店長年終工作總結(優(yōu)秀12篇)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的店長年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。
店長年終工作總結 篇1
伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來,20xx年的鐘聲即將敲響。首先,我預祝各位領導身體健康,工作順利;仡櫮,在公司各位領導的悉心指導及我店各位員工的支持下,我由一名基層員工晉升為xx店長。在這里,我借此機會感謝公司各位領導對我的信任。現在我將一年的工作總結如下。
一、經營狀況
從年1月18號開業(yè)以來,總體來說很不理想,辛苦了一年,但是沒給公司盈利,并且還虧損好多錢,這讓我們很內疚。
二、經營方面
我們xx一共有5個檔口,主打韓餐組窗口,涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,多次讓領導提出問題,有時我覺得無臉面對領導。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定,但成本還算合理,效果不太理想。韓餐組和涼菜組,成本占55%以上,酒水和其它三個組成本占45%。在五,六,七,八月時,由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時,對xx影響很大,肉卷成本上增300%,那時買的多賠得多,我和幾位經理的協(xié)商下,我們去了附近幾家xx學習觀摩,在9月下旬對肉卷,人員,菜品做了調整。
1、肉卷從以前24元/斤——到現在8元/斤,肉卷成本下降60%。
2、人員以前,前后37位員工——現在25位,人員工資下降了%30,調整后,充分調動了員工的主觀能動性,個人簡歷提高了其積極性和創(chuàng)造性,增加了員工的競爭意識,起到了良好的效果。
3、菜品調整的不太明顯,(小吃組我加了,燴三鮮,八寶甜飯,蒸碗雞等,涼菜加了酥肉,剁椒魚,紅燒丸子等)但效果不太理想。
為了讓更多的人群知道女人世界,有一家韓式燒烤,我們每周游街發(fā)宣傳彩頁,效果還算可以,x經理走進校園也拉來了很多學生,現在的`xx%的消費群體是學生。
三、質量,衛(wèi)生,服務方面
作為xx店長,我嚴格把關,對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間,我認真聽取了各方面的意見和建議,總結每月出現的問題,并及時改進,確保就餐顧客的飯菜質量。
衛(wèi)生安全方面,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,認真抓好食品衛(wèi)生安全工作,杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用,同時,每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,預防各類事故的發(fā)生,做到安全憂患意識警鐘長鳴。
服務方面我們現在做的是最差的,剛開業(yè)時人員充足,有前廳去北京學習人員,服務還算好,后來服務人員流動比較大,招不上專業(yè)的人員,導致服務下滑,最近我和外貿餐廳的前廳主管聯系了,讓她抽時間過來培訓培訓。
由于我初次接住自助餐,在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好,有待進一步的改進,在以后的工作中,我積極的向各店廚師長學習,爭取做到讓公司效益最大化,共同雙贏。在以后的工作中,希望各位領導多提寶貴意見和建議,大家共同進步、共同發(fā)展!
展望20xx年,在各位領導的指導和廣大員工的支持下,我將以身作則,高度嚴格要求自己,帶領員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質的服務,盡自己最大的努力,勤勤懇懇、盡職盡責做事,爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。
多關心員工生活,多溝通交流,在技術方面多做些培訓工作,為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化,提高員工的職業(yè)素養(yǎng),留住員工的心,讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。
嚴格控制菜品成本,做到物料合理化使用,把好進、收、驗貨關,樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算,幫助員工樹立節(jié)約意識。
我在xx餐飲部工作了一年多了,有辛酸,有喜悅,我感覺很充實,對我以后的生涯有很大的幫助,在此我想對xx的所有領導說聲謝謝。
店長年終工作總結 篇2
到金山峰工作有一年多了,我的感受很深,見到的人,遇到的事,對我都有很大的影響跟幫助。在這一年過程中,我珍惜每一次工作的機會,從導購員成長到如今的店長,這段路程讓我更加成熟、自信,也學到了很多關于服裝銷售的經驗及對服裝店的管理,這一切離不開大家對我的信任,也離不開家人的支持;蛟S我不是最優(yōu)秀的,但我肯定是最用心最努力的。
總結過去,我對以后的工作有以下三點認識:
1、加強日常管理,特別是店內環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎工作的管理;以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。
2、加強對新形象顧問的.基礎及個人素質的培訓。包括客戶接待﹑擺設陳列﹑導引技巧,話語交流、推薦搭配以及個人形象等,引領新手員工從基本功開始練起,并結合我的實際經驗,教他們如何與客戶交流。
3、帶領團隊完成公司下達的銷售目標,維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現的問題,制定銷售策略。
總結過去是為了更好地面向未來。而對于未來,我充滿希望,對于當前,我會努力工作,在今后,我會繼續(xù)克服困難,用心服務每一位顧客,在工作中有什么不足的地方,請大家多指正。
店長年終工作總結 篇3
在過去一年的工作中,不管是美容師還是店長,對于自己的工作確定有自己的一些想法,也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順當開展,要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此,所謂年終總結,重點在于總結。假如只是走過場或者是純粹敷衍而已,總結也就失去了其原本的意義。
1、條理清楚,用數據說話
在年度總結中,依據崗位職責有針對性、條理清楚地總結工作,是年度工作總結全面性的保證。用數據對工作進展匯總,既簡潔明白,又能清晰地說明總結者的工作實力。但在工作中搜集、匯總、運用數據是一項有必須難度的工作,須要在平常的日常工作中,有心地對工作進展記錄。美容師在平常的工作中,就要留意對各種數據做一個具體的記載,包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據,來自于每月、每周、每日,甚至每時的工作總結。
2、提出問題,給出有建立性的看法
對于這一點,須要美容院員工在平常的工作中留意視察和總結,針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工專心度的根底上,只有美容院員工真正的把美容院當做家一樣的存在,才能在考慮自己個人開展的根底上,和美容院共同成長。
3、給出自己明年具體的工作打算
針對自己的開展,可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的開展方向,才能在接下來的.一年中順當達成自己的職業(yè)目標。
其實,對于自己的工作,只有自己是最了解的。自己做過什么,得到了一些什么收獲,遇到一些什么問題,這些東西假如僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話,往往會被我們無視,失去了原本的作用,而年終總結也是給自己供應了這樣的一個時機。所以138也提示各位美容院從業(yè)者,不要將年終總結形式化。盼望各位都能夠從中相識到不一樣的自己,得到不一樣的收獲。
店長年終工作總結 篇4
新手開店,肯定要先找貨源,對于貨源的尋找,你要做到貨比三家,對于批發(fā)商來說你就是買家,你要以誠信、負責的態(tài)度對貨物的款式、質量、價格、數量等,做出認真的比較,只有這樣,你才能對你的客戶做出保證,承諾。對比之后你就可以對價格作出相應的調整,新手開店剛開始圖個信譽、圖個回頭客,所以價格不能調的過于高。
做淘寶,很多賣家覺得要快點上鉆石,要有多少多少信用,因而急躁,有的因為急于求成,找人刷鉆,幾天后店鋪就被封了,即使運氣好沒被封心里也是不踏實的、刷信譽被封店是早晚的事;有的因為追求信譽而損失自己的利潤,導致難以維持,所以,利潤是必須的,但不能太貪,適當的利潤,才能維持長久的經營!
有了貨源,就需要上貨,上貨對于新手可能會很頭痛。畢竟剛開始一切都是全新的都需要耐著性子學習。;強烈建議使用淘寶助理>這個時候,你要有足夠的耐心、認真,細致的寫清寶貝描述,讓客戶如同親眼看見產品,但是絕對不能夸大,產品具有的瑕疵、不足,也要誠實的說明,讓客戶有所了解~,對售后等情況也要盡數說清楚,讓客戶覺得你是個負責任的賣家。
上完產品,需要的是推廣,你可以在店鋪做活動,可以到處推廣,但是我要說明一點,推廣不是去打小廣告,你可以給有需求的客戶合理的建議,或者適合他們的方案,讓他們感覺到你的專業(yè),獲取信任,這個過程可能需要一段時間,但是絕對能讓你獲得忠實的客戶,推廣要長期的,要堅持推廣,最好不要間斷,要用心和認真的去做,不能馬虎了事,推廣的同時要對自己的產品、服務有足夠的自信,自己承諾的售后一定要認真做到!
推廣過后肯定會有客戶來咨詢銷售,當然,這個效果是需要推廣一段時間的.,軟性的推廣起效一般需要一至兩周后,所以推廣一定要堅持哦,客戶來咨詢之前,你要全面的學習產品知識,千萬不要一問三不知,甚至還沒有客戶了解這個產品,那你就太失敗了,生意是給準備好的人,客戶會選擇更專業(yè)的賣家,所以要認真的了解好自己的產品,對自己產品的質量有把握和自信,客戶咨詢的時候,要認真、誠實、熱情的介紹產品,盡量全面,適當的介紹配套或者更適合客戶的產品,但是不建議推銷,更不建議什么利潤高推薦什么~要對客戶負責,畢竟是網絡購物,很多時候言語會產生誤會,要寬容的對待,仔細的解釋,以做到解除誤會,讓購物順暢舒心,購物成交,快遞方面要做好積極的溝通和配合,出現問題要有擔當的態(tài)度,讓客戶繼續(xù)相信你,這樣才能更好的解決問題,對于已經是購物過的客戶,要做好維護、溝通、售后服務,對于產品效果的情況要及時和客戶溝通,從客戶那里了解到反饋信息。雖然說就那么些,網上開店的那些店長肯定知道,簡單的幾點當中,有千千萬萬的事情要去做,每天的工作是很多的,所以一定要安排好時間,比如,每天花多少時間上貨、推廣、維護客戶,一般來說,新店維護客戶這部分,只要不出亂子,一般不會花太久的時間,如果是已經做大了的店鋪,那可能就要比較長久的時間了,一般上貨和推廣的時間應該是差不多的,因為上貨的時候還是有很多細節(jié)要做的,要把產品盡量仔細的介紹,是需要花些心思的,推廣需要足夠的量,所以兩者都是比較花費時間的。
店長年終工作總結 篇5
不知不覺間,來到x已經一年多的時間了,在一線的工作當中,經歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經驗教訓,感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心、在這一年的時間里,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足、回顧過去的一年,現將工作總結如下:
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間里,先從x店的一名導購慢慢成長為x店的店長,從一名小員工升為領導層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化、已不在是站在自己的位置上思考問題,而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,想的更全面一些了,會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有:
在工作初期,對工作的認知程度不夠,缺乏全局觀念,缺乏自信心,對工作定位認知不足,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏,不過我相信在以后的工作中,我會不斷的學習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。
對人員的管理能力欠缺,對市場的調查不夠,對競爭對手的了解不全面,從而未能做出的針對所在市場的政策方案,以后在工作中還需不斷學習總結改進,從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得:
在這一年多的工作與實踐當中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識、在信任他人和自己的基礎上,思想統(tǒng)一,行動一致,這樣的團隊一定會攻無不克,戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中,所有的工作都是一線二線一起完成的,在這個過程中大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化,個人得失要模糊計算:出了風險要及時規(guī)避,出了問題要勇于擔當。
三人行,必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊、我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,做出更好的.成績。
四、工作教訓:
經過這半年的工作學習,我發(fā)現了自己離一名合格的店長還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方、仔細總結一下,自己在半年的店長工作中,主要有以下做的不夠好:
缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結,從開業(yè)到現在只七月份的活動“清涼一夏,低價A風暴”業(yè)績還算可以,跟活動有很大的關系,全場六折加上特價中的特價產品,很是吸引眼球,之后價格回升,就再也沒達到理想的額度、針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡,應該把被動變主動,用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌,占據一定的市場份額。
跟員工的關系好是應該的,但缺少領導的氣勢,陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人,別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽你的,尊重你還是他們的領導、有什么對公司不滿的可以直接向你反映,再著重考慮怎么安撫、怎么匯報,平穩(wěn)軍心、此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
店長年終工作總結 篇6
店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數,不亂發(fā)布命令,用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令,發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。
。1)每天要專門拿出一點時間檢查工作
每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容,要變換時間,也要變換檢查的內容。有時在上午檢查,有時在下午檢查,如果要兩班倒的話,夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。
。2)在你檢查工作之前,仔細思考一個你要檢查的重點
在你檢查工作之前,要反復琢磨一下你的檢查重點,那樣你就不至于白忙,員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣子,實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內容不要少于3項,但也不要多于8項。每天都要變化,這樣,用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。
。3)要有選擇地檢查
你在檢查工作的時候,不要泛泛地檢查,在有所選擇地檢查幾項,其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到,實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去,不要讓任何事情分散你的精力,也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。
檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查,而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點,那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者,誰是被檢查者。
(4)永遠要越過權力的鎖鏈
這一點是絕對的`必須的,毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣,你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情,只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié),那個部門的管理人員肯定會跟你,但你不要問他任何問題,你要對他管轄下的員工提一些問題,這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。
。5)要多問問題
要記住,你檢查日常工作是為了更多地了解情況,而不是讓別人了解你。所以你要多問,細心聽取回答,讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說,他們是會告訴你的,畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。
(6)重新檢查你發(fā)現的錯誤
如果你不能采取必要的行動改正你曾經發(fā)現過的錯誤,那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現了錯誤,就有必要重新檢查。為此要建立一個制度,要對你下達的改正命令實行監(jiān)督,以便能夠得到貫徹執(zhí)行。
切記,一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查,那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!
店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數,不亂發(fā)布命令,用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令,發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此,切忌讓你的員工折扣命令,大有裨益,至少是:統(tǒng)一觀念,集中精力,有序工作,明確方向,逐步完善。沒有命令,員工就會成一盤散沙,美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此,命令是使美容院、發(fā)廊上下一致,同心協(xié)力的規(guī)范措施,理當重視,不可忽視,不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢,易失去管理者的權威。命令就是權威,權威服務于管理。請你成為一個管理權威!
店長年終工作總結 篇7
能作為迪圖服裝店的店長在這里總結本年的工作,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長,由于精通業(yè)務,熟練銷售技巧和老板的信任,月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,本著迪圖公司的經營理念,能認真的履行好自己的崗位職責,為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到:
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,良好的工作心態(tài),能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高,和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務,都讓我感受到品牌的力量無窮的,迪圖的管理是科學的,我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對于本年度的經營我做如下總結:
1、銷售額完成,較去年同期增長。經常變換店鋪的陳列,吸引顧客,在顧客在店前停留的時候,要把握好時機,想辦法把顧客請進店里來,保持微笑,讓顧客覺得你很親切,在顧客進店后,注意顧客的一舉一動,觀察顧客的微表情變化,當顧客用手接觸某件服裝時,說明對這件服裝感興趣,那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后,可以叫顧客試穿,突出產品的賣點,當顧客試穿的.時候發(fā)現服裝適合自己,就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候,就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名,達到對迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,平時讓她們多學習理論知識,然后將理論知識轉化為實踐,結合自己的工作經驗,借鑒優(yōu)秀員工的服務經驗。
3、在調動員工積極性方面,我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配,家中確實有事的酌情串假,發(fā)現情緒不好的及時溝通,消除員工的負面情緒,以利于銷售工作的開展。
4、強化員工服務意識,逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,親和的對待每一位顧客,建立完善的會員信息,了解會員的需求,經常與會員溝通,介紹會員所喜歡的服裝類型,促進銷售額的提升。
5、處理好商場關系,遵守商場制度,配合商場工作,樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議,將興隆的制度較好的執(zhí)行,在會上認真聽講,做好筆記,及時傳達給員工,按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓、培訓等各項活動,讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎,綏化店銷售工作,及時做好服裝的號碼調配,加大員工的培訓力度,讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經營理念,只有認真對待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時,工作中夜存在不足:
1、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍,多向優(yōu)秀的同行學習。
2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中,降低了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員經常溝通,不能及時調動店員的積極性。
成績只能代表過去,在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點:
1、加強管理,完善制度執(zhí)行,學習并制定科學合理的管理制度,加強制度的執(zhí)行力度,做到獎懲分明,使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。
2、加大員工培訓力度,每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓;每個月的第三周對銷售技巧進行培訓,每個月的第四周進行月工作總結,對前三周的重點知識進行考試,對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作,分三步進行:
一、做好分店的獎勵機制:
第一,實施月銷售額評比制度,對銷售額好的分店進行獎勵;
第二,每個月的測試成績進行通報,實行獎勵;
第三,對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。
二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度:
每周不定期對自己的業(yè)務范圍進行檢查指導,做到賞罰分明。
4、繼續(xù)維護好會員體系,以青岡店為樣板,在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,及時送去迪圖的祝福,特別是會員生日;對會員的喜好進行及時記載,使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼,使會員感受到店員的用心良苦,讓他們體會到迪圖的銷售理念,愛上迪圖服飾。
店長年終工作總結 篇8
在即將過去的20xx,有很多美好的回憶浮現在腦海里,在公司的重視好和培養(yǎng)下,個人取得了很大的進步,同時,也覺得有很多的不足之處。
一、認真貫徹公司的經濟方針,同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員,做好承上啟下的'橋梁作用。
二、做好店員的思想工作的同時團結店員,充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性,了解每位店員的優(yōu)美所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,增加增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集團。
三、通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費心里及習慣,做到知己知彼,心中有數,使我們的工作有針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥,不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教育店員要有全局團隊認識,凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五、以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客,發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨,成績只能代表過去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務,同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創(chuàng)佳績!
光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會,讓我鍛煉、學習,同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學到以前沒有學到的知識,使我受益匪淺。
店長年終工作總結 篇9
回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵?傮w來說,我們這半年取得了長足進步,工作情況總結如下:
一、工作回顧門店情況
1、過我們店所有員工的共同努力下,我們店完成了公司下達的各項任務,銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性提高,現在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著:
人員:整體素質有了很大的提高;
財務:賬目清晰,出入明確,透明化,規(guī)范化;
事物:處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現穩(wěn)定見好。
2、完成的其他工作
。1)認真貫徹并完成上級領導的各項決定,對員工進行思想教育工作,每天都有例行交接會議,安排好大家所要做的事情。
。2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,如有突發(fā)情況,要員工始終保持專業(yè),因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。
。3)在加強理論學習的同時,注重更新知識結構,努力做到在工作中學習,在學習中工作,精益求精,不斷探索,使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方
雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處:
1、經驗不足溝通不夠
我比較偏向直率的`溝通方式,不善于迂回地表達自己的意愿和
工作想法。在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。
2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新
我對工作的態(tài)度較謹慎,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習慣,本來這是件好事,但是卻會產生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處,是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,在以后的工作中我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績。
三、工作計劃
1、了解員工。
2、對現有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解。
3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議。
4、對員工的責任明確工作分配到位。
5、讓員工了解我尊重我不是怕我。
6、了解消費群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正,不吝賜教。
店長年終工作總結 篇10
回首在過去的3個月當中,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們全體人員的共同努力下,在新樂成功的又新開了一家新店,并順利的通過了體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大,作為一名新的店長,在經驗,但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說,一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度
1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的`集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的。讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物;其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。現在,門店的管理正在逐步數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們新樂長壽店。
店長年終工作總結 篇11
伴隨著熱忱與澎湃的工作,我們經驗了一年的洗禮,也讓我們漸漸的成長起來。
20xx年我們收獲頗豐,心酸,歡樂與哭泣的味道,我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的,勝利與失敗在不斷地刺激著我們,多少經驗已成了真正的教科書。
期望著將來,雖然我們無法預料,也無法想象,可過去的一切我們應當總結。
一年來,我們圍繞在公司領導的企業(yè)理念下,在xx總的催促下,用我信念與堅持,我們一次次的沖擊著極限,使我們的團隊走向頂峰,經驗中我體會到了許多。
公司本著美妝業(yè)一流的參謀管理公司的企業(yè)理念,讓我們所向無敵,矗立在xx美容界的頂端,這是我們xx的傲慢,更是每一位員工的驕傲。
總結過去一年的工作,我作為一個店長盡職盡責,而整個團隊讓我體會到了許多。
首先要說的是美容院的`全體員工給了我很大協(xié)助,我覺得經理、參謀、美容師和我的協(xié)作無可挑剔,之所以我能夠完成領導下達的各項效勞與業(yè)績指標,是與領導我們的團隊子分不開的,作為一名店長,我向付出的領導全體美容院員工們致敬xx的勝利不是偶然的,每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細微環(huán)節(jié)
都確定著我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,從前臺引領顧客入店至美容師和參謀踴躍熱忱的效勞,邏輯性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名店長的體會與心得。我們許多良性的工作,這只是冰心的一角,我說的還不夠詳細和全面,還有許多,像我們后勤的保障,對顧客的回訪,不同季節(jié)推出不同卡的類別,滿意了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那勝利是勢必的。我們擁有激情,擁有活力,擁有狼性,締造輝煌不是什么幻想,只是想要與不想要的問題。
一年風雨,我每天工作著,體會著說到總結也只有這些瑣事,但細微環(huán)節(jié)確定成敗,總結過后,頭腦中除了反復不懈的工作,也只有去奮斗,才能體會到xx的精神,所以我無悔的工作著,工作著,工作著。
店長年終工作總結 篇12
我們公司領導的正確帶領下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了xx下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將xx年的工作情況做如下總結匯報:
一、銷售情況
20xx年銷售xx,各區(qū)域銷量分別為。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時,把更多的客戶吸引藥店來,搜集更多的銷售線索。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次,刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的'回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,崗位重要,關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收。
以上是對xx年各項工作做了簡要總結。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時間,在實際工作中發(fā)現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,現對于xx年的工作計劃做如下安排:
1、詳細了解學習司的商務政策,并合理運用,為產品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調與xx公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每周去藥店與促銷員溝通交流,了解產品銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學習。
4、銷售人員的培訓,每月定期產品知識的培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、合理運用資金,建立優(yōu)質庫存,爭取資金運用最大化。
6、根據xx公司制定的銷售任務,對現有的銷售人員分配銷售任務。
7、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
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