職工素質(zhì)提升方案
為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的職工素質(zhì)提升方案，希望能夠幫助到大家。
職工素質(zhì)提升方案1
為加強基礎(chǔ)護理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項護理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護理質(zhì)量提升活動月”活動，具體活動重點及標準要求如下：
1、護士站、治療室、換藥室、護師值班室管理要求
室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。
2、病房病人管理要求
病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號服，搞好個人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長流。
3、護理人員管理要求
護士長要做好科室的.細化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護理工作流程（晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問時要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當學習些基本禮儀、文明用語。此次活動分為四個階段，每個階段時間為一周：
一、自查階段
各科室護士長按照標準對科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護理、護理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進行逐項排查，找出不足和差距。
二、整改階段
通過前一階段自查，針對科室內(nèi)存在的問題，制定出整改計劃，逐步進行整改并完善不足。
三、評比階段
院組織人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護士”
四、總結(jié)階段
按照評比結(jié)果認真進行總結(jié)，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎優(yōu)罰劣，在全院進行推廣，以此來推進我院護理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動有著重要意義，各科室護士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴格管理，逐項整改，認真總結(jié)，使護理工作更完善、更出彩。
職工素質(zhì)提升方案2
一、總體要求
深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，將職業(yè)技能培訓作為保持就業(yè)穩(wěn)定、緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾的關(guān)鍵舉措，立足首都經(jīng)濟社會發(fā)展實際，堅持需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，大力推行終身職業(yè)技能培訓制度，按照培訓信息公開化、培訓項目目錄化、培訓評價即時化、培訓資源集成化、資金使用有效化的工作思路，持續(xù)開展職業(yè)技能提升行動。力爭到20xx年底，本市技能勞動者占就業(yè)人員總量的比例達到30%，高技能人才占技能勞動者的比例達到33%。
二、大力開展企業(yè)職工職業(yè)技能提升培訓
(一)加大企業(yè)職工崗前培訓力度。推行企業(yè)新錄用人員先招用、再培訓、后上崗的崗前培訓制度，開展適應(yīng)崗位需求和發(fā)展需要的技能培訓。一是對于企業(yè)新招用人員，在員工入職12個月內(nèi)，培訓時間不低于40課時的，按每人500元的標準給予企業(yè)補貼。二是實施“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯(lián)合培養(yǎng)”的新型學徒培養(yǎng)計劃，深化“共建專業(yè)、共育人才、共建基地”的培養(yǎng)機制。對于實施1至3年培養(yǎng)計劃的新型學徒，根據(jù)產(chǎn)業(yè)急需程度、職業(yè)類型、培養(yǎng)等級以及實施效果，按照每人每年5000元至8000元的標準給予企業(yè)補貼。三是實施高危行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員安全技能提升行動計劃，20xx年1月1日以后新取得特種作業(yè)操作證和特種設(shè)備作業(yè)人員證，且在本市繳納失業(yè)保險1年以上的企業(yè)職工，按照每人1000元的標準給予個人補貼。
(二)加強企業(yè)職工崗位技能提升培訓。鼓勵企業(yè)開展在崗培訓、脫產(chǎn)培訓、在線學習等職業(yè)技能培訓，支持企業(yè)舉辦各類職業(yè)技能競賽，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。實施3項崗位技能素質(zhì)提升培訓計劃：一是實施崗位培訓提升計劃，對于20xx年1月1日以后新取得初級工、中級工、高級工、技師、高級技師等國家職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書，且在本市繳納失業(yè)保險1年以上的企業(yè)職工，分別按照1000元、1500元、20xx元、2500元和3000元的標準給予個人技能提升補貼。其中，經(jīng)認定的困難企業(yè)開展國家職業(yè)資格培訓或職業(yè)技能等級培訓的，再按照上述標準的50%給予企業(yè)補貼；困難企業(yè)開展企業(yè)職工非等級技能培訓且培訓時間不少于20課時的，按照每人500元的標準給予企業(yè)補貼。二是實施高技能人才培養(yǎng)計劃，支持企業(yè)組織高技能人才參加技術(shù)革新、工藝改造等研修培訓項目，按照每人5000元的標準，每年給予每家列入研修培訓項目的企業(yè)不超過30萬元的研修補助。三是實施技能大師工作室創(chuàng)新培訓計劃，支持企業(yè)建立技能大師工作室，承擔技藝傳承培訓、技術(shù)技能革新、技能推廣交流等項目，每年給予每個申報通過的項目不超過30萬元的資助。
三、加強重點產(chǎn)業(yè)、重點領(lǐng)域職業(yè)技能提升培訓
(三)實施重點產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計劃。圍繞首都十大高精尖產(chǎn)業(yè)以及金融科技、文創(chuàng)等重點產(chǎn)業(yè)，將技能提升培訓納入產(chǎn)業(yè)服務(wù)包，以需求為導(dǎo)向，開發(fā)培訓項目。對于高精尖產(chǎn)業(yè)企業(yè)和金融科技企業(yè)組織職工開展技能提升培訓且經(jīng)考核合格的，按照每人不超過2萬元的標準，給予企業(yè)補貼；對于參加培訓且培訓后在本市相關(guān)企業(yè)就業(yè)3個月以上的，按照不超過上述標準的50%給予個人獎勵補貼。針對創(chuàng)意設(shè)計、動漫制作、高端民宿、老字號技藝傳承等文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)培訓目錄，對于相關(guān)企業(yè)組織職工開展技能提升培訓的，按照每人不超過5000元的`標準，給予企業(yè)補貼。
(四)實施生活服務(wù)和城市運行保障等重點領(lǐng)域從業(yè)人員培訓計劃。在養(yǎng)老護理、安保、醫(yī)療陪護、托幼、快遞等領(lǐng)域，組織開展從業(yè)人員技能提升培訓，取得相應(yīng)證書的，根據(jù)工作實際，按照每人不超過3000元的標準，給予企業(yè)或培訓機構(gòu)補貼。對于城市供水、排水、供熱、燃氣、園林綠化、公共交通、環(huán)境衛(wèi)生等城市運行保障領(lǐng)域和其他重點領(lǐng)域的企業(yè)，組織職工開展技能提升培訓的，按照每人不超過4000元的標準給予企業(yè)補貼。
此外，北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)作為本市技能培訓試點區(qū)，除享受市級普惠政策外，還可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H制定相應(yīng)培訓及獎補政策，市級資金根據(jù)開發(fā)區(qū)資金投入情況予以配套支持。
四、加強重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓
(五)實施重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)免費培訓計劃。面向失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動力(含低收入農(nóng)戶)、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學初高中畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗職工、本市高校畢業(yè)生、退役軍人、殘疾人持續(xù)實施勞動預(yù)備培訓、就業(yè)技能培訓、職業(yè)技能提升培訓等免費培訓。圍繞冬奧會冬殘奧會籌辦、北京城市副中心建設(shè)等重點工作或重大項目，持續(xù)開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓。加強創(chuàng)業(yè)培訓公共服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓模式，強化創(chuàng)業(yè)培訓項目開發(fā)，以本市高校畢業(yè)生為重點，對符合條件且有創(chuàng)業(yè)愿望的重點群體開展免費創(chuàng)業(yè)培訓。
(六)實施就業(yè)困難人員培訓補助計劃。加大就業(yè)困難人員幫扶力度，對吸納就業(yè)困難人員就業(yè)并開展以工代訓的，按照每人每月500元標準，給予企業(yè)不超過6個月的職業(yè)培訓補貼。對就業(yè)困難人員和農(nóng)村勞動力給予培訓期間生活費補貼。
(七)實施家政服務(wù)提質(zhì)擴容專項培訓計劃。對家政服務(wù)人員開展崗前培訓，每人每年培訓時間不低于80課時的，按每人20xx元的標準給予企業(yè)補貼；開展“回爐”培訓，且每人每年培訓時間不低于40課時的，按每人500元的標準給予企業(yè)補貼，其中，對于開展“回爐”培訓的員工制家政企業(yè)，按每人1000元的標準給予企業(yè)補貼。
(八)實施農(nóng)民職業(yè)素質(zhì)提升計劃。對于觀光休閑、鄉(xiāng)村旅游、林下經(jīng)濟、農(nóng)村電商等新業(yè)態(tài)，重點圍繞提升農(nóng)民職業(yè)素質(zhì)、生產(chǎn)技能和經(jīng)營管理能力等方面建立培訓目錄，以政府購買服務(wù)方式為主組織實施農(nóng)民免費培訓，加快構(gòu)建一支有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)農(nóng)民隊伍。
五、調(diào)動培訓主體積極性
(九)支持企業(yè)擴大培訓規(guī)模。支持各類企業(yè)特別是規(guī)模以上企業(yè)或者吸納就業(yè)人數(shù)較多的企業(yè)設(shè)立職工培訓中心，面向社會開展職業(yè)技能培訓，承接補貼性培訓項目。加強產(chǎn)教融合、校企合作，積極培育一批產(chǎn)教融合型企業(yè)。支持技能人才實訓基地開展職工技能提升培訓，并按照每人不超過4000元的標準給予實訓基地補貼。
(十)支持職業(yè)院校擴大培訓供給。完善學歷教育與培訓并重的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，按照育訓結(jié)合、長短結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的思路，面向在校學生和全體社會成員開展職業(yè)培訓。加快部分市屬高校向應(yīng)用技術(shù)型轉(zhuǎn)型發(fā)展，開展職業(yè)技能教育培訓。制定職業(yè)院校職業(yè)培訓管理辦法，在核定職業(yè)院�？冃ЧべY總量時，可向承擔職業(yè)技能培訓工作的單位傾斜。允許職業(yè)院校將一定比例的培訓收入納入學校公用經(jīng)費，學校培訓工作量可按一定比例折算成全日制學生培養(yǎng)工作量。職業(yè)院校在內(nèi)部分配時，應(yīng)向承擔職業(yè)技能培訓工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。
(十一)支持社會機構(gòu)參與職業(yè)技能培訓和評價工作。支持社會力量舉辦民辦職業(yè)技能培訓機構(gòu)，加強對培訓機構(gòu)的管理和服務(wù)，完善評估獎懲制度，推動規(guī)范化、品牌化發(fā)展。按照國家要求，建立并推行職業(yè)技能等級認定制度，支持用人單位和社會培訓評價組織按照有關(guān)規(guī)定開展職業(yè)技能等級認定工作。建立評價工作質(zhì)量監(jiān)控體系，定期開展評估檢查，提高評價工作水平。
(十二)創(chuàng)新職業(yè)技能培訓內(nèi)容和模式�？茖W設(shè)計培訓內(nèi)容，將職業(yè)道德、質(zhì)量意識、法律意識、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生健康及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等綜合性培訓內(nèi)容貫穿培訓全過程。將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入教學標準和教學內(nèi)容，強化實習實訓。大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代培訓方式，鼓勵建設(shè)智能化培訓平臺，運用現(xiàn)代信息技術(shù)改進教學方式方法，推進虛擬工廠等網(wǎng)絡(luò)學習空間建設(shè)和普遍應(yīng)用。推進彈性學制和學分制，加快推進“學分銀行”建設(shè)，實現(xiàn)學習成果可追溯、可查詢、可轉(zhuǎn)換。組建高水平教師教學創(chuàng)新團隊，開展前沿技術(shù)、知識更新培訓，加大遠程培訓課件開發(fā)與更新力度。
(十三)加強職業(yè)技能培訓基礎(chǔ)能力建設(shè)。積極推進職業(yè)技能培訓清單化管理，公布培訓和評價機構(gòu)目錄，便于勞動者按需選擇。加強職業(yè)培訓師資培養(yǎng)和專家隊伍建設(shè)，推進職業(yè)技能培訓資源共建共享。職業(yè)院校和培訓機構(gòu)實行專兼職教師制度，可按規(guī)定自主招聘企業(yè)技能人才任教。加強職業(yè)培訓質(zhì)量評估督導(dǎo)，加快職業(yè)培訓管理信息化建設(shè)。實施職業(yè)技能培訓實名制管理，對培訓全程進行監(jiān)管，確保補貼資金精準使用。各區(qū)可對企業(yè)、院校、培訓機構(gòu)的實訓設(shè)施設(shè)備升級改造予以支持。
六、加強組織保障
(十四)健全工作機制。本市職業(yè)技能提升行動在市就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立小組統(tǒng)籌、市區(qū)實施、行業(yè)主責、機構(gòu)參與、財政專賬、一網(wǎng)通核的工作機制。市就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責技能提升行動跨部門、跨層級的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定年度工作計劃，分解工作任務(wù)，建立完善專項資金發(fā)放臺賬，建立工作報告制度和督促檢查制度，抓好任務(wù)落實。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要把職業(yè)技能提升行動作為重要民生工程，結(jié)合實際，嚴格落實企業(yè)職工和重點群體技能提升培訓任務(wù)。各行業(yè)主管部門要牽頭組織好本系統(tǒng)、本領(lǐng)域職業(yè)技能提升培訓工作，制定相關(guān)支持政策，組織培訓和資金審核工作。工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織、行業(yè)協(xié)會，以及社會培訓和評價機構(gòu)要共同參與職業(yè)技能培訓工作。財政部門要加強職業(yè)技能培訓資金的監(jiān)管，做到�？顚Ｓ�，分賬核算，確保資金及時足額撥付到位。人力資源社會保障部門要依托職業(yè)技能提升行動信息平臺，加強與各行業(yè)主管部門、各區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，及時匯總培訓人員和補貼數(shù)據(jù)，實現(xiàn)一網(wǎng)比對、一網(wǎng)歸集、一網(wǎng)統(tǒng)計。
(十五)加大資金支持力度。將就業(yè)專項資金、人才經(jīng)費、行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)費中用于職業(yè)技能培訓的資金，統(tǒng)籌用于職業(yè)技能提升行動，在社會保障基金財政專戶中單獨建立“職業(yè)技能提升行動專賬”，相關(guān)政策自20xx年1月1日起執(zhí)行，符合相關(guān)培訓補貼政策的勞動者，每人每年可享受不超過3次，同一職業(yè)同一等級不可重復(fù)享受。企業(yè)要按有關(guān)規(guī)定足額提取和使用職工教育經(jīng)費，其中60%以上用于一線職工培訓，可用于企業(yè)“師帶徒”津貼補助。落實將企業(yè)職工教育經(jīng)費稅前扣除限額提高至工資薪金總額8%的稅收政策。推動企業(yè)提取職工教育經(jīng)費開展自主培訓與享受政策開展補貼性培訓的有機銜接。對職業(yè)技能培訓教材開發(fā)、師資培訓、教學改革以及職業(yè)技能競賽等基礎(chǔ)工作給予支持，對培訓組織動員工作進行獎補。
(十六)加強質(zhì)量監(jiān)督檢查。健全職業(yè)技能培訓績效評估體系，支持開展第三方評估。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要結(jié)合工作分工，切實履行申請材料審核職責，有效甄別資金發(fā)放對象及其申請材料的真實性。要加大培訓質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度，采取日常督導(dǎo)、專項督導(dǎo)和年度考核等方式進行督導(dǎo)評價，定期組織專項審計、績效考核等工作，加強廉政風險防控，保障資金安全和效益。對以虛假培訓等方式套取、騙取資金的行為，依紀依法依規(guī)嚴肅處理。
(十七)做好政策解讀和輿論宣傳。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要加大對職業(yè)技能提升行動的宣傳力度，推動培訓信息公開，引導(dǎo)企業(yè)、培訓機構(gòu)和勞動者積極參與職業(yè)技能提升行動，用足用好政策，提高政策的公眾知曉度，共同促進職業(yè)技能培訓工作開展。
職工素質(zhì)提升方案3
護理質(zhì)量是醫(yī)院管理的重要組成部分，護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響醫(yī)療和病人安危，因此護理部根據(jù)我院護理隊伍的現(xiàn)狀和具體情況，按照等級醫(yī)院護理標準及安徽省醫(yī)院管理評價指南對護理的'要求，擬定各護理單元質(zhì)量標準及控制措施。
一、建立健全各級護理質(zhì)量管理組織
�。ㄒ唬�、醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會：
主任委員：楊旭東
副主任委員：時峰、裴根倉、黃曉明、王玨
委員：王林文、侯翠霞、夏玉珍、孔雪蓮、徐衛(wèi)紅、陳陽、王春梅
辦公室主任：王林文
�。ǘ⑨t(yī)院護理質(zhì)量控制組名單：
組長：王林文
組員：侯翠霞、王玉芹、王玉萍、孔雪蓮、徐衛(wèi)紅、陳陽、王春梅
醫(yī)院專項護理質(zhì)量檢查人員分組名單
1、危重病人護理質(zhì)量組
組長：韓桂霞
成員：郭曉麗、李曉蘭
2、消毒隔離組
組長：許錦蘭
成員：鐘瑛、張英
3、病區(qū)管理組
組長：李敏
成員：秦紅俠、劉華麗
4、基礎(chǔ)護理組
組長：孫麗潔
成員：馬培靈、宋效玲
5、搶救物品組
組長：趙球
成員：吳瑞文、張海寶
6、整體護理組
組長：曹素云
成員：王春梅、周秀俠
7、護理操作組
組長：王玉萍
成員：李水莉、閆紅梅
�。ㄈ⒏鞔罂谱o理質(zhì)量控制組名單：
1、門急診護理質(zhì)量控制組名單：
組長：陳陽
組員：王春梅、閆紅梅、尹紅霞、葛建華、李水莉
2、大內(nèi)科護理質(zhì)量控制組名單：
組長：孔雪蓮
副組長：韓桂俠、鐘瑛、曹素云、宋曉玲
組員：張海寶、吳金蘭、吳瑞文、王守華、王寶華、張英、李敏、劉華麗、馬培靈、陳平
3、大外科護理質(zhì)量控制組名單：
組長：徐衛(wèi)紅
組員：孫麗潔、秦紅霞、許錦蘭、周秀霞、張曉梅、郭曉麗、吳群、趙芳玲、李曉蘭、吳曉鳳、趙球、祁克蘭、任秀芳
（四）、各科室質(zhì)控網(wǎng)員：（科室質(zhì)控由護士長加質(zhì)控網(wǎng)員組成）
腎內(nèi)科，陳淑梅（本科）
心內(nèi)科，郭萍梅（本科）
婦科，趙曉琪（大專）
人工腎，于迎春（大專）
血液科，王艷（本科）
產(chǎn)科，李桂貞（大專）
內(nèi)分泌，孫敏（本科）
內(nèi)三科，張芬（本科）
ICU，劉艷紅（本科）
內(nèi)四科，王素芝（大專）
內(nèi)五科，齊素蘭（大專）
門診婦科，梁海笑（大專）
呼吸科，連芹（大專）
傳染科，李美娟（大專）
急診，李潁（本科）
干內(nèi)科，馬季（大專）
神內(nèi)科，董曉旭（大專）
觀察，楊淑華（大專）
兒科，劉文榮（大專）
特需科，楊青（中專）
供應(yīng)室，林敏（大專）
外一科，李淑芹（本科）
外二科，高愛玲（大專）
外三科，張春俠（大專）
外四科，陳元元（大專）
外五科，鄭士華（大專）
骨科，吳群（大專）
手術(shù)室，王寒莉（本科）
五官科，袁兆敏（大專）
二、確定護理質(zhì)量控制項目及評分標準，完善并修訂，實行目標管理
（一）臨床病區(qū)考核項目：
1、護士長工作考核100分，
2、病區(qū)護理管理質(zhì)量100分
3、搶救物品管理100分，完好率100%
4、消毒隔離管理100分，常規(guī)器械消毒合格率100%。
5、基礎(chǔ)護理管理，合格分90分，合格率90%
6、特、一級護理質(zhì)量90分，危重護理合格率90%
7、護理文書書寫85分，合格率85%
8、三基考核（理論80分和操作90分），每1人次不合格扣1分。護理操作合格率95%。
9、護理服務(wù)滿意度90%，每低1%扣0.5分。
10、急救器械完好率100%
�。ǘ﹩雾椏己擞校杭痹\科、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、門診、血液凈化護理工作考核，對各項考核制定標準并按百分量化考核。
三、護理質(zhì)控措施
1、強化全員質(zhì)量管理，每年全員進行一次以上的專題護理質(zhì)量培訓，強化質(zhì)量意識，利用護士長例會，每季度護理質(zhì)量分析及專題整改會，以不斷增強質(zhì)量意識，使人人有質(zhì)量意識，自我約束和控制。
2、科室護理質(zhì)控小組在護士長帶領(lǐng)下每周開展護理質(zhì)量檢查，對存在的問題要自查自糾認真記錄，每月進行質(zhì)量分析并制定改進措施，結(jié)果反饋給每位護士并上報護理部。
3、大科護理質(zhì)控組在大科護士長帶領(lǐng)下每月開展護理質(zhì)量檢查，對存在問題除當面反饋外，有些問題需要書面反饋，限期改正。檢查結(jié)果上報護理部。
4、醫(yī)院護理質(zhì)量組在護理部主任帶領(lǐng)下工作，實行目標管理，突出難點管理、重點環(huán)節(jié)管理，狠抓基礎(chǔ)護理及護士三基訓練，每季度全面質(zhì)量考評并將結(jié)果匯總，測算各病區(qū)質(zhì)量達標情況，結(jié)果書面反饋給科室并上報院考評辦與科室獎懲掛鉤，定期召開護理質(zhì)量分析會，做到有分析、有評價及處理反饋，從而促進我院護理質(zhì)量不斷提高。
職工素質(zhì)提升方案4
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部
2、樓宇清潔服務(wù)班
3、高空外清潔部
4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實施方案；
2、對專用清潔設(shè)備進行使用指導(dǎo)；
3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的'物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
職工素質(zhì)提升方案5
為提高我縣農(nóng)村牧區(qū)婦女的科技文化素質(zhì)，幫助農(nóng)村牧區(qū)婦女脫貧致富，從而推動我縣經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)西婦發(fā)（20xx）43號文件精神要求，經(jīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)，計劃于20xx年9月下旬在全縣四鎮(zhèn)開展20xx年農(nóng)牧區(qū)婦女實用科技培訓，具體計劃如下：
一、培訓目的：
通過培訓使她們掌握基本的實用技術(shù)，為我縣農(nóng)牧區(qū)婦女脫貧致富起到帶頭作用，增加家庭收入，促進當?shù)亟?jīng)濟的'發(fā)展。
二、培訓地點：
xxx
三、培訓期數(shù)：
3期
四、培訓內(nèi)容：
科學養(yǎng)畜實用技術(shù)、科學種植實用技術(shù)、婦女維權(quán)。
五、培訓人數(shù)、天數(shù)
縣婦聯(lián)計劃從20xx年x月x日至x日，培訓婦女400人次，培訓對象為各村婦代會主任、委員，具有小學以上文化程度的基層婦女群眾，參加20xx年度貧困婦女綿羊育肥小額信貸項目的30戶家庭婦女及20xx年預(yù)申請參加信貸并能起到帶頭示范作用的婦女代表。濾布每鎮(zhèn)培訓天數(shù)為3天。共12天。
六、培訓方式
培訓班聘請具有中級職稱的專業(yè)技術(shù)人員講課。主要以專題講課為主。結(jié)合實地考察、觀摩技術(shù)操作示范、座談討論等方法進行培訓。
七、考核方法
受訓人員經(jīng)培訓后，采取當場考試的方式，對當天所學的知識加以理解和鞏固。各鎮(zhèn)要做好全年培訓的相關(guān)基礎(chǔ)材料。
八、紀律要求
受訓人員一律按照200x年全省農(nóng)牧區(qū)婦女實用技術(shù)培訓班的管理制度和上課時間進行。
職工素質(zhì)提升方案6
一、質(zhì)量管理目標
1、護理質(zhì)量指標達醫(yī)院管理年標準要求
2、病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對護理工作滿意率達85%以上
3、護理人員無違法違紀行為
4、無護理事故發(fā)生
二、護理質(zhì)量管理組織體系
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會——護理部質(zhì)量管理組——病房管理，基礎(chǔ)護理，分級護理，整體護理組；技術(shù)操作，臨床知識提問，健康教育組；護理文書，滿意度調(diào)查組；護理安全管理，急救物品管理組；醫(yī)院感染管理急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU、產(chǎn)房、特殊科室管理組。
護理質(zhì)量實行三級控制，即一級為院質(zhì)量管理委員會，二級為以護理部為主的護理質(zhì)量管理組，三級為各科室以護士長為主的質(zhì)控小組。
三、質(zhì)控辦法
1、各科室質(zhì)控小組負責本科室的質(zhì)控，要求制定切實可行的考核細則，做到每日質(zhì)控，對各班的護理工作質(zhì)量進行檢查評價，考核結(jié)果與獎金掛鉤，并作為護士長考核評價內(nèi)容之一。
2、采用“三定”“三不定”的方法進行質(zhì)控
“三定”一是每天護士長按標準定時對病房護理工作進行檢查；二是每月護理部定時對全院護理工作進行檢查；三是每季度醫(yī)院質(zhì)量管理組織對護理工作進行一次檢查。
“三不定”一是護士長不定期對各班護理工作進行檢查；二是護理部不定期對各科單項護理工作進行抽查；三是分管院長不定期對護理工作進行監(jiān)查。護理部經(jīng)常深入科室進行檢查督促發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，客觀公正地評價各護理單元的護理質(zhì)量水平，建立質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋統(tǒng)計指標，使質(zhì)量檢查控制做到科學化、數(shù)據(jù)化。
3、每半年、一年做護理質(zhì)量評價總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，形成標準或常規(guī)，指導(dǎo)今后工作。
4、利用經(jīng)濟杠桿的促進作用，把每月質(zhì)量考核結(jié)果與獎金分配密切結(jié)合使思想教育、規(guī)章制度、質(zhì)量、經(jīng)濟充分發(fā)揮協(xié)同作用。
5、根據(jù)醫(yī)院的'總體規(guī)劃，結(jié)合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。由護理部及護士長共同完成臨床科室護理工作質(zhì)量檢查。將檢查結(jié)果及時匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時制定整改措施，并將此措施告之全體護理人員。護理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進一步質(zhì)量改進的參考，并作為護士長管理考核重點。
四、實施細則
1、月報表于每月底報護理部。
2、護士長考核資料不全在本月質(zhì)量總分中扣1分。
3、護理部不能堅持深入科室，每月少于兩次扣除當月獎金。
五、質(zhì)控檢查的內(nèi)容
1、護理質(zhì)控檢查的內(nèi)容包括綜合檢查、重點檢查和夜班檢查，同時還包括一些加分和減分項目。
2、綜合檢查包括檢查護理人員對分管患者的全面了解，危重患者的護理和技術(shù)操作，消毒隔離，護理表格書寫，藥品管理，病室規(guī)范，健康教育，勞動紀律，儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等。
3、重點檢查為每月安排一項重點檢查內(nèi)容。
4、夜班檢查由值夜班護士長檢查夜班護理工作情況、處理突發(fā)事件以及進行人力調(diào)配，同時負責重點科室抽查。
5、加分項目包括特殊事件受表揚的人或事；滿意度調(diào)查中患者點名表揚的護理人員；醫(yī)療護理差錯及時被發(fā)現(xiàn)，堵塞漏洞者；院外帶來的護理并發(fā)癥，經(jīng)精心護理后患者痊愈等內(nèi)容。
6、減分項目包括發(fā)生護理差錯；護理糾紛、投訴經(jīng)核實有護理缺陷；患者滿意度調(diào)查中點名批評者等內(nèi)容。
職工素質(zhì)提升方案7
為貫徹實施《內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會關(guān)于團結(jié)動員各族職工為實施“十三五”規(guī)劃建功立業(yè)的決議》，進一步提升女職工隊伍整體素質(zhì)，引導(dǎo)女職工為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢建功立業(yè)，現(xiàn)就深入實施女職工提升素質(zhì)工程為“十三五”建功立業(yè)提出如下方案。
一、指導(dǎo)思想
深入學習貫徹黨的十八屆五中全會精神和中央黨的群團工作會議精神，緊緊圍繞“四個全面”的戰(zhàn)略布局，大力實施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，著力培養(yǎng)知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型女職工隊伍，組織動員廣大女職工為實現(xiàn)“十三五”規(guī)劃目標建功立業(yè)。
二、目標任務(wù)
以新的發(fā)展理念引領(lǐng)女職工建功立業(yè)，加大女職工教育培訓力度，充分發(fā)揮女職工培訓陣地作用，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)時代發(fā)展要求、具有開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)女職工隊伍；進一步引導(dǎo)女職工投身勞動競賽、技能比武、崗位創(chuàng)新等經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，為推動企業(yè)科學發(fā)展建功立業(yè)；進一步創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)涵，打造形式多樣、貼近女職工的工作品牌，搭建起女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)的服務(wù)平臺；進一步弘揚勞模精神、勞動精神，發(fā)揮先進女職工示范帶動作用，引導(dǎo)女職工在推動經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，建功“十三五”中彰顯巾幗風采。
三、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┨岣吲毠に枷氲赖滤刭|(zhì)。
深入推進“四德”“四自”教育，引導(dǎo)女職工繼承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，自覺培育和踐行社會主義核心價值觀。深化“中國夢﹒勞動美——女職工在行動”主題教育活動，引導(dǎo)女職工把實現(xiàn)個人理想、崗位建功立業(yè)與實現(xiàn)中國夢緊密結(jié)合起來，匯聚同心共筑中國夢的強大力量。發(fā)揮女職工在家庭生活中的獨特作用，扎實推進“培育好家風——女職工在行動”主題實踐活動，引導(dǎo)女職工傳承良好家風，發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)家庭美德。廣泛開展面向女職工的普法宣傳教育，引導(dǎo)女職工增強法治觀念，做社會主義法治的忠實崇尚者、自覺遵守者、堅決捍衛(wèi)者。
�。ǘ┨岣吲毠た茖W文化素質(zhì)。
充分利用工會女職工培訓示范學校、女職工周末學校、流動課堂、網(wǎng)絡(luò)課堂等，廣泛開展科學文化知識的教育傳播與普及，著力推出一批女職工培訓精品課程，形成多渠道、多層次、開放式的女職工學習培訓新格局，為女職工接受繼續(xù)教育提供多樣化途徑，鼓勵和幫助女職工提升學歷層次。深入開展女職工讀書活動，充分利用“三八”書香、職工書屋，組織推薦好書、讀書沙龍、征文、演講等活動，引導(dǎo)廣大女職工樹立終身學習理念，激發(fā)和調(diào)動女職工獲取知識、更新知識的積極性主動性。
�。ㄈ┨岣吲毠ぜ夹g(shù)技能素質(zhì)。
動員引導(dǎo)女職工積極投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。根據(jù)行業(yè)和女職工特點，廣泛開展女職工崗位創(chuàng)新技能競賽，組織動員女職工積極參加崗位練兵、技能比賽、技術(shù)交流、師徒幫帶等活動，不斷拓展競賽項目，擴大參與覆蓋面，增強競賽的實用性及實效性，為女職工切磋技藝、提升技能搭建平臺。適應(yīng)就業(yè)方式和企業(yè)用工需求的變化，針對在崗女職工、下崗女職工、女大學生等不同群體開展多種類型的技術(shù)技能培訓，提高技能培訓的針對性和實效性，幫助女職工不斷提高技術(shù)等級，為女職工就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和發(fā)展創(chuàng)造條件。開展女職工創(chuàng)新班組、創(chuàng)新團隊建設(shè)，因地制宜地培育、選樹各級女職工“創(chuàng)新工作室”“創(chuàng)新示范崗”等，自治區(qū)總工會女職工委員會五年將命名50家女職工創(chuàng)新工作室，總結(jié)推廣女職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果，積極爭取將其納入職工創(chuàng)新成果評選，促進女職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，為女職工搭建施展創(chuàng)新才能的平臺。
�。ㄋ模┨岣吲毠ば睦硭刭|(zhì)和體能素質(zhì)。
通過咨詢輔導(dǎo)、服務(wù)熱線、開展聯(lián)誼活動等形式，深入開展“心理援助進企業(yè)”等活動，對不同群體的女職工開展心理關(guān)懷、婚戀關(guān)懷等服務(wù)，多途徑多形式向女職工傳播心理健康新理念，幫助女職工解決實際問題，引導(dǎo)女職工保持健康積極的心態(tài)。組織女職工參加健康有益的文體活動，引導(dǎo)女職工樹立科學文明的健康意識，不斷提升體能素質(zhì)。開展女性職業(yè)健康安全衛(wèi)生知識教育，提高安全意識和職業(yè)健康意識，以積極的心態(tài)和健康的體魄迎接新的挑戰(zhàn)。
�。ㄎ澹﹫猿忠詣谀＞窦钜I(lǐng)女職工建功立業(yè)。
引導(dǎo)廣大女職工樹立辛勤勞動、誠實勞動、創(chuàng)造性勞動的理念，以“五一巾幗標兵崗（標兵）”爭創(chuàng)活動為載體，在廣大女職工中廣泛開展學比趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，發(fā)現(xiàn)、培育和宣傳表彰活動中涌現(xiàn)出的先進女職工集體和個人，讓勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗蔚然成風。通過先進女職工事跡報告會、巡回演講、勞模大講堂等形式，開展先進女職工進企業(yè)、進班組活動，用先進思想、模范行為感召和帶動廣大女職工，發(fā)揮各行各業(yè)先進典型、“最美人物”等的示范帶動作用，激發(fā)女職工學習先進、追趕先進、爭當先進的持久內(nèi)生動力，引導(dǎo)女職工在實施“十三五”中展示風采。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。
要進一步提高對深入實施提素建功工程重要性的'認識，與工會組織開展的各項建功立業(yè)活動有機結(jié)合，精心組織、統(tǒng)籌安排，周密部署、全力推進。要有效整合社會及工會系統(tǒng)資源，形成全會重視、社會關(guān)注、工會女職工組織積極推進的良好工作格局。
�。ǘ┰鰪姽ぷ鲗嵭�。
要重視對提素建功工程的工作指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查和調(diào)查研究，及時研究解決新情況新問題，探討推進工作的思路，確保各項任務(wù)扎實推進，取得實效。要加強分類指導(dǎo)，針對新時期女職工隊伍特點，堅持以問題為導(dǎo)向，以女職工需求為導(dǎo)向，積極回應(yīng)不同女職工群體的新需求新期待，從實際出發(fā)，設(shè)計務(wù)實管用的載體，突出女職工特色、行業(yè)特點和企業(yè)需求，著力提高女職工的參與率。要不斷豐富活動內(nèi)涵、創(chuàng)新活動載體，使活動更加深入、更加務(wù)實、更加有效。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ取�
要充分利用廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)+等現(xiàn)代傳媒手段，采用通俗易懂、寓教于樂、貼近女職工的宣傳形式，大力宣傳深入實施提素建功工程的重要意義，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，充分發(fā)揮示范輻射和引領(lǐng)作用，形成女職工廣泛參與的良好氛圍，不斷擴大新形勢下深入實施提素建功工程的感召力和社會影響力，為實施“十三五”規(guī)劃，全面建設(shè)小康社會、打造祖國北疆亮麗風景線建功立業(yè)。
職工素質(zhì)提升方案8
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好做好各項工作。
按照上級指示精神，我院根據(jù)實際情況制定本方案，結(jié)合醫(yī)院管理年的工作目標和任務(wù)，促進醫(yī)院各項醫(yī)療護理管理工作的和諧發(fā)展。為促進我院醫(yī)療護理質(zhì)量，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作安全，把醫(yī)療衛(wèi)生工作落到實處，發(fā)揚“以病人為中心，似病人為親人的'精神，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建‘百姓醫(yī)院’為主題”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、認真自查整改，健全完善規(guī)章制度和貫徹落實各項措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
嚴格抓好基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練，根據(jù)我院實際情況，重點加強環(huán)節(jié)質(zhì)控；強化“三基”理論和技能的培訓；抓好醫(yī)院職工規(guī)范化培訓，實行嚴格考核，獎懲逗硬，；嚴格落實執(zhí)行制度和操作規(guī)程，有完善的質(zhì)量獎懲辦法；在嚴格貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實處，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)加強日常監(jiān)督；合理把握檢查尺度，通過加強指導(dǎo)、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫(yī)療護理質(zhì)量。
在加強傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預(yù)案、和報告、救治制度。積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。
在改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通方面：做到服務(wù)用語禮貌、規(guī)范；充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見及建議；堅持實行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量隨訪制度，及時受理、處理病人投訴，維護了醫(yī)患關(guān)系的和諧。
在加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風方面：做到常抓不懈。嚴格執(zhí)行“高壓線”制度，制訂多項舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風，醫(yī)務(wù)人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費明白不明白、規(guī)章制度落實不落實作為檢閱服務(wù)質(zhì)量的標準。
在醫(yī)院護理質(zhì)量管理中，我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽，讓群眾滿意度進一步提高，始終應(yīng)堅持“以病人為中心”始終堅持把追求社會效益，維護群眾利益構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，貼近群眾，貼近社會建立醫(yī)院科學管理長效機制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻。
職工素質(zhì)提升方案9
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高人才素質(zhì)為中心，以人才機制建設(shè)為重點，最大限度地培養(yǎng)政治理論素養(yǎng)高、德才兼?zhèn)�、具有專業(yè)技能的人才，為我局招投標和政府采購事業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展提供人才保障。
二、工作目標
�。ㄒ唬┱嗡刭|(zhì)明顯提高。堅持堅定的政治方向、政治立場，正確的政治觀點、嚴密的政治紀律和政治鑒別力、政治敏銳性；牢固樹立求真務(wù)實的思想作風、踏實的工作作風、嚴謹?shù)纳钭黠L；逐步形成良好的職業(yè)道德、正確的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、服務(wù)理念和廉潔自律、愛崗奉獻、誠實守信、辦事公道的敬業(yè)精神。
（二）文化素質(zhì)、學歷全面提升。經(jīng)過3-5年時間，45歲以下人員達到�？埔陨蠈W歷，75％的.人員達到本科學歷，20％的人員達到研究生學歷或同等學歷，使我局干部職工的文化素養(yǎng)、學歷層次全面提升到一個新的水平。
�。ㄈ⿲I(yè)技能、職稱整體上升。經(jīng)過3-5年時間，力爭使50%專業(yè)人員達到中級專業(yè)技術(shù)職稱，20％達到高級專業(yè)技術(shù)職稱，75%的業(yè)務(wù)人員取得與本職工作相適應(yīng)的招標師資格和專業(yè)技術(shù)職稱資格。
�。ㄋ模┬纬勺鹬刂R與人才的氛圍。認真學習文化知識，刻苦鉆研專業(yè)技能成為全體干部職工的自覺行為，成為全體干部職工的導(dǎo)向和氛圍，人才、知識得到全體干部職工的普遍認可和尊重，實現(xiàn)人才有其位、知識有其用。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘哟笈嘤柫Χ�，落實培訓任務(wù)
1、組織開展政治理論培訓。中心組每月集中學習一次，每次學習時間不少于3小時，年學習筆記不少于2萬字，學習心得或論文不少于3篇；各支部（處室）集中學習每年不少于12次，每次學習時間不少于3小時。中心組以外人員年學習筆記不少于1萬字，學習心得或論文不少于2篇。
定期邀請各界專家教授進行專題輔導(dǎo)講座；結(jié)合七·一、八·一、十·一等重大節(jié)日，到革命老區(qū)、部隊、經(jīng)濟建設(shè)重點區(qū)域等地進行愛國主義、集體主義和艱苦奮斗革命傳統(tǒng)教育。
2、組織開展本職業(yè)務(wù)培訓。實行周五下午學習制度，局里每年組織1-2次專項業(yè)務(wù)技能培訓班，每年組織1次業(yè)務(wù)學習考試，考試結(jié)果與年底考評、職稱評定、崗位聘任掛鉤；組織干部職工考察參觀區(qū)內(nèi)外重點工業(yè)企業(yè)和先進稱號單位，開展職業(yè)道德教育，每年不少于1次，激發(fā)干部職工愛崗敬業(yè)的干事激情。
以規(guī)范、系統(tǒng)的集中培訓方式為主，自學為輔。立足我局業(yè)務(wù)工作實際，邀請全國的專家以及本區(qū)高校、科研機構(gòu)專家授課。
3、開展領(lǐng)導(dǎo)干部培訓。加強對領(lǐng)導(dǎo)干部理論知識與技能的培訓，認真組織學習社會主義市場經(jīng)濟相關(guān)知識，積極開展現(xiàn)代化管理知識、科技知識、資本運作、經(jīng)濟建設(shè)、法律法規(guī)知識、外語和計算機操作技能等方面知識培訓；加強黨性黨風黨紀教育培訓，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部以高度的政治責任感和事業(yè)心，帶頭接受教育，帶頭查找問題，帶頭加強黨性修養(yǎng)；加強廉潔奉公、艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育培訓，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部守得住清貧、耐得住寂寞、穩(wěn)得住心神、經(jīng)得住考驗，自覺做到秉公用權(quán)、不以權(quán)謀私，依法用權(quán)、不假公濟私，廉潔用權(quán)、不貪污和腐敗。
有計劃地安排處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加區(qū)黨校的培訓；利用中心組學習安排學科內(nèi)容，請專家、教授分專題、系統(tǒng)的講授；每年組織一次領(lǐng)導(dǎo)干部赴外省市相關(guān)單位學習考察，增長見識、更新觀念、提高領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)。
4、開展綜合素質(zhì)培訓。根據(jù)“五五”普法工作任務(wù)，提高全局干部職工法制觀念，增強干部職工法律意識，形成依法行政、知法守法的法制氛圍；開展文明禮儀教育培訓。大力普及禮儀知識，推廣文明用語，強化禮儀意識，注重禮儀實踐活動，做到禮貌待人；廣泛開展理想信念教育培訓。大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，努力營造艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻的創(chuàng)業(yè)氛圍；加強心理健康的宣傳教育培訓，提高我局干部職工自我心理調(diào)節(jié)能力，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài)；開展健康生活知識培訓，引導(dǎo)我局干部職工養(yǎng)成良好的生活習慣，倡導(dǎo)運動理念，使體育鍛煉成為一種人人崇尚的文明生活方式，通過開展各種群眾性體育活動和賽事，充分調(diào)動干部職工參加健身的積極性，不斷增強干部職工身體素質(zhì)。
5、鼓勵學歷提升教育。提倡和支持干部職工通過自學考試提高自身學歷層次，改善知識和學歷結(jié)構(gòu)。根據(jù)我局工作實際需要，充分利用區(qū)內(nèi)外高校教育資源，依托成人高等教育，培養(yǎng)招投標與政府采購專業(yè)人才；通過遠程、網(wǎng)絡(luò)等教育手段，對學歷低的專業(yè)技術(shù)人員積極鼓勵參加學歷教育。
根據(jù)工作需要，自20xx年1月1日起，由個人選擇學科，制定學習計劃，爭取業(yè)余時間參加輔導(dǎo)和自學。凡提升學歷，拿到國家承認的畢業(yè)文憑的干部職工，局內(nèi)按有關(guān)規(guī)定報銷學費。報銷學費的前提是：本人已在我局連續(xù)工作三年以上，工作表現(xiàn)良好，經(jīng)局辦公室審核后，由局長辦公會議研究批準。
（二）強化激勵機制，加快素質(zhì)提升
建立干部素質(zhì)的提升與職務(wù)提升的掛鉤機制。在職務(wù)提升時，把干部素質(zhì)量化的條件作為考察干部的依據(jù)之一，在同等條件下，優(yōu)先考慮整體素質(zhì)高的干部。鼓勵在5年內(nèi)，全局干部在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，在學歷、學位、職稱、技能（含計算機等級、外語等級）的其中一項至少上一個臺階。
職工素質(zhì)提升方案10
一、工作要求和目標任務(wù)
�。ㄒ唬┕ぷ饕蟆@全市重點產(chǎn)業(yè)培育需求，大力推行終身職業(yè)技能培訓制度，面向職工、就業(yè)重點群體、建檔立卡貧困勞動力（以下簡稱貧困勞動力）等城鄉(xiāng)各類勞動者，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓，全面提升勞動者職業(yè)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，加快建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍。
�。ǘ┠繕巳蝿�(wù)。20xx—20xx年，全市開展各類補貼性職業(yè)技能培訓7.5萬人次以上，其中20xx年度培訓2.5萬人次以上；力爭到20xx年底全市技能勞動者總量占就業(yè)人員總量的比例達25%以上，高技能人才總量占技能勞動者的比例達30%以上。
二、明確培訓實施范圍，開展有針對性的職業(yè)技能培訓
（三）大力開展職工技能提升和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓。發(fā)揮行業(yè)主管部門、龍頭企業(yè)和培訓機構(gòu)的作用，引導(dǎo)和幫助企業(yè)開展職工培訓。企業(yè)需制定培訓計劃，通過廣泛組織崗前培訓、在崗培訓、脫產(chǎn)培訓，開展崗位練兵、技能競賽、在線學習等活動，提升職工素質(zhì)和轉(zhuǎn)崗能力。20xx—20xx年，組織企業(yè)職工技能提升和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓4.5萬人次以上，其中20xx年組織開展企業(yè)職工培訓1.5萬人次以上。
�。ㄋ模┘訌妼蜆I(yè)重點群體的技能提升培訓和創(chuàng)業(yè)培訓。面向農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動力、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學初高中畢業(yè)生（以下稱“兩后生”）等青年、退役軍人，以及我市辦理城鎮(zhèn)登記失業(yè)的零就業(yè)家庭人員、享受城鄉(xiāng)居民最低生活保障失業(yè)人員、男年滿50周歲和女年滿40周歲以上的大齡城鎮(zhèn)失業(yè)人員、殘疾人、連續(xù)失業(yè)1年以上的城鄉(xiāng)登記失業(yè)人員（以下簡稱就業(yè)困難人員）等就業(yè)重點群體實施有針對性的就業(yè)技能培訓。大力實施技能扶貧專項行動，確保有培訓意愿的貧困勞動力都能參加技能提升培訓。具體工作目標：20xx—20xx年，組織就業(yè)重點群體和貧困勞動力培訓3萬人次以上，其中20xx年組織開展就業(yè)重點群體和貧困勞動力培訓1萬人次以上。
三、優(yōu)化培訓資源配置，激發(fā)各類培訓主體積極性
（五）支持企業(yè)開展職業(yè)技能培訓。各類企業(yè)按計劃對職工開展職業(yè)培訓的，按照規(guī)定給予培訓補貼。規(guī)模以上企業(yè)、當?shù)佚堫^企業(yè)幫助中小微企業(yè)開展職工培訓的，納入職業(yè)培訓補貼范圍。鼓勵企業(yè)特別是規(guī)模以上企業(yè)或者吸納就業(yè)人數(shù)較多的企業(yè)設(shè)立職工培訓中心，企業(yè)需內(nèi)設(shè)職工培訓中心的由屬地人力資源社會保障部門組織專家進行評估，具備相應(yīng)的教學設(shè)施設(shè)備及師資條件的，可按規(guī)定開展企業(yè)內(nèi)部職工職業(yè)技能培訓。企業(yè)舉辦或參與舉辦職業(yè)院校、技工院校的，可按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)人數(shù)或培訓實訓人數(shù)在高技能人才基地建設(shè)、創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)和職業(yè)技能培訓補貼等方面給予支持。實施高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能提升行動計劃，嚴格執(zhí)行從業(yè)人員安全技能培訓合格后上崗制度，化工、礦山、金屬冶煉、建筑施工、道路運輸單位及危險品的生產(chǎn)經(jīng)營儲存單位要組織從業(yè)人員和各類特種作業(yè)人員普遍開展安全技能培訓。全面推行企業(yè)新型學徒制、現(xiàn)代學徒制，3年培訓300名以上新型學徒。鼓勵企業(yè)與參訓職工協(xié)商一致，靈活調(diào)整工作時間，保障職工參訓期間應(yīng)有的工資福利待遇。
�。┩苿勇殬I(yè)院校、技工院校擴大職業(yè)培訓規(guī)模。支持職業(yè)院校、技工院校開展各類補貼性職業(yè)培訓，在其專業(yè)范圍內(nèi)面向院（校）外開展職業(yè)技能培訓，資金收支管理按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在核定職業(yè)院校、技工院校績效工資總量時，可根據(jù)職業(yè)技能培訓規(guī)模、培訓質(zhì)量、穩(wěn)定就業(yè)率等情況，向承擔職業(yè)技能培訓的院校傾斜，合理確定績效工資總量。允許職業(yè)院校、技工院校將一定比例的培訓收入納入學校公用經(jīng)費，學校培訓工作量可按照一定比例折算成全日制學生培養(yǎng)工作量。在院校內(nèi)部分配時，應(yīng)向承擔職業(yè)技能培訓工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。在職業(yè)院校啟動“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點工作，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。ㄆ撸┕膭钪С稚鐣嘤枴⒃u價機構(gòu)開展職業(yè)技能培訓和評價工作。鼓勵社會力量舉辦職業(yè)培訓機構(gòu)，新設(shè)立的職業(yè)培訓機構(gòu)達到相應(yīng)要求的，可直接獲得職業(yè)資格高級工及以下等級的培訓資質(zhì)。鼓勵市外、省外有資質(zhì)的職業(yè)培訓機構(gòu)到我市開展職業(yè)技能培訓。民辦職業(yè)培訓機構(gòu)和評價機構(gòu)在政府購買服務(wù)、校企合作、實訓基地建設(shè)等方面與公辦同類機構(gòu)享受同等待遇。
四、創(chuàng)新培訓內(nèi)容和形式，提升培訓管理服務(wù)效能
�。ò耍﹦�(chuàng)新拓展培訓內(nèi)容。強化綜合能力培訓，將職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、工匠精神、質(zhì)量安全意識、有關(guān)法律法規(guī)、掃黑除惡、禁毒防艾、環(huán)保和健康衛(wèi)生、就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容貫穿職業(yè)技能培訓全過程。圍繞市場急需緊缺職業(yè)，開展家政、養(yǎng)老服務(wù)、母嬰護理、保安、托幼、電工、建筑、民族工藝等職業(yè)技能培訓。圍繞重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開展循環(huán)農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、硅產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、輕紡產(chǎn)業(yè)、大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域新職業(yè)新技能培訓。圍繞培育發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，將電商創(chuàng)業(yè)中的攝影攝像、包裝設(shè)計、物流快遞、“店鋪”裝修等電商服務(wù)技能納入職業(yè)培訓補貼范圍。
（九）鼓勵勞動者自主選擇培訓。符合我市享受職業(yè)培訓補貼條件的人員，可參加有組織的職業(yè)培訓，也可自主選擇職業(yè)培訓機構(gòu)和培訓項目。對自主選擇培訓并取得國家職業(yè)資格證書、技能等級證書或?qū)ｍ椔殬I(yè)能力證書的，由本人戶籍地、市內(nèi)常住地或求職就業(yè)地人力資源社會保障部門按照規(guī)定給予職業(yè)培訓補貼。
�。ㄊ┘訌娐殬I(yè)技能培訓基礎(chǔ)能力建設(shè)。推進保山市公共實訓基地建設(shè)，提升全市技工教育的辦學層次和服務(wù)水平。鼓勵行業(yè)學會、院校與企業(yè)共建產(chǎn)教融合實訓基地，積極推進職業(yè)技能培訓資源共建共享。實施“失業(yè)人員技能培訓基地”認定計劃，認定一批面向廣大失業(yè)人員或轉(zhuǎn)崗職工開展職業(yè)技能培訓的“失業(yè)人員技能培訓基地”，協(xié)調(diào)落實省級30萬—50萬元實習實訓設(shè)備等補貼。支持企業(yè)設(shè)立高技能人才培訓基地和技能大師工作室，到20xx年，至少建設(shè)1個國家級高技能人才培訓基地、1個國家級技能大師工作室，繼續(xù)推進“永昌技能名師”評選工作。加強師資建設(shè)，盤活教師資源，職業(yè)院校、技工院校和培訓機構(gòu)實行專兼職教師制度。依托就業(yè)補助資金支付對象實名制數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)、公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)等，推進“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓”和“技能培訓通APP”建設(shè)，實現(xiàn)職業(yè)技能培訓補貼實名制信息化管理，建立勞動者職業(yè)培訓電子檔案。
（十一）提高培訓管理服務(wù)水平。深化職業(yè)技能培訓工作，強化“放管服”改革，對補貼性職業(yè)技能培訓實施目錄清單管理,各縣（市、區(qū)）要及時公布本地培訓項目目錄、培訓和評價機構(gòu)目錄。各地原則上通過公開招標、競爭性談判等方式購買培訓服務(wù)和評價服務(wù)，不得分離準入資格與具體培訓項目。完善培訓統(tǒng)計，建立人力資源社會保障部門牽頭、有關(guān)部門參與的培訓數(shù)據(jù)共享機制，健全培訓績效評估體系，建立培訓機構(gòu)和評價機構(gòu)退出機制。探索建立培訓服務(wù)和補貼申領(lǐng)告知承諾制。
五、完善職業(yè)培訓補貼政策，強化政府引導(dǎo)激勵
�。ㄊ┙o予職業(yè)培訓補貼。戶籍地、常住地、求職就業(yè)地在我市的符合條件勞動者參加培訓并取得證書（職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書、專項職業(yè)能力證書、特種作業(yè)操作證書、培訓合格證書等），按照規(guī)定給予職業(yè)培訓補貼，原則上每人每年可享受不超過3次，但同一職業(yè)同一等級不可重復(fù)享受。
對企業(yè)組織職工參加職業(yè)技能培訓并取得初級工、中級工、高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書或有關(guān)證書的，對離校未就業(yè)高校畢業(yè)生和失業(yè)人員等符合條件的勞動者參加培訓的，可給予職業(yè)培訓補貼。確有培訓需求且不具備按月領(lǐng)取養(yǎng)老金資格的人員，可納入職業(yè)培訓補貼政策范圍。培訓補貼按照“誰墊付，誰申領(lǐng)”的原則支付給企業(yè)或個人。具體補貼標準按照省人力資源社會保障廳和省財政廳的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
職工參加企業(yè)新型學徒制培訓的，給予企業(yè)每人每年4000元以上的職業(yè)培訓補貼，由企業(yè)自主用于學徒培訓工作。用人單位組織職工參加崗前培訓、在崗安全技能培訓、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓的，按照規(guī)定給予每人800元的職業(yè)培訓補貼。
�。ㄊ┙o予免費職業(yè)技能培訓。對貧困勞動力、失業(yè)人員、“兩后生”、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動力、轉(zhuǎn)崗職工、殘疾人、退役軍人，由公共服務(wù)機構(gòu)采取公開招標方式組織開展的.免費職業(yè)技能培訓，所需資金實行全額支付。
�。ㄊ模┙o予培訓期間生活費補貼。對貧困勞動力、就業(yè)困難人員、“兩后生”中的農(nóng)村學員，在培訓期間按照規(guī)定從就業(yè)補助資金中給予每人每天60元的生活費補貼。
�。ㄊ澹┙o予以工代訓培訓補貼。企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和扶貧車間等各類生產(chǎn)經(jīng)營主體吸納貧困勞動力就業(yè)并開展以工代訓，以及參保企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員就業(yè)并開展以工代訓的，按照用工方支付給勞動者工資總額20%的標準給予職業(yè)培訓補貼，補貼期限最長不超過6個月。
�。ㄊ┙o予預(yù)撥職業(yè)培訓補貼資金。對企業(yè)按照計劃組織職工開展培訓的，以及職業(yè)院校、技工院校和培訓機構(gòu)經(jīng)招標確認對貧困勞動力、去產(chǎn)能失業(yè)人員、退役軍人開展項目制培訓的，可先行撥付50%的培訓補貼資金。
六、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化保障措施
�。ㄊ撸⿵娀ぷ髀氊�。各級政府要把職業(yè)技能提升行動作為重要民生工程，切實承擔主體責任。要建立職業(yè)技能提升行動工作協(xié)調(diào)機制，根據(jù)市人民政府的部署，認真組織實施。各級各有關(guān)部門要抓緊制定具體政策措施，明確目標任務(wù)，進行任務(wù)分解，建立工作情況月報、季報、年報制度。
�。ㄊ耍┙∪ぷ鳈C制。健全職業(yè)技能提升行動工作協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮各方作用，形成工作合力。人力資源社會保障部門承擔政策制定、標準開發(fā)、資源整合、培訓機構(gòu)管理、質(zhì)量監(jiān)管等職責，制定年度工作計劃，分解工作任務(wù)，抓好督促落實；發(fā)展改革部門要統(tǒng)籌推進職業(yè)技能培訓基礎(chǔ)能力建設(shè)；教育體育部門要組織職業(yè)院校承擔職業(yè)技能培訓任務(wù)；工業(yè)和信息化、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門要發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，積極參與培訓工作；財政部門要確保就業(yè)補助資金等及時足額撥付到位；農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負責職業(yè)農(nóng)民培訓；退役軍人事務(wù)部門負責協(xié)調(diào)組織退役軍人職業(yè)技能培訓；應(yīng)急管理部門負責指導(dǎo)協(xié)調(diào)高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能培訓和特種作業(yè)人員安全作業(yè)培訓；國資監(jiān)管部門要指導(dǎo)國有企業(yè)開展職業(yè)技能培訓；其他有關(guān)部門和單位積極配合，共同做好職業(yè)技能培訓工作。支持鼓勵各級工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織以及工商聯(lián)、個私協(xié)、行業(yè)協(xié)會等參與職業(yè)技能培訓工作。市人力資源社會保障局、財政局可在省級發(fā)布職業(yè)培訓補貼工種目錄的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，適當調(diào)整補貼標準，并報省人力資源社會保障廳、省財政廳備案后實施。縣（市、區(qū)）人民政府可對有關(guān)部門各類培訓資金和項目進行整合，解決資金渠道和使用管理分散問題。
（十九）加大資金支持力度，強化資金監(jiān)督管理。按照要求，市人民政府從20xx年底失業(yè)保險基金滾存結(jié)余中提取20％的資金，專項用于支持20xx—20xx年全市職業(yè)技能提升行動，在社會保障基金財政專戶中單獨建立“職業(yè)技能提升行動專賬”，按照規(guī)定實行分賬核算、專款專用。各縣（市、區(qū)）要將一定比例的就業(yè)補助資金、地方人才經(jīng)費和行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)費中用于職業(yè)技能培訓的資金以及失業(yè)保險金統(tǒng)籌用于職業(yè)技能提升行動。本方案已明確應(yīng)由就業(yè)補助資金支出的項目，從就業(yè)補助資金支出外，其他支出項目從失業(yè)保險基金專賬支出。企業(yè)要按照有關(guān)規(guī)定足額提取和使用職工教育經(jīng)費，其中60％以上用于一線職工培訓，可用于企業(yè)“師帶徒”津貼補助。落實將企業(yè)職工教育經(jīng)費稅前扣除限額提高至工資薪金總額8％的稅收政策。要加強廉政風險防控，切實做好監(jiān)督檢查和專項審計工作，要定期向社會公開資金使用情況，規(guī)范資金申報、撥付程序。同一培訓項目不得重復(fù)申報職業(yè)培訓補貼。對以虛假培訓等套取、騙取資金的，依法依紀嚴懲，對培訓工作中出現(xiàn)的失誤和問題，要區(qū)分不同情況對待，保護工作落實層面干事?lián)數(shù)姆e極性。
�。ǘ┘訌娬呓庾x和輿論宣傳。各級各部門要加大政策宣傳力度，發(fā)揮網(wǎng)站、微信、廣播電視、新聞報刊等作用，分批、持續(xù)開展政策解讀，注重提高政策解讀宣傳的針對性和有效性，提升政策公眾知曉度，幫助企業(yè)、培訓機構(gòu)和勞動者熟悉了解、用足用好政策，共同促進職業(yè)技能培訓工作開展。
職工素質(zhì)提升方案11
培訓時間：
20xx年7月14日晚19:30—21：30
培訓地點：
絲路環(huán)球禮儀女子學院（洪陽大廈19樓1911室）
課程內(nèi)容：
1.形體歸位
（1）提升氣質(zhì)關(guān)鍵五要素
�。�2）在體態(tài)中尋找向上的生命力
（3）站姿為何是體態(tài)儀態(tài)之首
2.溫婉典雅之神韻
�。�1）微笑是最美好的語言
�。�2）手部細節(jié)，精致女人的必修課
報名方式：
1.報名方式：會員職工登錄“肅州云工會”小程序——首頁——活動專區(qū)——文體活動——點擊“我要報名”。
2.報名截止時間：20xx年7月13日。
3.限額50人，報滿為止，報名完成后識別二維碼進群，以便溝通。
活動要求
1.每位女職工自帶瑜伽服一套或彈力較大的`短袖短褲、舒適平底運動鞋，盤發(fā)。
2.提前15分鐘進入教室，如因故不能參加，請?zhí)崆?天在群內(nèi)告知。
職工素質(zhì)提升方案12
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強化駕駛員培訓，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標
�。ㄒ唬┘訌姽获{駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業(yè)道德培訓，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營運管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵娀{駛員培訓和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識
1、駕駛員培訓創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓模式、定向培訓內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規(guī)專題培訓學習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業(yè)司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴把駕駛員準入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的'鉆研，加強業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌姳O(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標準化監(jiān)督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實時調(diào)度，班次準點
與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M，激勵后進，樹立榜樣，引領(lǐng)進步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回損失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進典型的引領(lǐng)作用，促進公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學
制作教學動畫，對司機操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內(nèi)部管理、培訓教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標準實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標體系中各項指標量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機制，實現(xiàn)各項管理措施的科學化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進經(jīng)驗，表彰先進，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進行年度獎勵。
職工素質(zhì)提升方案13
培訓學員：
骨干員工、管理中層
培訓時間：
2天
培訓目的：
從員工的心態(tài)，執(zhí)行力，溝通，責任感，團隊合作等方面進行系統(tǒng)培訓，重點打造員工的責任感，優(yōu)秀的執(zhí)行能力，良好的溝通技巧，團隊凝聚力和向心力，塑造一批優(yōu)秀的企業(yè)員工。
培訓方式：
教案講授、禮儀游戲、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練
培訓目標：
企業(yè)的員工面對的是直接客戶，員工的培訓是企業(yè)的重點，本次培訓主要從結(jié)果思維，做事一定要有結(jié)果，為公司創(chuàng)造價值，你的結(jié)果就是每天的`日工資，外包思維，做事一定要有責任，建立100%的責任感，要對事情的結(jié)果負責，分解思維，一件大事要學會分解，一步一步的完成，每天要進步一點，不斷優(yōu)化過程，客戶思維，勞動本身是不值錢的，只有客戶認可的勞共建偉大公司-致力于東方民族企業(yè)的突破式發(fā)展
動結(jié)果并且愿意付錢購買的結(jié)果才是值錢的，一定要站在客戶的角度考慮問題，不斷的為客戶創(chuàng)造價值，你才能生存。
培訓大綱：
培訓講師介紹
周茂源老師簡介：
中國人民大學MBA
赫曼斯（中國）咨詢高級合伙人
高級人力資源管理師
注冊國際高級職業(yè)培訓師
八點管理培訓研究網(wǎng)高級培訓師
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師
多家大型企業(yè)管理顧問
被眾多客戶稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派講師”
多年企業(yè)管理咨詢、培訓經(jīng)驗，積累了豐富實踐經(jīng)驗，既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。一貫堅持以“實 效”為導(dǎo)向！堅持“對企業(yè)負責、對學員負責”的培訓準則！“練為戰(zhàn)、學為用”的指導(dǎo)精神！
擅長課程：《員工素質(zhì)提升培訓》、《商務(wù)禮儀培訓》、《TTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓》、《團隊建設(shè)》、《跨部門溝通》、《打造卓越中層主管》、《績效管理》、《結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《規(guī)范公文寫作》、《企業(yè)薪酬管理》、《員工關(guān)系管理》
主要服務(wù)過的企業(yè)有：
中國石化青島煉油化工有限責任公司；
山東金鑼集團
韓國現(xiàn)代發(fā)動機制造有限公司；
中日合資百樂達集團青島公司；
海信地產(chǎn)；
中國銀行山東省行；
招商證券；
瑞恩機械制造有限公司
青島啤酒四廠
培訓特點：
1、通過深入淺出的講解，挖掘培訓管理工作的核心價值
2、通過實戰(zhàn)情境的演練，掌握培訓管理工作的專業(yè)技能
3、態(tài)度認真，在培訓前對內(nèi)容設(shè)計方面進行深入研究，對實際工作的幫助很大，很有價值；
4、很強的專業(yè)水平與深度，理論與實踐及操作技巧相結(jié)合，切合實際；
5、 從最平凡處著眼，啟發(fā)思路，開拓視野；從最簡單的原理切入，發(fā)人深思，受益匪淺；
職工素質(zhì)提升方案14
為深入學習宣傳貫徹黨的十八大精神，全面提高婦女綜合素質(zhì)，推動婦女在廣泛參與新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)中實現(xiàn)自我價值和發(fā)揮更重要的作用，確�！靶律鐓^(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程全面實施，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省、市黨代會提出的關(guān)于新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)要求，堅持服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，以提高社區(qū)婦女綜合素質(zhì)為目標，以形式多樣的教育培訓、評選表彰活動為載體，激發(fā)社區(qū)婦女參與“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的積極性、主動性和自覺性，以點帶面，引領(lǐng)婦女群眾轉(zhuǎn)變思想觀念、提升自身素質(zhì)、創(chuàng)造美好生活、共筑美麗家園。
二、總體目標
通過“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的實施，使廣大新型農(nóng)村社區(qū)婦女群眾的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身心健康水平明顯提高，形成崇尚科學、積極向上的生活態(tài)度，在新型農(nóng)村社區(qū)營造干凈整潔、舒適宜居的生活環(huán)境，倡揚家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧的社區(qū)生活新風尚。
三、主要內(nèi)容
1、開展思想教育主題活動。組織市、縣（區(qū)）黨校老師深入社區(qū)開展以十八大精神和社會主義核心價值體系為主要內(nèi)容的宣講活動，引導(dǎo)婦女群眾統(tǒng)一思想，堅定信念，聽黨話，跟黨走，切實把社區(qū)婦女的思想和行動統(tǒng)一到十八大精神上來，把智慧和力量凝聚到新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的各項任務(wù)上來。
2、開展科技文化培訓活動。以“巾幗科技星火工程”培訓活動為載體，組織省、市農(nóng)科院專家、縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技人員及婦女創(chuàng)業(yè)典型，采取講座培訓、現(xiàn)場指導(dǎo)等形式向婦女傳授養(yǎng)殖、種植、加工等科技致富知識和創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能，引導(dǎo)她們轉(zhuǎn)變觀念、提升能力，實現(xiàn)多渠道多形式創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
3、開展家庭文明創(chuàng)建活動。立足家庭主陣地，社區(qū)婦聯(lián)積極開展“五好文明家庭”、“平安家庭”等特色家庭創(chuàng)建活動和“好媳婦”、“好婆婆”、“好母親”等評比活動，市、縣（區(qū)）婦聯(lián)適時組建先進婦女事跡報告團，深入社區(qū)開展宣講活動，培養(yǎng)社區(qū)婦女樹立正確的婚姻觀、家庭觀、育子觀，弘揚家庭美德，倡揚和諧新風。
4、開展身心健康關(guān)愛活動。實施“女性健康工程”，組織市、縣醫(yī)療機構(gòu)為社區(qū)婦女開展乳腺癌、宮頸癌、婦科病普查；組織省婦干校專家、律師、12338心理咨詢師深入社區(qū)，以講座、咨詢、贈送書籍等形式，向社區(qū)婦女普及法律、家庭教育、婚姻倫理、心理健康、女性保健等科學知識；在社區(qū)組建女子腰鼓隊、盤鼓隊，廣泛開展豐富多彩、喜聞樂見、健康向上的群眾性文化體育活動，努力培養(yǎng)具有健全人格、強健體魄、高尚情操的'時代新女性。
5、開展環(huán)境美化系列活動。按照全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的要求，結(jié)合新型農(nóng)村社區(qū)實際，組織婦女開展“文明社區(qū)”“美麗家園”系列評比活動，引導(dǎo)婦女在我市文化建設(shè)和清潔工程中自我表現(xiàn)、自我教育、自我服務(wù)，養(yǎng)成文明衛(wèi)生好習慣，早日融入新社區(qū)，過上新生活。
四、工作安排
1、宣傳發(fā)動。利用1個月時間對“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程進行全面安排部署。邀請市各大媒體進行宣傳報道，讓廣大婦女正確認識實施此項工程的目的、意義，動員和組織廣大婦女積極投身到女性素質(zhì)提升工程中來。各縣區(qū)根據(jù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)情況，制定實施方案，出臺工作措施，明確具體分工。20xx年3月25日前，將實施方案和責任人名單報市婦聯(lián)發(fā)展部。
2、全面實施。各縣區(qū)按照實施方案要求，結(jié)合本縣（區(qū)）新型農(nóng)村社區(qū)建成入住情況制定實施進度表；堅持將婦女素質(zhì)提升與其它婦女工作有機結(jié)合，豐富活動載體，創(chuàng)新活動機制，按照市實施方案規(guī)定的內(nèi)容開展實施工作；各縣區(qū)活動進度要與本縣區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)同步，確保建成入住一個，素質(zhì)提升工程就跟進一個。
3、總結(jié)評比。始終堅持邊實施，邊總結(jié)，邊表彰，選樹典型、宣傳推廣。20xx年“三八”期間，對在新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)中涌現(xiàn)出的各類婦女先進典型及活動開展扎實、工作實效突出的縣區(qū)和個人，進行大力宣傳表彰；對措施不力，工作沒有成效的進行通報批評，并限期整改。
五、工作要求
1、提高認識，精心組織。各縣區(qū)要把實施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程作為貫徹落實黨的十八大精神、服務(wù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、參與全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的重要內(nèi)容，要及時向縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極爭取本縣區(qū)黨委、政府的重視與支持；要切實增強政治意識、大局意識和責任意識，真正把綜合素質(zhì)提升工程納入重要工作日程，建立機制，強化管理，切實做到有部署、有落實。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，扎實推進。各縣區(qū)農(nóng)辦、婦聯(lián)在實施此項工程中要緊密配合，分工合作，發(fā)揮各自工作優(yōu)勢，抓好本系統(tǒng)、本領(lǐng)域、本職責范圍的具體工作；各縣區(qū)婦聯(lián)要協(xié)調(diào)婦兒工委各成員單位積極參與，充分發(fā)揮他們的職能作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合力推進“工程”實施。
3、落實經(jīng)費，保障實施。各縣區(qū)要列出專項經(jīng)費，用于支持農(nóng)辦和婦聯(lián)實施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程，保障活動開展得扎扎實實、轟轟烈烈，富有成效。
4、營造氛圍，務(wù)求實效。在“工程”實施中，各縣區(qū)要加大宣傳力度，充分利用宣傳欄、廣播、標語等形式向群眾廣泛宣傳此項工作的重要意義，要開辟專欄、專題，集中進行宣傳，營造良好氛圍。要堅持把婦女群眾是否滿意、是否贊成作為成效的重要標準。要探索建立提升女性綜合素質(zhì)的長效工作機制，加強對成效的調(diào)查統(tǒng)計，總結(jié)推廣成功案例，及時把成熟做法和經(jīng)驗上升為制度規(guī)定，不斷增強工作的實效性。各縣區(qū)每兩個月要將工作開展情況匯總上報一次。市委農(nóng)辦、市婦聯(lián)將以適當形式反映、介紹、交流各縣區(qū)實施情況及成果。
職工素質(zhì)提升方案15
為進一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實際，對照國家星級飯店評定標準和星級飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標準、強化職業(yè)培訓，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認真進行安排部署，有計劃、分階段的進行整改和改進，各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)將具體方案匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識。
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負責人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會討論，找準工作的結(jié)合點，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點、抓好培訓工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓計劃，按照“缺什么訓什么，什么弱訓什么”的原則，加大培訓力度，完善培訓內(nèi)容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規(guī)范培訓等基礎(chǔ)培訓內(nèi)容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協(xié)議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質(zhì)培訓等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓教育制度。并把培訓工作與開展爭先創(chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來，確保培訓工作取得實效。
三、堅持以人為本，加強“軟件”建設(shè)
在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標準和規(guī)范，認真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴抓細摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標準對各部門、各區(qū)域進行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負責賓客意見和投訴的`匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標準。
四、對照星評標準，制定措施，加強整改。
針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項目，強化內(nèi)部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實現(xiàn)了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設(shè)施加以改進，對賓館停車場的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內(nèi)各重點部位增加了高清攝像頭，實現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時停電對入住賓客帶來的不便。
6、按照星標要求對賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專人負責網(wǎng)絡(luò)信息的維護。
9、規(guī)范了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責員工伙食，購置了電視機，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續(xù)不斷對各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進行全面整改的同時，也對賓館現(xiàn)實存在的部分硬件設(shè)施達不到四星級酒店標準的情況想方設(shè)進行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個全面改造裝修計劃，因受今年社會大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實施。下半年，賓館及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，積極應(yīng)對社會因素，加強市場營銷，經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計劃已經(jīng)在征求意見中。 改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學，進一步強化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。
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