精選服務運營方案
運營
1、發(fā)布意圖決定發(fā)布內(nèi)容，服務運營方案。
根據(jù)你今天推送的意圖來確定推送條數(shù)，例如昨天做了有獎活動，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個活動，要單獨一條;今天某某時裝周，看潮網(wǎng)有獨家的秀場資訊和分析發(fā)布，要單獨一條…… 把今天必須要發(fā)布的內(nèi)容列出來，然后進行二次篩選，原則是越精簡越好。一般不超過三條。
2、能少發(fā)的盡量少發(fā)，不該發(fā)的內(nèi)容堅決不發(fā)。
通常來講每條圖文的打開率會根據(jù)排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內(nèi)容頭條的閱讀量會高很多，與其推送幾條內(nèi)容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。
3、價值內(nèi)容。
多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質(zhì)感、有價值的賬號。
4.率先表態(tài)。
在遇到突發(fā)事件或社會發(fā)生重大危機事件時，企業(yè)官方微信應最好發(fā)布相關情況表明態(tài)度和立場，因為企業(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟體，作為社會的組成部分，社會責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來講也會覺得企業(yè)并不是冷冰冰的鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個體。
5.用戶體驗。
在素材完成之后，千萬記得預覽后再保存，將內(nèi)容發(fā)送到各種版本的手機上，看看最終呈現(xiàn)的效果，確保標題和首圖都能發(fā)揮出最大的功效。在我關注的官方公眾號中不乏有新浪、騰訊這樣的營銷大號，但是它們通常忽略了同一個問題，頭條的圖片經(jīng)常會將人攔腰截斷或者只見身子不見頭，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調(diào)或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形，只有預覽發(fā)布到手機上并且根據(jù)預覽效果不斷修改才能避免出現(xiàn)這樣的問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據(jù)圖文內(nèi)容的排版進行合理安排，耐心和細心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內(nèi)容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了，規(guī)劃方案《服務運營方案》。
6.優(yōu)化內(nèi)容。
底部的品牌推廣信息，和引導分享是一條信息的組成部分，一個設計良好并且極具創(chuàng)意的引導分享設計是能夠加分的，但現(xiàn)在的問題是很多公眾號底部關于公司的介紹和分享內(nèi)容所占篇幅過大有的甚至達到了幾屏的內(nèi)容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡則精簡，同時考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設計的時候突出重點，根據(jù)內(nèi)容的不同進行合理分布。
推廣
1.這個是很容易很忽略掉細節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。
2.微信公眾平臺設置關鍵詞自動回復把每次發(fā)送的文章都設上對應關鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設置，還可以在“實時消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關鍵詞設置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時間。
3.微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對應，提醒客戶等。個人建議微信跟企業(yè)手機網(wǎng)站相結合，如回復關鍵詞“公司介紹”，在接口中實現(xiàn)把手機版關于公司介紹發(fā)送到微信當中。
4.利用好啦啦分享這個網(wǎng)站平臺
估計大家不怎么熟悉啦啦分享這個平臺，目前只有啦啦分享可以讓公眾號，訂閱號不被限制的發(fā)送內(nèi)容，沒有這個平臺，一天只能發(fā)送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發(fā)。
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