銀行服務(wù)明星評選的活動方案范文

　　篇一：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案

　　為在我國銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動我國銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開展“20XX年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評選活動。

　　一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項(xiàng)日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)。

　�。ǘ�）各會員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實(shí)施工作：

　　1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

　　2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

　　3、負(fù)責(zé)填報(bào)“20XX年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

　　4、確保所推薦材料的真實(shí)性。

　　二、“服務(wù)明星”推薦評選條件

　　1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

　　2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及20XX年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

　　3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項(xiàng)以上成績達(dá)到一等，其它項(xiàng)目不低于二等。

　　4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

　　5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過人均15％以上，無差錯。

　　6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

　　三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20XX年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。

　　（二）自評初選階段。20XX年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。

　　1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。

　　2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示（公示時間不少于5天）。

　　3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報(bào)送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

　�。ㄈ�）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。

　�。ㄋ模┍碚秒A段。20XX年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽(yù)證書。屆時請電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳。

　　四、評選推薦活動的有關(guān)要求

　�。ㄒ唬└鲿�員單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的契機(jī)，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　�。ǘ�）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報(bào)道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　（三）推薦評選活動要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項(xiàng)活動的落實(shí)工作，確保整個評選活動順利開展。

　　篇二：銀行服務(wù)明星評選活動實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)《關(guān)于開展20XX年度“服務(wù)明星”評選活動的通知》（邳郵銀〔20XX〕14號）的通知精神，為提升全行總體服務(wù)水平，細(xì)化活動實(shí)施方案，經(jīng)行研究決定，特制定本活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展“服務(wù)明星”評選活動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高。

　　二、活動目標(biāo)

　　鞏固20XX年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽(yù)稱號，形成郵儲銀行服務(wù)系列品牌；選樹一批業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)明星。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長：張運(yùn)輝

　　副組長：孫安龍

　　組員：宋秀玲、陳軍、魏永巍、杜祜玲、張健

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，負(fù)責(zé)活動具體的宣傳、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　四、活動標(biāo)準(zhǔn)

　　繼續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的服務(wù)理念，推廣以“專業(yè)、便捷、迅速、微笑、滿意”為特點(diǎn)的深層次服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶最高滿意度。

　　五、活動內(nèi)容

　　（一）網(wǎng)點(diǎn)形象。主要包括支行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面內(nèi)容。

　　（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。主要包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀（人員著裝及行為舉止、服務(wù)用語、禁止行為）等方面的內(nèi)容。

　�。ㄈ�）操作規(guī)范化。主要包括業(yè)務(wù)處理流程、質(zhì)量規(guī)格、服務(wù)過程規(guī)范等內(nèi)容。

　�。ㄋ模┕芾碇贫然�。主要包括業(yè)務(wù)管理資料、業(yè)務(wù)規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內(nèi)容。

　�。ㄎ澹┙�(jīng)營成效。主要指經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的完成情況。

　　六、活動安排與要求

　　根據(jù)開展活動要求，為進(jìn)一步深化全行開展此項(xiàng)活動，分為四個階段推進(jìn)。

　　（一）啟動部署階段，時間為下文之至4月30日

　　加強(qiáng)宣傳發(fā)動，提高執(zhí)行能力。各單位在3月底組織全體員工進(jìn)行宣傳發(fā)動，務(wù)必在4月10日前將活動開展情況進(jìn)行貫徹落實(shí)，特別是將活動精神貫穿到每個營業(yè)員，確立服務(wù)明星候選人，對先進(jìn)事跡進(jìn)行推廣，擴(kuò)大活動的宣傳輻射面。

　　（二）自查自糾階段，時間從5月1日至7月31日

　　一是組織學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)討論和周會、早會等方式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動要求及精神，并在“會議記錄簿”上記錄，以備檢查。通過學(xué)習(xí)，使員工熟知服務(wù)明星選樹標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個新”：服務(wù)意識有新的轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率有新的提升，服務(wù)環(huán)境有新的改善，服務(wù)質(zhì)量有新的突破。

　　二是各單位要在自查自糾的基礎(chǔ)上明確崗位分工，落實(shí)崗位責(zé)任，提高員工的自覺能力和約束機(jī)制。

　　三是服務(wù)測評。各創(chuàng)建單位要在營業(yè)窗口組織用戶對營業(yè)員服務(wù)滿意度測評，并將測評資料留網(wǎng)點(diǎn)備查。

　�。ㄈ�）復(fù)查整改階段，時間從8月1日至10月31日

　　8月1日-10月31日每個單位要依據(jù)服務(wù)明星評比條件，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，篩選各單位的服務(wù)明星候選人，并分別填寫申報(bào)表。并于10月31日前匯總上報(bào)綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組將對綜合管理部匯總上報(bào)的服務(wù)明星候選人進(jìn)行綜合測評，評選出5名服務(wù)明星。凡發(fā)生一起因服務(wù)問題被省級（含）以上新聞媒體曝光或集團(tuán)公司客戶投訴中心通報(bào)的個人，實(shí)行一票否決，不得參與評比。凡因在服務(wù)方面得到省（含）以上新聞媒體表揚(yáng)的個人，予以優(yōu)先考慮。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段，時間從11月1日至12月31日

　　由綜合管理部匯總服務(wù)明星評選結(jié)果，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，下發(fā)文件進(jìn)行全行通報(bào)表彰，并在年度工作會議上給予頒獎，對服務(wù)明星給予獎勵500元，并獎勵所在單位200元。請各單位積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)濃厚氛圍。

　　篇三：銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選方案

　　一、評選宗旨

　　為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營、支持服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物，弘揚(yáng)他們積極向上、銳意進(jìn)取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出更多推動我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進(jìn)行的評選活動。

　　二、評選條件

　　在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營業(yè)部、機(jī)關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評選。

　　三、獎項(xiàng)設(shè)置

　　本次評選設(shè)置如下獎項(xiàng)：

　　(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)

　　(2)xx市xx銀行十佳服務(wù)明星評選(個人)

　　四、評選機(jī)構(gòu)

　　由xx銀行為主辦單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動組委會。組委會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評選活動的具體實(shí)施。確保評選的權(quán)威性和公正性。

　　五、評選辦法及步驟

　　xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報(bào)投票評選，總結(jié)表彰六個步驟進(jìn)行，具體實(shí)施辦法如下：

　　第一階段：推薦人選

　　各推薦單位根據(jù)評選意見的要求推薦1名本支行(營業(yè)部、機(jī)關(guān))優(yōu)秀的人物參選，并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備推薦材料，按時上報(bào)。

　　第二階段：確定候選人

　　xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進(jìn)行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會根據(jù)人選的事跡情況，每項(xiàng)評出10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人。

　　第三階段：候選人宣傳

　　xx電視臺、、、有針對性地對候選人進(jìn)行采訪，并做專訪報(bào)道。

　　第四階段：候選人公示

　　通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動評選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果提交組委會。對于經(jīng)核實(shí)確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。

　　第五階段：投票評選

　　以市民短信投票結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)投票和評委意見為主要依據(jù)，評選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星，評選過程，全程接受社會監(jiān)督。(短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評委投票占5O％)

　　第六階段：總結(jié)表彰

　　在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。頒獎盛典、晚會將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進(jìn)行現(xiàn)場直播。

　　六、實(shí)施要求

　　1、推報(bào)單位在確定推報(bào)人選時，應(yīng)與本單位開展的評選活動結(jié)合起來，在符合推報(bào)條件的基礎(chǔ)上，著重推薦具有鮮明時代特征和突出業(yè)績的人選。

　　2、推報(bào)單位要對所推報(bào)的人選考察把關(guān)，聽取爭求人選工作單位職工的意見。

　　3、推報(bào)(自薦)人選需嚴(yán)格要求填寫登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為有效。

　　4、推報(bào)人選需要提供兩寸近期彩色標(biāo)準(zhǔn)照3張（同一底板）。

　　5、推報(bào)單位推報(bào)的人選要對所有提供復(fù)印件的證書或證件的原始證明，要嚴(yán)格進(jìn)行審查、核對。

　　6、各推報(bào)單位要將人選的全部推報(bào)材料及考察中的各種書面證明材料上報(bào)到xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評選活動組委會辦公室。

　　七、活動要求

　　1、本次評選活動參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報(bào)工作，確保活動順利開展。

　　2、各申報(bào)單位在申報(bào)候選單位、候選人時，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，突出具有時代特征和突出業(yè)績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導(dǎo)向性，先進(jìn)事跡材料務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確。

　　八、其他

　　為擴(kuò)大活動影響，爭取全社會的廣泛支持，真正評選出具有代表性和典型性的杰出人物。本次評選活動在接受新聞媒介監(jiān)督的同時，進(jìn)行社會投票，廣大群眾可通過報(bào)紙(xx市廣播電視報(bào))、xx電視臺網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發(fā)動群眾參加投票。

　　九、開辟電視展播欄

　　20XX年x月1日至10日開辟臨時欄目，對評選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星進(jìn)行展播，每期時長8分鐘、每期2位(集體)。

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