醫(yī)院的管理方案
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的醫(yī)院的管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院的管理方案1
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)、市在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XXXX
組員：XXX、XXX、XXX
下設(shè)辦公室：主任：XXX
此外，成立兩個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組。第一組：
組長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XXXX，
組員：XXX、XXX、XXX
第二組：
組長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XXXX，
組員：XX、XXX、XXX
三、活動(dòng)主要內(nèi)容
1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線
2、嚴(yán)格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。
3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。
4、深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的`就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。
5、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(zhǎng)效機(jī)制O加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄的長(zhǎng)效機(jī)制。
6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。
�。�1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)
一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我院目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，由辦公室、人事科、工會(huì)牽頭，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。
二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
（2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。
在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；醫(yī)院要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；
四、實(shí)施步驟
第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（20xx年7月15H—7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習(xí)本行動(dòng)方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”、“十三項(xiàng)核心制度”和“30條不準(zhǔn)禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。
第二階段：自查自糾階段（20xx年8月1日一11月30日）
根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。
第三階段：檢查整改階段（20xx年12月1日一20xx年12月31日）
各科室要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬對(duì)各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出年度“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
五、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本院實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。
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1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定統(tǒng)一的病歷填寫(xiě)、審核和歸檔標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范性。
2. 提升信息化水平：投資于電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病歷的電子化存儲(chǔ)和檢索。
3. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行病案管理培訓(xùn)，增強(qiáng)其法規(guī)意識(shí)和操作技能。
4. 監(jiān)督與審計(jì)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的病案管理部門(mén)，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保制度執(zhí)行。
5. 制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)病歷丟失、損壞等情況，提前制定應(yīng)對(duì)措施，降低影響。
6. 定期評(píng)估與改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，定期評(píng)估病案管理制度的有效性，并進(jìn)行必要的調(diào)整優(yōu)化。
通過(guò)上述方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、安全、合規(guī)的.病案管理體系，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)提供有力支持。
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1. 建立完善的成本核算體系：引入先進(jìn)的成本計(jì)算方法，如作業(yè)成本法，確保成本信息的準(zhǔn)確性。
2. 強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行力：設(shè)立預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制，對(duì)超預(yù)算行為進(jìn)行考核，激發(fā)各部門(mén)節(jié)約意識(shí)。
3. 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：設(shè)立成本改進(jìn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工提出降低成本的建議，對(duì)實(shí)施效果好的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)：定期進(jìn)行成本費(fèi)用審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保制度的有效執(zhí)行。
5. 提升信息技術(shù)應(yīng)用：利用erp系統(tǒng)等工具，實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用管理的自動(dòng)化，提高工作效率。
構(gòu)建一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?成本費(fèi)用管理制度，是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它將為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷優(yōu)化和調(diào)整，我們可以逐步實(shí)現(xiàn)成本最小化，利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。
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1. 完善費(fèi)用政策：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，修訂和完善費(fèi)用提取政策，確保其適應(yīng)性和有效性。
2. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)和制度培訓(xùn)，提高其遵守規(guī)定的意識(shí)。
3. 信息化管理：利用財(cái)務(wù)管理軟件，自動(dòng)化處理費(fèi)用申請(qǐng)、審批和報(bào)銷(xiāo)，提高工作效率。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督：加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，設(shè)立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與監(jiān)督，共同維護(hù)制度執(zhí)行。
5. 定期評(píng)估與調(diào)整：每年至少一次對(duì)費(fèi)用管理制度進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時(shí)調(diào)整。
通過(guò)上述方案，我們可以建立起一套完善的費(fèi)用提取管理制度，既保障企業(yè)的.財(cái)務(wù)穩(wěn)健，又能促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效和透明。
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為了建立健全x人民醫(yī)院的病案管理制度，我們提出以下方案：
1. 建立健全組織架構(gòu)：設(shè)立專(zhuān)職的病案管理科室，配備專(zhuān)業(yè)的管理人員，負(fù)責(zé)病案的'日常管理工作。
2. 制定詳細(xì)的操作規(guī)程：明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作步驟，確保所有工作人員都能?chē)?yán)格執(zhí)行。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病案管理知識(shí)的培訓(xùn)，提升他們的病案管理意識(shí)和技能。
4. 技術(shù)支持：引入先進(jìn)的電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病案的數(shù)字化管理，提高效率，降低錯(cuò)誤率。
5. 審核機(jī)制：設(shè)立病案審核流程，對(duì)新錄入或修改的病案進(jìn)行審核，保證病案的準(zhǔn)確性。
6. 監(jiān)督與反饋：定期對(duì)病案管理進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化制度。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，x人民醫(yī)院的病案管理制度將更加完善，從而更好地服務(wù)于醫(yī)療實(shí)踐，保障患者權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
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1. 建立完善的預(yù)算編制體系：結(jié)合工程特性和預(yù)期目標(biāo)，制定詳細(xì)的措施費(fèi)用預(yù)算，并定期進(jìn)行復(fù)審。
2. 強(qiáng)化審批流程：設(shè)立多級(jí)審批制度，確保每一筆費(fèi)用支出都有明確的用途和審批依據(jù)。
3. 采用信息化管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控費(fèi)用支出，提高管理效率。
4. 定期審計(jì)：由內(nèi)部審計(jì)部門(mén)或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期審計(jì)，保證費(fèi)用使用的透明度。
5. 培訓(xùn)與教育：對(duì)員工進(jìn)行費(fèi)用管理培訓(xùn)，提高全員的成本意識(shí)。
6. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)節(jié)約成本、提高效率的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)浪費(fèi)和違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度的`效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保制度的適應(yīng)性和有效性。
措施費(fèi)用管理制度是企業(yè)成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵，通過(guò)科學(xué)合理的管理，企業(yè)能夠更好地控制成本、提升效益，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)。
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1. 投訴受理流程 - 設(shè)立24小時(shí)投訴熱線，保證隨時(shí)接受患者反饋。 - 接到投訴后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄并分配至相關(guān)部門(mén)處理。
2. 投訴處理機(jī)制 - 制定詳細(xì)的投訴處理程序，確保公正、公平、透明。 - 對(duì)重大或復(fù)雜投訴，成立專(zhuān)項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查。
3. 投訴反饋與改進(jìn)措施 - 在處理完畢后24小時(shí)內(nèi)向投訴人反饋結(jié)果，確保溝通暢通。 - 分析投訴原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，定期評(píng)估效果。
4. 投訴人員培訓(xùn)與管理 - 定期組織投訴處理培訓(xùn)，提升員工處理投訴的能力。 - 對(duì)處理投訴表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)積極應(yīng)對(duì)。
5. 投訴記錄與數(shù)據(jù)分析 - 建立完善的.投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 - 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出服務(wù)短板，為醫(yī)院質(zhì)量管理提供依據(jù)。
通過(guò)上述方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、公正的投訴管理體系，以患者為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，不斷提高醫(yī)患滿意度。我們也將不斷審視和完善這一制度，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和變化。
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1. 預(yù)算編制：各部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)策略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，詳細(xì)列出營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)期費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門(mén)審核后納入年度預(yù)算。
2. 審批制度：所有營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出需提前申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)直接上級(jí)和財(cái)務(wù)部門(mén)雙重審批，特殊情況下還需提交高層審批。
3. 執(zhí)行跟蹤：設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確�；顒�(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。
4. 記錄透明：所有費(fèi)用支出必須有原始憑證，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行電子化管理，便于查詢和審計(jì)。
5. 定期審計(jì)：每季度進(jìn)行一次費(fèi)用審計(jì)，檢查實(shí)際支出與預(yù)算的差異，并對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)查。
6. 效果評(píng)估：每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)照預(yù)算和kpis，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化未來(lái)的費(fèi)用分配。
此營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理制度旨在實(shí)現(xiàn)高效、透明的財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)也為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力的`保障。每個(gè)員工都應(yīng)理解和遵守這些規(guī)定，共同維護(hù)公司的財(cái)務(wù)健康。
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為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我院機(jī)動(dòng)車(chē)輛交通安全管理，保障各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，特制定如下規(guī)定：
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛交通安全管理工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
2、總務(wù)科為機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛使用、停放、維修、油料采購(gòu)、發(fā)放、結(jié)算、司駕人員的交通法規(guī)教育培訓(xùn)及證件、各種費(fèi)用
辦理的管理職能。
3、車(chē)管員對(duì)汽車(chē)使用實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，車(chē)輛調(diào)度人員要積極配合分管院長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的使用、停放、維修等事項(xiàng)的管理，及時(shí)了解所管車(chē)輛的動(dòng)向，建立相關(guān)臺(tái)帳，實(shí)行不定期檢查。
4、車(chē)輛管理人員必須熟悉所管車(chē)輛的性能及其用途，未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，任何人不得隨意改變“120”值班車(chē)輛用途。確因工作需要改變車(chē)輛用途的，由總務(wù)科書(shū)面向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)同意后方可改變，并在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)其原用途，未經(jīng)請(qǐng)示，私自改變車(chē)輛用途的，發(fā)現(xiàn)一次，扣派車(chē)人500元，駕駛員300元，累計(jì)三次，駕駛員扣發(fā)一個(gè)季度效益工資。
5、車(chē)輛使用實(shí)行派車(chē)單制度。派車(chē)本著“先急后緩、保障重點(diǎn)”的原則
（1）、管理人員必須保證“120”24小時(shí)正、付值班車(chē)輛的需要，不得有誤
�。�2）、如遇搶險(xiǎn)、救災(zāi)或突發(fā)事件，所有車(chē)輛駕駛?cè)藛T必須服從統(tǒng)一指揮，參與搶救工作
�。�3）、市內(nèi)用車(chē)由車(chē)輛管理員開(kāi)出車(chē)單，出市用車(chē)需管理人員請(qǐng)示分管院長(zhǎng)同意后方可，根據(jù)行車(chē)路線和駕駛員的情況開(kāi)出派出車(chē)單，所有用車(chē)必須做好記錄，沒(méi)有派車(chē)單不得報(bào)銷(xiāo)過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)、行補(bǔ)費(fèi)，無(wú)派車(chē)單發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人和駕駛員均扣50元，駕駛員擅自用車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次扣500元。
6、院、考核辦對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行分級(jí)檢查制度，考核辦必須對(duì)所有車(chē)輛做到每月檢查一次；總務(wù)科機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理人員必須對(duì)所管車(chē)輛做到每星期檢查一次，駕駛員必須對(duì)所駕車(chē)輛做到日檢三次（行駛前、行駛中、行駛后），嚴(yán)禁車(chē)輛帶病出車(chē)，若發(fā)現(xiàn)一次，當(dāng)月考核扣10分。各檢查單位及人員要建立臺(tái)賬，以便隨時(shí)了解車(chē)況，發(fā)現(xiàn)一次未檢或漏檢，當(dāng)月考核扣一分。如因車(chē)況不明或駕駛員處置不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故所造成的損失，按公安交管部門(mén)認(rèn)定責(zé)任的大小由駕駛員進(jìn)行賠償。
7、發(fā)生交通事故后，駕駛員要及時(shí)報(bào)警，嚴(yán)禁自作主張，私下解決，否則造成的.一切后果由駕駛員和當(dāng)事人承擔(dān)，駕駛員負(fù)主要責(zé)任以上的（含主要責(zé)任）。暫停駕駛車(chē)輛，待事故調(diào)查處理后作出結(jié)論。
8、安全行車(chē)，遵守交通法規(guī)。
�。�1）、駕駛?cè)藛T駕駛車(chē)輛一年中安全無(wú)事故，由醫(yī)院發(fā)給1000元的安全獎(jiǎng)；
�。�2）、駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，對(duì)行車(chē)中違章罰款，一律不得予以報(bào)銷(xiāo)。
9、機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須嚴(yán)格按指定位置停放，沒(méi)有管理人員的通知不得隨意改變，違者發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月考核扣2分。
10、駕駛員必須服從汽車(chē)調(diào)度員的指揮和日常管理，虛心接受安全教育，認(rèn)真填寫(xiě)工作日記（時(shí)間、地點(diǎn)、出車(chē)后里程數(shù)、車(chē)況、用車(chē)人），保管好派車(chē)單，每次用車(chē)完畢后必須按規(guī)定位置停放車(chē)輛，并及時(shí)向管理人員匯報(bào)。駕駛員通訊設(shè)施必須保證全天候暢通。不服從管理、不做記錄、不按規(guī)定位置停放車(chē)輛的，發(fā)現(xiàn)一次，當(dāng)月考核扣2分。
11、駕駛員必須愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)輛內(nèi)外整潔，總務(wù)科定期和不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，當(dāng)月考核扣2分。
12、機(jī)動(dòng)車(chē)輛的維修實(shí)行分級(jí)管理，機(jī)動(dòng)車(chē)輛有故障后，駕駛員要及時(shí)向本級(jí)管理人員報(bào)告，確需維修的由本級(jí)管理人員簽字后報(bào)分管院長(zhǎng)審核辦理。
13、總務(wù)科、考核辦每年對(duì)各車(chē)用油核定一次，每季公布各車(chē)輛用油和修理情況，對(duì)油料核定數(shù)節(jié)油的部分析成現(xiàn)金按40獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，超標(biāo)部分由駕駛員本人承擔(dān)；因駕駛員使用不當(dāng)，造成的機(jī)械修理，費(fèi)用由駕駛員本人承擔(dān)；弄虛作假產(chǎn)生的修理費(fèi)用除由當(dāng)事人承擔(dān)外，并處修理費(fèi)兩倍的罰款。
14、行政用車(chē)憑出車(chē)單、發(fā)票和里程表實(shí)際讀數(shù)按0.15元/km享受里程補(bǔ)貼，但需經(jīng)管理人員核實(shí)，報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
15、職工因特殊情況需要用車(chē)的在醫(yī)院允許的情況下可以考慮，但車(chē)輛不得在外過(guò)夜。同時(shí)必須按照用車(chē)程序，填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單，報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可用車(chē)，職工因私用車(chē)應(yīng)交納相關(guān)費(fèi)用：
�。�1）、汽油費(fèi)：轎車(chē)0.5元/km，面包車(chē)0.8元/km，車(chē)輛出庫(kù)里程即為起點(diǎn)，入庫(kù)里程為終點(diǎn)
（2）、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)一律由用車(chē)人自理。
以上費(fèi)用可以在用車(chē)前預(yù)付：也可以在用車(chē)后及時(shí)交納，或者從用車(chē)人當(dāng)月工資中扣減。
�。�3）、職工私人用車(chē)以下情況免收費(fèi)用：職工本人及其直系家屬（父母、岳父母、公婆、配偶、兒女）因病接送、婚喪用車(chē)。
16、本規(guī)定自20xx年六月一日起執(zhí)行，過(guò)去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。
醫(yī)院的管理方案10
1. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶投訴熱線和電子郵箱，確保24/7暢通無(wú)阻地接收投訴。
2. 接收到投訴后，記錄詳細(xì)信息，包括客戶信息、投訴內(nèi)容、時(shí)間等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 分析投訴性質(zhì)，根據(jù)嚴(yán)重程度和影響范圍劃分優(yōu)先級(jí)，制定相應(yīng)的處理策略。
4. 指定相關(guān)部門(mén)或人員負(fù)責(zé)處理投訴，明確責(zé)任，確保快速響應(yīng)。
5. 設(shè)定合理的解決期限，如一般投訴24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題不超過(guò)72小時(shí)。
6. 處理過(guò)程中保持與客戶的溝通，告知處理進(jìn)度，展示企業(yè)解決問(wèn)題的決心。
7. 解決投訴后進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶滿意，并收集反饋，以便持續(xù)改進(jìn)。
8. 定期分析投訴數(shù)據(jù)，找出共性問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
9. 將投訴處理能力納入員工績(jī)效考核，鼓勵(lì)員工主動(dòng)解決客戶問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
10. 開(kāi)展定期培訓(xùn)，提升員工處理投訴的技巧和應(yīng)變能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們的`目標(biāo)是建立一個(gè)高效、透明的客戶投訴處理系統(tǒng)，將每一次投訴視為改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院的管理方案11
為了建立健全費(fèi)用流程管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：清晰列出每個(gè)費(fèi)用類(lèi)別及對(duì)應(yīng)的審批流程、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定和核算方法。
2. 培訓(xùn)員工：定期組織財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工了解并遵守費(fèi)用管理制度。
3. 引入自動(dòng)化系統(tǒng)：利用財(cái)務(wù)管理軟件，自動(dòng)化處理費(fèi)用審批、報(bào)銷(xiāo)和核算工作，減少人為錯(cuò)誤。
4. 定期審計(jì)：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，每季度進(jìn)行一次費(fèi)用流程的全面審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。
5. 優(yōu)化預(yù)算：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)算，確保資源合理分配。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們將逐步建立起一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁M(fèi)用流程管理制度，以促進(jìn)企業(yè)健康、穩(wěn)定的`發(fā)展。
醫(yī)院的管理方案12
為健全護(hù)理工作指揮系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理管理的要求，在分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施護(hù)理垂直管理，特制訂護(hù)理垂直管理體系工作方案。
一、指導(dǎo)思想
隨著醫(yī)療體制改革的深入，為順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理科學(xué)的發(fā)展要求，衛(wèi)生部要求“加強(qiáng)護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)，理順護(hù)理管理體制，改變護(hù)理管理模式”，以便進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，全面促進(jìn)護(hù)理工作持續(xù)可協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、目的
1、建立適應(yīng)我院護(hù)理發(fā)展的護(hù)理管理組織體系，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
2、有效實(shí)施護(hù)理垂直管理，落實(shí)護(hù)理管理人員的職責(zé)。
三、建立護(hù)理三級(jí)垂直管理體系
1、建立在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任－護(hù)士長(zhǎng)－護(hù)士三級(jí)護(hù)理垂直管理體系，實(shí)施護(hù)理垂直管理。
2、護(hù)理部參與護(hù)理人員的錄用、使用、考核、薪酬、晉升，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的質(zhì)量監(jiān)控、崗位培訓(xùn)、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
3、實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理。xx市第二人民醫(yī)院
4、護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)病區(qū)的質(zhì)量和安全管理。
四、工作內(nèi)容
1．貫徹落實(shí)《安徽省醫(yī)院護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》的要求，并以護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，推動(dòng)護(hù)理管理的機(jī)制創(chuàng)新。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，科學(xué)界定護(hù)理崗位，并以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，實(shí)施分級(jí)分層次的護(hù)士崗位管理，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
2．全院護(hù)理人員由護(hù)理部統(tǒng)一調(diào)配護(hù)理部負(fù)責(zé)對(duì)全院護(hù)理人力進(jìn)行彈性管理、統(tǒng)一調(diào)配，保障正常工作以及緊急狀況下的護(hù)理人力，使得有限的護(hù)理人力資源得到合理的利用，以保障護(hù)理工作的有效運(yùn)行。
3．建立護(hù)理人員績(jī)效考核體系制定“護(hù)士績(jī)效考核制度”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核方案”，對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效考核從多維度去分析，包括工作質(zhì)量、技術(shù)難度、勞動(dòng)紀(jì)律、滿意率、出勤率以及護(hù)士的職稱(chēng)、層級(jí)、班次等方面，增加一線崗位及夜班班次的權(quán)重。
4．建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲體制。護(hù)理管理中應(yīng)強(qiáng)化激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力為廣大護(hù)理人員提供一定的平臺(tái)，以激發(fā)護(hù)理人員的'工作熱情，強(qiáng)化護(hù)理人員執(zhí)業(yè)的規(guī)范性，促進(jìn)護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展。
5．護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量垂直控制
�。�1）成立護(hù)理質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。為確保醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、更加完善，醫(yī)院成立質(zhì)量控制委員會(huì)，建立護(hù)理部--科室護(hù)士長(zhǎng)--質(zhì)控護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著監(jiān)控、指導(dǎo)作用，使得各環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
�。�2）護(hù)理部主任對(duì)各科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士，自上而下層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制進(jìn)行護(hù)理垂直控制。如：逐級(jí)進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，護(hù)理部堅(jiān)持日、夜間、節(jié)假日、雙休日查房及各類(lèi)質(zhì)量檢查制度等。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)護(hù)理人員工作質(zhì)量控制，把好醫(yī)囑關(guān)、查對(duì)關(guān)、交接班關(guān)、重病人護(hù)理關(guān)、特殊檢查診療關(guān)等。
6、建立和落實(shí)分層培訓(xùn)制度
按照分層培訓(xùn)原則將護(hù)士培訓(xùn)分為新護(hù)士崗前培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)護(hù)士培訓(xùn)、N1---N5層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)、專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，形成護(hù)理部---科室?guī)Ы套o(hù)士---護(hù)士三級(jí)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，護(hù)理部直接參與和負(fù)責(zé)護(hù)士的人才培養(yǎng)。
五、具體要求
1．轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立垂直管理的管理理念
組織對(duì)護(hù)理人員宣傳和學(xué)習(xí)“以人為本”的垂直管理理念、統(tǒng)一思想，使大家認(rèn)識(shí)到護(hù)理垂直管理的重要性。
2．加強(qiáng)管理
�。�1）強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，明確對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每月現(xiàn)場(chǎng)檢查護(hù)士長(zhǎng)科室管理、質(zhì)量及安全管理、各種制度的貫徹、落實(shí)等情況，查看各項(xiàng)檢查記錄及整改措施。
�。�2）護(hù)士長(zhǎng)按質(zhì)控計(jì)劃組織護(hù)理質(zhì)量檢查，及時(shí)整改。
（3）護(hù)理部要進(jìn)一步加強(qiáng)全院護(hù)士的崗位管理、績(jī)效考核，加大獎(jiǎng)懲力度，科學(xué)調(diào)配護(hù)理人力，使得護(hù)理人力資源得到有效、合理的利用。
（4）護(hù)理部定期對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，不定期抽查、督導(dǎo)，每天護(hù)士長(zhǎng)夜查房一次，每季度組織病區(qū)護(hù)理滿意率調(diào)查，每月兩次召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議反饋檢查中存在的問(wèn)題，提出整改措施并督促落實(shí)。使得三級(jí)護(hù)理垂直管理體系得以有效運(yùn)行。
醫(yī)院的管理方案13
隨著人們對(duì)健康的重視和保健意識(shí)的提高，醫(yī)院食堂的管理變得愈加重要。醫(yī)院食堂不僅要提供美味而健康的餐食，更重要的是需要符合特殊人群（如患者、醫(yī)護(hù)人員、陪護(hù)家屬等）的健康需求及相關(guān)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。一份良好的醫(yī)院食堂管理方案與措施對(duì)于維護(hù)醫(yī)院形象、服務(wù)品質(zhì)以及病院日常工作都具有至關(guān)重要的作用。
一、醫(yī)院食堂運(yùn)營(yíng)模式
一般情況下，醫(yī)院食堂的運(yùn)營(yíng)模式分為兩種：自營(yíng)和委托。自營(yíng)是指醫(yī)院自己開(kāi)設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)食堂；委托是指醫(yī)院出租食堂經(jīng)營(yíng)權(quán)，讓第三方餐飲企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是哪一種模式，都需要有一份完整的管理方案和措施。
自營(yíng)食堂管理方案與措施應(yīng)包括以下內(nèi)容：食品采購(gòu)、營(yíng)養(yǎng)搭配、餐廳形象、衛(wèi)生管理、食品安全等。
委托食堂管理方案與措施應(yīng)包括以下內(nèi)容：合同與協(xié)議、經(jīng)營(yíng)許可、食品安全、就餐環(huán)境、衛(wèi)生管理等。
二、醫(yī)院食堂的食品管理
醫(yī)院食堂食品管理是醫(yī)院食堂管理中很重要的一環(huán)。管理方案應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面：
1、食品安全與衛(wèi)生
確保食品在從采購(gòu)到加工、配送再到售賣(mài)的整個(gè)流程中間健康衛(wèi)生。食堂應(yīng)該定期對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，以保證正常營(yíng)運(yùn)。
考慮到醫(yī)院的特殊情況，食堂管理者應(yīng)注意患者、老年人、兒童、孕婦、哺乳期女性、過(guò)敏人群等的飲食特點(diǎn)，避免因食品攝入引起的意外傷害。
2、營(yíng)養(yǎng)搭配
食堂食品的.營(yíng)養(yǎng)搭配應(yīng)該合理，各種營(yíng)養(yǎng)成分應(yīng)該匹配適當(dāng)比例。此外，對(duì)于特殊需求人群，建議食堂管理者與營(yíng)養(yǎng)師合作，定制一些個(gè)性化菜品。
3、食品采購(gòu)
食堂管理者應(yīng)考慮到食品采購(gòu)的質(zhì)量與價(jià)格，建議指定專(zhuān)人進(jìn)行采購(gòu)工作。
4、食物加工
質(zhì)量過(guò)硬的烹飪技術(shù)和服務(wù)能力是醫(yī)院食堂合格的體現(xiàn)。由于食堂隸屬醫(yī)院，食物的烹飪方式不能等同于普通飯店。食堂管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，確保加工環(huán)節(jié)就衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)而言都可以達(dá)到優(yōu)秀的水平。
三、醫(yī)院食堂的服務(wù)管理
1、員工素質(zhì)
食堂管理人員及工作人員應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)性、工作熱情和服務(wù)意識(shí)，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。每位員工的工作流程也應(yīng)該規(guī)范，不僅便于管理和監(jiān)控，也可以確保工作質(zhì)量和餐廳形象。
2、就餐環(huán)境
食堂環(huán)境干凈整潔，舒適溫馨，可以給顧客安全感并引發(fā)顧客的好感，也是餐廳管理中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。環(huán)境質(zhì)量應(yīng)該屬于清潔、安全、衛(wèi)生水平，避免污水、油煙等有毒有害物質(zhì)彌漫在食堂內(nèi)的情況。
3、涉事處理
涉事處理是餐廳管理中極為重要的方面，它能對(duì)顧客的心理狀態(tài)產(chǎn)生巨大影響。有時(shí)，在顧客消費(fèi)的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生一些小糾紛或服務(wù)問(wèn)題，對(duì)于這種情況，食堂管理者應(yīng)當(dāng)立馬采取有效措施進(jìn)行及時(shí)處理，力求予以妥善解決。
四、醫(yī)院食堂的管理流程
1、制定了完善的食堂管理制度，并建立了一整套責(zé)任追溯機(jī)制，以確保食堂營(yíng)運(yùn)安全。
2、建立食堂庫(kù)存管理制度，對(duì)伙食原材料進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保食品使用過(guò)程中的直接環(huán)節(jié)。
3、制定食品供應(yīng)及退換貨流程，在操作上進(jìn)行人員輪換。確保每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，從而保證食品的安全和合理了。
4、建立食品質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)食品進(jìn)行自主等級(jí)分類(lèi)，劃分出自主負(fù)責(zé)的供應(yīng)者，避免質(zhì)量不良食品進(jìn)入原糧等環(huán)節(jié)，保證食品質(zhì)量的發(fā)掘。
5、建立食堂員工崗位責(zé)任制，確保每個(gè)崗位的工作量被正常配備，不斷提升員工總體素質(zhì)。
總結(jié)
醫(yī)院食堂的管理方案與措施方向從食品、服務(wù)、就餐環(huán)境等多方面進(jìn)行考慮，包括制訂了完整的管理制度、給予員工必要的培訓(xùn)及素質(zhì)提升、關(guān)注顧客服務(wù)滿意度、加強(qiáng)食品采購(gòu)與保障、實(shí)現(xiàn)在食品衛(wèi)生及質(zhì)量方面的高規(guī)格化廉潔。這些都需要食堂管理者進(jìn)行不懈的努力和實(shí)踐。只要有恰當(dāng)?shù)姆椒ê图?xì)心的管理，醫(yī)院食堂將會(huì)成為一個(gè)品質(zhì)高、安全健康及環(huán)境衛(wèi)生都過(guò)關(guān)的美食天堂。
醫(yī)院的管理方案14
1. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)投訴管理部門(mén)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理投訴，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保投訴得到妥善處理。
2. 制定詳細(xì)操作規(guī)程：明確各環(huán)節(jié)職責(zé)，規(guī)范處理流程，防止投訴處理的隨意性和不透明。
3. 實(shí)行匿名投訴機(jī)制：鼓勵(lì)患者無(wú)顧慮地反映問(wèn)題，同時(shí)保護(hù)其隱私。
4. 建立激勵(lì)機(jī)制：對(duì)積極處理投訴、改進(jìn)服務(wù)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。
5. 開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
通過(guò)以上方案，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化的.患者投訴管理制度，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的有效溝通，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
醫(yī)院的管理方案15
一、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作
健全醫(yī)院感染管理責(zé)任制，規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照《醫(yī)院感染管理辦法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，完善醫(yī)院感染管理委員會(huì)，進(jìn)一步加大力度，認(rèn)真督導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)建立健全醫(yī)院感染管理體系是預(yù)防醫(yī)院感染的重要前提。
2、進(jìn)一步完善醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議制度，至少每半年一次研究、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染管理方面的問(wèn)題，遇到問(wèn)題隨時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，充分發(fā)揮委員會(huì)的決策能力。
3、進(jìn)一步完善醫(yī)院感染管理科多部門(mén)合作機(jī)制，積極開(kāi)展醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作，與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、檢驗(yàn)科、藥房等相關(guān)科室積極配合，相互協(xié)調(diào)，使醫(yī)院感染管理工作科學(xué)化、規(guī)范化。
4、臨床科室醫(yī)院感染管理小組加強(qiáng)管理及時(shí)監(jiān)控各類(lèi)感染環(huán)節(jié)，采取有效措施，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)病率。監(jiān)督檢查本科醫(yī)師合理用藥和合理使用抗菌藥物，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，落實(shí)消毒隔離制度和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防各項(xiàng)措施，保障醫(yī)療安全。
二、嚴(yán)格監(jiān)測(cè)和監(jiān)督工作
醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)按照醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行有效的`醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)。
要求臨床醫(yī)師熟練掌握其診斷標(biāo)準(zhǔn)，改變醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)意識(shí)。每月對(duì)臨床科室及檢驗(yàn)科進(jìn)行院感檢查。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染管理
1、要求治療室、換藥室分區(qū)合理、清潔整齊，無(wú)菌物品在有效期內(nèi)，工作人員應(yīng)穿工作服、戴口罩。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。
4、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理。
1）醫(yī)療廢物分類(lèi)放置，標(biāo)識(shí)清楚，垃圾袋、利器盒使用規(guī)范，專(zhuān)物專(zhuān)用。
2）登記本記錄規(guī)范，無(wú)漏項(xiàng)、代簽字等。按時(shí)上交。
四、加強(qiáng)落實(shí)執(zhí)行《手衛(wèi)生規(guī)范》
制定并落實(shí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理制度，配備有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施。加強(qiáng)手衛(wèi)生的宣傳、教育、培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)預(yù)防醫(yī)院感染的意識(shí)，掌握手衛(wèi)生知識(shí)，保證洗手與手消毒效果。
五、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)
1、按照《職業(yè)病防治法》及其配套的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，制定醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生防護(hù)制度，明確主管部門(mén)及其職責(zé)，并落實(shí)到位。結(jié)合本院職業(yè)暴露的性質(zhì)特點(diǎn)，制定具體措施，提供針對(duì)性的、必要的防護(hù)用品，保障醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全。
2、加強(qiáng)全院職工的職業(yè)暴露知識(shí)的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，做好自我防護(hù)。當(dāng)出現(xiàn)職業(yè)暴露時(shí)，嚴(yán)格遵循職業(yè)暴露處理原則，按
要求進(jìn)行報(bào)告、登記、評(píng)估、預(yù)防性治療和定期隨訪。
六、開(kāi)展醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院感染意識(shí)
1、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理隊(duì)伍建設(shè)
醫(yī)院感染管理人員及時(shí)參加醫(yī)院感染控制與管理的培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，使醫(yī)院的感染管理制度化、規(guī)范化。
2、醫(yī)院感染知識(shí)的全員培訓(xùn)
制定醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案和具體措施，舉辦各級(jí)各類(lèi)講座和培訓(xùn)。對(duì)新上崗的人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。通過(guò)培訓(xùn)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染工作的重要性，掌握醫(yī)院感染的基本知識(shí)和技能，促進(jìn)醫(yī)院感染的有效控制。
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