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基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)論文
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基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)論文【1】
【摘要】 目的 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提升護(hù)理質(zhì)量,提高患者滿意度,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
方法 院內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)活動,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
結(jié)果 沒有針對護(hù)理的投訴,護(hù)理滿意度高,社會效益良好。
結(jié)論 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理對于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有關(guān)鍵性作用。
【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;服務(wù)
一般所說的基礎(chǔ)護(hù)理是指和患者最為貼近的護(hù)理,也是護(hù)理人員了解病情的主要途徑。
運(yùn)用的相關(guān)理論知識都是護(hù)理學(xué)的基本理念,基本技能和基礎(chǔ)知識。
在這個過程中,可以直接體現(xiàn)出護(hù)理人員的服務(wù)精神,工作內(nèi)容涉及觀察病情、生活護(hù)理、心理護(hù)理、?谱o(hù)理、健康教育、護(hù)理文書書寫等多個方面。
基礎(chǔ)護(hù)理工作的質(zhì)量可以反映出該醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量,以及護(hù)理管理質(zhì)量。
為了使我院的護(hù)理服務(wù)再上新臺階,我們進(jìn)行了一些改革,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,效果較好,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1.1 進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識強(qiáng)化訓(xùn)練 雖然所有護(hù)士都是護(hù)士專科畢業(yè),但是,由于對基礎(chǔ)護(hù)理的重要性認(rèn)識不夠,或者是理論與實(shí)踐中的差異等原因,因此要對相關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理的知識進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,并由護(hù)士長進(jìn)行檢查和監(jiān)督,確保基礎(chǔ)護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
基礎(chǔ)護(hù)理涉及早晚間護(hù)理、皮膚、口腔的護(hù)理等方面的內(nèi)容。
1.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理意識 在進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)時,同時加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的意識,避免出現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理只是生活護(hù)理的認(rèn)識誤區(qū),為患者減輕痛苦,在護(hù)理中加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的各個方面,將專業(yè)水平不斷提高,將我們的護(hù)士價值充分體現(xiàn)出來。
實(shí)際工作中,要能夠急患者之所急,給予患者之所需,積極主動,耐心細(xì)心地為患者提供服務(wù),提高患者滿意度,營造和諧醫(yī)患環(huán)境。
1.3 進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理管理體系的充實(shí)和完善 成立質(zhì)控小組和質(zhì)量管理委員會對全院的護(hù)理工作進(jìn)行全面的提高和監(jiān)督,以達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。
質(zhì)控小組主要是由護(hù)士長和責(zé)任組長組成,負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的指導(dǎo)、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督,并進(jìn)行本組護(hù)理人員的考核。
基礎(chǔ)護(hù)理包括鋪床、皮膚護(hù)理、靜脈輸液、霧化、吸氧、導(dǎo)尿、洗胃、灌腸、護(hù)理文件書寫等多個內(nèi)容。
質(zhì)量管理委員會對各組的護(hù)理質(zhì)量,根據(jù)護(hù)理內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和檢查,并負(fù)責(zé)對結(jié)果進(jìn)行整理,反饋,進(jìn)而對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理人員的考核方法進(jìn)行調(diào)整和修正。
1.4 建立績效考核制度 建立公平、公正、客觀的績效考核制度,根據(jù)護(hù)士護(hù)理的數(shù)量、質(zhì)量、患者的病情、患者滿意度等護(hù)理工作,對一線的臨床護(hù)士進(jìn)行考核,并進(jìn)行相應(yīng)的福利、獎金等獎勵,調(diào)動護(hù)士的護(hù)理積極性,加強(qiáng)對基礎(chǔ)護(hù)理的重視。
1.5 對護(hù)理的層級管理進(jìn)行強(qiáng)化 在工作中,加強(qiáng)護(hù)士長的職責(zé),對本組護(hù)士進(jìn)行全面的護(hù)理檢查,發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)后及時提出完善方案,幫助并監(jiān)督護(hù)理中的問題,并將護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)向護(hù)理人員培訓(xùn)、落實(shí)。
根據(jù)護(hù)士的綜合素質(zhì),包括職稱、技術(shù)等方面的專業(yè)能力,以及護(hù)齡對護(hù)士進(jìn)行評定,高級責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)對較重病情的患者護(hù)理,對護(hù)理技術(shù)水平有比較高的要求;初級責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)對較輕病情的患者護(hù)理,這些患者的護(hù)理對積水水平的要求相對比較低。
1.6 加強(qiáng)護(hù)理管理人員的培訓(xùn) 提高護(hù)理質(zhì)量,不僅僅要加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)提升,同時對于護(hù)理管理人員的素質(zhì)也要進(jìn)行相應(yīng)的提升,因此,我們對護(hù)理的管理人員進(jìn)行培訓(xùn),讓護(hù)理管理人員、護(hù)士長,甚至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),都能夠從本質(zhì)上認(rèn)識到護(hù)理服務(wù)的重要意義,提高護(hù)理質(zhì)量,對內(nèi)部管理進(jìn)行優(yōu)化,開展護(hù)理活動,對工作方法、思想認(rèn)識等方面進(jìn)行完善和強(qiáng)化,只有這樣,才能夠達(dá)到良好的護(hù)理效果。
1.7 培養(yǎng)護(hù)理人員的情感,加強(qiáng)護(hù)理溝通 基礎(chǔ)護(hù)理人員是直接接觸患者的一線醫(yī)護(hù)人員,培養(yǎng)護(hù)理人員的情感,能夠體諒患者內(nèi)心的想法,深刻體會患者的喜好、痛苦,這需要敏銳的洞察力和情感感受能力。
開展護(hù)理情境模仿,鍛煉護(hù)士的觀察力,強(qiáng)化護(hù)士的愛心,培養(yǎng)護(hù)士的耐心和細(xì)心,本職工作的認(rèn)可和熱愛,才能讓這門護(hù)理科學(xué)更具有藝術(shù)性,全體護(hù)理人員時刻保持精神飽滿、愛心濃濃、熱情周到、細(xì)致服務(wù),縮短患者的康復(fù)進(jìn)程,提高護(hù)理質(zhì)量,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
2 體 會
基礎(chǔ)護(hù)理對于護(hù)理技術(shù)的要求,在某種程度上來說較低于?谱o(hù)理,以及配合手術(shù)的技術(shù)要求,但是技術(shù)難度的不同,并不影響其重要性,反而在患者的康復(fù)中恰恰起到至關(guān)重要的作用,能夠有效降低死亡率,提高救治成功率。
基礎(chǔ)護(hù)理在任何時候都是不可忽視的,護(hù)理技能應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作,為其他護(hù)理打好基本功。
在基礎(chǔ)護(hù)理的工作過程之中,通過護(hù)理人員培訓(xùn),考核方法等活動,護(hù)理人員能夠做到換位思考,進(jìn)行積極主動的護(hù)理,細(xì)心、耐心地提供護(hù)理服務(wù),營造醫(yī)患和諧關(guān)系,提高患者滿意度,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
從根本上杜絕“基礎(chǔ)護(hù)理可做可不做”的觀念,更不能出現(xiàn)檢查時做的好,不檢查時不做的現(xiàn)象,不但要開展患者調(diào)查進(jìn)行監(jiān)督,更要從本質(zhì)上提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì),提高基礎(chǔ)護(hù)理意識,結(jié)合績效,獎懲制度,從而提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。
通過基礎(chǔ)護(hù)理相關(guān)活動的開展,我院的患者滿意度、觀察病情、生活護(hù)理、心理護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育、護(hù)理文書書寫等多方面都有了大幅度的提高,尤其是患者滿意度達(dá)到了近98%。
這其中,我們還不能忽略的一個重要問題就是護(hù)理人員的溝通能力,要具備一定的溝通技巧,保障護(hù)理措施的實(shí)施,良好的醫(yī)患環(huán)境,對患者的康復(fù)具有積極影響。
另外,在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理活動的過程中,希望等到在收費(fèi)環(huán)節(jié)能夠?qū)ψo(hù)理的重要性有所體現(xiàn),這需要政府的支持,根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院的現(xiàn)狀,如果政府能夠?qū)︶t(yī)療制度作出相應(yīng)的改革,讓患者以及患者家屬能夠意識到護(hù)理在治療和康復(fù)的過程中的重要意義。
同時,醫(yī)院內(nèi)部也應(yīng)該注重護(hù)士的層級管理,優(yōu)秀的護(hù)理人員應(yīng)該得到相符合的待遇、發(fā)展空間的支持。
從而提高護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 馬慧芳.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是是吸納優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2011,8:273-274.
[2] 石桂清.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理[J].求醫(yī)問藥(下半月),2011,11:129-130.
[3] 劉蘇君.基礎(chǔ)護(hù)理――護(hù)士的專業(yè)內(nèi)涵[J] 中華護(hù)理雜志,2005,40(4):243.
[4] 張郁秋.實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 從落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理開始[J].<中國會議>・醫(yī)藥衛(wèi)生・臨床醫(yī)學(xué),2011:78-79.
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【2】
摘要: 目的 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
實(shí)施方案 學(xué)習(xí)領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”精神,改革排班模式,實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,創(chuàng)建溫馨病房。
體會 患者滿意度明顯提高,護(hù)理質(zhì)量明顯提高,醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
關(guān)鍵詞: 基礎(chǔ)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理
為全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”[1-2]。
我院積極響應(yīng)號召率先在我科開展此項(xiàng)活動。
1 實(shí)施方案
1.1 籌備動員 醫(yī)院向全體護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書后,我們科就主動請纓,作為示范病房,并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動后,全科護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下迅速行動起來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,讓每個護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的主題—夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù),及需達(dá)到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。
1.2改革排班模式 我們根據(jù)科室實(shí)際情況實(shí)行了APN連續(xù)排班,即A班(07:30-16:00)、P班(16:00-24:00)N班(00:00-08:00),使每個班的工作量更加合理、平衡,同時通過新老護(hù)士搭配,使高齡護(hù)士對低齡護(hù)士真正起到傳、幫、代的作用,確保了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。
1.3實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,對護(hù)士實(shí)行分層管理 整個病區(qū)分為兩個責(zé)任組,每組配有責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士及生活護(hù)士,責(zé)護(hù)組長根據(jù)本組病人的病情安排好當(dāng)天的工作,并負(fù)責(zé)本組危重疑難病人的護(hù)理。
責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)本組病人的治療與護(hù)理,生活護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。
各組負(fù)責(zé)病人從入院到出院的一切治療及護(hù)理。
全面評估病人的自理能力和需求,提供適宜的護(hù)理服務(wù),患者能做的,鼓勵自己做,護(hù)士加強(qiáng)督促檢查,不能做的,護(hù)士做,危重病人必須由護(hù)士護(hù)理做。
工作中大家分工協(xié)作,明確崗位職責(zé),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。
1.4完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制 責(zé)任護(hù)士組長每天早晨提前15分鐘上班,檢查病房的基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,不完善的地方協(xié)助改善。
下班時自查一天的工作,做好交接班。
護(hù)士長不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查,隨時指出存在問題,及時整改。
并發(fā)放患者滿意度調(diào)查表,作為評判護(hù)理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
1.5注重人文關(guān)懷,創(chuàng)建溫馨病房 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,我們就擁有了服務(wù)口號:“溫馨護(hù)理,親情服務(wù)”,并添置了洗頭枕、吹風(fēng)、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐,以方便病人生活需要。
每月召開1次座談會,及時了解患者的需要;發(fā)放入、出院聯(lián)系卡,方便患者咨詢及復(fù)診。
2 體會
2.1轉(zhuǎn)變了觀念,改善了服務(wù)態(tài)度 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
在護(hù)理工作中,堅(jiān)持以病人為中心,做到四輕:說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕;四心:接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心;六聲:病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。
經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況,生活上是否需要幫助等,不但提高了病人的滿意度,也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.2加強(qiáng)了責(zé)任心,護(hù)理質(zhì)量明顯提高 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,病人從入院到出院都由一組護(hù)士提供責(zé)任制包干護(hù)理服務(wù),護(hù)士能夠更加細(xì)致全面地掌握患者病情,包括心理變化,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,做好?谱o(hù)理,使各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確無誤的完成。
科室每月集中組織護(hù)士學(xué)習(xí),加強(qiáng)護(hù)理安全教育,增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識;每周安排規(guī)范化培訓(xùn)。
實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后護(hù)理質(zhì)量較前明顯提高。
2.3生活護(hù)理到位,患者滿意度明顯提高 實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧,通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作,牢記治療護(hù)理和生活護(hù)理同等重要,對患者做到無微不至的關(guān)懷。
在實(shí)施中不斷規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程,完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)設(shè)施,擴(kuò)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)范圍,讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2.4營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)患關(guān)系明顯改善 護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù),增進(jìn)了與患者的溝通和交流,患者可以隨時感受到護(hù)士的關(guān)心,患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士了。
我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后,病房變得整齊衛(wèi)生,患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例大大降低,很多病房都不乏患者稱贊我們護(hù)士、感謝護(hù)士的聲音。
護(hù)理人員主動工作意識和工作方式也發(fā)生了改變,工作積極性得到了很大提高。
但還有許多不足,仍需繼續(xù)努力,進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,從而達(dá)到一個共同的目標(biāo):病人滿意、政府滿意、社會滿意。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知[S].衛(wèi)生政發(fā)[2010]7號.
[2]衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案[S].2010.
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