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個(gè)人總結(jié)

窗口個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2022-11-05 21:32:23 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

窗口個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的窗口個(gè)人總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

窗口個(gè)人總結(jié)

窗口個(gè)人總結(jié)1

  行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn),縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出,承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

  一、20xx年工作情況

  20xx年,在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨,立足本職打基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念,努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道,構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán);及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式,增強(qiáng)服務(wù)意識,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的.服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng),辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵,連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。

  20xx年,我們工作的主要做法:

  一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作,堅(jiān)定信心,加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;

  二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路,密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理,確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作;

  三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

  20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。

  一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響,向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少,對中心工作的服務(wù)到位率低;

  二是受職能限制,給局屬各部門工作交流少,信息掌握不及時(shí)、不全面,給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;

  三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響,服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

  二、20xx年工作要點(diǎn)

 。ㄒ唬20xx年主要工作任務(wù):

  1、確保一個(gè)目標(biāo):市級文明服務(wù)窗口。

  2、力爭兩個(gè)滿意:領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

  3、處理好三個(gè)關(guān)系:中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

  4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯:精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

 。ǘ20xx年主要工作措施:

  1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

  2、經(jīng)常性交流工作,取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一,工作上的“一盤棋”,行動上的快節(jié)奏。

  3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足,強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

  4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,動員窗口每個(gè)工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力工作。

窗口個(gè)人總結(jié)2

  政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口,在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下,在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下,轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,努力圍繞服務(wù)為中心開展工作,較好地發(fā)揮了職能作用,服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高,為此2xxx年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn):

  一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備,優(yōu)化服務(wù)效率

  為了更好的提高服務(wù)效率,我們及時(shí)與上級主管部門溝通協(xié)調(diào),為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備,從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。

  二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,大力推進(jìn)政務(wù)公開。

  嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求,堅(jiān)持公開、公平、公正、便民原則,推行政務(wù)公開,堅(jiān)持秉公辦事,廉潔自律,在業(yè)務(wù)受辦過程中,對于前來辦事的群眾,無論關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開,在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

  三、遵守服務(wù)規(guī)范,增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。

  交通窗口緊抓內(nèi)部管理,工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天,不做與工作無關(guān)的`事。上崗時(shí)服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,物品擺放有序。同時(shí),積極配合中心管理工作,參加中心組織召開的會議和各類學(xué)習(xí)活動。

  四、加大管理與培訓(xùn)力度,全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

  制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓;廣泛征求群眾意見和建議,用"業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到"的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。

  五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升

  針對現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理,優(yōu)化部分流程,本著快捷高效的服務(wù)理念,及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

  根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制,在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下,對業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進(jìn)行協(xié)助辦理,同時(shí)對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專人進(jìn)行辦理,通過多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,在車輛的二級維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下,依然完成了2,900余臺車的證照審驗(yàn),審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。

  在今后的工作中,我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感,不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作質(zhì)量和效率,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

窗口個(gè)人總結(jié)3

  今年以來,我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)工作方針,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī),以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作,努力提升服務(wù)水平,進(jìn)而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準(zhǔn)以及備案程序入手,不斷強(qiáng)化服務(wù)職能,積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則,進(jìn)一步對審批、核準(zhǔn)、備案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。截止到12月,我局窗口共受理各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目175項(xiàng),其中:審批39項(xiàng),備案126項(xiàng),核準(zhǔn)10項(xiàng)。全部為當(dāng)場辦結(jié),辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意率100%。

  一、規(guī)范辦理程序,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  我們從規(guī)范項(xiàng)目辦理程序入手,按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),建立了簡便、高效、快捷的項(xiàng)目辦理體系。

  一是落實(shí)一次性告知制度,制定項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料,做到不讓投資者跑第二趟。

  二是縮短辦結(jié)時(shí)間,對符合辦理?xiàng)l件的建設(shè)項(xiàng)目,在備案的時(shí)間上,全部縮短為能夠當(dāng)時(shí)辦結(jié)的當(dāng)時(shí)辦結(jié),并實(shí)行“綠色通道”,在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動延長時(shí)間辦,包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。

  三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目全部施行特事特辦。

  二、用足用活國家放權(quán)政策,及時(shí)巧妙地解決項(xiàng)目建設(shè)難題

  我們及時(shí)抓住省、市簡政放權(quán)的有力時(shí)機(jī),充分用足用活國家的`放權(quán)政策,對影響我區(qū)大局的建設(shè)項(xiàng)目,做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目和豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項(xiàng)目的核準(zhǔn)及變更名稱、內(nèi)容變更等事項(xiàng),解決了項(xiàng)目辦理中遇到的許多難題。這些項(xiàng)目如跑省、市上報(bào)辦理,不但需要投入大量的人力物力,而且還需要較長的時(shí)間辦結(jié),我們在這方面,確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題,得到了項(xiàng)目單位對我們的工作高度評價(jià)。

  三、建立健全項(xiàng)目信息聯(lián)動管理機(jī)制

  我們建立了項(xiàng)目月通報(bào)制度,每月28日前將當(dāng)月辦理的項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案等信息匯總,網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門,確實(shí)做到了信息共享,達(dá)到了對項(xiàng)目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。

  四、工作謀劃

  雖然我們的工作在取得了一定的成績,但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求,仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此,我們擬定20xx的工作思路:

  一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步對各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理,增強(qiáng)項(xiàng)目管理的透明度,并向社會進(jìn)一步公開,提高辦事效率。

  二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育,不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

  三是以落實(shí)首問責(zé)任制、時(shí)限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。

窗口個(gè)人總結(jié)4

  根據(jù)安排,現(xiàn)將發(fā)改委投資科(窗口)今年以來的工作情況總結(jié)如下:

  一、完善工作規(guī)范,提高服務(wù)能力

  一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”(即一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口審批,一個(gè)窗口發(fā)文)。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度,窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開”,服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行,即一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié),積極開展“預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)制度”。

  今年1至10月底,投資科(窗口)受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件,受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,總辦件數(shù)178件,辦結(jié)率100%。在總辦件中:辦理政府投資項(xiàng)目審批48件,總投資43.99億元,較上年同期下降10.55%;辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件,投資148.36億元,較上年同期下降22.39%;辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,投資額61.83億元,較上年同期增長32.94%。

  二、開展效能建設(shè),不斷創(chuàng)新機(jī)制。

  一是深入開展“一改三服務(wù)”活動,改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層,優(yōu)化辦事流程,簡化申報(bào)材料,對縣級政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié),落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán),公開審批條件,健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān),按照“誰審批,誰負(fù)責(zé)”的原則,建立健全審批責(zé)任追究制,嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),自受理事項(xiàng)起,從政策解答到項(xiàng)目審批,所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié);四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮,經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速,核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日;備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。

  三、開展行政審批事項(xiàng)和權(quán)利清單清理

  根據(jù)要求,對我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理,我委縣本級行政許可項(xiàng)目兩項(xiàng),分別是:1、縣級核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資(外商投資)項(xiàng)目核準(zhǔn);2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng),分別是:1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查;2、縣級政府性投資項(xiàng)目的審批。

  四、政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目實(shí)施情況

  自《政府核準(zhǔn)的`投資項(xiàng)目目錄(xxxx3年本)》實(shí)施以來,投資科(窗口)嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項(xiàng)目,按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求,嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能;進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍,嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄,并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(xxxx年(修正)》,《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目,一律實(shí)行備案制;建立協(xié)同管理機(jī)制,積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機(jī)制,進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,強(qiáng)化自身約束,建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度,及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單,更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南,加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí),提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,廉潔自律,防止管理真空,防控審批風(fēng)險(xiǎn),防范審批腐敗。

  五、做好項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作

  根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的通知》要求,下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”,對審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。

  六、下一步工作安排

  1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識和辦事流程,繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  2、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會機(jī)關(guān)效能問責(zé)實(shí)施細(xì)則”、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”,搞好項(xiàng)目管理工作。

  3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù),確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施。

窗口個(gè)人總結(jié)5

  按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,20年,我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

  一、總體情況

  1、為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

  2、為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

  3、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

  4、20年全年,我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的`服務(wù)通報(bào)會8次,對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。

  二、值得肯定的幾個(gè)方面

  20年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

  1、20xx年,是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行20年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

  2、經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。

  3、過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從20年的服務(wù)競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認(rèn)識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

  4、去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表揚(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與年年相比,20年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封,而年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

窗口個(gè)人總結(jié)6

  20xx年對于我來說是收獲的一年也是成長的一年,自己伴隨著公司的成長也學(xué)習(xí)了很多

  一、本年度個(gè)人工作完成情況

  本人于20xx年年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作,在工作中認(rèn)真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù),努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于要求,至10月份本人調(diào)離稅務(wù)窗口時(shí)已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家,圓滿完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來到一樓填單區(qū)工作,在填單區(qū)中完成業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)復(fù)印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作

  二、本年度工作技能提升情況

  在稅務(wù)窗口本人學(xué)習(xí)了大量的稅務(wù)知識,在單區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)了個(gè)人的綜合素質(zhì)

  三、本年度在公司印象最深刻的一件事

  公司于年末召開了品質(zhì)提升會

  四、對公司品質(zhì)提升的.想法

  昆明自貿(mào)片區(qū)承接著云南對外開放的橋頭堡,而大廳作為自貿(mào)區(qū)的核心必然要對品質(zhì)服務(wù)有更高的要求,所以召開品質(zhì)提升會提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的

  五、如何提高員工認(rèn)同感及服務(wù)熱情

  大力發(fā)展企業(yè)文化與內(nèi)涵,使得員工對與公司有更好的認(rèn)同感。多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動,使得公司內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。

  六、本年度工作中存在不足

  在一些涉及到公司安全與個(gè)人安全的一些事情上要更加注意和小心,在工作中更加注重細(xì)節(jié),做到盡善盡美

  七、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

  首先要做好自己的本職工作,然后伴隨著公司成長,自己也會向著更高的目標(biāo)前進(jìn)

  八、下一年度工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃

  20xx年是公司成立3周年的日子,本人要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,爭取做到有問必答,有求必應(yīng)。在特殊領(lǐng)域上,攝影技術(shù)要多加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到規(guī)范化專業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。

窗口個(gè)人總結(jié)7

  歲月不居,時(shí)光如流,進(jìn)入行政審批局工作已八月有余,現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下:

  我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作,20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%,無投訴。

  行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年,我學(xué)到了不少新知識,也有了很多新感受和新思考。

  1、服務(wù)為本 提升理念

  窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的.新支點(diǎn)。身入群眾,心更要入群眾,身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在,我一心想的是為群眾服務(wù)。

  2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)

  窗口工作的水平,主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和辦事流程,在服務(wù)對象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易,但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,而我認(rèn)為:雖然工作難度不大,但卻無比煩瑣,這就需要我們有極好的耐性和耐心,始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

  3、立足崗位 實(shí)現(xiàn)價(jià)值

  窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺。有人說:人生求樂的方法,最好莫過于尊重勞動,一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

  今后我要更加嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)能力和水平。

窗口個(gè)人總結(jié)8

  20xx年,x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下:

  一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

  一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺辦公室,后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

  二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

  x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中,便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

  三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

  x區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時(shí),并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

  四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

  為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),要求自20xx年1月1日起,我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

  五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

  按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個(gè)要素,完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

  x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的`目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

  六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

  一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,樹立典型,充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

  七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

  x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”,設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

  二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前,公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個(gè)部門的6大類,49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。

  三是簡化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外,公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”,“主動服務(wù)”等工作要求,變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

窗口個(gè)人總結(jié)9

  近年來,xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能,強(qiáng)化服務(wù),以行風(fēng)評議活動促進(jìn)工商工作發(fā)展,在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風(fēng)活動中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個(gè)單位共有x次被評為“最滿意”,xxxx被評為“滿意”;特別是在20xx年下半年評議活動中,州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位,實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價(jià),號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí),爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。

  一、以找準(zhǔn)行風(fēng)問題為目標(biāo),“三個(gè)到位”抓行風(fēng)

 。ㄒ唬┳ニ枷胝J(rèn)識到位。

  明確了以納稅人評議為契機(jī),著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問題,優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論,堅(jiān)決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想,使全系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感自覺置身于納稅人評議活動中。

 。ǘ┳ソM織領(lǐng)導(dǎo)到位。

  完善工作機(jī)制,實(shí)行行風(fēng)評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案,并建立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度,州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局,親自督查、指導(dǎo)納稅人評議工作,形成了“一把手”親自抓,班子成員分工抓,各部門協(xié)調(diào)抓,全面動員、全員參與的工作格局。

 。ㄈ┳フ髑笠庖姷轿弧

  采取走訪、座談、問卷等多種形式,向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個(gè)體工商戶、行風(fēng)評議監(jiān)督員等,進(jìn)行調(diào)查研究,全面征求對工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份,宣傳資料3000份,組織召開行風(fēng)評議員座談會xxxx,企業(yè)、個(gè)體工商戶座談會1xxxx,參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶110xxxx人次,共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施,進(jìn)一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標(biāo)。

  二、以履行工商職能為核心,“三為三聯(lián)”樹行風(fēng)

  行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署,狠抓職能到位,在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣。

  (一)以“聯(lián)”為紐帶,切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶的距離,做納稅人的貼心人。

  全系統(tǒng)通過認(rèn)真調(diào)查摸底,選擇了22xxxx重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶作為聯(lián)系點(diǎn),立足職能,集中力量,為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年,州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4xxxx,州局機(jī)關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31xxxx,為企業(yè)解決實(shí)際困難50xxxx起。20xx年12月上旬,州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí),我們在工商登記、打假維權(quán)等方面主動提供服務(wù),讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。

 。ǘ┮浴盀椤睘橹攸c(diǎn),突出服務(wù)職能,做納稅人的服務(wù)員。

  一是立足登記注冊職能,積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,為各類市場主體服務(wù)。按照政策導(dǎo)向,積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度,貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策,促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”,為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù)。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能,大力實(shí)施商標(biāo)帶動戰(zhàn)略,為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù)。20xx年,引導(dǎo)各類企業(yè)申請商標(biāo)注冊6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能,組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動,為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動,查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30xxxx件,違法案值500xxxx萬元,搗毀制假窩點(diǎn)10xxxx個(gè),為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。

  三、以全面提升工商形象為關(guān)鍵,“三項(xiàng)工程”亮行風(fēng)

  全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能,突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程、民心工程,整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作。

 。ㄒ唬⿲(shí)施收費(fèi)“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實(shí)施了收費(fèi)“陽光工程”,設(shè)立了公示欄,將定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,進(jìn)一步增強(qiáng)了工商執(zhí)收的透明度,規(guī)范了工商執(zhí)收行為,收到了良好社會反晌,個(gè)體工商戶上門繳費(fèi)率達(dá)到8xxxx以上。

  (二)實(shí)施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù)、限時(shí)服務(wù),統(tǒng)一制定了“首問責(zé)任制”、“當(dāng)場核準(zhǔn)登記制”、“一次性告知制度”、“責(zé)任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等,提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn),對政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運(yùn)用、熟練答復(fù),咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清),不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,受到社會各界的普遍好評。

 。ㄈ⿲(shí)施政務(wù)公開工程。采用墻報(bào)、印制資料、電視報(bào)刊、開辦網(wǎng)站等形式,將機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)職能、工作職責(zé)、辦事制度、工作紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦案程序及主要政策法規(guī)向社會公開。實(shí)行“三掛牌”、“四上墻

  ”(即掛牌辦公、掛牌上崗,掛牌收費(fèi),辦事機(jī)構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻),增強(qiáng)工作透明度,廣泛接受社會監(jiān)督。

  四、以工商隊(duì)伍建設(shè)為龍頭,“三個(gè)環(huán)節(jié)”強(qiáng)行風(fēng)

  隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的.`基礎(chǔ),我們把納稅人評議同工商隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來,堅(jiān)持以人為本,抓住教育、管理、督查三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),推動工商行風(fēng)的深入轉(zhuǎn)變。

 。ㄒ唬﹪(yán)教育。

  緊密結(jié)合隊(duì)伍教育整頓和黨員先進(jìn)性教育活動,全面加強(qiáng)隊(duì)伍教育。以“五項(xiàng)清理”、“六項(xiàng)查糾”為重點(diǎn),扎實(shí)開展了隊(duì)伍教育整頓活動,進(jìn)一步加強(qiáng)了隊(duì)伍戰(zhàn)斗力!痢痢凉ど叹衷诒O冉逃顒又,推行黨員“三卡”管理,受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻(xiàn)的典型人物,掀起了向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮。

  (二)嚴(yán)管理。

  全面規(guī)范工商干部的行政行為,促進(jìn)依法行政。把落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制作為工作重點(diǎn),進(jìn)一步健全了“立案登記備查”、“錯(cuò)案追究辦法”等19項(xiàng)行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進(jìn)行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評檢查、督查工作,采取不聽匯報(bào),直接抽案卷評分的辦法,現(xiàn)場點(diǎn)評、全州通報(bào),有效地促進(jìn)了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。

 。ㄈ﹪(yán)督查。

  把嚴(yán)格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準(zhǔn)、七嚴(yán)禁”的情況作為督查的重點(diǎn)。每年除定期開展兩次大的考核外,不定期的組織明查暗訪,并嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究。同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化外部監(jiān)督,全系統(tǒng)共聘請了義務(wù)監(jiān)督員21xxxx,不定期召開義務(wù)監(jiān)督員會議,聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議!痢痢辆诌推行公開承諾卡,公開局長手機(jī)號碼,及時(shí)聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴,廣泛接受監(jiān)督。

窗口個(gè)人總結(jié)10

  今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面踐行局黨組關(guān)

  于20xx年工作的計(jì)劃和安排,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識,改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率,減化審批程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生,無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對今年工作做如下總結(jié):

  一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,行為規(guī)范、嚴(yán)格履行請銷假制度。

  認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢600余人次,接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。

  二、各項(xiàng)工作完成情況:

  今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng):行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求,進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。

  全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),臨時(shí)(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。

  在受理時(shí),我們對每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對、審查,無誤后才進(jìn)行登記,對不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入,同時(shí)嚴(yán)格按照局里的'規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時(shí)限,并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  三、存在的不足

  在一年的工作實(shí)踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績,但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

  四、明年的打算

  1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識,大局意識,認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。

  2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡化辦事程序,提高辦事效率。

窗口個(gè)人總結(jié)11

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

  一是服務(wù)至上,熱情工作。

  窗口工作是***(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。

  二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理**、**等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成**件**業(yè)務(wù)辦理,**件**業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評。

  三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,作為單位工會**,20xx年,我組織并參與了***活動、***活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。

  學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加***培訓(xùn)和***學(xué)習(xí),并報(bào)考了***并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的.工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

窗口個(gè)人總結(jié)12

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

  一、是服務(wù)至上,熱情工作

  窗口工作是x工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。

  二、是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理,x件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評。

  三、是任勞任怨,加班加點(diǎn)

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四、是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,作為單位工會x,20xx年,我組織并參與了x活動、x活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五、是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步

  學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的'時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí),并報(bào)考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

窗口個(gè)人總結(jié)13

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

  一是服務(wù)至上,熱情工作。

  窗口工作是XXX(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。

  二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理XX、XX等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成XX件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評。

  三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的',因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,作為單位工會XX,20xx年,我組織并參與了XXX活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。

  學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加XXX培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了XXX并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  玉兔辭歲去,祥龍迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

窗口個(gè)人總結(jié)14

  做好自己的事,其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,空喊大口號為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡單的事件,但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

  一、勤學(xué)勤思,不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展,社會在進(jìn)步,只有學(xué)而不斷,才能解放思想,與時(shí)俱進(jìn),才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強(qiáng)發(fā)展意識,樹立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的.角度、發(fā)展的角度考慮問題,審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展,以強(qiáng)烈的發(fā)展意識、開放意識和機(jī)遇意識,推進(jìn)管理創(chuàng)新。

  二、換位思考,切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對于普通老百姓來國土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。

  三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),樹立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識,培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

  窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國土部門樹形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

窗口個(gè)人總結(jié)15

  今年以來,我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,采取了一系列的便民措施,使各項(xiàng)工作蒸蒸日上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年共辦理了各種證件1600多個(gè),其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè)、公共場所衛(wèi)生許可證100多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊300多個(gè)。

  一、完成的主要工作

  1、實(shí)施一系列便民措施,讓群眾辦事更便利。

  我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度,讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便,我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,采取了一系列的便民措施:

  一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求,業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響,有的業(yè)主不會畫圖,有的雖然會畫,但離要求有一定的距離。為此,我們窗口急群眾之所急,免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》,也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量,所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達(dá)600多次。

  二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證,我們窗口推出前置介入服務(wù)制度,即在行政許可程序啟動前,提前介入,為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人在申請衛(wèi)生許可證時(shí),甚至是在籌辦選址階段,只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請,我們就免費(fèi)上門指導(dǎo),避免了申請人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo),一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范,生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理,工藝流程更加科學(xué),由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。

  三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣,人口居住分散,交通不便,所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況,我們窗口在現(xiàn)場審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶,就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》,并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。

  四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況,起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對有部分個(gè)體醫(yī)生不會起草制度的實(shí)際情況,制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度,免費(fèi)提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便,我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時(shí),都寫上聯(lián)系電話,使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。

  五是推行親情式服務(wù)。對來辦事的群眾熱情接待,尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷,或代繳費(fèi),或幫忙填寫申請表格。特別是中午,我們窗口工作人員都提前上班,讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事,于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前,根據(jù)上級的規(guī)定,開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi),然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此,有群眾反映不方便。為了方便群眾,我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測費(fèi),使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增加了不少的工作量,但群眾辦事更為方便了。

  2、特事特辦,服務(wù)縣重點(diǎn)工作。

  今年,我縣上馬了一批重點(diǎn)工作,其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”。

  一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快,許多企業(yè)已經(jīng)開工,但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水,而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工,為此,我們特事特辦,為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

  二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響,翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期,但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照,我們特事特辦,又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

  三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌,為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌,我們特事特辦,使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。

  3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

  我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念,采取了三項(xiàng)措施,將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型。

  一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制,對來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待,有問必答,使群眾滿意。

  二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心,制作了《服務(wù)指南》,使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

  三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”。“親情服務(wù)”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù),耐心地解釋他們提出的問題,做到百問不煩。“個(gè)性服務(wù)”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù),根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動,對照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,邊畫圖邊講解,并將一些術(shù)語變?yōu)榘自,直到他們明白為止!叭轿环⻊?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計(jì)、布局,提出切實(shí)可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù),幫助他們填寫表格、印材料,直到把證件遞到他們手中。同時(shí),我們窗口結(jié)合工作實(shí)際,樹立“服務(wù)至上”的理念,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動。此外,推行“一”字工作法。即:許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,創(chuàng)建群眾滿意窗口。

  4、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。

  根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定,我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前,按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的,現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作,并將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門。

  5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。

  9月份,我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升,縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作,我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

  6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。

  為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作,我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系,該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測和工作場所放射防護(hù)檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場審查,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》,合法地開展放射診療工作。

  7、廉潔行政,樹立良好社會形象。

  由于我們窗口有了充分的許可權(quán),所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來,我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元,拒絕請吃20多次。同時(shí),做到拾金不昧。9月25日上午,一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí),把她的皮包打開,并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí),她的女兒隨手把錢包一丟,也跟了下去。到了交費(fèi)處,她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了,但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時(shí),發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包,發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主,把錢包還給了失主。

  8、加強(qiáng)信息工作,加大對外宣傳力度。

  今年以來,我們窗口除做好審查和做證工作外,還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫信息和衛(wèi)生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報(bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中,與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇,有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

  二、存在的`問題

  1、車輛缺乏。

  由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多,而我們窗口沒有專用車輛,所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

  2、服務(wù)水平有待提高。

  由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè),所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度,特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,群眾一時(shí)難以接受,所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。

  三、明年工作計(jì)劃

  1、進(jìn)一步出臺便民措施。

  由于服務(wù)工作是無止境的,我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦,絕不拖到第二天;能一次性辦好的事,我們絕不讓群眾跑第二趟。

  2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。

  按照“公正、公開、高效”的原則,一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),并積極探索創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民,力爭群眾的滿意度有更大的提高。

  3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。

  由于我們窗口今年來了二名新同志,業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò),提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,更好地為群眾提供服務(wù)。

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