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個(gè)人總結(jié)

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2022-11-16 11:39:42 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)1

  根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、崗前培訓(xùn),我們以?xún)?yōu)異的成績(jī),圓滿(mǎn)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

  縣政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績(jī),縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī),對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

  二、提升標(biāo)桿,自我加壓,轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。

  政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。

  三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵,為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)“紅旗窗口”。

  3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費(fèi)xx多元。時(shí)至今日,我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起,共計(jì)xx元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。

  我們?cè)诖翱诘?主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好,工作成績(jī)較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。

  四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。

  目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起,行政許可收費(fèi)內(nèi)容全,進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊,局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線(xiàn)電話(huà),群眾可以通過(guò)114查詢(xún)臺(tái),直接與我們窗口工作人員對(duì)話(huà),了解情況、咨詢(xún)問(wèn)題;為了規(guī)范行政審批行為,我局在中心設(shè)立了行政審批股,刻了行政許可專(zhuān)用章,對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝……

  五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng),鍛煉了自己,提高了能力。

  中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話(huà)學(xué)習(xí)、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng),展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學(xué)懶人,不做閑人,要學(xué)要上進(jìn)。

  今后工作的努力方向:一要有憂(yōu)患意識(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),工作要有責(zé)任感,廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點(diǎn)子,好主意,有利工作的要匯報(bào),爭(zhēng)取早日落實(shí),工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作,努力形成自己的知識(shí)體系。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)2

  今年以來(lái),由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,經(jīng)委窗口的工作量大大增加,僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件),特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性,需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,為此我處克服人手少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,勤勤懇懇,堅(jiān)守職責(zé),團(tuán)結(jié)文明,以良好的工作質(zhì)量和高效率,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。

  其工作亮點(diǎn)是:狠抓基礎(chǔ)建設(shè),夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平,從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,辦事快速化,服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

  一、20xx年工作總結(jié)

  1、按照xx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求,我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)按照市府要求,將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送xx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政 府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開(kāi)。

  2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、

  發(fā)證、備案等,認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中:技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢(xún)14 件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。

  3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。

  一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);

  二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);

  三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);

  四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。

  五是處理了xx省化工建設(shè)總公司歐必勝的`投訴事項(xiàng)。

  我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告,按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,程序合法,依據(jù)的法律準(zhǔn)確,投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議,從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),保證了招投標(biāo)工作的順利開(kāi)展。

  4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。

  5、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

  6、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,增強(qiáng)了窗口辦事能力,切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

  7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,極大地方便了辦事群眾,得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信1封。

  按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%,全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)3

  xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體窗口工作人員努力下,以踏實(shí)的工作作風(fēng),規(guī)范的窗口服務(wù),快捷的審批效能,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下:

  一、完善>規(guī)章制度,提升服務(wù)質(zhì)量

  住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口,其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中,我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念,樹(shù)立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí),實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。科學(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范,職責(zé)分工明確,工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度,實(shí)行“兩集中、兩到位”;細(xì)化制度,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

  積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策,熟悉辦理流程及所需材料等;要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù),嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度,建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍,努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  二、優(yōu)化審批程序,提高工作效率

  政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重,對(duì)每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單,方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò),打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái),建立健全了窗口審批、審核工作檔案,所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門(mén)。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載,做到公開(kāi)透明,快捷高效的'運(yùn)行機(jī)制,使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高;截至目前累計(jì)辦件:177件;其中即辦件98件﹑承諾件79件,辦結(jié)率100%;沒(méi)發(fā)生一件錯(cuò)辦件;維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為全縣企業(yè)服務(wù),為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,為廣大企業(yè)和市民服務(wù),也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。

  為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為,全面落實(shí)行政審批程序和>規(guī)章制度,不斷提高審批工作效率,窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)化審批手續(xù),提高辦事效率,做到真情對(duì)待群眾,激情推進(jìn)工作,著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題,只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的,窗口都及時(shí)給予解決答復(fù);對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問(wèn)題,先記下來(lái),然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決,也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響,也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò),服從和遵守中心的各項(xiàng)>規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理,受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

  三、總結(jié)過(guò)去、規(guī)范創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)

  政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物,其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程,我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,立足職能,依法行政,認(rèn)真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè);開(kāi)拓創(chuàng)新,服務(wù)于社會(huì),服務(wù)好投資者,服務(wù)好人民群眾,成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”;在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新,整合業(yè)務(wù)流程,規(guī)范辦事程序,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理,努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)>規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律,做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與>規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù),嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶(hù)的宴請(qǐng)和饋贈(zèng),為住建局樹(shù)立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué),認(rèn)真做,具體落實(shí),給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù),為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)4

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一是服務(wù)至上,熱情工作。

  窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線(xiàn),也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

  二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

  三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四是發(fā)揮余熱,樂(lè)于奉獻(xiàn)。

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì),20xx年,我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng),為單位的`文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。

  學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  玉兔辭歲去,祥猴迎春來(lái)。新的一年,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)5

  行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn),縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出,承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類(lèi)共計(jì)52項(xiàng)行政、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢(xún)服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

  一、20xx年工作情況

  20xx年,在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨,立足本職打基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念,努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道,構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán);及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類(lèi)行政審批22項(xiàng),辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬(wàn)元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵,連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。

  20xx年,我們工作的主要做法:

  一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作,堅(jiān)定信心,加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;

  二是牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的工作思路,密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理,確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作;

  三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

  20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。

  一是受大廳管理制度的.強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響,向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少,對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低;

  二是受職能限制,給局屬各部門(mén)工作交流少,信息掌握不及時(shí)、不全面,給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;

  三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響,服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

  二、20xx年工作要點(diǎn)

  (一)20xx年主要工作任務(wù):

  1、確保一個(gè)目標(biāo):市級(jí)文明服務(wù)窗口。

  2、力爭(zhēng)兩個(gè)滿(mǎn)意:領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意。

  3、處理好三個(gè)關(guān)系:中心工作“第一”的關(guān)系、部門(mén)工作“一盤(pán)棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

  4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯:精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

 。ǘ20xx年主要工作措施:

  1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

  2、經(jīng)常性交流工作,取得部門(mén)思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一,工作上的“一盤(pán)棋”,行動(dòng)上的快節(jié)奏。

  3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足,強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

  4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員,以?xún)?yōu)良的人格魅力,影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力工作。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)6

  光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同;仡櫲ツ,總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn),按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):

  一、抓政治思想品德

  平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。

  二、抓崗位職責(zé)

  全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹(shù)良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。

  在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的`任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。

  為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

  新的征程即將開(kāi)始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)7

  按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,20年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng),F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

  一、總體情況

  1、為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

  2、為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫(xiě)了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

  3、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

  4、20年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的'過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

  二、值得肯定的幾個(gè)方面

  20年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

  1、20xx年,是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國(guó)銀行20年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿(mǎn)落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

  2、經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線(xiàn)窗口的柜員,也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

  3、過(guò)去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具,一直以來(lái),始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從20年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

  4、去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表?yè)P(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與年年相比,20年,我行的客戶(hù)投訴量大幅下降,這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi),客戶(hù)通過(guò)95566服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增,全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封,而年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)8

  歲月不居,時(shí)光如流,進(jìn)入行政審批局工作已八月有余,現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下:

  我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作,20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿(mǎn)意率達(dá)到99%,無(wú)投訴。

  行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年,我學(xué)到了不少新知識(shí),也有了很多新感受和新思考。

  1、服務(wù)為本 提升理念

  窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,找到了為黨和人民無(wú)私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,心更要入群眾,身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在,我一心想的是為群眾服務(wù)。

  2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)

  窗口工作的'水平,主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,在服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易,但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,而我認(rèn)為:雖然工作難度不大,但卻無(wú)比煩瑣,這就需要我們有極好的耐性和耐心,始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,也不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

  3、立足崗位 實(shí)現(xiàn)價(jià)值

  窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái)。有人說(shuō):人生求樂(lè)的方法,最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng),一切的樂(lè)境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,在平凡的崗位上做出成績(jī)這就是不平凡。

  今后我要更加嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)能力和水平。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)9

  回顧一年來(lái)的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下,我逐步熟悉了各項(xiàng)工作。在工作中,我時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),履行好崗位職責(zé),自身在各方面都有所提升,F(xiàn)將我本年度的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)思想建設(shè),提高服務(wù)意識(shí)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng),針對(duì)社保窗口辦件的特點(diǎn),擠出時(shí)間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持原則,忠實(shí)地做好本職工作。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

  自勞動(dòng)局從事社保工作以來(lái),我虛心地向周?chē)抡?qǐng)教,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容,熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類(lèi)工作會(huì)議等機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識(shí),利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻(xiàn),全面熟悉業(yè)務(wù),為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備,并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。

  三、兢兢業(yè)業(yè),扎實(shí)做好本職工作

  今年來(lái),前5個(gè)月我主要從事接聽(tīng)社保咨詢(xún)電話(huà)及回復(fù)工作;后7個(gè)月在窗口從事醫(yī)保卡辦理工作,我始終堅(jiān)持著

  熱情周到、耐心細(xì)致,較好的完成了工作任務(wù)。

  (一)熱情周到,做好接待社保咨詢(xún)工作。在接聽(tīng)社保咨詢(xún)電話(huà)工作期間,我不斷告訴自己,要密切聯(lián)系群眾,傾聽(tīng)群眾呼聲,想群眾所想,急群眾所急,把人民群眾的憂(yōu)患冷暖記在心頭,接聽(tīng)好每一通電話(huà),答復(fù)好每一位咨詢(xún)者。前五個(gè)月共接聽(tīng)答復(fù)電話(huà)個(gè),對(duì)任何一位咨詢(xún)者,都切實(shí)做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到,得到了群眾好評(píng)。

  (二)耐心細(xì)致,做好醫(yī)?ㄞk理工作。在窗口辦件期間,我不斷在服務(wù)上下功夫,樹(shù)立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí),做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體,服從中心統(tǒng)一安排,樹(shù)立窗口形象。

  針對(duì)前來(lái)辦理醫(yī)保的人員,我認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)續(xù)保登記冊(cè)和新辦理登記冊(cè),確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤,便于查找和聯(lián)系,共辦理醫(yī)?ǚ荩_保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤、規(guī)范有序。

  (三)服務(wù)于民,深入宣傳社保知識(shí)。對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人,耐心做好思想工作,鼓勵(lì)其參保。既與群眾拉近感情,縮短了距離,又使自己擺正了位置,堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái),滿(mǎn)意而去。

  回顧一年來(lái)的'工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都成長(zhǎng)了不少,也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),以更加飽滿(mǎn)的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中,腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)取早日入黨,更好地為人民服務(wù)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)10

  今年以來(lái),我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,采取了一系列的便民措施,使各項(xiàng)工作蒸蒸日上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年共辦理了各種證件1600多個(gè),其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證100多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊(cè)300多個(gè)。

  一、完成的主要工作

  1、實(shí)施一系列便民措施,讓群眾辦事更便利。

  我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度,讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便,我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,采取了一系列的便民措施:

  一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求,業(yè)主在申請(qǐng)辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖,但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響,有的業(yè)主不會(huì)畫(huà)圖,有的雖然會(huì)畫(huà),但離要求有一定的距離。為此,我們窗口急群眾之所急,免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖,不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》,也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量,所以受到了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達(dá)600多次。

  二是免費(fèi)開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證,我們窗口推出前置介入服務(wù)制度,即在行政許可程序啟動(dòng)前,提前介入,為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請(qǐng)人在申請(qǐng)衛(wèi)生許可證時(shí),甚至是在籌辦選址階段,只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng),我們就免費(fèi)上門(mén)指導(dǎo),避免了申請(qǐng)人既費(fèi)錢(qián)又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導(dǎo),一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理,工藝流程更加科學(xué),由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。

  三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣,人口居住分散,交通不便,所以到縣城辦事不是很方便。針對(duì)這一情況,我們窗口在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶(hù),就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》,并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。

  四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫(xiě)租房協(xié)議的情況,起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對(duì)有部分個(gè)體醫(yī)生不會(huì)起草制度的實(shí)際情況,制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度,免費(fèi)提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便,我們?cè)诠ぷ髦袑?xiě)監(jiān)督筆錄時(shí),都寫(xiě)上聯(lián)系電話(huà),使群眾通過(guò)打電話(huà)就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。

  五是推行親情式服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾熱情接待,尤其對(duì)老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷,或代繳費(fèi),或幫忙填寫(xiě)申請(qǐng)表格。特別是中午,我們窗口工作人員都提前上班,讓遠(yuǎn)路來(lái)的群眾能早辦好事,于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前,根據(jù)上級(jí)的規(guī)定,開(kāi)餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi),然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此,有群眾反映不方便。為了方便群眾,我們窗口從5月份開(kāi)始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測(cè)費(fèi),使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們?cè)黾恿瞬簧俚墓ぷ髁,但群眾辦事更為方便了。

  2、特事特辦,服務(wù)縣重點(diǎn)工作。

  今年,我縣上馬了一批重點(diǎn)工作,其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開(kāi)“綠燈”。

  一是為新城區(qū)自來(lái)水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開(kāi)發(fā)的加快,許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)工,但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒(méi)有足夠的工業(yè)和生活用水,而新城區(qū)自來(lái)水公司還沒(méi)有完全完工,為此,我們特事特辦,為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

  二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響,翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期,但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,我們特事特辦,又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

  三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌,為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌,我們特事特辦,使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開(kāi)始籌建。

  3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

  我們窗口樹(shù)立“行政許可就是服務(wù)”的理念,采取了三項(xiàng)措施,將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型。

  一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問(wèn)責(zé)任制,對(duì)來(lái)咨詢(xún)和辦證的群眾認(rèn)真接待,有問(wèn)必答,使群眾滿(mǎn)意。

  二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心,制作了《服務(wù)指南》,使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

  三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”!坝H情服務(wù)”即無(wú)論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù),耐心地解釋他們提出的問(wèn)題,做到百問(wèn)不煩!皞(gè)性服務(wù)”即對(duì)沒(méi)文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù),根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,邊畫(huà)圖邊講解,并將一些術(shù)語(yǔ)變?yōu)榘自?huà),直到他們明白為止。“全方位服務(wù)”即工作人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助設(shè)計(jì)、布局,提出切實(shí)可行的好辦法;對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù),幫助他們填寫(xiě)表格、印材料,直到把證件遞到他們手中。同時(shí),我們窗口結(jié)合工作實(shí)際,樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,大力開(kāi)展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過(guò)程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外,推行“一”字工作法。即:許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話(huà)、綠色一通道,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口。

  4、開(kāi)展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。

  根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定,我們窗口從11月份開(kāi)始首次開(kāi)展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前,按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)或者護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的,現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理及相關(guān)資料的錄入工作,并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)。

  5、開(kāi)展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。

  9月份,我們窗口首次開(kāi)展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升,縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作,我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

  6、開(kāi)展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。

  為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作,我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系,該中心于5月12日至14日來(lái)我縣開(kāi)展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測(cè)和工作場(chǎng)所放射防護(hù)檢測(cè)。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》,合法地開(kāi)展放射診療工作。

  7、廉潔行政,樹(shù)立良好社會(huì)形象。

  由于我們窗口有了充分的`許可權(quán),所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來(lái),我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元,拒絕請(qǐng)吃20多次。同時(shí),做到拾金不昧。9月25日上午,一名來(lái)自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí),把她的皮包打開(kāi),并從中拿出錢(qián)包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí),她的女兒隨手把錢(qián)包一丟,也跟了下去。到了交費(fèi)處,她才發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了,但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí),發(fā)現(xiàn)地上有一只錢(qián)包,發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主,把錢(qián)包還給了失主。

  8、加強(qiáng)信息工作,加大對(duì)外宣傳力度。

  今年以來(lái),我們窗口除做好審查和做證工作外,還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫(xiě)信息和衛(wèi)生科普知識(shí)。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中,與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇,有多篇信息被外地衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)載。

  二、存在的問(wèn)題

  1、車(chē)輛缺乏。

  由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多,而我們窗口沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛,所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

  2、服務(wù)水平有待提高。

  由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè),所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度,特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,群眾一時(shí)難以接受,所以在如何說(shuō)服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。

  三、明年工作計(jì)劃

  1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。

  由于服務(wù)工作是無(wú)止境的,我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦,絕不拖到第二天;能一次性辦好的事,我們絕不讓群眾跑第二趟。

  2、進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意率。

  按照“公正、公開(kāi)、高效”的原則,一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),并積極探索創(chuàng)新,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民,力爭(zhēng)群眾的滿(mǎn)意度有更大的提高。

  3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。

  由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志,業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò),提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,更好地為群眾提供服務(wù)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)11

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一是服務(wù)至上,熱情工作。

  窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線(xiàn),也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

  二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

  三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四是發(fā)揮余熱,樂(lè)于奉獻(xiàn)。

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì),20xx年,我組織并參與了X活動(dòng)、x活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的'力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。

  學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加X(jué)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  玉兔辭歲去,祥猴迎春來(lái)。新的一年,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)12

  今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面踐行局黨組關(guān)

  于20xx年工作的計(jì)劃和安排,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率,減化審批程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無(wú)緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生,無(wú)違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無(wú)投訴和不滿(mǎn)意測(cè)評(píng)事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié):

  一、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,行為規(guī)范、嚴(yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

  認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無(wú)誤,讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢(xún)600余人次,接受電話(huà)咨詢(xún)200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語(yǔ)言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。

  二、各項(xiàng)工作完成情況:

  今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng):行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的'要求,進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。

  全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過(guò)聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來(lái)的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),臨時(shí)(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。

  在受理時(shí),我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查,無(wú)誤后才進(jìn)行登記,對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,按照辦件的種類(lèi)進(jìn)行微機(jī)錄入,同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時(shí)限,并隨時(shí)把從客戶(hù)中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  三、存在的不足

  在一年的工作實(shí)踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績(jī),但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

  四、明年的打算

  1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí),大局意識(shí),認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。

  2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)13

  根據(jù)安排,現(xiàn)將發(fā)改委投資科(窗口)今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、完善工作規(guī)范,提高服務(wù)能力

  一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”(即一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口審批,一個(gè)窗口發(fā)文)。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度,窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開(kāi)”,服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行,即一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié),積極開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)制度”。

  今年1至10月底,投資科(窗口)受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類(lèi)型項(xiàng)目155件,受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,總辦件數(shù)178件,辦結(jié)率100%。在總辦件中:辦理政府投資項(xiàng)目審批48件,總投資43.99億元,較上年同期下降10.55%;辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件,投資148.36億元,較上年同期下降22.39%;辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,投資額61.83億元,較上年同期增長(zhǎng)32.94%。

  二、開(kāi)展效能建設(shè),不斷創(chuàng)新機(jī)制。

  一是深入開(kāi)展“一改三服務(wù)”活動(dòng),改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層,優(yōu)化辦事流程,簡(jiǎn)化申報(bào)材料,對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán),公開(kāi)審批條件,健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān),按照“誰(shuí)審批,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立健全審批責(zé)任追究制,嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),自受理事項(xiàng)起,從政策解答到項(xiàng)目審批,所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié);四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮,經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速,核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日;備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。

  三、開(kāi)展行政審批事項(xiàng)和權(quán)利清單清理

  根據(jù)要求,對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類(lèi)行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理,我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目?jī)身?xiàng),分別是:1、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資(外商投資)項(xiàng)目核準(zhǔn);2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng),分別是:1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查;2、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批。

  四、政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目實(shí)施情況

  自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(xxxx3年本)》實(shí)施以來(lái),投資科(窗口)嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對(duì)于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩行業(yè)的項(xiàng)目,按照國(guó)務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩矛盾指導(dǎo)意見(jiàn)的要求,嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能;進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍,嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄,并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(xxxx年(修正)》,《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類(lèi)和允許類(lèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目,一律實(shí)行備案制;建立協(xié)同管理機(jī)制,積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門(mén)協(xié)同管理機(jī)制,進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,強(qiáng)化自身約束,建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度,及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單,更新行政審批事項(xiàng)的'服務(wù)指南,加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí),提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,廉潔自律,防止管理真空,防控審批風(fēng)險(xiǎn),防范審批腐敗。

  五、做好項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作

  根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的通知》要求,下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”,對(duì)審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱(chēng)、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。

  六、下一步工作安排

  1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  2、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì)機(jī)關(guān)效能問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則”、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”,搞好項(xiàng)目管理工作。

  3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù),確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)14

  20xx年,本窗口工作人員在市委市政府、行政審批服務(wù)中心辦公室及局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“四個(gè)發(fā)展”,堅(jiān)持“四高”要求,以保障我市人民飲食、用藥安全為目標(biāo),緊緊圍繞我市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局,從實(shí)際入手,不斷強(qiáng)化行政審批管理措施,規(guī)范行政行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)工作,服務(wù)優(yōu)良,取得了顯著的成績(jī),確保了便民、高效、規(guī)范、廉潔的窗口形象,受到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng),現(xiàn)將我窗口一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況匯報(bào)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),狠抓落實(shí)

  一年來(lái),我窗口曾多次組織工作人員對(duì)《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí),并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對(duì)照有關(guān)法規(guī),本窗口還對(duì)自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)、對(duì)照檢查,提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求,更加準(zhǔn)確理解和把握了其科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì),使窗口的工作人員從加快菏澤發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的高度充分認(rèn)識(shí)了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強(qiáng)了創(chuàng)

  新意識(shí),保證了服務(wù)質(zhì)量,提高了工作效率。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),本窗口還自覺(jué)把《行政許可法》、《食品安全法》和上級(jí)新的審批精神落實(shí)到自己的實(shí)際工作中去,克服了因?yàn)楣ぷ髦械囊恍┠:J(rèn)識(shí)所造成的各種束縛,解放了思想,轉(zhuǎn)變了作風(fēng),增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。并以積極的工作態(tài)度努力把行政審批工作做好,為群眾服好務(wù),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。

  二、授權(quán)到位,權(quán)責(zé)分明

  市食品藥品監(jiān)督管理局按照市委、市政府關(guān)于行政審批工作的要求,從窗口入駐行政審批服務(wù)中心開(kāi)始,就將全部審批事項(xiàng)放入中心辦理,并把審批權(quán)限下放窗口,從藥品零售企業(yè)申辦、審查、驗(yàn)收到發(fā)證,全部由窗口負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上,我局還建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)構(gòu),主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,窗口負(fù)責(zé)人具體抓,分級(jí)負(fù)責(zé),真正把行政審批工作落實(shí)到實(shí)處。為確保所有審批事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常聽(tīng)取窗口工作人員的匯報(bào),及時(shí)協(xié)調(diào)解決審批工作中遇到的難題,并及時(shí)組織后方各科室對(duì)審批工作給予全方位服務(wù)。

  三、健全制度,嚴(yán)格規(guī)范行政行為

  一年來(lái),窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過(guò)失懲戒制度,并嚴(yán)格遵守菏澤市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項(xiàng)禁令,杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。為將制度落實(shí)到實(shí)處,窗口負(fù)責(zé)人和局領(lǐng)導(dǎo)

  簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任狀,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)違反規(guī)定誰(shuí)受處理,并定期進(jìn)行考核,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為督促檢查經(jīng);、制度化,窗口工作人員在對(duì)外工作時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了信息反饋卡,公開(kāi)了舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)箱,使管理相對(duì)人對(duì)窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了意見(jiàn)卡,征求群眾的意見(jiàn)和好的建議,努力使窗口的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

  窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項(xiàng)工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不脫崗,不空崗,上班時(shí)間不聊天、不打游戲,外出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或有事按規(guī)定向管理辦公室請(qǐng)假,嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)。在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,能夠抵制各種不正之風(fēng),不以任何形式吃、拿、卡、要,做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾,多次受到市政府的表彰,也受到群眾的一致好評(píng)。

  四、辦事公開(kāi),服務(wù)熱情

  幾年來(lái),本窗口嚴(yán)格按照市政府的要求,堅(jiān)持做到審批項(xiàng)目公開(kāi)、審批條件公開(kāi)、審批程序公開(kāi)、審批時(shí)限公開(kāi)的四公開(kāi)制度,并嚴(yán)格規(guī)范的按照審批條件、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。同時(shí)本窗口還認(rèn)真推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制,一站式服務(wù),一次性告知”等制度,堅(jiān)決杜絕推諉扯皮,擅自增加審批條件,拖延審批時(shí)間,非法收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。這使審批程序更加規(guī)范、高效。

  今年,本窗口還本著方便群眾的宗旨,重新印制了解說(shuō)分明、項(xiàng)目齊全的明白紙,并熱情及時(shí)的幫助服務(wù)相對(duì)人解決材料申報(bào)時(shí)所遇到的困難。在群眾來(lái)訪時(shí),工作人員還一貫堅(jiān)持做到熱情接待,周到服務(wù),對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)的有關(guān)問(wèn)題認(rèn)真耐心的傾聽(tīng),全面細(xì)致的解答,努力使服務(wù)對(duì)象得到滿(mǎn)意的結(jié)果。

  五、服務(wù)經(jīng)濟(jì),實(shí)績(jī)突出

  一年來(lái),本窗口一直堅(jiān)持做到依法行政,規(guī)范審批,按照簡(jiǎn)化后的審批手續(xù)辦事,能簡(jiǎn)辦的.簡(jiǎn)辦,能快辦的快辦。為方便群眾,不讓群眾跑冤路,本窗口還采取基本符合條件要求的先審批后補(bǔ)手續(xù)的辦法,并一次性告知需補(bǔ)辦手續(xù)。對(duì)符合要求的盡快給與辦理,對(duì)不符合要求的按規(guī)定督促其進(jìn)行整改。20xx年初至今,本窗口共辦理各類(lèi)行政審批事項(xiàng)225項(xiàng),其中辦結(jié)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》(零售)定點(diǎn)審批168項(xiàng),驗(yàn)收發(fā)證158項(xiàng),因不符合條件退回10項(xiàng)。共接受餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)67份,驗(yàn)收發(fā)證63家,因不符合條件退回4份。發(fā)放明白紙及宣傳資料3000余份,接待來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)1500多人次,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。申辦人無(wú)一提出異議。

  雖然我們?cè)谛姓䦟徟^(guò)程中做了許多工作,但在實(shí)際運(yùn)行中還存在著很多不足。以后我們窗口將以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作效益為落腳點(diǎn),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),有效地把理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作緊密

  的結(jié)合起來(lái)。并堅(jiān)持在依法規(guī)范、鞏固成果、強(qiáng)化管理、保證質(zhì)量、提高效率等方面下大力氣,以良好的精神風(fēng)貌接待群眾,絕不讓“門(mén)難進(jìn)”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。同時(shí)大力做好宣傳工作,為加強(qiáng)食品藥品監(jiān)督管理,保證食品藥品質(zhì)量,保障全市人民的飲食用藥安全做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)15

  自從到中心窗口工作以來(lái),在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:

  一、提高思想認(rèn)識(shí)。

  作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái),從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,一年來(lái),嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

  二、明確工作職責(zé)。

  在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作,樹(shù)立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。

  優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問(wèn)題,以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

  三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提升效能服務(wù)。

  窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對(duì)服務(wù)對(duì)象的'問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),使用普通話(huà)應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo);接聽(tīng)電話(huà)時(shí),能做到主動(dòng)問(wèn)好。

  忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào);叵胱约旱椒⻊(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

  四、今后的努力方向。

  在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。

  本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,開(kāi)拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

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