營業(yè)部工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編幫大家整理的營業(yè)部工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
營業(yè)部工作總結(jié) 1
20xx年?duì)I業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求,營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上,內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象,積極穩(wěn)妥的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營數(shù)據(jù)
營業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標(biāo)任務(wù),緊抓落實(shí),推進(jìn)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億,手續(xù)費(fèi)收入為800萬元,新開發(fā)客戶203戶,客戶資產(chǎn)7.1億,實(shí)現(xiàn)利潤為550萬元。動(dòng)態(tài)利潤指標(biāo)完成62%。
二、本年主要工作
。ㄒ唬┝糇】蛻艟褪橇糇(yōu)勢。
xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè),現(xiàn)已達(dá)到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊,為了使?fàn)I業(yè)部損失降到最小,營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求,“留住客戶就是留住優(yōu)勢”、“客戶是我們的生存之本”,做好客戶的穩(wěn)定工作,擴(kuò)大宣傳,深化服務(wù),樹立xx證券在xx證券市場的知名度,尤其是核心客戶的穩(wěn)定,組織員工進(jìn)行客戶拜訪和交流,利用公司和分公司的研發(fā)平臺(tái),通過各種信息向客戶傳遞,讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平,積極探索為客戶提供增值服務(wù)。對(duì)于要求轉(zhuǎn)戶的客戶,營業(yè)部制定了挽留流程,設(shè)置四個(gè)步驟,客戶在柜臺(tái)要求轉(zhuǎn)戶,柜臺(tái)員工進(jìn)行勸阻,然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最后營業(yè)部副總、老總,層層挽留,千方百計(jì)、千言萬語,截至11月底一共銷戶86戶(包括轉(zhuǎn)外地)。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。
。ǘ┱覝(zhǔn)營業(yè)部發(fā)展的目標(biāo)與定位,統(tǒng)一思想,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
今年年初,營業(yè)部根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),營業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討,通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題,認(rèn)清營業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢,找準(zhǔn)經(jīng)營定位,爭取經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部積極響應(yīng),組織全體員工進(jìn)行討論分析,通過大家的多次分析討論,對(duì)營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解,找出了營業(yè)部存在的問題與差距,明確了發(fā)展目標(biāo)與方向。通過這次研討會(huì)大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績。
。ㄈ┩ㄟ^精細(xì)化管理,豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式,提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶細(xì)分與服務(wù):營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工,要求員工對(duì)于這些客戶進(jìn)行客戶細(xì)分。營業(yè)部一方面落實(shí)客戶服務(wù)責(zé)任制,努力實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù),及時(shí)主動(dòng)滿足客戶專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求,另一方面改進(jìn)客戶服務(wù)方式、內(nèi)容,安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組,每日充分利用南京證券的咨詢平臺(tái)以及其他機(jī)構(gòu)研究報(bào)告,及時(shí)通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強(qiáng)的資訊報(bào)告,增加客戶的周轉(zhuǎn)率,增加客戶的收益。
2、強(qiáng)化非現(xiàn)場客戶的服務(wù):提高客戶服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶培訓(xùn),針對(duì)網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶,提供電話咨詢和上門服務(wù),只要客戶遇到問題,服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶解決,通過與客戶的溝通,搜集客戶對(duì)營業(yè)部服務(wù)的不同需求,建立營業(yè)部網(wǎng)上交易客戶服務(wù)郵箱、QQ群,通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)將市場新的.投資產(chǎn)品和咨詢報(bào)告及時(shí)傳遞給客戶,滿足不同客戶的需求,維護(hù)好非現(xiàn)場客戶,建立客戶的忠誠度;最后加強(qiáng)客戶知識(shí),提高客戶技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機(jī)交易客戶培訓(xùn),總結(jié)、分析網(wǎng)上,手機(jī)交易常見問題,提高客戶操作能力。
。ㄈ┚o抓市場時(shí)機(jī),積極開展“中國龍”活動(dòng),擴(kuò)大宣傳覆蓋面,推進(jìn)營銷活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間,營業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題,采取適合營業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式,提高銀證合作美譽(yù)度:
一是以集中營銷為平臺(tái),上門營銷為手段,通過高層拜訪,銀證懇談會(huì)、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì)等方式,開展渠道營銷,將服務(wù)貫穿整個(gè)營銷過程,并取得較好效果。
二是加強(qiáng)柜面營銷,通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳,擴(kuò)大潛在客戶覆蓋面。
三是完善激勵(lì)機(jī)制,突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會(huì)關(guān)系資源,有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營銷資源合力,營業(yè)部加大了專項(xiàng)掛鉤考核力度,通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制,有效調(diào)動(dòng)了員工營銷的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開戶203戶,引進(jìn)資金620萬元。
三、存在的問題
1、雖然營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績,但是市場占有率、利潤連續(xù)下滑,全年任務(wù)指標(biāo)完成較差。客觀上行情萎靡,九家新券商陸續(xù)開業(yè);主觀原因主要是認(rèn)識(shí)不足,在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。
2、管理方面存在問題,員工主動(dòng)性、積極性不足,主動(dòng)解決問題的辦法不多。
四、20xx年下半年工作思路
。ㄒ唬┐蚱评Ь,需要勇氣,更需要?jiǎng)?chuàng)新。
(1)20xx年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)收入貢獻(xiàn)最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達(dá)26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已達(dá)19%,華泰證券當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)部兩融業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度已達(dá)40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團(tuán)拜、座談會(huì)、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對(duì)兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導(dǎo)。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導(dǎo)上。“打鐵還得自身硬”,當(dāng)務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識(shí)。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助,準(zhǔn)備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀(jì)人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手,推動(dòng)營業(yè)部利潤的增長。
。2)隨著取消新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現(xiàn)場開戶的放開。競爭將陷入前所未有的激烈。營業(yè)部不轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,只有死路一條。未雨綢繆,我們必須有自己的應(yīng)對(duì)手段。第一加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷,鼓勵(lì)員工尤其是投顧開自己的微博,建QQ群,營業(yè)部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò)營銷一體鏈。第二營業(yè)部將不再拼規(guī)模。而是拼管理、強(qiáng)化服務(wù)。財(cái)富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設(shè)一站式金融理財(cái)平臺(tái)。
(3)公關(guān)機(jī)構(gòu)客戶。營業(yè)部散戶居多,“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大?蛻艚Y(jié)構(gòu)不合理。為此明年我們要調(diào)整營銷方向,以機(jī)構(gòu)、私募為主,調(diào)整營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu),增加核心客戶比重。
。4)如果一旦非現(xiàn)場開戶,網(wǎng)絡(luò)無疆域無空間限制的特點(diǎn)釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過異地駐點(diǎn)來提高我們的市場份額。
。ǘ﹤鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細(xì)作
(1)繼續(xù)做好客戶穩(wěn)定、營銷渠道穩(wěn)定工作。
隨著新券商的不斷進(jìn)入,營業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,維護(hù)營業(yè)部現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定,同時(shí)增強(qiáng)營業(yè)部市場競爭力。擴(kuò)大宣傳,深化服務(wù),樹立南京證券在寧夏證券市場的知名度,要讓客戶感受到南京證券的服務(wù)水平,積極探索為客戶提供增值服務(wù),利用我們的先機(jī)以及營業(yè)部多的優(yōu)勢,把營銷渠道牢牢控制在自己手中。
。2)深化專業(yè)服務(wù),大力開展投資顧問業(yè)務(wù),提升競爭力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng)新,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),要使大家勤于學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí),努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)應(yīng)變能力,落實(shí)制度長期化。利用公司理財(cái)平臺(tái)為契機(jī),提升營業(yè)部核心競爭力,提升員工素質(zhì),尤其是理財(cái)服務(wù)知識(shí)。在營業(yè)部推廣特色化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),提升服務(wù)層次和服務(wù)面,把日;⻊(wù)做精、做細(xì),不斷提高客戶忠誠度和信賴度。
。3)加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè),隨著競爭的加劇,營銷團(tuán)隊(duì)的繼續(xù)壯大已迫在眉睫。主要采取通過與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸,引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。聯(lián)系部分高校,建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地,能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀(jì)人,一名客戶經(jīng)理。明年準(zhǔn)備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀(jì)人。
營業(yè)部工作總結(jié) 2
證券市場跌宕起伏,參與的投資者水平良莠不齊,為了更好地服務(wù)于客戶,普及證券基礎(chǔ)知識(shí),揭示投資風(fēng)險(xiǎn),幫助投資者更好地客觀地認(rèn)識(shí)市場,營業(yè)部根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)以及總公司的相關(guān)要求,主要從以下幾方面做好投資者教育工作:
一、充分發(fā)揮投資者教育工作小組的宣傳管理作用
營業(yè)部自成立了以營業(yè)部負(fù)責(zé)人為組長,分析師、客服人員等業(yè)務(wù)骨干共同組成的投資者教育工作小組以來,建立投資者教育工作專人負(fù)責(zé)制,指定專人作為投資者教育聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)做好營業(yè)部投資者教育的相關(guān)工作,并保存好日常工作記錄。
二、做好投資者教育日常工作,使投資者教育工作常態(tài)化
1、組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高規(guī)范投資者教育工作的認(rèn)識(shí)。營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作的'總體要求,結(jié)合營業(yè)部的實(shí)際,適時(shí)組織營業(yè)部全體員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),把投資者教育有機(jī)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。通過學(xué)習(xí),不斷提高認(rèn)識(shí),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,嚴(yán)格禁止非法證券活動(dòng)。
2、營業(yè)場所的宣傳工作
通過在營業(yè)部現(xiàn)場醒目位置張貼告示,提醒投資者權(quán)證到期及行權(quán)提示、市場風(fēng)險(xiǎn)揭示、重要通知公告等情況,并指定專人負(fù)責(zé)投資者教育園地版面的維護(hù)和更新工作。
3、充分利用短信服務(wù)平臺(tái),定期向客戶發(fā)送短信
營業(yè)部充分利用短信服務(wù)平臺(tái),定期向客戶發(fā)送短信,內(nèi)容包括相關(guān)活動(dòng)主題、活動(dòng)預(yù)告、新股提示、權(quán)證到期及行權(quán)提示、市場風(fēng)險(xiǎn)揭示等。短信發(fā)送范圍已覆蓋營業(yè)部的大部份客戶。
4、落實(shí)投資者適當(dāng)性管理制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)教育工作
開戶環(huán)節(jié)是實(shí)行投資者適當(dāng)性管理制度的重要環(huán)節(jié)。在開戶環(huán)節(jié),首先安排工作人員給客戶講解證券投資的風(fēng)險(xiǎn),然后要求客戶填寫“投資者風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查表”,綜合客戶的投資規(guī)模、投資比例,投資偏好等情況,對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)各投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力,切實(shí)引導(dǎo)投資者從自身情況出發(fā),審慎投資。同時(shí)提醒投資者妥善保管股東卡、資金密碼和交易密碼等資料,拒絕接受客戶經(jīng)理代客理財(cái)行為。
三、認(rèn)真做好“兩法”及其相關(guān)法律的普法工作
12月4日是全國法制宣傳日,為使“12·4”全國法制宣傳日活動(dòng)取得實(shí)效,引導(dǎo)廣大投資者參與到法制宣傳活動(dòng)中來,營業(yè)部根據(jù)證監(jiān)會(huì)和公司的相關(guān)要求,圍繞“弘揚(yáng)法治精神,保護(hù)投資者權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)和諧”這一活動(dòng)主題,深入開展了法制宣傳活動(dòng),讓大家都充分感受到法律的重要性和必要性,使法制的力量深入人心。
20xx轉(zhuǎn)眼即將過去,營業(yè)部在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真做好投資者教育工作;仡欉@一年來的工作,大家忙忙碌碌、兢兢業(yè)業(yè)。同時(shí),我們?cè)诠ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)一些的問題,如一些中小投資者由于投資理念的不成熟、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的淡薄的,平時(shí)工作也很忙,沒有時(shí)間來聽講課等。明年我們將針對(duì)上述一些問題,按照中國證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)以及總公司的相關(guān)要求,積極開展投資者教育工作,不斷提高投資者教育的覆蓋度,力爭有更多的中小投資者能通過各種方式和途徑接受投資者教育,提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
另外,投資者教育是一項(xiàng)長期性、常規(guī)性的工作,離不開監(jiān)管部門的大力支持和幫助,營業(yè)部將繼續(xù)認(rèn)真貫徹中國證監(jiān)會(huì)、中國證券業(yè)協(xié)會(huì)及總公司傳達(dá)的有關(guān)投資者教育工作精神,結(jié)合市場形勢的變化,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力做到投資者教育不走形式,將工作落到實(shí)處。
營業(yè)部工作總結(jié) 3
時(shí)光飛逝。一轉(zhuǎn)眼20xx年即將消失在我們的視野當(dāng)中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部工作屆滿4年,也是我緊隨營業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份;仡20xx年,首先我可以非?隙ǖ氖亲约涸趯(duì)待本職工作當(dāng)中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨(dú)立自主、勤奮學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。為營業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、顧全大局,服從安排,堅(jiān)守崗位。
自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠(yuǎn),平時(shí)坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達(dá),但自己從無怨言,堅(jiān)決服從大局,服從營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的崗位安排。
二、在勤奮工作之余,努力學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提高咨詢能力。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對(duì)客戶日益增多的新的服務(wù)需求,自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢、市場營銷、柜臺(tái)開戶、電腦維護(hù)等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識(shí)方面,自我感覺還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心,要參加咨詢資格的考試,提高自己的咨詢業(yè)務(wù)能力和理論知識(shí)。此外自己還身兼營業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)的一員,為了配合營業(yè)部的營銷工作,在營業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì)等,對(duì)客戶進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導(dǎo),股票分析,基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當(dāng)中的工作,繼續(xù)為營業(yè)部客戶做出貢獻(xiàn)。自己也希望,隨著20xx年的`來臨,不僅能夠?yàn)槲覀儬I業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)20xx年的工作畫下一個(gè)完美的句點(diǎn),同時(shí)也能夠?yàn)槲覀儬I銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)20xx的工作奠定一個(gè)良好的開端。
三、始終嚴(yán)格要求自己愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、熱情服務(wù)。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線,但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。嚴(yán)格要求自己,無論是對(duì)待現(xiàn)場交易的客戶,還是非現(xiàn)場的客戶,無論是市值多的客戶,還是市值少的客戶,都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問必答、有求必應(yīng),時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中,也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)委托交易、從不接收客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,極大的增強(qiáng)了客戶對(duì)我們國盛證券的忠誠度。
四、與營業(yè)部各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作共同度過證券行業(yè)之“冬季”
進(jìn)入到20xx年以后,我市的證券營業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化,非現(xiàn)場開戶與傭金的降低會(huì)對(duì)我們地區(qū)的營業(yè)部帶來很大的危機(jī),最大的危機(jī)莫過于20xx年將放開新開營業(yè)部,新開各證券營業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會(huì)對(duì)我們公司各營業(yè)部帶來很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻,我將跟營業(yè)部的客服部門經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系,對(duì)自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶,進(jìn)行積極的溝通,分別施以,感情牌,服務(wù)牌,傭金牌進(jìn)行客戶挽留。對(duì)情緒激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強(qiáng)的客戶采用針鋒相對(duì)調(diào)降傭金的的方式慰留,對(duì)情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現(xiàn)場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通?斓稊貋y麻,后者由于考慮到營業(yè)部的整體利益,經(jīng)常是動(dòng)之以情,曉之以理,主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢能力,終能感動(dòng)到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依然愿意繼續(xù)留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業(yè)部的趙麗麗同志涼席,觀察客戶的資金有無異常賣空轉(zhuǎn)空的情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立馬與其溝通,掌握第一手動(dòng)機(jī)。
五、積極開展市場營銷,努力為營業(yè)部增加市場份額。
本人在20xx年度的營銷成績總體看主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷售方面積極響應(yīng)公司以及營業(yè)部個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng),成功賣出公司的理財(cái)產(chǎn)品錦泉二號(hào)13萬。開戶方面由于20xx年證券市場的影響,大部分證券客戶依然處在虧損狀態(tài),其中也不乏自己的親朋好友。所以導(dǎo)致在20xx年的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上,依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng),還是相對(duì)同期有所上升,達(dá)到并超過了年前的目標(biāo)。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外,自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣傳力度,鼓勵(lì)客戶簽署并開通融一匯板塊,更好的使之與客戶共同交流。
六、對(duì)齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部的感觸以及20xx年的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了,經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革,我發(fā)現(xiàn)營業(yè)部最大的變化就是大家無時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當(dāng)中,特別是銷售總監(jiān)劉杰的到來,又給營業(yè)部帶來了新的氣息,同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后,感覺現(xiàn)在大家無論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統(tǒng)一的高度,似乎時(shí)刻準(zhǔn)備著,隨時(shí)都可以為了公司而戰(zhàn)斗,隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
20xx年就要在寒冷當(dāng)中緩緩的走進(jìn)歷史的長河了,在這里我要由衷的期許未來,期許20xx年,期許自己能夠繼續(xù)跟隨營業(yè)部的同事們一起,在營業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導(dǎo)下,為營業(yè)部,為公司,的進(jìn)一步做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
營業(yè)部工作總結(jié) 4
20xx年對(duì)我營業(yè)部來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今,在全體員工的共同努力下,支行營業(yè)部堅(jiān)持州行制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長,現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,以增存促增收取得明顯成效。
1、負(fù)債業(yè)務(wù):從2月份開業(yè)至20xx年12月xx日,自營存款為24896602.11元,其中,活期存款為8860599.46元,定期存款為xx712902.65元,已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù):理財(cái)類業(yè)務(wù)完成400萬元,基金業(yè)務(wù)完成10萬元,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成7.4萬,國債40萬元。
二、營業(yè)部的日常管理工作
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。一年來,我營業(yè)部能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);ATM機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天巡查、測試等,確保ATM能正常運(yùn)作,疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬無一失。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
隨著我行的不斷發(fā)展,努力提高自身素質(zhì),并向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的努力、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向:
一年來,所有員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,營業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn),許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
在下一年里,我們決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,我們應(yīng)該努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能,狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類業(yè)務(wù);
3、提高活期占比,降低支付利息的成本;
4、繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理工作;
5、積極配合行領(lǐng)導(dǎo)做好支行的管理工作;
總之,我們營業(yè)部在今后的工作中一定會(huì)注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我營業(yè)部服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部工作總結(jié) 5
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開展工作,通過公司各部門的密切配合,較好地完成了行政推廣崗位的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績,F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作展望匯報(bào)如下:
一、20xx年工作總結(jié)
。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)工作水平
認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度。積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),并把所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中,提高了公文檔案管理水平,為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
。ǘ┡ぷ鳎瓿筛黜(xiàng)工作任務(wù)
忠實(shí)履行崗位職責(zé),認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作,包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報(bào)送的`各類公文材料;督導(dǎo)營業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn),及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況;負(fù)責(zé)本部門公文的歸檔,配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年,共完成66家營業(yè)部的報(bào)批審核工作,較后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理,按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋,以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門一些大型活動(dòng)的組織,較好地完成了20xx年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見面會(huì)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會(huì)議等各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。
二、20xx年工作展望
。ㄒ唬┘訌(qiáng)對(duì)行政推廣崗相關(guān)的各項(xiàng)行政制度的學(xué)習(xí),積極參加招商局檔案管理培訓(xùn)等培訓(xùn)課程,進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力,更好地指導(dǎo)本職工作的開展。
。ǘ﹪(yán)格按照規(guī)范的審批流程。審批事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān),認(rèn)真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯(cuò)的前提下,提高審核效率,并做到受理,審核,決定,轉(zhuǎn)出,送達(dá)都有真實(shí),準(zhǔn)確,完整的記錄。
。ㄈ┌凑展镜囊(guī)章制度規(guī)范地、科學(xué)地做好公司的檔案管理工作,進(jìn)一步掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識(shí),確保檔案管理工作的質(zhì)量。認(rèn)真撰寫、裝訂檔案資料,保證檔案資料齊全、科學(xué)、達(dá)標(biāo)。
20xx年,我將續(xù)發(fā)揚(yáng)20xx年展示肯干的工作作風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),彌補(bǔ)自身的不足,努力提高個(gè)人的工作能力,爭取把行政推廣崗和各項(xiàng)電子流程審批分發(fā)工作提高到一個(gè)新的水平,為公司的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營業(yè)部工作總結(jié) 6
20xx年,我xx營業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極凝聚人心,努力創(chuàng)新服務(wù),大膽管理,求真務(wù)實(shí),圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬元,比年初凈增x萬元,日均存款x萬元,儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元,F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的'主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
營業(yè)部工作總結(jié) 7
在20xx年的第一季度,通過營銷部全體同事的不懈努力,取得了一定的成績,但其中也存在著一定的缺乏。希望通過這次總結(jié),找到缺乏,為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步,現(xiàn)將20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
一、工作情況
。1)在第一季度組織營銷人員開展了野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn),為了加強(qiáng)營銷部營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為下一步更好的.開展?fàn)I銷打好根底;
。2)與社會(huì)團(tuán)體接觸,如健身俱樂部、寶馬4S店、奔馳4S店、車友會(huì)等等,雙方均建立了良好的合作關(guān)系,為下一步的營銷活動(dòng)做了良好的鋪墊;
。3)在20xx年的3月份,營銷部開展了“春季營銷活動(dòng)〞,在活動(dòng)期間共開發(fā)客戶戶,資產(chǎn)共元;
(4)在20xx年第一季度,營業(yè)部公開發(fā)戶,開發(fā)總資產(chǎn)元。
二、營銷工做的困難
在第一季度的工作中遇到很多困難,最大的難處就是招聘營銷人員困難,招聘有資格的營銷人員更困難。培養(yǎng)的營銷人員留不住。
三、工作方案
營銷部在下個(gè)季度要:
(1)營銷部在營銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管,加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作;
。2)加強(qiáng)營銷人員的管理;
(3)堅(jiān)持晨會(huì)、夕會(huì)制度,及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題;
。4)加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體合作。
營業(yè)部工作總結(jié) 8
時(shí)間過得很快,馬上就要迎來春節(jié),在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種:
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對(duì)手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向,及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的.技巧,重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能,用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,我一定會(huì)積極主動(dòng),充滿熱情,用更加積極的心態(tài)去工作。之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的!澳!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼!币痪渚涠嗝春唵蔚恼Z言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
營業(yè)部工作總結(jié) 9
二0xx年,營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下讓,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行各項(xiàng)措施所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬元,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),搞學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位有位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多發(fā)表意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與可以參與的主動(dòng)性。在業(yè)績預(yù)期分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分利用黨員的模帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的.作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模作用下,十分積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作外資銀行永恒的主題,只有加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)才能本土市場贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行秘書長和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動(dòng)中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育工作主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織工作員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪帶該中受到表彰。
2、抓考核激勵(lì)機(jī)制馬雷科建立員工優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)罰明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺性;
二是確立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。
三是建立各點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜管理人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)高科技先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)私募基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作證券營業(yè)部既是獨(dú)立軸果的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各點(diǎn)的樞紐站。
一是十分積極配合客戶經(jīng)理做各項(xiàng)貸款貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)2021萬,取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。
二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時(shí)做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切勒莫納斯蒂耶縣將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場定位為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為管理中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位經(jīng)濟(jì)狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算這種方式。目前,已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金北至準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的提供服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得東南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊(cè)資金2021萬。
3、群策群力,挖掘存款源安排有活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,如何有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工出謀劃策。并制定出一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了高管拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)親兄弟的父子關(guān)系,積極攬存xx0萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)經(jīng)費(fèi)不足因資金短缺被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助逐步解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司打入注冊(cè)資金2xx8萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理
今年支行將證券營業(yè)部確定為“雷區(qū)”,對(duì)我們營業(yè)部來說是好事兒,更是事。這充分體現(xiàn)了行黨委、組織工作渣打銀行室對(duì)營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機(jī),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理,強(qiáng)化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強(qiáng)運(yùn)營管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度,學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模,為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真查核授權(quán)。
2、加強(qiáng)對(duì)管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求,總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,發(fā)現(xiàn)的問題限量發(fā)行及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進(jìn)員工按運(yùn)行機(jī)制規(guī)化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較非常頻繁,但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一!惫ぷ鞒Wゲ恍福陼(huì)必講,堅(jiān)持“超前防,確保安全”的指導(dǎo)思想,加大銀企對(duì)賬的力度,對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展,營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的情況,全年無世界經(jīng)濟(jì)案件安全事故。
經(jīng)過一年努力,目前在由于目前營業(yè)部已產(chǎn)生了上下一股繩,全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作情景,干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下,經(jīng)全體員工共同努力,營業(yè)部會(huì)絢爛向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!
營業(yè)部工作總結(jié) 10
為進(jìn)一步,落實(shí)案件防控責(zé)任制,切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)控制在先,根據(jù)《xxx地方銀行風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》工作要求,加強(qiáng)“九種人”排查工作力度,F(xiàn)將xx建行違約風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)人員防工作總結(jié)如下
一、成立組織架構(gòu)
成立以支行行長xxx為組長,支行副行長xxx為副組長,委派會(huì)計(jì)xx、信貸會(huì)計(jì)xx為成員的違約風(fēng)險(xiǎn)排查小組。主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤人員的風(fēng)險(xiǎn)防工作,委派會(huì)計(jì)稅務(wù)與信貸會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)外勤人員的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防作,實(shí)行崗位錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)防。
二、工作責(zé)職
組長具體組織開展支行風(fēng)險(xiǎn)人員防和協(xié)調(diào)各方面工作,及早了解掌握各類信息,認(rèn)真做風(fēng)險(xiǎn)防控制。組成員具體組織風(fēng)險(xiǎn)人員排查脆弱性工作。
三、具體措施
按照《xxxx銀行系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》要求分別對(duì)信貸人員、臨柜人員及委派會(huì)計(jì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查,排查圍除支行行長此外涵蓋支行所有人員。
一、對(duì)信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)防排查,典型依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)及“三項(xiàng)”整治工作的成果,并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防排查工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防。
二、對(duì)臨柜人員的風(fēng)險(xiǎn)防排查,主要就依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作的成果,同時(shí)利用崗位豐泓輪換進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查,并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防排查工作。重點(diǎn)從空白重要憑證的.使用、銷號(hào),外幣的盤庫等方面來進(jìn)行。
三、對(duì)委派會(huì)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)防排查,主要依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作的成果,并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查教育工作。重點(diǎn)對(duì)其投資業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來成功進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查。
根據(jù)《銅陵皖江農(nóng)(來源)村合作合作銀行風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》要求,通過對(duì)支行風(fēng)險(xiǎn)人員防的排查,我支行各風(fēng)險(xiǎn)崗位工作人員在日常業(yè)務(wù)處理過程中均能嚴(yán)以律己,嚴(yán)格按照操作操作步驟來處理和控管辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在八小時(shí)以外,不存有違規(guī)違紀(jì)等不良行為,系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)崗位人員精神健康、明道德。
營業(yè)部工作總結(jié) 11
一、部門主要業(yè)績,工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元,全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬,業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%,同比增長37.55%。年計(jì)劃完成率在13個(gè)直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度,制定營業(yè)部二級(jí)績效方案,并加以實(shí)施,取得顯著效果,截止12月底,胥口營業(yè)部新開客戶95家,形成新增收入120萬。
1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場,茶葉形成收入12萬,枇杷形成收入11萬,楊梅形成收入2萬,大閘蟹收入45萬,總計(jì)時(shí)令產(chǎn)品市場形成收入約70萬,對(duì)營業(yè)部國內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù),均為新開客戶,包括亞美,xx華博、德施普等,業(yè)務(wù)類型包括點(diǎn)到點(diǎn),門到門,倉加配等,總計(jì)形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下,胥口營業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求,全體攬投人員保持高度重視,并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎(jiǎng),每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列,百團(tuán)大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整,20xx年國際E郵寶占比達(dá)28%,營業(yè)部過分依賴E郵寶的'收入,相比國際EMS和國際TNT合計(jì)占比為7%,占比明顯偏低。
原因分析:胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大,并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況,造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴(yán)重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重,有主觀原因時(shí)限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表,東麗等;有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等,均為17年胥口營業(yè)部大客戶,合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為xx0萬元,客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因。
原因分析:客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費(fèi)回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂觀,遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例,營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),對(duì)欠費(fèi)回收的管控明顯不夠。
原因分析:營業(yè)部對(duì)大客戶的欠費(fèi)回收力度不夠,在物流業(yè)務(wù)取得突破后,未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別,造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上,大力開發(fā)國內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國際標(biāo)件業(yè)務(wù),力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對(duì)于流失客戶,若主觀原因造成的,分析客戶流失的原因,做好客戶的解釋工作,尋求與客戶再次合作的機(jī)會(huì),爭取流失客戶的回歸。同時(shí)加大新客戶的開發(fā)力度,通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對(duì)營銷員和攬投員對(duì)欠費(fèi)回收的管控,對(duì)于大客戶的欠費(fèi)做好專人負(fù)責(zé),及時(shí)對(duì)賬開票,避免因?qū)~不及時(shí)造成無法回收欠費(fèi)。對(duì)于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶及時(shí)做好情況說明報(bào)備公司財(cái)務(wù),申請(qǐng)?zhí)厥赓~期,避免造成資金占用。
營業(yè)部工作總結(jié) 12
去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類精神,積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)管理,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營業(yè)室是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)室的一員,要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、增強(qiáng)管理意識(shí),提高管理要求
年初制定了營業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營業(yè)室經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)室績效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、堅(jiān)持管理與發(fā)展并重,提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象
大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度,不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),合規(guī)操作,照章辦事。并且每位人員都調(diào)動(dòng)起積極性,提高服務(wù)質(zhì)量與水平,穩(wěn)定客戶群體,努力拓展業(yè)務(wù),為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與可口可樂公司聯(lián)系,根據(jù)其發(fā)放工資的實(shí)際情況,為其制定了代發(fā)工資方案,成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X收費(fèi)的問題,同時(shí)每月為營業(yè)室?guī)砹?00余萬元的儲(chǔ)蓄存款,對(duì)工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3.5萬元中間業(yè)務(wù)收入。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
加大員工培訓(xùn)力度,每周四的`學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)。另外我還從進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì),牢記工作職責(zé),提高自身管理水平,在增強(qiáng)自我營銷意識(shí)上狠下功夫,不斷完善和提高自身的綜合管理能力,努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
四、注重企業(yè)文化建設(shè),提高凝聚力
營業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團(tuán)隊(duì),如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一, 只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,儲(chǔ)蓄存款凈增7876萬元,對(duì)公存款凈增3485萬元,代理保險(xiǎn)508萬元,電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù),為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊(duì)的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的管理人員。
營業(yè)部工作總結(jié) 13
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工作。
一、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,積極努力工作。
二、進(jìn)一步端正工作態(tài)度
認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作。
三、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,更好的干好本職工作。
四、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助
我始終堅(jiān)持,做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,超市是個(gè)大家庭,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,用積極的.行動(dòng)來感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人,一同積極做好工作,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
營業(yè)部工作總結(jié) 14
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束,在過去的一年時(shí)間里,值得自己去回顧的事情并不是很多,工作生活都和平常一樣,沒有絲毫的漣漪,平平淡淡;仡櫼酝墓ぷ,我有很多的事情需要不斷的理清思路,在不斷的成長中得到進(jìn)步。一年來我不斷的總結(jié)我工作的經(jīng)驗(yàn),努力的進(jìn)步。一年來,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度要求,完成本職工作崗位職責(zé),以服務(wù)為重點(diǎn)作為準(zhǔn)則,以深化管理,認(rèn)真落實(shí)實(shí)質(zhì)性工作,F(xiàn)將一年以來工作情況總結(jié)如下:
一、一年的工作順利完成了,沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò),以高度的責(zé)任感做好本職工作,在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì),作為一名營業(yè)員,時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任,在工作中時(shí)刻保持高度的嚴(yán)謹(jǐn)性,并嚴(yán)格遵守中心制度的各項(xiàng)規(guī)章制度,在平時(shí)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度,提高業(yè)務(wù)水平,提高工作效率,減少差錯(cuò),彌補(bǔ)不足之處。
二、堅(jiān)持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),緊緊圍繞所從事的工作為目標(biāo),不斷更新服務(wù)。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)識(shí)到新的資費(fèi)、新管理。將理論聯(lián)系到實(shí)際,解放思想,更新觀念,豐富知識(shí),提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工作崗位。
三、通過學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn),使自己逐步領(lǐng)會(huì)到將服務(wù)理念作為出發(fā)點(diǎn)。重視業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮,收到了良好的效果。
作為服務(wù)人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的'業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
總之,一年來,干了一些工作。也取得了一些成績,但成績只能代表過去,工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚(yáng)長避短,爭取更大的成績。展望20xx年的工作,我將會(huì)更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,取得更大的成績,每一年我都有進(jìn)步,相信不斷的成長就會(huì)得到更大的回報(bào),我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),相信自己一定能夠在20xx年做的更好!
營業(yè)部工作總結(jié) 15
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲;厥孜乙荒陙碜哌^的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的`幾個(gè)方面:
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)䲡簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
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