銀行工作簡(jiǎn)報(bào)范文
銀行工作簡(jiǎn)報(bào)
本報(bào)訊20XX年6月17日在綠谷支行世紀(jì)興分理處發(fā)生這樣一幕極度體現(xiàn)工作人員辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)到家的事件。因?yàn)殂y政合作，財(cái)政局40個(gè)行政事業(yè)單位個(gè)人代發(fā)工資業(yè)務(wù)將于7月1日起正式在我行啟動(dòng)，所以從6月16日開始來到各分理處修改“一本通”、“一***”密碼的人變得絡(luò)繹不絕，而按照規(guī)定，只能由本人帶身份證自己進(jìn)行修改。
6月17日，周六，天氣炎熱，所有員工的工作熱情猶如這六月的天氣，熱情無(wú)比。這天上午10：00左右，一位老大爺來到世紀(jì)興分理處想修改自己與老伴的工資卡密碼。在被告之不能為他人代辦改密碼業(yè)務(wù)后，大爺明顯情緒有些激動(dòng)，他告訴世紀(jì)興分理處的工作人員他的老伴癱瘓了。我們的工作人員耐心地告訴他，不是我們不相信他的話，而是必須按規(guī)定辦事。
老人告訴我們他可以理解，但他的老伴確實(shí)來不了。于是分理處的工作人員在請(qǐng)示了上級(jí)單位——綠谷支行領(lǐng)導(dǎo)后得到支援，領(lǐng)導(dǎo)立即派遣了專車到世紀(jì)興分理處，由世紀(jì)興一位工作人員跟隨老人驅(qū)車到了老人的家。那是在城北的一座舊樓房里，略有些霉味的房間里躺著那位因工作勞累過度而高血壓引起腦出血最終導(dǎo)致癱瘓了十年的老教師，大媽神態(tài)十分安詳，她是一位非常優(yōu)秀又極令人感動(dòng)的老師。
在我們的工作人員表明了來意并安慰老大媽好好養(yǎng)病后，大爺噙著眼淚跟隨工作人員回到分理處為老伴辦完了修改密碼的業(yè)務(wù)。臨走，在工作人員把他送出門外時(shí)，他為我行工作人員熱情負(fù)責(zé)工作的態(tài)度深深地感動(dòng)了，也感到由衷地欽佩。
我們祝愿二位老人身體健康、生活幸福。而窗外面的陽(yáng)光也不再那么毒辣，變得有些暖洋洋的。“人間處處真情在”也悄然地體現(xiàn)在世紀(jì)興分理處。讓我們都能發(fā)揮為人民服務(wù)的精神，讓工作做得更快樂，因?yàn)轭櫩涂鞓肺覀儾耪嬲鞓窡o(wú)比。
鹽堂支行在面對(duì)存款淡季，個(gè)人存款出現(xiàn)下滑的不利形勢(shì)下，該行全體以“開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”為契機(jī)，動(dòng)員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營(yíng)銷客戶上發(fā)力，從而使個(gè)人存款保持快速增長(zhǎng)，截止7月15日，該行個(gè)人存款余額達(dá)16009萬(wàn)元，比上月新增700萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)4247萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)全年計(jì)劃的106%。
一、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，上下目標(biāo)一致，搶市場(chǎng)，占先機(jī)。
為了使我行存款能有較大的突破，新的領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，行長(zhǎng)帶領(lǐng)全行上下團(tuán)結(jié)一致，群策群力，全身心投入到營(yíng)銷工作中，行領(lǐng)導(dǎo)放棄了一個(gè)個(gè)休息日，挑燈夜戰(zhàn)，日夜奔波，先后營(yíng)銷了中建一局市項(xiàng)目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎(jiǎng)金等幾家代工單位，沉淀資金達(dá)到800余萬(wàn)元。為了吸收存款，我們的員工對(duì)支行所在街道社區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式宣傳，讓客戶首先對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解，接受我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品，提高了我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
二：堅(jiān)持以客戶為中心，行領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行坐班制，實(shí)行窗口彈性服務(wù)。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展，原有的三個(gè)對(duì)私營(yíng)業(yè)窗口已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，面對(duì)如此的柜面壓力，在原有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出決策，對(duì)對(duì)私營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行彈性工作制，開辦四個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，并且在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了低柜區(qū)，把理財(cái)、基金業(yè)務(wù)放到客戶經(jīng)理低柜區(qū)來做，這樣更加強(qiáng)了客戶經(jīng)理與客戶的面對(duì)面溝通，有助于我行的新產(chǎn)品向客戶推介與營(yíng)銷，上半年我行代銷基金產(chǎn)品。銷售總額達(dá)到2500萬(wàn)元。
前臺(tái)柜面基本業(yè)務(wù)與大廳理財(cái)業(yè)務(wù)的分流經(jīng)過這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進(jìn)一步緩解，每位員工都充分發(fā)揮了自己的所能，有充分的時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，在和客戶的交流中，也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源,做到得心應(yīng)手、不慌不亂。
三、搭建高端客戶服務(wù)渠道。
緊抓我們的vip客戶，切實(shí)為客戶提供差別化，個(gè)性化服務(wù)，即我們的客戶經(jīng)理首先根據(jù)客戶的愛好，特點(diǎn)，為客戶推薦最適合的產(chǎn)品，讓客戶感覺到我們服務(wù)，對(duì)vip客戶堅(jiān)持實(shí)行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。
四：充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，實(shí)行“大廳制勝”。
行領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流在大廳值班，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中的難題，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理，柜員相配合，發(fā)現(xiàn)潛在客戶時(shí)，大堂經(jīng)理在第一時(shí)間把信息反饋給客戶經(jīng)理，便于客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。通過大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的密切配合，我行在營(yíng)業(yè)大廳共發(fā)現(xiàn)高端vip客戶150戶，總計(jì)挖掘存款達(dá)到了1500多萬(wàn)元。
五：部門聯(lián)動(dòng)，積極挖掘儲(chǔ)源。
由于大量資金需投放市場(chǎng)，加上股票、基金的熱銷，致使我行的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款開始出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，對(duì)此行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)考核辦法，調(diào)動(dòng)了全行員工的工作積極性，鹽湖支行全員并肩作戰(zhàn)，協(xié)同合作，為存款增長(zhǎng)作好堅(jiān)實(shí)后盾。
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