客服年終個人工作總結(jié)匯編(15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的客服年終個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
客服年終個人工作總結(jié)1
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這一年的工作做一個總結(jié)。
一.前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二.檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定健全資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時健全。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三.各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的'服務(wù)行業(yè)。要保證工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。
四.工作計劃
1.加強業(yè)務(wù)知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益。
2.進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3.結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經(jīng)驗，能比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了較大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。
客服年終個人工作總結(jié)2
20xx年已經(jīng)過去了，回顧這一年的工作，我深感時光荏苒，卻也充實而充滿收獲。作為一名貨代客服，我在過去的一年里積極投入工作，努力提高個人能力，并與團隊緊密合作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。接下來，我將對自己的工作進行總結(jié)，并對未來制定目標和計劃。
首先，我在客戶服務(wù)方面不斷提升自己。我積極主動地與客戶溝通，及時解決出現(xiàn)的問題，確保貨物能夠順利運輸。我不僅熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程，還學習了一些專業(yè)知識，以便更好地理解客戶需求并給予專業(yè)建議。通過不斷的學習和實踐，我能夠更好地與客戶溝通，并為他們解決問題。
其次，我注重團隊合作，積極配合其他部門。作為貨代客服，與其他部門的合作是非常重要的。我與操作團隊緊密配合，及時傳遞訂單信息和貨物狀態(tài)，并解決可能出現(xiàn)的問題。我也與采購、銷售等團隊保持密切聯(lián)系，及時了解市場動態(tài)和客戶需求。通過與團隊的合作，我學到了很多，也提高了自己的'工作效率。
在工作中，我還注重不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。貨代行業(yè)競爭激烈，要求我們具備一定的專業(yè)知識和技能。我通過參加培訓課程、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍、個人學習等途徑，不斷學習和積累。我了解了貨代行業(yè)的發(fā)展趨勢和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。同時，我也勇于接受挑戰(zhàn)，承擔起更多的責任，進一步鍛煉和提升自己。
最后，我也意識到，自我反思和總結(jié)是進步的關(guān)鍵。在工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出不足之處，并制定相應(yīng)的改進計劃。通過與同事和上級的溝通交流，我可以得到寶貴的意見和建議，并不斷優(yōu)化自己的工作方式和方法。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，并注重不斷改進和創(chuàng)新。我希望將來能更好地為客戶提供服務(wù)，與團隊一起取得更加優(yōu)異的成績。
我相信，只要我堅持不懈地努力，積極面對挑戰(zhàn)，我一定能夠在未來的工作中取得更大的突破和進步。謝謝！
客服年終個人工作總結(jié)3
時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開頭了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進步了太多，無論從是工作力量上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿意了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領(lǐng)導臨時交付的工作我都妥當高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：
一、轉(zhuǎn)變自己，適應(yīng)工作
我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領(lǐng)導當時情愿給我這份工作我非常的感謝，我究竟是一個沒有任何工作閱歷的素人，您純粹是信任我，想著給商場帶來新奇年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿足的答卷。剛開頭在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時候還會緊急到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領(lǐng)導的信任。我很快樂我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機版很好的適應(yīng)了工作，連常來的顧客都疑心是不是換人了。
二、工作總結(jié)，端詳自我
我的主要工作就是，每天上班前清掃好前臺的衛(wèi)生，參與商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。急躁的承受全部顧客的詢問，并隨時預(yù)備跟播送室聯(lián)系，以防有家長查找自己喪失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣簡單的工作，現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手，以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清楚，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會有許多的休息時間。我在工作上力量的進步也被領(lǐng)導看到過，屢次對我表示欣賞。
三、對將來的`展望
我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有很多富有的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能查找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場非常有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中，我的一切動身點就是為了商場的利益，我盼望能在來年為商場做出更多的奉獻。
客服年終個人工作總結(jié)4
我從入職到今天可以說就是x個月了，在這公司的x個月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅強著我們，很快新年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會跟著而來，我希望我和我的團隊明年會更加的強大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環(huán)境，喝個茶，聽個歌，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情！
一、個人總結(jié)
我是x月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實施主管，沒有人告訴我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開始學習這個系統(tǒng)。我剛后的第一個星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會！回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓！
很快，所有的努力終于有了回報，公司組織了培訓，詳細的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網(wǎng)店，怎么對接的！我之前提出的`問題，原來是可以那樣解決的。同時終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。
在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學著別人測試系統(tǒng)，雖說沒有測試任務(wù)，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學習！在x月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統(tǒng)，我自己也學著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我！
在x月初的時候，我終于實施了第一個客戶。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導，我艱難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕松的活！整個實施過程，我學到不只是軟件的技能，也學到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理！
后續(xù)的實施慢慢的開始順利，不過由于性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩(wěn)定，在給x個客戶實施的時候言語過于急躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導致實施質(zhì)量很不好，雖然最后這x個客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來一直警告自己的！
二、我的收獲
1、實施過程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度；
2、實施后過程中處理問題態(tài)度，影響著這個客戶對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法，那么再刁難的客戶也會感激你，這點我很感謝xx部的xx，我非常很認同；
3、實施過程中，要敢于告訴客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來的發(fā)展做好基礎(chǔ)，同時在與客戶的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝xxx；
4、實施過程中，要經(jīng)常去整理收集各種問題，對于將來公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財富；
5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負責產(chǎn)品的實施，培訓，對接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，誠懇，謙虛，認真，好的工作習慣，是我以后要更加強化的！同時也很感謝那些幫助我的人
客服年終個人工作總結(jié)5
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇�，F(xiàn)對我今年的客服工作做一個總結(jié)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的'能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
到公司x年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的課程集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
三、總結(jié)
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
客服年終個人工作總結(jié)6
沒想到20xx年過得這么快，對我個人來說，還是很意外的。作為電話客服，我們的工作其實很無聊。我們每天都在接電話和打電話。我們曾經(jīng)認為我們的工作時間很長。但在工作中，經(jīng)過學習和領(lǐng)導的指導，我逐漸學會了如何面對工作，如何看待工作�，F(xiàn)在看來，他們的工作不再那么單調(diào)，雖然有時仍然感到無聊，但在無聊的背后，他們也看到了有趣的成長！作為電話客服，我曾經(jīng)認為工作只是為了回答客戶的問題。但面對各種各樣的客戶，我徹底改變了主意。我對今年工作的總結(jié)記錄如下：
一、個人情況
思想：作為一名XX對于客戶服務(wù)員工，我在概念上與公司保持一致——堅持為客戶提供服務(wù)！在工作培訓和學習中，我不斷提高我的意識形態(tài)意識，學習公司的.概念，糾正我在工作中的缺點。工作熱情善良，主動幫助同事，認真負責，責任心強。
工作：努力完成自己的工作，及時學習和提高自己不懂的地方，以客戶為主，優(yōu)先安撫客戶情緒，盡快為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗，記錄和反思同事和自己的情況，防止下次出現(xiàn)問題。
人際關(guān)系：我在公司交朋友，改善我在公司的人際關(guān)系，加強同事之間的溝通，互相幫助，學習經(jīng)驗，努力提高我的工作能力。作為一名客戶服務(wù)人員，我總是要面對與各種客戶的溝通，有時會有無助和悲傷，但我們總是互相安慰和幫助，這樣工作才能順利進行。
二、工作情況
在工作中，我一開始就嚴格要求自己，不要讓自己在工作中犯錯誤，總是為客戶做好充分的準備。雖然沒有問題，但在表現(xiàn)上很難提高，他們總是受到批評。重新審視自己后，我改變了工作方式，開始了人性化的工作。在與客戶溝通時，我應(yīng)該更多地考慮客戶的情況，讓客戶感覺更方便。漸漸地，我也喜歡上了這種感覺，努力把工作做得更好。
三、工作中的不足
目前，我對公司產(chǎn)品的了解還不夠深入。面對許多專業(yè)客戶，我可能不如客戶了解更多，這真的很丟臉。為了防止這個錯誤再次發(fā)生，我想更深入地學習產(chǎn)品知識，提高個人儲備。我相信這也能有效地提高公司的形象！
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了。說實話，客戶服務(wù)的工作相對簡單，但只有當你在工作中找到樂趣時，你才能找到目標并繼續(xù)前進！明年，我將努力朝著我的目標前進！
客服年終個人工作總結(jié)7
在公司領(lǐng)導和各部門的支持下，客戶服務(wù)部在20xx年完成了各項工作，取得了一定的成績�；仡欉^去一年的工作，我主要做了以下幾點：
一、精細化管理
購物中心的客戶服務(wù)工作在購物中心中起著重要的作用。能否及時解決購物中心的所有交易問題，有效地為客戶服務(wù)，決定了客戶對購物中心的態(tài)度和購物中心未來的發(fā)展。為此，在客戶服務(wù)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習相關(guān)的理論和規(guī)定。制定了本部門的一系列規(guī)章制度、獎懲。
二、工作標準化
在處理糾紛時，我們堅持實事求是、快速、及時、準確、合理的原則，注重高標準、嚴格的要求。首先，從第一個現(xiàn)場的調(diào)查率開始。只要收到投訴或問題，無論時間大小，始終堅持到達第一個現(xiàn)場，掌握第一手信息，嚴格按照購物中心的運營流程，為客戶提供方便。
三、服務(wù)標準化
服務(wù)競爭在各大商場競爭中起著非常重要的`作用。作為客戶服務(wù)部，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司的發(fā)展和生存。因此，我部將客戶服務(wù)工作放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎實做好客戶服務(wù)，建立健全服務(wù)體系和措施，規(guī)范服務(wù)行為，在細節(jié)上看到精神。例如，客戶可以隨時隨地上門咨詢，我們可以提供周到的服務(wù)；可以做好生意，不要讓客戶第二次運行。在過去的一年里，我們不斷作風，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。
20xx年悄然離開，我的工作水平日益變化和提高，令人欣慰和興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，真誠團結(jié)，扎實工作，努力工作，努力確保年度目標順利完成。
客服年終個人工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xx美容院，更加強大！
自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。
一、個人的鑒定
思想上：在思想方面，我認真的學習了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的'美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學習詳細的資料。
當然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
客服年終個人工作總結(jié)9
通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的`事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié)。對這一年的工作做一個總結(jié)可以讓我們在下一年的工作中表現(xiàn)得更好，更加得心應(yīng)手。以下是由小編給大家整理的“客服年終個人工作總結(jié)20xx”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服年終個人工作總結(jié)10
2021年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
1、抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題x個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題x個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議x條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴x起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
2、抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料x余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡x張，祝福短信x條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者x人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了x個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年x月份正式運行。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從x月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的'意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡x張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年x月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動�？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)x余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
1、在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多。
2、客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強。
3、導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
客服年終個人工作總結(jié)11
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年了，忙碌的時光近年底。回顧過去工作作，我發(fā)現(xiàn)我真的賺了很多錢。作為公司的售后客服，我也知道自己的責任。售后服務(wù)作為產(chǎn)品售后服務(wù)，與公司產(chǎn)品的后續(xù)維護和改進有關(guān)，也是加強與客戶溝通的重要平臺。售后服務(wù)直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，間接影響銷售業(yè)績。
在我的工作中，我涉及到談?wù)撌酆蠛吞幚砀鞣N售后交接問題。在過去的一年里，我學到了很多，積累了回復(fù)技巧和電話溝通技巧，可以有效地完成很多工作。x月份處理的交接數(shù)據(jù)在我們小組，雙十一當月處理的交接數(shù)據(jù)達到XX平時也能盡職盡責地完成自己的工作，算是不辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入商店的第一個聯(lián)系人是客戶服務(wù)，客戶服務(wù)的言行代表了公司的形象，客戶服務(wù)是顧客評論商店的第一個要素。作為售后客戶服務(wù)，我們應(yīng)該本著為客戶解決問題的心理，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到不合理的客戶應(yīng)該寬容，不要與客戶發(fā)生沖突，把客戶當作朋友，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服，我們大部分時間都在用XX與客戶溝通，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶溝通時，我們必須保持良好的態(tài)度，文字要委婉，用禮貌的語言和生動的句子，搭配一些動態(tài)幽默的圖片，這可能會給客戶帶來另一種體驗。
二、學會換位思考
當客戶聯(lián)系售后服務(wù)時，可能是因為收到商品不合適，商品質(zhì)量問題等因素需要退貨或更換，當我們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}時，我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶解決問題，或比較，當我們遇到類似的客戶，我們希望得到什么處理結(jié)果，然后有效實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，其中有很多是不合理的。在對待客戶時，我們應(yīng)該保持一顆正常的心，認真回答客戶的問題。當客戶不理解時，我們需要更多的耐心來服務(wù)。我們應(yīng)該耐心地傾聽客戶的意見，讓客戶覺得我們非常重視她的'觀點，并努力滿足她的要求，讓客戶有良好的購物體驗，以帶來更多潛在的交易機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品的相關(guān)知識
作為一家服裝企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新非�？臁Ｗ鳛楣镜目蛻舴⻊�(wù)，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當客戶詢問產(chǎn)品時，我們也可以及時回復(fù)客戶。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身，我們都應(yīng)該了解產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓，我也熱衷于這種培訓。新的培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時，我們也可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點，從而更好地為客戶解決問題。
四、有效完成本職工作
XX它是我們與客戶溝通的工具之一XX在與客戶溝通時，要注意回復(fù)速度。只有及時回復(fù)，客戶才能第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設(shè)置了各種快速短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時也要注意最基本的電話禮儀。通常，我們處理的工作是主動聯(lián)系客戶。打電話時，我們應(yīng)該注意時間不應(yīng)該太早或太晚，也不應(yīng)該在午休時間打電話給客戶；其次，我們應(yīng)該注意電話溝通技巧。在打電話之前，我們應(yīng)該了解打電話的目的。在打電話的路上，我們應(yīng)該吐清楚，傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，控制通話時間，避免占用太多的工作時間；打電話時要友好，語調(diào)溫和，禮貌，有利于雙方溝通。在掛斷電話之前，應(yīng)禮貌地回復(fù)客戶。
我們應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度對待客戶的一些問題。在保持專業(yè)水平的基礎(chǔ)上，我們也應(yīng)該讓客戶看到我們真誠的態(tài)度。如果我們?nèi)匀粺o法用自己的專業(yè)產(chǎn)品知識解決問題，我們應(yīng)該從客戶的回復(fù)中了解客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽評價會隨著時間的推移而提高，這也反映了我們的售后價值。
在過去的一年里，我收獲了很多，但我知道我還有缺點。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓演練，通過模擬客戶與客戶服務(wù)溝通的場景，向客戶銷售產(chǎn)品。如果客戶服務(wù)熟悉自己的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶的購買心理，然后找到有效的銷售手段，那么交易的機會就會更大。公司的培訓也讓我看到了自己的缺點。在那之后，我也在努力改進它。在業(yè)余時間，我會更加關(guān)注新的商店和各種商店活動。在每次活動之前，我也會花時間了解活動的規(guī)則，并知道它。
在新的一年里，我將吸取過去的教訓，積極參與公司的培訓，但在領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，我有信心做得更好。
客服年終個人工作總結(jié)12
通過今年的學習和日常工作的積累，我對客戶服務(wù)工作有了更深入、更進一步的了解。特別感謝同事們的幫助，感謝他們對我工作中錯誤的提醒和糾正。在他們的關(guān)心和幫助下，通過他們自己的不懈努力，他們在各個方面都取得了一定的進展，現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：
作為一名客戶服務(wù)專員，在多年的客戶服務(wù)工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種溝通可以解決和融化用戶造成的矛盾氛圍，即客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司出售的房屋有空白的房間和少量的精裝房間。更多的產(chǎn)品自然會有更多的.客戶，客戶對產(chǎn)品的要求和理解是不同的。對我來說，新鮮感也處處有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導的變化、新同事的加入和協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系是完成成本工作的關(guān)鍵。
今年，我認真學習了自己工作的相關(guān)信息，在日常工作實踐中不斷觀察和積累經(jīng)驗，進一步提高了對客戶服務(wù)體系工作流程的理解。通過學習、領(lǐng)導和同事的言行，我的工作可以順利進行。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服不足，朝著以下方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異。我不懈努力學習各種知識，指導自己的工作實踐；
2、在今后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練，不斷提高業(yè)務(wù)技能；
3、不斷鍛煉勇氣和毅力，提高解決實際問題的能力，慢慢克服工作中的不耐煩，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
不管前面有多少困難和障礙，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，決心在自己的崗位上工作，盡職盡責地完成自己的工作。
客服年終個人工作總結(jié)13
本年度我在公司領(lǐng)導的指示下較好地完成了自己的本職工作，作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初階段便對這一年的工作進行了部署，而且在平時的客服工作中也能夠嚴格要求自己從而履行好職責，隨著年底的到來也讓我對本年度客服工作中的表現(xiàn)進行了總結(jié)。
認真做好客服部的各項工作從而提升自身的工作能力，我明白嚴格要求自己才能夠在職場上取得更大的進展，為了不在職場競爭中被淘汰便需要追求上進才行，因此我能夠熟練運用以往所學的工作技巧從而履行好自己的職責，在與客戶進行溝通的時候能夠積極宣傳公司的業(yè)務(wù)，無論是說服客戶辦理業(yè)務(wù)還是幫助對方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責所在，而且我在開展工作之前都會在工作日志上對當天的任務(wù)注明要求，竭盡全力完成定下的工作目標并反思自身是否存在不足之處，這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中取得了很大的進展。
雖然個人能力還算不錯卻沒能處理好人際關(guān)系，由于性格爭強好勝的緣故導致我和部門同事之間的關(guān)系并不好，雖然能夠獨立完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)卻不利于自己的長期發(fā)展，我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的情況下幫助同事，而且我也應(yīng)該參與到新員工的培訓工作之中并幫助他們盡快適應(yīng)職場環(huán)境，對我來說部門獲得整體性的發(fā)展才能夠讓自己從中受益，因此我需要關(guān)注部門的發(fā)展狀況并努力做好平時的本職工作，另外我在職場生活中也應(yīng)該對自身的.發(fā)展提出更高的要求。
面對工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責的重要性，因此我也制定了明年的客服工作計劃并期待自身能力得到更大的提升，其中我需要加強對公司業(yè)務(wù)的學習以便于在工作中提升自己的專業(yè)程度，而且我也需要掌握一部分營銷方面的技巧以便于強化自身工作能力，對我來說多學習一些工作技巧無疑能夠讓自己在職場上取得更大的突破，另外我也建議部門建立嚴格的制度從而提升員工的綜合能力，秉承著對客服工作負責的態(tài)度讓我十分關(guān)心部門的整體發(fā)展。
往后我會繼續(xù)以優(yōu)秀客服人員的標準要求自己，我也會在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期待在明年取得更大的進展，我也堅信秉承著認真工作的原則能夠取得理想的成就。
客服年終個人工作總結(jié)14
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利�，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門_經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，
在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的`經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過__培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
客服年終個人工作總結(jié)15
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了XX年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一.管理精細化
商場工作在商場業(yè)務(wù)中有舉足輕重的地位，它不但事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二.工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的.提升，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提升了服務(wù)水平；增加了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，加強了防范風險的能力，收到了不錯的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實目前效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三.服務(wù)規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放到了重要位置。組織大家學習，深刻認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。例如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改善工作作風，提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的XX月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的轉(zhuǎn)變和提升，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提升業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為保證全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
【客服年終個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
客服年終工作總結(jié)個人12-05
客服部客服年終個人工作總結(jié)04-03
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人最新 物業(yè)客服年終工作總結(jié)簡短10-15
客服個人年終工作總結(jié)07-03
客服年終個人工作總結(jié)12-27
客服個人年終工作總結(jié)06-21
客服個人年終工作總結(jié)07-23
客服年終個人工作總結(jié)05-27
客服的個人年終工作總結(jié)03-02
客服年終個人工作總結(jié)06-16