2016年第四季度工作計(jì)劃
做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見(jiàn)問(wèn)題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來(lái)水;出現(xiàn)水質(zhì)、水壓?jiǎn)栴}客戶先如何自行排查;停水后來(lái)水的正確飲用等。下面的是小編分享的與2016年第四季度工作計(jì)劃有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!
篇一：
一、辦公室日常工作：
1. 群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)：各種文稿撰寫(每周定期信息稿、對(duì)照檢查材料、文獻(xiàn)讀后感、電影觀后感、民主生活會(huì)討論情況文稿、座談會(huì)文稿、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)觀后感等)、學(xué)習(xí)筆記、黑板報(bào)、汽車辦所有外出人員試卷填寫;
2. 圍繞項(xiàng)目建議書相關(guān)的工作：項(xiàng)目建議書的撰寫、打印、裝訂成冊(cè);
3. 圍繞綜合辦的相關(guān)工作：群眾路線相關(guān)事務(wù)，每月招商引資項(xiàng)目進(jìn)展情況表，綜合辦要求的所有相關(guān)文稿;
4. 辦公室工作：衛(wèi)生、文字處理(各種文件、合同等打印、復(fù)印)，上傳下達(dá)、洗照片并裝訂成冊(cè)等;
5. 幫助龔主任在線學(xué)習(xí)、并寫學(xué)習(xí)筆記;學(xué)法用法無(wú)紙化學(xué)習(xí);
6. 協(xié)助辦公室其他同事工作
二、招商引資工作：
1. 雙改雙遷工作：篩選出有意向的企業(yè)，定期回訪。
2. 接待工作：企業(yè)來(lái)之前的準(zhǔn)備工作(包括主持詞、簽到表、演講稿、ppt、會(huì)場(chǎng)布置、房間布置等準(zhǔn)備和協(xié)調(diào))，企業(yè)來(lái)之后的接待工作
三、項(xiàng)目服務(wù)工作
項(xiàng)目服務(wù)工作：和銀輪二期項(xiàng)目相關(guān)的所有服務(wù)。
篇二：
在大環(huán)境、大趨勢(shì)下，更新機(jī)制，完善服務(wù)水平，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)。為了更好的開展供水客戶服務(wù)工作，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計(jì)劃如下：
—、服務(wù)宗旨
創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)!竭誠(chéng)做好一站式服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實(shí)。
2、努力建立重大客戶信息機(jī)制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù)。(物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱)
3、實(shí)行客戶來(lái)電電子錄機(jī)、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦結(jié)率，滿意度。走出去聽取民聲意見(jiàn)，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對(duì)各類事件，幫助客戶快速的解決問(wèn)題。
4、做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見(jiàn)問(wèn)題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來(lái)水;出現(xiàn)水質(zhì)、水壓?jiǎn)栴}客戶先如何自行排查;停水后來(lái)水的正確飲用等。
5、認(rèn)真落實(shí)工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)糾正本部門員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性。
6、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。
7、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對(duì)維修、收費(fèi)、生產(chǎn)常見(jiàn)問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流;外部針對(duì)不同區(qū)域、不同問(wèn)題的客戶，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查;做好收集和總結(jié)工作，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。
8、請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂(lè)，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤(rùn)滑劑作用。
9、加強(qiáng)客服工作人員語(yǔ)言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。
三、總體目標(biāo)
做好20XX年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時(shí)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體。
20XX.10.8
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