【實(shí)用】年度工作總結(jié)9篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
今年我站將以全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，著重圍繞“保安全、保生存、保穩(wěn)定”目標(biāo)，統(tǒng)籌抓好安全生產(chǎn)、改革創(chuàng)新，以全面深化改革推動各項(xiàng)工作，注重從思想上、制度上謀劃涉及改革發(fā)展穩(wěn)定戰(zhàn)略性、全面性、長遠(yuǎn)性問題；在管理局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，認(rèn)真做好以下工作：
一、森林防火工作
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)落實(shí)。結(jié)合我站實(shí)際，制定修改切實(shí)可行的森林防火預(yù)案，成立森林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組及各村級護(hù)林組織，制訂工作制度，建立健全救火隊(duì)伍，能做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的常年隊(duì)伍。
（二）責(zé)任落實(shí)。與村及村級護(hù)林員簽訂森林防火責(zé)任書，與各行政、村支兩委密切溝通，做到村村有護(hù)林員，重點(diǎn)防火，主要進(jìn)山口、重點(diǎn)防預(yù)山頭有專人看守，森林防火責(zé)任到人，做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)，上報(bào)及時(shí)，撲救及時(shí)。加強(qiáng)防
火設(shè)備齊全，檢查維修責(zé)任到人，要保障救火時(shí)拿得出，用得上，有效果。
（三）宣傳落實(shí)。加大宣傳力度，在保護(hù)區(qū)醒目地方立標(biāo)牌、寫標(biāo)語，堅(jiān)持森林防火宣傳進(jìn)村到戶、進(jìn)學(xué)校，豐富宣傳措施，做到我站轄區(qū)婦孺皆知，遍及人人，努力向著全年無任何森林火災(zāi)火警發(fā)生的偉大目標(biāo)前進(jìn)。
二、林政資源管理工作
�。ㄒ唬┘哟罅謽I(yè)行政執(zhí)法力度。嚴(yán)格林地保護(hù)，嚴(yán)厲打擊亂砍濫伐林木、亂墾濫占林地、亂捕濫獵野生動物等違法犯罪活動。嚴(yán)禁隨意采挖野生植物和無償劃撥使用林地。
�。ǘ┘哟罅值乇Ｗo(hù)力度，遏制林地非正常消耗。按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處非法占用林地的責(zé)任單位和人員。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)林業(yè)法制宣傳教育，提高林政執(zhí)法水平。認(rèn)真做好《森林防火條例》、《中華人民共和國森林法》、《森林和野生動物類型自然保護(hù)區(qū)管理辦法》、《森林病蟲害防治條例》等相關(guān)林業(yè)法律法規(guī)的宣傳工作。
三、天然林保護(hù)工作
�。ㄒ唬┱J(rèn)真抓好天然林資源保護(hù)工程建設(shè)。切實(shí)保護(hù)好野生動植物資源，建立健全古樹名木掛牌保護(hù)制度。
�。ǘ┘哟蠊こ虒�(nèi)對外的宣傳力度。利用各種宣傳媒體加強(qiáng)對天然林保護(hù)工程的.宣傳力度，使各村領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大群眾了解、參與、支持和監(jiān)督天然林保護(hù)工程。
四、公益林管理工作
�。ㄒ唬┌凑諏？顚Ｓ玫脑瓌t，對森林生態(tài)效益補(bǔ)償基金及森林防火經(jīng)費(fèi)設(shè)立專戶管理，嚴(yán)格按照規(guī)定使用；補(bǔ)償基金按要求全部發(fā)放。
（二）做好公益林、天然林管護(hù)人員的月評考核和工資造表工作，按月足額發(fā)放管護(hù)人員工資。
�。ㄈ┕媪止茏o(hù)
1、與公益林、天然林管護(hù)人員簽訂管護(hù)合同。包班劃片，人員分工，落實(shí)責(zé)任制，要求每月沒人巡山工作不得少于22天，并有記錄。
2、完善公益林、天然林管護(hù)制度和管理辦法。
3、做好誘捕器的普查、懸掛工作，督促檢查做好森林病蟲害的防治。
五、管理站內(nèi)務(wù)管理工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的政策法規(guī)和上級下發(fā)的各種文件精神。二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識。
建立切實(shí)可行的學(xué)習(xí)制度，督促站內(nèi)職工認(rèn)真參與學(xué)習(xí)，全面提高職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。
�。ǘ┘訌�(qiáng)自身建設(shè)。落實(shí)完善站里的工作方案及各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。制訂一套行之有效的管理辦法，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部考勤，做到分工責(zé)任又團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成人人想干事、事事有人干的良好局面。
�。ㄈ┞鋵�(shí)站內(nèi)24小時(shí)值班制，排好值班表，值班形成常規(guī)，值班人員要堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理好值班中遇到的情況和問題，并做好記錄。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化食堂規(guī)范化管理，增強(qiáng)食堂日常工作哦的規(guī)范性、自覺性，營造良好的就餐環(huán)境，提高員工的凝聚力。
除了以上工作，我們還要盡心盡責(zé)做好管理局交給我們的其他工作任務(wù)�？傊�，全站一班人，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)一心，分工協(xié)作，講大局、謀長遠(yuǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，克服種種困難，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，繼續(xù)提高管理質(zhì)量，保證森林資源安全，為建設(shè)空氣清新、環(huán)境美麗、生態(tài)良好、人居和諧的生態(tài)環(huán)境而努力奮斗。
年度工作總結(jié) 篇2
自接手費(fèi)用崗位以來已一年了。一年來對本崗位的基本工作職責(zé)和工作任務(wù)已有了一個比較清晰的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)將一年來的工作情況總?cè)缦拢?/p>
我的工作職責(zé)主要是于及時(shí)準(zhǔn)確對公司發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行歸集并記賬，能夠?qū)景l(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)節(jié)點(diǎn)，提出相應(yīng)的建議和解決辦法，切實(shí)控制費(fèi)用，避免出現(xiàn)費(fèi)用報(bào)銷失控。
我日常的工作內(nèi)容主要為以下七個方面：
一、認(rèn)真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù)、審批流程等是否符合相關(guān)政策及公司規(guī)定；在這半年來的實(shí)際工作過程中，常會出現(xiàn)相關(guān)手續(xù)不齊全，相關(guān)報(bào)銷單據(jù)不合規(guī)就拿過來報(bào)銷的情況。對于這類情況，必須做到細(xì)心謹(jǐn)慎避免，防止出現(xiàn)虛報(bào)、假報(bào)，損害公司利益的情況的發(fā)生。
二、每月及時(shí)、正確無誤錄入相關(guān)費(fèi)用憑證（管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用），并于每月2日之前將上月費(fèi)用憑證錄入完畢，遇節(jié)假日順延；在錄入相關(guān)憑證時(shí)需認(rèn)真核對相關(guān)發(fā)票，確保費(fèi)用歸集到正確的科目下，在錄入研發(fā)費(fèi)用時(shí)，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項(xiàng)目表，準(zhǔn)確把費(fèi)用歸集到各具體新產(chǎn)品項(xiàng)目。每月1日前及時(shí)打印上月憑證粘貼完畢交送財(cái)務(wù)主管審核。
三、正確辦理相關(guān)費(fèi)用沖賬補(bǔ)借手續(xù)；各費(fèi)用沖賬需要有預(yù)算會計(jì)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字都齊全的情況下方可沖賬。對于銷售公司，國際業(yè)務(wù)部人員應(yīng)注意沖賬，借款分開并行。原則上不允許直接沖賬補(bǔ)借。對于其他部門沖賬后需補(bǔ)借的，應(yīng)填列補(bǔ)借單，寫明原欠款額，本次報(bào)賬額，申請補(bǔ)借額，經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交出納補(bǔ)借出來。對于各部門需要借款的'，應(yīng)先查明個人欠款額并在借款申請單上注明。
四、根據(jù)人力資源部送來的社保發(fā)票及社保費(fèi)用分類明細(xì)表記賬，并與電氣、物業(yè)、技改核對；在做社保費(fèi)用時(shí)，常會出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況，需要核對除分配錯誤的地方并與人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確認(rèn)正確后更正然后入賬，由于每次做社保賬時(shí)都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬，發(fā)票送達(dá)會有較大延遲。所以要在發(fā)票送達(dá)后及時(shí)附在分配表后，作為原始憑證。
五、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表，催眾業(yè)公司及時(shí)開具當(dāng)月的蒸汽費(fèi)發(fā)票，根據(jù)他們送來的水電汽發(fā)票及抄表明細(xì)進(jìn)行正確分?jǐn)偅ㄖ饕欠謹(jǐn)傠姎夥止尽⒈姌I(yè)分公司、新疆特變衡陽電氣分公司應(yīng)該承擔(dān)的水電汽費(fèi)），并將分?jǐn)偙沓蕡?bào)財(cái)務(wù)部長審批、加蓋財(cái)務(wù)專用章之后交銷售會計(jì)對三家單位開票即可；并正確錄入本月水汽費(fèi)用憑證，對于向這三個單位的列出分?jǐn)傤~應(yīng)通過其他業(yè)務(wù)支出科目分?jǐn)偂?/p>
六、對于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過的專用發(fā)牌，運(yùn)輸發(fā)票本月需要進(jìn)行調(diào)賬糾正，編寫調(diào)賬說明、復(fù)印發(fā)票作為附件記賬；對于調(diào)賬應(yīng)根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進(jìn)行編制并經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后方可調(diào)賬。
七、每月賬之后1天內(nèi)按照主管要求上報(bào)費(fèi)用分析給財(cái)務(wù)主管；每季度賬之后根據(jù)財(cái)務(wù)主管要求上報(bào)季度附表給財(cái)務(wù)主管。對于上報(bào)的財(cái)務(wù)分析，應(yīng)重點(diǎn)突出預(yù)算執(zhí)行情況、差異分析、費(fèi)用成本控制情況、效果、改進(jìn)措施。分析各項(xiàng)項(xiàng)目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說明主要原因。
八、協(xié)助預(yù)算會計(jì)做好每月個人欠款的清理，對于尚有欠款人員在報(bào)賬時(shí)一律先沖賬，不允許賬未沖平的情況下直接拿款。每月清理運(yùn)輸費(fèi)用掛賬情況，防止出現(xiàn)誤掛單位往來情況。
對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，總了下可劃分為以下三類：
一、制度制定上的缺陷：例如存在相當(dāng)多的對于我單位已直接付款給會議組織方相關(guān)會議費(fèi)用其中已包含食宿的參會人員參會后又向公司報(bào)請食宿補(bǔ)貼的情況。也存在對于陪同公司領(lǐng)導(dǎo)一起出差已由公司領(lǐng)導(dǎo)支付食宿費(fèi)用的回公司后又申請出差食宿補(bǔ)助的情況。
二、制度執(zhí)行上的缺陷：對于費(fèi)用報(bào)銷，存在對報(bào)賬人員所貼發(fā)票數(shù)合計(jì)額計(jì)算有誤卻未能發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)貼天數(shù)計(jì)算有誤，匯總金額有誤的情況。
三、報(bào)賬人員降低稅負(fù)，涉稅風(fēng)險(xiǎn)知識的欠缺：存在報(bào)賬人員在報(bào)賬單上填列支付海外員工工資的情況說明；存在報(bào)賬用的大額運(yùn)輸發(fā)票不附相應(yīng)的運(yùn)輸合同的情況。
對于上述問題，針對制度缺陷的問題，本著節(jié)約費(fèi)用壓縮開支的原則，為有效降低稅負(fù)及涉稅風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范費(fèi)用報(bào)賬，建議：
1、報(bào)賬借款一律不允許出現(xiàn)“禮品”、“現(xiàn)金”、“贈送”字樣。
2、辦公用品發(fā)票金額不允許超過1元，且必須附辦公用品清單；對于運(yùn)輸發(fā)票金額在1元以上的，需附相應(yīng)的運(yùn)輸合同。
3、在公司所在地發(fā)生的接待事項(xiàng)，接待用煙、酒、送客戶的禮品，由招標(biāo)管理部負(fù)責(zé)招標(biāo)、總經(jīng)辦統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，開票內(nèi)容報(bào)公司總會計(jì)師審批決定。業(yè)務(wù)部門接待一律從總經(jīng)辦領(lǐng)取煙、酒、禮品，原則上不再報(bào)銷煙、酒及禮品發(fā)票；各部門經(jīng)審批后領(lǐng)用并列支本部門費(fèi)用。
4、營銷業(yè)務(wù)人員要盡量通過宣傳公司的品牌、企業(yè)文化、規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，減少以購買禮品來獲取業(yè)務(wù)現(xiàn)象，如確需購買禮品，必須在花錢時(shí)即購買商品時(shí)，事先了解清楚對方開票內(nèi)容及開票單位名稱，拒絕牽涉到“禮品”費(fèi)用的發(fā)票或商店，可以采取更換商店、選擇大型商場等其他方式。
5、在國外營銷的業(yè)務(wù)人員如購買禮品，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)批示，對除英文類發(fā)票外，其它語種類發(fā)票在翻譯時(shí)嚴(yán)禁出現(xiàn)“禮品”、“贈送”等類似詞語；英文類發(fā)票購禮品，可參照國內(nèi)做法。
6、關(guān)于出差天數(shù)計(jì)算，以實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算包干費(fèi)用，無住宿則只報(bào)銷伙食補(bǔ)助，夜間在火車上連續(xù)超過6小時(shí)，可乘坐硬臥，未乘坐硬臥可按硬座票價(jià)5%計(jì)發(fā)補(bǔ)助，但不再另計(jì)住宿補(bǔ)助。如遇特殊情況需乘坐軟臥和一等座的必須由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
7、外出參加會議、培訓(xùn)原則上一律不予報(bào)銷補(bǔ)助。
8、外出催貨、監(jiān)造人員由對方單位接待則公司不予報(bào)銷補(bǔ)助、住宿費(fèi)、餐費(fèi)。
9、原則上外出人員的火車票訂票費(fèi)最高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)5元/張，超出標(biāo)準(zhǔn)部分一律不予報(bào)銷。對于外出人員取款手續(xù)費(fèi)原則上按1元/筆（1筆為1元）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，外出人員在外匯款費(fèi)用原則上不許報(bào)銷。
對于接下來改進(jìn)工作的構(gòu)想：
首先、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)知識、加快知識的更新、切實(shí)提高技能。不僅要把專業(yè)的理論知識學(xué)好，鑒于當(dāng)前自己的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力還相當(dāng)缺乏，所以在工作當(dāng)中多實(shí)踐，多問。把每天所學(xué)到的知識或者經(jīng)驗(yàn)都記在筆記本上，并學(xué)以致用，這樣日積月累，才能逐漸成長起來。
此外，要積極主動的接觸各崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，合本崗位工作職責(zé)提出一些積極合理的建議，促進(jìn)工作效率的提高。讓個人在這個財(cái)務(wù)大團(tuán)隊(duì)中盡快成長起來，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
年度工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期的班主任工作即將結(jié)束，回響這一學(xué)期的工作，的確也做了不少。這里邊有成功的喜悅，也有失敗的懊惱，但不管如何總結(jié)也是一種很好的積累�，F(xiàn)將本學(xué)期的主要工作做個總結(jié)。本人本學(xué)期的工作主要有三個方面。
(1)是班干部的培養(yǎng)。
(2)是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力的修養(yǎng)
(3)培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的修養(yǎng)
一、班干部的培養(yǎng)：
二年級是班干隊(duì)伍的調(diào)建階級，那么三年級應(yīng)該是班干部的調(diào)整階段。是多下力氣抓好班干部工作作風(fēng)的培訓(xùn)，如民主、公正、理智、冷靜，以身作則，批評與自我批評，培養(yǎng)班干部獨(dú)立方面主持日常工作的能力，使班干部工作相互協(xié)調(diào)，做到各司其責(zé)，相互合作，反射總結(jié)交流，培養(yǎng)班干部的分析，調(diào)整、表達(dá)、組織等能力。本半本學(xué)期的班干部進(jìn)行了一次調(diào)整，換了一些班干部主要因?yàn)樵诎嗬飼r(shí)間長了，有些學(xué)生對老干部的管理只是一中表面的敷衍，內(nèi)心不太服從，從背后對其產(chǎn)生敵意，而老師卻在管與不關(guān)的憂郁狀態(tài)中工作，壓力過大效果也不好，另外換上新班干也可使這些學(xué)生得到鍛煉，并從中理解班干部的工作，減緩學(xué)習(xí)抵觸的情緒。
二、通過教育、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
每位學(xué)生都有自己的性格特點(diǎn)，有自己的理想興趣、愛好，這些都是十分寶貴的動力資源，班主任的任務(wù)也是使這些動力資源得到合理的發(fā)掘、健康地發(fā)展。
由于優(yōu)秀學(xué)生的素質(zhì)和他在班級的'榜樣地位，因此班主任對他比較放心、信任、喜歡將一些要求較高的工作交給他的，但是如果把優(yōu)秀生看成是一件已經(jīng)完成的作品，那么在他的發(fā)展中就會容易出現(xiàn)一些問題。如在二年級的時(shí)候，我班有個別優(yōu)秀生學(xué)習(xí)非�？炭�，成績優(yōu)異，可到了三年級，卻出現(xiàn)成績突然停頓不前，甚至大幅度下降的情況。糾其原因是學(xué)習(xí)方法出了問題，二年級需要記憶的東西多，三年級不但需要記憶而還要靈活應(yīng)用，所以光靠死記硬背而導(dǎo)致的結(jié)果。還有一些優(yōu)秀生擔(dān)任班干部期間，心理壓力太大，影響了學(xué)習(xí)。這樣的問題如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)并紛紛解決，那會在他的發(fā)展過程中伏下隱蔽，導(dǎo)致教育失敗。所以在本期我經(jīng)常與科任老師取得聯(lián)系，時(shí)刻了解他們的學(xué)習(xí)情況，另外通過交談，聊天等途徑給予引導(dǎo)同時(shí)開展一些學(xué)習(xí)交流活動等。
中間型學(xué)生占我班一半以上，對于中間型學(xué)生的教育，我本人正在嘗試中，但有一點(diǎn)可以確定，許多中間型學(xué)生成績提高不小，不單純是因?yàn)樗牟粔蚺?在班里曾經(jīng)有學(xué)生向我傾訴：“老師我努力了，但就是考不好�！睂W(xué)生真誠的口吻以及那無奈的表情也反映了他那無助的心理。所以關(guān)于他的教育主要是為以提供具體的幫助，給他創(chuàng)造更多的表現(xiàn)機(jī)會，常識獲得成功，培養(yǎng)他的自信心。
后進(jìn)生的教育我主要是實(shí)施情感教育。創(chuàng)造良好的教育實(shí)際實(shí)施情感教育的關(guān)鍵。如在放假前，我可以隨意詢問這些學(xué)生假期的打算，在交談中建立互相信任的關(guān)系。同時(shí)在學(xué)習(xí)上樹立信心，具體培養(yǎng)他的意志力。
三、利用各種途徑培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)。
1、提高自覺遵守各種校紀(jì)校規(guī)的意識。三年級學(xué)生大體上適應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)要求和管理，但也有一部分學(xué)生對學(xué)校管理的理解產(chǎn)生偏差，經(jīng)常找理由，鉆空子，相對這樣的情況，我即時(shí)進(jìn)行耐心的引導(dǎo)和教育。
2、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的服務(wù)意識，積極參與互幫互助服務(wù)實(shí)踐活動。如在勞動中幫助小同學(xué)等。
3、以各種活動為契機(jī)，提高學(xué)生集聚能力，創(chuàng)新能力，組織能力，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，黑板報(bào)的辦理。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個小總結(jié)。
一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動利用會計(jì)的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的.信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高，年度工作總結(jié)《會計(jì)年度工作總結(jié)》。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會計(jì)報(bào)表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
五、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約
本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅(jiān)持做到多請示，多匯報(bào)，不該報(bào)的不報(bào)，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年度工作總結(jié) 篇5
光陰似箭，日月如梭。忙忙碌碌中一學(xué)期就結(jié)束了。本期我校在雙墩中心校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，教書育人，為人師表，為雙墩的教育勤勤勉勉的工作�，F(xiàn)就我校的本期工作作一總結(jié)。
一、高度重視安全工作。
安全工作壓倒一切，它是正常開展學(xué)校工作的前提和保障。因此，我校成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全工作制度，安全應(yīng)急預(yù)案。要求各班班主任在周一下午開安全工作會（包括交通安全，食品安全），每周一校長在國旗講話首先就強(qiáng)調(diào)安全工作，而且是逢會必講。每位學(xué)生都有有效的聯(lián)系方式，中心校下發(fā)的致家長一封信我校均及時(shí)發(fā)給學(xué)生，并把回執(zhí)收回來存檔。
二、加強(qiáng)師德教育，凝心聚力抓教育。
師德是的是教師的靈魂，育生先育師，育師先育德。
本期我校工作注重師德教育。每周的周五下午我校安排了一節(jié)課為例會。在例會上我?guī)ьI(lǐng)同志們一起進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、《教育法》、《教師條例》、《國家教育中長期發(fā)展綱要》等教育法律法規(guī)。教師們在學(xué)習(xí)時(shí)邊聽邊記錄，部分教師還寫了心得體會。通過學(xué)習(xí)提升了教師的政治修為和業(yè)務(wù)能力。教育觀念改變了，覺悟提高了，認(rèn)識到位了，干勁充足了。大家心往一處想，勁向一處使，凝心聚力干工作，本期我校教師團(tuán)結(jié)合作，呈現(xiàn)出一派和諧的工作氛圍。
三、抓常規(guī)，促發(fā)展。
教育教學(xué)工作是學(xué)校的使命，而教學(xué)發(fā)量又是教育教學(xué)工作的重中之重，是學(xué)校賴以生存的生命線，因此我校特別視教學(xué)質(zhì)量，而要提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校的常規(guī)工作是至關(guān)重要的，本期我校繼續(xù)實(shí)行簽到制度，要求每位老師按時(shí)上下班，制定了請假制度，有事須請假，校長批準(zhǔn)三天，三天以上有中心校校長和縣教育局批準(zhǔn)，并且針對學(xué)校的具體工作制度制定了《工作制度》、《安全制度》、《文明創(chuàng)建工作制度》等一系列制度，做到以制度約束人，以制度管理人。
在日常教學(xué)中，每天早自習(xí)班主任要到堂，每月我校對教師的工作實(shí)行月查制度，對教師的作業(yè)批改，作業(yè)種類、備課筆記、試卷批改、試卷分析、聽課記錄等均按中心校的統(tǒng)一要求進(jìn)行檢查記錄。查后并及時(shí)把信息反饋給教師以便改進(jìn)工作。
本期我校積極響應(yīng)縣教育的教學(xué)大練兵活動，每位老師上一節(jié)公開課，然后進(jìn)行評議記錄；每位教師寫一篇師德議文發(fā)在中心校的網(wǎng)站上；并且根據(jù)中心校的安排，組織年輕教師到合肥名校聽專家報(bào)告會，聽合肥淮三小、安居苑小學(xué)、黃山路小學(xué)等名校名師的精彩觀摩課�；貋硪院蠼處煾惺茴H多，并寫了心得體會。尤其是彭曉彥老師的心得體會寫的很是深刻，她認(rèn)為聆聽了名師的現(xiàn)場教學(xué)，開闊視野，增長了知識，尤其是名師的風(fēng)范，教育理念，教育模式把她引向了先進(jìn)的教學(xué)前沿，有“聽君一節(jié)課，勝教十年書”之感覺。
四、抓創(chuàng)建，謀發(fā)展。
抓好創(chuàng)建工作對學(xué)校的教育來說是一個重要的`保證，它可以為師生創(chuàng)建一個良好的育人環(huán)境。俗話說，環(huán)境改變?nèi)寺铩ｈb于此，我們本期更換了辦公桌椅，在辦公室、教室張貼了個名人名言畫；修整了校園道路；四月份我們?nèi)w教師到官大塘村黃友奇家移香樟樹，廣玉蘭等樹。移回來后大家一起動手，不怕苦不怕累，挖坑，培植，干得汗流浹背，卻依舊是滿面春風(fēng)，笑聲濃濃。李傳文和王朝爭兩位老師說：“校園栽上樹就是漂亮，工作都有勁�！�
各個班級定期出黑板報(bào)，門前衛(wèi)生實(shí)行“三包”（包到班級，包到人，包干凈），各班有“好人好事記錄簿”“班級公約”。四月份我校組織學(xué)生參加了雙墩鎮(zhèn)第二屆小學(xué)生田徑運(yùn)動會，并且獲得了全體第三名的好成績，這與陸娓老師的訓(xùn)練是分不開的；“六一”兒童節(jié)，我校發(fā)展了一批新少先隊(duì)員，各班還表演了一些豐富多彩的娛樂節(jié)目。二年級學(xué)生宋超的書法；五年級學(xué)生孫微微、馮小雨兩位同學(xué)的歌喉；六年級孫虎、張小虎兩位的小品看后聽后都令人激動不已。
五、財(cái)務(wù)管理。
現(xiàn)在學(xué)校實(shí)行報(bào)賬制，對上面下?lián)艿馁Y金報(bào)回來后都用于教育教學(xué)或改善辦學(xué)條件。學(xué)校實(shí)行民主理財(cái)，和諧理財(cái)。每筆賬教師都清楚。有經(jīng)手人、證明人，校長審核方可入賬。
當(dāng)然學(xué)校的工作千頭萬緒，在此我也不一一敘述，我深知學(xué)校工作任重而道遠(yuǎn)，但只要我在校干一天校長我就把一天的工作做好，做到問心無愧。上對得起領(lǐng)導(dǎo)的信任，下對得起孩子和黎民百姓。
六、存在問題。
1、師資力量薄弱，有心改革，無力回天。
2、生源逐年減少，學(xué)生是“伏走劣留”。
七、努力方向。
靜心教書，潛心育人
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠的各項(xiàng)服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)�；仡欉^去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著不足和亟待改進(jìn)的問題。現(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結(jié)如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例，比20xx年增長65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動機(jī)更換申請共計(jì)61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準(zhǔn)的發(fā)動機(jī)更換申請57例，比20xx年增長159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：工廠財(cái)務(wù)對公司1-14月份返回工廠價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運(yùn)費(fèi)7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項(xiàng)工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項(xiàng)調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計(jì)138輛用戶車輛，占計(jì)劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點(diǎn)并結(jié)合國Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實(shí)無誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問題展開了專項(xiàng)深入調(diào)查，市場專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報(bào)告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場主動服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務(wù)
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于20xx年8月25日針對該問題采取了對儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場主動服務(wù)活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點(diǎn)庫存及市場零售用戶車輛總計(jì)5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動服務(wù)活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務(wù)活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機(jī)導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點(diǎn)庫存車輛進(jìn)行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動服務(wù)活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務(wù)車型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷車型，網(wǎng)點(diǎn)庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點(diǎn)返修的庫存數(shù)量合計(jì)為157輛，嚴(yán)格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護(hù)了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問題，為維護(hù)品牌聲譽(yù)，工廠服務(wù)部決定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動服務(wù)更換下的配件包裝防護(hù)好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費(fèi)已于15月7日兌付完畢，本次主動服務(wù)活動已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動機(jī)和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí)，造成對工廠召回件訂購費(fèi)用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時(shí)按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí)，由于縣、市托運(yùn)部到貨周期過長且部分托運(yùn)部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴(yán)重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運(yùn)時(shí)，由于辦理的拖運(yùn)手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無法按時(shí)返回工廠。
4）、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時(shí)維護(hù)，造成在公司服務(wù)部下達(dá)急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時(shí)收集返回。
5）、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時(shí)。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時(shí)且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報(bào)信息的周期為2.97天，無法做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的`貫徹實(shí)施，各級網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報(bào)”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報(bào)、錯報(bào)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進(jìn)進(jìn)度。
2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時(shí)，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時(shí)以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時(shí)還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時(shí)表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠提供有價(jià)值的品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機(jī)燒機(jī)油問題調(diào)查報(bào)告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機(jī)異響問題調(diào)查報(bào)告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調(diào)查報(bào)告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機(jī)敲缸異響問題調(diào)查報(bào)告。能提供的市場調(diào)查報(bào)告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進(jìn)方案，調(diào)查報(bào)告質(zhì)量亟待提高。
通過對比工廠“質(zhì)量匯報(bào)會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆]有深入市場調(diào)查且缺少事實(shí)依據(jù)和相關(guān)資料說明，服務(wù)部提供的市場調(diào)查報(bào)告內(nèi)容缺少說服力，品質(zhì)問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項(xiàng)錯誤項(xiàng)目的審核流程，公司無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí)，會造成公司在向工廠索賠時(shí)因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進(jìn)方向及目標(biāo) 20xx年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問題，準(zhǔn)備在20xx年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠急件返回要求時(shí)，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運(yùn)方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時(shí)記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)周期，及時(shí)維護(hù)用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時(shí)反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時(shí)確保及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報(bào)反饋不及時(shí)，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1）完善市場品質(zhì)問題回復(fù)制度
市場品質(zhì)問題反饋工作回復(fù)制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅(jiān)持跟蹤工廠對網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)工廠針對該問題的最終處理結(jié)果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機(jī)制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報(bào)收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質(zhì)情報(bào)單位的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí)，修改“管理辦法”中對未及時(shí)反饋市場品質(zhì)問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰項(xiàng)目，通過獎勵和適當(dāng)?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場品質(zhì)情報(bào)的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴
對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對應(yīng)公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計(jì)劃在20xx年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要，按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告或處理意見。
另外，針對網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題時(shí)內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓(xùn)外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。
4、 針對網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年植保植檢工作在省市縣上級部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在人員較緊張、工作任務(wù)重的情況下，我站緊緊圍繞基礎(chǔ)工作不放松，特色工作為中心的工作思路，圓滿完成了預(yù)測預(yù)報(bào)、植物檢疫各項(xiàng)工作任務(wù)，為一晚的豐產(chǎn)豐收作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)抓好了茶葉、蔬菜等綠色防控基地的建設(shè)，緊跟全縣全力發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)的'步伐，做好農(nóng)業(yè)部農(nóng)區(qū)鼠情監(jiān)測和毒餌站技術(shù)示范工作，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，其中《江西省農(nóng)區(qū)鼠情監(jiān)測和毒鉺站防控技術(shù)示范與推廣》項(xiàng)目獲得了江西省農(nóng)牧漁業(yè)一等獎。
一、預(yù)測預(yù)報(bào)、檢疫工作扎實(shí)有效。
始終堅(jiān)持一周三到田監(jiān)測制度。在5月至10月水稻生長期，一周至少三次下田，兩次田間監(jiān)測，一次燈下監(jiān)測，忙時(shí)一周幾乎天天下鄉(xiāng)，特別是病蟲害危害嚴(yán)重時(shí)，一天要跑10余戶農(nóng)戶，有時(shí)要到走10余里山路，指導(dǎo)病蟲害防治工作。全年發(fā)病蟲情報(bào)十六期，5000余份，情報(bào)下至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組及種子農(nóng)藥主要經(jīng)銷商，有效預(yù)防了前期的苗瘟，中期的稻飛虱，后期的粘蟲危害，使一晚病蟲損害降到了最低。組織召開植保工作會兩次，植保培訓(xùn)班三期，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)植保員、基地主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)員預(yù)測預(yù)報(bào)、綠色防控知識的輪訓(xùn)。建立了病蟲周報(bào)制、重大情況上報(bào)制。病蟲發(fā)生情況逐級上報(bào)，有利于及時(shí)掌握情況，制定相應(yīng)的防控方案。
嚴(yán)把植物檢疫關(guān)，有效控制危險(xiǎn)性病蟲害傳播。加強(qiáng)了水稻種子市場的監(jiān)管力度。全年先后出動執(zhí)法人員12人次，對縣內(nèi)種子經(jīng)營戶4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家進(jìn)行專門檢查5次。重點(diǎn)查驗(yàn)種子來源、產(chǎn)地檢疫證編號、調(diào)運(yùn)檢疫證持證狀況，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用種安全。調(diào)檢40余個品種，其中3個品種未開調(diào)檢證書，1品種產(chǎn)地證編碼有問題。
加大農(nóng)藥管理工作力度。聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開展農(nóng)資打假行動，出動執(zhí)法人員10人次，以禁、限高毒農(nóng)藥、假冒、偽劣、過期、失效及涉嫌問題農(nóng)藥產(chǎn)品為重點(diǎn)，對農(nóng)藥市場進(jìn)行執(zhí)法檢查2次，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益。
二、綠色防控、統(tǒng)防統(tǒng)治建設(shè)效益較顯著。
全力建設(shè)茶葉、蔬菜、水稻等綠色防控基地。全年共建綠色防控基地10個，其中茶葉基地2個，水稻基地5個，蔬菜基地3個；茶葉有機(jī)防控基地1個；防控面積達(dá)3.6萬畝。萬畝有機(jī)白茶有機(jī)防控基地得到了省市縣級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。同時(shí)加強(qiáng)了基地的綠色防控技術(shù)培訓(xùn)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，提高了合作社工作人員、農(nóng)戶的綠色防控意識、技術(shù)水平，培養(yǎng)了一批懂技術(shù)懂經(jīng)營的合作社負(fù)責(zé)人。
全縣共組建了專業(yè)防治組織37個，人員已達(dá)到230余人,已注冊的專業(yè)防治組織13家,新建2家。重點(diǎn)支持發(fā)展了茶葉、水稻、蠶桑、茭白、藥材病蟲害為主的專業(yè)防治組織，配發(fā)了機(jī)動噴霧器60余臺，手動噴霧器140余臺，防治藥物4噸，全縣統(tǒng)防統(tǒng)治面積達(dá)到11.7萬畝次，其中早稻2.3萬畝次，中稻5.6萬畝次，晚稻1.8萬畝次，其他經(jīng)濟(jì)作物2.5萬畝次。
三、鼠情監(jiān)測、統(tǒng)一滅鼠工作科學(xué)有效。
農(nóng)區(qū)共建2個鼠情監(jiān)測點(diǎn)，分別為三都黃田村、三都東滸村，全年共布夾2780個、捕鼠85只，年平均捕獲率為3.08%。其中：農(nóng)田、農(nóng)舍全年分別布夾1660個、1120個，捕鼠54只、31只，年平均捕獲率為3.32%和2.85%。20xx年農(nóng)區(qū)鼠害中等偏輕發(fā)生。
部分鼠害較重的地區(qū)，我們開展了春、秋兩季農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作，把鼠害控制在較低水平，減少了糧食損失。組織召開了四期滅鼠工作會，部署農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠，免費(fèi)發(fā)放配制鼠藥0.23噸，發(fā)放滅鼠資料7000多份，積極宣傳推廣毒餌站滅鼠示范技術(shù)，安全高效滅鼠。全年統(tǒng)一滅鼠面積達(dá)9.3萬畝，滅鼠1.2萬只，防治效果達(dá)85.8%以上，挽回糧食損失31.2萬公斤。
年度工作總結(jié) 篇8
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的`一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
年度工作總結(jié) 篇9
xx財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持與幫助，讓我取得了一定的好成績。
我從8月26日進(jìn)入到人保財(cái)險(xiǎn)公司電子商務(wù)部以來，在這期間主要是跟電子商務(wù)部里的同事學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。主要包括：了解熟悉保險(xiǎn)條款及一些基本知識，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及話術(shù)的掌握等一系列工作。這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。
原定于兩個月的實(shí)習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助下取得了優(yōu)異的成績超額完成了當(dāng)月的.業(yè)績?nèi)蝿?wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可提前結(jié)束實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到現(xiàn)在近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個大家庭，容入這個大家庭讓我感到一絲溫暖。12月3日電子商務(wù)部所有員工開了一次會議，關(guān)于20xx年全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)未達(dá)到預(yù)期成績610萬元，市公司決定裁員或撤消部門，這使得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事深受打擊，但是我們并沒有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共同面對這突如其來的危機(jī)，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一個星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年又過去了。從8月份進(jìn)入到公司以來，始終相信：努力也許不會成功，但放棄肯定失敗，我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成!
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