窗口工作人員個人總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的窗口工作人員個人總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

窗口工作人員個人總結1

　　一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結如下：

　　一、成績與做法

　　(一)積極推進行政審批制度改革

　　為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐xx市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

　　(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度

　　1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

　　2、認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。

　　3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的'提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

　　(三)努力提升行政服務辦事效率

　　1、實行辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在xx市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

　　二、問題與打算

　　雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

窗口工作人員個人總結2

　　xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

　　1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案�！皟�(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。

　　2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

　　3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。

　　4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。

　　5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的.太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

　　20xx年下半年工作計劃

　　查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。

　　1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。

　　2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。

　　3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

窗口工作人員個人總結3

　　20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設置審批窗口，負責xx區(qū)內城市規(guī)劃建設用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心窗口在局領導和區(qū)中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

　　一、內強素質、外樹形象，確保審批工作順利開展

　　政府服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關的業(yè)務知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的`材料，不因業(yè)務不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。

　　二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效

　　在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。

　　三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象

　　在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。

　　下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關文件的學習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務窗口做出新的貢獻。

窗口工作人員個人總結4

　　xx年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞經(jīng)濟建設和構建和諧奢華的主題不斷深入，黨的一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰(zhàn)，我們依靠科學、群策群力，團結協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念;面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力促進醫(yī)院管理模式的轉變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。

　　一、基本情況

　　全院現(xiàn)有職工人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師人，藥劑師人，開設病床張，院外門診個。

　　二、醫(yī)療、經(jīng)濟指標完成情況

　　截止11月底，全院完成門診人次量人次，其中急診人次;完成住院治療人次，治愈率為%，好轉率為%，死亡率為%;平均每一患者住院日為天;搶救危重病人人次，搶救成功率達%，出入院診斷符合率> %，床位使用率%，單病種治愈好轉率達到衛(wèi)生部頒布的病種質量控制標準。全院業(yè)務收入萬元，其中藥品收入占%;人均門診費用為元，平均每一出院人次費用元。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，提高了現(xiàn)有資源利用率，體現(xiàn)技術含量，講求投入產(chǎn)出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調控機制已發(fā)揮作用。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。

　　三、醫(yī)護質量管理水平不斷提高

　　一是一切工作以質量為核心。為了把醫(yī)療質量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時，制定了《-醫(yī)院醫(yī)療質量管理規(guī)范》，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質量控制網(wǎng)絡，調整和充實質控和業(yè)務管理機構，加強了醫(yī)院的質量管理，形成了全院上下同把質量關，同抓質量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發(fā)生。二是堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務人員具有高度的服務意識，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內正確處理好了兩種效益的`關系，收到較好的效果。三是一切服務以病人滿意為標準。我們定期征求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，認真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。在門急診工作中，積極探索調整診療流程，規(guī)范導診服務，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，贏得了病人的信賴。四是強化質量管理和綜合管理。開展以“優(yōu)質、高效、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動。按照醫(yī)院質量體系和考核內容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領導不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結果與績效工資掛鉤，逐步完善的質量管理機制。

　　四、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學教育成績顯著

　　xx年我院共到縣市級醫(yī)院進修4人次，其中急診醫(yī)學一人，婦產(chǎn)科一人，放射一人，管理一人。通過培訓，顯著提高了我院的業(yè)務水平與管理水平。

　　五、硬件建設著有成效

　　為提高醫(yī)院診療水平，最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。年內醫(yī)院先后投資1.2萬元生化分析儀一臺、制氧機一臺、急診科搶救床1張等，使得醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階，也為急診科成立創(chuàng)造了一定的基礎條件。

　　六、預防保健工作不斷健全

　　今年，堅持對各村衛(wèi)生工作人員開展每月一次的例會，做到上情下傳，下情上報;預防接種工作中，四苗接種率達96%，新生兒乙肝疫苗接種率為98%，順利完成兩次全省麻疹強化工作，接種率達98%;發(fā)現(xiàn)結核病人4例，轉診4例，進行督導治療3人。農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作開展順利，參保率達85.9%。一體化管理工作中，按六個統(tǒng)一的要求，促使各村衛(wèi)生組織邁入了規(guī)范化軌道，今年全鄉(xiāng)衛(wèi)生室按一體化管理，確保了藥品質量，降低了虛高藥價。為進一步加強婦幼保健工作，婦幼人員保與村衛(wèi)生人員緊密協(xié)作，摸底、調查、動員孕產(chǎn)婦住院分娩，篩查孕婦45人，高危孕婦19人，全年住院分娩42人，高危住院分娩率達96%，住院分娩率達95.6%;

　　七、醫(yī)療服務模式的轉變富有成效

　　工繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生”、“病人選擇醫(yī)療小組”的服務模式，讓病患者通過醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)生護士簡介等材料了解醫(yī)院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫(yī)護人員進行治療。堅持醫(yī)患談話制度，促進醫(yī)患溝通，使病人及家屬在就診過程中與醫(yī)護人員相互協(xié)助，有益于病人康復和醫(yī)護人員工作。建立并完善的三級質量控制體系，使各級質控組織分工明確，相互協(xié)作，對醫(yī)護質量進行指導、監(jiān)督、改進，激發(fā)了醫(yī)務人員之間的積極性和創(chuàng)造性，服務水平有了明顯的提高。同時，也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，保護了患者的選擇權和知情權，改善了醫(yī)患關系和醫(yī)院形象。

　　八、進一步規(guī)范了醫(yī)療管理行為和院務公開制度

　　根據(jù)衛(wèi)生部《關于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構分類管理的實施意見》和《四川省規(guī)范醫(yī)療機構醫(yī)療行為的若干規(guī)定》，對醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為做了認真的自查自糾，經(jīng)認真整改，妥善處理，糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為，各級領導的政策意識有了明顯的提高。同時，加大了院務公開制度，公開的內容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、交班會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。

　　九、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍

　　思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設的重要內容。在實踐中，一是堅持學習制度，加強領導班子的思想政治建設，在學習方法上，采取集中學習與自學相結合、撰寫讀書筆記與座談討論相結合，注重理論聯(lián)系實際，增強學習的時效性和針對性。二是針對改革過程中的新情況、新問題加強職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長遠利益出發(fā)，以良好的心態(tài)對改革，正確處理改革與發(fā)展的辯證關系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進了醫(yī)院改革。

　　十、抓行業(yè)作風建設，提高職工整體素質

　　今年是第四個二衛(wèi)生管理年，根據(jù)《xx-年衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標責任書》要求，結合醫(yī)院實際，在全院開展了爭創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”活動，使之成為我院精神文明建設的重要內容。這次活動以衛(wèi)生廳關于《開展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動方案》為依據(jù)，以創(chuàng)建文明科室為目標，以提高醫(yī)護人員整體素質為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫(yī)療質量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫(yī)生”與行風建設結合起來，解決行風中的熱點、難點問題，使我院行業(yè)作風建設邁上了一個新的臺階

　　十一、抓醫(yī)院文化建設，促進精神文明建設

　　健康向上的文體活動不僅可以豐富職工的文化生活、陶冶職工情操，增強思想交流，優(yōu)化整體素質，而且對于激發(fā)和造成一種團結向上的協(xié)作意識和集體主義精神有著不可替代的潛移默化的作用，是我院加強精神文明建設的有效載體。

　　總之，xx年我們承接了xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了xx年各項工作任務，也為xx年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。

窗口工作人員個人總結5

　　今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿意率100%。

　　一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質服務

　　我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

　　一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

　　二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的`時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。

　　三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。

　　二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題

　　我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區(qū)大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎設施建設項目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

　　三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制

　　我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡傳送統(tǒng)計等相關部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動管理。

　　四、工作謀劃

　　雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業(yè)務部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

　　一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。

　　二是不斷加強學習，繼續(xù)強化素質教育，不斷提高我們的業(yè)務素質和思想道德素質。

　　三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優(yōu)良的服務取信于民。

窗口工作人員個人總結6

　　今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗工作，愛崗敬業(yè)。

　　1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的'客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。

　　2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。

　　3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

窗口工作人員個人總結7

　　20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

　　一是服務至上，熱情工作。

　　窗口工作是xx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是認真審核，嚴格把關。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。

　　窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xx活動、xx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的'力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

　　五是積極學習，提高進步。

　　學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xx培訓和xx學習，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

【窗口工作人員個人總結】相關文章：

窗口工作人員個人總結模板03-15

窗口個人總結11-05

醫(yī)院窗口工作人員工作總結11-25

窗口個人總結15篇05-13

窗口工作人員的表揚信12-27

窗口工作人員年終總結通用03-03

行政中心窗口個人總結06-20

醫(yī)院收費窗口個人總結通用06-20

窗口工作人員表揚信范文05-20