關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日宣傳的活動方案
按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會《關(guān)于開展20**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔2014〕20號）要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定本活動方案。
一、活動時間
3月1日至3月16日，其中3月10日至16日為集中宣傳周時間。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬╅_展宣傳培訓(xùn)活動。一是在各局開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，市局將適時組織基層工商執(zhí)法人員、“一會兩站”工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)能力。二是以工商所為單位，深入到農(nóng)村、社區(qū)、市場、學(xué)校等人員密集場所，采取印發(fā)宣傳材料、設(shè)置宣傳標(biāo)語、發(fā)布公益廣告、發(fā)送手機(jī)短信、真假商品鑒別等形式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。三是通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳《消法》實(shí)施20年來工商部門和消費(fèi)者協(xié)會的維權(quán)成就，曝光20**年度消費(fèi)侵權(quán)典型案例，公布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示，營造良好的宣傳氛圍。四是在“3·15”當(dāng)天，協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行集中宣傳，重點(diǎn)宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識，展示各部門消費(fèi)維權(quán)成果，現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報。
�。ǘ╅_展座談表彰活動。一是圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，邀請消協(xié)理事單位、有關(guān)專家學(xué)者，“一會兩站”負(fù)責(zé)人、經(jīng)營者和消費(fèi)者代表進(jìn)行座談，聽取各方面的意見和建議，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作的開展。二是認(rèn)真落實(shí)《12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作考核制度》，根據(jù)考核結(jié)果，評選出一定比例消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位和個人進(jìn)行表彰和獎勵，充分調(diào)動維權(quán)積極性。
�。ㄈ┘哟笙M(fèi)維權(quán)力度。一是按照《XX市工商系統(tǒng)消費(fèi)者申訴舉報辦理工作制度》的要求，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴舉報，盡可能縮短辦理時間，嚴(yán)格按照規(guī)定時限辦結(jié)，不斷提高工作效率和辦理質(zhì)量。二是監(jiān)督指導(dǎo)市場、商場、超市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站積極處理消費(fèi)糾紛，強(qiáng)化“快速通道”系統(tǒng)應(yīng)用，充分發(fā)揮維權(quán)作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
�。ㄋ模┓e極開展專項(xiàng)整治。一是按照市局《關(guān)于做好春耕備耕農(nóng)資打假工作的通知》要求，開展農(nóng)資市場專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處無照經(jīng)營、摻雜使假，以次充好等違法行為。二是按照市局《落實(shí)市人大對食品安全法審議意見的整改方案》要求，做好各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，切實(shí)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。三是按照市局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，開展流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品抽樣送檢工作，依法查處銷售不合格商品的違法行為。
三、活動要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定工作方案，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作措施，確保各項(xiàng)活動扎實(shí)開展。
（二）落實(shí)值班制度。按照上級要求安排業(yè)務(wù)骨干值班，認(rèn)真受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中央電視臺12315熱線轉(zhuǎn)辦的案件。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化信息溝通。認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報告制度，及時上報相關(guān)信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結(jié)及統(tǒng)計報表發(fā)送到市局消�？坪潍I(xiàn)東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。
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