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工作總結(jié)

業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)

時間:2022-10-06 00:07:52 工作總結(jié) 我要投稿

【精選】業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)3篇

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【精選】業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)3篇

業(yè)務(wù)個人工作總結(jié) 篇1

  xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),具體分以下幾方面:

  1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、

  導(dǎo)購日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時能夠及時處理,從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

  第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的'員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑,八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

  2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。

  20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

  3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,到達(dá)監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每一天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,透過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

  4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們透過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

業(yè)務(wù)個人工作總結(jié) 篇2

  自參加工作以來,我時刻以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。作為一名青年教師,我服從領(lǐng)導(dǎo)分配,能夠虛心地向富有經(jīng)驗(yàn)的老教師學(xué)習(xí),同時自己也認(rèn)真鉆研,精益求精,因而在業(yè)務(wù)上迅速成長起來。

  一、堅(jiān)定信念律己育人

  在多年的工作中,我忠誠于黨的教育事業(yè),積極貫徹黨的教育方針,熱愛本職工作,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,教書育人,為人師表,謙虛謹(jǐn)慎,求真務(wù)實(shí),任勞任怨,勇挑重?fù)?dān),勇于探索,服從工作安排,一心撲在教育事業(yè)上,刻苦鉆研業(yè)務(wù),虛心學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)模式,具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識和較強(qiáng)的教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力,教學(xué)效果好,教書育人成績顯著,獲得師生及社會的一致好評。

  二、勤奮工作甘于奉獻(xiàn)

  在工作中,我得到了校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助,得到了眾多老師的言傳身教,使我的工作得到了不斷的長進(jìn)。在工作中,我堅(jiān)持做到每天早來晚走,和學(xué)生在一起,全身心地投入到教育、教學(xué)工作中,將自己的德、識、才、學(xué)毫無保留地傳授給學(xué)生。我深切地感到,有一分耕耘,就會在一分收獲。有人說,教師是清澈的小溪,滋潤嫩嫩的幼苗吐出一片綠意;是晶亮的明燈,引導(dǎo)孩子在人生的征途上學(xué)步。了解教師工作性質(zhì)的人,最懂得教師工作的辛勞,很多年輕的男教師,想盡辦法離教育沃土而去,而他卻依舊以一身粉塵為榮。為了事業(yè),寧愿奉獻(xiàn),盡展教師風(fēng)采。

  三、熱愛學(xué)生真情奉獻(xiàn)

  “言必行,行必果”,行動實(shí)踐遠(yuǎn)勝于說教。我一直牢記教書育人的宗旨,做一名教師就應(yīng)該深愛每一名學(xué)生,給每名學(xué)生都創(chuàng)造一個成才的機(jī)會,讓每名學(xué)生都擁有一片陽光地帶。我認(rèn)真執(zhí)教,為人師表,在學(xué)習(xí)和生活中處處關(guān)愛學(xué)生,和學(xué)生做心貼心的交流,努力以心換心,以愛博愛,喚醒孩子的心靈,讓他們感到,老師是親切的,學(xué)校是溫暖的,學(xué)習(xí)是有趣的。我堅(jiān)持教學(xué)面向全體,將更多的愛與關(guān)懷給予學(xué)困生,用信任的笑將愛撒滿教室的每一個角落。教師所從事的就是這種事業(yè)——平凡而偉大。在學(xué)生心靈中栽下一棵尊重的幼苗,用愛心去澆灌,必將伴隨其生命的成長豎起人格的參天大樹。

  四、更新理念投身教改

  作為一名教師,我不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù),認(rèn)真研究教材教法,研究新課程標(biāo)準(zhǔn),注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣,對工作講求實(shí)效,對學(xué)生因材施教。為了提高自己的教學(xué)水平,我堅(jiān)持經(jīng)常翻閱《小學(xué)教研論壇》、《優(yōu)秀論文集》等書籍。備課時,做到備教材,備學(xué)生,備資源,結(jié)合課堂實(shí)際運(yùn)用課件配合教學(xué),向40分鐘課堂要質(zhì)量。課堂上給學(xué)生暢所欲言的時間和空間,讓學(xué)生做課堂的主人,做好學(xué)生的學(xué)習(xí)合作伙伴,學(xué)習(xí)效果事半功倍。教研活動是載體,課改教研是先導(dǎo)。為此,我在所從事的教研工作中積極探索,勤于實(shí)踐,做好新課改的模范帶頭人。我以嶄新的教育理念豐富自己的頭腦,提高自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)理論水平,提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)能力,樹立終身學(xué)習(xí)意識,關(guān)注自己專業(yè)成長。

  五、創(chuàng)新模式管好班級

  作為一名班主任,所帶的班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃,學(xué)生的思想道德品質(zhì)和學(xué)業(yè)成績一直都非常優(yōu)秀,總能與學(xué)生一起,共同創(chuàng)建一個民主和諧、積極進(jìn)取的`班集體。在班主任工作中,我一直掌握不傷害學(xué)生自尊心的原則,嚴(yán)慈相濟(jì),在學(xué)生表現(xiàn)好的時候決不吝嗇贊美的語言,在學(xué)生犯錯的時候也絕不姑息遷就。師,楷模也,教師關(guān)愛教育學(xué)生,要求學(xué)生做到的自己必須首先做到。教師在各項(xiàng)工作中都起到率先垂范作用,才給了學(xué)生潛移默化的影響,建立了和諧的師生關(guān)系和班級氛圍。

  在今后的教育教學(xué)工作中,我將立足實(shí)際,認(rèn)真搞好教學(xué),創(chuàng)造性地開展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作,在教育這片田園里勤奮耕耘,積極探索,奉獻(xiàn)無悔的青春。我將用自己的雙手和大家一道默默耕耘,共同托起明天的太陽。

業(yè)務(wù)個人工作總結(jié) 篇3

  20xx年對于我個人是非常重要的一年,在公司工作的半年多的時間里自身得到了充分的鍛煉和長足的進(jìn)步。從初到公司的學(xué)習(xí)和積累,慢慢的接觸到了一些具體的業(yè)務(wù),很多業(yè)務(wù)也有了更深一步的推進(jìn),通過不同業(yè)務(wù)對接總部不同部門,進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)流程和公司的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),更重要的是對市場有了深入的認(rèn)識,掌握市場的方向。

  在入職初期,主要是對公司的業(yè)務(wù)及簡單的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)和梳理,對接了一些以前的銀行渠道,通過各種方式認(rèn)識了一些新的渠道人員,尋找業(yè)務(wù)線索;而后,通過參加公司組織的一些機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn),了解了各項(xiàng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),在業(yè)務(wù)的進(jìn)行中可以先用公司標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)進(jìn)行篩選,提高了業(yè)務(wù)推進(jìn)的'效率;在這些過程中最重要的還是對于證監(jiān)會各項(xiàng)新規(guī)的學(xué)習(xí),在20xx年的市場環(huán)境下,各種規(guī)章制度都進(jìn)行了大面積的修改,有些業(yè)務(wù)甚至提出新的細(xì)則以及征詢意見稿,保持與監(jiān)管層的同步尤其重要。因此在業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中更多地對新規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié),在與業(yè)務(wù)放對接前做好充足的準(zhǔn)備工作,學(xué)會以專業(yè)的業(yè)務(wù)水平及良好的服務(wù)表現(xiàn)出公司在業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢。

  在20xx年的工作中準(zhǔn)備從以下幾個方向著手開展業(yè)務(wù):

  首先,借助前半年的“風(fēng)起云涌”活動,在開戶業(yè)務(wù)上進(jìn)行突破,聯(lián)系銀行渠道,爭取進(jìn)行開戶方面的聯(lián)系,這其中包括個人及機(jī)構(gòu)客戶的開發(fā)。充分發(fā)揮自身在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢,盡力開發(fā)更多地機(jī)構(gòu)客戶來公司開戶,并了解機(jī)構(gòu)需求,推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)行。在個人理財(cái)方面積極了解客戶需求,定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行邀約拜訪,以公司的優(yōu)勢產(chǎn)品吸引客戶。

  其次,根據(jù)當(dāng)前市場情況,監(jiān)管逐漸放開,解決實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資難、融資貴的問題。我們?nèi)探佑|最緊密的就是上市公司,所以20xx年借助公司平臺,對轄區(qū)內(nèi)的上市公司以及周邊可以聯(lián)系上的上市公司進(jìn)行分析,并安排后續(xù)的拜訪工作,從股票質(zhì)押、股份回購、紓困基金、投行等多種業(yè)務(wù)模式入手,進(jìn)一步加深上市公司對于公司的認(rèn)識,并想辦法解決上市公司的困難。在當(dāng)前的市場環(huán)境下,爭取1-2家上市公司在公司開展業(yè)務(wù),并為市場情況轉(zhuǎn)好后業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。

  最后,繼續(xù)跟蹤一些手中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線索,對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對性的推進(jìn),對接公司各部門,努力為客戶解決實(shí)際問題。維護(hù)現(xiàn)有銀行及其他金融方面渠道,通過介紹及參加一些會議的機(jī)會,開拓更多渠道,為業(yè)務(wù)后期資金對接鋪平道路。

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