客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案范文
根據(jù)“后勤總公司20XX年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部20XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：
一.培訓(xùn)工作
協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。
二.質(zhì)量檢查改進工作
�。ㄒ唬﹊so質(zhì)量檢查改進每月二次。
（二）客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進每月二次。
（三）客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。
三.建立客戶黨案，掌握客戶信息
�。ㄒ唬┏醪浇⒓覍賲^(qū)客戶檔案。
�。ǘ┏醪浇⒔虒W(xué)區(qū)一、二級單位客戶檔案。
四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)
（一）家屬區(qū)辦板報三期。
�。ǘ┟恐荛_啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”，及時處理顧客意見。
�。ㄈ崆榻哟�、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。
（四）熱情接待、及時處理顧客投訴。
�。ㄎ澹┤靸�(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，
五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。
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