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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館深化信息服務(wù)的策略
摘要：分析了當(dāng)下制約圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的主要因素，從滿足讀者需求，提升服務(wù)品質(zhì);更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù);改革圖書館的各項業(yè)務(wù)工作，為信息服務(wù)創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件;宣傳圖書館知名度，提高讀者服務(wù)信息意識四個方面，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館深化信息服務(wù)的策略。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;信息服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中國的經(jīng)濟、科技和文化發(fā)展進(jìn)入了一個全新的階段，人們對信息與知識的需求與日俱增。這給圖書館的情報信息服務(wù)工作提供了發(fā)展的良好機遇，同時，也使習(xí)慣于封閉式服務(wù)的圖書館文獻(xiàn)信息工作面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)社會發(fā)展的需要，充分發(fā)揮其特色資源優(yōu)勢，使情報信息服務(wù)工作上一個新臺階，是擺在圖書館工作人員面前一個現(xiàn)實而又迫切需要解決的問題。
一、當(dāng)下制約圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的主要因素
首先，圖書館管理者受舊的傳統(tǒng)思想觀念束縛，重藏輕用，現(xiàn)代化意識淡薄，缺乏創(chuàng)新思想，開放觀念滯后，沒有把信息服務(wù)工作面向社會開放，尋找市場，更好的滿足讀者需求，使圖書館獲得新活力，增強社會效益和經(jīng)濟效益;其次，受圖書館行政管理體制的制約。長期以來，圖書館隸屬于各個不同部門，受行政部門管理。由于這種管理體制，使局限于本部門、本單位服務(wù)，不對外開放。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館深化信息服務(wù)的對策
1.滿足讀者需求，提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格把好進(jìn)書關(guān)，謹(jǐn)防重復(fù)購置，杜絕盜版書，把有限的購書經(jīng)費用好用活，用在刀刃上。圖書采選時，學(xué)術(shù)性強的圖書可擴大種類減少復(fù)本，對那些可讀性強、普及、娛樂、休閑的圖書適當(dāng)增加復(fù)本來滿足讀者的共同需求。對某些通俗書籍的熱潮不被動式地接受，更不迎合這種現(xiàn)象，適當(dāng)控制總量。做到既保證館藏圖書的質(zhì)量又照顧到讀者的閱讀需求。在公共圖書館中，讀者群范圍廣泛，成分復(fù)雜，素質(zhì)高低不同，其中不乏不拘小節(jié)、自私、缺乏社會公德之人，這些讀者的存在勢必增加藏書量的破損率，如不及時補充新書，就會影響服務(wù)效果。這就需要流通部與采編部溝通，及時補充藏書，縮短新書與讀者的見面時間。同時圖書館采編部應(yīng)參考讀者意見，真正做到按讀者的需求來安排和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出比較合理，便于操作又便于檢查的剔舊制度來，使剔舊工作有章可循。經(jīng)常地、有效地剔除不符合圖書館收藏原則的圖書，可以消除濫竽充數(shù)和魚目混珠，是優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的有力措施，同時也是對館藏文獻(xiàn)的一次審查，從中可以發(fā)現(xiàn)圖書采購中的一些問題，以便提出改進(jìn)措施，促進(jìn)采購質(zhì)量的提高。
2.更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。深化服務(wù)，首先，更新圖書館工作者的思想觀念。圖書館的管理者要變革傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策觀念，改變以藏為主和封閉式服務(wù)，樹立開放意識、商品意識，積極參與市場競爭，變被動服務(wù)為主動出擊，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，清醒的認(rèn)識到開展信息服務(wù)要與市場需求結(jié)合起來，積極參與市場競爭才有生命力。其次，圖書館員要更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，要有無私奉獻(xiàn)精神和高尚的職業(yè)道德，開拓進(jìn)取，專業(yè)技術(shù)精通，為讀者熱情周到服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)。
3.改革圖書館的各項業(yè)務(wù)工作，為信息服務(wù)創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件。(1)改革舊的傳統(tǒng)服務(wù)方式。要變單一的書刊借還服務(wù)為多樣化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。如開展情報預(yù)測和調(diào)研、定題服務(wù)、專題檢索、參考咨詢等項目。提高圖書館參與社會和經(jīng)濟建設(shè)的能力。(2)改革舊的傳統(tǒng)文獻(xiàn)加工模式。要變對出版物的淺層次描述為深層次的報道和揭示。如根據(jù)用戶信息需求，對某學(xué)科、專業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究、分析鑒別、歸納整理，最終以綜述、述評和專題研究報告等第三次文獻(xiàn)形式編寫出來，提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量。(3)改革舊的傳統(tǒng)工作方式。要變以手工操作為主的傳統(tǒng)工作方式，為采用現(xiàn)代化的文獻(xiàn)信息處理和傳播手段。如利用通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、光盤技術(shù)和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)對信息資源進(jìn)行收集、加工、儲存、檢索，以提高圖書館工作效率。(4)改變和調(diào)整圖書館員的知識結(jié)構(gòu)。圖書館員由單一型人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。圖書館員除了具有圖書情報文獻(xiàn)信息專業(yè)理論知識和相關(guān)理論知識外，在計算機、外語和通訊技術(shù)等方面也具有較全面的知識和技能。圖書館應(yīng)通過引用人才和在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方法，提高圖書館館員的整體素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的需要。(5)改變圖書館各自為政、缺乏聯(lián)系的狀況，實行館際互借。任何一個圖書館都無法滿足讀者對信息的需求，所以要大力開展館際協(xié)作，館際互借，編制聯(lián)合目錄，建立全國或地區(qū)性信息網(wǎng)絡(luò)和控制中心，通過計算機與各個圖書館聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)聯(lián)機檢索，共享信息資源。
4.宣傳圖書館知名度，提高讀者信息意識。圖書館要在激烈的市場競爭中求得生存、發(fā)展，開拓信息市場，使社會公眾對圖書館信息服務(wù)能力有所了解和認(rèn)識，就應(yīng)該加強宣傳，提高知名度，樹立圖書館信息服務(wù)新形象。通過報刊、電視、廣播等大眾傳播媒體，是傳播圖書館信息服務(wù)形象，提高圖書館知名度的重要工具與途徑。圖書館要經(jīng)常邀請新聞記者參加圖書館開展的重要活動，通過媒體向社會公眾宣傳報道，宣傳圖書館的價值和作用，讓社會大眾熟悉和了解圖書館的職能、文獻(xiàn)收藏范圍、信息服務(wù)內(nèi)容、方式等，激發(fā)社會信息需求的欲望。通過舉辦各種社會活動進(jìn)行宣傳，圖書館可圍繞圖書館信息服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，舉辦新書展覽和書評、學(xué)術(shù)報告、專題講座、讀者培訓(xùn)等，通過舉辦各種活動，向讀者介紹圖書館信息服務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)，使讀者學(xué)習(xí)和掌握檢索和利用文獻(xiàn)信息資源的基本方法，培養(yǎng)提高讀者的信息意識。
三、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息在經(jīng)濟和社會中的重要作用比以往任何時候更為突出，各行各業(yè)對信息需求日趨迫切，圖書館應(yīng)適應(yīng)新形勢發(fā)展，抓住大好時機，不斷創(chuàng)新、開拓、完善與提高信息服務(wù)水平，把圖書館建設(shè)成為適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展要求的“能源”基地，使圖書館在未來知識經(jīng)濟大繁榮的浪潮中乘風(fēng)破浪、揚帆前進(jìn)。
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