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年終總結

物業(yè)公司年終總結

時間:2023-03-23 06:08:43 年終總結 我要投稿

【必備】物業(yè)公司年終總結3篇

  總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不妨坐下來好好寫寫總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)公司年終總結3篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【必備】物業(yè)公司年終總結3篇

物業(yè)公司年終總結 篇1

  回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范管家服務。

  自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

  二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

  三、加強培訓、提高業(yè)務水平

  專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

  (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的.問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

  20xx年我們的工作計劃是:

  一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率。

  二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

  三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務水平。

  四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

  五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)公司年終總結 篇2

  時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間XX年即將結束,在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,工程部全體員工在公司領導的正確指導下,xx物業(yè)“北新.潤苑”項目,工程部各項工作都按部就班的正確開展,不管是人員管理,工作進度,工作技術都有所改變。

  現(xiàn)就過去一年的工作總結如下:

  一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務。

  二.對工作認真負責,按時完成工作任務。

  三.對業(yè)主報修及時修復。

  四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)。

  五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。

  不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難,在裝修期間的各方面問題,給公司造成了一定的`影響,在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務素質(zhì),加強訓練和學習來改進工作中的不足,以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務公司、服務好全體業(yè)主。

  XX年即將過去,我們將來信心十足的迎來XX年,新的一年新的機遇,新的挑戰(zhàn),我堅信在xx物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。

  現(xiàn)就新的一年工作計劃如下:

  一.加強工作人員的管理,嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。

  二.對員工每周進行技術培訓,要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。

  三.對員工進行職業(yè)用語培訓,作到禮貌用語,將服務質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度。

  四.對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。

  五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%。

  六.讓業(yè)主滿意率達95%。

  七.經(jīng)濟創(chuàng)收按責任目標完成。

  八.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。

  在即將到來的XX年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示,決不辜負公司領導對我們的期望。

物業(yè)公司年終總結 篇3

  “沒有終點,只有起點;攜手并肩,邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

  今年x月,適逢春暖花開的季節(jié),隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址,在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領導的統(tǒng)一安排部署下,公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,位于東湖高新技術開發(fā)區(qū)茅店西路,寬敞明亮的公司大樓一共八層,整體裝修簡潔現(xiàn)代,且又不失莊重氣派。從里到外,環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,停車場,各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等,一應俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,意味著我們的工作任務也將更加細致和繁瑣。

  在所長白敏的帶領下,負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅,負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我,大家各負其責,認真完成自身崗位工作任務同時。攜手并肩,共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。

  人人都說:”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,職工食堂的重要性,首當其沖。可誰都知道,要想搞好職工食堂,真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率,以及對它的評價好壞,可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,所以,從公司新辦公大樓成立之日起,公司領導,物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,費盡心力。

  有句俗話說:”蘿卜白菜,各有所愛”!大家都知道,在員工食堂,每天供應的食物品種數(shù)量有限,每位員工的口味喜好不一,能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候,由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣,口味要求等不熟悉,所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里,急在心里。當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里,咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領導得知這一情況后,及時趕到,一面心平氣和地寬慰大家,一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,改進就餐方案。慢慢地,我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,逐步調(diào)整改進,職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,應該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。

  這三保其實是“三個保證”:

  一是保證干凈衛(wèi)生。

  職工單位用餐涉及面廣量大,現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,我們物業(yè)部,不間斷組織大家學習,強調(diào)職:上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時,負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,米面和儲藏的.干菜半成品,以及各種調(diào)味料等等,發(fā)現(xiàn)有不合格的,一律銷毀,杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,正是這樣的監(jiān)督作用,督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋,有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

  二是保證經(jīng)濟實惠。

  一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,但質(zhì)量往往不如人意。但是,在咱們公司新大樓的員工餐廳,卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細心調(diào)整,不僅提高飯菜質(zhì)量,注重花樣翻新,不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。

  三是保證健康營養(yǎng)。

  現(xiàn)在人們生活越來越好了,可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,但是,最重要的還是一食物。俗話說:”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,她衣著得體,舉止優(yōu)雅,氣度不凡,因為她皮膚白皙,身形勻稱健康,所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào),注重飲食營養(yǎng),才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐,既有量少而精的雞鴨魚肉,也有各種食用豆類,菌類,新鮮蔬菜,時令水果和涼拌菜肴等輪番上,可以保證每一天的食譜不重樣。其實,現(xiàn)在六元錢一份的中餐,捫心自問:我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,不僅吃得飽吃得好,還提供健康營養(yǎng),保障身體健康?!話說到這兒,您若不信,就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

  注重食堂的管理固然特別重要,但是,要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象,大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作?此戚p松,可是真管理起它來,不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,一開始,真的有點無所適從,這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,她笑著說:”你看我到公司來,負責這里的管理工作,還不是趕鴨子上架,頭一回!不要緊,董芹,咱們到這里來,都是摸著石頭過河,大家一起相互學習,工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事,及時反映,及時處理,只要團結在一起,沒有解決不了的問題!?”

  一年的時間過去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環(huán)節(jié)上明確安排,對保安保潔的工作安排循序漸進。

  著重做好如下幾個方面:

  1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。

  保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者,他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,還是是從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下.,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上:保安人員要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。

  2.設備管理人員形象行為規(guī)范。

  建立設備標識系統(tǒng),完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中,留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路,電路故障等及時上報,并對其作出相應處理措施。

  3.突出重點,美化環(huán)境管理。

  對保潔工作要求更細致化,統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,她們著實辛苦,工作沒有監(jiān)督、量化,敬業(yè)全靠自覺,他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結合,明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.

  4公司大樓外圍綠化責任到人。

  注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識:再次,督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關,節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角,公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求,實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

  有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施,通過學習和實踐,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,從粗到細,逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,忽然想起那句廣告詞:”沒有,只有更好!”是啊,我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,我還要加上一句一:沒有終點,只有起點!因為明天的路,我們還將繼續(xù)攜手同行!

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