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《你的燈亮著嗎？》讀后感
當(dāng)閱讀了一本名著后，你有什么總結(jié)呢？現(xiàn)在就讓我們寫一篇走心的讀后感吧。你想知道讀后感怎么寫嗎？下面是小編精心整理的《你的燈亮著嗎？》讀后感，歡迎閱讀與收藏。
在幾年的產(chǎn)品工作中，經(jīng)常以自己強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力引以為傲，但是慢慢發(fā)現(xiàn)，有的時(shí)候急于求解卻事倍功半，費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻不得好處。值此迷茫之際，同事推薦了《你的燈亮著嗎？》，如獲至寶，一口氣讀完，將內(nèi)心的感悟在此落筆與諸君共享。
一、定義問(wèn)題是什么？
發(fā)生問(wèn)題時(shí)，先不要急，務(wù)必先問(wèn)清楚2個(gè)問(wèn)題，是誰(shuí)碰到了這個(gè)問(wèn)題？問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
作者為了講清楚這2個(gè)小問(wèn)題的重要性，舉了個(gè)有趣的例子。哥譚市一棟大廈里電梯運(yùn)載過(guò)慢，嚴(yán)重影響了上班族們的上下樓體驗(yàn)，由于問(wèn)題久久未解決，上班族們向房東發(fā)起了抗議，甚至在工作上也鬧起了情緒。
在這個(gè)例子中，出現(xiàn)了3個(gè)主體，他們的態(tài)度完全不一樣：上班族們受困于電梯速度過(guò)慢；上班族的老板們對(duì)電梯沒(méi)有過(guò)多抱怨，但是因?yàn)閱T工情緒產(chǎn)生了勞工糾紛，也產(chǎn)生了很多怨言；而大廈房東的問(wèn)題在于受到了因?yàn)殡娞葸\(yùn)行過(guò)慢影響的上班族們的騷擾。
為了使一切恢復(fù)至常態(tài)，解決方案專家們想到了一些有趣的解決方案：在電梯裝上鏡子讓職工們整理儀容儀表，顯得時(shí)間沒(méi)有那么長(zhǎng)；提供蠟筆讓大家在鏡子上涂鴉……在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有人去探究電梯為什么會(huì)變慢。直到電梯工程師們檢查發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)槔鲜笠У袅酥骺乩^電器。多么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻讓雷龍大廈付出了巨大的代價(jià)。明確問(wèn)題是什么，解決方案自然就會(huì)浮出水面了。
二、問(wèn)題該由誰(shuí)解決？
一句產(chǎn)品經(jīng)理不敢相信的話：如果這是別人的問(wèn)題，就讓他們自己去解決吧。想想看，產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)最多可能聽(tīng)到的話是，“在這個(gè)公司如果有問(wèn)題不知道找誰(shuí)，那就去找產(chǎn)品經(jīng)理！”深受問(wèn)題困擾的人往往最有動(dòng)力解決問(wèn)題，他人無(wú)需越俎代庖。
另外一個(gè)讓人印象非常深刻的小故事：在長(zhǎng)長(zhǎng)的汽車隧道行駛中，需要司機(jī)打開(kāi)車燈，但是往往有司機(jī)在過(guò)完隧道后忘記關(guān)燈，導(dǎo)致回城時(shí)汽車徹底沒(méi)電。大家常規(guī)認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由汽車隧道的總設(shè)計(jì)師解決，因?yàn)檫@個(gè)隧道就是他負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的。他甚至從周全的角度想出了這么一個(gè)萬(wàn)全之法，來(lái)全方位指導(dǎo)司機(jī)：
如果是白天，而且車燈亮著，請(qǐng)熄滅車燈；
如果是晚上，而且車燈關(guān)著，請(qǐng)打開(kāi)車燈；
如果是白天，而且車燈關(guān)著，請(qǐng)繼續(xù)讓它關(guān)著；
如果是晚上，而且車燈亮著，請(qǐng)繼續(xù)讓它亮著。
當(dāng)然如果真的這么執(zhí)行了，可能沒(méi)有任何一個(gè)司機(jī)會(huì)有耐心和時(shí)間讀完。最終，總工程師將權(quán)利還給了司機(jī)，讓他們?cè)谠撻_(kāi)燈時(shí)開(kāi)燈，該關(guān)燈時(shí)關(guān)燈，而他只是給了一個(gè)小小的提示，那就是在司機(jī)駛出隧道時(shí)“你的燈亮著嗎？”
但是，我們還要注意，在碰到問(wèn)題時(shí)，不要草草地就把責(zé)任歸于某一方，否則眼睛就會(huì)被蒙蔽，忽略其他的可能性。
近期我就碰到了這樣的情況，在一個(gè)客戶的多方合作項(xiàng)目中，驗(yàn)收階段發(fā)生了數(shù)據(jù)同步的錯(cuò)誤，我基于對(duì)內(nèi)部的信任，堅(jiān)持認(rèn)為責(zé)任在第三方，信誓旦旦地向同事和客戶宣導(dǎo)，“不是我們的錯(cuò)�！鄙踔猎跈z查出錯(cuò)原因時(shí)，我依然堅(jiān)信這點(diǎn)。直到幾個(gè)小時(shí)的測(cè)試后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤導(dǎo)致的。多么諷刺，預(yù)設(shè)立場(chǎng)真的會(huì)蒙蔽雙眼。為了改變局面，可以試著把責(zé)任歸于己方。
三、問(wèn)題源自哪里？
不要將碰到的問(wèn)題歸于他人的天性，一旦這樣歸因就注定無(wú)解，我們只能與對(duì)方站在對(duì)立面。當(dāng)然這也是一種懶惰的做法，因?yàn)闅w因于他人，就證明沒(méi)有我們的責(zé)任了。我曾經(jīng)這樣做過(guò)，在與比較強(qiáng)勢(shì)的同事溝通不暢時(shí)，我會(huì)認(rèn)為是對(duì)方脾氣不好，難以溝通，反而忽略了我做事并不周全的問(wèn)題。
四、你真的想解決問(wèn)題嗎？
可能不是所有問(wèn)題都想被解決，一個(gè)典型的例子，職業(yè)經(jīng)理們希望將廠房建在成本更低的地方，但是老板由于個(gè)人意愿仍然堅(jiān)持在家鄉(xiāng)建廠。不要急于解決問(wèn)題，無(wú)論是怎樣被催促，都必須先問(wèn)好，做好準(zhǔn)備了嗎？真的愿意解決這個(gè)問(wèn)題嗎？解決方案的代價(jià)愿意承受嗎？
產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)公司最擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的角色，我們就是在不斷解決問(wèn)題中度過(guò)的，但是希望大家可以冷靜下來(lái)，定義好問(wèn)題的本質(zhì)，找到最合適的解決人，再尋求最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
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