有關培訓計劃方案范文七篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，立即行動起來寫一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的培訓計劃方案7篇，歡迎大家分享。

培訓計劃方案 篇1

　　一、課程設置及內容

　　全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。

　　其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。

　　工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。

　　二．培訓的目的及要求

　　1、培訓目的

　　1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識。

　　2）職業(yè)道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

　　3）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。

　　4）工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。

　　2、培訓要求

　　1）保安理論培訓

　　通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

　　2）消防知識及消防器材的使用

　　通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產的安全。

　　3) 法律常識及職業(yè)道德教育

　　通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。

　　4) 工作技能培訓

　　通過崗位操作指引與標準使保安在今后的執(zhí)勤任務中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。

　　5) 現場救護

　　通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，能按規(guī)定設置隔離區(qū)，保護案件、事故現場為以后工作打下堅實的基礎。

　　三、培訓內容

　　1、保安業(yè)務基礎理論知識

　　2、消防知識及器材使用

　　1）火災常識

　　2）火災預防

　　火災是威脅人類安全的重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災的第三大災害。火災尤其是在工廠中發(fā)生的火災，大部分是可以預防的。保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發(fā)生的原因。

　　發(fā)生火災的主要原因：

　　（1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍內焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當等。

　�。�2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災；

　�。�3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。

　�。�4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內的線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設計的，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。

　　3）火災預防措施：

　　日常巡查

　�。�1）查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；

　　（2）查場內有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；

　�。�3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關好，是否有員工在酒吧間逗留

　�。�4）巡查時對所發(fā)現的問題及時向有關領導匯報，并做好記錄；

　�。�5）檢查員工有無吸煙等。

　　消防器材檢查方法

　　滅火器

　�。�1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；

　�。�2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；

　　（3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；

　�。�4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；

　�。�5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；

　�。�6）每月檢查一次并填寫檢查卡。

　　消防栓

　�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；

　　（2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；

　�。�3）打開水開關檢查水壓情況，開關是否靈敏，有無違章使用消防水；

　�。�4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；

　�。�5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。

　　應急燈

　�。�1）檢查的方法的兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；

　�。�2）當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內電池不夠，需要換電池；

　�。�3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現以上問題要及時通知部門維修。

　　消防警鈴

　　（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正�！苯∈欠窳林�;

　�。�2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；

　　（3）每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。

　　出路燈

　�。�1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。

　　防毒面罩

　�。�1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；

　�。�2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；

　　（3）每月檢查一次并有記錄。

　　防火門

　�。�1）上班時間嚴禁上鎖；

　�。�2）門必須是由內向外開啟；

　�。�3）門口如果堵塞要及時清理；

　�。�4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。

　　安全通道

　�。�1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；

　　（2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。

　　協(xié)助消防演習：

　�。�1）與消防演習計劃的制定，并通報公司目前情況；

　�。�2）做好消防演習的后勤服務工作；

　�。�3）配合疏散人員、警戒及維護演習現場。

　　處理突發(fā)事件：

　�。�1）熟悉公司各部門的安全通道路線圖，消防器材的位置；

　�。�2）掌握報警的方法及程序；

　�。�3）熟悉各種突發(fā)事件的應急預案。

　　4、法律常識

　　主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主

　　5、職業(yè)道德

　　1）保安人員應具備的職業(yè)道德

　　忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

　　熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚質量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

　　2）保安人員應具備的素質

　　高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。

　　保安人員隨時要有自我保護意識！

　　保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　3）敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。

　　4）儀容

　�。�1）發(fā)型

　　男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。

　�。�2）服飾

　　保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

　　（3）佩戴

　　保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的'服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　5）著裝

　�。�1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服

　　（2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　�。�3）整潔。領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　6）舉止

　�。�1）坐如鍾。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

　�。�2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　�。�3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

　　6、保安業(yè)務技能培訓

　　1）門衛(wèi)保安（大門）

　�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入區(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行的員工，保安應阻止其進入。

　�。�2）當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

　　（3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心的向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。

　�。�4）如發(fā)現有公司無關人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。

　�。�5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

　�。�6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機的有效證件號碼, 認真檢查車內物品是否與貨單一致；并對車內他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。

　�。�7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知！

　�。�8）正常上班時間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門的員工，保安應及時作出提醒及制止。

　　2）側門保安

　�。�1） 所有攜帶物品出廠的員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格執(zhí)行。

　　（2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。

　�。�3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

　�。�4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。

　�。�5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。

　　3）門衛(wèi)保安員注意事項

　　保安員的職責所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務素質，還要牢記以下幾點：

　　注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經驗分為六疑：

　　1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。

　　2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍、毒品等。

　　4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

　　門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。

　　6）當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內的物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！

　　禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障客戶的財產安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。

　　必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。

　　門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內的安全防范情況和安全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

　　門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內部機構的分布情況、位置、聯系方法和電話號碼。

　　檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內的物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。

　　4）固定崗位勤務

　　固定崗位一般設在設施完善、易于控制的地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關、維護好責任區(qū)域內的治安秩序，保障目標的安全。

　　卡房保安

　�。�1） 在每日有員工上下班時段內，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。

　�。�2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合的交行政部處理。

　�。�3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現有違規(guī)者，及時通知行政部處理。

　　（4） 上班時間內，如因公事需到宿舍區(qū)的人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經有效批簽的”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。

　�。�5） 如發(fā)現有代打卡的員工需收其廠牌交行政部處理。

　�。�6） 如有遲到未打卡的員工，保安應作提醒，不配合的員工，應登記名單及時通知行政部處理。

　　5)巡邏勤務

　　巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務活動。

　　巡邏勤務的形式和方法：

　　徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設施，消防設施進行檢查，發(fā)現不安全因素，可通知客戶及時處理。

　　巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

　�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內，按照預定的路線做有規(guī)律的重復巡查警式。它的主要優(yōu)點是便于聯絡監(jiān)督，能較好的發(fā)揮對重要目標和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列的震攝作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經過地區(qū)的附近，即視力所及的范圍 ，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。

　�。�2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍內，根據實際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯系和監(jiān)督，隨意性較大。

　�。�3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所需人力較多。

　　保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內，并及時報告保安隊長處理。

　　6）巡邏勤務必須遵守的勤務制度

　�。�1）保安員必須熟悉巡邏目標內的基本情況，如重點部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環(huán)境道路等。

　�。�2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

　�。�3）嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時發(fā)現和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

　�。�4）嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

　�。�5）嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。

　�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

　　7、其它勤務操作流程

　　1）交接班管理規(guī)程

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　�。�1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　�。�2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。

　�。�3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　�。�4）發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班問題的，應立即報告組長或隊長處理。

　�。�5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　2）緊急事件處理程序

　　突發(fā)事件的處理程序

　�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　�。�3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化。

　�。�6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　�。�7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。

　�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協(xié)助調查處理。

　　（9）保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　　（10）保安部隊長、組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及上級。

　　4）毆打暴力事件的處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊長，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理；否則監(jiān)視現場，等待保安隊長指令。

　　（3）保安隊長接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現場。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如公司的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　5）盜竊等破壞事件的處理程序

　�。�1）巡查發(fā)現或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安隊長的指令。

　　（2）保安隊長接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　�。�3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　6）停電事故的處理程序

　　（1）未預知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。

　　（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。

　�。ㄎ澹┫�防報警信號處理程序

　　1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現場核實；

　�。�2）實時向當值主管報告，講清報警地點；

　　（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

　�。�1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　�。�2）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　（2）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　�。�六）初期火警處理程序

　　1、發(fā)現初期火警，在場人員應該：

　�。�1）即時報告消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　�。�3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現場報告后：

　�。�1）即時報告當值主管；

　�。�2）聯絡保安部主管，報告情況；

　�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　�。�1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　　（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

　�。�2）立即向上級報告；

　�。�3）進入火災緊急處理程序。

　�。ㄆ撸┗馂木o急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

　　1、大廈當值最高主管接到報告后：

　�。�1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

　�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

　�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　�。�2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　　（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　�。�1）以最快速度到達現場，組織滅火；

　�。�2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　�。�4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　�。�2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　�。�1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

　�。�2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場。

　�。ㄈ�）對講機使用規(guī)定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一） 使用規(guī)定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　�。ǘ�）對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

培訓計劃方案 篇2

　　1、培訓目的

　　1。1改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標;

　　1。2加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識和服務精神，打造高績效團隊，減少工作失誤，提高工作效率;

　　1。3提高公司班組長管理意識與管理技能，加強班組建設;提升公司基礎與中層管理人員的管理潛力和領導水平;

　　1。4完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現各項培訓工作的順利、有效實施。

　　2、培訓原則

　　2。1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;

　　2。2以素質提升與潛力培養(yǎng)為核心;公司年度培訓計劃方案2。3以針對性、實用性、價值型以及各部門真實的培訓需求為重點;

　　2。4以項目式培訓和持續(xù)試培訓相互穿插進行;

　　2。5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合;

　　2。6堅持公司培訓與部門培訓相結合、內訓和外訓相結合;

　　3、培訓職責

　　3。1由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與跟進、培訓效果的評估與總結等工作;

　　3。2各部門負責本部門的培訓計劃的制定、培訓組織實施以及對公司培訓工作的配合與支持。

　　4、培訓計劃的制定

　　4。1人力資源部下發(fā)下個月的培訓通知，對公司每月的培訓工作做整體安排，各部門應用心配合與支持;

　　4。2生產系統(tǒng)各部門（沖壓車間、涂裝車間、開料車間、安裝車間、品質部等）各車間班組開展如崗位職責、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識、作業(yè)指導書等車間職能培訓，由部門負責人負責實施;

　　4。3各職能部門（如供應部、財務部、采購部、人力資源部、行政部等辦公室部門）職業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓由部門負責人組織進行;

　　4。4各部門的臨時培訓需求，就應提前向人力資源部說明。

　　5、培訓的實施

　　5。1內部培訓的.實施

　　由人力資源部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制和選取培訓講師的選取、培訓場地和設備等（注：部門內部職能性的培訓課程，需要部門負責人負責教材的和講師的選�。�。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《內部培訓效果評估表》（見附件）。

　　5。2外派培訓具體實施方案待定

　　6、培訓效果評估

　　6。1（新員工入職培訓除外）培訓后，人力資源部務必要對培訓的講師、培訓的組織、總體效果做出評估（見附件）。

　　6。2四小時以上的培訓（包括外訓），受訓者學習結束后需要寫《培訓心得總結》，經過部門負責人審閱后交給人力資源部存入培訓檔案。

　　7、培訓課程檔案管理

　　7。1每次培訓結束后，人力資源部就應建立培訓檔案，資料包括培訓時間、地點、資料、培訓對象和培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔材料如下：

　　7。1。1培訓通知

　　7。1。2培訓教材和講義

　　7。1。3考試試卷

　　7。1。4受訓人員名單及簽到狀況

　　7。1。5培訓效果評估

　　7。1。6受訓人員書面考核成績及心得總結。

培訓計劃方案 篇3

　　一、現狀分析：

　　我園35名專任教師中有4人本科，20人專科，�？萍皩？埔陨蠈W歷達標率為68%，現在已取得�？茖W歷的教師全部在進修本科，學歷合格率100%�，F在所有教師都能較熟練地操作計算機、會制作簡單的課件，教師計算機初級證書達標率為100%。但存在著教師理論不深不透，基本功不扎實，缺少保教經驗，沒有真正樹立起正確的教育觀、兒童觀，運用現代化設備的能力還不夠，對新教材的理解和運用不到位，不會靈活處理教材。

　　二、措施：

　　1、加強對新《綱要》的學習培訓，通過創(chuàng)新案例評比、優(yōu)秀活動設計、教育活動觀摩等解讀綱要內容，用新理念指導自己的教育行為，努力實現新形勢下教師角色的轉變。

　　2、采取“走出去，請進來”等多種形式，加強對教師五項技能、多媒體課件、英語、珠心算等專業(yè)技能及特色課程的培訓，并充分利用本園教育資源，搞好園本培訓。

　　3、繼續(xù)實施名師帶動工程，實行骨干教師與年輕教師結對子，大家相互學習，相互促進、共同提高。

　　4、加大對骨干教師的培養(yǎng)培訓力度，爭取培養(yǎng)出一部分在各領域各學科中具有專長的園級學科帶頭人;打造出在全縣幼教行列較有影響的教師。

　　5、創(chuàng)設機會組織教師外出觀摩先進幼兒園的活動，提高教師對實踐活動的操作能力。

　　6、積極參加上級主管部門組織的各類業(yè)務培訓。

　　7、對教師進行學前教育理論及專業(yè)技能考試，考試結果納入年度教師考核。

　　8、繼續(xù)鼓勵教師參加對口專業(yè)的學歷培訓，力爭年內�？茖W歷達標率達到60%。

　　9、加大教育宣傳力度，出臺獎勵政策，鼓勵教師對我園的各項工作在社會媒體上廣泛宣傳。

　　三、具體安排

　　二月份：

　　(1)聘請計算機專職教師來園對全體教師進行多媒體課件培訓，學習flash動畫制作，使教師在原來制作簡單課件的基礎上提高一步。

　　(2)聘請山東省現代幼兒英語培訓部老師來園對全體教師進行英語基礎知識、日�？谡Z及活動設計技巧等培訓。各班英語教師每人組織一個教育活動。

　　(3)對教師進行口語五百句現場測試;

　　三月份：

　　(1)帶領明集、虎灘、北嶺、鹽窩四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)結對園的園長、教師及園骨干教師到省十佳幼兒園——濟南市經五路幼兒園和育賢幼兒園參觀學習。

　　(2)派出兩名英語教師赴北京學習劍橋playway英語，以期在原有英語教材的基礎上，博采眾長，突破創(chuàng)新;

　　四月份：

　　(1)多元智能課題組教師參加省課題組在泰安舉辦的`研討培訓班。

　　(2)業(yè)務園長和資料室分管人員到山東科技大學幼兒園就檔案管理進行學習

　　六月份：

　　(1)園長參加省課題組組織的赴香港考察。

　　(2)派出教師到濰坊參加省教育廳基教處組織的嬰幼兒早期教育研討會

　　(3)對省編教材進行培訓。

　　七月份：

　　(1)教師優(yōu)質課評選

　　(2)派出教師到青島參加省教育廳組織的幼兒英語培訓

　　(3)派出教師到煙臺參加家庭教育培訓

　　八月份：

　　(1)英語教師培訓

　　(2)科學課題優(yōu)質課評選

　　九月份：

　　(1)組織教師到省十佳幼兒園外出參觀學習

　　(2)教師舞蹈比賽

　　(3)新分配教師崗前培訓

　　十月份

　　(1)省編教材優(yōu)質課評選

　　(2)教學能手評選

　　(3)參加省里組織的通訊員培訓

　　十一月份：

　　(1)教師理論技能考試

　　(2)講課評課

　　(3)參加多元智能課題在濟南的培訓

　　十二月份：

　　(1)教師英語培訓

　　(2)教師技能培訓

　　(3)實驗課題匯報總結、交流。

培訓計劃方案 篇4

　　20xx年，XX電力企業(yè)工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發(fā)，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產經營任務。對于20xx年的工作成果，我在此做下匯報：

　　1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開展

　　廠部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊杰、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設領導小組，成立了以5個職能部門相關人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的組織機構。各單位也成立了以黨政領導為組長，班組長為成員的班組建設領導小組，班組長直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。 我們結合企業(yè)改革、發(fā)展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創(chuàng)新、完善班組建設考評標準。我們修訂了《丹江口水力發(fā)電廠班組建設管理規(guī)定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創(chuàng)建、民主管理5個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在此基礎上，各單位結合各自的工作實際和所屬班組專業(yè)特性及特點，制定了詳細的考評標準和年度目標。保

　　衛(wèi)中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進行考核，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等細化指標考核結果中評出3個先進班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個人工作業(yè)績相結合，與班組管理和創(chuàng)新相結合，形成了工作中比、學、趕、超的良好勢態(tài)。

　　2、以安全文明生產為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規(guī)章制度，突出班組建設工作的實效性

　　全廠完成了全年3個100天的安全生產任務，截至20xx年底全廠連續(xù)安全生產達4135天。各分場嚴格落實了安全生產責任制，與班組簽訂了安全生產責任書。各個班組認真落實“職業(yè)安全健康體系”和“質量體系”要求，堅持了每周的`安全生產例會，認真執(zhí)行了設備日常巡查制度、勞動防護管理等規(guī)章制度，同時根據安監(jiān)部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結合“安全生產月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產保障活動，電一、起運、機修等單位組織學習了《電廠設備巡回檢查管理規(guī)定》、《電廠設備缺陷管理規(guī)定》、《電廠反習慣性違章管理規(guī)定》、《電廠安全生產職責規(guī)定》等各項規(guī)章制度，提高了班組成員的安全生產意識，確保了全廠設備和人身安全。

　　按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內外放置物體整齊規(guī)范，工器具、備品備件等應按規(guī)定排列有序。監(jiān)測分場大壩監(jiān)測班工作點多面廣，工作環(huán)境復雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合安全防護的要求，現場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術檔案、資料、技術圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質保量的完成分場下達的各項工作任務。

　　3、規(guī)范班組記錄，加強基礎管理

　　我們對班組記錄進行了規(guī)范，確定了班長工作日志、技術、安全工作記錄及技術檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學習與民主管理等5個內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各部分的記錄內容都提出了規(guī)范和標準，要求有專人負責記錄整理。全年我們進行了3次檢查，加強了基礎管理工作

　　4、以班組長為重點，加強了以班組為基礎的技術培訓管理 20xx年，我們著重抓好班組長的能力提升和培養(yǎng)。我們組織了班組長培訓班，聘請專業(yè)培訓機構就班組管理的理論為班組長進行授課，各班組長都提交了參加培訓的心得和體會。同時，我們聯系了同行業(yè)的4個電廠，分2批組織班組長外出進行了學習和考察，學習了兄弟單位的先進經驗，開拓了班組長的視野。在此基礎上，我們組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

　　各單位根據自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問講解和反事故演習，同時組織值班員參加廠部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。電一分場結合實際工作，采取現場和集中針對性培訓，如5號機改造前開展5號發(fā)電機定子線棒安裝工藝、大型發(fā)電機安裝技術規(guī)范、定子綁線及絕緣包扎工藝、5號發(fā)電機鐵損試驗等適應性崗位培訓;保衛(wèi)中心創(chuàng)新班組方式，建立了“周四學習制”, 他們確定每周四為學習日，領導班子成員堅持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學習，既密切了干群關系，又使每位職工切實認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

　　5、扎實有效推進精神文明建設和民主管理工作

　　全廠各班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學習，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

　　20xx年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創(chuàng)建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠安全運行做出了積極貢獻。

　　6、存在的問題和不足

　　由于前臺和后臺的工作性質有一定差別，班組建設的標準和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規(guī)范，后方部分班組有相當大的差距。二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設的范圍。這些問題要在以后的工作中進行整改。

培訓計劃方案 篇5

　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，�？谱o理日益受到人們的重視�，F今不僅要求護士能掌握扎實的基礎護理知識，更應有過硬的�？谱o理技能，滿足患者對�？谱o理的需求，適應現代醫(yī)學專業(yè)發(fā)展的需要，因此 ，加快專科護士的隊伍的培養(yǎng)和管理，以適應迅速發(fā)展的�？漆t(yī)療和不同�？撇∪说淖o理需求。去年我院有一名護士通過浙江省糖尿病專科護士培訓，并有5名護士分別赴浙江第一附屬醫(yī)院、杭州腫瘤醫(yī)院、省中、南京醫(yī)科大學附屬醫(yī)院等上級醫(yī)院進行腫瘤、康復、手術室、腹透等護理。20xx年我院具體的�？谱o士培養(yǎng)計劃和管理方法如下：

　　一、培養(yǎng)計劃

　　1、 培養(yǎng)目標：目前有內科、外科、急診、ICU等15個臨床科室，計劃逐步在皮膚傷口護理、腫瘤病人護理、手術室、重癥監(jiān)護、急診急救等�？苹驅２☆I域開展�？谱o士培訓工作，培養(yǎng)一批具有較高業(yè)務水平和專長，能較好地解決實際�？谱o理問題并指導其他護士開展相關工作的臨床護理骨干。力爭每年專科護士培訓不少于3名。

　　2、 培養(yǎng)對象：大專以上學歷，具有8年以上臨床護理實踐經驗，在相關�？乒ぷ�3年以上，熱愛護理事業(yè)。

　　3、 實施方案：

　�。�1）及時傳達有關專科護士培訓的通知。

　�。�2）護理部實施在職護士培訓計劃，進行分級管理，提高護士的整體水平。

　�。�3）鼓勵有較好理論基礎和扎實基本功的`護士向專業(yè)化方向發(fā)展，提高�？谱o理水平。

　�。�4）由護士自薦或科室推薦，經院內審定后選取符合條件的護士。

　�。�5）采取多形式多途徑的方法給護士提供學習機會，鼓勵每個人主動學習鉆研專業(yè)知識，或外派進修學習本專業(yè)、本專科護理的新業(yè)務、新技術和新進展。

　　二、規(guī)范專科護士的管理和使用

　　1、 取得專科護士資格的護士每年從事本�？谱o理實踐時間應達到個人臨床護理工作總時間的三分之二以上。

　　2、專科護士應加強對其他護理人員的專業(yè)指導，并對�？谱o理有關工作提出完善和改進建議。

　　3、對同業(yè)的護理人員能提供專科領域的信息，指導和幫助其他護理人員提高對患者的護理質量。

　　4、�？谱o士應主動、及時地掌握本�？祁I域護理新理論、新知識、新技術和新方法，為院內護士提供有關的知識和技能培訓。

培訓計劃方案 篇6

　　隨著現代企業(yè)競爭的趨勢，公司走向培訓之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來的挑戰(zhàn)做好準備，公司很需要擴大業(yè)務部門。因此，針對新招業(yè)務員培訓作出如下規(guī)定：業(yè)務員培訓分三個階段：

　　一、崗前培訓

　　由于新進人員對公司認識不深、了解不多，加上無工作經驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關崗前培訓，主要內容：

　　1、公司的發(fā)展歷史和前景。

　　2、公司的發(fā)展策略與方針。

　　3、公司的組織機構、領導職務、權限劃分。

　　4、公司的'相關管理制度、福利、待遇。

　　5、對新進人員的思想教育、輔導及公司的相關要求，具體工作內容、個人發(fā)展空間。

　　6、做人做事的正確心態(tài)、團隊精神的重要性。

　　二、入職培訓

　　新進業(yè)務員的教育、訓練。先在工廠生產線上實習一個月，使之對本公司的產品有所了解、熟悉生產工藝流程、產品材質、品質要求等。從而提高銷售能力，車間實習期間主要內容：

　　1、新招業(yè)務員到車間主要學習產品生產工藝流程、品質、材質及工藝規(guī)范等。

　　2、車間管理必須熱情接待、耐心指導、配合其工作、回答其疑問，并盡自己所能去輔導。

　　3、車間員工應對其友好，并提供幫助。

　　4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關產品知識掌握情況及工作態(tài)度、積極性，并從車間管理處了解相關信息。

　　5、董事長不定時對其工作進行審視。

　　6、業(yè)務員每星期必須向人事部上交一份工作總結報告，并虛心學習員工吃苦耐勞的精神。

　　三、專業(yè)知識培訓

　　新招業(yè)務員(試用期)實習期滿后，經過考核合格，可進入到辦公室進行專業(yè)知識的培訓，先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務主辦學習，具體工作由其業(yè)務主辦安排。

　　1、進入辦公室工作后，首先應虛心向各位老同事學習、請教。

　　2、跟在生產部計劃組、工藝組各學習一星期，了解其大致工作內容、了解生產訂單及計劃安排、工藝參數等吸取其精華。

　　3、培訓新人的專業(yè)知識，包括結構、電鍍、顏色、生產檔次、報價技巧、國際生生意的做法等。

培訓計劃方案 篇7

　　一、職業(yè)定義

　　在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結賬等服務的人員。

　　二、適用對象

　　申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業(yè)或同等學歷以上，從事或準備從事前廳服務工作的人員。

　　申請參加中級工鑒定者必須取得本職業(yè)初級職資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上或連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

　　三、培養(yǎng)目標：

　　了解前廳服務員的基本素質要求;掌握前廳服務員的.基本知識及相關服務技巧;熟悉計算機技術在前廳服務的應用。掌握客房預訂、禮賓代辦、入住接待、問訊留言、總臺結賬等服務的程序。并在初級的基礎上，掌握網絡預訂及推銷預定控制;了解客房狀況;熟悉前廳安全管理。

　　四、課程設置和課時安排

　　培訓130課時，理論70課時，實踐60課時：

　　培訓內容：

　　職業(yè)道德

　　前廳服務概述

　　前廳服務員基本素質要求

　　前廳服務員相關常識

　　計算機技術應用

　　客房預訂服務、禮賓代辦服務、入住接待服務、問訊留言服務、總臺結賬服務

　　前廳相關服務

　　網絡預定及推銷預定控制

　　客房狀況控制

　　前廳安全管理

　　服務英語

　　五、參考教材

　　《前廳服務員》中國勞動社會保障出版社

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