物業(yè)收費員先進個人總結范文（通用10篇）

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的物業(yè)收費員先進個人總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 1

　　20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

　　一、作不推諉，負責到底

　　不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的`認可。

　　二、加強培訓、提高業(yè)務水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

　　這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

　　2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

　　三、負責組織活動

　　豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

　　根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　物業(yè)收費員先進個人總結 2

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結如下：

　　一、抓好物業(yè)管理日常工作

　　（一）、做好物業(yè)收費工作

　　物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

　　（二）、加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業(yè)主服務xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難。

　　4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

　�。ㄈ�）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

　　3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。

　　4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。

　　5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

　　6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

　　7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。

　　二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

　　3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

　　7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

　　8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

　　9、配合xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。

　　10、配合書院國學論壇的后勤工作。

　　11、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

　　12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

　　13、xx、xxx、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。

　　14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的.良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。

　　同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

　　回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

　　在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

　　作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 3

　　物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

　　一、完成的主要工作

　　1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；

　　2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；

　　4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；

　　5、按時上繳款項，做到賬目相符；

　　6、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；

　　7、完成領導交辦的`其他任務。

　　二、工作中存在的問題

　　1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；

　　2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

　　三、針對問題的改進措施

　　1、加強學習

　　日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。

　　2、規(guī)范工作

　　在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

　　四、對公司的相關建議

　　1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等；

　　2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；

　　3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

　　回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 4

　　時光荏苒，我在物業(yè)收費員的崗位上已經(jīng)工作了一段時間。在這段時間里，我始終保持著高度的責任心和敬業(yè)精神，努力做好每一項工作，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，也為公司的發(fā)展貢獻了自己的一份力量。

　　作為一名物業(yè)收費員，我的主要工作職責是準確無誤地收取物業(yè)費、水電費等各項費用，并及時做好記錄和統(tǒng)計工作。這看似簡單的工作，實則需要耐心、細心和責任心。在工作中，我始終嚴格要求自己，認真核對每一筆費用，確保數(shù)據(jù)的準確性。對于業(yè)主的'疑問和咨詢，我總是耐心解答，用通俗易懂的語言為他們解釋收費標準和相關政策，讓業(yè)主們明明白白繳費。

　　為了提高收費效率，我不斷優(yōu)化自己的工作流程。我提前整理好業(yè)主的資料，做好收費準備工作，減少業(yè)主等待時間。同時，我還積極學習使用各種收費軟件和工具，提高工作的自動化和信息化水平。通過這些努力，我的收費工作更加高效、準確，得到了業(yè)主和同事們的一致好評。

　　在與業(yè)主溝通的過程中，我始終保持微笑和熱情，以真誠的態(tài)度對待每一位業(yè)主。我深知，良好的服務態(tài)度是建立良好關系的基礎。對于一些欠費的業(yè)主，我會主動與他們溝通，了解他們的困難和問題，并盡力幫助他們解決。通過耐心的溝通和協(xié)調，很多業(yè)主都能按時繳納費用，欠費情況得到了有效改善。

　　除了日常的收費工作，我還積極參與公司組織的各項活動，為提升公司的形象和服務質量貢獻自己的力量。在社區(qū)活動中，我積極向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識，增強業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

　　回顧過去的工作，我雖然取得了一些成績，但也深知自己還有很多不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量，為業(yè)主提供更加優(yōu)質、高效的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 5

　　在物業(yè)收費員這個平凡而又重要的崗位上，我度過了充實而富有成果的一段時間。在這期間，我憑借著對工作的熱愛和執(zhí)著，不斷努力提升自己，取得了一定的成績。

　　收費工作是物業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)，關系到公司的正常運轉和服務的持續(xù)提供。因此，我始終保持高度的責任心，確保每一筆費用的收取都準確無誤。在日常工作中，我嚴格遵守公司的財務制度和收費流程，仔細核對每一項費用的明細，不放過任何一個可能出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)。同時，我還注重與其他部門的協(xié)作，及時了解小區(qū)內的物業(yè)變動情況，確保收費信息的實時更新。

　　為了提高收費的效率和便利性，我積極探索新的方法和渠道。除了傳統(tǒng)的線下收費方式，我還熟練掌握了線上收費平臺的操作，為業(yè)主提供了更多的繳費選擇。對于一些不熟悉線上操作的業(yè)主，我會耐心地指導他們，幫助他們完成繳費過程。通過這些努力，不僅提高了收費的及時性，也減少了業(yè)主的奔波之苦，贏得了他們的贊譽。

　　在與業(yè)主打交道的過程中，我始終秉持著“服務至上”的原則。無論面對業(yè)主的`咨詢還是投訴，我都以誠懇的態(tài)度傾聽，用專業(yè)的知識解答。對于一些特殊情況或困難業(yè)主，我會積極向公司反映，爭取為他們提供合理的解決方案。通過良好的溝通和服務，我成功地化解了許多潛在的矛盾，增進了業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和理解。

　　此外，我還注重自我提升，不斷學習相關的法律法規(guī)和業(yè)務知識，以適應不斷變化的工作需求。同時，我也積極向身邊的同事請教和學習，借鑒他們的經(jīng)驗和技巧，不斷完善自己的工作方法。

　　回顧這段時間的工作，我深感自豪和滿足。但我也清楚地認識到，成績只能代表過去，未來還有更多的挑戰(zhàn)和機遇等待著我。我將繼續(xù)保持初心，不斷努力，為物業(yè)公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意貢獻更多的力量。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 6

　　作為一名物業(yè)收費員，我在過去的工作中始終保持著對工作的高度熱情和敬業(yè)精神，努力為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意付出自己的努力。在這段時間里，我不僅在業(yè)務能力上取得了進步，還在服務質量和團隊協(xié)作方面有了顯著的提升。

　　在收費工作中，準確性和及時性是至關重要的。我深知這一點，因此在日常工作中，我總是認真核對每一筆費用，確保數(shù)據(jù)的精確無誤。同時，我還會密切關注收費周期，提前通知業(yè)主繳費，避免出現(xiàn)逾期未繳的情況。對于一些欠費的業(yè)主，我會通過電話、短信或上門溝通等方式，耐心地向他們解釋欠費的影響，并協(xié)助他們制定合理的繳費計劃。通過這些努力，我有效地提高了收費率，為公司的資金流轉提供了有力保障。

　　為了給業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，我不斷提升自己的溝通能力和服務意識。在與業(yè)主交流時，我始終保持微笑和耐心，傾聽他們的需求和意見，并及時給予反饋和解決方案。遇到一些情緒激動或不滿的業(yè)主，我會先穩(wěn)定他們的情緒，然后以平和的態(tài)度進行溝通，爭取化解矛盾，讓業(yè)主滿意而歸。通過這些努力，我與許多業(yè)主建立了良好的關系，他們對我的工作也給予了高度的評價和認可。

　　在團隊協(xié)作方面，我積極與同事們配合，共同完成各項工作任務。當同事遇到困難時，我會主動伸出援手，分享自己的經(jīng)驗和方法。同時，我也會積極參與團隊的培訓和學習活動，不斷提升自己的`綜合素質和業(yè)務能力。在團隊的共同努力下，我們的工作效率和服務質量都得到了顯著提升。

　　在工作之余，我還注重自我學習和提升。我會關注行業(yè)的最新動態(tài)和政策法規(guī)的變化，不斷更新自己的知識儲備，以更好地適應工作的需求。

　　回顧過去的工作，我雖然取得了一些成績，但也深知自己還有很多需要改進和提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量，為公司的發(fā)展和業(yè)主的幸福生活貢獻更多的力量。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 7

　　作為一名物業(yè)收費員，我在這個崗位上已經(jīng)工作了一段時間。在這段時間里，我始終保持著高度的責任心和敬業(yè)精神，努力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　在工作中，我始終以客戶為中心，注重與業(yè)主的溝通和交流。每當業(yè)主前來咨詢或繳費時，我都會以熱情、耐心的態(tài)度接待他們，認真解答他們的.問題，讓他們感受到我們物業(yè)的優(yōu)質服務。同時，我也會積極向業(yè)主宣傳物業(yè)的相關政策和規(guī)定，讓他們了解我們的工作流程和收費標準，增強業(yè)主對物業(yè)的信任和支持。

　　為了提高收費效率和準確性，我不斷學習和掌握相關的財務知識和業(yè)務技能。我認真核對每一筆收費記錄，確保數(shù)據(jù)的準確無誤。對于欠費的業(yè)主，我會通過電話、短信、上門等方式進行催繳，并向他們說明欠費的影響和后果。在我的努力下，欠費情況得到了有效控制，收費率也有了顯著提高。

　　除了日常的收費工作，我還積極參與公司組織的各項活動和培訓。通過這些活動和培訓，我不僅提高了自己的綜合素質和業(yè)務能力，還增強了團隊合作意識和服務意識。在工作中，我也會與同事們相互幫助、相互支持，共同完成各項工作任務。

　　回顧過去的工作，雖然取得了一些成績，但我也深知自己還存在一些不足之處。比如，在處理一些復雜問題時，還需要進一步提高自己的溝通和協(xié)調能力；在面對一些業(yè)主的不合理要求時，還需要更加堅定地維護公司的利益和形象。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的不足之處，提高自己的工作水平和服務質量。

　　總之，作為一名物業(yè)收費員，我將始終堅守崗位，認真履行職責，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 8

　　在物業(yè)收費員這個平凡而又重要的崗位上，我度過了充實且富有挑戰(zhàn)的時光。這段經(jīng)歷讓我不斷成長，也讓我對工作有了更深刻的理解和認識。

　　作為物業(yè)收費員，精準無誤是工作的核心要求。我始終保持高度的專注和細心，認真核對每一筆費用，確保數(shù)據(jù)的準確性。無論是物業(yè)費、水電費還是其他相關費用，我都嚴格按照規(guī)定和流程進行操作，不放過任何一個細節(jié)。這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度使我在收費工作中從未出現(xiàn)過重大差錯，為公司的財務管理提供了可靠的支持。

　　與業(yè)主的良好溝通是順利開展工作的`關鍵。我深知業(yè)主的需求和關注點，總是以友善、耐心的態(tài)度與他們交流。對于業(yè)主提出的疑問和問題，我都會詳細解答，消除他們的疑慮。通過積極的溝通，我不僅提高了收費的效率，還贏得了業(yè)主們的信任和好評。許多業(yè)主都愿意主動按時繳費，這讓我深感自己的工作得到了認可。

　　為了提高自身的業(yè)務能力，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷更新自己的知識和技能。了解最新的物業(yè)管理法規(guī)和政策，掌握先進的收費管理系統(tǒng)，這些都讓我能夠更加高效地完成工作。同時，我也注重將所學知識運用到實際工作中，不斷優(yōu)化收費流程，提高工作效率和質量。

　　在面對困難和挑戰(zhàn)時，我從不退縮。曾經(jīng)遇到過一些業(yè)主對收費標準存在異議，甚至態(tài)度強硬拒絕繳費。但我始終保持冷靜和專業(yè)，通過耐心的解釋和提供詳細的費用說明，最終成功解決了問題，讓業(yè)主理解并接受了收費標準。

　　回顧這段時間的工作，我深感自豪。我不僅完成了收費任務，還為提升公司的形象和服務水平貢獻了自己的力量。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，以更加飽滿的熱情和更高的工作標準，為物業(yè)事業(yè)的發(fā)展貢獻更多的價值。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 9

　　在擔任物業(yè)收費員的這段日子里，我全身心地投入到工作中，努力做到盡善盡美，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　日常工作中，我深知準確、及時地完成收費任務的重要性。每天我都會提前到崗，整理好前一天的收費記錄，準備迎接新一天的工作。面對業(yè)主，我始終保持微笑和熱情，以專業(yè)的態(tài)度為他們提供服務。無論是解答關于費用的疑問，還是處理復雜的繳費流程，我都耐心細致，確保每一位業(yè)主都能滿意而歸。

　　為了提高工作效率，我不斷優(yōu)化自己的工作方法。我建立了詳細的業(yè)主繳費檔案，對每一位業(yè)主的'繳費情況了如指掌。對于那些經(jīng)常逾期繳費的業(yè)主，我會提前通過電話或短信溫馨提醒，避免不必要的欠費糾紛。同時，我還積極學習和掌握新的收費軟件和系統(tǒng)，利用科技手段提高收費的準確性和便捷性。

　　在與同事的合作中，我始終秉持團結協(xié)作的精神。當其他同事遇到收費方面的問題時，我會主動分享自己的經(jīng)驗和技巧，幫助他們解決難題。我們相互支持、相互學習，共同為實現(xiàn)公司的收費目標而努力。

　　然而，工作中也并非一帆風順。有時候會遇到一些情緒激動的業(yè)主，對收費標準或服務不滿。面對這種情況，我會先傾聽他們的訴求，理解他們的不滿，然后耐心地解釋相關政策和規(guī)定，努力化解矛盾。通過這些經(jīng)歷，我學會了更好地控制自己的情緒，提高了溝通和解決問題的能力。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我會更加注重與業(yè)主的溝通和互動，傾聽他們的意見和建議，不斷改進我們的服務。同時，我也將繼續(xù)探索創(chuàng)新收費管理的方法和手段，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　總之，作為一名物業(yè)收費員，我將以更高的標準要求自己，努力在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

　　物業(yè)收費員先進個人總結 10

　　時光荏苒，轉眼間 2024 年已過大半。在過去的這段時間里，我作為一名物業(yè)收費員，始終堅守在自己的工作崗位上，秉持著認真負責、熱情服務的態(tài)度，為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意付出了不懈的努力。在領導的關心和同事們的支持下，我在工作中取得了一些成績，現(xiàn)將個人工作總結如下：

　　一、工作業(yè)績

　　收費任務完成情況

　　在過去的半年里，我負責管理的小區(qū)共有xx戶業(yè)主。通過不斷優(yōu)化收費流程和提高工作效率，我成功完成了收費任務指標，收費率達到了xx%，為公司的資金流轉和運營提供了有力的支持。

　　例如，通過與業(yè)主積極溝通和耐心解釋，成功收回了多筆長期拖欠的物業(yè)費，金額共計xxx元。

　　客戶服務與滿意度提升

　　在日常工作中，我始終以客戶為中心，積極解決業(yè)主提出的問題和訴求。對于業(yè)主關于收費標準、費用明細等方面的疑問，我都能夠耐心、詳細地進行解答，確保業(yè)主清楚了解每一項費用的來源和用途。

　　積極協(xié)助業(yè)主解決生活中的困難和問題，如協(xié)調維修人員及時處理房屋維修問題、幫助業(yè)主解決停車位糾紛等。通過這些努力，業(yè)主對我的工作滿意度得到了顯著提升，收到了多封業(yè)主的表揚信和感謝信。

　　數(shù)據(jù)管理與報表統(tǒng)計

　　認真做好收費數(shù)據(jù)的記錄和管理工作，確保每一筆收費都有清晰的記錄和準確的賬目。每月按時完成收費報表的統(tǒng)計和上報工作，為公司的財務管理和決策提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　在數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些收費管理中的問題和漏洞，并及時向領導提出了改進建議，如優(yōu)化收費系統(tǒng)、加強欠費催繳力度等，得到了領導的認可和采納。

　　二、工作方法與經(jīng)驗

　　建立良好的客戶關系

　　始終保持微笑和熱情的服務態(tài)度，主動與業(yè)主打招呼、交流，了解業(yè)主的需求和意見。通過定期的上門走訪和電話回訪，與業(yè)主建立了良好的溝通渠道和信任關系，為收費工作的順利開展奠定了基礎。

　　例如，在與一位長期拖欠物業(yè)費的業(yè)主溝通時，我沒有采取強硬的催繳方式，而是先關心了解業(yè)主的生活情況和對物業(yè)服務的意見，然后針對業(yè)主提出的問題進行了積極的協(xié)調和解決。最終，業(yè)主不僅主動繳納了所欠物業(yè)費，還對我的工作表示了認可和感謝。

　　加強業(yè)務知識學習

　　不斷學習和掌握物業(yè)管理相關的法律法規(guī)、收費政策和業(yè)務知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。通過參加公司組織的培訓課程和學習交流活動，及時了解行業(yè)動態(tài)和先進的收費管理經(jīng)驗，并將其運用到實際工作中。

　　如在學習了新的稅收政策后，我及時調整了收費系統(tǒng)中的稅費計算方式，確保了收費數(shù)據(jù)的準確性和合法性。

　　創(chuàng)新收費方式和渠道

　　為了提高收費效率和方便業(yè)主繳費，我積極探索創(chuàng)新收費方式和渠道。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金、轉賬等繳費方式外，還推廣了微信、支付寶等在線支付方式，讓業(yè)主可以隨時隨地進行繳費。

　　同時，與銀行合作開展了代扣代繳業(yè)務，為業(yè)主提供了更加便捷的繳費服務，有效提高了收費率。

　　三、存在的不足與改進措施

　　工作效率有待提高

　　在收費高峰期，有時會因為工作量大而導致收費流程不夠順暢，影響了工作效率。在今后的工作中，我將進一步優(yōu)化收費流程，合理安排工作時間和任務，提高工作效率和質量。

　　溝通能力有待加強

　　在與一些性格較為強勢或對物業(yè)服務有不滿情緒的業(yè)主溝通時，有時會出現(xiàn)溝通不暢或產(chǎn)生矛盾的情況。我將加強溝通技巧的學習和鍛煉，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地解決業(yè)主的問題和訴求。

　　數(shù)據(jù)分析能力不足

　　在對收費數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計時，還存在著數(shù)據(jù)分析不夠深入、不夠全面的問題。我將加強數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)，學習使用數(shù)據(jù)分析工具和方法，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和規(guī)律，為公司的`決策提供更加科學、準確的依據(jù)。

　　四、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質，為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意做出更大的貢獻。

　　持續(xù)提高收費率，爭取在年底前將收費率提升到xx%以上。

　　進一步提升客戶服務水平，確保業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度保持在xx%以上。

　　加強與其他部門的協(xié)作配合，共同推動物業(yè)管理工作的順利開展。

　　總之，過去的半年是我不斷成長和進步的半年，也是我收獲滿滿的半年。在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，認真做好每一項工作，努力成為一名優(yōu)秀的物業(yè)收費員。

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