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個(gè)人溝通能力總結(jié)（通用13篇）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的個(gè)人溝通能力總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 1
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。
《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間
關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的.協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理這就需要我們?nèi)贤�，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們?cè)诿總�(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫欢家鲃?dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)人，做好每一件事。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間，我們都已經(jīng)是大三的學(xué)生了，擺在我們面前的重大問(wèn)題就是就業(yè)，是否能夠找到自己理想的工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但是，更重要的是在我們就業(yè)之前要明白溝通能力對(duì)我們的重要性。
溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要意義毋庸置疑，其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）有助于個(gè)體健康成長(zhǎng)（生理、心理、良好的人際關(guān)系）
�。�2）有助于事業(yè)成功
�。�3）有利于團(tuán)隊(duì)合作
良好的溝通能力可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己，并進(jìn)行自我定位。同時(shí)，良好的溝通能力還可以改善情緒，幫助我們更好地處理生活中的挫折和困難。
由此我們可以知道溝通能力在潤(rùn)滑人際關(guān)系、提高個(gè)人在單位中的領(lǐng)導(dǎo)力、在增進(jìn)個(gè)人幸福感，化解人生危機(jī)等方面都有重大的作用。
所以，學(xué)會(huì)擁有良好的溝通能力，養(yǎng)成積極、樂(lè)觀的人格，善于平衡自己的心理，這是人生幸福的關(guān)鍵。
就我個(gè)人而言，我自認(rèn)為我的溝通能力良好。雖然我是一個(gè)比較內(nèi)向的人，但是我還是比較樂(lè)觀的，我總是在提醒著自己要用樂(lè)觀、積極的生活態(tài)度來(lái)面對(duì)一切，只要自己有能力一定會(huì)有屬于自己的一片天地的。
我平時(shí)樂(lè)于助人，看到別人有需要幫助的時(shí)候我總是會(huì)盡我最大的努力來(lái)幫助他們。同時(shí)用我誠(chéng)實(shí)、平易近人的性格來(lái)與每一個(gè)人相處，用自己的熱情與真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)別人，并且在與別人交往的過(guò)程中學(xué)會(huì)了尊重并傾聽對(duì)方的'意見。我覺(jué)得這樣會(huì)贏得別人的青睞，擁有良好的人際關(guān)系。
當(dāng)然，每天我們都要與人溝通，無(wú)論是語(yǔ)言方面的，還是肢體方面的，在溝通的過(guò)程中難免會(huì)存在一些問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該在了解了溝通對(duì)我們的重要性之后，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)來(lái)完善自己。
下面是我自己總結(jié)的一些有利于進(jìn)行良好的溝通的方法，我覺(jué)得只要掌握了正確的方法，那么溝通就會(huì)很容易。
首先，我們要學(xué)會(huì)真誠(chéng)。我認(rèn)為這是最重要的一點(diǎn)，因?yàn)橹挥挟?dāng)你懷著一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人的時(shí)候，別人才會(huì)用同樣真誠(chéng)的心去與你交流。當(dāng)然要有一定的“度”，要仔細(xì)觀察你交流的對(duì)方的反應(yīng)，
是心不在焉還是在很認(rèn)真地聽你在說(shuō)。要學(xué)會(huì)從對(duì)方的各個(gè)方面來(lái)得到信息，包括肢體方面和語(yǔ)言方面等。
其次，要互相交流并適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言。溝通就是互相的，要你一言我一語(yǔ)的，這樣才能達(dá)到溝通的目的。當(dāng)然要注意說(shuō)話的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，盡量要有高潮有平緩。同時(shí)，在交流的過(guò)程中肢體語(yǔ)言也是十分必要的，通過(guò)肢體語(yǔ)言會(huì)為我們的交流添加更多的色彩，當(dāng)然前提是正確且善意的肢體語(yǔ)言。
最后，要時(shí)刻提醒自己微笑。因?yàn)槲⑿κ亲钣杏玫臏贤üぞ撸⑿梢哉故咀约旱恼嬲\(chéng)與友好，也可以拉近與你所溝通的對(duì)象的距離。所以擁有了微笑也就意味著我們可以進(jìn)行良好的溝通了。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 3
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的.宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨�。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 4
溝通技巧是在工作中非常重要的一項(xiàng)能力，它直接影響著團(tuán)隊(duì)的合作效率和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。為了提升自己的溝通技巧，我參加了一次專門的工作培訓(xùn)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的總結(jié)。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效傾聽的技巧。傾聽是一種被低估的溝通技巧，但它卻是建立良好人際關(guān)系和溝通的關(guān)鍵。我們通過(guò)各種角色扮演的練習(xí)，學(xué)習(xí)到了積極傾聽的要素。最重要的是，我們要學(xué)會(huì)用眼神和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和專注。這樣，我們能夠更好地理解對(duì)方所說(shuō)的意思，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。我們還學(xué)習(xí)到了不要中斷對(duì)方講話的重要性，只有等到對(duì)方說(shuō)完，我們才能開始發(fā)表自己的意見。
我們培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通來(lái)傳達(dá)信息。非語(yǔ)言溝通是一種通過(guò)肢體語(yǔ)言、聲音和面部表情來(lái)傳達(dá)信息的方式。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到不同文化背景的同事和客戶，如何正確地使用非語(yǔ)言溝通技巧顯得尤為重要。我們學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用姿勢(shì)、面部表情和手勢(shì)來(lái)傳達(dá)不同的信息。我們發(fā)現(xiàn)，肢體語(yǔ)言的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)語(yǔ)言本身。因此，在工作中，我們要時(shí)刻注意自己的肢體語(yǔ)言是否與我們的.意思相符。
同時(shí)，我們還探討了如何處理沖突和解決問(wèn)題的溝通技巧。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沖突是不可避免的。如果我們能夠正確地處理沖突，將會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更好的成果。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了以合作的方式解決問(wèn)題的重要性。我們學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并提出自己的觀點(diǎn)，通過(guò)交流和協(xié)商來(lái)找到最好的解決方案。我們還了解到，避免使用指責(zé)和批評(píng)的語(yǔ)言可以幫助緩解沖突，使對(duì)話更加和諧。
我們還學(xué)習(xí)了溝通技巧在不同媒介下的應(yīng)用。隨著科技的不斷發(fā)展，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)使用各種溝通渠道，如電子郵件、電話會(huì)議和在線聊天等。我們學(xué)習(xí)了如何在這些媒介上進(jìn)行高效溝通。在電子郵件中，我們要簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意思，避免使用復(fù)雜的句子和術(shù)語(yǔ)。在電話會(huì)議中，我們要注意聲音的清晰度和語(yǔ)速。在在線聊天中，我們要及時(shí)回復(fù)對(duì)方，避免造成團(tuán)隊(duì)合作的延遲。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到溝通技巧對(duì)于工作的重要性。我意識(shí)到，一個(gè)善于溝通的人往往能夠更好地與他人合作，并迅速取得成功。因此，我決心在工作中不斷提升自己的溝通能力，通過(guò)有效的傾聽和非語(yǔ)言溝通，建立良好的人際關(guān)系。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 5
從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ�、生活的方方面面。�?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，而溝通員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。
管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。
其實(shí)說(shuō)到底是人的`問(wèn)題，兩個(gè)部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這......
個(gè)人溝通能力總結(jié) 6
談判桌前風(fēng)云莫測(cè)，商機(jī)無(wú)數(shù)，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人，尊重不容易說(shuō)服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。1、前期資料的收集:有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深入研究對(duì)手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對(duì)手想要什么(如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人資料(聲譽(yù)、特點(diǎn))，行業(yè)資料)。2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集:細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素:團(tuán)隊(duì)感。5、談判手搭配: a、主談?wù)�、發(fā)言人、觀察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到:1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣:a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣;b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問(wèn)題1、被對(duì)方影響;2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益;3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣;4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒(méi)有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽比會(huì)說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō);不打斷別人，讓對(duì)方完整地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下:1、不可接受對(duì)方的第一次出價(jià)!如果對(duì)方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭(zhēng)取找到加價(jià)的方法，如:隨后補(bǔ)充說(shuō)明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等;付款必須一次付清;款到一個(gè)月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當(dāng)開高價(jià)+退讓策略!要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界:雙贏，而贏的高低的'概念是不同的，你算的是成本加利潤(rùn)，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺(jué)呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏的感覺(jué)!3、利益放大鏡——要求回報(bào)!需求是種感覺(jué)，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說(shuō)完;要能合理“制造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人!以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ�，最常用到的�?/p>
現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 7
眨眼功夫到中心工作快十個(gè)月了，通過(guò)十個(gè)月的學(xué)習(xí)工作讓我深深體會(huì)到隔行如隔山的道理，也讓我真正了解到政府部門的辦事流程與規(guī)章，這與其它單位有很大的不同之處。這能讓我更認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)待這份工作，要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，平時(shí)我能夠做到虛心向老同事學(xué)習(xí)，汲取他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，這樣就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡最大能力。遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺(tái)、各職能部門為主要后臺(tái)，以“一站式”審批平臺(tái)為技術(shù)支撐，以方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和服務(wù)績(jī)效為最終目標(biāo)的行政服務(wù)中心。
回顧這快半年的工作經(jīng)歷。作為教育、計(jì)生、科技、消防大隊(duì)的窗口工作人員，我深深感受到與部門溝通是十分重要的，溝通不處不在，有效地溝通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)與部門進(jìn)行相互交流，吸取了好的做法與技巧�，F(xiàn)將工作過(guò)程中與部門溝通的情況做簡(jiǎn)要的.總結(jié)：
一、主要工作內(nèi)容
1、認(rèn)真執(zhí)行“一站式”平臺(tái)服務(wù)為了遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺(tái)，各職能部門為主要后臺(tái)，以“一站式”審批服務(wù)平臺(tái)為技術(shù)支撐。方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和績(jī)效式服務(wù)，想群眾所想，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高辦事效率�！耙徽臼健狈⻊�(wù)平臺(tái)以制度規(guī)范管理，提升中心服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供高效、便捷的“一站式”服務(wù)。
2、做好便民服務(wù)工作
對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢審批事項(xiàng)的有關(guān)問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一次性告知。同時(shí)做好計(jì)生、科技、教育、消防的宣傳工作。09年2月至今本窗口教育咨詢共369件，計(jì)生咨詢共107件，科技咨詢共25件，區(qū)消防大隊(duì)咨詢共16件。共計(jì)咨詢517件。
3、擬草窗口辦事指南
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，為了更好更規(guī)范的服務(wù)，需在窗口設(shè)立部門項(xiàng)目辦事指南，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，搜集了各部門網(wǎng)上審批項(xiàng)目的相關(guān)資料，通過(guò)各部門的配合基本擬草了窗口辦事指南。4、做好“為企服務(wù)”工作
自金融危機(jī)影響，20xx年7月區(qū)政府成立了“為企服務(wù)”中心，主要是盡量解決需要幫助的企業(yè)的困難，中心需與部門協(xié)調(diào)解決或領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，加強(qiáng)溝通幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，做到事事有答復(fù)件件有落實(shí)。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的態(tài)度工作。中心也會(huì)加強(qiáng)定期與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，相信不久的將來(lái)，中小企業(yè)一定會(huì)重新發(fā)展起來(lái)的。
二、向部門學(xué)習(xí)基本職能及增進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)
1、通過(guò)學(xué)習(xí)市行政服務(wù)中心《文件選編》等資料，掌握有關(guān)行政審批改革、權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制、非行政許可審批和登記管理等內(nèi)容和要求。并向四個(gè)部門辦公室的辦事人員學(xué)習(xí)窗口的基本職能，部門辦事人員熱心地將窗口所要了解的要點(diǎn)一一向我說(shuō)明，同時(shí)告知我怎樣正確地面對(duì)辦事群眾。
2、會(huì)使用“一站式”電子行政審批服務(wù)平臺(tái)，熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)。
3、熟悉已上線81個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容，精通所負(fù)責(zé)窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和前臺(tái)受理要素。
4、遵守中心各項(xiàng)制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、遇困難及時(shí)與部門溝通
在平時(shí)辦事群眾需要咨詢的問(wèn)題中，涉及到我不了解的政策法規(guī)或解答不清晰的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)與部門電話溝通，再正確地回答辦事群眾；有些熱點(diǎn)問(wèn)題，不知如何全面回答時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去部門請(qǐng)教，方便辦事群眾。
四、與部門溝通存在的不足
自身思想意識(shí)不夠強(qiáng)；與部門溝通不夠密切；缺乏與部門溝通的信息化平臺(tái)
五、今后與部門的溝通方向
雖然在這一年里，我與部門溝通還算平穩(wěn)，但還是有不足的地方，特別是在溝通過(guò)程中要十分注意講文明，懂禮貌，語(yǔ)氣要和諧，講述事情要清晰，以免造成誤會(huì)。在當(dāng)今社會(huì)里，每項(xiàng)工作都需要他人的配合和支持，況且一個(gè)人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，因此，不管處于什么崗位，都需要與人交流、溝通、協(xié)調(diào)，最后達(dá)成一致，才能把工作做好。所以今后與部門溝通這一項(xiàng)“工程”要用心去做，做到不懂就問(wèn)，保持定期聯(lián)系，才能在工作中取得更大的進(jìn)步。
在一年的工作實(shí)踐當(dāng)中，不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，對(duì)于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定；其次工作方法有待改進(jìn)，同時(shí)需加強(qiáng)各方面能力的煅煉，不斷提高自己的工作效率。這些不足，我將在今后的工作中努力加以提高改進(jìn)，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好。
六、今后工作目標(biāo)
20xx年已經(jīng)過(guò)去，這一年來(lái)，我努力地做好，相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天，就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作當(dāng)中，成為人人滿意的窗口工作人員。為中心樹立良好的形象做貢獻(xiàn)。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 8
在寫作與溝通課程中，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。這門課程以提高學(xué)生的寫作和溝通能力為目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)的教學(xué)指導(dǎo)和各種實(shí)踐活動(dòng)，幫助我們學(xué)會(huì)了如何有效地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。
首先，這門課程教給了我寫作的基本技巧和方法。我們學(xué)習(xí)了如何組織文章結(jié)構(gòu)，使其邏輯清晰且條理分明。在寫作的過(guò)程中，我們要注意開頭和結(jié)尾的銜接，以及段落與段落之間的過(guò)渡。此外，老師還教授了我們?nèi)绾芜\(yùn)用豐富的詞匯和恰當(dāng)?shù)木涫絹?lái)提升文章的表達(dá)能力。通過(guò)大量的練習(xí)，我的'寫作能力得到了顯著的提高。
其次，這門課程注重培養(yǎng)我們的溝通能力。在課堂上，我們進(jìn)行了多種形式的口頭表達(dá)練習(xí)，包括演講、辯論和小組討論等。這些活動(dòng)鍛煉了我們的演講技巧和表達(dá)能力。同時(shí)，老師對(duì)我們的演講進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)估和指導(dǎo)，幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正了一些常見的錯(cuò)誤和不足之處。通過(guò)這些實(shí)踐，我不僅提高了自己的口頭表達(dá)能力，還學(xué)會(huì)了傾聽和理解他人的觀點(diǎn)。
除了課堂上的教學(xué)活動(dòng)，這門課程還強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的重要性。我們進(jìn)行了大量的寫作和演講練習(xí)，以及一些實(shí)際場(chǎng)景的模擬演練。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了寫作和溝通的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。無(wú)論是在工作中還是日常生活中，良好的寫作和溝通能力都是非常重要的。通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了理論知識(shí)，更掌握了實(shí)踐技巧。
總的來(lái)說(shuō)，這門寫作與溝通課程給我?guī)?lái)了很多收獲。我學(xué)會(huì)了如何有效地組織文章結(jié)構(gòu)、提升表達(dá)能力，并且在口頭表達(dá)方面也有了明顯的進(jìn)步。通過(guò)大量的實(shí)踐活動(dòng)，我的寫作和溝通能力得到了很大的提高。我相信，這門課程對(duì)我的未來(lái)發(fā)展會(huì)有很大的幫助。
在結(jié)束這門課程的學(xué)習(xí)之際，我對(duì)寫作與溝通有了更深刻的理解和體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程，我認(rèn)識(shí)到寫作和溝通是人類社會(huì)中不可或缺的重要技能。無(wú)論是在學(xué)術(shù)研究、職場(chǎng)發(fā)展還是人際交往中，優(yōu)秀的寫作和溝通能力都是必不可少的。希望今后能夠繼續(xù)努力提升自己的寫作和溝通能力，為自己的事業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 9
在過(guò)去的一學(xué)期中，我能夠做到自覺(jué)、認(rèn)真、扎實(shí)的備好課，盡自己的最大努力上好課，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論、優(yōu)秀的教學(xué)方法和新的教育技術(shù)，并且努力應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)工作中；能夠針對(duì)自己的特點(diǎn)和所教專業(yè)，努力學(xué)習(xí)，積極鉆研，認(rèn)真授課，熱情輔導(dǎo)，按時(shí)按質(zhì)批改作業(yè)，盡心盡力完成好各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),將主要工作總結(jié)如下。
一、 日常教學(xué)工作：
《金牌溝通設(shè)計(jì)》課程是每周8學(xué)時(shí)，每學(xué)期80學(xué)時(shí)，課時(shí)量比較多、又是跨科目教學(xué)，所以準(zhǔn)備起來(lái)不太容易，需要大量時(shí)間去備課備學(xué)生。為了能夠順利的完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，上好每一節(jié)課，我就給自己制定了“三認(rèn)真”要求，即嚴(yán)格要求自己的同時(shí)要認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課；認(rèn)真上好每節(jié)課；認(rèn)真批改每本作業(yè)。通過(guò)努力，我覺(jué)得自己還是做到了，為了備好一節(jié)課，我往往會(huì)花上一個(gè)晚上來(lái)反復(fù)鉆研教材，翻閱各類教學(xué)教參，就是想備出一節(jié)讓自己滿意的課，上一節(jié)讓學(xué)生有收獲的課。
二、 學(xué)習(xí)與提高：
俗話說(shuō)要給學(xué)生一碗水，自己就要有一缸水。對(duì)于教師來(lái)講就要具備豐富的知識(shí)，所以我時(shí)很注重對(duì)自己知識(shí)的`儲(chǔ)備。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新速度飛快，高新技術(shù)日新月異，對(duì)于我們中等職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教師來(lái)講也是需要不斷的充實(shí)和提高自己。為了讓學(xué)生掌握溝通的技巧，學(xué)會(huì)正確處理社會(huì)上復(fù)雜的人際關(guān)系，我假期接受溝通技術(shù)的培訓(xùn)。此次收獲很大，使我在專業(yè)技術(shù)上又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 10
家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷的提高。我們要充分掌握這一有利條件，積極發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)配合我們的教育教學(xué)工作。所以，如何與家長(zhǎng)進(jìn)行融恰的溝通，至關(guān)重要。班級(jí)的工作要順利開展，必須要有家長(zhǎng)的密切配合，而家長(zhǎng)與學(xué)校密切配合是建立在教師與家長(zhǎng)的有效溝通的基礎(chǔ)之上的，所以，教師一定要注意與家長(zhǎng)有效溝通。在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，我覺(jué)得以下幾個(gè)方面很重要
作為班主任，我們很多時(shí)侯都需要和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如：學(xué)生的成績(jī)下降了、學(xué)生上學(xué)遲到或無(wú)故曠課，學(xué)生之間發(fā)生了不可調(diào)和的矛盾等等，很多事情溝通得好了，可以起到很好的教育效果，可如果溝通不好，家長(zhǎng)會(huì)非常不滿意，到時(shí)班主任的工作就不能很好地開展。
如果學(xué)生一再犯錯(cuò)，在你的教育下還不改，這就需要和家長(zhǎng)商量解決辦法，但是在家長(zhǎng)來(lái)之前一定要想好來(lái)說(shuō)什么，千萬(wàn)注意不能只知道說(shuō)學(xué)生這不是那不是，要在表?yè)P(yáng)的基礎(chǔ)上指出學(xué)生的不足。
為了使學(xué)校和家庭合力育人，作為班主任的我，注意了這樣幾點(diǎn)：
第一，與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)。人人都有情緒化或心情不佳的時(shí)候，那么此時(shí)就不是與家長(zhǎng)進(jìn)行交談的時(shí)候，與家長(zhǎng)溝通，應(yīng)先間接地向?qū)W生了解其家中的情況，以便決定是否適合與家長(zhǎng)交談。學(xué)校有專門為老師們休息開放的“憩園”，如果有家長(zhǎng)來(lái)訪，我會(huì)帶她來(lái)到環(huán)境溫馨，充滿書香氣息的“憩園”進(jìn)行溝通，消除了她心理上的緊張情緒，有利用老師和家長(zhǎng)有效的溝通。
第二，與家長(zhǎng)溝通要善于傾聽，班主任約見家長(zhǎng)時(shí)，說(shuō)得多聽得少，只顧自己痛快，啪啪一通數(shù)落，情緒發(fā)泄完了，自己累了，家長(zhǎng)的耳朵也塞滿了，回去便拿孩子撒氣。
我就曾經(jīng)犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。現(xiàn)在想起來(lái)都后悔。我班馬炯一次又一次地違紀(jì)，讓我非�？鄲溃钗覠┰甑氖�，我一次又一次地向家長(zhǎng)反映情況，家長(zhǎng)總一次又一次地說(shuō)“到家我會(huì)管教他的”，可結(jié)果家長(zhǎng)把孩子打一頓就完事，孩子依然我行我素，真令我失望。馬炯本來(lái)就很調(diào)皮，隨著年齡的增長(zhǎng)，家庭的放任，他越來(lái)越調(diào)皮，越來(lái)越放肆，也越來(lái)越難管了。我看在眼里，急在心里。后來(lái)，我從一個(gè)同學(xué)那里了解到一些情況，馬炯家住在馬泉村，家里有好多畝莊稼地，馬炯的父親在外打工，整天早出晚歸，即使在家，也不懂得如何教育他的`孩子，他媽媽又整天忙于種莊稼，根本沒(méi)時(shí)間教育他，更不會(huì)把學(xué)校的老師放在眼里。記得去年有一次，由于馬炯違紀(jì)了，我就叫他家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)一趟。結(jié)果，馬炯的父親當(dāng)著老師們的面對(duì)馬炯說(shuō)：“你這個(gè)小子，總是打架，要是打得贏別人還好，你又打不贏別人�！比堑棉k公室里的老師哭笑不得。
周末，我到馬炯家里和他家長(zhǎng)進(jìn)行了一次交流。一進(jìn)門，我看他爸爸臉色不太好，我就趕快說(shuō)：“說(shuō)句老實(shí)話，馬炯這個(gè)學(xué)期以來(lái)有很大的進(jìn)步，這離不開你的悉心教育��！如果全班同學(xué)的家長(zhǎng)都能像你這樣，那我的負(fù)擔(dān)就要減輕很多了！”家長(zhǎng)一聽，急忙跟我說(shuō)，家里太忙，也就沒(méi)時(shí)間教育孩子，是自己把兒子耽誤了！聽他說(shuō)得這么誠(chéng)懇，我趁熱打鐵：“是呀，其實(shí)這正是你值得肯定的地方，能夠在百忙當(dāng)中擠出時(shí)間來(lái)教育自己的孩子，這是很多家長(zhǎng)都做不到的�。 � 自從那次家訪之后，馬炯在校的表現(xiàn)真的改觀不少！
第三，與家長(zhǎng)溝通，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)，要深入淺出，將大道理說(shuō)小。學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、教養(yǎng)不同，難免會(huì)遇到一些“護(hù)短”的粗魯家長(zhǎng)，那就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)，多數(shù)學(xué)生在學(xué)校作了錯(cuò)事之后是不會(huì)向家長(zhǎng)說(shuō)的，反而說(shuō)別人怎樣錯(cuò)，老師又如何袒護(hù)那些同學(xué)，這往往引起家長(zhǎng)的誤解，所以班主任應(yīng)該在家長(zhǎng)心平氣和的情況下，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，用征求意見的態(tài)度，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。
溝通無(wú)限!方法不拘一格，但不論采取何種方法，技巧，我都要出于真誠(chéng)。我深深感到，教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)的方式無(wú)處不在，涉及的內(nèi)容更是方方面面，但一定要注意向家長(zhǎng)“多報(bào)喜，巧報(bào)憂”，更要把教師自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，那么我們工作一定能夠得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 11
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：
一、管理溝通是一種有目的.的活動(dòng)；
二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；
三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，
因?yàn)椋?/p>
一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 12
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通能夠建立醫(yī)患之間的信任和互動(dòng)，有效改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)。為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，我們醫(yī)院進(jìn)行了一次專門的醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了良好溝通對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性，并學(xué)到了一些有效的溝通技巧和方法。
在溝通過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)傾聽。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，患者在訴說(shuō)病情時(shí)會(huì)不自覺(jué)地表達(dá)自己內(nèi)心深處的情感，作為醫(yī)護(hù)人員，我們不能僅僅關(guān)注其疾病本身，更應(yīng)關(guān)注患者的感受和需求。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，通過(guò)傾聽，我們可以更好地了解患者的需求，從而提供更貼心、更人性化的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境中，患者往往處于緊張、焦慮的情緒中，他們需要的是溫暖和安慰。所以，在與患者交流時(shí)，我們的面部表情、姿態(tài)、語(yǔ)調(diào)都要友好、溫和，讓患者感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛。我們還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息，比如輕輕拍打患者的手背，給予他們一種安心的感覺(jué)。
尊重是溝通的基本原則。每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，他們有著不同的價(jià)值觀、人生經(jīng)歷和觀念。在醫(yī)患溝通中，我們要充分尊重患者的權(quán)利，尊重他們的選擇和意見。在進(jìn)行醫(yī)療決策時(shí)，我們應(yīng)該將患者納入其中，給予他們充分的信息和權(quán)利，共同制定醫(yī)療方案。只有在尊重的基礎(chǔ)上，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定。
溝通技巧的訓(xùn)練是提高醫(yī)護(hù)人員溝通能力的'重要途徑。在訓(xùn)練中，我們學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，如直截了當(dāng)?shù)靥釂?wèn)、積極回應(yīng)患者的情緒、摒棄醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)等等。這些技巧能夠幫助我們更好地與患者進(jìn)行溝通，減少信息的誤解和不良情緒的產(chǎn)生，從而提高患者滿意度和醫(yī)療質(zhì)量。
通過(guò)這次醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了良好溝通對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性，也學(xué)到了許多寶貴的溝通技巧。今后，我將更加注重傾聽患者的需求，尊重他們的價(jià)值觀和意見，并運(yùn)用所學(xué)的技巧與患者建立更加良好的溝通關(guān)系。我相信，通過(guò)我們醫(yī)護(hù)人員的共同努力，能夠讓醫(yī)患關(guān)系更加親近和諧，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
個(gè)人溝通能力總結(jié) 13
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59.63％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35.56％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對(duì)”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：
一、 患者原因
1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。
5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。
7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。
二、醫(yī)生原因
1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）
3、 一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、 醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。
5、 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、 由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。
7、 患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以
完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡�。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的'問(wèn)題。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛戴。
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