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新開(kāi)業(yè)醫(yī)院年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的新開(kāi)業(yè)醫(yī)院年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院自2xxx年4月24日開(kāi)業(yè)以來(lái)歷經(jīng)8個(gè)多月的發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、外部營(yíng)銷(xiāo)及宣傳已步入正軌，形成有機(jī)的整體并形成系統(tǒng)化，各部門(mén)協(xié)同運(yùn)作，獲得了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，現(xiàn)對(duì)2xxx工作做出如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、通過(guò)報(bào)媒、電視、戶(hù)外、DM雜志等多種媒介針對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、公益形象、專(zhuān)家技術(shù)的宣傳推廣，使醫(yī)院在受眾群體中從整體認(rèn)知度為0得到大大提升，部分完成醫(yī)院初創(chuàng)時(shí)期的形象導(dǎo)入;
二、醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)服務(wù)得到患者的普遍認(rèn)可及贊譽(yù)。醫(yī)院從導(dǎo)診護(hù)士到接診醫(yī)師皆能做到熱心接待，細(xì)心問(wèn)診，從而提升了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量;
三、市場(chǎng)部形成比較完善的農(nóng)村育齡婦女體檢操作流程，在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)部體檢的市場(chǎng)操作直接拉動(dòng)了醫(yī)院效益的提升;
四、醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境幽雅、整潔，醫(yī)院護(hù)理人員的著裝干凈整潔，并且安保措施安排得當(dāng)，后勤部門(mén)在此方面做出了非常有力的貢獻(xiàn);
五、醫(yī)院各部門(mén)能夠較好的合作，并形成較好的合作氣氛，更好的服務(wù)服務(wù)患者;
開(kāi)業(yè)以來(lái)取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在諸多的問(wèn)題，現(xiàn)在此總結(jié)如下：
一、醫(yī)院知名度不高，美譽(yù)度大大缺失。從而喪失了許多潛在的患者。醫(yī)院曾存在開(kāi)大處方，醫(yī)藥費(fèi)居高的情況，并且沒(méi)有合理的解釋為何醫(yī)藥費(fèi)居高的原因，從而患者對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生不滿，同時(shí)醫(yī)院媒體宣傳整合不到位，從而導(dǎo)致醫(yī)院開(kāi)業(yè)8個(gè)月，在以醫(yī)院為圓心的周?chē)?里范圍內(nèi)，仍有大部分居民不知道醫(yī)院的存在，或醫(yī)院的位置。
二、醫(yī)院市場(chǎng)操作形式單一，同時(shí)缺乏與其他部門(mén)的有力合作，在市場(chǎng)切入的地區(qū)缺乏先期的廣告導(dǎo)入，中期的宣傳跟進(jìn)，后期的患者回訪維護(hù)，從而使市場(chǎng)部操作雖拉動(dòng)了醫(yī)院的直接經(jīng)濟(jì)效益，但缺乏長(zhǎng)期合作的活力;
三、在婦女體檢中，缺乏非常專(zhuān)業(yè)而有效的一對(duì)一解釋和宣傳，使部分婦女在體檢中所生之不滿大大膨脹，產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院負(fù)面的宣傳，對(duì)醫(yī)院進(jìn)一步的宣傳和操作產(chǎn)生非常不利的影響;
四、市場(chǎng)部缺乏必要的人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作總結(jié)，市場(chǎng)操作沒(méi)有必要的控制機(jī)制，市場(chǎng)信息沒(méi)有必要的信息反饋機(jī)制，從而使得整體管理較為松散;
五、醫(yī)療質(zhì)量管理僅限于說(shuō)而缺乏檢查管理的系統(tǒng)方法和監(jiān)督機(jī)制，使得醫(yī)療質(zhì)量存在諸多隱患，診療過(guò)程中不規(guī)范操作現(xiàn)象嚴(yán)重，醫(yī)院部分人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任心差;
六、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)各部門(mén)間以及醫(yī)院整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系各部門(mén)之間的合作仍存在責(zé)任互相推諉的現(xiàn)象，不能做到和諧合作;
七、醫(yī)院?jiǎn)T工缺乏有效的績(jī)效考核制度，同時(shí)員工培訓(xùn)不成有效體系，員工培訓(xùn)沒(méi)有有效利用醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)師資源，亦不能與員工考核相互協(xié)調(diào)呼應(yīng);
八、員工沒(méi)有很好的向心力，品牌意識(shí)不強(qiáng)，良好的醫(yī)護(hù)服務(wù)沒(méi)有形成系統(tǒng)流程，沒(méi)有被進(jìn)一步加強(qiáng)，深入員工的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中;
九、醫(yī)院正常掛號(hào)病人仍部分存在費(fèi)用較高的現(xiàn)象;
十、醫(yī)院定位不明確或是醫(yī)院定位在廣告宣傳和策劃活動(dòng)中沒(méi)有單純而明確的指出，從而使得醫(yī)院在潛在患者中被看成是專(zhuān)門(mén)做人流的醫(yī)院，從而不利于醫(yī)院業(yè)務(wù)的開(kāi)展;
十一、醫(yī)院缺乏有影響力的策劃活動(dòng)，所有宣傳只限于報(bào)紙、電視等單向媒體，缺乏有效的互動(dòng)，使得費(fèi)用投入和收效不成有利比率。
十二、醫(yī)院缺乏可深入人心的，有影響力的公益形象宣傳策劃，使得醫(yī)院的民營(yíng)性質(zhì)被多數(shù)潛在就診患者固化為高收費(fèi)、低治愈率的不良醫(yī)院;
十三、醫(yī)院策劃缺乏系統(tǒng)化執(zhí)行與運(yùn)作，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)層面自有媒體平臺(tái)的建設(shè)不力，未見(jiàn)明顯成效;
根據(jù)以上分析，對(duì)20xx年工作做出如下期望：
一、完善醫(yī)院績(jī)效考核制度，并付諸實(shí)施，以此對(duì)醫(yī)院在職員工進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)先進(jìn)員工，調(diào)整不合格員工;
二、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)，以多種形式進(jìn)行醫(yī)院使命、醫(yī)院品牌建設(shè)的培訓(xùn)和教育，并加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通，以促使員工理解和贊同醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)生企業(yè)凝聚力和核心力;
三、加強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)部門(mén)和企劃部門(mén)的溝通和合作，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)化的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)改變市場(chǎng)運(yùn)作的單一模式，完善與加強(qiáng)市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部的管理和考核激勵(lì);
四、完善醫(yī)院定位，系統(tǒng)化策劃宣傳，將現(xiàn)有宣傳模式進(jìn)行調(diào)整，整合各種可用宣傳媒介，加強(qiáng)各種資源的雙贏整合，改單向宣傳為互動(dòng)宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳的目的性，提高費(fèi)用投入的有效性并加強(qiáng)對(duì)自有宣傳媒介平臺(tái)的培育;
五、具體并執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并將此納入考核制度。
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