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煙草局送貨員工作總結(jié)
大家了解過煙草局送貨員這個職業(yè)嗎?以下是YJBYS范文網(wǎng)小編為大家整理的煙草局送貨員工作總結(jié),歡迎大家閱讀!
煙草局送貨員工作總結(jié)【1】
眾所周知,2016年是煙草穩(wěn)步提升,快速發(fā)展的一年,就自己而言,我今年的工作也更充實,更有意義。
在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利的完成了各項工作任務,提升了自己的工作能力,同時在思想方面也得到了很大提高。
下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。
一,工作中存在好的方面:
1,珍惜崗位,積極工作。
今年以來我時刻嚴格要求自己,遵守單位各項規(guī)定要求。
雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,但是我從來沒有以此為借口遲到早退,能夠按時按點的完成自己的工作,保證自己的工作標準不下滑,認真的做好每一件事。
我參加單位組織活動積極,拔河比賽中,我積極的參與并與同事配合,取得了第一名的好成績。
工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,認認真真完成自己的工作,認認真真處理好每一筆業(yè)務。
2,努力學習,不斷提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,雖然我是一名普普通通的員工,但是我也明顯的感覺到壓力,感覺到如果不學習就有可能被淘汰。
一年來,我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。
自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習;不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記;不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練,自己的業(yè)務能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3,老實做人,踏實做事,密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿
我自參加工作以來,始終堅持以誠待人,文明禮貌,尊重老同志,多請教多請示,團結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件,服從領(lǐng)導,與商戶發(fā)生矛盾時,我做到了堅持原則有耐心。
踏踏實實的干好自己的本職工作,扎扎實實的干好領(lǐng)導交給我的工作,并且在單位工作時,就業(yè)務方面我一直名列前茅,有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務,大局意識強,同時也片面的提高了單位的工作效率,完成工作圓滿。
二,存在不足
自己在本職工作中雖然取得了一些成績,但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1,自己雖然能恪盡職守的完成各項工作,但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準,降低了自己的工作效率和責任心。
2,偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜,有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生,特別是在與用戶溝通過程,自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒,從而影響服務態(tài)度。
三,下步工作
1,一如既往的扎實工作,努力做到愛一行專一行精一行,不斷提高自己能力的同時,加強思想建設,樹立大局意識,為單位建設增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2,樹立較高的工作標準,祛除一切雜志。
干好自己的本職工作,爭當先進個人,爭創(chuàng)先進業(yè)績。
3,加強服務態(tài)度的鍛煉,堅持原則,牢固樹立為單位負責,為客戶負責的思想,進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力,為明年工作奠定堅實基礎。
煙草局送貨員工作總結(jié)【2】
送貨員顧名思義就是送貨的人員。
隨著從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟,各行各業(yè)都設有這個崗位,煙草商業(yè)企業(yè)同樣不例外也有送貨人員,其主要工作就是每天上門送貨,使經(jīng)營卷煙零售戶及時能拿到所需的卷煙。
筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個崗位的工作,結(jié)合筆者的實際工作、guǎn lǐ經(jīng)驗列出幾點拙見。
首先,送貨員必須認清自已所在行業(yè)的獨特性。
煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征,煙草專賣guǎn lǐ是國家賦予的權(quán)利,送貨員應當正確認識和充分運用法律賦予的權(quán)利,為經(jīng)營者和消費者服務。
煙草公司可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者,又是執(zhí)行者、裁判員。
面對中國外煙的悄然滲入,國家開始不斷的推出政策,以圖在保護期內(nèi)強壯身體。
煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場競爭,但無論是生產(chǎn)企業(yè),還是銷售公司,官商作風盛行,競爭意識淡漠,“兩個維護”觀念淡漠,服務意識不強,已成了不爭的事實。
甚至在有些領(lǐng)導心中,自以為卷煙銷售網(wǎng)絡建設已構(gòu)筑起一道屏障,面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。
相當多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環(huán)境下的憂患意識,有專賣政策的保護,“誰能把咱怎么樣!”或認為即便取消專賣政策,也輪不上自己操心,那是肉食者謀之。
面對這些客觀存在的問題,送貨員要認清形勢,做到以下幾點:
1、克服官商作風,把自已置身于市場經(jīng)濟的浪潮中。
2、擺正自已的位置,向那些酒類、食品類、百貨類等行業(yè)的送貨員學習。
3、遇事要換位思考,時常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。
4、將卷煙零售戶當成上帝,當成衣食父母,做到“想客戶之所想,急客戶之所急”。
5、建立自已的服務品牌,在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。
其次,送貨員要掌握本行業(yè)應具備的專業(yè)知識。
送貨服務不是一天兩天的事,也不是在做秀,是為客戶提供實實在在的服務,它需要送貨員一年三百六十五天天天如此,需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務。
為此,送貨員必須具備相應的專業(yè)知識、服務技能及自身素養(yǎng)。
1、送貨員必須具備強壯的身體素質(zhì)。
2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī),如《煙草專賣法》、《專賣法guǎn lǐ條例》、《卷煙經(jīng)營戶守則》等。
3、送貨員必須具備卷煙儲存、養(yǎng)護、運輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識。
4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識。
5、送貨員必須具備煙草人所必須的道德修養(yǎng),嚴守紀律的職業(yè)操守。
6、送貨員必須具備特別能吃苦,任勞任怨,克盡職守,默默無聞的奉獻精神。
7、送貨員必須為人真誠,有著較好的群眾基礎和卷煙零售戶們的友愛之情。
8、送貨員必須正確處理好與領(lǐng)導、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系,做到相處冷熱適度,經(jīng)濟問題上不拉拉扯扯,千絲萬縷,要一清二白。
再次,送貨員要嚴格遵守規(guī)范工作標準及流程。
服務卷煙零售戶就像接力賽,如果說市場營銷、客戶關(guān)系guǎn lǐ、市場凈化guǎn lǐ是前幾棒,那么送貨服務就是接力賽的最后一棒,營銷服務過程的順利完成,要依靠送貨服務這一環(huán)節(jié)得以實現(xiàn),要取得最后勝利,送貨服務是關(guān)鍵所在。
所以送貨員要嚴格遵守規(guī)范服務的工作標準及工作流程。
工作標準:
1、時刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念,以維護國家利益、消費者利益為工作的出發(fā)點。
2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工作牌。
3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督guǎn lǐ的要求,送貨服務過程中必須使用文明用語,禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭吵及打斗。
4、堅持做到三統(tǒng)一:統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一形象。
5、必須加強與客戶的溝通,了解客戶對服務的不滿,及時反饋和妥善處理。
6、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟糾紛,不得與客戶借錢、借煙、借物。
7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。
8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。
9、不得克扣、截留客戶有效貨源,禁止低于零售價格向客戶購買卷煙。
10、嚴格按照規(guī)范的要求,完善與客戶對商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。
11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售客戶提供有針對性的服務。
工作流程
1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務——領(lǐng)取、核對卷煙。
2、卷煙裝車待發(fā)。
3、按既定線路送貨到戶,送貨車到客戶經(jīng)營場所后,先問候客戶,送貨員應將客戶訂購的卷煙送至柜臺,或根據(jù)客戶要求送至該客戶倉庫,并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”,做好清點、核對卷煙準備。
4、送貨員應協(xié)助客戶開啟封條,核對卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。
5、送貨員在收貨人驗證核對無誤后,請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。
6、如遇客戶在收貨驗證時發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不一、質(zhì)量問題等異常情況,當場答復客戶擬解決的辦法,并由送貨員給予相應表格,經(jīng)收貨人簽字后,卷煙原車帶回。
7、商品簽收按許可證經(jīng)營地址實地送貨到戶,實名制簽收,送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆,不得使用鉛筆。
簽字必須姓、名齊全,遇不會簽字的特殊客戶,要求按指紋代替簽字,不得他人代收、代簽。
8、客戶實行電子結(jié)算的,客戶驗貨后,在客戶扣款簽字單簽字。
9、客戶實行現(xiàn)金支付的,貨款核對無誤后經(jīng)雙方簽字確認。
10、詢問客戶意見——致謝——送貨至下一客戶。
11、返回配送中心——核對貨款總額并解繳銀行。
12、整理工作日志——提交客戶意見。
卷煙退貨工作流程:
客戶提出退貨要求——進行退貨原因判斷——填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核——點驗退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨卷煙交由保管員驗收入庫。
煙草局送貨員工作總結(jié)【3】
眾所周知,XX年是煙草穩(wěn)步提升,快速發(fā)展的一年,就自己而言,我今年的工作也更充實,更有意義。
在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利的完成了各項工作任務,提升了自己的工作能力,同時在思想方面也得到了很大提高。
下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。
一,工作中存在好的方面:
1,珍惜崗位,積極工作。
今年以來我時刻嚴格要求自己,遵守單位各項規(guī)定要求。
雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,但是我從來沒有以此為借口遲到早退,能夠按時按點的完成自己的工作,保證自己的工作標準不下滑,認真的做好每一件事。
我參加單位組織活動積極,拔河比賽中,我積極的參與并與同事配合,取得了第一名的好成績。
工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,認認真真完成自己的工作,認認真真處理好每一筆業(yè)務。
2,努力學習,不斷提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,雖然我是一名普普通通的員工,但是我也明顯的感覺到壓力,感覺到如果不學習就有可能被淘汰。
一年來,我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。
自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習;不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記;不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練,自己的業(yè)務能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3,老實做人,踏實做事,密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿
我自參加工作以來,始終堅持以誠待人,文明禮貌,尊重老同志,多請教多請示,團結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件,服從領(lǐng)導,與商戶發(fā)生矛盾時,我做到了堅持原則有耐心。
踏踏實實的干好自己的本職工作,扎扎實實的干好領(lǐng)導交給我的工作,并且在單位工作時,就業(yè)務方面我一直名列前茅,有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務,大局意識強,同時也片面的提高了單位的工作效率,完成工作圓滿。
二,存在不足
自己在本職工作中雖然取得了一些成績,但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1,自己雖然能恪盡職守的完成各項工作,但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準,降低了自己的工作效率和責任心。
2,偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜,有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生,特別是在與用戶溝通過程,自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒,從而影響服務態(tài)度。
三,下步工作
1,一如既往的扎實工作,努力做到愛一行專一行精一行,不斷提高自己能力的同時,加強思想建設,樹立大局意識,為單位建設增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2,樹立較高的工作標準,祛除一切雜志。
干好自己的本職工作,爭當先進個人,爭創(chuàng)先進業(yè)績。
3,加強服務態(tài)度的鍛煉,堅持原則,牢固樹立為單位負責,為客戶負責的思想,進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力,為明年工作奠定堅實基礎。
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