- 相關(guān)推薦
全面質(zhì)量管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的作用與運(yùn)用論文
1 護(hù)理管理中全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則
護(hù)理管理中實(shí)施的全面質(zhì)量管理堅(jiān)持以患者為中心的指導(dǎo)思想，護(hù)理管理者要保證護(hù)理人員為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，幫助患者治療和康復(fù)，以體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。堅(jiān)持以“質(zhì)量第一”為基本原則，根本上保證護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，并通過(guò)回訪等形式不斷對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足更多患者的需求，真正實(shí)現(xiàn)為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，從而也提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。在護(hù)理管理工作中，管理者能夠調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的主動(dòng)性和積極性，全面質(zhì)量管理要求的是全員參與，所以要提高護(hù)理人員集體意識(shí)，并讓他們明確自己的工作責(zé)任，護(hù)理管理者還需要采取一定的手段激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，只有這樣才能為患者提供高效的護(hù)理服務(wù)。
2 全面質(zhì)量管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的作用
2.1 提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度
由于這種管理方式是以患者為中心，通過(guò)實(shí)行責(zé)任制護(hù)理人員制度，會(huì)針對(duì)不同的患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更具人性化，也增近了護(hù)患間的關(guān)系，而且還會(huì)提高護(hù)理人員自身的素質(zhì)，使護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也隨之提高，這樣自然會(huì)大大地提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。通過(guò)在護(hù)理管理中展全面質(zhì)量管理，護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)有了明顯的提高，會(huì)主動(dòng)為患者提供健康指導(dǎo)和護(hù)理服務(wù)，并重視與患者間的互動(dòng)和交流，通過(guò)對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化健康指導(dǎo)服務(wù)，使患者對(duì)入院須知、飲食要求、便民措施、安全防范、護(hù)理服務(wù)等內(nèi)容有了全面的了解，大大提高了患者對(duì)健康教育的滿意度，使護(hù)理服務(wù)獲得了患者的支持，便于護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展和管理。
2.2 提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度
在護(hù)理管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理后，護(hù)理人員的護(hù)理工作不僅責(zé)任明確，而且對(duì)于護(hù)理工作時(shí)間和工作量的分配也更加合理，通過(guò)實(shí)行彈性排班模式，起到了加強(qiáng)晨晚間護(hù)理的作用。
而且這種排班模式滿足了護(hù)理人員的工作需求，大大地提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度，從而起到了調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性的作用，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的工作氛圍，增強(qiáng)了護(hù)理人員的工作責(zé)任心，也使護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量得到了相應(yīng)的提高，這樣也會(huì)使醫(yī)生的工作量隨之減少，提高了醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意度，有利于護(hù)理工作在臨床應(yīng)用上的推廣和發(fā)展。
2.3 能夠有效地緩解患者的緊張和焦慮情緒
對(duì)于一些受到重創(chuàng)的患者，由于身體上的痛苦導(dǎo)致心理上會(huì)出現(xiàn)抑郁、消極、焦慮和緊張的情緒，而這些不良情緒對(duì)于患者的康復(fù)會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，所以需要對(duì)這些患者實(shí)施相應(yīng)的心理護(hù)理。在護(hù)理管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理后，護(hù)理人員有針對(duì)性地對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的心理護(hù)理和健康教育，增強(qiáng)了患者的所屬感和安全感，通過(guò)護(hù)理人員的講解使患者對(duì)疾病有了新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了患者對(duì)疾病治療信心，也增加了對(duì)護(hù)理人員的信任感，進(jìn)而增強(qiáng)了對(duì)治療方案的認(rèn)同感，使患者的心理狀態(tài)得到的明顯的改善。
3 全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用策略
3.1 對(duì)患者實(shí)施責(zé)任制護(hù)理
要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況對(duì)患者進(jìn)行分區(qū)，在不同區(qū)安排不同責(zé)任人負(fù)責(zé)護(hù)理工作，并將具體床位的護(hù)理責(zé)任落實(shí)到具體的護(hù)理人員，使護(hù)理人員明確自己的工作對(duì)象。每個(gè)護(hù)理人員負(fù)責(zé)的患者的數(shù)量有限，大概在 6 - 8 人左右。護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中要對(duì)患者實(shí)施全面的護(hù)理管理，其內(nèi)容要包括對(duì)患者進(jìn)行必要的檢查、觀察、溝通和心理干預(yù)等，我能夠從患者的細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)給予處理，要做到將護(hù)理中的各項(xiàng)服務(wù)都落到實(shí)處。
醫(yī)院要組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員的理論知識(shí)、技術(shù)和實(shí)踐能力，要明確疾病的治療原則，并掌握有效的護(hù)理要點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)每天都要對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行檢查，同時(shí)要詢問(wèn)患者的意見(jiàn)以便及時(shí)改善護(hù)理服務(wù)中的不足。
3.2 實(shí)行彈性排班制
為了保證為患者提供連續(xù)性全面質(zhì)量管理服務(wù)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，對(duì)排班制進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。彈性排班制即能夠保護(hù)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，起到加強(qiáng)晨晚間護(hù)理的作用，還能夠提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度。還可根據(jù)實(shí)際情況安排一名協(xié)助護(hù)士來(lái)減輕夜班人員的工作壓力，同時(shí)也能夠?yàn)榛颊咛峁└憷�、�?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.3 加強(qiáng)健康教育的開(kāi)展
為體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的個(gè)性，讓患者感受到護(hù)理人員的愛(ài)心和責(zé)任心，要能夠?qū)⑷孀o(hù)理管理納入到整個(gè)護(hù)理工作之中，使患者享受人性化的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)要有計(jì)劃、有目標(biāo)、階段性地對(duì)患者實(shí)施健康教育，提高患者的健康意識(shí)，使患者能夠積極地配合護(hù)理工作，并以輕松的心情面對(duì)治療，這樣即可以提高護(hù)理人員的交流能力，又可以提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。
還要保證健康教育的質(zhì)量，并建立一定的制度對(duì)其進(jìn)行支持和約束，讓患者了解更多的疾病知識(shí)，同時(shí)也有利于患者出院后的自我康復(fù)治療，護(hù)理人員還可以通過(guò)臨床講解，對(duì)患者的治療和康復(fù)作出正確的指導(dǎo)，并幫助患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不僅提高護(hù)理服務(wù)的效果還對(duì)疾病的復(fù)發(fā)起到一定的預(yù)防作用。
醫(yī)院作為患者治療和護(hù)理的場(chǎng)所，同時(shí)也肩負(fù)著促進(jìn)患者身心健康的職責(zé)，護(hù)理人員護(hù)理工作的好壞直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者的康復(fù)情況，在護(hù)理管理中應(yīng)用全面質(zhì)量管理具有重大的指導(dǎo)意義，通過(guò)全員參與護(hù)理管理、全過(guò)程護(hù)理質(zhì)量管理、全方位護(hù)理管理使護(hù)理工作的質(zhì)量得到大幅度的提高，從而真正地實(shí)現(xiàn)了為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化、全面的護(hù)理服務(wù)，不僅提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，也提高了醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度，使護(hù)理工作擁有良好的發(fā)展前景，為護(hù)理工作的推廣和發(fā)展奠定的良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳天飛。全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].北方藥學(xué)，2013.
[2] 胡憶 . 運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高科室護(hù)理質(zhì)量 [J]. 檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床 ,2010.
[3] 萬(wàn)艷梅 . 關(guān)于護(hù)理工作全面質(zhì)量管理的探索 [J]. 中國(guó)民族民間醫(yī)藥 ,2011.
【全面質(zhì)量管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的作用與運(yùn)用論文】相關(guān)文章：
危機(jī)管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的作用論文10-11
細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理中的運(yùn)用的論文10-13
風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理在兒科護(hù)理中的作用論文10-11
護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用論文10-12
人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的運(yùn)用論文10-12
優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理的運(yùn)用效果論文10-12
兒科護(hù)理管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)用論文10-11