營業(yè)部的工作總結(jié)（精選23篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間以來的工作，收獲了不少成績，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，下面是小編收集整理的營業(yè)部的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇1
我是20xx年初來到公司營業(yè)部，截止也已一年時(shí)間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結(jié)。
一，剛到營業(yè)部時(shí)，對店面情況大致做了了解，對每個(gè)店員的工作和心理也有了認(rèn)識�？偟膩碇v，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，詳細(xì)聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對提出的問題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業(yè)部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們曾組織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！
三，在對員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對自己的工作有了清晰的認(rèn)識，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
對于這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的'建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，畢竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的原因,而不是以積極的方法去解決問題。我認(rèn)為如果問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問題，至于是誰的責(zé)任，應(yīng)該放到問題解決完了再做討論。
三，公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好，很多事情都是問題出現(xiàn)了才知道，而這些問題呢，本來通過及時(shí)有效的溝通和協(xié)調(diào)本來可以避免的。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì)降低，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào)。試想一下，如果公司內(nèi)部各部門之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào)，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？
四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級工作指令。
其實(shí)以上問題也不是什么大問題，但解決了相信會(huì)更好。
最后，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力！
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇2
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個(gè)人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為%；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
�。ǘ┐罅﹂_展旺季營銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
�。ㄈ�、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的`職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
�。⿵�(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對場所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
（八）對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會(huì)議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的
政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
�。ㄊ┥钊腴_展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生；嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象；加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
�。ㄊ唬╅_展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
�。ㄊ┢髽I(yè)文化建設(shè)漸入佳境
我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┏墒斓慕�(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
�。ǘI(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
（三）制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。
�。ㄋ模┏掷m(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競爭力；以VIP客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長；以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
�。ㄒ唬├^續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
（二）、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
（三）、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
�。ㄋ模�、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
�。ㄎ澹�、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇3
今年以來，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們南仁緊緊圍繞建設(shè)“現(xiàn)代工業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)構(gòu)興村，一村一品富民”的目標(biāo)，按照年初制定計(jì)劃，整體推進(jìn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展。現(xiàn)將第一季度經(jīng)濟(jì)工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)完成情況。
第一季度，全中心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成6817萬元，較去年同期增長xx%；完成固定資產(chǎn)投資2500萬元，完成全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)數(shù)的xx%；非公經(jīng)濟(jì)增加值完成7260萬元，完成任務(wù)數(shù)的xx%。招商引資項(xiàng)目進(jìn)展順利，引進(jìn)招商引資項(xiàng)目2個(gè)，引進(jìn)資金7200萬元。
二、主要工作進(jìn)展情況。
�。ㄒ唬┬罗r(nóng)村建設(shè)及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。
在新農(nóng)村建設(shè)方面，今年重點(diǎn)抓好xx個(gè)新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)工作。目前，正在籌劃建設(shè)xx村、xx村村委會(huì)及xx村村委會(huì)廣場硬化工作。
在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，下寨果業(yè)示范園區(qū)正在拉線下地錨。旭日“畜—沼—果”新進(jìn)仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴(kuò)大獼猴桃種植面積，新增獼猴桃230畝。
�。ǘ┗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。
正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的群眾自來水入戶工程。目前，已完成東合、西合兩村自來水入戶管道的鋪設(shè)工作，上寨武家村完成新打機(jī)井1眼，自來水主管道鋪設(shè)方案已經(jīng)確定，下一步將進(jìn)行鋪設(shè)工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生整治工作。
積極開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)，各村按照部署，積極進(jìn)行整治，有效解決了主干道路“三堆”及村內(nèi)垃圾長時(shí)無人清運(yùn)等問題。中心合實(shí)際，制定《南仁三農(nóng)發(fā)展服務(wù)中心農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)收取和管理辦法》，并征求各村意見和建議。確定專人對各村垃圾箱進(jìn)行清運(yùn)，并要求各村保潔員每天按時(shí)上路打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持每周二全體鄉(xiāng)村干部將轄區(qū)主干路段衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，投勞1100人次，動(dòng)用鏟車8余次，整理村間街道59條，保持了鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔。
�。ㄋ模┣袑�(shí)抓好食品安全及安全生產(chǎn)工作。
在食品安全方面，年后，我們積極對農(nóng)村家宴服務(wù)隊(duì)、食品小作坊、食品加工企業(yè)、小商店及轄區(qū)內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖場等進(jìn)行了排查整治。對排查出問題的企業(yè)及個(gè)體戶，限期進(jìn)行整改，查處取締小作坊1家。
在安全生產(chǎn)方面，我中心安監(jiān)辦、維穩(wěn)辦會(huì)同南仁派出所、教育組、縣安監(jiān)局、質(zhì)檢局等部門聯(lián)合對南仁境內(nèi)的加氣站、加油站、冷庫、小鍋爐、學(xué)校、幼兒園和建筑工地等單位進(jìn)行了安全大檢查，指出存在的問題，責(zé)令其限期整改到位。
�。ㄎ澹┯�(jì)劃生育工作。
一是做好獎(jiǎng)扶人員摸底工作；二是召開20xx年度計(jì)生春訓(xùn)會(huì)；三是全面完成流動(dòng)人口信息錄入工作；四是抓好“三查兩清一服務(wù)”工作，截止目前，上環(huán)46例，雙補(bǔ)2例，扎9例；五是征收計(jì)劃生育意外保險(xiǎn)費(fèi)。
�。┡浜峡h城重點(diǎn)工程建設(shè)。
第一季度，我們在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作：
1、縣體育場征地工作�？h體育場征地工作進(jìn)展順利，6戶住房面積已經(jīng)丈量完畢，并簽字確認(rèn)。向涉及征地戶發(fā)放《征地告知書》，召開群眾會(huì)，推選出了群眾代表。地面附著物正在清點(diǎn)登記當(dāng)中。
2、普小路東側(cè)征地工作。征地涉及興城、東合兩村共330畝。興城一、二組青苗款已發(fā)放完畢，正在登記地面附著物，正在協(xié)調(diào)處理三組公墳地選址。東合村征地款、青苗款、地面附著物款項(xiàng)已發(fā)放16戶。
3、限價(jià)房東側(cè)征地工作。完成武功縣限價(jià)房征地涉及南仁東合、倪遠(yuǎn)、南仁3個(gè)村地畝的丈量及地面附著物登記工作，目前，正在醞釀代表人選。
4、西寶中線拓寬改造工作。配合縣交通局積極做好西寶中線拓寬改建工作，目前，征地拆遷款、地面附著物賠償已經(jīng)兌付到位，追補(bǔ)漏登的`地面附著物等款項(xiàng)正在協(xié)調(diào)解決中。
5、縣城重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作。認(rèn)真做好金紅葉建設(shè)項(xiàng)目、天際線建設(shè)項(xiàng)目、園林公園建設(shè)項(xiàng)目、天津華今項(xiàng)目，公益性墓地建設(shè)項(xiàng)目、保障性住房項(xiàng)目等其他重點(diǎn)工程建設(shè)的服務(wù)保障工作。
（七）社會(huì)民生工程及其他各項(xiàng)工作。
1、在新農(nóng)保征收工作中，中心提早安排部署征收工作，采取多項(xiàng)措施，率先全面完成20xx年度9363人108萬的新農(nóng)�；鹫魇展ぷ鳌�
2、第一季度審核新增農(nóng)村低保戶73戶266人。五保戶1人，新增申報(bào)1943年以前高齡老人補(bǔ)貼35人，申報(bào)大病救助12人，臨時(shí)救助3戶。
3、積極為15戶貧困家庭辦理了小額貼息貸款。
4、完成了經(jīng)濟(jì)普查工作中個(gè)體工商戶732戶的入戶調(diào)查工作及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位144家的情況調(diào)查工作。
5、積極組織鄉(xiāng)村兩級干部召開20xx年度全中心經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，明確了發(fā)展目標(biāo)，確定了工作思路，全面安排了今年各項(xiàng)工作。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年，天山區(qū)支行營業(yè)部完成收入155.02萬元，完成預(yù)算的38.85%。其中理財(cái)業(yè)務(wù)完成813.1萬元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬元。儲(chǔ)蓄余額截止6月30日達(dá)到11208.78萬元，較年初下降2421.10萬元。從數(shù)據(jù)來看，發(fā)展情況不容樂觀。
問題：
一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺
1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較為明顯，上半年共計(jì)流失此階段客戶222戶，流失余額1523.74萬元。通過君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話形式進(jìn)行存量客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。
3、增量客戶開發(fā)，缺乏有效手段。
二、利率市場競爭不對等
由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達(dá)到2.25%，5年利率達(dá)到4.75%，超值存單1年加1天利率達(dá)到3.15%，其他存期利率也遠(yuǎn)高于我支行，對我支行個(gè)人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶的個(gè)金需求挖掘不夠深入。
營業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實(shí)的問題。
四、柜臺(tái)營銷能力，及廳堂營銷能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長更遠(yuǎn)！這是解決現(xiàn)階段營業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開卡力度，同時(shí)在開卡的同時(shí)做好網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等項(xiàng)目的開發(fā)工作。
1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎(jiǎng)勵(lì)政策，對他行關(guān)注度不高的中小公司進(jìn)行代發(fā)工資營銷，半強(qiáng)制引導(dǎo)客戶使用我行卡類業(yè)務(wù)。
2、加大ETC客戶的'營銷，進(jìn)而促進(jìn)相應(yīng)卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機(jī)減”活動(dòng)，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場景客戶。
二、以中石油駐點(diǎn)發(fā)展信用卡為契機(jī)，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶。
三、用好移動(dòng)展業(yè)，通過在車管所駐點(diǎn)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深與大眾四S店的合作，促進(jìn)我行各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇5
在xx工作的半年里，我從招商部到營業(yè)一部，具體工作內(nèi)容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。
1、商場同質(zhì)化嚴(yán)重，招商需要具有更多特色。
同質(zhì)化是山西市場比較嚴(yán)重的一個(gè)問題，只依托商場已有的影響力，對于現(xiàn)在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱，只有引入新經(jīng)營元素才能確保經(jīng)營能力的提升。根據(jù)對北美的重點(diǎn)觀察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費(fèi)主力，八零九零后的消費(fèi)觀念我認(rèn)為有如下特點(diǎn)：喜歡新產(chǎn)品，品牌忠誠度一般不高，對于新品牌接受快，樂于嘗試，追求個(gè)性和新穎，對價(jià)格不是特別敏感，對于款式要求更高。這些消費(fèi)觀念都導(dǎo)致商場必須開始引進(jìn)一些于其他商場不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場賣的好，我們才重復(fù)引進(jìn)。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida，而是可以轉(zhuǎn)去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、業(yè)務(wù)工作需要深入了解品牌，不可與賣場脫離。
在營業(yè)一部的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)的意見還是以久坐辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時(shí)間盯場的過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作、活動(dòng)談判很多都是基于前廳的售賣特點(diǎn)所決定的。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)需要注意：
�。�1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群關(guān)注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現(xiàn)，一些過時(shí)過季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折，仍然無人問津，所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M(jìn)貨量，而是要跟進(jìn)國內(nèi)外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。
（2）根據(jù)山西本地消費(fèi)習(xí)慣和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。山西本地消費(fèi)習(xí)慣和周邊城市略有不同，根據(jù)我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費(fèi)者會(huì)選擇淺色（白色、淺藍(lán)、粉色）作為購買目標(biāo)，而太原市場消費(fèi)者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買。所以，Escada銷售差的.原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導(dǎo)致顧客冬天很少問津。而對于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無特色，由于其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現(xiàn)卻不好，而進(jìn)入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨(dú)特的款式便成了優(yōu)勢。我認(rèn)為，根據(jù)春季消費(fèi)者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進(jìn)行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長的MaxMara集團(tuán)的品牌多為推廣，會(huì)有更好的銷售。
（3）根據(jù)山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣長偏短，導(dǎo)致偏胖的消費(fèi)者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。對于此類貨品，我認(rèn)為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數(shù)量和選擇符合購買習(xí)慣的款式多加貨品。
�。�4）了解品牌供應(yīng)商的需要和目標(biāo)，想辦法和我方目標(biāo)達(dá)成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動(dòng)的洽談中，雙方對于活動(dòng)條件往往會(huì)有爭執(zhí)，只有嘗試說服和給予建設(shè)性意見才是最具說服力的方法。
3、可以增加商場活動(dòng)的多樣性，增加異業(yè)合作。
除折扣形式和買贈(zèng)活動(dòng)以為，現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的不是目的型消費(fèi)而是享受型消費(fèi)——希望在購物的同時(shí)增加休閑的感受。由于我商場體量有限，導(dǎo)致無更多休閑娛樂配套設(shè)施，但是可以借助周圍商鋪彌補(bǔ)缺陷。我建議可以將買贈(zèng)活動(dòng)變?yōu)椋嘿徫餄Mxx元，可獲贈(zèng)滑冰票一張/電影票一張/健身體驗(yàn)卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會(huì)員卡同時(shí)可以在娛樂餐飲等商鋪消費(fèi)打折，或者會(huì)員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現(xiàn)金券可以直接購買等形式。
4、利用空地配合節(jié)日、活動(dòng)做臨時(shí)展賣。
在20xx年的商場目標(biāo)中，希望可以把消費(fèi)者的年齡層下降5歲，我認(rèn)為消費(fèi)者的認(rèn)知改變需要一段時(shí)間，而突然的轉(zhuǎn)型無疑會(huì)對銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時(shí)柜臺(tái)，慢慢向購物者傳達(dá)購物趣味性和天美轉(zhuǎn)型的概念，同時(shí)借助臨時(shí)展賣品牌進(jìn)行宣傳，可以吸收品牌的忠實(shí)顧客，以轉(zhuǎn)化為天美會(huì)員。例如，情人節(jié)可以引入蒙奇奇做臨時(shí)搭臺(tái)展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節(jié)氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標(biāo)客戶群——追求潮流、彰顯個(gè)性，不在乎價(jià)格。例如踏青節(jié)可以推出運(yùn)動(dòng)潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動(dòng)同時(shí)推出針對新郎的禮服量訂等。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇6
在這一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和指導(dǎo)下，牢牢環(huán)抱營業(yè)部年初訂定的重點(diǎn)，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)幫忙共同其他部室完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作。現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境進(jìn)行，具體內(nèi)容如下：
一、20xx年整體工作環(huán)境陳訴請示
�。ㄒ唬┳龊美碣r業(yè)務(wù)監(jiān)督治理和辦事支撐工作
20xx年度，依據(jù)公經(jīng)理賠業(yè)務(wù)治理要求，保質(zhì)保量地完成了部門理賠業(yè)務(wù)治理和日常辦事支撐工作。在團(tuán)險(xiǎn)方面，20xx年?duì)I業(yè)部共處置懲罰團(tuán)險(xiǎn)理賠案件1524件，賠付金額合計(jì)169.1萬元。此中，處置懲罰總部機(jī)關(guān)企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案552件，賠付金額34.2萬元，賠付率為67.53%；處置懲罰總部機(jī)關(guān)醫(yī)療基金團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案727件，賠付金額106.3萬元，賠付率為100%；處置懲罰中國片子出版社企業(yè)彌補(bǔ)團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案245件，賠付金額28.6萬元，賠付率為88.55%；理賠報(bào)銷處置懲罰時(shí)效均相符業(yè)務(wù)規(guī)定的要求，客戶滿意度達(dá)到100%。在個(gè)險(xiǎn)方面，20xx年?duì)I業(yè)部未接到個(gè)險(xiǎn)理賠報(bào)案。
�。ǘ┳龊霉驹谑郛a(chǎn)品培訓(xùn)組織工作
20xx年，依據(jù)監(jiān)管新政，公司對在售產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)劑升級，營業(yè)部借此契機(jī)開展了2期在售個(gè)、團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)。為有效落實(shí)產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織工作，提前籌備做好培訓(xùn)支配和培訓(xùn)計(jì)劃，并按既定計(jì)劃組織開展實(shí)施。培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品的.研發(fā)配景、產(chǎn)品特點(diǎn)、及與行業(yè)同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢比較闡發(fā)。顛末培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，切實(shí)有效晉升了營業(yè)部販賣人員的專業(yè)知識程度，匆匆進(jìn)了公司業(yè)務(wù)成長。
（三）做好市場闡發(fā)會(huì)落實(shí)工作
依據(jù)部門市場闡發(fā)會(huì)工作支配，籌備4月份市場闡發(fā)課題。通過普遍學(xué)習(xí)國家在醫(yī)療康健方面的宏看政策，以及對海內(nèi)、外保險(xiǎn)市場成長新趨勢等方面調(diào)研，深入了解近幾年保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)醫(yī)療康健財(cái)產(chǎn)的主要舉措，結(jié)合實(shí)際，闡發(fā)探索如何為中郵保險(xiǎn)客戶提供全方位的醫(yī)療康健辦事和附加增值辦事，按要求完成4月份市場闡發(fā)會(huì)課題課件制作。
（四）做好戰(zhàn)略互助伙伴調(diào)研闡發(fā)工作
20xx年，依據(jù)公司重點(diǎn)工作項(xiàng)目支配，調(diào)研闡發(fā)戰(zhàn)略互助伙伴滴滴出行公司，初探保險(xiǎn)互助假想。20xx年初，到滴滴出行北京總部進(jìn)行走訪調(diào)研，了解對方公司基礎(chǔ)環(huán)境，并依據(jù)對方公司保險(xiǎn)需求，闡發(fā)在保險(xiǎn)需求方面的契合點(diǎn)，并形成闡發(fā)申報(bào)，
為確保往后項(xiàng)目互助實(shí)施和開展辦事打下堅(jiān)實(shí)根基。
�。ㄎ澹┳龊脴I(yè)務(wù)單證和檔案治理工作
20xx年，依據(jù)公司在售產(chǎn)品調(diào)劑升級環(huán)境，實(shí)時(shí)做好新產(chǎn)品條款、相關(guān)業(yè)務(wù)單證請領(lǐng)工作，包管新、舊產(chǎn)品販賣無縫連接。截至20xx年11月，完成業(yè)務(wù)檔案歸檔入庫982件，包管了業(yè)務(wù)檔案歸檔的實(shí)時(shí)性。依照檔案室治理“八防”要求，按期開展檔案室巡視工作，確保業(yè)務(wù)檔案平安性。
�。┳龊脴I(yè)務(wù)權(quán)限治理工作
20xx年，依據(jù)部門運(yùn)營崗位人員調(diào)動(dòng)環(huán)境，實(shí)時(shí)籌備崗位人員調(diào)劑資料，并向公司進(jìn)行陳訴調(diào)劑，合理規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和有效包管業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、20xx年工作中存在的不夠
20xx年，在各項(xiàng)工作推進(jìn)歷程中，也存在一些不夠之處，主要包括以下兩個(gè)方面：
一是必要進(jìn)一步晉升工作主動(dòng)性，應(yīng)做到在完成理賠日常治理工作和領(lǐng)導(dǎo)部署的工作之外，做到積極思考，勤于著手。
二是必要改良工作狀態(tài)，目前工作總是安于近況，在工作歷程中不深入、不全面，不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和闡發(fā)問題。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇7
20xx年，我部認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，取得了良好的成績�，F(xiàn)將我部全年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、主要工作成效
1、各項(xiàng)存款保持穩(wěn)健增長
截止20xx年12月31日，營業(yè)部各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對公存款時(shí)點(diǎn)xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對公存款日均余額達(dá)到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲(chǔ)蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內(nèi)排名第一。
2、各項(xiàng)中小指標(biāo)超額完成全年任務(wù)
截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶數(shù)xx戶，完成全年任務(wù)的%。理財(cái)寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬元，完成全年任務(wù)的224%；個(gè)人貸款發(fā)放2145萬元，完成全年任務(wù)的130%；
1個(gè)人網(wǎng)銀2339戶，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。
3、各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展
我部持續(xù)加強(qiáng)授信調(diào)查工作，貸款投放穩(wěn)步增長。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長xx億元。辦理票據(jù)貼現(xiàn)xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達(dá)到xx0%。
4、議價(jià)能力有所提升
今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團(tuán)貸款外，全部均在基準(zhǔn)利率以上；續(xù)貸的利率均上調(diào)5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金監(jiān)控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報(bào)率上升。
5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營運(yùn)
20xx年以來，我部通過不斷開展合規(guī)案防教育，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)的儲(chǔ)蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，各項(xiàng)賬務(wù)處理正常，結(jié)算渠道通暢。同時(shí)通過召開員工家屬座談會(huì)、家訪等方式加強(qiáng)與員工及家屬溝通交流，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，安全保衛(wèi)工作實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營無事故，為全行工作提供保障。
6、隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)
為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結(jié)合分行的管理要求，我部首先完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了崗位職責(zé)，理順了組織架構(gòu)，利用現(xiàn)有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強(qiáng)化中信企業(yè)文化核心理念，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
一是強(qiáng)化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”部門，建立定期學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時(shí)更新部門整體業(yè)務(wù)水平。三是加強(qiáng)柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊》的要求對柜員進(jìn)行行為規(guī)范。四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的管理，營造“團(tuán)結(jié)協(xié)助，比業(yè)績”的積極工作氛圍。通過每天晨會(huì)，總結(jié)前一天工作、提前安排當(dāng)天工作；每周五開例會(huì)，總結(jié)本周工作等，對客戶經(jīng)理進(jìn)行精細(xì)化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力，促進(jìn)責(zé)任意識、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營銷能力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。
2、以公司、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)為主線，強(qiáng)化“雙優(yōu)雙主”客戶營銷維護(hù)，加大攬存力度。
在明確對公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下，持續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶的營銷力度。我部利用春節(jié)、中秋、國慶走訪客戶的時(shí)機(jī)，加大穩(wěn)存工作，重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)營銷，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團(tuán)1億元等。二是加強(qiáng)客戶日常的精細(xì)化服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)銀證的合作關(guān)系。我部將財(cái)政性存款營銷工作作為我部工作重心，加大對政府部門、教科文衛(wèi)、社團(tuán)法人的營銷，重點(diǎn)做好三級財(cái)政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預(yù)算單位的營銷，加大非稅收入繳存工作，并通過與區(qū)財(cái)政廳、南寧市財(cái)政局等相關(guān)單位開展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當(dāng)?shù)厥袌�，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內(nèi)循環(huán)。四是加大同業(yè)營銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲(chǔ)蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機(jī)會(huì)，完成同業(yè)存款xx億元。
3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強(qiáng)化個(gè)人客戶分層管理。
一是對我部個(gè)人客戶進(jìn)行梳理，建立客戶臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)分類分層管理。依靠貴賓理財(cái)系統(tǒng)進(jìn)行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對一”專業(yè)管理。通過電話、短信、面談等方式，告知客戶管戶經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話，以便日后的溝通和維護(hù)。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)充，如特殊紀(jì)念日、愛好、投資偏好、理財(cái)需求等，便于日常的管理。二是強(qiáng)化零售貴賓體系建設(shè)。我部圍繞中高端客戶開展的系統(tǒng)經(jīng)營活動(dòng)在探索中起步，先后開展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺(tái)灣游”、“巴厘島之旅”旺季營銷、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動(dòng)，將客戶與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化。針對客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲，我部客戶經(jīng)理們做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪公司客戶的同時(shí)，我部派零售客戶經(jīng)理一同前往營銷，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財(cái)寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財(cái)產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營企業(yè)的中高層負(fù)責(zé)人囊括到我行的貴賓理財(cái)體系中，這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶數(shù)及個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)健增長，加深了企業(yè)對我行的認(rèn)知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財(cái)寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)分行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開局面，出國留學(xué)貸款及汽車消費(fèi)貸款展現(xiàn)我行個(gè)貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達(dá)教育、維伯教育、伯樂留學(xué)、世紀(jì)橋、ACT美國預(yù)科中心等多家知名留學(xué)機(jī)構(gòu)達(dá)成長期合作協(xié)議，在當(dāng)今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場份額，同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶。截止到12月31日，出國留學(xué)貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行出國留學(xué)貸款總量的.xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務(wù)公司達(dá)成了長期的合作關(guān)系，就個(gè)人汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，取得了非常好的營銷效果，汽車消費(fèi)貸款筆數(shù)明顯增加，截止到12月31日，汽車消費(fèi)貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行汽車消費(fèi)貸款總量的xx%。
4、以貸款營銷為契機(jī)，強(qiáng)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷，加速授信調(diào)查工作。
20xx年以來，我部通過貸款營銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進(jìn)一步增強(qiáng)營銷意識。一是重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷。主要包括：廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司，廣西交通投資集團(tuán)有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲(chǔ)備中心、廣西冠信公司、東糖集團(tuán)、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團(tuán)、南華糖業(yè)等公司。二是與擔(dān)保公司簽約，構(gòu)建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔(dān)保公司、南寧市南方擔(dān)保公司展開授信調(diào)查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構(gòu)建平臺(tái)。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶選擇渠道。
5、以資產(chǎn)安全為首要，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，做好貸后管理工作。
在做強(qiáng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我部始終把控制風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)經(jīng)營放在首位，絲毫沒有放松對貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貸后管理意識。二是按時(shí)完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強(qiáng)對企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習(xí)廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)及銀監(jiān)會(huì)倡導(dǎo)的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規(guī)，提高本行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
6、以合規(guī)建設(shè)為手段，強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)控管理工作。
一是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強(qiáng)制休假制度防范業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化內(nèi)控管理，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行定期和不定期查庫制度。三是增強(qiáng)安防意識，確保安全營運(yùn)。我部加強(qiáng)“六禁”教育，組織各崗位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風(fēng)教育活動(dòng)，通過參觀南寧監(jiān)獄，傾聽犯人的現(xiàn)身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀。四是建立內(nèi)部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。
三、存在問題
1.國家對政府融資平臺(tái)的調(diào)控，限制我部快速發(fā)展。
我部現(xiàn)有信貸客戶大部分納入政府融資平臺(tái)管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。
2.常規(guī)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，在市場上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強(qiáng)競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。
3.零售存款結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化
我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個(gè)別大客戶的資金變動(dòng)對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶群的同時(shí)更應(yīng)壯大基礎(chǔ)及中端客戶群體，其存款穩(wěn)定的特點(diǎn)對夯實(shí)零售儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)、優(yōu)化存款組成結(jié)構(gòu)有著至關(guān)重要的作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來的第四年，是營業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結(jié)合當(dāng)前形式，以及發(fā)展現(xiàn)狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“上規(guī)模、強(qiáng)管理、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標(biāo)、繼續(xù)加大區(qū)內(nèi)雙主雙優(yōu)客戶的營銷，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理，加大中小企業(yè)營銷力度，改善健全我部客戶結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)收益能力。
一是以財(cái)政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財(cái)政資金源頭營銷，促進(jìn)財(cái)政資金穩(wěn)定增長，并通過區(qū)、市級非稅收入平臺(tái)做好財(cái)政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營銷社保、醫(yī)保、公積金等資金。
二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點(diǎn)，優(yōu)選公司客戶，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項(xiàng)目儲(chǔ)備公所。要加強(qiáng)二次營銷，加大貸款投放力度。要做好我部現(xiàn)有信貸客戶的續(xù)授信調(diào)查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強(qiáng)做大票據(jù)業(yè)務(wù)。要依托擔(dān)保公司等機(jī)構(gòu)加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營銷，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構(gòu)建金融服務(wù)體系。
三是加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的營銷力度。依托“中信理財(cái)”品牌，以貴賓理財(cái)為“龍頭”，帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問候、周末理財(cái)沙龍等一系列回饋活動(dòng)，真正在區(qū)域內(nèi)建立起中信貴賓理財(cái)?shù)牧己每诒＜哟髠�(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲(chǔ)蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學(xué)機(jī)構(gòu)及各大樓盤的聯(lián)系，本著“順應(yīng)市場，靈活掌握，把握風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)客戶”的原則，為咨詢機(jī)構(gòu)、開發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)數(shù)、日均數(shù)超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行綜合營銷，做大項(xiàng)目，做集團(tuán)性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻(xiàn)度，這將為我部批量開卡開key、代發(fā)工資等相關(guān)指標(biāo)的完成起到不可低估的作用。四加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷，開展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補(bǔ)我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。
四是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類培訓(xùn)員工、分層培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識多面化。同時(shí)健全、完善營業(yè)部機(jī)關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設(shè)定考核辦法，明確員工崗位職責(zé)任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。
五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn)，明確目標(biāo)，做大做強(qiáng)外匯理財(cái)業(yè)務(wù)。在細(xì)分市場基礎(chǔ)上，有針對性的抓好對公理財(cái)業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對全區(qū)重點(diǎn)外匯客戶的貿(mào)易融資支持力度。加大貿(mào)易融資和邊貿(mào)結(jié)算拓展力度，帶動(dòng)國際結(jié)算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來源。主要是加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營銷企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮中信理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
七是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，確保全面結(jié)算正常。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，做好安全保衛(wèi)工作。
八是依托信貸管理系統(tǒng)，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管，提高企業(yè)貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績，各項(xiàng)工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高，在接下來新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團(tuán)的整體優(yōu)勢，充分挖掘現(xiàn)有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下克服自身的不足，揚(yáng)長避短，勇于開拓，銳意進(jìn)取，全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇8
20xx年對我營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部堅(jiān)持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：從2月份開業(yè)至20xx年12月18日，自營存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財(cái)類業(yè)務(wù)完成400萬元，基金業(yè)務(wù)完成10萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成7.4萬，國債40萬元。
二、營業(yè)部的日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業(yè)部能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；ATM機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運(yùn)作，疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
隨著我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的努力、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的`問題和今后努力方向：
一年來，所有員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
在下一年里，我們決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量，我們應(yīng)該努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類業(yè)務(wù)；
3、提高活期占比，降低支付利息的成本；
4、繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理工作；
5、積極配合行領(lǐng)導(dǎo)做好支行的管理工作；
總之，我們營業(yè)部在今后的工作中一定會(huì)注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我營業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇9
上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體人員的共同努力，認(rèn)真貫徹年初市分行李行長會(huì)議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，下大力氣防范案件風(fēng)險(xiǎn)，努力提高客戶質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營業(yè)部累計(jì)完成儲(chǔ)蓄余額為2200萬元，完成年計(jì)劃的88%，代理保險(xiǎn)完成168萬元，理財(cái)完成374萬元；加辦短信529戶。
我支行營業(yè)部在上半年堅(jiān)持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏得客戶，以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時(shí)候我支行營業(yè)部發(fā)展理財(cái)產(chǎn)品374萬元，雖然產(chǎn)品還沒有實(shí)實(shí)在在的效果，但在不久的將來、就會(huì)出現(xiàn)效果。因?yàn)樵蹅兊漠a(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經(jīng)退休，每天沒事就來我們營業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈，詢問我們的理財(cái)產(chǎn)品，我就給他對比我行的理財(cái)產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財(cái)，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉(zhuǎn)存我行，辦的是財(cái)富十三期理財(cái)產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后，用戶給我說，先看看你們的產(chǎn)品怎么樣，如果確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時(shí)我才切切實(shí)實(shí)的感受到，以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財(cái)，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農(nóng)行的……針對好的產(chǎn)品，更應(yīng)該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況，你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務(wù)，所以我對柜員的服務(wù)要求特別嚴(yán)格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點(diǎn)不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計(jì)劃
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。
一個(gè)中心是以安全為中心：
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機(jī)，為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨(dú)自進(jìn)入營業(yè)室，為此
1、嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，嚴(yán)格執(zhí)行三級權(quán)限制度。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
三個(gè)依托：
（一）依托理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)市場
20xx年下半年依托我行推出的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，利率優(yōu)勢于其他行的理財(cái)產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
�。ǘ┮劳袪I銷提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營業(yè)部儲(chǔ)蓄余額凈增2200萬元，其他各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因?yàn)槲疑钌畹闹乐挥邪l(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20xx年下半年我支行營業(yè)部是只看市場，不看計(jì)劃，全力以赴創(chuàng)造輝煌。
�。ㄈ┮劳蟹⻊�(wù)提高中端客戶的'數(shù)量
客戶是我們的生存之源，做為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)，我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是，早動(dòng)手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗(yàn)在其他行松懈的時(shí)候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時(shí)候，咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，只要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會(huì)又費(fèi)錢又費(fèi)力。在過去的半年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業(yè)部各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點(diǎn)，提升曲沃營業(yè)部在客戶心中的形象。
以上，是我對20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏取更多利潤，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇10
一、會(huì)計(jì)工作
我在單位擔(dān)任出納會(huì)計(jì)工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時(shí)工。我無論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務(wù)工作。
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟(jì)命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認(rèn)真做好工資表的編制，工資項(xiàng)目仔細(xì)核對，做到萬無一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項(xiàng)也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認(rèn)真仔細(xì)。一年來，我沒有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F(xiàn)金的發(fā)放也是一件繁瑣的'工作，200多人的結(jié)構(gòu)工資，過節(jié)費(fèi)，值班費(fèi)等，每個(gè)月都多次有現(xiàn)金的發(fā)放，不能出任何差錯(cuò)。我一個(gè)人現(xiàn)場辦公，要身手矯捷，要心細(xì)如發(fā)，要監(jiān)督簽，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
其次是個(gè)人所得稅和公積金。大家都是教師，覺悟都非常高，個(gè)人所得稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺納稅的心愿，每個(gè)月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報(bào)，并把稅款按時(shí)交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據(jù)每個(gè)人的年收入測算公積金數(shù)額，然后上報(bào)，并在每個(gè)月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。
再次是公費(fèi)醫(yī)療。我還負(fù)責(zé)單位職工的公費(fèi)醫(yī)療事項(xiàng)，門診費(fèi)報(bào)銷，區(qū)外住院費(fèi)報(bào)銷，產(chǎn)前檢查，外出就醫(yī)證明等。一年來，門診費(fèi)報(bào)銷20多萬元，區(qū)外住院費(fèi)8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門診費(fèi)報(bào)銷，所以我每月都要給他們收單據(jù)，核算，輸機(jī)，報(bào)勞動(dòng)局，等款項(xiàng)撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復(fù)始，每年12次。今年又一次公費(fèi)醫(yī)療改革開始了，收醫(yī)療手冊，選三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，輸入電腦，打印表冊，上報(bào)勞動(dòng)局，制作新的醫(yī)療手冊……
最后是其他雜項(xiàng)。由于學(xué)校人員較多，組成比較復(fù)雜，各種情況都有，我要負(fù)責(zé)的事情就比較多。有事業(yè)編制的，要向教委，人事局，財(cái)政局報(bào)表，有參加社會(huì)保障的人員和臨時(shí)工，要向勞動(dòng)局，統(tǒng)計(jì)局報(bào)表。每年都會(huì)有工資變動(dòng)，這就會(huì)令我的工作量增加很多。職稱變動(dòng)，工資項(xiàng)目就要變動(dòng)4項(xiàng);退休、調(diào)動(dòng)，要收復(fù)印件，填申請表，變工資，變醫(yī)療手冊，公積金變動(dòng)，社會(huì)保險(xiǎn)增減;薪級、年終獎(jiǎng)、教齡等變動(dòng)，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會(huì)計(jì)的日常工作我也完成的很好，每月按時(shí)結(jié)賬、對賬，跑銀行、教委、勞動(dòng)局領(lǐng)任務(wù)，交表，網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)局報(bào)表，校內(nèi)接待財(cái)政局、教委、物價(jià)局等上級單位的檢查等等，工作忙碌而充實(shí)，樂在其中。呵呵!
二、臨時(shí)工作
說是臨時(shí)工作，也已經(jīng)干了三年了，那就是學(xué)校基建手續(xù)的辦理。今年我經(jīng)手的項(xiàng)目有三個(gè)。宿舍樓的開工，食堂加層規(guī)劃審批、圖紙敲定，操場看臺(tái)驗(yàn)收備案。一提到這些涉外事項(xiàng)，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說，求爺爺，告奶奶，起早堵門找人，耗時(shí)費(fèi)力等人，點(diǎn)頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到驗(yàn)收成功，大約需要100多個(gè)手續(xù)，也就需要100多個(gè)章。學(xué)校的這三個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請、可行性研究報(bào)告都是我自己寫的，可行性研究報(bào)告專業(yè)性很強(qiáng)，涉及辦學(xué)政策，氣候，水文，地質(zhì)，施工，預(yù)算，招投標(biāo)，固定資產(chǎn)等多項(xiàng)知識，我20年一直在學(xué)校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據(jù)，修改若干次，終于完成了《報(bào)告》并通過了審批。還有就是竣工報(bào)告，驗(yàn)收報(bào)告，結(jié)算證明，消防申請，工程說明等都是我獨(dú)立完成，并通過了驗(yàn)收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，為了完成規(guī)劃、發(fā)改委的審批，我多次往返于設(shè)計(jì)院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長走了5里路然后坐公交車回順義，我們兩個(gè)早上出來辦手續(xù)，回到家已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。
宿舍樓要開工建設(shè)了，勘探人員來打眼取土質(zhì)，正是冬天，掛著五六級的風(fēng)，我卻必須拿著圖紙陪他們選點(diǎn)、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒上班就去辦公事，下班了還在跑手續(xù)，自己的本職工作還要完成，學(xué)校的基建項(xiàng)目也要迅速的順利進(jìn)行，我?guī)缀鯖]什么空閑時(shí)間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻(xiàn)了自己的力量。今后，我會(huì)更加努力，無怨無悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責(zé)任。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇11
如皋工行營業(yè)部二0xx年工作小結(jié) 二0xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。
人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。
營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。
沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的'服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。
這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機(jī)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強(qiáng)管理 主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。
2、加強(qiáng)對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位 認(rèn)真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇12
通過這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。
和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”。
“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來的時(shí)候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，第一個(gè)想到的是你�！爸逻h(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多。
三.開拓思路，創(chuàng)新思維。
銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競爭行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競爭會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們設(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核�；鸱矫�，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。新出的基金把市場過于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進(jìn)行購買，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競爭，現(xiàn)在才開始注重低端客戶（如代發(fā)工資客戶）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟(jì)來源的'學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開辦信用卡。隨后，通過新上線的移動(dòng)POS，可以現(xiàn)場簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場交叉銷售。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇13
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，xx年平穩(wěn)順利地開展了各項(xiàng)工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將營業(yè)部xx年的主要工作總結(jié)如下
一、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。...
主要工作及做法：
1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行xx年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額 16947萬元，僅較年初增加了12105萬元
3、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢，不斷加大柜臺(tái)營銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過開展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的`核心戰(zhàn)略。
5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。xx年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇14
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年就在這寒冷的北風(fēng)之中走向尾聲，回首望去這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我成長很多、改變很多，同時(shí)也收獲很多。截止到目前，我已經(jīng)在分行營業(yè)部工作一年半的時(shí)間，在這一年半的時(shí)間里，我的經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，技能上，還是思想上都逐漸成熟起來。
首先，在工作上，我覺得20xx年中，我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，這可以從辦業(yè)務(wù)的速度和事后監(jiān)督的核實(shí)和差錯(cuò)的減少中看出。其次是對待工作的態(tài)度上，以前也許我會(huì)淺薄的以為，柜員的工作就是每天不差賬、傳票沒問題，干好自己的活就結(jié)束了。而這一年，我覺得我認(rèn)識到了工作中肩負(fù)的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、和團(tuán)隊(duì)的力量。我認(rèn)識到我的工作不允許我在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候有一點(diǎn)疏忽和紕漏，不然可能造成我自己都無法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。甚至可能會(huì)拖累我的領(lǐng)導(dǎo)、集體，給我的集體造成影響。于是在這一年中我常常在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，一遍又一遍的和客戶核實(shí)業(yè)務(wù)信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦屏幕，看存取款有沒有記反，看金額是否正確。因?yàn)槲抑�，人都�?huì)有不經(jīng)意犯錯(cuò)或者疏忽的時(shí)候，只是我覺得既然我認(rèn)識到了，我就盡我最大的努力認(rèn)真避免。因?yàn)槲乙恢毕嘈藕芏嗍虑閼B(tài)度是很重要的。在工作上我還要談的是，我覺得我這一年的成長還體現(xiàn)在工作中抱怨更少，認(rèn)真做事更多。我覺得這是一個(gè)思想的轉(zhuǎn)變也是對工作的適應(yīng)。這一年中，不管接到什么樣的工作，可能有時(shí)候心里的惰性也不想干，但是我告訴自己改變不了事實(shí)，改變態(tài)度。我也常常這樣想，多付出多賺錢，少計(jì)較，知足常樂，珍惜工作。這是我這一年中對待工作的`思想轉(zhuǎn)變。
再來談?wù)勎疫@一年中都做了些什么，和接下來的一年應(yīng)該怎么做。這一年中我盡量的發(fā)揮營銷的特長，對潛在客戶進(jìn)行窗口營銷網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手機(jī)銀行開戶數(shù)在分行柜員排名中名列前茅。在20xx年，我希望我能繼續(xù)保持營銷的盡頭，為營業(yè)部的營銷指標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。在這過去的一年中，我盡量堅(jiān)持練習(xí)技能。雖然跟我的優(yōu)秀同事相比還是差很多，但是跟以前的自己相比，還是有所提高的，比如小鍵盤，可能以前我覺得及格很難，常常在考試的時(shí)候，緊張到手抖，每次的成績也是剛過及格線一點(diǎn)點(diǎn)，而現(xiàn)在也許也緊張，但是起碼在緊張的基礎(chǔ)上，心里更有信心了，覺得自己能行。這就是進(jìn)步，盡管微弱，但是我依然為自己鼓掌。因?yàn)槲矣X得很多事情心態(tài)、態(tài)度都很重要。
20xx年，我希望我的三項(xiàng)技能都能有成績上的進(jìn)步和突破。我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持用更多的時(shí)間練習(xí)技能。并且，20xx年，我也會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作，爭取業(yè)務(wù)知識更全面，爭取無業(yè)務(wù)差錯(cuò)。盡職盡責(zé)的做好本職崗位工作。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇15
在20xx年?duì)I業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，積極穩(wěn)妥的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營數(shù)據(jù)
營業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標(biāo)任務(wù)，緊抓落實(shí)，推進(jìn)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續(xù)費(fèi)收入為800萬元，新開發(fā)客戶203戶，客戶資產(chǎn)7.1億，實(shí)現(xiàn)利潤為550萬元。動(dòng)態(tài)利潤指標(biāo)完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻艟褪橇糇�(yōu)勢。
xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè)，現(xiàn)已達(dá)到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊，為了使?fàn)I業(yè)部損失降到最小，營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優(yōu)勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩(wěn)定工作，擴(kuò)大宣傳，深化服務(wù)，樹立xx證券在xx證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩(wěn)定，組織員工進(jìn)行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺(tái)，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)。對于要求轉(zhuǎn)戶的客戶，營業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個(gè)步驟，客戶在柜臺(tái)要求轉(zhuǎn)戶，柜臺(tái)員工進(jìn)行勸阻，然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最后營業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計(jì)、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉(zhuǎn)外地）。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。
�。ǘ┱覝�(zhǔn)營業(yè)部發(fā)展的目標(biāo)與定位，統(tǒng)一思想，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
今年年初，營業(yè)部根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，營業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題，認(rèn)清營業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準(zhǔn)經(jīng)營定位，爭取經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部積極響應(yīng)，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解，找出了營業(yè)部存在的問題與差距，明確了發(fā)展目標(biāo)與方向。通過這次研討會(huì)大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績。
�。ㄈ┩ㄟ^精細(xì)化管理，豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶細(xì)分與服務(wù)：營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進(jìn)行客戶細(xì)分。營業(yè)部一方面落實(shí)客戶服務(wù)責(zé)任制，努力實(shí)現(xiàn)“一對一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿足客戶專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶服務(wù)方式、內(nèi)容，安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺(tái)以及其他機(jī)構(gòu)研究報(bào)告，及時(shí)通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強(qiáng)的資訊報(bào)告，增加客戶的周轉(zhuǎn)率，增加客戶的收益。
2、強(qiáng)化非現(xiàn)場客戶的服務(wù)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶培訓(xùn)，針對網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶，提供電話咨詢和上門服務(wù)，只要客戶遇到問題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶解決，通過與客戶的溝通，搜集客戶對營業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營業(yè)部網(wǎng)上交易客戶服務(wù)郵箱、QQ群，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)將市場新的投資產(chǎn)品和咨詢報(bào)告及時(shí)傳遞給客戶，滿足不同客戶的需求，維護(hù)好非現(xiàn)場客戶，建立客戶的忠誠度；最后加強(qiáng)客戶知識，提高客戶技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機(jī)交易客戶培訓(xùn)，總結(jié)、分析網(wǎng)上，手機(jī)交易常見問題，提高客戶操作能力。
（三）緊抓市場時(shí)機(jī)，積極開展“中國龍”活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，推進(jìn)營銷活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間，營業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合營業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營銷為平臺(tái)，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會(huì)、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì)等方式，開展渠道營銷，將服務(wù)貫穿整個(gè)營銷過程，并取得較好效果。二是加強(qiáng)柜面營銷，通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳，擴(kuò)大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營銷資源合力，營業(yè)部加大了專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營銷的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開戶203戶，引進(jìn)資金620萬元。
三、存在的問題
1、雖然營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績，但是市場占有率、利潤連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標(biāo)完成較差�？陀^上行情萎靡，九家新券商陸續(xù)開業(yè)；主觀原因主要是認(rèn)識不足，在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。
2、管理方面存在問題，員工主動(dòng)性、積極性不足，主動(dòng)解決問題的辦法不多。
四、20xx年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь�，需要勇氣，更需要?jiǎng)?chuàng)新。
�。�1）20xx年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對收入貢獻(xiàn)最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達(dá)26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已達(dá)19%，華泰證券當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)部兩融業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度已達(dá)40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團(tuán)拜、座談會(huì)、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶的'輔導(dǎo)。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導(dǎo)上�！按蜩F還得自身硬”，當(dāng)務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準(zhǔn)備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀(jì)人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營業(yè)部利潤的增長。
�。�2）隨著取消新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現(xiàn)場開戶的放開。競爭將陷入前所未有的激烈。營業(yè)部不轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應(yīng)對手段。第一加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，鼓勵(lì)員工尤其是投顧開自己的微博，建QQ群，營業(yè)部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò)營銷一體鏈。第二營業(yè)部將不再拼規(guī)模。而是拼管理、強(qiáng)化服務(wù)。財(cái)富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設(shè)一站式金融理財(cái)平臺(tái)。
�。�3）公關(guān)機(jī)構(gòu)客戶。營業(yè)部散戶居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大。客戶結(jié)構(gòu)不合理。為此明年我們要調(diào)整營銷方向，以機(jī)構(gòu)、私募為主，調(diào)整營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)，增加核心客戶比重。
�。�4）如果一旦非現(xiàn)場開戶，網(wǎng)絡(luò)無疆域無空間限制的特點(diǎn)釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過異地駐點(diǎn)來提高我們的市場份額。
（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細(xì)作
�。�1）繼續(xù)做好客戶穩(wěn)定、營銷渠道穩(wěn)定工作。
隨著新券商的不斷進(jìn)入，營業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，維護(hù)營業(yè)部現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時(shí)增強(qiáng)營業(yè)部市場競爭力。擴(kuò)大宣傳，深化服務(wù)，樹立南京證券在寧夏證券市場的知名度，要讓客戶感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)，利用我們的先機(jī)以及營業(yè)部多的優(yōu)勢，把營銷渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專業(yè)服務(wù)，大力開展投資顧問業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，要使大家勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)應(yīng)變能力，落實(shí)制度長期化。利用公司理財(cái)平臺(tái)為契機(jī)，提升營業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財(cái)服務(wù)知識。在營業(yè)部推廣特色化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細(xì)，不斷提高客戶忠誠度和信賴度。
（3）加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，隨著競爭的加劇，營銷團(tuán)隊(duì)的繼續(xù)壯大已迫在眉睫。主要采取通過與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀(jì)人，一名客戶經(jīng)理。明年準(zhǔn)備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀(jì)人。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇16
在20xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個(gè)日日夜夜�；仡欉@一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn)，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì)得到回報(bào)的�，F(xiàn)將20xx年?duì)I業(yè)部工作做一個(gè)總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營業(yè)績
（一）、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至12月末，各項(xiàng)存款余額萬元，比年初上升萬元，增幅達(dá)。其中：儲(chǔ)蓄存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項(xiàng)存款的；對公存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項(xiàng)存款的。日均存款余額萬元，比20xx年日均存款增萬元，增幅達(dá)，銀行卡余額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別達(dá)到，同比上年增長
�。ǘ⒅虚g業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實(shí)現(xiàn)].的.集中間業(yè)務(wù)收入萬元。
�。ㄈ�、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達(dá)到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達(dá)到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機(jī)業(yè)務(wù)量排名第三（在南充信合安裝的取款機(jī)中），平均每天流量達(dá)14萬之多。
二、工作回顧
(一)千方百計(jì)組織存款，為實(shí)現(xiàn)]又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)
存款始終是制約農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會(huì)議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈(zèng)送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實(shí)現(xiàn)]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個(gè)成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護(hù)優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個(gè)夜晚為了應(yīng)酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報(bào)。在一季度結(jié)束時(shí)，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達(dá)到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標(biāo)一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲(chǔ)蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
（二）、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來營業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達(dá)兩個(gè)月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺(tái)叫號機(jī)，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新營業(yè)室那天起，柜員制機(jī)制就開始運(yùn)行起來，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的`配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊(duì)、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開始由獨(dú)手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲(chǔ)蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強(qiáng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。
�。ㄈ�、分社、分社相繼裝修營業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，開始動(dòng)工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì)為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅(jiān)信它的前景是一片光明！
�。ㄋ模⒎婪讹L(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控
一是、加強(qiáng)員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動(dòng)，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而授權(quán)人員也必須認(rèn)真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大差錯(cuò)的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故的好局面。
（五）、加強(qiáng)黨建文化與家園文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動(dòng)的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會(huì)導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進(jìn)行的有聲有色。而與此同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)營業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個(gè)員工過生日時(shí)，營業(yè)部都會(huì)組織大家團(tuán)結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準(zhǔn)備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動(dòng)，從而產(chǎn)生了整體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強(qiáng)度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)動(dòng)好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確方的案,.歡的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果，因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會(huì)給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時(shí)在開會(huì)時(shí)也說得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯(cuò)誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺(tái)服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，這都嚴(yán)重的影響著我行的信譽(yù)。
4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時(shí)與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進(jìn)一步加大對財(cái)政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強(qiáng)與財(cái)政局的溝通與聯(lián)系,及時(shí)了解財(cái)政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。同時(shí)考慮對主部增設(shè)一個(gè)vip服務(wù)窗口，專門為前來辦.業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，把任務(wù)分配落實(shí)到每一個(gè)人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性。
5、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇17
x年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門到公司實(shí)習(xí)，8月份正式來邢臺(tái)參加營業(yè)部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時(shí)間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
x年是營業(yè)部建設(shè)的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個(gè)嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì)有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯(cuò)，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個(gè)嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗(yàn)的是認(rèn)真，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，也許有經(jīng)驗(yàn)上的不足，但有些出的差錯(cuò)完全是自己的不認(rèn)識，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì)議的系統(tǒng)的時(shí)候，本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實(shí)出發(fā)，作為營業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。
我還有一個(gè)不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個(gè)問題我會(huì)努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時(shí)候遇到的問題，由于對外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì)在這方面付出我的努力。
營業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，我覺得我應(yīng)該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計(jì)劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學(xué)習(xí)，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營業(yè)時(shí)間不錯(cuò)任何的差錯(cuò)是我的首要責(zé)任，通過前段時(shí)間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會(huì)有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗(yàn)，這方面我會(huì)細(xì)心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗(yàn)的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1、認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2、從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗(yàn)上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3、營業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實(shí)施起來，爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的安全使用制度供大家遵守。
從大學(xué)以來我在N家公司做過兼職，接觸過不同行業(yè)的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業(yè)方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業(yè)的神秘深深的吸引著我，我大聲的告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發(fā)自內(nèi)心的滿足讓我找到自己人生的價(jià)值。
我每天的工作就是打電話、發(fā)帖子，聯(lián)系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開始，在一次次拒絕聲中結(jié)束。發(fā)表的無數(shù)條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來說都可以接受，因?yàn)檫@就是“銷售”，在無數(shù)次拒絕中尋找機(jī)會(huì)，不管哪一行的銷售都是這樣。當(dāng)遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人，不管會(huì)不會(huì)成為自己的客戶，我都會(huì)很滿足很滿足，因?yàn)檫@就是自己每天默默工作取得的小小的'成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強(qiáng)大的精神動(dòng)力，即使一次又一次的失敗也要繼續(xù)一次又一次的去嘗試去堅(jiān)持。
其實(shí)真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業(yè)的本身，雖然我只是一個(gè)門外人，我也僅僅是打開了期貨行業(yè)這扇門，還沒有成為期貨行業(yè)專業(yè)的從業(yè)人員，還沒能真正踏入這個(gè)行業(yè)，但期貨行業(yè)猶如一個(gè)巨大的磁場，無窮的力量深深的吸引著我，成為我以后事業(yè)的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的，但期貨確實(shí)已經(jīng)介入了我的人生。不管未來會(huì)怎樣，但現(xiàn)在的我、今天的我正在從事這個(gè)行業(yè)，正在創(chuàng)造自己的價(jià)值。
前幾天開全體員工會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)說年輕的時(shí)候你要做一個(gè)值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個(gè)給別人機(jī)會(huì)、幫助別人的人�，F(xiàn)在進(jìn)入期貨行業(yè)的我就猶如一張白紙，在身邊各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的引領(lǐng)與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導(dǎo)偶爾無知的我。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說到你們市場部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡單的幾個(gè)字，我已經(jīng)很感動(dòng)了，很感謝領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持。我會(huì)更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會(huì)繼續(xù)努力向身邊的領(lǐng)導(dǎo)及同事們學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)期貨專業(yè)知識，不斷的充實(shí)自己，做到面對形形色色的客戶侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業(yè)人員。其次我會(huì)繼續(xù)探索不同的渠道尋找更多優(yōu)質(zhì)客戶，積極熱情的與客戶保持聯(lián)系與溝通，把最真摯的合作情意傳達(dá)給他們，讓他們感受到我們公司強(qiáng)大的力量。即使工作過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題和考驗(yàn)，即使偶爾會(huì)不自信的質(zhì)疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時(shí)可能看不到自己的未來，即使……但正如聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人陳歐在為自己代言的廣告中說的：“夢想是注定孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!” 20xx，我們會(huì)證明這是誰的時(shí)代。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇18
20xx年對我營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部堅(jiān)持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：從2月份開業(yè)至20xx年12月18日，自營存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財(cái)類業(yè)務(wù)完成400萬元，基金業(yè)務(wù)完成10萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成7.4萬，國債40萬元。
二、營業(yè)部的日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業(yè)部能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的'日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；ATM機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運(yùn)作，疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
隨著我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的努力、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向：
一年來，所有員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
在下一年里，我們決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量，我們應(yīng)該努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類業(yè)務(wù)；
3、提高活期占比，降低支付利息的成本；
4、繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理工作；
5、積極配合行領(lǐng)導(dǎo)做好支行的管理工作；
總之，我們營業(yè)部在今后的工作中一定會(huì)注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我營業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇19
時(shí)間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的.推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼�！币痪渚涠嗝春唵蔚恼Z言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇20
移動(dòng)交易廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司交易廳前臺(tái)工作，兵戈客戶多，必要和諧的事變多，除了平常的收費(fèi)、辦理交易等工作外，在歡迎用戶、展開交易、和諧干系、化解矛盾、詢問、受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理交易和解答客戶題目方面積聚了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)精確的為客戶供給如意的辦事。工作中嚴(yán)厲要求本身，保存很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的.工作立場和精良的心態(tài)。連續(xù)加強(qiáng)交易進(jìn)修，竭力進(jìn)步交易水溫和和諧本領(lǐng)。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作博得客戶相信。
愛崗敬業(yè)，傾慕集體聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事干系和諧，獲得了大家的相信。在公司的辦事明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。自動(dòng)參加公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦鉆研，竭力進(jìn)步交易程度。在公司構(gòu)造的崗?fù)ぶR比賽和交易測驗(yàn)中也獲得了優(yōu)秀的成績。結(jié)束任務(wù)和交易量列公司第一，被評比為交易明星，成果豐富。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)秀，我相信本身的本領(lǐng)，我也自負(fù)，經(jīng)過議定竭力，我必定能告成。
在工作中，還存在一些不敷的地方必要進(jìn)步。今后還要加強(qiáng)進(jìn)修，篡奪更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇21
20xx年對營業(yè)部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快發(fā)展的一年。xx年在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績，一年來按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，積極擴(kuò)展市場、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。
截止xx年13月末，聯(lián)社營業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)xx萬元，較xx年存款余額的xx萬元增長xx萬元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬元，不良貸款累計(jì)凈壓xx萬元，正常中不良貸款累計(jì)清收x萬元，貸款利息收入xx萬元。手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。在四季度獲得了流動(dòng)紅旗。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
xx年，營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標(biāo)定位，營業(yè)部建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的'市場營銷機(jī)制，全方位拓展了市場。
具體做法有：
積極與國庫集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽縣教師績效取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計(jì)xx余xx萬元。
抓住農(nóng)村土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī)，積極與土地局等有關(guān)部門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余xx萬元。
與陽春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽春熱力取暖費(fèi)用的歸社，吸收資金800余xx萬元。xx年以來，聯(lián)社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡8700余張，吸收資金3000余xx萬元。
二、加強(qiáng)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。
xx年以來，聯(lián)社營業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”為經(jīng)營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶現(xiàn)金需求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳，樹立形象。通過柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方式，為存款增長創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。
三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了司法訴訟，開拓了我部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入營業(yè)部全年綜合考評，重點(diǎn)對xx年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究，并責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的提高，偏離度的降低。截止xx年底，我部共清收不良貸款xx萬元，正常中不良貸款222xx萬元。
四、開展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，xx年?duì)I業(yè)部積極開展服務(wù)小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽光信貸、支農(nóng)惠民大調(diào)研活動(dòng)，通過柜臺(tái)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，積極走訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動(dòng)手、收集資料，xx年共走訪個(gè)人及法人客戶共145個(gè)，散發(fā)相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實(shí)施了“三大工程”活動(dòng)，推行陽光辦貸、實(shí)行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會(huì)公示制度，全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí)辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。
五、xx年工作計(jì)劃：
1、xx年工作目標(biāo)：
全年新增存款5000xx萬元；
全年利息收入6200xx萬元；
不良貸款絕對額下降200xx萬元；
貸款凈投放4000xx萬元
2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力度，提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份額較大，儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。
3、加強(qiáng)不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸底，對存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收。米取得力措施抓催收落實(shí)。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段_虎口拔牙”。
xx年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù)，謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，一年來在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的配合下我取得了一定的成績，但工作中還有一些地方不太完善，營業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好工作，為昔陽聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇22
時(shí)光飛逝。一轉(zhuǎn)眼20xx年即將消失在我們的視野當(dāng)中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部工作屆滿4年，也是我緊隨營業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份。回顧20xx年，首先我可以非常肯定的是自己在對待本職工作當(dāng)中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨(dú)立自主、勤奮學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。為營業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、顧全大局，服從安排，堅(jiān)守崗位。
自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠(yuǎn)，平時(shí)坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達(dá)，但自己從無怨言，堅(jiān)決服從大局，服從營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的崗位安排。
二、在勤奮工作之余，努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高咨詢能力。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對客戶日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢、市場營銷、柜臺(tái)開戶、電腦維護(hù)等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識方面，自我感覺還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參加咨詢資格的考試，提高自己的咨詢業(yè)務(wù)能力和理論知識。此外自己還身兼營業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)的一員，為了配合營業(yè)部的營銷工作，在營業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì)等，對客戶進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導(dǎo)，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當(dāng)中的.工作，繼續(xù)為營業(yè)部客戶做出貢獻(xiàn)。自己也希望，隨著20xx年的來臨，不僅能夠?yàn)槲覀儬I業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)20xx年的工作畫下一個(gè)完美的句點(diǎn)，同時(shí)也能夠?yàn)槲覀儬I銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)20xx的工作奠定一個(gè)良好的開端。
三、始終嚴(yán)格要求自己愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、熱情服務(wù)。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線，但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。嚴(yán)格要求自己，無論是對待現(xiàn)場交易的客戶，還是非現(xiàn)場的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問必答、有求必應(yīng)，時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)委托交易、從不接收客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，極大的增強(qiáng)了客戶對我們國盛證券的忠誠度。
四、與營業(yè)部各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作共同度過證券行業(yè)之“冬季”
進(jìn)入到20xx年以后，我市的證券營業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化，非現(xiàn)場開戶與傭金的降低會(huì)對我們地區(qū)的營業(yè)部帶來很大的危機(jī)，最大的危機(jī)莫過于20xx年將放開新開營業(yè)部，新開各證券營業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會(huì)對我們公司各營業(yè)部帶來很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻，我將跟營業(yè)部的客服部門經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系，對自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶，進(jìn)行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進(jìn)行客戶挽留。對情緒激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強(qiáng)的客戶采用針鋒相對調(diào)降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現(xiàn)場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通�？斓稊貋y麻，后者由于考慮到營業(yè)部的整體利益，經(jīng)常是動(dòng)之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢能力，終能感動(dòng)到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依然愿意繼續(xù)留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業(yè)部的趙麗麗同志涼席，觀察客戶的資金有無異常賣空轉(zhuǎn)空的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立馬與其溝通，掌握第一手動(dòng)機(jī)。
五、積極開展市場營銷，努力為營業(yè)部增加市場份額。
本人在20xx年度的營銷成績總體看主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷售方面積極響應(yīng)公司以及營業(yè)部個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng)，成功賣出公司的理財(cái)產(chǎn)品錦泉二號13萬。開戶方面由于11年證券市場的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導(dǎo)致在20xx年的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng)，還是相對同期有所上升，達(dá)到并超過了年前的目標(biāo)。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣傳力度，鼓勵(lì)客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。
六、對齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部的感觸以及20xx年的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)現(xiàn)營業(yè)部最大的變化就是大家無時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當(dāng)中，特別是銷售總監(jiān)劉杰的到來，又給營業(yè)部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現(xiàn)在大家無論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統(tǒng)一的高度，似乎時(shí)刻準(zhǔn)備著，隨時(shí)都可以為了公司而戰(zhàn)斗，隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
12年就要在寒冷當(dāng)中緩緩的走進(jìn)歷史的長河了，在這里我要由衷的期許未來，期許20xx年，期許自己能夠繼續(xù)跟隨營業(yè)部的同事們一起，在營業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，為營業(yè)部，為公司，的進(jìn)一步做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
營業(yè)部的工作總結(jié) 篇23
一、部門主要業(yè)績，工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計(jì)劃完成率在13個(gè)直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實(shí)施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計(jì)時(shí)令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，xx華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門到門，倉加配等，總計(jì)形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下，胥口營業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎(jiǎng)，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團(tuán)大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，20xx年國際E郵寶占比達(dá)28%，營業(yè)部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計(jì)占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴(yán)重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重，有主觀原因時(shí)限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費(fèi)回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂觀，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對欠費(fèi)回收的'管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費(fèi)回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國際標(biāo)件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機(jī)會(huì)，爭取流失客戶的回歸。同時(shí)加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費(fèi)回收的管控，對于大客戶的欠費(fèi)做好專人負(fù)責(zé)，及時(shí)對賬開票，避免因?qū)~不及時(shí)造成無法回收欠費(fèi)。對于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶及時(shí)做好情況說明報(bào)備公司財(cái)務(wù)，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
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