職工素質(zhì)提升方案（精選14篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編幫大家整理的職工素質(zhì)提升方案，歡迎閱讀與收藏。
職工素質(zhì)提升方案 1
為了加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行湖南省省衛(wèi)生廳關(guān)于醫(yī)院管理年及湖南省省醫(yī)院護(hù)理工作評價標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件精神，護(hù)理部將把護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全作為永恒主題。通過全面護(hù)理質(zhì)量管理，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，特制訂本方案。
一、護(hù)理質(zhì)量安全管理組織結(jié)構(gòu)
護(hù)理部——科護(hù)士長—二級管理組織
二、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會組成
護(hù)士長：
委員：
三、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會職責(zé)
1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。
2、制訂和修改護(hù)理質(zhì)量評價指標(biāo)，建立質(zhì)量安全管理組織網(wǎng)絡(luò)并制訂質(zhì)量安全管理方法。
3、每月對全院護(hù)理質(zhì)量安全進(jìn)行檢查，嚴(yán)格掌握各項考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評價護(hù)理工作，認(rèn)真總結(jié)并量化檢查結(jié)果，及時組織召開護(hù)理質(zhì)量安全分析會，對存在問題進(jìn)行討論分析，提出有針對性的.改進(jìn)措施，并督促落實。
4、對護(hù)理缺陷、差錯事故等安全事件進(jìn)行分析、討論和鑒定。
5、負(fù)責(zé)研究、制定院內(nèi)護(hù)理工作突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
四、工作方法
1、建立以病區(qū)護(hù)士長自控、互相督查的護(hù)理質(zhì)量安全管理方法。
2、制訂或指導(dǎo)制訂切實可行的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時組織各護(hù)理單元學(xué)習(xí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)并加以落實。
3、制訂每月質(zhì)量檢查重點，指導(dǎo)、督促各護(hù)理單元實行護(hù)理質(zhì)量自查，幫助她們解決在實施過程中遇到的困難。
4、建立護(hù)理不良事件上報機(jī)制，對各發(fā)生的不良事件進(jìn)行匯總，并在護(hù)理質(zhì)量安全總結(jié)會上討論分析，尋找解決辦法，以減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。
5、組織召開護(hù)理質(zhì)量安全分析會每月1次。
6、護(hù)理質(zhì)量安全管理流程：
（1）護(hù)士長每月根據(jù)護(hù)理部制定的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)（10項）帶領(lǐng)本病區(qū)護(hù)理質(zhì)控小組進(jìn)行質(zhì)量安全自查，討論分析后填報《質(zhì)量檢查匯總表》于次月5日前報科護(hù)士長及護(hù)理部各一份。
�。�2）護(hù)士長根據(jù)病區(qū)上報的《質(zhì)量檢查匯總表》對分管科室進(jìn)行日常質(zhì)量督查指導(dǎo)，分析原因，改進(jìn)方法，提高質(zhì)量。
（3）護(hù)理部每月不定期組織質(zhì)量督查，并根據(jù)病區(qū)上報內(nèi)容進(jìn)行分析匯總，反饋，改進(jìn)。
（4）質(zhì)控護(hù)士長每天查看各病區(qū)危重病人，了解護(hù)理措施落實情況，發(fā)現(xiàn)并協(xié)商解決疑難問題，必要時組織護(hù)理會診。
�。�5）護(hù)理部護(hù)士長重大節(jié)日前進(jìn)行質(zhì)量綜合檢查并記錄。
�。�6）護(hù)理部每月評出相關(guān)檢查項目的最佳病區(qū)，操作明星，列入年終考評。
五、護(hù)理質(zhì)量安全控制目標(biāo)
1、病區(qū)管理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
2、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
3、特一級護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
4、護(hù)理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為95分）≥95%
5、急救藥品器材完好率為100%
6、消毒隔離100%
7、護(hù)理人員“三基”考試合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）100%
8、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）為100%
9、護(hù)理服務(wù)滿意度≥95%
10、護(hù)理事故發(fā)生率為0
11、年壓瘡發(fā)生率為0
12、健康教育覆蓋率100%
13、健康教育知曉率80%
14、不良事件上報率100%
職工素質(zhì)提升方案 2
一、質(zhì)量管理目標(biāo)
1、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)要求
2、病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對護(hù)理工作滿意率達(dá)85%以上
3、護(hù)理人員無違法違紀(jì)行為
4、無護(hù)理事故發(fā)生
二、護(hù)理質(zhì)量管理組織體系
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會——護(hù)理部質(zhì)量管理組——病房管理，基礎(chǔ)護(hù)理，分級護(hù)理，整體護(hù)理組；技術(shù)操作，臨床知識提問，健康教育組；護(hù)理文書，滿意度調(diào)查組；護(hù)理安全管理，急救物品管理組；醫(yī)院感染管理急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU、產(chǎn)房、特殊科室管理組。
護(hù)理質(zhì)量實行三級控制，即一級為院質(zhì)量管理委員會，二級為以護(hù)理部為主的護(hù)理質(zhì)量管理組，三級為各科室以護(hù)士長為主的質(zhì)控小組。
三、質(zhì)控辦法
1、各科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)本科室的質(zhì)控，要求制定切實可行的考核細(xì)則，做到每日質(zhì)控，對各班的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評價，考核結(jié)果與獎金掛鉤，并作為護(hù)士長考核評價內(nèi)容之一。
2、采用“三定”“三不定”的方法進(jìn)行質(zhì)控
“三定”一是每天護(hù)士長按標(biāo)準(zhǔn)定時對病房護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是每月護(hù)理部定時對全院護(hù)理工作進(jìn)行檢查；三是每季度醫(yī)院質(zhì)量管理組織對護(hù)理工作進(jìn)行一次檢查。
“三不定”一是護(hù)士長不定期對各班護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是護(hù)理部不定期對各科單項護(hù)理工作進(jìn)行抽查；三是分管院長不定期對護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)查。護(hù)理部經(jīng)常深入科室進(jìn)行檢查督促發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，客觀公正地評價各護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量水平，建立質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋統(tǒng)計指標(biāo)，使質(zhì)量檢查控制做到科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。
3、每半年、一年做護(hù)理質(zhì)量評價總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)或常規(guī)，指導(dǎo)今后工作。
4、利用經(jīng)濟(jì)杠桿的促進(jìn)作用，把每月質(zhì)量考核結(jié)果與獎金分配密切結(jié)合使思想教育、規(guī)章制度、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)充分發(fā)揮協(xié)同作用。
5、根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結(jié)合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。由護(hù)理部及護(hù)士長共同完成臨床科室護(hù)理工作質(zhì)量檢查。將檢查結(jié)果及時匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。針對檢查發(fā)現(xiàn)的.問題及時制定整改措施，并將此措施告之全體護(hù)理人員。護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考，并作為護(hù)士長管理考核重點。
四、實施細(xì)則
1、月報表于每月底報護(hù)理部。
2、護(hù)士長考核資料不全在本月質(zhì)量總分中扣1分。
3、護(hù)理部不能堅持深入科室，每月少于兩次扣除當(dāng)月獎金。
五、質(zhì)控檢查的內(nèi)容
1、護(hù)理質(zhì)控檢查的內(nèi)容包括綜合檢查、重點檢查和夜班檢查，同時還包括一些加分和減分項目。
2、綜合檢查包括檢查護(hù)理人員對分管患者的全面了解，危重患者的護(hù)理和技術(shù)操作，消毒隔離，護(hù)理表格書寫，藥品管理，病室規(guī)范，健康教育，勞動紀(jì)律，儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等。
3、重點檢查為每月安排一項重點檢查內(nèi)容。
4、夜班檢查由值夜班護(hù)士長檢查夜班護(hù)理工作情況、處理突發(fā)事件以及進(jìn)行人力調(diào)配，同時負(fù)責(zé)重點科室抽查。
5、加分項目包括特殊事件受表揚(yáng)的人或事；滿意度調(diào)查中患者點名表揚(yáng)的護(hù)理人員；醫(yī)療護(hù)理差錯及時被發(fā)現(xiàn)，堵塞漏洞者；院外帶來的護(hù)理并發(fā)癥，經(jīng)精心護(hù)理后患者痊愈等內(nèi)容。
6、減分項目包括發(fā)生護(hù)理差錯；護(hù)理糾紛、投訴經(jīng)核實有護(hù)理缺陷；患者滿意度調(diào)查中點名批評者等內(nèi)容。
職工素質(zhì)提升方案 3
根據(jù)總行20xx年工作會議精神，結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶，為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
二、目標(biāo)要求
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，力爭從思想和行動上達(dá)到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。
三、活動范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動，全面部署，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對照各自職能，明確責(zé)任，在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
�。ǘ┮詣�(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
�。ㄈ楸ＷC活動取得實在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢�？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ�，實行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
�。ㄋ模﹪@服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
�。ㄎ澹⿲㈤_展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進(jìn)行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
六、時間步驟
�。ㄒ唬﹦訂T布置階段（5月）
總行召開動員大會進(jìn)行部署落實，制定方案，明確責(zé)任。各單位要對照活動要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定具體方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月―10月）
各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題，進(jìn)行自查自糾，扎實推進(jìn)活動有序開展。
1、深入排查。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議，走訪有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評，找準(zhǔn)存在的'實際問題，及時整改。
3、組織檢查�；顒悠陂g總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進(jìn)行。對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評價階段（11―12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施。
2、總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評價，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓(xùn)，費用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各單位要結(jié)合實際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
職工素質(zhì)提升方案 4
為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實際，對照國家星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)和星級飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體方案匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點、抓好培訓(xùn)工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點開展了崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來，確保培訓(xùn)工作取得實效。
三、堅持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)
在加大力度開展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴(yán)格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
四、對照星評標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強(qiáng)整改。
針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計劃，以市場需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標(biāo)識進(jìn)行更正，對房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實現(xiàn)了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，對賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn)，對賓館停車場的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內(nèi)各重點部位增加了高清攝像頭，實現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時停電對入住賓客帶來的'不便。
6、按照星標(biāo)要求對賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善，對演練時間、地點均進(jìn)行詳細(xì)記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。
9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進(jìn)行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負(fù)責(zé)員工伙食，購置了電視機(jī)，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續(xù)不斷對各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時，也對賓館現(xiàn)實存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個全面改造裝修計劃，因受今年社會大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實施。下半年，賓館及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，積極應(yīng)對社會因素，加強(qiáng)市場營銷，經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計劃已經(jīng)在征求意見中。 改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。
職工素質(zhì)提升方案 5
相對于發(fā)達(dá)國家而言，我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ)，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動。物流活動主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動的各個環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績效評估等。
一、物流服務(wù)質(zhì)量概述
�。ㄒ唬┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力，也是整個物流服務(wù)過程和結(jié)果的集合，是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來自三個方面：設(shè)計來源、供給來源、關(guān)系來源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：
1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿足客戶對物品的時間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據(jù)客戶的要求，物流企業(yè)通過一定的服務(wù)方式和流通渠道，實現(xiàn)物品在時間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變；
2、服務(wù)質(zhì)量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度，顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期的服務(wù)水平同實際所感受到的服務(wù)水平的對比；
3、顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且考慮服務(wù)的過程。
�。ǘ┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點：
1、物流對象質(zhì)量。物流對象質(zhì)量是在物品運送過程中對物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；
2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點，它對整個物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響；
3、物流客戶服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容；
4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計劃，并進(jìn)行有效控制。
�。ㄈ┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機(jī)綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：
1、運輸：這是第三方物流運作的必備環(huán)節(jié)，可以說，沒有運輸就沒有物流服務(wù)；
2、存儲：如果說運輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話，那么存儲就是產(chǎn)生商品的時間效用；
3、裝卸搬運：伴隨著輸送和存儲而產(chǎn)生的'必不可少的物流活動，我們可以將裝卸搬運理解為短時間、短距離的運輸；
4、包裝和流通加工：根據(jù)客戶的要求或者為了便于運輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b和加工；
5、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項重要功能；
6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實力。
二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題
目前，我國的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認(rèn)識到客戶及客戶滿意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，這使得其在服務(wù)提供過程中失去了指導(dǎo)方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊，現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對員工的指導(dǎo)作用不大，從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平來提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣⻊?wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽|(zhì)量管理起到負(fù)面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問題的迅速、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無法對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評價和質(zhì)量改進(jìn)；最后，質(zhì)量管理人才相對缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。
三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略
�。ㄒ唬┨岣邔ζ髽I(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識。首先，要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過程，切實做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，強(qiáng)化質(zhì)量意識的形成，使物流服務(wù)人員提高對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，積極主動地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識。
（二）加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能在競爭中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動過程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測性、加快服務(wù)速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況精確地測定各項重復(fù)性服務(wù)工作所需的時間，精心設(shè)計服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個領(lǐng)域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由人員、計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機(jī)交換系統(tǒng)，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護(hù)和應(yīng)用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)要計量顧客對物流質(zhì)量的期望、顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評估，也應(yīng)計量顧客對物流服務(wù)的期望；要實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，由于多種因素的共同影響，導(dǎo)致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強(qiáng)物流質(zhì)量管理需要隨時了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運行過程和發(fā)展趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。
（四）提高物流服務(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動過程，要根據(jù)服務(wù)利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)的服務(wù)人員隊伍，充分調(diào)動服務(wù)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
四、結(jié)語
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此，物流企業(yè)需要重新認(rèn)識物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實際工作能夠有效的結(jié)合在一起，并運用先進(jìn)的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
職工素質(zhì)提升方案 6
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營運管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎勵機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認(rèn)識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實時調(diào)度，班次準(zhǔn)點
與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進(jìn)行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M(jìn)，激勵后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進(jìn)行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學(xué)
制作教學(xué)動畫，對司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機(jī)，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的'意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費用定向補(bǔ)貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機(jī)制，實現(xiàn)各項管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進(jìn)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎勵。
職工素質(zhì)提升方案 7
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識，重點樹立良好形象，根據(jù)國家旅游局《20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動重點及計劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組（略）。
�。ǘ﹩优c部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營造活動氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務(wù)落實到每一個部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動員部署，指導(dǎo)各部門開展活動。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動方案，并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項活動。
3、分階段主要活動：
�。�1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《xx賓館開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。
（3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的.辦法，全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動。
�。�5）3月―5月、10月―12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動。
（6）4月初開展春季消防演練活動。
（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。
�。�8）6―9月開展“微笑服務(wù)月”活動。
（三）質(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題――主題培訓(xùn)――專題活動――明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒訒r間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識�；顒訒r間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。
（四）總結(jié)鞏固階段（20xx年12月）:
鞏固活動成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗收：將活動計劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰：對各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時將根據(jù)活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進(jìn)行宣傳，確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時，對經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確保活動有序開展、扎實推進(jìn)。
職工素質(zhì)提升方案 8
全省工會女職工素質(zhì)教育自創(chuàng)辦女職工培訓(xùn)學(xué)校、女職工素質(zhì)教育大講堂、女職工流動課堂以來，上下聯(lián)動、層層開展，女職工培訓(xùn)學(xué)校、女職工素質(zhì)教育大講堂、女職工流動課堂已成為提升女職工素質(zhì)、促進(jìn)女職工成長成才的重要載體和服務(wù)女職工的重要途徑，為適應(yīng)時代發(fā)展需要，進(jìn)一步推動女職工素質(zhì)教育創(chuàng)新發(fā)展，更好地滿足廣大女職工的精神文化需求，現(xiàn)就進(jìn)一步推動全省工會女職工素質(zhì)教育工作創(chuàng)新發(fā)展提出以下方案。
一、指導(dǎo)思想
以認(rèn)真貫徹落實《新時期產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革方案》為目標(biāo)，深入實施“芙蓉杯”女職工素質(zhì)提升工程；以滿足女職工需求為導(dǎo)向，推動女職工素質(zhì)教育面向基層、面向企業(yè)、面向職工，不斷擴(kuò)大女職工素質(zhì)教育工作的覆蓋面；以整合社會公益資源為途徑，為廣大女職工提供更貼心的普惠服務(wù)；努力培養(yǎng)造就一支知識型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊伍。
二、工作目標(biāo)
在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，針對目前工作中存在的培訓(xùn)覆蓋面不廣、培訓(xùn)師資匱乏、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)經(jīng)費不足、課程設(shè)置碎片化等問題，一是將女職工培訓(xùn)學(xué)校固定辦學(xué)與芙蓉公益課堂送教上門結(jié)合起來；二是將精品課程與普及課程結(jié)合起來；三是將工會送課與爭取公益資源送課結(jié)合起來；四是將線下課程與線上課程結(jié)合起來；五是將全省工會女職工素質(zhì)教育講師團(tuán)與各地各女校講師團(tuán)資源結(jié)合起來。通過以上“五個結(jié)合”進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，整合培訓(xùn)資源，充實師資力量，建立長效機(jī)制，使女職工素質(zhì)教育更加普惠廣大女職工，為女職工成長成才提供強(qiáng)力支持。
三、工作任務(wù)
1、推廣芙蓉公益課堂。針對企事業(yè)單位女職工工作節(jié)奏快、工作壓力大、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)難、學(xué)習(xí)需求迫切的特點，逐步改變過去女職工素質(zhì)教育大講堂送課到市州、機(jī)關(guān)事業(yè)單位多，女職工聽眾面有限，企業(yè)女職工聽課難的現(xiàn)狀，在繼續(xù)舉辦女職工素質(zhì)教育大講堂的基礎(chǔ)上，大力推廣芙蓉公益課堂，進(jìn)一步擴(kuò)大送課上門覆蓋面，推動公益課堂直接進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)女校，不僅將課送到體制內(nèi)女職工身邊，而且讓各類中小型非公企業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)體、社會組織的女職工受益，為全省廣大女職工提供普惠服務(wù)。省總女職工委員會堅持每年為各地各產(chǎn)業(yè)和基層女校送課不少于100堂，各級地方和產(chǎn)業(yè)工會女職工委員會要將芙蓉公益課堂進(jìn)基層作為工會組織服務(wù)職工辦實事項目，作為推進(jìn)實施女職工素質(zhì)提升工程的重要舉措，每年三八節(jié)期間集中為女職工送知識、送健康、送美麗、送福利。
2、豐富培訓(xùn)內(nèi)容。以滿足女職工精神文化需求為出發(fā)點和落腳點，將培訓(xùn)課程分為女性職業(yè)素質(zhì)、女性維權(quán)知識、女性心理教育、女性形象教育、女性健康教育、女性魅力修養(yǎng)、女性禮儀修養(yǎng)、女性婚戀指導(dǎo)、女性能力技巧、女性興趣才藝等十大類別，將單次課程與系列課程相結(jié)合，普及課程與精品課程相結(jié)合，一般課程與重點課程相結(jié)合，每年一季度制作年度《課程菜單》并予以發(fā)布，供基層單位根據(jù)需要選擇，其中女職工維權(quán)知識應(yīng)作為重點普及推送的課程。
3、創(chuàng)新送課方式。一是實行基層申報。全省各級工會女職工培訓(xùn)學(xué)校和基層單位，均可根據(jù)女職工意愿從《課程菜單》中選課，由各市（州）總工會、省產(chǎn)業(yè)工會女職工委員會負(fù)責(zé)收集選課申請并統(tǒng)一報省總工會女職工部，由省總工會女職工部根據(jù)年初經(jīng)費預(yù)算及需求情況進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，安排講師前往授課，省總聯(lián)系點單位和各級工會示范女校優(yōu)先送課。計劃外的授課由申請單位承擔(dān)相應(yīng)費用，按全省工會女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)支付。二是通過網(wǎng)絡(luò)“搶課”。充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，定期在“芙蓉天地”發(fā)布課程信息，女職工可根據(jù)個人意愿自由點擊“搶課”，省總工會女職工部將進(jìn)行課程反映跟蹤調(diào)查和服務(wù)。三是推廣線上授課。省總及各級工會女職工組織定期將有特點、受歡迎的課程通過視頻音頻等形式鏈接到網(wǎng)絡(luò)平臺上，惠及更多女職工。
4、提高課程質(zhì)量。一是壓縮課程時間。適應(yīng)企業(yè)利用午休、下班等時間開展培訓(xùn)的需要，盡量采取短平快的送課方式，每次課控制在一個半小時左右，最多不超過兩個小時，濃縮講課內(nèi)容，縮短授課時間，便于更多企業(yè)靈活安排時間開展培訓(xùn)。二是多種形式授課。廣泛聯(lián)合文化體育機(jī)構(gòu)、各種藝術(shù)協(xié)會、法律援助機(jī)構(gòu)、公益組織等社會各界，爭取優(yōu)質(zhì)公益培訓(xùn)資源，條件成熟者可與之構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，力求做到公益培訓(xùn)資源在哪里，就把公益課堂設(shè)在哪里，通過劇場、藝術(shù)展館、體育場館、手工制作場等公共服務(wù)設(shè)施開展多種形式現(xiàn)場授課。三是及時跟蹤反饋課程質(zhì)量，對授課情況進(jìn)行聽眾評估，及時向老師反饋情況，不斷提高學(xué)員滿意度。四是適時召開教學(xué)研討會或舉辦師資培訓(xùn)班，交流教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)水平。五是采取向有資質(zhì)負(fù)責(zé)任的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買培訓(xùn)服務(wù)或共同開發(fā)培訓(xùn)課程等多種形式，提高課程質(zhì)量。
5、擴(kuò)大公益講師團(tuán)。弘揚(yáng)公益精神，倡導(dǎo)公益服務(wù)，廣泛招募一批有專業(yè)知識、有公益服務(wù)情懷、有志于女職工素質(zhì)教育工作的志愿者，為女職工素質(zhì)教育提供更多公益培訓(xùn)師資，同時適當(dāng)放寬招募條件，使更多沒有相應(yīng)職務(wù)、技術(shù)職稱或榮譽(yù)的'志愿者進(jìn)入視野。途徑包括：一是廣泛聯(lián)系省直機(jī)關(guān)、大專院校及各類協(xié)會、研究會等社團(tuán)組織招募一批；二是通過媒體宣傳向社會征集一批；三是由各市州、產(chǎn)業(yè)、企事業(yè)單位向省總推薦一批；四是在工會干部、女職工中發(fā)掘具有一技之長的人才培養(yǎng)一批，使之成為講師團(tuán)的骨干力量。各級工會女職工組織要積極整合社會資源，采取多種途徑組建本級公益講師團(tuán)，并實現(xiàn)全省培訓(xùn)資源互聯(lián)共享。省總女職工委員會將制訂《湖南省工會女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)管理辦法》，對芙蓉公益課堂講師的聘用、課酬、評估、選樹等提出規(guī)范化要求。按專業(yè)水平和學(xué)員滿意度高低，將講師分為專家講師和普通講師兩個層級，凡進(jìn)入公益講師團(tuán)的講師均實行公益服務(wù)課酬，并對熱心公益服務(wù)、為女職工素質(zhì)教育作出貢獻(xiàn)的講師通過多種形式給予宣傳推介。
6、繼續(xù)推進(jìn)女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)。女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)是女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程的重要載體，加強(qiáng)女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)是充分發(fā)揮工會“大學(xué)校”作用、維護(hù)女職工精神文化權(quán)益、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)。各市州（產(chǎn)業(yè)）工會、工業(yè)園區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位等具備條件的地方要積極開辦女職工培訓(xùn)學(xué)校，為女職工培訓(xùn)提供必要的場地和資金支持。各級地方和產(chǎn)業(yè)工會女職工委員會要加強(qiáng)對女職工培訓(xùn)學(xué)校的指導(dǎo)和支持，幫助女校進(jìn)一步提高辦學(xué)水平，擴(kuò)大辦學(xué)成果。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識，推進(jìn)女職工素質(zhì)教育工作長足發(fā)展
各級工會組織和女職工組織要提高思想認(rèn)識，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將推廣女職工素質(zhì)教育公益課堂納入本地本系統(tǒng)“芙蓉杯”競賽和女職工工作年度重點目標(biāo)，納入工會組織服務(wù)職工辦實事項目，爭取黨政支持，整合各方資源，精心組織，統(tǒng)籌安排，以此次女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新為動力，推動女職工素質(zhì)提升各項任務(wù)落到實處。
2、明確要求，同步推進(jìn)女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新
各級工會女職工組織要緊跟全省工會女職工素質(zhì)教育改革創(chuàng)新步伐，同步推進(jìn)本地本產(chǎn)業(yè)女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新。要擴(kuò)大公益課堂覆蓋面，貼近基層，貼近企業(yè)，認(rèn)真組織好省總及本級送課活動，爭取將芙蓉公益課堂送到每一個有需要的基層單位；要大力倡導(dǎo)公益服務(wù)，積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)公益培訓(xùn)資源，擴(kuò)大本級女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)，并積極向省總推薦講師團(tuán)人選；要根據(jù)女職工意愿不斷調(diào)整課程內(nèi)容，創(chuàng)新送課形式，提高送課質(zhì)量；要做好宣傳發(fā)動工作，在廣大女職工中掀起學(xué)習(xí)熱潮，不斷擴(kuò)大芙蓉公益課堂的社會影響。
3、積極探索，不斷開拓女職工素質(zhì)教育的新途徑
各地工會女職工組織要以滿足女職工學(xué)習(xí)需求、助推女職工成長成才，幫助女職工創(chuàng)造美好生活為目標(biāo)，勤于思考，勇于探索，認(rèn)真總結(jié)女職工素質(zhì)教育的新經(jīng)驗和新方法，積極開拓女職工素質(zhì)教育的新領(lǐng)域和新途徑，推動女職工素質(zhì)教育取得新的發(fā)展和成果，將芙蓉公益課堂打造成女職工工作新的亮點和品牌。
職工素質(zhì)提升方案 9
加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)是提高教育教學(xué)質(zhì)量，提升辦學(xué)水平的關(guān)鍵與支撐，是實施人才強(qiáng)校和提升學(xué)院核心競爭力的基礎(chǔ)與保證。為了更好地貫徹落實《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高〔20xx〕4號）、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—20xx年）》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》（20xx年1月20日）精神，以及《國家職業(yè)教育改革實施方案》（國發(fā)〔20xx〕4號）要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我院師資隊伍建設(shè)，提升我院教師的教學(xué)科研能力和教學(xué)管理水平，學(xué)院決定組織實施本次教師培訓(xùn)工作。結(jié)合我院實際，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過本次培訓(xùn)，使廣大教師進(jìn)一步了解我院當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化教師立德樹人的.責(zé)任感，促進(jìn)學(xué)院教師教學(xué)理念有創(chuàng)新、專業(yè)知識有拓展、科研能力有提升，提高教師職業(yè)思想素質(zhì)、師德師風(fēng)建設(shè)、教育理論實踐水平，致力打造學(xué)院教育新面貌、教學(xué)新風(fēng)尚、教師新作為；進(jìn)一步發(fā)揮老教師傳幫帶作用，促進(jìn)青年教師形成良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，提升教育教學(xué)知識和技能；幫助全體教師樹立終身學(xué)習(xí)的意識，營造有利于教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，培育師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、教科研能力強(qiáng)，能適應(yīng)新時代求的教師隊伍。
二、培訓(xùn)對象
學(xué)院全體專任教師、實驗實訓(xùn)教師、各系（部）教輔人員和教學(xué)管理人員（行政人員也可參加此次培訓(xùn)）
三、培訓(xùn)地點
學(xué)院行政辦公樓五樓會議室
四、培訓(xùn)項目、具體內(nèi)容和時間安排
詳見附件：鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院20xx年教師素質(zhì)提升培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排
五、培訓(xùn)工作要求
1.高度重視，認(rèn)真落實。各系（部）要高度重視此次培訓(xùn)工作，積極組織本單位有關(guān)人員按時參加，將本年度教師培訓(xùn)工作落實到位。同時，以本次教師素質(zhì)提升培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，深化教師隊伍改革，促進(jìn)自身全面發(fā)展。
2.加強(qiáng)管理，主動學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)人員要認(rèn)真聽講，遵守會議紀(jì)律，做好學(xué)習(xí)筆記。培訓(xùn)期間，要求一律不得無故缺席，因特殊原因不能參加者，須事先提出書面申請，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批同意后報學(xué)院人事處備案。
3.組織討論，提高效果。各系（部）要認(rèn)真組織本單位教師進(jìn)行培訓(xùn)研討，交流體會。研討成果由各系（部）進(jìn)行匯集整理，形成書面文字材料，并報送人事處一份。同時，要求全體參加培訓(xùn)人員就此次培訓(xùn)寫出心得體會，一并上交人事處。
職工素質(zhì)提升方案 10
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省、市黨代會提出的關(guān)于新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)要求，堅持服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，以提高社區(qū)婦女綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以形式多樣的教育培訓(xùn)、評選表彰活動為載體，激發(fā)社區(qū)婦女參與“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的積極性、主動性和自覺性，以點帶面，引領(lǐng)婦女群眾轉(zhuǎn)變思想觀念、提升自身素質(zhì)、創(chuàng)造美好生活、共筑美麗家園。
二、總體目標(biāo)
通過“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的實施，使廣大新型農(nóng)村社區(qū)婦女群眾的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身心健康水平明顯提高，形成崇尚科學(xué)、積極向上的生活態(tài)度，在新型農(nóng)村社區(qū)營造干凈整潔、舒適宜居的生活環(huán)境，倡揚(yáng)家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧的社區(qū)生活新風(fēng)尚。
三、主要內(nèi)容
1、開展思想教育主題活動。組織市、縣（區(qū)）黨校老師深入社區(qū)開展以十八大精神和社會主義核心價值體系為主要內(nèi)容的宣講活動，引導(dǎo)婦女群眾統(tǒng)一思想，堅定信念，聽黨話，跟黨走，切實把社區(qū)婦女的`思想和行動統(tǒng)一到十八大精神上來，把智慧和力量凝聚到新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的各項任務(wù)上來。
2、開展科技文化培訓(xùn)活動。以“巾幗科技星火工程”培訓(xùn)活動為載體，組織省、市農(nóng)科院專家、縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技人員及婦女創(chuàng)業(yè)典型，采取講座培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等形式向婦女傳授養(yǎng)殖、種植、加工等科技致富知識和創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能，引導(dǎo)她們轉(zhuǎn)變觀念、提升能力，實現(xiàn)多渠道多形式創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
3、開展家庭文明創(chuàng)建活動。立足家庭主陣地，社區(qū)婦聯(lián)積極開展“五好文明家庭”、“平安家庭”等特色家庭創(chuàng)建活動和“好媳婦”、“好婆婆”、“好母親”等評比活動，市、縣（區(qū)）婦聯(lián)適時組建先進(jìn)婦女事跡報告團(tuán)，深入社區(qū)開展宣講活動，培養(yǎng)社區(qū)婦女樹立正確的婚姻觀、家庭觀、育子觀，弘揚(yáng)家庭美德，倡揚(yáng)和諧新風(fēng)。
4、開展身心健康關(guān)愛活動。實施“女性健康工程”，組織市、縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社區(qū)婦女開展乳腺癌、宮頸癌、婦科病普查；組織省婦干校專家、律師、12338心理咨詢師深入社區(qū)，以講座、咨詢、贈送書籍等形式，向社區(qū)婦女普及法律、家庭教育、婚姻倫理、心理健康、女性保健等科學(xué)知識；在社區(qū)組建女子腰鼓隊、盤鼓隊，廣泛開展豐富多彩、喜聞樂見、健康向上的群眾性文化體育活動，努力培養(yǎng)具有健全人格、強(qiáng)健體魄、高尚情操的時代新女性。
5、開展環(huán)境美化系列活動。按照全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的要求，結(jié)合新型農(nóng)村社區(qū)實際，組織婦女開展“文明社區(qū)”“美麗家園”系列評比活動，引導(dǎo)婦女在我市文化建設(shè)和清潔工程中自我表現(xiàn)、自我教育、自我服務(wù)，養(yǎng)成文明衛(wèi)生好習(xí)慣，早日融入新社區(qū)，過上新生活。
四、工作安排
1、宣傳發(fā)動。利用1個月時間對“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程進(jìn)行全面安排部署。邀請市各大媒體進(jìn)行宣傳報道，讓廣大婦女正確認(rèn)識實施此項工程的目的、意義，動員和組織廣大婦女積極投身到女性素質(zhì)提升工程中來。各縣區(qū)根據(jù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)情況，制定實施方案，出臺工作措施，明確具體分工。20xx年3月25日前，將實施方案和責(zé)任人名單報市婦聯(lián)發(fā)展部。
2、全面實施。各縣區(qū)按照實施方案要求，結(jié)合本縣（區(qū)）新型農(nóng)村社區(qū)建成入住情況制定實施進(jìn)度表；堅持將婦女素質(zhì)提升與其它婦女工作有機(jī)結(jié)合，豐富活動載體，創(chuàng)新活動機(jī)制，按照市實施方案規(guī)定的內(nèi)容開展實施工作；各縣區(qū)活動進(jìn)度要與本縣區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)同步，確保建成入住一個，素質(zhì)提升工程就跟進(jìn)一個。
3、總結(jié)評比。始終堅持邊實施，邊總結(jié)，邊表彰，選樹典型、宣傳推廣。20xx年“三八”期間，對在新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)中涌現(xiàn)出的各類婦女先進(jìn)典型及活動開展扎實、工作實效突出的縣區(qū)和個人，進(jìn)行大力宣傳表彰；對措施不力，工作沒有成效的進(jìn)行通報批評，并限期整改。
五、工作要求
1、提高認(rèn)識，精心組織。各縣區(qū)要把實施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程作為貫徹落實黨的十八大精神、服務(wù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、參與全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的重要內(nèi)容，要及時向縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取本縣區(qū)黨委、政府的重視與支持；要切實增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識，真正把綜合素質(zhì)提升工程納入重要工作日程，建立機(jī)制，強(qiáng)化管理，切實做到有部署、有落實。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，扎實推進(jìn)。各縣區(qū)農(nóng)辦、婦聯(lián)在實施此項工程中要緊密配合，分工合作，發(fā)揮各自工作優(yōu)勢，抓好本系統(tǒng)、本領(lǐng)域、本職責(zé)范圍的具體工作；各縣區(qū)婦聯(lián)要協(xié)調(diào)婦兒工委各成員單位積極參與，充分發(fā)揮他們的職能作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)“工程”實施。
3、落實經(jīng)費，保障實施。各縣區(qū)要列出專項經(jīng)費，用于支持農(nóng)辦和婦聯(lián)實施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程，保障活動開展得扎扎實實、轟轟烈烈，富有成效。
4、營造氛圍，務(wù)求實效。在“工程”實施中，各縣區(qū)要加大宣傳力度，充分利用宣傳欄、廣播、標(biāo)語等形式向群眾廣泛宣傳此項工作的重要意義，要開辟專欄、專題，集中進(jìn)行宣傳，營造良好氛圍。要堅持把婦女群眾是否滿意、是否贊成作為成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要探索建立提升女性綜合素質(zhì)的長效工作機(jī)制，加強(qiáng)對成效的調(diào)查統(tǒng)計，總結(jié)推廣成功案例，及時把成熟做法和經(jīng)驗上升為制度規(guī)定，不斷增強(qiáng)工作的實效性。各縣區(qū)每兩個月要將工作開展情況匯總上報一次。市委農(nóng)辦、市婦聯(lián)將以適當(dāng)形式反映、介紹、交流各縣區(qū)實施情況及成果。
職工素質(zhì)提升方案 11
為全面提升我區(qū)教師隊伍的道德水平和職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)教師專業(yè)化進(jìn)程，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍，適應(yīng)滄州教育現(xiàn)代化的要求，加強(qiáng)我區(qū)師德建設(shè)和繼續(xù)教育工作的管理和監(jiān)督，根據(jù)教育局“雙隨機(jī)”抽查事項清單上要求，經(jīng)研究，決定開展教師隊伍素質(zhì)提升檢查，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、檢查目的
通過開展教師隊伍素質(zhì)提升檢查工作，深入了解全區(qū)教師繼續(xù)教育工作開展和落實情況，督促各校（園）全面提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，激發(fā)教職工發(fā)揚(yáng)為人師表、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的.精神，爭做“四有”好教師，切實解決學(xué)校師德建設(shè)工作和一線教師培訓(xùn)工作中存在的問題，確保各項工作政策和措施落實到位。
二、檢查對象
全區(qū)中小學(xué)、幼兒園
三、檢查部門
人事科、教師發(fā)展中心
四、檢查時間及檢查內(nèi)容
�。ㄒ唬z查時間：20xx年9月
（二）檢查內(nèi)容
1、各校（園）師德師風(fēng)建設(shè)工作
�。�1）師德師風(fēng)制度建設(shè)及實施情況。
�。�2）師德師風(fēng)宣傳教育情況。
�。�3）師德師風(fēng)考核管理情況。
�。�4）師德師風(fēng)教師表現(xiàn)情況。
2、各校（園）教師繼續(xù)教育工作
（1）查閱學(xué)校有關(guān)教師繼續(xù)教育檔案材料及培訓(xùn)記錄；
�。�2）通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，調(diào)取全區(qū)各單位教師參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況，適時反饋學(xué)校；
�。�3）與部分教師座談，了解教師對各級培訓(xùn)的認(rèn)識及工作中存在的問題；
（4）與被檢查學(xué)校交換意見。
五、檢查方式
教育局人事科、教師發(fā)展中心組成檢查組，采用實地考察、座談交流和書面檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查。
六、檢查要求
（一）各校（園）要高度重視本次檢查工作，以查促提升，以提升促教育教學(xué)高質(zhì)量發(fā)展，確保學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)和繼續(xù)教育工作扎實開展。
�。ǘz查組進(jìn)行檢查工作時，當(dāng)場與被檢查學(xué)校交換意見。
�。ㄈz查組將對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，于年度工作結(jié)束后，及時反饋信息，并協(xié)助學(xué)校制定相應(yīng)的解決措施。
職工素質(zhì)提升方案 12
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)青年教師隊伍建設(shè)的實施意見（試行）》（貴師院黨政辦發(fā)〔20xx〕97號）文件，為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)青年教師快速成長，建設(shè)一支職業(yè)素養(yǎng)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、教學(xué)水平高，具有創(chuàng)新精神的青年教師隊伍，特制定“貴州師范學(xué)院20xx年青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程實施方案”。
一、指導(dǎo)思想
按照教師終身學(xué)習(xí)的思想，從培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要出發(fā)，多層次、多形式、有計劃、有組織地開展青年教師教學(xué)基本技能培訓(xùn)工作，堅持以人為本，實事求是，按照青年教師隊伍群體的不同特點和層面來進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
通過工程的實施，幫助青年教師樹立現(xiàn)代教育思想和理念，培養(yǎng)良好的法律意識和職業(yè)道德及一定的文化素養(yǎng)，提升其對學(xué)生的指導(dǎo)能力，管理班級和學(xué)生的能力，選擇教育教學(xué)內(nèi)容和方法、設(shè)計教學(xué)方案、掌握運用教育學(xué)、心理學(xué)知識的能力，語言表達(dá)能力，運用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力，從而全面提升我校青年教師的整體教學(xué)水平。
三、培訓(xùn)對象
全校在編在崗的35歲及以下青年教師。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿴煹屡嘤�(xùn)。學(xué)習(xí)《教師法》和教師師德規(guī)范等，增強(qiáng)教師的責(zé)任感、事業(yè)感、認(rèn)同感，幫助教師形成良好的心理素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和學(xué)習(xí)《教師法》和教師師德規(guī)范等，增強(qiáng)教師的責(zé)任感、事業(yè)感、認(rèn)同感，幫助教師形成良好的心理素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，樹立熱愛學(xué)生，教書育人，為人師表的意識和責(zé)任感。開展教師心理健康教育，不斷完善教師人格，培養(yǎng)教師積極向上的人生態(tài)度。
（二）信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容：信息技術(shù)工具支持下的教學(xué)變革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念與思想；教師在教學(xué)中有效應(yīng)用技術(shù)工具的能力；利用技術(shù)工具開展科研教學(xué)的能力。
（三）教育教學(xué)技能培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容為：制訂課程授課計劃的技能；撰寫教案學(xué)案的技能；使用教學(xué)多媒體的技能；了解學(xué)生的技能。組織教學(xué)和導(dǎo)入新課的`技能；運用教學(xué)語言的技能；設(shè)疑和提問技能；板書技能；講授的技能；結(jié)束課程的技能。布置作業(yè)的技能；批改作業(yè)的技能；課后輔導(dǎo)的技能。命題技能；評卷及分析試卷的技能。掌握教學(xué)研究的基本方法；了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)和吸取科研成果的技能；信息檢索技能。
五、培訓(xùn)方式
采取校級、院級、個人自學(xué)三個層次結(jié)合的方式進(jìn)行。
（一）校級培訓(xùn)
1.組織專題報告、講座或舉辦校級層面培訓(xùn)班；
2.組織開展各項教學(xué)技能校級層面競賽及評比；
3.聘請校內(nèi)外名師，開展校級層面示范課、觀摩課活動。
�。ǘ┰海ú浚┘壟嘤�(xùn)
1.實施“導(dǎo)師制”的“帶教活動”，青年教師與骨干教師“帶教結(jié)對”；
2.組織本學(xué)院（部）集體備課和對青年教師的聽課、評課活動；
3.以各學(xué)院(部)教研組為單位，開展青年教師教學(xué)技能專題行動研究。各教研組每月至少進(jìn)行一次專題研討或?qū)W習(xí)活動；
4.聘請校內(nèi)外名師，開展示范課展示，組織青年教師觀摩示范課教學(xué)及研討。
�。ㄈ﹤�人自學(xué)
1.根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)，做好讀書筆記；
2.撰寫教學(xué)總結(jié)(反思)。每學(xué)期每位教師撰寫一篇教學(xué)總結(jié)和至少二篇教學(xué)反思。
六、具體措施
不斷完善校、院兩級教師培訓(xùn)管理機(jī)制，切實加強(qiáng)教師培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時間，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
（一）組織保障
學(xué)校成立青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由教師工作處、教務(wù)處、科研處、人事處、教科所和各學(xué)院（部）主要負(fù)責(zé)人組成，由分管校領(lǐng)導(dǎo)任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在教師工作處。各學(xué)院（部）要成立以院（部）長為組長的青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，并安排專門人員負(fù)責(zé)日常工作。
�。ǘ┻\行與考核機(jī)制
1.教師工作處負(fù)責(zé)學(xué)校層面的規(guī)劃、培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)牽頭組織對二級學(xué)院（部）開展青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程實施工作的考核，并協(xié)助教務(wù)處組織開展教師各種教學(xué)示范及競賽活動和對青年教師教學(xué)技能達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行考核。
2.教務(wù)處負(fù)責(zé)組織開展校級層面的教師各種教學(xué)示范和競賽活動，指導(dǎo)各二級學(xué)院（部）教研組教研活動，并對各教研組開展青年教師教學(xué)技能研訓(xùn)工作和青年教師教學(xué)技能達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行考核。
3.各二級學(xué)院（部）負(fù)責(zé)組織青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程的實施工作。制定本學(xué)院（部）青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程實施方案；組織實施“導(dǎo)師制”；督促各教研組通過教研活動開展對青年教師教學(xué)技能培訓(xùn)工作，按照學(xué)校青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)提升工程年度目標(biāo)要求，結(jié)合本單位實際，對青年教師教育教學(xué)素養(yǎng)進(jìn)行考核。
�。ㄈ┚唧w活動的實施與組織
1.校級層面
�。�1）開展師德培訓(xùn)（牽頭部門：教師工作處、宣傳部、各二級學(xué)院（部）等）
舉辦師德師風(fēng)“優(yōu)秀教師”報告會；舉辦教師心理健康教育報告會；聘請校內(nèi)外名師舉辦教師專業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯發(fā)展經(jīng)驗報告會；舉辦全校學(xué)習(xí)《教師法》和教師師德規(guī)范知識競賽活動。
（2）開展信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)（牽頭部門：教師工作處、各二級學(xué)院（部））
聘請省外知名高校國家級教學(xué)名師到校作系列信息技術(shù)應(yīng)用能力專題培訓(xùn)；選拔骨干教師外出進(jìn)行信息技術(shù)應(yīng)用能力專題培訓(xùn)，并作為“影子”教師對全校教師進(jìn)行二次培訓(xùn)，使更多教師受益；組建信息技術(shù)應(yīng)用研修工作室，開展團(tuán)隊實踐與研修培訓(xùn)。
�。�3）開展教學(xué)技能專題培訓(xùn)（牽頭部門：教師工作處、各二級學(xué)院[部]）
聘請省外知名高校國家級教學(xué)名師到校作系列教學(xué)技能提升專題培訓(xùn)；分期分批地選送骨干教師外出進(jìn)行教學(xué)技能專題培訓(xùn)，或參加有關(guān)教學(xué)研究，學(xué)術(shù)研究的會議，及時了解科技發(fā)展動態(tài)、開闊視野，受訓(xùn)教師回校后必須上交學(xué)習(xí)材料，同時，安排時間對本學(xué)院或全校教師進(jìn)行匯報，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神，以更多教師受益；舉辦青年教師教學(xué)技能提升專題研討暨經(jīng)驗交流會，開拓教師視野、豐富教師閱歷，增加教師理論培訓(xùn)的深度。
�。�4）開展課堂實戰(zhàn)培訓(xùn)（牽頭部門：教務(wù)處、教師工作處）
聘請校內(nèi)外名師進(jìn)行課堂教學(xué)示范展示培訓(xùn)；開展青年教師現(xiàn)場授課，專家名師進(jìn)行現(xiàn)場點評及指導(dǎo)的課堂診斷技能課堂展示培訓(xùn)。通過示范課為青年教師拋磚引玉，使青年教師認(rèn)識職業(yè)教育的特點，學(xué)會教學(xué)理論的適用進(jìn)行實際教學(xué)，實現(xiàn)有效教學(xué)，達(dá)到更好的教學(xué)目的。
（5）舉行教學(xué)技能競賽活動（牽頭部門：教務(wù)處、教師工作處）
在示范課的基礎(chǔ)上，舉行各種教學(xué)技能競賽活動，促進(jìn)教師素質(zhì)的提高。
�。�6）開展名師工作室（站）教材教法專題研究（牽頭部門：教科所、教師工作處、各名師工作室[站]）
充分利用名師工作室（站）等平臺和名師引領(lǐng)，采取課題式研訓(xùn)方式，通過開展教材教法的專題研究，提升青年教師教學(xué)技能。
2.二級學(xué)院層面
�。�1）開展青年教師導(dǎo)師制培訓(xùn)（牽頭部門：各學(xué)院[部]）
開展“帶教結(jié)對”，每位青年教師結(jié)對一位骨干教師，通過導(dǎo)師深入課堂聽課觀課，引導(dǎo)、幫助青年教師不斷改善課堂教學(xué)。
�。�2）開展“備課、上課、評課、公開課、觀摩課”等系列活動。結(jié)合學(xué)生和學(xué)科、課堂實際，組織交流討論，每個教研組和每個青年教師在每月至少舉行一次公開課和由教研組組織的評課活動，做到有計劃、有活動記錄、有總結(jié)；每位青年教師每學(xué)期至少舉行一次觀摩課。評選出成長進(jìn)步較快、教學(xué)成績突出的青年教師。
（3）開展各教研組青年教師教學(xué)技能提升專題行動研究。各教研組每月必須進(jìn)行一次專題研討和學(xué)習(xí)活動。
（4）聘請校內(nèi)外名師，開展示范課展示，組織青年教師觀摩示范課教學(xué)及研討，每學(xué)期不少于4次。
3.青年教師個人自學(xué)
�。�1）進(jìn)行現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)自學(xué)，一是通過貴州師范學(xué)院教師網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺，至少選學(xué)一門現(xiàn)代教育教學(xué)理論的課程并考核合格；二是系統(tǒng)學(xué)習(xí)一本現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)專著，并完成一篇讀書心得。
（2）撰寫教學(xué)總結(jié)(反思)。要求每位教師每學(xué)期撰寫一篇教學(xué)總結(jié)和至少2篇教學(xué)反思。
�。ㄋ模┙�(jīng)費保障
學(xué)校設(shè)立青年教師教學(xué)技能提升工程專項經(jīng)費，專項經(jīng)費嚴(yán)格按規(guī)定的經(jīng)費用途和學(xué)校財務(wù)規(guī)定支出，�？顚Ｓ�。
�。ㄎ澹┛己嗽u估
青年教師教學(xué)技能考核，由各學(xué)院（部）組織實施，考核結(jié)果納入該教師年度績效，并作為青年教師職稱評定納入對各學(xué)院（部）的績效考核內(nèi)容。
職工素質(zhì)提升方案 13
高素質(zhì)的教師隊伍，是提高教書育人質(zhì)量的保證，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的保證，是我校創(chuàng)辦名校、爭創(chuàng)規(guī)范化學(xué)校的保證。為此，教師不僅要具有高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教學(xué)理念，精深的教育專業(yè)知識，而且還必須具有系統(tǒng)扎實的學(xué)科專業(yè)知識和廣博的跨學(xué)科綜合交叉知識。因此，在三年內(nèi)完我校欲新培養(yǎng)1名省級名師，3名市級教學(xué)能手，5名縣級骨干教師，5名縣級教學(xué)能手，3名學(xué)科帶頭人等師德高尚、業(yè)務(wù)清湛、教育教學(xué)能力和水平突出的優(yōu)秀教師，特制定《豐園小學(xué)教師素質(zhì)提升工程實施方案》如下：
一、指導(dǎo)思想
落實“讓更多的孩子接受更好的教育”的理念，遵循“全員提升、分級達(dá)標(biāo)”的原則，堅持“以人為本，以質(zhì)量求生存、以特色謀發(fā)展”的辦學(xué)方針，奉行“一切從實際出發(fā)，一切服務(wù)于學(xué)生”教學(xué)思想，使教師在教育理念、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、教學(xué)水平等方面得到全面提高，讓學(xué)校成為教師素質(zhì)提升的主陣地，成為教師成長的沃土，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園，使教師的學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，全面實施新課程改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
二、主要內(nèi)容、方法和措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，更新教育觀念，為教育教學(xué)改革奠定思想基礎(chǔ)。
1、學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》、素質(zhì)教育觀念、新課程標(biāo)準(zhǔn)理念、教育政策法規(guī)等現(xiàn)代教育教學(xué)理論和思想。使廣大教師充分認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)，不斷汲取新的教育教學(xué)理論，才能有利于自身的素質(zhì)提高，才能有利于自己的思辨能力，才能更充分地適應(yīng)新課改，使學(xué)習(xí)成為終身的需求。
2、教育具有科學(xué)性，教師只有遵循教育規(guī)律，才能把教育教學(xué)搞好。為此，教師必須掌握科學(xué)的基本理論，在教育科學(xué)理論的指導(dǎo)下從事教育實踐，作為小學(xué)教師，主要應(yīng)該掌握教育學(xué)、心理學(xué)，各科教材教法，理解新課標(biāo)，把握教育改革的脈搏，以新課改嶄新的理念來武裝自己的頭腦，將新的'課改理念轉(zhuǎn)化為自己的具體教學(xué)行為，進(jìn)而形成在新的教育觀念下的教學(xué)風(fēng)格。
3、實行學(xué)校、教研組、備課組集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，采取請進(jìn)來、走出去的辦法；各備課組每周固定時間集體備課。開展領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師及名師講座等。每月采用集體學(xué)習(xí)及自學(xué)相結(jié)合，對于各種形式的學(xué)習(xí)，學(xué)校與定期進(jìn)行檢查，并進(jìn)入考評。
�。ǘ┰鰪�(qiáng)師德意識，提高師德修養(yǎng)，努力提升教師職業(yè)道德素質(zhì)。
1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。
�、僖訌�(qiáng)熱愛教育事業(yè)、獻(xiàn)身教育事業(yè)的教育，敬業(yè)愛崗，淡泊名利，無私奉獻(xiàn)，在平凡的教育崗位上成就事業(yè)，實現(xiàn)人生價值。
②要加強(qiáng)教師嚴(yán)于律己、以身作則、為人師表的教育，使教師言語與行動堪稱學(xué)生的表率。
�、垡訌�(qiáng)熱愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的教育，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，平等地對待每一個學(xué)生，使每一個學(xué)生，在老師的關(guān)愛下都得到健康地發(fā)展。真正體現(xiàn)一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生。
2、大力倡導(dǎo)六種意識：育人為本意識、教學(xué)服務(wù)意識、情感激勵意識、過程展現(xiàn)意識、自我調(diào)控意識、不斷學(xué)習(xí)意識，努力優(yōu)化集體輿論，營造“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流”的工作氛圍，樹立良好的風(fēng)氣，凝聚浩然正氣，鼓足高昂士氣，煥發(fā)蓬勃朝氣，塑造師德標(biāo)兵，培養(yǎng)良好的教風(fēng)。
3、教育采取會議教育、學(xué)習(xí)教育和活動教育的形式，采取集體教育和自我教育相結(jié)合的方式，每月召開一次教學(xué)例會，形成制度，開展師德教風(fēng)先進(jìn)個人或師德標(biāo)兵評選活動，舉辦“師德師風(fēng)”演講比賽。積極開展家長評教評校，學(xué)生評教等活動，建立校長熱線電話，聽取社會心聲，評議結(jié)果納入教師思品考核，以評議促養(yǎng)成。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)進(jìn)修，不斷提高文化學(xué)歷層次，努力營造學(xué)習(xí)型校園氛圍。
1、積極鼓勵教師進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修。凡學(xué)歷不達(dá)標(biāo)者，學(xué)校鼓勵教師通過自學(xué)、函授、離職學(xué)習(xí)等形式實現(xiàn)學(xué)歷達(dá)標(biāo)。鼓勵青年教師有計劃地并積極創(chuàng)造條件對口進(jìn)修。
2、努力培養(yǎng)復(fù)合型教師，做到一專多能，勝任一門必修課，能開幾門拓展課，并能指導(dǎo)學(xué)生開展綜合實踐課活動。
3、鼓勵并選派教師參加各級組織的骨干教師培訓(xùn)。主動聯(lián)系省、市級培訓(xùn)部門，搭車培訓(xùn)或?qū)ｉT辦班培訓(xùn)，或邀請專家前來講學(xué)。
4、努力為教師進(jìn)修、自學(xué)創(chuàng)造條件。首先要鼓勵和提倡，形成人人想學(xué)、自覺好學(xué)、終身學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。其次，為進(jìn)修自學(xué)者提供應(yīng)有的時間。脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與在職學(xué)習(xí)相結(jié)合。在職學(xué)習(xí)者工作量上適當(dāng)照顧，使其正確處理好進(jìn)修與工作的關(guān)系，保證完成學(xué)業(yè)。
�。ㄋ模┨岣呓處煒I(yè)務(wù)能力，提升教師教學(xué)水平。
業(yè)務(wù)水平是教師教書育人最重要的素質(zhì)，文憑不等于水平，學(xué)歷最高，教不會學(xué)生，照常是不行的，業(yè)務(wù)水平就是教育和教學(xué)的能力，教師業(yè)務(wù)水平不高，絕不會有高的教育教學(xué)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，至關(guān)重要。
1、提高組織教學(xué)、駕馭課堂的能力。教師要善于調(diào)動學(xué)生積極性，吸引全體學(xué)生把注意力集中到聽講訓(xùn)練的教學(xué)活動上，使之能緊密配合老師的啟發(fā)誘導(dǎo)，積極動腦動口動手，杜絕熱熱鬧鬧的花架子課。
2、提高啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生思考的能力。善于啟發(fā)誘導(dǎo)是教師最重要的教學(xué)業(yè)務(wù)能力。通過啟發(fā)誘導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考能力、創(chuàng)新能力和科學(xué)思維習(xí)慣，是素質(zhì)教育的根本要求。教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，抓住重點、難點、聯(lián)系點、綜合點、創(chuàng)新點，精心設(shè)計問題、啟發(fā)誘導(dǎo)、層層深入、水到渠成，使解題思路和方法不是由教師講出來，而是老師引導(dǎo)學(xué)生探究思考出來、感悟出來、總結(jié)出來，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新品質(zhì)和創(chuàng)新思維。
3、提高駕馭教材，科學(xué)靈活地處理教材的能力。要在備課中訓(xùn)練，在教案設(shè)計中訓(xùn)練，提高研究、處理、利用教材的能力；要在上課中訓(xùn)練，提高實際運用的能力。學(xué)會從學(xué)科思想、知識結(jié)構(gòu)和廣闊的知識空間上去定位、去著眼，突出知識間的聯(lián)系，促進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的同化。
4、提高教師教學(xué)機(jī)智，所謂教學(xué)機(jī)智是指一種面對新的突發(fā)事件，能夠迅速而正確地作出判斷，隨機(jī)應(yīng)變地采取恰當(dāng)有效地教育措施以解決問題的能力。教師應(yīng)當(dāng)在臨場時善于發(fā)現(xiàn)，及時捕捉學(xué)生在現(xiàn)場表露出來的積極因素，加以引導(dǎo)和激發(fā)，抓住學(xué)生的閃光點，引發(fā)為熾烈熱情，化為積極行動。事實證明，教師對學(xué)生所持的心態(tài)不同，處理方法不同，就會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。
5、教師不但會用教材，而且還要對教材的開發(fā)利用積極進(jìn)行探討。大力倡導(dǎo)校本教材的開發(fā)。努力培養(yǎng)學(xué)生的地域觀念，堅持實事求是的態(tài)度，既要重視我校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，又要考慮社會對人才的需求，我們主要倡行“一課一得”，即一堂課，目標(biāo)要集中，任務(wù)要單一，要求要明確，逐步形成具有我校的特色的校本教材。
�。ㄎ澹┘铀佻F(xiàn)代技術(shù)設(shè)施建設(shè)，提高運用現(xiàn)代教育手段的能力。
以辦學(xué)條件的現(xiàn)代化促進(jìn)教育思想、教育內(nèi)容、教育方法的現(xiàn)代化，是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要抓手。今年，學(xué)校將利用好校園網(wǎng)為電子備課做準(zhǔn)備。
1、加強(qiáng)教師運用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，充分認(rèn)識現(xiàn)代化教學(xué)就是生產(chǎn)力，提升教師運用現(xiàn)代化教學(xué)的水平，深刻理解現(xiàn)代教育課堂教學(xué)的重要特點，挖掘新課程的網(wǎng)絡(luò)利用率。
2、積極組織教師進(jìn)行培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)活動，使所有專任教師和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會熟練應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行備課辦公，學(xué)會上網(wǎng)查詢資料，學(xué)會利用多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行教學(xué)和管理。以案例研究為依托，開發(fā)研制教育教學(xué)課件，并使90%以上的專任教師學(xué)會制作、修改教學(xué)課件。
3、提高教師使用現(xiàn)代教育手段進(jìn)行教學(xué)的自覺性。要克服惰性，不怕麻煩，積極使用，善于使用。使用現(xiàn)代化教學(xué)手段，將作為今后課堂評估的重要條件；熟練使用現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)的能力，是教師業(yè)務(wù)能力的重要構(gòu)成部分。
4、以推廣使用現(xiàn)代教育手段為契機(jī)，推動教育思想、教學(xué)方法的更新。要通過多種媒體，豐富教學(xué)的內(nèi)容和形式，調(diào)動學(xué)生的各種感官，引發(fā)參與的自覺性，增大課堂容量，提高教學(xué)效益。通過使用現(xiàn)代教育手段，力爭使教學(xué)信息、內(nèi)容、效益均得到提高。
�。┐罅﹂_展教科研活動，不斷提高教師教研教改能力。
1、科研興教、科研興校是學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略，為了提高我校教育教學(xué)過程中的科研含量，培養(yǎng)一支科研型的教師隊伍，使每位教師樹立起“科研興教”的意識，向科研要質(zhì)量，努力提高教師的理論水平，使每位教師掌握教育科研的一般過程和主要方法，進(jìn)一步提高撰寫科研報告和論文的能力，建立一支強(qiáng)有力的科研隊伍。
2、規(guī)范課題管理。第一階段：對各課題進(jìn)行審查。重新選擇課題，由教科研組對課題、實驗教師進(jìn)行評估認(rèn)定，并對課題進(jìn)行整合、備案。第二階段：組織所有實驗教師認(rèn)真制定研究方案。第三階段：課題實驗階段：在實施過程中，要求各課題組長組織課題組成員一月一反思，平時隨時研討，隨時交流，對課題研究中出現(xiàn)的一些困惑、前沿理論的欠缺等問題，充分利用我校實驗基地的優(yōu)勢，定期請專家前來指導(dǎo)。各課題組每學(xué)期末進(jìn)行階段總結(jié)，舉行優(yōu)秀課題交流會。
3、檢查督促。
一是由教科研處對各課題組平時的研討、一月一反思情況、資料情況（包括課件）、課堂情況隨時進(jìn)行評估。
二是由教科研管理委員會分期中、期末兩次對實驗教師在實驗中收集的有價值的數(shù)據(jù)、優(yōu)秀教案、個案、教學(xué)反思、階段總結(jié)、報告、論文進(jìn)行綜合評估，并對優(yōu)秀的個案、論文等進(jìn)行交流或推薦上報。在平時過程評價與最后綜合評估相結(jié)合的基礎(chǔ)上評選出研究比較積極主動、實驗效果比較顯著的優(yōu)秀課題組及課題研究的積極分子，記入教科研的評估中。
4、繼續(xù)深入開展全校性研究性學(xué)習(xí)活動，在老師們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力使課外向課內(nèi)延伸，由大課題向小課題過渡，使研究性學(xué)習(xí)向縱深層次發(fā)展，力爭有新的突破，學(xué)校將對優(yōu)秀的課題小組、指導(dǎo)老師、年級組進(jìn)行獎勵。
（七）加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)力度，為青年教師的快速成長搭建平臺。
1、加強(qiáng)完善拜師帶徒工作，學(xué)校要跟上檢查，評出先進(jìn)，樹立典型。青年教師的培養(yǎng)，是學(xué)校發(fā)展的長遠(yuǎn)之計，把青年教師放在優(yōu)先發(fā)展的位置，為青年教師創(chuàng)造一切發(fā)展的條件和成長的環(huán)境。加強(qiáng)對青年教師的指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮師帶徒作用，跟蹤聽課、評課。提倡這些教師先聽課，再研討，后上課，并且要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真抓實干，盡快適應(yīng)新環(huán)境、新要求，達(dá)到學(xué)校提出的工作目標(biāo)。
2、學(xué)校開展“教師匯報課”、“磨課”教學(xué)競賽等活動。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保教師素質(zhì)工程的落實。
1、“工程”實施領(lǐng)導(dǎo)小組
2、責(zé)任實施部門：教學(xué)處具體負(fù)責(zé)方案的實施，精心組織，科學(xué)安排，扎實工作，穩(wěn)步推進(jìn)，力爭三至五年的時間造就一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊伍，為我校的教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高奠定堅實的基礎(chǔ)。
職工素質(zhì)提升方案 14
為全面貫徹落實局黨委、行政確定的堅持走內(nèi)涵發(fā)展道路的作思路，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。結(jié)合教育實際，特制定我縣教職工素質(zhì)提升工程實施意見。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為導(dǎo)，遵循堂教育“揚(yáng)長避短，錯位發(fā)展，遵循規(guī)律，辦出特”這一總體發(fā)展思路，堅持走內(nèi)涵發(fā)展道路，以增強(qiáng)全縣教職工管理能力、學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力為重點，促進(jìn)教職工隊伍整體素質(zhì)的提高。為樹立全縣教職工新形象，構(gòu)建和諧教育，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿意的教育做出新的貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
通過培訓(xùn)，整體提高我縣教職工隊伍思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)和干部隊伍管理素質(zhì)，從而構(gòu)建我縣職工人才素質(zhì)優(yōu)勢，促進(jìn)堂教育教學(xué)水平不斷提高。
三、主要任務(wù)
1、提高全縣教育管理干部素質(zhì)，提高教育管理水平。
2、提高全縣專任教師素質(zhì)，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)，提高其理解教材、分析教材、使用教材的能力，增進(jìn)課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提升。
3、提高全縣教職工的育人素質(zhì)，使全縣德育工作上一個新臺階。
4、提高教育系統(tǒng)中總務(wù)、后勤人員素質(zhì)，增強(qiáng)工作的規(guī)范性，提高工作效率，為教育教學(xué)做好支撐保障。
5、提高教育系統(tǒng)內(nèi)部安全保衛(wèi)人員素質(zhì)，增強(qiáng)安全責(zé)任感，豐富安全知識，提高安全工作技能技巧，為教育教學(xué)工作保駕護(hù)航。
四、實施形式
根據(jù)不同類別、不同對象采取靈活多樣的.素質(zhì)提升形式，如集中培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合、一級培訓(xùn)與二級培訓(xùn)相結(jié)合、觀摩學(xué)習(xí)與交流研討相結(jié)合等主題活動形式。
五、組織管理
建立教職工素質(zhì)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由教育局黨委書記、局長擔(dān)任，副組長由教育局黨委副書記、教育局黨委委員、副局長、教育局黨委委員、副局長、教育局黨委委員、紀(jì)檢書記擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由局黨委副書記擔(dān)任。
教職工素質(zhì)提升工程在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由縣教師進(jìn)修學(xué)校、縣中小學(xué)教師繼續(xù)教育辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，局相關(guān)科室制定具體實施方案，認(rèn)真實施。
各學(xué)區(qū)、學(xué)校要高度重視，精心組織，在時間、經(jīng)費上給予相應(yīng)的保障，各學(xué)區(qū)、學(xué)校還應(yīng)建立相應(yīng)的組織管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保管理到位、培訓(xùn)到位。素質(zhì)提升工程實施情況將納入各學(xué)區(qū)、學(xué)校年度目標(biāo)考核，對工作扎實、成績顯著的單位和個人將子以表彰。
六、考核與發(fā)證
1、考核形式：考核分為書面考核與實踐考核等形式。書面考核由進(jìn)修校繼教辦會同各工作組和專業(yè)組組織實施，實踐考核由教職工所在片區(qū)及任職學(xué)校負(fù)責(zé)實施。考核具體時間由各工作組確定。
2、頒證：對考核合格的教職工，繼教辦將發(fā)給規(guī)范性學(xué)時證明，教育局將頒發(fā)統(tǒng)一制作的合格證書。
【職工素質(zhì)提升方案】相關(guān)文章：
職工素質(zhì)提升方案03-21
職工素質(zhì)提升工作方案01-05
職工技能素質(zhì)提升方案03-16
女職工素質(zhì)提升實施方案10-07
職工素質(zhì)提升培訓(xùn)方案（通用11篇）12-09
職工技能素質(zhì)提升方案12篇03-16