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淺談高校圖書館隱性知識(shí)的流動(dòng)轉(zhuǎn)化及管理策略思考
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論文關(guān)鍵詞：圖書館 隱性知識(shí) 知識(shí)管理 知識(shí)共享
論文摘要：基于隱性知識(shí)的概念和構(gòu)成，分析了圖書館隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，提出了加強(qiáng)圖書館隱性知識(shí)管理的對(duì)策。
高校圖書館作為知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來只注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，而忽略了對(duì)隱性知識(shí)的管理。實(shí)際上，隱性知識(shí)一直以無形的方式隱含在高校圖書館的日常工作中，只是在決策和行動(dòng)時(shí)才體現(xiàn)出來。如何進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館隱性知識(shí)的管理，促使隱性知識(shí)有效地流動(dòng)和轉(zhuǎn)化.是高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理必須研究的一個(gè)全新課題。
1 隱性知識(shí)的含義
英國(guó)科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼1958年在其代表作《個(gè)人知識(shí)》中首次提出了隱性知識(shí)這個(gè)概念。隱性知識(shí)亦稱內(nèi)隱知識(shí)、默會(huì)知識(shí)，簡(jiǎn)單地講它是指不能系統(tǒng)闡述的知識(shí)或者“只可意會(huì)不可言傳”的知識(shí)。波蘭尼證明隱性知識(shí)存在的最經(jīng)典比喻是：“我們?cè)诔汕先f張臉中認(rèn)出某一個(gè)人的臉，但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認(rèn)出這張臉的。”對(duì)于隱性知識(shí)的含義，仁者見仁，智者見智，歸納起來，主要是指隱含在人腦中的，高度個(gè)人化和情景化，難以用文字、圖表、公式等表達(dá)，難以傳播和交流，不易被觀察和了解，尚未編碼和顯性化的知識(shí)，是一種主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)。這些知識(shí)是別人拿不去、買不來、拆不開、帶不走的，而恰恰正是這些深藏于人們內(nèi)心的尚未成型的隱性知識(shí)，在當(dāng)今世界上創(chuàng)造的價(jià)值最大，同時(shí)價(jià)值的流失也最大。
2 高校圖書館隱性知識(shí)的構(gòu)成
圖書館隱性知識(shí)是指圖書館及其館員在長(zhǎng)期的工作和實(shí)踐中積累起來的。存在于館員個(gè)體和圖書館內(nèi)部各級(jí)組織，推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未被編碼和顯性化的各種隱性知識(shí)，同時(shí)還包括通過流動(dòng)與共享方式從圖書館外獲取的隱性知識(shí)，如其他館先進(jìn)的辦館經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)手段等。從圖書館不同層次知識(shí)主體的角度，可以把高校圖書館隱性知識(shí)劃分為4個(gè)層次：個(gè)體層次的隱性知識(shí);部門層次的隱性知識(shí);整體層次的隱性知識(shí);圖書館或館員從外部獲得的隱性知識(shí)。
2.1個(gè)體層次的隱性知識(shí)
個(gè)體層次的隱性知識(shí)包括館員隱性知識(shí)和用戶隱性知識(shí)兩個(gè)部分。館員隱性知識(shí)主要是指館員在圖書館工作中和為用戶提供服務(wù)時(shí)所體現(xiàn)出來的靈感、經(jīng)驗(yàn)、技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、精神風(fēng)貌、學(xué)習(xí)新知識(shí)和接受新事物的能力，靈活處理圖書館工作中出現(xiàn)的問題的能力及其對(duì)人生、事業(yè)的價(jià)值觀和立場(chǎng)，館員個(gè)人的理想愿望、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式、興趣特長(zhǎng)、生活閱歷、人際關(guān)系等。圖書館員個(gè)體層次的隱性知識(shí)是高校圖書館最寶貴的財(cái)富，是圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
用戶隱性知識(shí)主要是指用戶存使用網(wǎng)書館的各項(xiàng)服務(wù)中積累形成的技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)等，包括查找資料、了解圖書館開放時(shí)間、館藏資源及其位置、圖書館的機(jī)構(gòu)布局、圖書館的服務(wù)內(nèi)容、圖書館員的工作能力及如何利用圖書館、咨詢圖書館員等方面的經(jīng)驗(yàn)這些隱性知識(shí)對(duì)其他用戶具有較好的借鑒作用，而且對(duì)網(wǎng)書館開展的讀者服務(wù)活動(dòng)也有很好的參考作用。另外，用戶隱性知識(shí)還包括那些用戶沒有明確表達(dá)出來或難以表達(dá)的對(duì)圖書館的發(fā)展有用的意見或建議等此，高校圖書館應(yīng)想方設(shè)法搜集用戶的隱性知識(shí)，并進(jìn)行有效的管理，從而為用戶提供更好的服務(wù)。
2.2部門層次的隱性知識(shí)
高校圖書館中的每一個(gè)部門中的個(gè)體由于彼此緊密互動(dòng)和直接溝通，經(jīng)過長(zhǎng)期的模仿學(xué)習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成了許多彼此心領(lǐng)神會(huì)卻不可言傳的知識(shí)，主要表現(xiàn)為各部門所掌握的技能操作過程，部門各崗位上約定俗稱的工作方式、方法，包括部門成員的默契合作和溝通協(xié)淵能力.以及他們長(zhǎng)期以來通過相互交流和協(xié)作所形成的共識(shí)等，同時(shí)還包括部門主任在工作中處理問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。部門層次的隱性知識(shí)既不能脫離部門中各個(gè)成員的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，但又不是成員隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，而是對(duì)成員和部門從內(nèi)部獲得的各種隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合而形成的。
2.3整體層次的隱性知識(shí)
整體層次的隱性知識(shí)不能脫離館員個(gè)體或部門的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，它是以館員個(gè)體和部門的隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，但又不是它們的簡(jiǎn)單相加，它必須具有個(gè)體或部門所無法具有的知識(shí)特質(zhì)。高校圖書館整體隱性知識(shí)是指圖書館在長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展實(shí)踐中摸索、積累起來的共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，包括辦館思想、辦事原則、價(jià)值體系、圖書館的形象、圖書館文化、圖書館機(jī)制和圖書館慣例，還包括圖書館對(duì)內(nèi)外環(huán)境及事件的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)淵能力，圖書館對(duì)外服務(wù)的整體水平、信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度，同書館內(nèi)部的親和力與凝聚力以及體現(xiàn)在圖書館全體工作人員思想和行動(dòng)中的共同工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌等。這些都是難以清晰說明，卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。
2.4圖書館或館員從外部獲得的隱性知識(shí)
任何組織都需要新鮮液的補(bǔ)充為此，高校圖書館可以通過借用，引進(jìn)人才，聘請(qǐng)圖書館、科研單位的專家舉辦、井座，交流經(jīng)驗(yàn)，定期安排館員外訪、參觀學(xué)習(xí)、參加專業(yè)性會(huì)議等形式，獲得來自圖書館外部的隱性知識(shí)。此外，網(wǎng)書館外部社會(huì)環(huán)境中存在的歷史、文化和社會(huì)價(jià)值觀等認(rèn)識(shí)類隱性知識(shí)對(duì)圖書館自身的隱性知識(shí)也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。這些從外部獲得的隱性知識(shí)最終由圖書館不同層次的知識(shí)主體或圖書館整體所掌握，從而成為圖書館的知識(shí)。
3 高校圖書館隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化
圖書館隱性知識(shí)存一定條件下具有向濕性知識(shí)流動(dòng)和轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)。它的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化是高校同書館隱性知識(shí)管理的核心，這種流動(dòng)包括同書館員之問，館員與部門之間，圖書館各部門之間，圖書館與圖書館之間的單向和相互流動(dòng)。在流動(dòng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各種知識(shí)要素的相互作用和有效整合，才能實(shí)現(xiàn)各種轉(zhuǎn)化，最終使得隱性知識(shí)顯性化，以便于對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行共享和應(yīng)用，并引發(fā)和促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。
3.1館員之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化
圖書館員之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化是高校圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。館員之間可以通過社會(huì)化方式交流難以性化的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅等隱性知識(shí)。如某個(gè)館員通過觀察、體會(huì)、反復(fù)實(shí)踐，逐漸領(lǐng)悟和掌握了另一資深館員的隱性知識(shí)。轉(zhuǎn)化成自己的隱性知識(shí)。館員也可以把能夠性化的隱性知識(shí)經(jīng)過挖掘、整理和總結(jié)，使之成為顯性知識(shí)，通過傳播途徑進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)化、如編目人員通過整理總結(jié)自己對(duì)圖書分類的經(jīng)驗(yàn)和訣竅，傳播給另一個(gè)館員，然后逐級(jí)傳授，變成顯性知識(shí)。
3.2館員和部門之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化
館員與圖書館部門之間的隱性知識(shí)是雙向流動(dòng)和轉(zhuǎn)化：第一，館員的隱性知識(shí)向相關(guān)部門知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，館員可以通過社會(huì)化方式交流.把難以顯性化的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為部門的隱性知識(shí)。如高校圖書館某個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干通過演示、指導(dǎo)，讓部門的全體人員來逐漸領(lǐng)悟、感悟自己的工作經(jīng)驗(yàn)和訣竅，使之成為整個(gè)部門的隱性知識(shí)。當(dāng)然，也可以是部門的業(yè)務(wù)骨干將可以顯性化的隱性知識(shí)經(jīng)過整理和總結(jié)，顯性化后交流和轉(zhuǎn)化為部門的顯性知識(shí)。第二，部門的隱性知識(shí)向相關(guān)館員知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。部門可以通過自己的影響和館員自己的領(lǐng)會(huì)、感悟把部門所掌握的難以顯性的隱性經(jīng)驗(yàn)和技能，群體成員的默契和協(xié)調(diào)能力，轉(zhuǎn)化為個(gè)體館員的隱性知識(shí)。對(duì)可以顯性化的部門隱性知識(shí)，可盡量編碼化和顯性化.使之成為部門的工作條例和規(guī)范，從而轉(zhuǎn)化為館員的顯性知識(shí)。
3.3部門與部門之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化
部門可以通過各個(gè)部門的合作及協(xié)作，將一個(gè)部門難以顯性的工作經(jīng)驗(yàn)和訣竅以及默契和協(xié)作能力被另一個(gè)部門領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，各個(gè)部門之間相互交流和切磋，可以使對(duì)方隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己部門的隱性知識(shí)。同時(shí)，各個(gè)部門也可以把能夠顯性化的隱性知識(shí)加以整理和總結(jié)，使之在各個(gè)部門之間進(jìn)行交流，轉(zhuǎn)化為另一個(gè)部門的顯性知識(shí)。
3.4圖書館與圖書館之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化
高校圖書館與其他圖書館之間可以通過相互合作及協(xié)作來影響對(duì)方，它們之間的交流和切磋，使得難以顯性化的兄弟館的工作經(jīng)驗(yàn)和訣竅以及默契和能力被自己館領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，從而轉(zhuǎn)化成自己館的隱性知識(shí)。同時(shí)，本館也可以把能夠顯性化的隱性知識(shí)通過挖掘、整理和概括總結(jié)，形成業(yè)務(wù)規(guī)范、工作規(guī)則和管理制度，在各館之間進(jìn)行交流，轉(zhuǎn)化為其他館的顯性知識(shí)。
經(jīng)過上述流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)或顯性知識(shí)，個(gè)體知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，零散的知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)，知識(shí)不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，知識(shí)不斷地螺旋式上升和放大。
4 圖書館隱性知識(shí)管理的策略
隱性知識(shí)管理的主要作用是為隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新和應(yīng)用提供和創(chuàng)造良好的機(jī)制、體制、文化氛圍、各種有利條件和技術(shù)條件等，使存在于圖書館員頭腦中的隱性知識(shí)顯性化，提高隱性知識(shí)的可見度，達(dá)到知識(shí)共享和創(chuàng)新的目的。當(dāng)前尤其要加強(qiáng)以下幾個(gè)問題的思考。
4.1以人為本的管理理念
在管理理念上，必須從傳統(tǒng)的“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為本”。隱性知識(shí)的載體是人，人是生產(chǎn)力中最活躍、最能動(dòng)的要素，計(jì)劃要人去制訂實(shí)施，技術(shù)要靠人去開發(fā)，知識(shí)要靠人去傳授，所以對(duì)隱性知識(shí)的管理就是對(duì)人的管理，是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。在以人為本管理理念指導(dǎo)下、以嚴(yán)密的組織制度，寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，公開透明的管理公平正確的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，在全館員工之間建立一種相互平等、信任、尊重、團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)以人為本，鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的主導(dǎo)型圖書館精神和圖書館文化。通過對(duì)館員的關(guān)心關(guān)懷影響?zhàn)^員的心理活動(dòng)，從內(nèi)心深處來激發(fā)館員的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促使館員自覺自愿地不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，井將自己的知識(shí)、思想、智慧等奉獻(xiàn)給圖書館事業(yè)，為圖書館隱性知識(shí)交流與共享提供平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。
4.2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館
隱性知識(shí)作為一項(xiàng)創(chuàng)造性知識(shí)活動(dòng)，它的產(chǎn)生以及傳播依賴于良好的溝通和組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織是指培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛為充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度彈性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，它是適應(yīng)圖書館知識(shí)管理需要的柔性的、扁平化的、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，是未來圖書館組織管理的理想模式。具體講，學(xué)習(xí)型圖書館是以共同愿景為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)圖書館學(xué)習(xí)為核心，以“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”為動(dòng)力和以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征的對(duì)用戶負(fù)責(zé)的扁平化組織系統(tǒng)，核心在于其解決問題的能力和提升員工解決問題的能力。它不但使人勤奮工作與學(xué)習(xí)，而且更注意使人更聰明地工作與學(xué)習(xí)，努力實(shí)現(xiàn)自我超越和不斷創(chuàng)新，從而求得圖書館整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展在學(xué)習(xí)型圖書館中，員工參與問題的識(shí)別，并且有權(quán)力、有能力對(duì)識(shí)別到的問題自主地提出并采取解決措施，圖書館通過培養(yǎng)和提升員工的學(xué)習(xí)能力來獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.3運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立圖書館知識(shí)庫(kù)
建立圖書館知識(shí)庫(kù)的目的是將圖書館的知識(shí)集中起來，使圖書館每個(gè)人、每個(gè)部門創(chuàng)造的知識(shí)都存儲(chǔ)到圖書館的知識(shí)庫(kù)中，同時(shí)使需要知識(shí)的人能從知識(shí)庫(kù)中找到所需要的知識(shí)。因此圖書館知識(shí)庫(kù)起到了“紐帶”與“蓄水池”的作用。圖書館知識(shí)庫(kù)建立最重要的是如何使知識(shí)庫(kù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。為此，圖書館必須提供兩個(gè)基本條件:一是技術(shù)基礎(chǔ)，二是物質(zhì)基礎(chǔ)。技術(shù)基礎(chǔ)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)而建立的知識(shí)存儲(chǔ)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以是圖書館內(nèi)部局域網(wǎng)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及因特網(wǎng)，圖書館員工可以在此進(jìn)行知識(shí)的自由存取與交流;物質(zhì)條件是指具體的隱性知識(shí)內(nèi)容，包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)和員工各種經(jīng)驗(yàn)、訣竅、模式、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)。一般來說，信息庫(kù)包括3個(gè)主要內(nèi)容:問題的特征、解決問題的方案和決策的結(jié)果。其作用有，第一，信息庫(kù)是儲(chǔ)存隱性知識(shí)的系統(tǒng)化機(jī)制，以便使圖書館員工根據(jù)問題的具體特征再使用隱性知識(shí);第二，信息庫(kù)中包括了過去決策成功與失敗的內(nèi)容，因此能對(duì)決策者起預(yù)警作用，有助于決策者找到哪些特征是在解決問題時(shí)應(yīng)特別關(guān)注的重要信息。這種通過隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，不斷積累和共享的知識(shí)庫(kù)，可以使圖書館內(nèi)的每個(gè)成員通過共享這個(gè)知識(shí)庫(kù)來不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在一定程度上加快了隱性知識(shí)交流、共享與創(chuàng)新的進(jìn)程。
4.4建立有效的激勵(lì)機(jī)制
隱性知識(shí)的形成是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事物的感悟和深層次的理解等方面的長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造，是投人巨大成本形成的。館員個(gè)人所擁有的隱性知識(shí)是否愿意貢獻(xiàn)出來與他人共享體現(xiàn)了隱性知識(shí)的高度個(gè)人化的特征，館里對(duì)這些知識(shí)不能強(qiáng)行剝奪、索取，而要引導(dǎo)他們自覺奉獻(xiàn)出來或與他人交流，讓奉獻(xiàn)的館員意識(shí)到知識(shí)共享與自己的利益相匹配或覺得共享自己的隱性知識(shí)比讓它永遠(yuǎn)儲(chǔ)存在自己的頭腦中更實(shí)惠，只有這樣才能使館員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為圖書館強(qiáng)大的創(chuàng)新力。圖書館應(yīng)從物質(zhì)和精神兩方面采取高效的組合激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)館員的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。物質(zhì)激勵(lì)方面，應(yīng)該建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)機(jī)制;精神激勵(lì)方面，可設(shè)立個(gè)人成就獎(jiǎng)來滿足員工的成就感和尊重感。同時(shí)要努力營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)主導(dǎo)型圖書館文化，這種以文化為主的激勵(lì)在一定程度上能起到長(zhǎng)期激勵(lì)的作用。它能刺激員工的自尊心、上進(jìn)心或?qū)ぷ鞅旧淼臒釔�，從而自發(fā)地為了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而努力工作，讓館員感到是在為自己工作而不是為圖書館工作。
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