門診半年工作總結（精選6篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的門診半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。
門診半年工作總結 篇1
在過去的半年里，醫(yī)院門診部門始終堅守職責，以提升醫(yī)療服務質量、保障患者健康為核心目標，不斷優(yōu)化工作流程，積極應對各種挑戰(zhàn)。以下是對這半年工作的總結。
一、服務效能提升
1.優(yōu)化掛號流程
引入線上預約系統(tǒng)，減少患者現(xiàn)場排隊時間，提高就診效率。
2.增設導醫(yī)服務
安排專業(yè)導醫(yī)人員，為患者提供準確的就診指引和咨詢服務。
3.開展?jié)M意度調查
定期收集患者反饋，針對問題及時改進，患者滿意度顯著提高。
二、醫(yī)療質量保障
1.規(guī)范診療流程
制定并嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范和操作指南，確保醫(yī)療行為的科學性和規(guī)范性。
2.加強病歷管理
定期審查病歷質量，促進醫(yī)療記錄的完整性和準確性。
3.組織業(yè)務培訓
舉辦各類學術講座和技能培訓，提升醫(yī)護人員的業(yè)務水平。
三、科室協(xié)作與溝通
1.多學科會診機制
針對疑難病癥，組織相關科室共同討論，制定最佳治療方案。
2.定期科室例會
促進各科室之間信息共享，協(xié)調工作進度，解決存在問題。
四、存在不足與改進方向
1.部分高峰時段仍存在擁堵現(xiàn)象
進一步優(yōu)化人員配置，彈性安排工作時間。
2.個別醫(yī)務人員服務態(tài)度有待改進
加強醫(yī)德醫(yī)風教育，建立監(jiān)督考核機制。
半年來，門診工作在多個方面取得了一定的`進展，但也存在一些需要持續(xù)改進的地方。未來，我們將繼續(xù)努力，不斷提升門診工作的質量和水平，為患者提供更優(yōu)質、更高效的醫(yī)療服務。
門診半年工作總結 篇2
20xx年上半年的工作將結束。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院領導的正確領導，在上級業(yè)務主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設、診療質量、人性化服務、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現(xiàn)將上半年工作情況做總結匯報如下：
一、 門診各項工作指標完成情況
門診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現(xiàn)象。
門診部在上半年的工作中，要求醫(yī)護人員不斷更新服務理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫(yī)療市場及患者對門診服務的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；
1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的情況下，調整工作時間， 高峰期保證3個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。
2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫(yī)技部門及兒保的等候預約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預約時間、調整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進一步優(yōu)化流程。
4、 門診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的`問題。
三、 學習制度、規(guī)范例會、提高素質。
1. 通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式，不定期或定期對門診工作人員進行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風及黨的群眾路線教育實踐活動學習培訓，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行醫(yī)院下達的各項政治任務和工作任務，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強了為人民服務的意識。
2. 為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療工作落到實處。堅持正常例會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手，確保醫(yī)療護理工作的安全性。
四、 加強門診醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、服務質量管理
門診醫(yī)療質量、服務質量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫(yī)療質量進行監(jiān)控， 綜合服務態(tài)度及門診量完成情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認真遵守醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)療服務做到三個規(guī)范：
一是語言規(guī)范，醫(yī)務人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠，熱情友善。
二是儀表規(guī)范，醫(yī)務人員配證上崗，儀表端莊。
三是崗位規(guī)范，醫(yī)務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。
進一步規(guī)范門診導醫(yī)服務臺工作，堅持做好導診及便民服務。規(guī)范門診各單元候診服務工作，做好門診醫(yī)師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，盡力滿足就診患者的需求。對醫(yī)護人員的服務態(tài)度定期不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、整改。
五、 存在問題
1、進一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。
2、門診管理人員、醫(yī)護人員的服務理念、服務質量有待進一步提 高。要做到服務更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范 措施，加強規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。
門診半年工作總結 篇3
在過去的半年里，門診部門全體員工齊心協(xié)力，秉持著為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務的宗旨，不斷改進工作流程，提升服務質量。以下是對這半年工作的詳細總結。
一、醫(yī)療服務質量提升
1.優(yōu)化就診流程
簡化掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，減少患者等待時間。設置清晰的導醫(yī)標識，方便患者快速找到相應科室。
2.加強醫(yī)患溝通
醫(yī)護人員耐心傾聽患者訴求，詳細解釋病情和治療方案，提高患者滿意度。
3.開展患者滿意度調查
定期收集患者意見和建議，及時改進服務不足之處。
二、醫(yī)療團隊建設
1.培訓與學習
組織內部培訓和外部進修，提升醫(yī)護人員的專業(yè)知識和技能水平。
2.團隊協(xié)作
鼓勵各科室之間密切配合，共同為患者制定最佳治療方案。
3.表彰優(yōu)秀員工
對表現(xiàn)突出的醫(yī)護人員進行表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。
三、設施與環(huán)境改善
1.設備更新
引進先進的醫(yī)療設備，提高診斷和治療的準確性和效率。
2.環(huán)境美化
保持門診區(qū)域整潔衛(wèi)生，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3.便民設施增設
提供飲水機、輪椅、雨傘等便民設施，方便患者使用。
四、存在問題與改進措施
1.部分患者反饋等候時間較長
進一步優(yōu)化流程，合理安排醫(yī)護人員，提高工作效率。
2.個別科室之間溝通不夠順暢
加強協(xié)調機制，定期召開溝通會議，解決協(xié)作問題。
半年來，門診部門在各方面取得了一定的`成績，但也存在一些需要改進的地方。我們將繼續(xù)努力，不斷提升門診服務水平，為患者的健康保駕護航。
門診半年工作總結 篇4
在醫(yī)院領導班子和分管院長的領導下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，堅持以以病人為中心熱情、細致、微笑服務的理念，在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務方面取得了較好的成績，基本地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務�，F(xiàn)將上半年以來的工作總結如下：
一、認真組織和貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求。
1、堅持以病人為中心、熱情、細致、微笑服務的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協(xié)助門診相關窗口科室，處理了數(shù)件口角事件，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響。
2、多次進行民營企業(yè)思想觀、價值觀的服務理念培訓，大家從思想上有了一定的轉變。
3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。
4、完善了科室內各規(guī)章制度。
二、門診工作的開展。
雖然還處于開始階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。
1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3914人次，收治住院病人共891人次，總收入482670.59。
2、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術，安取環(huán)手術也在不斷增加中。
3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。
4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術新業(yè)務方面做到到了宣傳。
三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報告單的發(fā)放。
在這個過程里面不斷的學習與摸索，不斷的.前進與改善。自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發(fā)出292份，剩余28份。其中41人復查，18人收入住院治療。
七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發(fā)出181份，剩余109份�？倧筒槁蕿�11.38%，入院率為4.55%。
四、在抓效益的同時也抓醫(yī)療質量安全。
1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關人員進行溝通。各項核心制度在工作中做到到了貫徹。
2、參與臨床科室的病例質控及體檢報告的結果匯總。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內科）。
3、每周對門診進行勞動紀律檢查。
4、對科室人員進行了一系列的培訓，包括院感、護理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學習了各項核心制度。
在下半年里，爭取加大力度做醫(yī)院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業(yè)績作為首要目標，不斷努力，真正實現(xiàn)效益與質量安全并駕齊驅。
門診半年工作總結 篇5
上半年，門診部門在醫(yī)院的整體部署下，秉持著以患者為中心的服務理念，不斷努力提升醫(yī)療服務水平，積極應對各種挑戰(zhàn)，取得了一定的工作成果。以下是對上半年工作的詳細總結。
一、服務優(yōu)化與提升
1.流程簡化
重新梳理門診就診流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，讓患者就診更加便捷。
2.溝通加強
醫(yī)護人員注重與患者的交流，耐心解答疑問，提高患者的就醫(yī)體驗。
二、醫(yī)療質量保障
1.規(guī)范診療
嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)范和操作標準，確保診斷的準確性和治療的有效性。
2.培訓與學習
定期組織內部培訓和學術交流活動，提升醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)。
三、設施更新與環(huán)境改善
1.設備引進
購置了先進的醫(yī)療設備，為診斷和治療提供了更有力的支持。
2.環(huán)境美化
對門診區(qū)域進行了清潔和美化，營造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
四、團隊建設與管理
1.人員調配
根據(jù)門診量的`變化，合理安排醫(yī)護人員的工作，提高工作效率。
2.激勵機制
建立了完善的績效考核制度，激勵員工積極工作。
五、存在問題與改進措施
1.部分科室候診時間較長
將進一步優(yōu)化排班，提高診療效率。
2.個別服務細節(jié)有待完善
加強服務意識培訓，注重細節(jié)管理。
上半年的工作既有成績，也有不足。在未來的工作中，門診部門將繼續(xù)努力，不斷改進和完善各項工作，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。
門診半年工作總結 篇6
時光荏苒，轉眼間半年已過。在這半年里，門診部全體員工團結一心，努力奮進，致力于為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。以下是對這半年工作總結。
一、服務質量提升
1.優(yōu)化流程
重新規(guī)劃患者就診路線，減少不必要的往返，節(jié)省患者時間。
2.增強溝通
醫(yī)護人員加強與患者的交流，耐心傾聽訴求，解答疑問。
二、醫(yī)療技術進步
1.培訓學習
定期組織內部培訓和學術交流，提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。
2.新技術應用
引進并應用了一些新的診斷和治療技術，提高診療效果。
三、設施改善與環(huán)境優(yōu)化
1.設備更新
更換了部分老舊醫(yī)療設備，保障診斷的準確性。
2.環(huán)境美化
加強門診區(qū)域的.清潔和綠化，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。
四、團隊協(xié)作加強
1.科室聯(lián)動
各科室之間密切配合，共同為患者制定最佳治療方案。
2.應急演練
開展多次應急演練，提高團隊應對突發(fā)狀況的能力。
五、存在問題與解決思路
1.高峰時段擁堵
考慮增加臨時服務窗口，緩解壓力。
2.個別投訴處理
建立專門的投訴處理機制，及時解決患者不滿。
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