客戶服務(wù)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　根據(jù)“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求,結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,搞好內(nèi)部改革,支持學校發(fā)展,現(xiàn)制定客戶服務(wù)部2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下:

　　一.培訓工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。

　　二.質(zhì)量檢查改進工作

　　(一)iso質(zhì)量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案,掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

　　(二)初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

　　(一)家屬區(qū)辦板報三期。

　　(二)每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”,及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內(nèi)做好顧客回訪,三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。,

　　五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。

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