銷售經(jīng)理個人工作年度總結15篇

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的銷售經(jīng)理個人工作年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結1

　　做為xx家具的店長，就今年店內的工作情況并作如下總結：

　　一、精神。

　　一個杰出的店長必須具有猛烈的敬業(yè)精神，愛好本職工作、精力充沛、勇于開拓。

　　二、知識。

　　這方面的條件同意了店長的銷售能力，就是搞好銷售工作的基礎。包含以下幾個方面：

　　1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況。

　　2、企業(yè)科學知識。必須掌控本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。介紹公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。

　　3、用戶知識。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

　　4、市場科學知識。介紹家具市場的環(huán)境變化、顧客出售理滿足用戶。因為你在與顧客交流時，有效率運用身體語言（例如眼神、表情等）傳達你的底氣。而且在了解商品時，以反擊其他同類產(chǎn)品的方式以獲取顧客對我們商品的信任，其結果只可以適得其反，甚至并使顧客產(chǎn)生不滿的情緒。最后在談問題時，盡量東站在其他人的角度設身處地考量具備很強的說服力。

　　三、了解顧客。

　　店長在與顧客攀談時，可以其出售動機、房屋居住面積、家庭翻新風格、個人顏色偏好、大概經(jīng)濟情況等方面著手介紹客人的挑選意向，從而存有針對性的了解商品。

　　四、抓住時機。

　　根據(jù)顧客相同的勃然大怒，實行相同的招待方式，對于目的性極強的顧客，招待必須主動、快速，利用對方的回答，不失時機地動手深入細致模擬商品；對于猶豫不定、正在“貨比三家”的顧客，店長必須冷靜地為他們傳授本商品的特點，不要急于求成，孟顧客比較、考量再并作同意；對于已淪為商品購買者的顧客，必須穩(wěn)步與客人維持相處，可以重點了解公司的服務和其他服務設施商品，以不致其產(chǎn)生被冷遇的感覺。

　　五、引導消費。

　　在顧客已對其較討厭的產(chǎn)品有所介紹，但尚在考量時，店長可以根據(jù)介紹的家居裝飾科學知識協(xié)助客人展開挑選，知會此商品可以達至怎樣的效果，還可以有意的談到此類商品的消費群體的層次都比較低，以有效率催生最終的成交量。鼓勵消費最重要的一點就是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品展開了解，給顧客消費提供更多專業(yè)水平的建議。

　　六、處理意見。

　　在銷售工作中，經(jīng)常可以聽見顧客的意見，一個杰出的店長就是不該被顧客的相同意見所阻礙的，店長首先必須盡力為購買者提供更多他們中意的商品，防止反對意見的發(fā)生或反對意見減少至最輕程度，對于已發(fā)生的反對意見，店長應當冷靜地聆聽，例如顧客所明確提出的意見不恰當，理應禮貌的表述；反之，理應真誠的態(tài)度表示感謝。

　　七、抓好售后。

　　售后服務就是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，就是企業(yè)與顧客處置不好買家關系的非常重要一環(huán)，他能夠創(chuàng)建消費者對企業(yè)的信任感，不但可以強化商家與已出售物品的顧客間的聯(lián)系，使得他們淪為“回頭客”，同時老顧客也能夠影響至顧客，拓展更甚廣市場，狠抓售后服務可以從以下幾方面著手。

　　1、聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改進措施。

　　2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過創(chuàng)建客戶檔案，搞工作記錄去介紹產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供更多有益的`先進經(jīng)驗和參照，為健全售后服務提供更多寶貴的資料。店長應當留存、記錄的信息包含：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所出售的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交量金額及顧客攀談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客出售和不出售和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品明確提出了何種意見。

　　3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

　　這就是我在20xx年自學至的家具銷售方面的科學知識、心得體會，包含一些銷售技巧。期望在明年，家具行業(yè)能夠迎一個代萊春天。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結2

　　自從本人20xx年加入xx珠寶銷售工作，擔任銷售經(jīng)理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任銷售經(jīng)理一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳劢�(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結如下：

　　一、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；

　　1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。

　　3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質量。

　　5、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

　　對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個銷售經(jīng)理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂著！

　　春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的'領導下，公司各部門的大力支持下，透過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。

　　一、銷售狀況

　　銷售xx臺，各車型銷量分別為……。其中xx銷售xx臺。銷量xx臺較增長xx（私家車銷售xx臺）。

　　二、營銷

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

　　三、信息報表

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售作出了貢獻。

　　四、檔案管理

　　為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務。

　　最近一段時間公司安排下我進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)�，在學習后本人結合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

　　2、協(xié)調與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。

　　3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，安排日常，理解銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用化。

　　7、根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

　　8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

　　9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表x全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。

　　在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結3

　　不知不覺，一年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。以下是今年的房地產(chǎn)銷售工作總結。

　　一、工作成就

　　年初接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作，并與策劃部溝通項目尾房的銷售方案，針對X的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，通過開展各項活動提高X房產(chǎn)的美譽度，充實X的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

　　二、工作中存在的'問題

　　X一期產(chǎn)權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問題；年底的代理費拖欠情況嚴重；銷售人員培訓（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變）不夠到位；銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。

　　三、明年工作計劃

　　新年的確有新的氣象，公司在X的商業(yè)項目正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師；這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

　　明年的銷售工作中，希望X能順利收盤并結清賬目。收集X的數(shù)據(jù)，為X培訓銷售人員，在新年期間做好X的客戶積累、分析工作。參與項目策劃，在X這個項目打個漂亮的翻身仗。爭取能通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結4

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解�？梢郧逦�、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的'能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

　　一、部門工作總結

　　在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　3.新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　二、市場分析

　　現(xiàn)在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，xx省境外商戶的數(shù)量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

　　在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造xx省業(yè)內的第一品牌指日可待。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結5

　　20xx年6月以來，在人保財險x分公司潁東支公司的正確領導下，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：

　　一、個人基本情況和工作履歷

　　我叫xx，男，1992年6月2日出生，xx年x月畢業(yè)于x理工專修學院國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)，大學本科文化。20xx年6月參加工作，先后在人保財險x分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

　　二、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

　　自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的.橋梁，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

　　三、認真工作，努力服務好客戶

　　我現(xiàn)在主要負責x省x市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業(yè)務發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展。

　　四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

　　我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20xx.06-20xx.06為110萬元，20xx.06到20xx.06為110萬元，20xx.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

　　在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業(yè)務能力，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結6

　　白駒過隙，20xx年立刻離去，20xx年悄然到來，現(xiàn)在回顧一下20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣，得到了很多也失去了很多。自從7月11日來到公司至今，已經(jīng)工作了整整半年之多。工作流程已經(jīng)步入正軌，并且對于我所從事的電話銷售這個行業(yè)有了更加全面的了解，客戶關系日積月累。但是整體來說我自己還是有許多須要改進，失去了很多不該失去的時間和客戶。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧還是不夠嫻熟。每天都要接觸很多不同客戶而我跟他們溝通的時候不太簡單把握什么樣的人說什么樣的話，有時候遇到比較直爽的客戶，說多了反而不利，遇到菜鳥說什么都不會聽懂的。語言組織表達實力是須要加強改進。

　　其次：針對已經(jīng)合作或者曾經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位�？粗�在線和離線客戶量漸漸多起來，有時間了自己還是在不遺余力的維護每一個比較有價值客戶�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來的工作當中，再加上湯經(jīng)理的指引。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶維護好其實是比較簡潔的，假如把老客戶維護好，后續(xù)續(xù)簽的機會會很大。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：新客戶跟進的不是很好。對于我們這個行業(yè)來說連綿不斷的培育新客戶是重中之重，有時候一個比較有意向的客戶我會很抱有希望的對待，但是有時候還是會漏掉一些遺忘跟進，等下次在跟進的時候人家已經(jīng)不須要了。

　　第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話單和老單簽下來的，而自己真正找的客戶比較少，培育好的沒需求，有需求的不信任我們，這點值得自己好好的深思一下。

　　第五：工作效率有待提高。有時候假如一天下來沒有任何事情的話基本完成任務是沒問題的，但是一旦有個需求開戶做些調查和做個方案就會耽擱許多時間，這一點有待提高。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的'是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者QQ客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信任，除了價特別，更重要的是一個服務。

　　要讓客戶感覺到中國人才熱線的一個大型聘請網(wǎng)站、有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種摯友之間的友好溝通溝通。

　　并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、QQ問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

　　我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結7

　　轉眼間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

　　一、任務完成情況

　　今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他2800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在XX萬左右），大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

　　總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

　　二、客戶反映較多的問題

　　對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

　　5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的'宗旨不和諧。

　　6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中存在的問題

　　經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

　　1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

　　2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

　　3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

　　4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

　　5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

　　6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

　　四、對于公司管理提出我自己的一點想法

　　我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

　　“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

　　過程決定結果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

　　1）工作報告

　　相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導 。

　　2）例會

　　定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

　　3）定期檢查

　　公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。

　　4）公平激勵

　　建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

　　另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

　　以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結8

　　兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在xx的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風�；厥走^去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：

　　一、“堅持到底就是勝利”

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

　　二、學會聆聽，把握時機

　　我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　三、對工作保持長久的熱情和積極性

　　辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)�來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

　　四、保持良好的心態(tài)

　　每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的.時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

　　1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果；

　　2.了解客戶需求。了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間；

　　3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言；

　　4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡；

　　5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度；

　　6.團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

　　五、自己還存在一些需要改進之處

　　1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任；

　　2.對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　現(xiàn)今我已來工作一年了，在20xx年的工作中，本人的銷售套數(shù)為x套，總銷額為x千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結9

　　xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

　　在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

　　營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的.反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結10

　　20xx在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結。

　　一、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，x個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　二、市場分析

　　現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的`來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　三、20xx年工作計劃

　　在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結11

　　本年度完成的銷售工作著實讓我收獲了不少經(jīng)驗，作為銷售經(jīng)理讓我能夠認識到管理好銷售團隊的重要性，因此我在領導的支持與地下同事的配合下落實年初制定的銷售計劃，經(jīng)過這段時間的不懈努力使得年終到來的時候收獲了不錯的成就，為了再接再厲應該要對本年度的銷售經(jīng)理工作加以總結。

　　團隊的管理以及銷售任務的分配是需要予以重視的，我明白作為銷售經(jīng)理的自己在工作方面應該以加強管理為主，雖然我也能夠勝任團隊中的各項銷售工作卻難以創(chuàng)造更大的利益，畢竟個人的努力相對于集體的力量來說是微不足道的，所以應該要通過自身的努力將銷售團隊的'力量凝聚起來才能夠創(chuàng)造更高的效益，而我在工作中也能夠認清自身的定位并對各項銷售任務進行部署，督促好底下的員工完成每個月的績效指標并進行考核，激勵他們努力工作的同時做到統(tǒng)籌兼顧，對我來說這方面的努力也能夠為銷售團隊的發(fā)展創(chuàng)造不錯的效益。

　　積極做好客戶開發(fā)以及資源管理方面的工作，關于這點主要是加強客戶信息的收集力度以便于抽空進行聯(lián)絡，開發(fā)新的客戶并讓對方購買產(chǎn)品或者辦理業(yè)務是我的職責所在，而我也會要求底下的員工也做好客服開發(fā)工作從而積累人脈資源，對于銷售工作的完成來說人脈資源的積累是不可缺少的，因此我很重視這項工作的落實并在這方面傾注了不少心血，另外我也會通過資源管理工作的落實來為銷售工作的完成提供便利，主要是利用手頭的客戶資源來讓員工將精力都放在銷售的過程之中。

　　注重對每月工作的反思與總結從而更好地積累經(jīng)驗，為了讓員工重視銷售工作的完成自然要加強這方面的管理才行，所以我要求底下的員工每月都上交工作總結及計劃從而讓他們回顧完成的銷售工作，這樣的話也能夠讓他們加強對自身的分析從而了解銷售工作中存在哪些不足，在我看來適當?shù)亟o予工作壓力能夠更好地激勵底下的員工，而我自己也會對平時完成的工作進行反思并加以改進，對我來說朝著更高的目標而奮斗也是對銷售團隊負責的表現(xiàn)。

　　我會繼續(xù)做好銷售團隊的管理并為了效益的提升而努力，至少經(jīng)過這一年的努力已經(jīng)讓我從中積累了不少管理經(jīng)驗，而我也要再接再厲并爭取在明年的銷售工作中再創(chuàng)輝煌，作為銷售經(jīng)理自然要對這方面的努力予以重視并履行好相應的職責才行。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結12

　　時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

　　一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

　�。ㄒ唬�業(yè)績回顧

　　1、整年度總現(xiàn)金回款xx多萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

　　2、成功開發(fā)了四個新客戶；

　　3、奠定了公司在xxx，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作。

　�。ǘ�）業(yè)績分析

　　1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的xxx萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場的`特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了xxx“xxxx”，已近年底了！

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力�。�；

　　c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

　　2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

　　3、我公司在xx已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年xx月份決定以xx為核心運作xx市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　1、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了；

　　2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

　　4、對整體市場認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

　　三、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

　　根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

　　1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等；

　　2、經(jīng)銷商的質量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等；

　　辦事處運作的具體事宜：

　　1、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化；

　　2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

　　3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

　　4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

　　四、對公司的幾點建議

　　1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”；

　　2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

　　3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”；

　　4、注重品牌形象的塑造。

　　總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結13

　　時光荏苒，冬去春來，寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時間的推移，我正式加入xx銷售公司已有3個月了，此刻回憶起當時興奮又緊張的日子，真是思緒萬千，忙碌了整整3個月，雖耗費了許多精力和時間，但卻未近人意;希望在20xx年能有機會重新開始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入xx集團銷售公司的團隊里，xx的企業(yè)文化渲染著我，領導、同事鼓勵著我，支持著我，讓我很快進入了狀態(tài)。從起初的我跟著xx公司總經(jīng)理理拜訪拜訪客戶，走走門店，跟采購溝通促銷方案，到我一個人來完成一些工作，對于近3個月的工作我做了如下總結：

　　一、工作總結

　　1、關于產(chǎn)品知識

　　對于產(chǎn)品知識不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒能做到隨時掌握，了解同一線品牌在市場上的動態(tài)。這點我在今年做的就比較差，對產(chǎn)品的不了解，對于價格不熟悉，在銷售過程中會因此而變的很被動，所以在新的一年里產(chǎn)品知識是我要突破的重點之一。

　　2、關于終端

　�。�1）帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領導交代的任務，但是在實際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控，也沒能隨時關注銷售以及竟品的動態(tài)，導致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時候被經(jīng)銷商說服，而不是真正做到去說服經(jīng)銷商，去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說這也嚴重影響了公司的政策的良性發(fā)展。

　�。�2）關于代理商的合作，由于xx也是今年剛加入xx空調代理商隊伍，對xx的模式和政策不是很理解，同時由于我自己也是剛進入公司的新人，也沒能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是xx代理，因為這兩個品牌的渠道操作很弱，所以對代理商的掌控更是無從談起，這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心態(tài)，由于我又是一個新人，所以和他談判過程中總是處于劣勢，這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難，主要表現(xiàn)在樣機和贈品以及物料的及時配送方面，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時傳達，執(zhí)行都做的不到位。

　　3、如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡，最能體現(xiàn)的就是控價，那么控價的根源有兩個： （1）是終端客戶自身控價

　　（2）是按公司的政策對每個客戶進行強制執(zhí)行，可以以負激

　　勵的形式來做到，只要能控制根源，就能掌控市場平衡降低負毛利的產(chǎn)生。

　　3、關于產(chǎn)品的推廣

　　在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內做產(chǎn)品、展區(qū)做武器，同時在促銷活動之前做好促銷準備，及時將促銷方案與客戶、店面溝通，將信息傳遞給每個客戶，贈品物料及時送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下，銷售做到更好。 4、關于理貨

　　在理貨方面，應及時掌握客戶的庫存結構，根據(jù)客戶當前自身的庫存數(shù)量、機型，去年同期的銷售，今年的增長比率，做到讓經(jīng)銷商及時備貨，把口袋里所有的流動資金壓在美的空調上面，而無余錢去囤積其他品牌空調，以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營我司產(chǎn)品。

　　5、關于促銷

　　一個好的區(qū)域經(jīng)理，一個優(yōu)秀的大品牌業(yè)務代表，他的促銷一定也是做的最好的，包括戶外廣告宣傳，節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動的宣傳組織，積極的宣傳促銷一定會對產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助，在這方面我個人更是需要得到提高。 6、關于渠道的開發(fā)

　　雖然在一開始接手的時候，x總和x姐就告訴我要大力去開發(fā)

　　新的客戶，但是在實際操作過程中并沒有實際多大的進展，這幾個月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風帆順，客戶開發(fā)和專賣店的開拓應該是來年的重點工作。

　　以上總結是我在xx3個月對工作的認識，也是我要突破的重點，我非常感謝xx公司的總經(jīng)理對我工作的指導以及生活上的幫助，我保證我會盡心盡力的跟著領導學習，不辜負領導對我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃，做到積極的配合公司政策和跟著領導的腳步完成新一年里的銷售任務，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)！

　　二、20xx年的工作計劃

　　春節(jié)結束我們回到公司上班的時候也是空調銷售旺季來臨的時候，優(yōu)化庫存以及合理的.促銷方案至關重要，對于我來年的工作重點有以下幾點計劃：

　　1、部分客戶的調整鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精，堅決推行一鎮(zhèn)一點，把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長，把不能適應公司發(fā)展的客戶慢慢的要請出美的價值連中，爭取把最好的資源給到最好的客戶，保證資源投放的回報；

　　2、新的客戶開發(fā)保證一鎮(zhèn)一點，做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的

　　空調銷售門店，不留空白，對競品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪，并宣灌美的政策的優(yōu)勢，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商，讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質量做到最大的突破；

　　3、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量，只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營竟品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營最大化，專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳，爭取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā)，6月之前完成10家專賣店的開發(fā)； 4、終端布展的調整樣機擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價統(tǒng)一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機型，做到有的放矢； 5、梳理客戶庫存計劃多次數(shù)少批量入庫，將主推機型可大量給客戶保證各型號在10套以上；高端機可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右，并根據(jù)客戶庫存做到隨時調整促銷方向； 6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線、了解經(jīng)銷商及公司的庫存、針對竟品的活動最終確定xx年各階段自身區(qū)域促銷工作。

　　以上是我對20xx年3個月工作的總結以及20xx年工作的計劃，前面所有的準備只為提高銷售、減少負毛利的產(chǎn)生，我對未來有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我會盡全力努力做到更好。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結14

　　不知不覺，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;

　　2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，

　　在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

　　20xx年工作中存在的問題：

　　1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

　　3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

　　4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位;

　　5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的`商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。*因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

　　20xx年工作計劃：

　　1、希望錦繡江南能順利收盤并結清賬目。

　　2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

銷售經(jīng)理個人工作年度總結15

　　在過去的一年里，X中心經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期；在項目組全體工作人員的共同努力下，項目客戶經(jīng)歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現(xiàn)了預期銷售進度值，現(xiàn)對今年主要營銷活動及銷售工作總結如下：

　　一、營銷活動取得的效果

　　年初本公司進駐X中心，進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛配備等工作。后來X中心售樓部盛情開放，并完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將X中心售樓部開放信息有效傳達，并引起一定的市場關注度。為后期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的基礎。門前演出活動及單頁發(fā)放并重的營銷方式，取得了良好的效果。并在此期間完成周邊同類項目的調研工作，并寫出詳細的調研報告

　　隨著X中心一期首批房源正式開盤X中心正式打開銷售的序幕，開盤當天定出房源X套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準備工作。開盤達到預期效果，為后期資金的.回籠及項目能夠很好地延續(xù)打下堅實的基礎，也為X中心在地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。前期房源的價格首次調整。此次活動首次采用短信的推廣方式，可能是由于對號段的掌握并不準確，短信的效果并不明顯。

　　二、案場管理方面

　　一個科學、系統(tǒng)而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作為銷售部門尤為重要，為了打造更優(yōu)秀的銷售團隊，計劃將從績效、激勵、行為、心態(tài)、獎懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發(fā)，制定更為完善的銷售管理制度。

　　三、銷售培訓方面

　　一個地產(chǎn)項目的成功與否，離不開硬件建設（地段、資金、戶型、配套、建筑品質），也離不開軟件塑造（物業(yè)、推廣、銷售），作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關鍵因素，為此，塑造一流的銷售團隊尤為重要，針對后續(xù)的銷售計劃和市場情況，將在培訓中添加針對性的培訓內容，同時更加細化，培訓涵蓋市場調研、房地產(chǎn)基礎知識、項目知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項，以循序漸進、優(yōu)勝劣汰的培訓方法提高置業(yè)顧問的專業(yè)水準。

　　四、營銷策劃方面

　　市場競爭日益激烈，對產(chǎn)品的包裝及計劃性的經(jīng)營，顯得尤為重要。針對X中心的營銷方式要更接地氣，適應當?shù)厥袌觯瑢�X中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進，適時利用節(jié)點推出適合當?shù)厥袌龅臓I銷活動，把X中心在現(xiàn)有基礎上再推向另一個高度。

　　在這一年里，我看到了公司的進步，公司的成長，我自己也渴望成長，我希望公司能夠向大企業(yè)看齊，我也希望自己成為一位名副其實的地產(chǎn)精英。我要和公司一起努力，一起成長。在公司領導的帶領下，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。

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