培訓(xùn)方案(精)
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案5篇，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)方式：提問、解答
第一模塊：重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓(xùn)練
進出房門、上下樓梯、進出電梯
不受歡迎的身體語言
問好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語及工作忌語
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語的規(guī)范
如何用好接待文明用語
服務(wù)忌語三十句
贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人
傾聽的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：分析、講解、實操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。
3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的`自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。
3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時的儀態(tài)
與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項
A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;
C、避免使人為難的話題;
D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;
E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。
5、常用十四字禮貌用語
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。
6、使用應(yīng)答語
當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語
A、我能為您做點什么?
B、對不起，您可以說慢一點嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問您還需要點什么嗎?
8、向客人表示歉意時
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實依據(jù)。認(rèn)錯不宜夸張，適實適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:
A、當(dāng)客人進入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：
(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語言的要求：
(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝
(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺
對方對服務(wù)的要求，同時認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。
(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓(xùn)方案 篇2
新動力培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新動力學(xué)員完成從學(xué)生向職業(yè)人心態(tài)的轉(zhuǎn)變，迅速進入角色，為其成為公司的骨干力量打下堅實的基礎(chǔ)： 1、 初步掌握工作中的基本職業(yè)技能，并學(xué)會利用公司內(nèi)外部資源進行學(xué)習(xí)； 2、 使新動力熟悉萬科公司的整體運作模式和業(yè)務(wù)流程； 3、 使新動力認(rèn)同萬科的企業(yè)宗旨、核心價值觀。 4、 使新動力表現(xiàn)出萬科人的基本素質(zhì)、行為模式，并具備初步的判斷力；
一、 培訓(xùn)時間及分班安排
集團今年共招收新動力69人，根據(jù)畢業(yè)生的離校時間、男女搭配等原則分成兩個班進行培訓(xùn)，安排如下：（一）五期一班
報到時間：6月30日至7月1日 培訓(xùn)時間：7月2日至23日
學(xué)員包括：已來總部報到的新動力和7月1日之前離校的畢業(yè)生，學(xué)員總計約34人。
報到時間：7月28日至7月29日 培訓(xùn)時間：7月30日至8月20日 學(xué)員：未參加一班培訓(xùn)的其它學(xué)員。
二、 培訓(xùn)前的聯(lián)系和溝通工作
�。�、聯(lián)系畢業(yè)生：向?qū)W員說明今年新動力培訓(xùn)工作的安排，確認(rèn)畢業(yè)時間，進行學(xué)員分班，發(fā)報到通知函（另附）。
２、分公司溝通：與各分公司就今年新動力的報到、培訓(xùn)安排、及新動力的定薪、勞動合同和培訓(xùn)后期等相關(guān)工作進行溝通。
三、畢業(yè)生報到
由各接收單位人力資源部門負(fù)責(zé)與學(xué)生聯(lián)系，確認(rèn)移動聯(lián)系方式，并告知報到時間及可報銷范圍、額度。
報到地點：福田區(qū)黨校招待所
交通方面集團統(tǒng)一規(guī)范如下，請各公司務(wù)必執(zhí)行，以免學(xué)生間有不平等待遇的感覺。 （若一線公司認(rèn)為上述方式不適合本地情況，應(yīng)當(dāng)及時知會集團人力資源部。并于學(xué)生出發(fā)前做好解釋工作。）
1、火車車程10小時以內(nèi)的，公司報銷與學(xué)校/家庭所在地至報到地點的硬臥
火車票等額的費用；
2、火車車程10小時以上的，公司將報銷學(xué)校/家庭所在地至報到地點的機票費用及50元/人的'機場建設(shè)費。乘飛機報到的學(xué)員應(yīng)提前十五日知會公司，我們將統(tǒng)一購買航空保險。
3、公司將為每一位學(xué)員報銷限額50元以內(nèi)的市內(nèi)交通費。
交通路線：若乘飛機到達深圳機場，可乘機場巴士到景田北站下車后乘的士（起步價）到報到處；若乘火車到達深圳火車站，可乘的士（四十元左右）或從火車站乘102路公共汽車到八達膠管站下，向東步行5分鐘左右到報到處；若需乘火車到廣州轉(zhuǎn)車，在廣州站和廣州東站均有直達深圳的高速列車。
行李托運：要求用中鐵快運門對門服務(wù)，費用上限300元，由各接收公司承擔(dān)。
四、培訓(xùn)期間
1、 培訓(xùn)地點：集團總部培訓(xùn)教室： 2、 餐飲：總部食堂 3、 住宿：
福田黨校招待所（2、3人一間）。
報到前已經(jīng)在八卦嶺員工公寓入住的學(xué)員，在公寓住宿。
4、 交通：根據(jù)課程安排情況，與車隊預(yù)定車輛接送講師到培訓(xùn)地點進行授課。 5、 入職引導(dǎo)人在培訓(xùn)開始第一天與新動力學(xué)員見面。 6、 培訓(xùn)用電腦：借用入職引導(dǎo)人工作位電腦。
7、 活動組織及培訓(xùn)管理：培訓(xùn)期間將組織登山等活動，培訓(xùn)期間的日常管理以學(xué)員自
主管理為主，班主任指導(dǎo)為輔。
五、培訓(xùn)后期（培訓(xùn)結(jié)束－1月31日）
勞動合同：在報到兩周內(nèi)與所在單位分別簽訂，合同期限：2年，每年違約金2500元。采用所在單位當(dāng)?shù)睾贤谋�。簽訂前請各單位將合同文本需要填寫處事先填好�?/p>
入職引導(dǎo)人：集中培訓(xùn)完畢后回到本職崗位，在分公司確定入職引導(dǎo)人。
客服交流：新動力報到后，由各單位安排在一線客服部門交流1個月，并提交實習(xí)報告。 安排住宿：新動力報到后，如公司不為其安排住宿，公司需免費為新報到人員提供1～2周的招待所，為新職員解決住宿事宜預(yù)留時間。
培訓(xùn)跟蹤：崗位入職引導(dǎo)人每月向集團人力資源部反饋新職員近期信息（心態(tài)、情緒、完成工作的基本技能、人際溝通情況等）；
集團、各公司員工關(guān)系專員、新動力班主任、集團入職引導(dǎo)人不定期與新動力保持聯(lián)系，至少每月與每位新動力聯(lián)系一次，形式不限（郵件、電話或面談）。
放春假前，請每位新動力向集團人力資源部提交一篇工作體會報告。
六、費用預(yù)算
一班學(xué)員按34人計，培訓(xùn)費用總計為：16.3萬元，人均費用約4810（03年人均預(yù)算：4920元）。與20xx新動力培訓(xùn)的費用支出情況相比人均費用減少約：100元，主要是減少了教室租用的費用。
培訓(xùn)方案 篇3
1、 培訓(xùn)目的：
為了加強應(yīng)急能力，使職工掌握必要的應(yīng)急措施，提高保護公司財產(chǎn)的意識和能力，保障公司的各項損失最小化，現(xiàn)對檢修分廠全體職工進行各項應(yīng)急措施培訓(xùn)。
2、 培訓(xùn)時間：
20xx年5月25日至20xx年9月30日
3、 培訓(xùn)項目：
《檢修分廠防汛應(yīng)急處置》、《檢修分廠防雷應(yīng)急處置》、《檢修分廠事故停電應(yīng)急處置》、《檢修分廠防風(fēng)應(yīng)急處置》、《檢修分廠火災(zāi)事故應(yīng)急處置》、《檢修分廠現(xiàn)場人身傷害應(yīng)急處置》、《檢修分廠地震應(yīng)急處置》、《檢修分廠防寒防凍應(yīng)急處置》、《檢修分廠雪災(zāi)應(yīng)急處置》、《檢修分廠職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急處置》。
4、 各項培訓(xùn)實施時間及演習(xí)時間安排：
防汛應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.5.25至20xx.6.7 防汛應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.6.5至20xx.6.7 防雷應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.6.8至20xx.6.20 防雷應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.6.18至20xx.6.20 事故停電應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.6.21至20xx.7.5 事故停電應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.7.3至20xx.7.5 防風(fēng)應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.7.6至20xx.7.20 防風(fēng)應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.7.18至20xx.7.20
火災(zāi)事故應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.7.21至20xx.8.5
火災(zāi)事故應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.8.3至20xx.8.5
現(xiàn)場人身傷害應(yīng)急處置培訓(xùn)時間：20xx.8.6至20xx.8.XX
現(xiàn)場人身傷害應(yīng)急處置演習(xí)時間：20xx.8.13至20xx.8.XX
地震應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.8.16至20xx.8.22
地震應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.8.20至20xx.8.22
防寒防凍應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.8.23至20xx.9.6
防寒防凍應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.9.4至20xx.9.6
雪災(zāi)應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.9.7至20xx.9.21
雪災(zāi)應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.9.19至20xx.9.21
職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急處置培訓(xùn)時間： 20xx.9.22至20xx.9.29
職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急處置演習(xí)時間： 20xx.9.27至20xx.9.29
5、 培訓(xùn)方式：
下發(fā)應(yīng)急處置方案于各班組自行組織學(xué)習(xí)，并自我組織一定的實際演習(xí)（可由分廠負(fù)責(zé)人進行監(jiān)控），在實際演習(xí)中結(jié)合理論方案指出實際存在的`問題。各班組做好學(xué)習(xí)、演習(xí)記錄，并且有培訓(xùn)員工本人簽字。
6、 各項培訓(xùn)驗收標(biāo)準(zhǔn)及驗收方式：
驗收標(biāo)準(zhǔn)：
�、湃w員工懂得各項應(yīng)急措施的各個內(nèi)容，應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)備齊全及確定設(shè)施的可靠性和可用性，設(shè)施擺放到位，并確定有專人負(fù)責(zé)。
�、茩z查理論學(xué)習(xí)記錄及實際演習(xí)記錄，內(nèi)容必須明確，有準(zhǔn)確時
間。記錄字跡必須清晰，必須有培訓(xùn)員工本人簽字。
驗收方式：
�、艑嵉貦z查、理論考試、必要情況下現(xiàn)場演練重點應(yīng)急措施。 ⑵記錄的完全性。
�、菍ε嘤�(xùn)人員進行抽檢。
7、 考核標(biāo)準(zhǔn)：
⑴下屬各班組必須理論考試合格，并有一定的實際操作能力。各個應(yīng)急設(shè)施必須安全可靠放置指定地點。
⑵理論學(xué)習(xí)記錄及實際演習(xí)記錄齊全。記錄字跡必須清晰，必須有培訓(xùn)員工本人簽字。
8、 附件：
各個應(yīng)急處置方案（共10項）
檢修分廠
20xx年5月25日
培訓(xùn)方案 篇4
為加強我校班主任隊伍建設(shè)和管理，進一步強化班主任工作責(zé)任心，規(guī)范班主任工作行為，讓新班主任盡快熟悉二中班主任班務(wù)工作特點，提高班主任班級管理能力，努力打造一支適應(yīng)二中教育教學(xué)要求的班主任隊伍，根據(jù)學(xué)校要求，結(jié)合分絞實際，制定本培訓(xùn)方案。
一、措施與方法
1、每月召開一次班主任工作例會；每兩周召開一次班主任工作小結(jié)會;每周日晚召開年級班主任碰頭會。
2、新老班主任結(jié)對幫扶；年級對新班主任所帶班級的日常班務(wù)工作跟蹤督查；政工處不定期進行學(xué)生問卷調(diào)查。
3、優(yōu)秀班主任經(jīng)驗介紹，新班主任介紹自己帶班感受。
4、學(xué)習(xí)二中班主任評估方案，教育法律法規(guī)，介紹國內(nèi)外著名班主任事跡與經(jīng)驗。
5、派新班主任到校本部參加校本部的`班主任工作例會，盡快熟悉二中班主任工作流程。
6、每學(xué)期撰寫一篇班主任工作總結(jié)或班主任工作論文。
二、培訓(xùn)安排
時間 主講人 主題
班主任工作主題發(fā)言
班主任工作職責(zé)、學(xué)校班務(wù)工作要求
班主任工作經(jīng)驗交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何抓好班級學(xué)習(xí)
班主任工作經(jīng)驗交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何培養(yǎng)一支得力的班干部隊伍
班主任工作經(jīng)驗交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何對班級學(xué)生進行有效管理
班主任工作經(jīng)驗交流
具體要求：
1、參會對象：全體行政人員，全體班主任。
2、發(fā)言的領(lǐng)導(dǎo)和班主任要先作好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好書面材料。
2、參加培訓(xùn)的班主任必須按要求參加培訓(xùn)，無特殊情況不得缺席，考勤和培訓(xùn)情況將作為學(xué)期考核班主任的重要依據(jù)之一。
3、參訓(xùn)人員要認(rèn)真做好聽課筆記，不做與培訓(xùn)無關(guān)的事，更不允許聊天。
三、新老班主任結(jié)對安排表
指導(dǎo)班主任
新班主任
具體要求：
1、新班主任、年輕班主任要虛心好學(xué)，主動求教，盡快熟悉班級管理的常規(guī)工作，熟悉了解二中班主任工作特點。
2、指導(dǎo)班主任要經(jīng)常到結(jié)對班主任班級了解情況，詢問學(xué)生，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)并幫助解決。
3、指導(dǎo)班主任要指導(dǎo)幫助新班主任、年輕班主任開好主題班會。
培訓(xùn)方案 篇5
(一)確定培訓(xùn)目標(biāo);
(二)分解培訓(xùn)項目;例，擺臺過程的分解。
(三)培訓(xùn)具體工作的落實;
(四)四步培訓(xùn)法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導(dǎo);
(五)情景培訓(xùn)法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。
(六)培訓(xùn)結(jié)果的總結(jié)。
其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：
一，知識培訓(xùn);
有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識;
1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。
“菜”在外，“禮”在心。
包括：國際通用稱呼禮：
1)國際上對男性和女性的稱呼;
2)對地位高的官方人士稱呼;
3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;
4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼;
5)對軍人的稱呼;
6)對神職人員的稱呼;
7)關(guān)于中國少數(shù)民族的稱呼;
8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;
(一) 國內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：
1)敬稱詞的運用;
2)謙稱詞的運用;
3)美稱詞的運用;
4)婉稱詞的運用;
5)昵稱詞的運用：
(二)外交活動稱呼禮;
1)要特別重視規(guī)范性問題
2)周到并照顧到不同國家的文化習(xí)慣
3)其他需要注意的禮節(jié);
(三)圓滿答客的.禮節(jié);
1)問答客人語氣要婉轉(zhuǎn)
2)打擾客人也要講究禮儀
3)與客交談話題要講禮儀
4)與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。
5)圓滿答客的其他禮節(jié);
(四)使用名片的禮節(jié)：
1)使用名片的作用;
2)遞接名片的禮節(jié);
3)名片印制的禮儀規(guī)范;
(五)接聽電話的禮節(jié)：
1)“三響之內(nèi)”必接聽;
2)問好之后再問候;
3)避免用過于隨便的語言;
4)要學(xué)會注意聆聽;
5)要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣;
6)說話語氣要平和;
7)要禮貌地接聽電話;
8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;
9)答話聲音要親切;
10)關(guān)于音量與聲調(diào)問題;
11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話;
(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);
1)關(guān)于個人衛(wèi)生問題;
2)關(guān)于工作衛(wèi)生問題;
3)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題;
4)關(guān)于餐具衛(wèi)生問題;
5)關(guān)于食品衛(wèi)生問題;
(七)客我關(guān)系的禮節(jié);
1)顧客心理要求;
2)顧客就餐動機;
3)顧客就餐通常的生理需求;
4)須要擺正客我之間的關(guān)系;
2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應(yīng)如何解答。
力量型性格顧客;
活潑型性格顧客;
思考型性格顧客;
和平型性格顧客;
3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應(yīng)該懂化妝知識;
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
形體訓(xùn)練，表情(微笑的標(biāo)準(zhǔn))，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)
化妝知識;
化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。
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