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電商運(yùn)營kpi考核方案范文通用10篇
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的電商運(yùn)營kpi考核方案范文通用，歡迎閱讀與收藏。
電商運(yùn)營kpi考核方案 1
一、績效考核目的
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、績效考核范圍
網(wǎng)店客服組
三、績效考核周期
采取月度考核為主的'方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。
四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)
績效考核的內(nèi)容
1、服務(wù)類
旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率）
訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià)）
其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）
2、管理類
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源
1、相關(guān)績效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問。
考核指標(biāo)
網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。
五、績效考核的實(shí)施
1、考核分為自評(píng)、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長70%"工作績效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"
2、績效考核指標(biāo)
六、績效考核結(jié)果的運(yùn)用
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗�？冃Э己朔桨钢饕蛻舴⻊�(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。
電商運(yùn)營kpi考核方案 2
第一條為建立良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工個(gè)人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司全體員工。
第三條公司成立由公司高管人員及各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，考核小組負(fù)有監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁職能。
人事部門為具體的執(zhí)行部門。
第四條考核采用100分制。考核結(jié)果分為五檔，分別對(duì)應(yīng)考核得分如下：優(yōu)秀91-100分;良好81-90分;稱職71-80分;基本稱職60-70分;不稱職59分(含59分)。
第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對(duì)本部門的工作進(jìn)行分配，將各崗位的日常工作形成崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是績效考核的主要參考依據(jù)。部門主管根據(jù)各
崗位職責(zé)，對(duì)所述工作確定權(quán)重分值。根據(jù)公司特點(diǎn)，除崗位職責(zé)的日常工作外，員工還有例外工作，董事長和總經(jīng)理安排的工作(包括部門主管對(duì)下屬員工安排的工作)，視為責(zé)任人的例外工作，列入績效考核表，列入例外工作的績效考核最多不超過四項(xiàng)。
第六條對(duì)于部門正副經(jīng)理級(jí)別員工在考核時(shí)除日常工作外，還包括其計(jì)劃、協(xié)作、督導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)四個(gè)方面的能力進(jìn)行考核。
第七條每周的部門周工作總結(jié)計(jì)劃應(yīng)細(xì)化，各部門需將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的執(zhí)行人，工作完成的結(jié)果和及時(shí)性作為其考核的主要依據(jù)。各部門的周工作總結(jié)計(jì)劃表需在每周一報(bào)送行政部，未按時(shí)報(bào)送的每次扣部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效考核分2分/次。
第八條在月未考核時(shí)，未完成的主要工作按該項(xiàng)工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時(shí)完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/項(xiàng)扣分，未按要求完成按2分/項(xiàng)扣分，未及時(shí)完成按1分/項(xiàng)扣分。
第九條根據(jù)公司制度的規(guī)定，每違反公司制度中的一項(xiàng)，扣0.5分/次。特別地，對(duì)于上班時(shí)間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)站者，每違反一次扣1分;遲到、早退每次扣0.5分。
第十條考核流程：
(1)每月最后一個(gè)星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理分發(fā)給員工。
(2)員工對(duì)照自己的工作完成情況進(jìn)行自評(píng)，并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進(jìn)措施、工作體會(huì)及對(duì)公司部門的要求與建議。員工應(yīng)在每月2前將《員工月度考核表》報(bào)送直接部門主管處。
(3)直接主管依據(jù)員工崗位職現(xiàn)，并結(jié)合員工實(shí)際工作情況，根據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核，于5日前交人事部。
(4)人事部負(fù)責(zé)審核、匯總各部門員工的業(yè)績考核情況，將考核情況于每月8日前匯總報(bào)總經(jīng)理核批。
(5)人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結(jié)果于10日前反饋到各部門負(fù)責(zé)人處，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工，并與員工共同針對(duì)不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。
(6)每月的考核結(jié)果在最近的一次公司例會(huì)上予以通報(bào)。
第十一條員工只有在較好地完成本職工作和臨時(shí)安排的例外工作的前提下方可評(píng)為良好，只有在具有突出表現(xiàn)時(shí)方可評(píng)為優(yōu)秀，評(píng)為優(yōu)秀時(shí)考評(píng)人員應(yīng)列出具體事例。對(duì)績效考核中被評(píng)為不稱職的`員工，考核人必須進(jìn)行說明，并經(jīng)該部門的經(jīng)理審核同意。
第十二條公司績效工資結(jié)合崗位工資發(fā)放，計(jì)算辦法為：崗位績效工資=[(最終績效評(píng)分-80)/80+1]x崗位工資
第十三條如員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，除評(píng)為“優(yōu)秀”外，公司還將另行獎(jiǎng)勵(lì)。如員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償責(zé)任。
第十四條員工如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有重大疑義，可以向部門經(jīng)理或人事部提出申訴。
第十五條如考核結(jié)果調(diào)整，本月仍將按原考核結(jié)果發(fā)放工資，在下月發(fā)放工資時(shí)再予以調(diào)整。
第十六條員工自評(píng)和部門經(jīng)理在對(duì)下屬員工進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)對(duì)照其工作計(jì)劃的完成情況，認(rèn)真客觀地評(píng)分，不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的，扣除其當(dāng)月績效考核分3分/人次。
第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績效考核結(jié)果，協(xié)同考核小組對(duì)員工上年度之工作績效進(jìn)行年終綜合考評(píng)。
第十八條人事部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的重要依據(jù)。
第十九條對(duì)符合以下條件者，給予“考核辭退”處理：
1、一個(gè)考核年度內(nèi)有三次月度考核被評(píng)為不稱職的;
2、一個(gè)考核年度內(nèi)，連續(xù)三次月度考核被評(píng)為基本稱職和年度績效考核被評(píng)為基本稱職的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的;
3、每個(gè)年度績效考核結(jié)束后，對(duì)全體員工進(jìn)行考核成績排序，除上述2項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對(duì)排序處于尾端的人員實(shí)行績效考核的“尾端辭退”;年度的考核辭退率(包括尾端辭退)的比例由總經(jīng)理確定。
公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動(dòng)合同。
第二十條本辦法解釋權(quán)歸人事部。
第二十一條本規(guī)定自發(fā)文之日起生效。
電商運(yùn)營kpi考核方案 3
為完善學(xué)校的績效考核制度，建立科學(xué)準(zhǔn)確、多層次、多維度和便于操作的量化績效考核體系，健全人力資源管理體制，形成良性的激勵(lì)機(jī)制，保證公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。
第一條目的
1、通過公平、合理的評(píng)價(jià)來確定教師日常工作標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)教師待遇調(diào)整和升職、
降職、調(diào)職的依據(jù)。
第二條適用范圍
適用于小新星培訓(xùn)學(xué)校全體教師。
第三條考核原則
1、考核人員在考核時(shí)，必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，力求公平、公正，不得徇私。
2、績效考核以行為模式考核為導(dǎo)向，把績效考核作為提高校區(qū)形象和個(gè)人綜合素質(zhì)的管理工具。
3、不應(yīng)由于有達(dá)到目標(biāo)的壓力而出現(xiàn)欺騙和不誠實(shí)的行為。
第四條考核期
每月為一個(gè)考核期，即每月1-31日為一個(gè)考核期。以月考核成績?yōu)橐罁?jù)進(jìn)行年度考評(píng)。
第五條考核方式
以記分方式進(jìn)行考核，滿分為100分。
第六條考核指標(biāo)
1、教師考核指標(biāo)詳見附表—教師月度績效考核表；
第七條考核指標(biāo)的`權(quán)重
考核指標(biāo)總分為100分，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重由校部每年制訂一次。并公布考核結(jié)果。
第八條考核依據(jù)
考核主要依據(jù)以下內(nèi)容：
1、工作行為
2、工作態(tài)度
3、工作能力
第九條考核程序
1、每月7日前，校長將上月的對(duì)教師的績效考核情況即《教師月度績效考核表》公布。
2、考核總分按比例計(jì)算，教務(wù)長評(píng)分占總分50%，教師測評(píng)占總分30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占總分20%，以此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算該項(xiàng)評(píng)分總分。例如：某項(xiàng)總分7分，校區(qū)教務(wù)長打5分，總校長打3分，最后該項(xiàng)得分（5×70%+3×30%）=4.2分
3、前臺(tái)根據(jù)績效考核表統(tǒng)計(jì)總分?jǐn)?shù)，并在每月20日前通報(bào)最終考核結(jié)果。
4、校長對(duì)人事行政部的統(tǒng)計(jì)情況不定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 第十條獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
1、本績效考核附帶績效工資，以（負(fù)50元——200元）為區(qū)間范圍，在每月工資中體現(xiàn)。
2、課堂教學(xué)部分為本制度核心內(nèi)容，要求必須達(dá)到25分（該項(xiàng)總分35分）為及格，低于25分均為不及格。
3、總分80分以下（不含80分）為不及格，處以50元罰款；
4、總分80-90分（其中課堂教學(xué)25分以上）為及格，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
5、總分90-99分（其中課堂教學(xué)25分以上）以上為良好，獎(jiǎng)勵(lì)績效工資100元；
6、滿分100分，獎(jiǎng)勵(lì)績效工資200元。
7、分?jǐn)?shù)必須達(dá)90分以上取排名前1-3名，分別給予50元、40元、30元的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十二條其他
1、本辦法由本中心負(fù)責(zé)解釋。
2、本辦法自公布之日起執(zhí)行。
電商運(yùn)營kpi考核方案 4
1、目的作用
員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評(píng)價(jià)，是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過程。其作用如下:
1.1通過考核、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必要依據(jù)。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì)，以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍。
2、管理職責(zé)
2.1企管部是公司對(duì)員工績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核制度的建立，擬定考核計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行管理，通過合理的績效考核系統(tǒng)的運(yùn)作，確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2崗位績效考核工作與各部門的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著，各部門應(yīng)通過對(duì)內(nèi)部員工的績效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)本部門目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過程中，各部門主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3企管部負(fù)責(zé)對(duì)績效考核實(shí)施過程中，各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為，及時(shí)反饋信息，保障績效考核工作良性運(yùn)行。
3、績效管理
3.1公司內(nèi)的各級(jí)管理人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的指導(dǎo)和幫助，切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來，切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與交流，指導(dǎo)下屬改善、提高績效，從而提高公司的整體績效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)效能。
3.3公司的績效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績效考核時(shí)，要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況，作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、績效考核
4.1考核分類：月考核、年度考評(píng)。
4.2考核細(xì)則(詳見績效考核實(shí)施細(xì)則)
4.3考核權(quán)限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長共同考核;
4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;
4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;
4.3.6各部門主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4考核方式
4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單化程序進(jìn)行，在每月25日前，由考核者根據(jù)下級(jí)的'日常工作情況，對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核，原則上不再進(jìn)行復(fù)核，考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門收集考核結(jié)果送企管部，企管部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日，向企管部申訴，企管部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績效的總評(píng)，在12月30日前完成，考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、考核注意事項(xiàng)
5.1績效考核必須堅(jiān)持公開、公平和公正的原則
5.2考核必須根據(jù)事實(shí)，實(shí)事求是，不明事項(xiàng)不能去猜想，必須核實(shí);
5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內(nèi);
5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，不得夸大或縮小被考核者的成績;
5.5避免對(duì)工作時(shí)間較長的下屬給予過高評(píng)價(jià)，對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過低。
6、考核者的要求及責(zé)任
6.1對(duì)考核者的要求
6.1.1考核者要充分認(rèn)識(shí)考核工作的重要性和嚴(yán)肅性，必須公開、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或謀取私利;
6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的責(zé)任
考核者的考核工作中，不得利用職權(quán)之便，進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律，否則，由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績效管理與績效考核的意義和作用，使績效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場指出，說明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄;月績效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。
8、績效考核對(duì)薪酬的調(diào)整
通過績效考核，對(duì)于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績效工資，并大力表彰;對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外，公司還視情況按以下規(guī)定辦理: 8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者，則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別(最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績效考核合格者，則應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績效管理與績效考核制度的具體內(nèi)容的級(jí)別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者，則公司對(duì)該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者
電商運(yùn)營kpi考核方案 5
一、制度內(nèi)容
1、牢記一切以“生產(chǎn)為主”的方針，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成設(shè)備的維修、保養(yǎng)任務(wù)。努力做到預(yù)防為主，維護(hù)保養(yǎng)和修理相結(jié)合。
2、嚴(yán)格遵守分公司和車間的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離工作崗位，外出工作應(yīng)在留言板上注明工作地點(diǎn)。
3 。樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修、保養(yǎng)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，防止出現(xiàn)人身傷害和設(shè)備的損壞。
4、維修人員應(yīng)服從工作安排，認(rèn)真完成車間和班組下達(dá)的各項(xiàng)工作，并做好工作記錄。
5 、要經(jīng)常巡查設(shè)備（動(dòng)態(tài)、靜態(tài)），發(fā)現(xiàn)一些不影響生產(chǎn)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)小問題，能處理的及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)大問題需要停車處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)處理，以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
6、嚴(yán)格執(zhí)行工器具和衛(wèi)生值日制度，保管好自己的工具，搞好工作場所的`清潔衛(wèi)生。
7、特種工作維修人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
8、掌握所有設(shè)備的工作原理、操作方法、故障排除方法、設(shè)備性能、潤滑情況及注意事項(xiàng)。
9、認(rèn)真閱讀設(shè)備使用說明書、安全操作規(guī)程、并能熟練的操作各種設(shè)備。
10、做好每一天的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，認(rèn)真填好工作記錄。
11、對(duì)場內(nèi)所有設(shè)備，每月必須徹底檢查一次，并做好記錄。
12、如有設(shè)備發(fā)生故障，要及時(shí)迅速的去排除，絕不能拖延，更不能有意刁難使用人員，如果排除故障有困難要及時(shí)上報(bào)，絕對(duì)禁止置之不理現(xiàn)象發(fā)生。
13、如維修任務(wù)未完成并無人接班，必須把工作做完后才能離崗并如實(shí)上報(bào)加班，決不能一走了之。
14、維修人員在做任何一項(xiàng)工作時(shí)，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能敷衍了事。
15、對(duì)需要檢修的設(shè)備，要認(rèn)真檢修，并填寫好檢修記錄。
16、在維修設(shè)備時(shí)，一定要查清所修設(shè)備的故障原因，并做好記錄。
17、設(shè)備維修完畢后，一定要清理好設(shè)備現(xiàn)場，收拾好工具及更換下來的配件，以免丟失或丟在設(shè)備內(nèi)造成事故，檢查完畢后，通知有關(guān)人員試車正常，并交代好注意事項(xiàng)后，才能離開。
18、維修人員對(duì)設(shè)備及備品備件，一定要精心愛護(hù)，禁止隨意損壞，對(duì)更換下來配件要及時(shí)修復(fù)，以備他用。
19、設(shè)備維修人員一定要愛護(hù)自己的工具，禁止隨意亂扔亂放。
20、維修人員禁止與他人有任何沖突，有問題協(xié)商解決，解決不了如實(shí)上報(bào)。
21、設(shè)備維修人員禁止酒后作業(yè)，班前5小時(shí)以內(nèi)禁止飲酒。
22、設(shè)備維修人員對(duì)所安排的工作，要積極主動(dòng)的去完成并及時(shí)如實(shí)反饋。
二、備品配件、工具管理制度
1、設(shè)備、維修主管根據(jù)維修需要支領(lǐng)備品配件，負(fù)責(zé)對(duì)備品配件使用情況跟蹤監(jiān)督。
2、備品配件嚴(yán)格實(shí)行交舊領(lǐng)新原則，不得隨意丟棄，好壞混放，杜絕損壞和浪費(fèi)備品配件情況發(fā)生。
3、各維修班組現(xiàn)場暫存?zhèn)淦放浼仨殗?yán)格遵守使用制度，做好使用登記。
4、各維修工根據(jù)工作需要配備個(gè)人常用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由專人負(fù)責(zé)保管。
5、所有的工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具正確、合理使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違章使用。
6、建立工具管理檔案，建立工具報(bào)損制度，按照?qǐng)?bào)損原因申請(qǐng)，所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一處理，不準(zhǔn)外流。
三、設(shè)備零部件的外委加工：
1、設(shè)備主管根據(jù)維修設(shè)備實(shí)際情況，安排所需零部件的外委加工和零件的驗(yàn)收，做好記錄。加工明細(xì)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇特殊情況做到先請(qǐng)示后加工原則進(jìn)行。
2、設(shè)備主管定期與工廠會(huì)計(jì)、材料員和加工戶進(jìn)行溝通。以便對(duì)加工費(fèi)用及時(shí)核算入賬，加工戶及時(shí)結(jié)賬。
3、設(shè)備主管必須外委加工零部件堅(jiān)持“貨比三家”，多詢價(jià)和加工質(zhì)量上把關(guān)。
電商運(yùn)營kpi考核方案 6
一、考核目的
明確電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，提高工作效率和質(zhì)量。
激勵(lì)電商運(yùn)營人員積極工作，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。
為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。
二、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。
三、考核對(duì)象
電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員，包括運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營專員等。
四、考核指標(biāo)及權(quán)重
�。ㄒ唬╀N售業(yè)績（40%）
銷售額：實(shí)際完成的銷售額與目標(biāo)銷售額的比率。
訂單量：實(shí)際完成的訂單數(shù)量與目標(biāo)訂單數(shù)量的比率。
�。ǘ┛蛻魸M意度（20%）
好評(píng)率：店鋪好評(píng)數(shù)量與總評(píng)價(jià)數(shù)量的比率。
退貨率：退貨訂單數(shù)量與總訂單數(shù)量的比率。
�。ㄈ┝髁恐笜�(biāo)（20%）
網(wǎng)站訪問量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)網(wǎng)站的訪問人數(shù)。
頁面瀏覽量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)網(wǎng)站頁面被瀏覽的總次數(shù)。
�。ㄋ模I銷推廣效果（10%）
廣告投放回報(bào)率：廣告投入與帶來的銷售額之間的比率。
活動(dòng)參與度：促銷活動(dòng)的參與人數(shù)與目標(biāo)參與人數(shù)的比率。
�。ㄎ澹﹫F(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）
內(nèi)部協(xié)作滿意度：通過團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)得出。
跨部門協(xié)作滿意度：由跨部門合作的'同事評(píng)價(jià)。
五、考核標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)秀（90 分及以上）
顯著超越各項(xiàng)考核指標(biāo)的目標(biāo)值，工作成果突出。
對(duì)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展有重要貢獻(xiàn)，能夠提出創(chuàng)新性的想法和解決方案。
（二）良好（80 - 89 分）
達(dá)到或略超過大部分考核指標(biāo)的目標(biāo)值，工作表現(xiàn)出色。
能夠有效地完成本職工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績有積極影響。
�。ㄈ┖细瘢�60 - 79 分）
基本達(dá)到各項(xiàng)考核指標(biāo)的要求，工作質(zhì)量和效率基本符合崗位要求。
能夠完成常規(guī)工作任務(wù)，但在某些方面存在改進(jìn)空間。
�。ㄋ模┎缓细瘢�60 分以下）
多項(xiàng)考核指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)值，工作表現(xiàn)不佳。
無法勝任本職工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響。
六、考核結(jié)果應(yīng)用
績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績效獎(jiǎng)金。
晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果作為晉升和調(diào)薪的重要依據(jù)。
培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)員工的不足之處，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
七、申訴與調(diào)整
員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。
人力資源部門對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，如發(fā)現(xiàn)考核過程中存在失誤或不公平現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
電商運(yùn)營kpi考核方案 7
一、目標(biāo)設(shè)定
年度目標(biāo)：以一年為周期，制定電商運(yùn)營的整體目標(biāo)，包括銷售額增長、客戶粘性提升、品牌影響力增強(qiáng)等。
階段目標(biāo)：
第一階段（前3個(gè)月）：網(wǎng)站平臺(tái)完善期，主要任務(wù)是完成平臺(tái)基本建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)站流程及頁面設(shè)計(jì)，確保網(wǎng)站流暢穩(wěn)定運(yùn)行。
第二階段（中間6個(gè)月）：網(wǎng)站試運(yùn)營及內(nèi)容完善期，通過初步推廣提高網(wǎng)站流量，形成網(wǎng)站風(fēng)格，并進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
第三階段（后3個(gè)月）：網(wǎng)站運(yùn)營后期，重點(diǎn)進(jìn)行品牌建設(shè)和市場開拓，提高用戶轉(zhuǎn)化率和會(huì)員商家數(shù)量。
二、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
電商運(yùn)營專員：
PV量：反映網(wǎng)店整體表現(xiàn)，包括頁面視覺體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)度等。
PV量/UV量：人均訪問頁面量，反映顧客粘度和商品吸引力。
成交人數(shù)：實(shí)際購買人數(shù)。
訂單轉(zhuǎn)換率：成交人數(shù)/UV，考核運(yùn)營整體水平和推廣質(zhì)量。
成交額GMV：單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，核心KPI指標(biāo)。
平均停留時(shí)長：反映頁面布局、內(nèi)容等狀況。
客單價(jià)：每獨(dú)立訪客的'平均成交額，受商品組合、價(jià)格等因素影響。
推廣人員：
UV量：獨(dú)立訪客數(shù)量，反映推廣效果。
到達(dá)率：廣告效果評(píng)估，反映曝光水平和投放準(zhǔn)確性。
跳出率：單頁面跳出UV比例，評(píng)估推廣路徑和訪客質(zhì)量。
UV平均獲取成本：單位UV投入費(fèi)用，評(píng)定推廣費(fèi)用投入水平。
訂單轉(zhuǎn)換ROI：每訂單成本，評(píng)估費(fèi)用使用有效性。
客服人員：
及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。
服務(wù)態(tài)度：違規(guī)用語次數(shù)。
咨詢轉(zhuǎn)換率：成功付款UV數(shù)/接待總UV數(shù)。
成交額轉(zhuǎn)換率：個(gè)人成交金額/平均成交金額。
退貨率、換貨率、退款率：評(píng)估客服服務(wù)質(zhì)量和商品描述準(zhǔn)確性。
三、考核流程
月度考核：每月結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成，考核內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、工作能力等。
考核責(zé)任人：由直接上級(jí)負(fù)責(zé)具體考核，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督、培訓(xùn)和存檔。
反饋與調(diào)整：考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核者，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。
電商運(yùn)營kpi考核方案 8
一、組織架構(gòu)與職責(zé)
明確電商運(yùn)營部門的'組織架構(gòu)和職責(zé)分工，包括電商運(yùn)營經(jīng)理、直播運(yùn)營、電商直播主播等崗位。
二、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
電商運(yùn)營經(jīng)理：
整體銷售額完成率：實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額。
整體利潤率指標(biāo)達(dá)成：銷售收入-銷售成本/銷售收入。
整體推廣費(fèi)用控制率：當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額。
直播運(yùn)營：
直播銷售指標(biāo)完成率：實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額。
利潤率指標(biāo)達(dá)成：銷售收入-銷售成本/銷售收入。
直播UV：獨(dú)立訪量。
直播轉(zhuǎn)化率：購買行為客戶人數(shù)/觀看直播訪客人數(shù)。
直播間人均觀看時(shí)長：直播時(shí)長/觀看人數(shù)。
直播ROI：產(chǎn)品銷售總額-(產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用)/(產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用)。
電商直播主播：
直播銷售指標(biāo)完成率。
直播UV。
直播轉(zhuǎn)化率。
上播時(shí)長：平均每日上播時(shí)長。
直播轉(zhuǎn)粉率：新增粉絲數(shù)/觀看人數(shù)-粉絲回訪。
直播間人均停留時(shí)長。
點(diǎn)贊量。
互動(dòng)性：互動(dòng)評(píng)論引導(dǎo)效果。
三、考核流程與反饋
月度/季度/年度考核：根據(jù)設(shè)定的考核周期，對(duì)各部門及員工進(jìn)行考核。
數(shù)據(jù)來源：考核數(shù)據(jù)由相關(guān)部門收集整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性。
反饋與改進(jìn)：考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核者，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。
電商運(yùn)營kpi考核方案 9
一、考核原則
公平、公正、公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，過程透明，結(jié)果公示。
定量與定性相結(jié)合原則：以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔，全面評(píng)估員工績效。
結(jié)果導(dǎo)向與過程控制相結(jié)合原則：關(guān)注最終業(yè)績，同時(shí)監(jiān)控工作過程中的關(guān)鍵行為。
二、考核周期
月度考核：主要用于及時(shí)反饋和調(diào)整工作。
季度考核：綜合評(píng)估員工階段性工作表現(xiàn)。
年度考核：對(duì)員工全年工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。
三、考核對(duì)象
電商運(yùn)營部門各級(jí)員工，包括主管、專員等。
四、考核指標(biāo)及權(quán)重
�。ㄒ唬╀N售業(yè)績（35%）
月/季/年銷售額完成率。
毛利額及毛利率。
�。ǘ┯脩粼鲩L與留存（25%）
新增用戶數(shù)。
活躍用戶數(shù)。
用戶復(fù)購率。
�。ㄈ┥唐饭芾恚�15%）
商品上架及時(shí)率與準(zhǔn)確率。
庫存周轉(zhuǎn)率。
商品缺貨率。
（四）客戶服務(wù)（10%）
平均響應(yīng)時(shí)間。
客戶投訴率。
�。ㄎ澹┻\(yùn)營流程執(zhí)行（10%）
各項(xiàng)運(yùn)營流程的遵守情況。
工作任務(wù)的按時(shí)完成率。
�。﹦�(chuàng)新與學(xué)習(xí)（5%）
創(chuàng)新性建議及被采納的數(shù)量。
參加培訓(xùn)的課時(shí)及考核成績。
五、考核標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┳吭剑�90 分及以上）
在所有關(guān)鍵績效指標(biāo)上均表現(xiàn)出色，顯著超越預(yù)期目標(biāo)。
能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來新的.思路和方法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有重大推動(dòng)作用。
（二）優(yōu)秀（80 - 89 分）
大部分績效指標(biāo)達(dá)到或超過目標(biāo)，在某些方面表現(xiàn)突出。
能夠獨(dú)立承擔(dān)重要工作任務(wù)，并取得良好的成果。
�。ㄈ┝己茫�70 - 79 分）
績效指標(biāo)基本達(dá)到要求，工作表現(xiàn)穩(wěn)定。
能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，偶爾需要指導(dǎo)和支持。
�。ㄋ模┖细瘢�60 - 69 分）
部分績效指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)，工作存在一定的不足。
需要改進(jìn)工作方法和提高工作效率，以達(dá)到更好的績效水平。
�。ㄎ澹┎缓细瘢�60 分以下）
多項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意。
可能需要重新接受培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。
六、考核結(jié)果運(yùn)用
績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核等級(jí)確定績效獎(jiǎng)金系數(shù)。
職位晉升：優(yōu)秀及以上員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工提供個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。
七、考核溝通與反饋
考核結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。
員工有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出質(zhì)疑和申訴，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。
電商運(yùn)營kpi考核方案 10
1. 背景介紹
隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)面臨著日益復(fù)雜和多樣化的挑戰(zhàn)。為了確保團(tuán)隊(duì)在市場競爭中保持競爭力，建立科學(xué)合理的KPI考核方案至關(guān)重要。
2. 目標(biāo)設(shè)定
業(yè)務(wù)目標(biāo): 提升銷售額、增加客戶數(shù)量、提高客戶滿意度等。
運(yùn)營目標(biāo): 提高網(wǎng)站流量、優(yōu)化轉(zhuǎn)化率、增強(qiáng)品牌曝光度等。
3. KPI的設(shè)定
3.1 銷售相關(guān)KPI
月度銷售額增長率: 目標(biāo)設(shè)定為每月不低于X%的增長。
客戶訂單量: 每月達(dá)成不低于X筆訂單。
客單價(jià): 平均每位客戶訂單金額控制在X元以上。
3.2 流量和轉(zhuǎn)化率KPI
網(wǎng)站訪問量: 每月達(dá)到X次訪問。
獨(dú)立訪客數(shù): 每月新增不低于X位獨(dú)立訪客。
頁面轉(zhuǎn)化率: 每月不低于X%的頁面訪問轉(zhuǎn)化率。
3.3 品牌和市場影響力KPI
社交媒體曝光度: 每月通過社交平臺(tái)獲得不低于X次分享。
品牌關(guān)鍵詞排名: 關(guān)鍵詞在搜索引擎上的`排名控制在前X名內(nèi)。
3.4 客戶服務(wù)和滿意度KPI
客戶滿意度評(píng)分: 每月客戶滿意度調(diào)查評(píng)分不低于X分。
客戶投訴處理率: 每月處理率達(dá)到不低于X%的標(biāo)準(zhǔn)。
4. KPI考核方法與權(quán)重分配
為了確保KPI的有效性和公正性，考核方法可以結(jié)合以下幾點(diǎn)：
量化考核: 每個(gè)KPI設(shè)定具體的數(shù)值目標(biāo)，以便于評(píng)估和比較。
權(quán)重分配: 根據(jù)KPI的重要性和影響力，給予不同的權(quán)重。例如，銷售相關(guān)KPI可能占總分的40%，而客戶滿意度和品牌影響力可能各占20%。
實(shí)時(shí)監(jiān)控與反饋: 設(shè)立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，定期反饋團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整策略和目標(biāo)。
5. 績效獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制
為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與，并達(dá)成KPI目標(biāo)，可以考慮以下獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
個(gè)人績效獎(jiǎng)金: 根據(jù)個(gè)人在KPI考核中的表現(xiàn)，給予相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)榮譽(yù): 設(shè)立最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同努力。
培訓(xùn)和發(fā)展: 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，提供專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其職業(yè)成長動(dòng)力。
6. 總結(jié)
綜上所述，一個(gè)有效的電商運(yùn)營KPI考核方案應(yīng)當(dāng)既考慮到業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。通過不斷優(yōu)化和調(diào)整，使KPI考核方案能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展的需求。
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