關(guān)于個人年終總結(jié)錦集7篇

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的個人年終總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。

個人年終總結(jié) 篇1

　　在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的.，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

個人年終總結(jié) 篇2

　　轉(zhuǎn)眼20××年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。

　　一、在勞動紀律方面

　　為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。

　　二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面

　　及時檢查、督促和進行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。

　　三、在安全上

　　也加強防范，增強保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓(xùn)，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

　　四、業(yè)務(wù)拓展情況

　　年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴格的'管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。

　　上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題0項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。

　　當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：

　　保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓(xùn)，以達到完善管理要求。

　　以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

個人年終總結(jié) 篇3

　　思想方面

　　這一年最大的收獲應(yīng)該是接受并確立了隨順自然的生活態(tài)度，這會對我接下來的人生道路產(chǎn)生深遠的影響。這也應(yīng)該算是我“三十而立”需要確立的思想之一。很慶幸能在相距四年時就遇到它。正所謂“佛度有緣人”，感謝上天讓我早早開智。

　　工作方面

　　應(yīng)說是比較艱苦的一年，諸多險阻，不過也是鍛煉。年初看今年的運程書，說我這一年要忍辱負重。辱我倒沒覺得有什么，可能過去也就忘了，不過負重倒是真的。工作量比去年有了顯著增多，還跟上了一個史上最艱巨的項目。其實要說工作本身，再艱難都是能克服的。而其中人的因素才是真正讓人煩惱、心累的'。越發(fā)體會到現(xiàn)在人心真的散了，隊伍真的是不好帶了。人心的問題不解決，任何事業(yè)都看不到希望。和諧社會不應(yīng)是口號，而要落到實處又需要全民的配合。要教化人民心地純凈、行為純善，可現(xiàn)在又有幾人相信？覺悟之人都已憂心忡忡，感到危難已迫在眉睫。如人心照此發(fā)展下去，人類必將走向萬劫不復(fù)的災(zāi)難。

　　業(yè)余生活方面

　　完成幾本書的閱讀，但還是覺得有點慢，數(shù)量沒有跟上。這一年買了不少書，朋友推薦、大師推薦，聽到有好書就想買。買來就想著馬上就把它讀完，可是畢竟不是專職學(xué)生了，時間總是不能保障，造成我書柜里攢下來沒看過的書平放摞起來也將近20厘米了呵。不過從看過的當中還是有所得的，受益匪淺。

　　已經(jīng)縮減到一周一次的健身也中途停止了，自己當然會找來種種借口，但內(nèi)心明白還是讓惰性占了上峰。

　　按照慣例，總結(jié)完了還應(yīng)對明年做個展望哈。健康要繼續(xù)好好保持，這是根本之根本。心智要更加健全與成熟，為而立之年繼續(xù)打下基礎(chǔ)。這當然需要多讀書，讀好書，所以明年的讀書時間要盡力保障。健身要馬上恢復(fù)，而且要恢復(fù)到一周三次，就從新年伊始做起。最后就是事業(yè)方面要盡快解決的一個問題，繼續(xù)深入的分析自己，為自己找準定位，盡快明確下一步的方向。

個人年終總結(jié) 篇4

　　在xx年度，該同志擔(dān)任高三對口教學(xué)、電大教學(xué)，并協(xié)助學(xué)校辦公室工作，擔(dān)任學(xué)校女工委主任、學(xué)校內(nèi)監(jiān)委、學(xué)校心理咨詢室負責(zé)人、校報編輯成員等工作，工作繁雜量大，但本人工作熱情高，深知學(xué)校任何一步發(fā)展均離不開每一個教職工的努力，帶病堅持工作，出滿勤，主要成績?nèi)缦拢?/p>

　　1.認真完成學(xué)校辦公室工作。能明確工作職責(zé)，認真及時做好學(xué)校常規(guī)管理考核、每月全校人員飯卡充值統(tǒng)計、早中晚值班津貼匯等工作，力爭做到規(guī)范化、科學(xué)化。

　　2.盡心盡職做好女工委工作。計生工作連連被城東社區(qū)評為先進，為育齡婦女及時提供服務(wù);做好“三·八”、“六·一”節(jié)教職工福利發(fā)放;慰問生病女同志16名;配合組織教師體檢;開展好“3.8”婦女節(jié)、全校教師的摜蛋比賽活動;自己參加羽毛球比賽獲校女子組第二名;參與學(xué)校各類文化活動;配合做好工會資料整理;本學(xué)期在校網(wǎng)站及教育工會網(wǎng)站宣傳報道17篇。

　　3.努力開展學(xué)校心理咨詢工作。重視學(xué)生心理健康教育，為學(xué)生排憂解難，只要是班主任、部領(lǐng)導(dǎo)有要求，都能及時提供幫助，為學(xué)生咨詢30多人次。

　　4. 積極做好內(nèi)監(jiān)委工作。及時記錄內(nèi)部監(jiān)督委員會工作臺帳，認真及時做好相關(guān)資料的收集、整理;及時向上級報送學(xué)校相關(guān)信息。

　　5.高效完成校報編輯工作。負責(zé)校報二版的`編輯，每期引進好素材，認真斟酌，力求完美，為教師搭建平臺，展示自己才華，大力宣傳學(xué)校，被評為�！靶麄飨冗M個人”。

　　6.務(wù)實開展教育教學(xué)工作。積極配合班主任做好學(xué)生的思想工作，先成人再成才;認真鉆研教材，吃透考試大綱，幫助學(xué)生理解、掌握考試要求，探索好的教學(xué)方法，潛心提高學(xué)生成績，教學(xué)深得學(xué)生喜愛。盡管年近半百，但仍身體力行，在校教研課獲“二等獎”、為銅山職教中心老師開課，xx年我校旅游專業(yè)成績喜人，所教專業(yè)上線率遠高于一職高;電大教學(xué)深受學(xué)員好評，被評為�！敖虒W(xué)先進個人。

　　7.勤于學(xué)習(xí)，不斷提升自我。積極撰寫論文，參與課題研究;參加省單招聯(lián)合體旅游心理學(xué)第一輪、第二輪復(fù)習(xí)學(xué)案的編寫，以研促教，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

個人年終總結(jié) 篇5

　　經(jīng)過一年的工作和實踐，我對行政后勤工作更加的具有信心，同時也把腳踏實地的工作方法形成了工作習(xí)慣，干后勤不能怕臟怕累，不能“挑肥撿瘦”，做實做細在原有的基礎(chǔ)上取得進步才是成績。衛(wèi)生管理、環(huán)境綠化、班車管理和5s現(xiàn)場管理等工作順利開展，為公司提供了充分的后勤保障,無論是作為個人還是團隊，在這一年中我都付出了辛勤勞動，取得了成績也得到了鍛煉。

　　同時也深知工作要求的嚴格，不敢有絲毫大意，平時經(jīng)常積極學(xué)習(xí)查閱資料，向各方面的老師請教，以方便把工作做好，現(xiàn)對整年工作進行分析總結(jié)：

　　一、 綠化工作的有序開展為公司的優(yōu)美環(huán)境提供了有力的支持。

　　1、 公司的綠化概貌和日常工作。

　　公司共有草坪60余畝，紅花草1.5畝，百日紅1xx余棵、和一些雪松、銀杏、黃楊球、鐵樹、針魁等苗木。平時主要的工作是對草坪的養(yǎng)護，一年四季按照計劃的工作程序澆水、施肥、修剪、除草、修補、打藥等等進行循環(huán)作業(yè)。辛勤的勞動換來了成績，我們的草坪全年生長良好，往年出現(xiàn)的病蟲害都得到了及時正確的預(yù)防或治理，全年生病期不到1個月，死亡率不到5%，可以說我們在管理草坪方面找到了適合的方法。

　　2、 設(shè)計修建牡丹園，為公司的美化增色增力。

　　我們在10月份新建了一個5畝大小的花園，花園以牡丹為主，從計劃到施工大體完成共用了八周時間。從買土平地到種植，我們有條不紊的一步步進行。為了做好這個工程，我們利用上了所有可以調(diào)動的資源，生產(chǎn)部和物流部也給了極大的幫助和積極的配合。小花園共栽植了牡丹1340棵、百日紅9棵，櫻花9棵、紫荊9 棵、月季21棵、灑金杯45棵、碧桃12棵、垂柳8棵、龍槐7棵、芍藥380棵。并參照圖紙進行合理的配置和安排。

　　花園中還設(shè)計了美麗的小湖和林間小道，形如“玉如意”的小湖碧波蕩漾，彎曲的小路閑靜優(yōu)雅。這里是公司的樂園，是放松心情的歸宿，清新的小園讓人陶醉其中。

　　3、 改造空地荒地。

　　公司東墻內(nèi)一直是荒地，共有四畝左右，空地內(nèi)多有建筑垃圾高低不平，并且空地中雜草叢生，多有石塊和電線放在草坪內(nèi)，我們在建成牡丹園后，迅速對其進行了改造，清理出了建筑垃圾約有40噸，把野草清理干凈，以備明年春天種上草坪等綠化作物。

　　二、 做好住宿接待和管理

　　宿舍管理主要包括房屋租賃、維修、衛(wèi)生、物品配備等5個方面。定期交納水電費和物業(yè)管理費，保障其正常供應(yīng)，對需要修理的設(shè)備進行了維修；對物品進行了清查和建賬。

　　隨著經(jīng)驗的增加，有很多問題都能進行提前預(yù)防，如水電的及時供應(yīng)，電視信號的使用，物業(yè)處關(guān)系的處理，小物品的正常使用時的點檢，夏天取涼冬天取暖的問題等。

　　有多次公司宿舍隨機出現(xiàn)停電停水的情況，都能有效組織人員備好必需品，以方便來客的住宿。夏天出現(xiàn)了大雨淹壞了有線電視設(shè)備的情況，經(jīng)過多次同有線電視供應(yīng)商的聯(lián)系，終使有線信號可以使用。

　　一年來，圓滿接待了公司到訪人員，在生活上進行了溫馨細致的服務(wù)。

　　三、 維護廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做好除“四害”工作。

　　1、同XX市衛(wèi)生局聯(lián)系，按衛(wèi)生局的'衛(wèi)生標準對公司的衛(wèi)生做了細致的改進。

　　2、每天進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)有不合適的地方及時清理，做好及時保潔。

　　3、同菏澤專業(yè)的消殺公司聯(lián)系，學(xué)習(xí)捕鼠方法和除“四害”方法，并對公司進行定期的消殺工作，獲得了衛(wèi)生部門的好評。

　　4、對公司的死角（東北角、西南角、東墻內(nèi)、鐵道北等空地）進行了不停的循環(huán)作業(yè)，使公司平時不合理的空地更為平整，為公司的防火、防盜、美觀上做出了應(yīng)有的貢獻。

　　5、做好公用物品的養(yǎng)護和維修工作，使其每時每刻都處于一個正常使用的狀態(tài)。

　　四、5s現(xiàn)場管理工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場整改

　　1、 針對公司現(xiàn)有的條件和情況，本年度共進行了12課時的培訓(xùn)，各部門在主管的帶領(lǐng)下積極參加。由于對5s工作的認識已經(jīng)加深，各車間都把5s現(xiàn)場管理工作當成了工作的基本要求，同時也在逐漸的提高職工的素質(zhì)，讓5s成為個人的良好習(xí)慣。

　　2、 提出了對新報到員工進行5s現(xiàn)場管理培訓(xùn)，新員工是公司的新動力，他們大多擁有極大的熱情和工作動力，5s的培訓(xùn)正好適合他們的心態(tài)，容易起到好的效果。同時也能提高他們對公司的評價。

　　五、保障班車的安全行駛

　　今年班車運行有規(guī)律時間準，全年安全行駛，為公司的員工提供了方便，獲得了一致的好評。

　　六、xx年的工作計劃：

　　1、廠區(qū)仍有衛(wèi)生死角需要用機械清理，改良土壤種上草坪，把空地充分利用；

　　2、東墻內(nèi)空地改良后可以種植草坪和其它苗木，如：香瓜、欒樹、合歡、銀杏等。

　　3、草坪抗病性能弱，病情繁雜，藥品種類使用時隨機性強，計劃趕不上，需要一次性采購這樣可以促進工作的順利開展。

　　4、紅花草表現(xiàn)了強大的生命力和低成本的管理，明年應(yīng)擴大紅花草種植面積。

　　5、公司公共場所物品時有損壞，需要維修部門能及時提供支援。

　　6、5s現(xiàn)場管理針對性培訓(xùn)，為公司現(xiàn)場管理提供有力的保障

　　7、向?qū)�業(yè)的保潔公司和綠化公司學(xué)習(xí)工作中需要的知識和理論，只不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)才能使本職工作更上一層樓。

個人年終總結(jié) 篇6

　　我叫，1981年1月出生，20xx年5月參加工作，20xx年12月任中財保險中心支公司業(yè)管/客服部負責(zé)人至今。一年來，在公司和客服部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的支持幫助下，我能夠始終堅持以提高自身素質(zhì)為重點，以提高工作效率為核心，以增強責(zé)任意識為基礎(chǔ)，以提供優(yōu)質(zhì)客服為己任，認真履行崗位職責(zé)，積極做好客服工作，較圓滿地完成了年度工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、熱情周到，耐心細致，日�？头�名列前茅

　　客戶服務(wù)部是公司處理日常業(yè)務(wù)的窗口和平臺，一言一行、一舉一動都代表著公司的形象，可以稱之為公司的“形象崗”。一年來，在客戶服務(wù)崗這個重要的工作崗位中，我能夠始終秉掛“熱情周到、耐心細致”的服務(wù)理念，努力通過自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來公司辦理保險業(yè)務(wù)的客戶感受到“家”的溫暖和體貼，并保質(zhì)保量地完成了日常客服工作任務(wù)。全年，共處理流轉(zhuǎn)會辦咨詢、預(yù)約服務(wù)單95519件，投訴4件（含無效投訴1件）；積極指導(dǎo)和督促四級機構(gòu)客服崗咨詢單和投訴件處理工作件；與省公司客服部溝通協(xié)調(diào)工作次；提出和制定提高客服水平的具體方案件。特別是在各機構(gòu)協(xié)調(diào)員的支持配合下，通過自己的努力工作和熱誠服務(wù)，使每一件服務(wù)單都能在客戶約定時限內(nèi)得到處理和答復(fù)，較好地解決了客戶遇到的問題，提高了公司的服務(wù)形象，多次受到客戶的點名表揚。截止今年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我公司會辦單處理情況每次都能獲得滿分的'優(yōu)異成績，在全省同類別公司中名列前茅。

　　二、嚴格制度，加強管理，品質(zhì)檢查成績突出

　　作為客服部的具體責(zé)任人，我深知抓好窗口服務(wù)網(wǎng)點的柜面管理工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。柜面管理工作的好與差，將直接關(guān)系到我公司服務(wù)品質(zhì)的整體形象。為此，工作中我一方面緊密結(jié)合公司窗口服務(wù)網(wǎng)點工作實際，研究制定出符合柜面管理崗位要求的具體標準和行為規(guī)范，從制度層面上確保管理工作的標準化和規(guī)范化。另一方面，我能夠帶頭落實制度規(guī)定，認真組織好晨會檢查、著裝監(jiān)督、禮儀規(guī)范等監(jiān)督檢查工作，并堅持每天2次對公司服務(wù)網(wǎng)點柜面進行定期巡檢，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并監(jiān)督整改，確保服務(wù)網(wǎng)點能夠始終保持良好的服務(wù)形象、規(guī)范的服務(wù)用語、熱情的服務(wù)態(tài)度和細致的服務(wù)規(guī)程。同時，為確保四級機構(gòu)的品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，我還堅持定期對四級機構(gòu)進行品質(zhì)檢查，有效地防止了所屬部門品質(zhì)服務(wù)不規(guī)范、管理不到位、責(zé)任不落實等問題的發(fā)生。由于日常堅持制度到位，巡查監(jiān)督到位，在省公司客服部組織的每季度服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，我公司的品質(zhì)服務(wù)工作始終位居全省各公司品質(zhì)巡檢前列，并多次受到省公司的通報表揚。

　　三、認真核對，詳實統(tǒng)計，信息報送廣受好評

　　信息報送工作是反映我公司保險工作業(yè)績的一項重要工作。一年來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)客服部全體員工一道，嚴格按照省公司要求和部署，堅持認真、詳細的填寫信息收集表，并在規(guī)定時間內(nèi)將每月公司客服信息、客服后臺運行月報以及意見簿、投訴、短信等統(tǒng)計報表上報省公司匯總。同時，還先后圓滿完成了全市理賠單證征訂、發(fā)放，部門分配的保費任務(wù)，以及省公司客服部和部門下達的其他臨時性工作任務(wù)。由于上報工作及時準確、規(guī)范有序，在20xx年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標競賽活動中，我公司客服信息上報工作2次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的好成績。

　　20xx年即將過去，嶄新的20xx年正向我們走來。在20xx年的工作中，自己雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足，例如：在業(yè)務(wù)知識儲備和用心服務(wù)客戶水平上還有待于進一步提高；在服務(wù)工作的細致度、嚴謹度上有待于進一步提高等。在20xx年的工作中，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力工作，戒驕戒躁，開拓創(chuàng)新，不斷豐富自己的知識儲備，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以更加優(yōu)異的服務(wù)成績?yōu)槲夜�司客服工作再上新臺階做出新的、更大的貢獻。

個人年終總結(jié) 篇7

　　這一學(xué)期，我擔(dān)任二年級（1）班的語文教學(xué)和班主任工作。我按照學(xué)校的德育工作要求，認真制訂班級工作計劃，有重點、有步驟地開展工作，使學(xué)生知識技能和道德品質(zhì)一同形成，全面發(fā)展。具體工作歸納為以下幾點。

　　一、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。

　　二年級學(xué)生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀律。利用晨會、班會學(xué)習(xí)小學(xué)生守則和小學(xué)生日常行為規(guī)范以及一日常規(guī)，提醒學(xué)生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。

　　二、表揚孩子

　　對于二年級的孩子來說，表揚的效果是非常好的。平時，我會在跟他們聊天的時候告訴他們：“你又進步了”，“你的字越寫越漂亮了”；課堂上經(jīng)常對他們說：“你真棒”！“你學(xué)得真快”！“你說的真好”！……當我和家長交流時，經(jīng)常聽他們說起，孩子們回家說老師又表揚他什么了，一臉興奮，在家表現(xiàn)也會特別好。

　　三、加強與家長聯(lián)系。

　　平時，我能關(guān)心愛護班里的`每一個學(xué)生。對一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了更多的心血。當他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一但發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。

　　四、做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。

　　在我班，后進生在班中為數(shù)較多，因此，轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈之門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。課余多跟他們談心，及時了解他們的思想動態(tài)、困惑等。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境，也有利于班集體的建設(shè)。

　　五、存在問題

　　班主任工作千頭萬緒，有時這事未處理完美，那事又接踵而來，由此，本人往往在處事中過急，也許有些言語會使學(xué)生難以接受。

　　總之，在實際工作中，還有許多做法值得我去探討和總結(jié)。我要堅持正確的教育方針，注意工作方法，使班主任工作邁上一個新的臺階，取得豐碩的成果。

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