社交禮儀知識(shí)
社交禮儀知識(shí)1
如果是以主人的身分舉辦的宴會(huì)，則男女主人應(yīng)該分別坐在長(zhǎng)餐桌的中間、面對(duì)面而坐。身為主人的你要逐一邀請(qǐng)所有賓客入坐，而關(guān)于邀請(qǐng)入坐的.順序方面，第一位安排入坐的應(yīng)該是貴賓的女伴，位置在男主人的右手邊，貴賓則坐在女主人的右手邊。
如果沒(méi)有特別的主客之分，除非有長(zhǎng)輩在場(chǎng)，必須禮讓他們，否則女士們可以大方地先行入坐，一個(gè)有禮貌的紳士也應(yīng)該等女生坐定之后，再行入坐。
外出用餐時(shí)，免不了會(huì)隨身攜帶包包，這時(shí)候應(yīng)該將包包放在背部與椅背間，而不是隨便放在餐桌上或地上。坐定之后要維持端正坐姿，但也不必僵硬到像個(gè)木頭人，并且注意與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
遇到需要中途離席時(shí)，跟同桌的人招唿一聲是絕對(duì)必要的，而男士也應(yīng)該起身表示禮貌，甚至如離開(kāi)的是隔座的長(zhǎng)輩或女士，還必須幫忙拖拉座位。
用餐完畢之后呢，必須等男女主人離席后，其他的人才能開(kāi)始離座。
社交禮儀知識(shí)2
一、吃菜
1、中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉;上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水盅，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，然后用小毛巾擦干。
2、對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒(méi)準(zhǔn)人家會(huì)反感：
“說(shuō)過(guò)不吃了，你非逼我干什么?”依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。
3、客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始;客人不能搶在主人前面。
4、夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
5、用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕�！�，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。
6、嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。
7、用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。
二、喝酒
俗話說(shuō)，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)一：
領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。
細(xì)節(jié)二：
可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
細(xì)節(jié)三：
自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。
細(xì)節(jié)四：
自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
細(xì)節(jié)五：
記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。
細(xì)節(jié)六：
端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
細(xì)節(jié)七：
如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。
細(xì)節(jié)八：
碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嘛要喝你的酒?細(xì)節(jié)九：
桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。
細(xì)節(jié)十：
假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?
關(guān)于敬酒
1.主人敬主賓;2.陪客敬主賓;3.主賓回敬;4.陪客互敬。
溫馨提示：
作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的'。
三、倒茶
這里所說(shuō)的倒茶學(xué)問(wèn)既適用于客戶來(lái)公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。
首先，茶具要清潔。客人進(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。
人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。
其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。
不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。
再次，端茶要得法。按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。
請(qǐng)?jiān)囅�，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受�?添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好，這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。
四、離席
一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長(zhǎng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。
常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。
中途離開(kāi)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。
和主人打過(guò)招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個(gè)沒(méi)完。因?yàn)楫?dāng)天對(duì)方要做的事很多，現(xiàn)場(chǎng)也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。
有些人參加酒會(huì)、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問(wèn)她所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被她這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì)主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯(cuò)誤。
社交禮儀知識(shí)3
一、儀表禮儀
�、暹x擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、诓灰诠矆�(chǎng)所化妝。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
④不要非議他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
⑥男士不要過(guò)分化妝。
二、服飾及其禮節(jié)
1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3．應(yīng)符合自己的體形
2．白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
三、 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
�、儆幸浑p干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。
②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。
�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
�、苎g不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
�、菰谂c女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆
�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。
�、咻^常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
⑧偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、嵯才恍斡谏�，在人群中獨(dú)自沉默。
⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國(guó)紳士的十大破綻：
�、偈中吻鍧嵜烙^，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、陔m然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、菅g雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。
�、薇M管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
�、嚯m然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
四、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
1.當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
2.在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
3.在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
4.要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
5.站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
6.要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
五、談吐禮儀
1．交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正
2．在交際中令人討厭的八種行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；
�、苎哉Z(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；
⑥反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行模�
�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。
3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
1.不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話2.應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話3.打斷別人的話
4.濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字5.以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象6.在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
7.不請(qǐng)自來(lái)
8.自吹自擂
9.嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
10.在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
11.在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話12.對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信13.不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)14.公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
15.以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求16.在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話17.指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
18.評(píng)論別人的無(wú)能力
19.當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤20.請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨21.利用友誼請(qǐng)求幫助
22.措詞不當(dāng)或具有攻擊性
23.當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
24.老是想著不幸或痛苦的事情
25.對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨
26.表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
4．社交“十不要” 1.不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
2.不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
3.不要故意引人注目，喧賓奪主，畏畏縮縮，自卑自賤。
4.不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
5.不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
6.不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
7.不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
8.不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
9.不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。
10.不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
5．推銷的語(yǔ)言
1．推銷語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
�、� “低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2．推銷語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。
�、菡髟兪教釂�(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；③人們希望由自己來(lái)做決定；
④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。 3、推銷語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、賹�(duì)比介紹法。
�、诿枋稣f(shuō)明法。
�、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。
�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)
推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說(shuō)鐵解決的'問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。 ②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
�、壅勗拑�(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。
B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。
C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。 D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。 ⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。 b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。 c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。
介紹幾種說(shuō)服方法：
①詢問(wèn)法。
�、谵D(zhuǎn)折法。
�、鄹胶头ā�
�、茏晕曳穸ǚā�
�、萘信e法。 ⑥直接說(shuō)明法。
�、韧其N語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
�、偻其N語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提②推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息③推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣6．體語(yǔ)藝術(shù)
1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦找話題的方法是：①中心開(kāi)花法。
�、诩磁d引入法。
�、弁妒瘑�(wèn)路法。
�、苎と腩}法。
6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢？①由此及彼地問(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
六、介紹的禮儀
當(dāng)主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹 6.介紹姓名時(shí)
七、稱呼禮儀選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。職場(chǎng)商務(wù)人員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼1.稱呼正規(guī)2.稱呼忌諱
八、握手禮儀是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中司空見(jiàn)慣的禮儀。它看似簡(jiǎn)單，但卻是溝通、交流、增進(jìn)人際交往的重要手段。
�。ㄒ唬┰谖帐殖蔀槠毡榈亩Y儀行為時(shí)，一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關(guān)鍵所在。
�、偈紫龋帐值淖藙�(shì)要優(yōu)雅。行握手禮時(shí)，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，禮畢后松開(kāi)。距離受禮者太遠(yuǎn)或太近都是不雅觀的，尤其不要將對(duì)方的手拉近自己的身體區(qū)域內(nèi)，這很容易造成對(duì)方的誤解。尤其是對(duì)于男性，更不可這樣做。握手時(shí)必須上下擺動(dòng)三至七下，而不能左右搖動(dòng)。當(dāng)遇到比較熟悉的人或深交時(shí)，為達(dá)到某種情感的效果，可以伸出雙手行握手禮。
�、谄浯�，一般情況下，握手時(shí)要用右手，這是一項(xiàng)不成文的規(guī)定，伸左手顯得不禮貌。伸出的手應(yīng)垂直，如果掌心向下握住對(duì)方的手，則顯示一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，這是無(wú)聲地告訴別人，你此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，則顯示一個(gè)人的謙卑與畢恭畢敬。如果是伸出雙手來(lái)接，就更是熱情與恭敬的表現(xiàn)。平等而自然的握手姿態(tài)是兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是最普通，也是最常用的握手方式。
�、墼俅�，握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表現(xiàn)握手人對(duì)對(duì)方的不同禮節(jié)與態(tài)度，我們應(yīng)該根據(jù)不同的場(chǎng)合以及對(duì)方的年齡、性格、地位等因素正確使用。
�。ǘ┪帐忠�(guī)范
�、倌惺恐g或女士之間行握手禮時(shí)，只要遵從一般規(guī)范即可，握手時(shí)間及握手的力度都比較隨便。但是男士與女士之間握手，或者與長(zhǎng)者、貴賓握手，則要遵從特定禮儀規(guī)范。
②與老人、貴賓、上級(jí)握手，不僅是為了表示問(wèn)候，還有尊敬之意。
�、畚帐謺r(shí)除了注視對(duì)方和面帶微笑外，還應(yīng)注意應(yīng)由老人、貴賓、上級(jí)先伸手，如果你過(guò)于主動(dòng)就顯得不禮貌。
�、芪帐謺r(shí)身體稍往前傾，不能挺胸昂頭。當(dāng)老者伸手時(shí)，應(yīng)急步趨前，用雙手握住對(duì)方的手，招呼“歡迎您”、“見(jiàn)到您很高興”等熱情洋溢的話語(yǔ)。
⑤兩對(duì)男女相遇，應(yīng)先是女士與女士先握手，再由女士分別與男士握手，最后再是男士與男士握手。
九、通信禮儀
1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔
2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情
3．文字要簡(jiǎn)煉、得體
4．內(nèi)容要真實(shí)、確切。
十、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗捄�(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、诳紤]到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
�、凼箤�(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；
�、軟](méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
2．打電話、接電話的基本禮儀。
�、俅螂娫�
�、诮与娫�
�、蹝祀娫�
十一、赴宴禮儀
（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬
1．嚴(yán)守時(shí)間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
�。ǘ┱写缯�(qǐng)的禮儀。
1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
�。ㄈ鳛橹魅嗽诳腿说竭_(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
①按國(guó)際習(xí)慣
�、谖覈�(guó)習(xí)慣
③外國(guó)習(xí)慣
a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
（四）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、俅┱降姆b，整潔大方；
②要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、垲^發(fā)要梳理整齊；
�、芟奶齑鲂瑫r(shí)要穿襪子；
�、菅鐣�(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。
�。ㄎ澹┎艘簧蟻�(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十二、名片使用禮儀
�。�1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
社交禮儀知識(shí)4
一、社交禮儀概論（2節(jié)）
1．1社交禮儀的起源、形成、發(fā)展1．2社交禮儀的概念、性質(zhì)、原則二、公共禮儀（2節(jié)）
2．1社會(huì)公德
2．2交通禮儀：行走、乘汽車、乘火車、乘飛機(jī)、乘輪船三、交際禮儀（4節(jié)）
3．1交際學(xué)概述
3．2交際禮儀：家庭、校園、友鄰四、日常交往禮儀（8節(jié)）
4．1見(jiàn)面禮儀：稱呼、問(wèn)候、介紹、握手、名片4．2電話禮儀
4．3拜訪禮儀
4．4饋贈(zèng)禮儀
4．5宴會(huì)禮儀
4．6舞會(huì)禮儀
4．7婚慶禮儀
4．8喪葬禮儀
五、個(gè)人禮儀（4節(jié)）
5．1儀表與形體禮儀
5．2服飾禮儀
5．3語(yǔ)言禮儀
六、求職禮儀（2節(jié)）
6．1收集信息和個(gè)人簡(jiǎn)歷
6．2面試禮儀
七、公務(wù)禮儀（商務(wù)禮儀）（4節(jié)）7．1公務(wù)禮儀的原則和作用
7．2公務(wù)禮儀分類
7．3上崗禮儀
7．4接待和匯報(bào)禮儀
7．5辦公室和會(huì)議禮儀
7．6公文禮儀
7．7公務(wù)接待禮儀
八、涉外禮儀（2節(jié)）
8．1東西方文化差異
8．2迎送禮儀
8．3會(huì)談禮儀
8．4宴會(huì)禮儀
社交禮儀概論
一、社交禮儀的概念
�。ㄒ唬┥缃欢Y儀：指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)筑和諧，具體表現(xiàn)為禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。
二、禮儀的核心概念尊重是禮儀的核心概念。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。然后是尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。
尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于我們構(gòu)建和諧社會(huì)。
●尊重他人的三A原則接受對(duì)方：不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。
重視對(duì)方：欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。
贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。
禮儀的分類時(shí)代分類：古代禮儀、近代禮儀、現(xiàn)代禮儀。
范圍分類：國(guó)際禮儀、涉外禮儀、國(guó)家、區(qū)域之間的禮儀、組織內(nèi)部的禮儀。行業(yè)分類：為公務(wù)禮儀、政務(wù)（商務(wù)）禮儀、教師禮儀、校園禮儀、酒店禮儀、大學(xué)禮儀、軍隊(duì)禮儀、醫(yī)院禮儀等等。使用領(lǐng)域分類：社交禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書(shū)禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。
二、社交禮儀的要素與性質(zhì)
�。ㄒ唬┮�
1．社交禮儀的主體：指各種社交禮儀行為與社交禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。
2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。主體與客體關(guān)系是可以互相轉(zhuǎn)化的，為了建立、維護(hù)和發(fā)展更融洽的人際關(guān)系，往往需要人們自覺(jué)地、自動(dòng)地、及時(shí)地促成這種轉(zhuǎn)換和變化。
3．社交禮儀的媒體：指進(jìn)行社交禮儀活動(dòng)時(shí)所依托的一定的方法、手段和介質(zhì)。禮儀媒介系統(tǒng)：語(yǔ)言媒介語(yǔ)言—問(wèn)候、演講、致辭、洽談、聊天、電話等—笑、吹口哨、哭泣、嘆息、嗯、啊書(shū)面語(yǔ)言媒介形體語(yǔ)言媒介界域語(yǔ)言媒介服飾媒介物體媒介事體媒介
4．社交禮儀的`環(huán)境：指社交禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)間和空間。自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。
�。ǘ┥缃欢Y儀的性質(zhì)
1．存在于時(shí)空的廣泛性。社交禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。
2．約定俗成的規(guī)范性。各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用而形成的。道德規(guī)范，等級(jí)規(guī)范，次序規(guī)范，場(chǎng)合規(guī)范，行為規(guī)范。
3．推陳出新的繼承性。
4．民族地方的差異性。指不同民族和地方的禮儀具有各自不同的特點(diǎn)。表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一和外部差異的結(jié)合。
5．由表及里的功能性：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。
三、社交禮儀的基本原則
1．遵時(shí)守約原則—講究誠(chéng)信，按時(shí)履約，遵守時(shí)間，信守諾言。
2．公平對(duì)等原則—一視同仁，禮尚往來(lái)。
3．和諧適度原則—把握分寸，恰當(dāng)?shù)皿w，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)、注意技巧，合呼規(guī)范，避免過(guò)猶而不及。
4．遵守公德的原則—文明禮貌、尊重他人、遵章守紀(jì)、敬老愛(ài)幼。
5．寬容自律的原則—多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)為他人著想，善解人意。 6．系統(tǒng)整體原則—指禮儀本身是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種系統(tǒng)性，用系統(tǒng)的方法來(lái)認(rèn)識(shí)和處理禮儀的相關(guān)問(wèn)題。
7．尊重風(fēng)俗禁忌原則。
社交禮儀知識(shí)5
禮儀是一張人際交往的名片。社交禮儀知識(shí)可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。知禮懂禮是現(xiàn)代人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
社交禮儀重要的是要能夠在合適的場(chǎng)合體現(xiàn)得體的風(fēng)度。具體到細(xì)節(jié)就要從以下八個(gè)方面來(lái)講：
1、儀容儀表禮儀
在商務(wù)交往中，有一個(gè)著名的社交定律就是首因效應(yīng)。指的是人的第一印象是長(zhǎng)期交往的基礎(chǔ)。一項(xiàng)研究表明：在與陌生人打交道時(shí)，這些印象的形成只不過(guò)需要短短的3分鐘。在這短短的3分鐘里，最初的45秒尤為重要。這45秒需要注重很多禮儀，比如怎樣微笑、握手、對(duì)視、行走、打招呼，甚至之前更斷的時(shí)間內(nèi)，對(duì)方已經(jīng)對(duì)自己有了一個(gè)評(píng)價(jià)。
雖然第一印象有時(shí)候并不準(zhǔn)確，但是在沒(méi)有其他參考標(biāo)準(zhǔn)的情況下，只有在外在形象方面做出提升才能給人留下美好的第一印象，對(duì)于后續(xù)的社交活動(dòng)才有幫助。
當(dāng)然，這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為，更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，用完美的你去贏得別人的尊重。
2、言談舉止禮儀
言談舉止禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)。要想在交際中獲得良好的效果，首先要掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。
優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象。一個(gè)人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現(xiàn)。是社交中無(wú)聲語(yǔ)言，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。包括：規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的走姿、適度的手姿、合適的.表情等。
3、稱呼的禮儀
在商務(wù)交往中，經(jīng)常要要與各種年齡、性別、身份的客戶交往，都會(huì)遇到一個(gè)如何稱呼別人的問(wèn)題。如果稱呼錯(cuò)了，不但會(huì)使對(duì)方不高興，甚至?xí)[出笑話來(lái)。因此，在比較正式的社交場(chǎng)合，要能夠通過(guò)禮貌的稱呼來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的和諧發(fā)展。
在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中，通常對(duì)初次見(jiàn)面不熟識(shí)的男士稱“先生”，女士為“小姐”“女士”等；在知曉對(duì)方職業(yè)的情況下也可以用職業(yè)名稱來(lái)稱呼，如醫(yī)生、律師、教師、導(dǎo)演等；在知道對(duì)方職稱的情況下可以稱呼為教授、記者、工程師等；也可以用職務(wù)稱呼，如王校長(zhǎng)、李總編、張經(jīng)理等。
4、介紹的禮儀
介紹是人與人之間驚醒溝通交流的前提條件。在社交商務(wù)場(chǎng)合，掌握正確的介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。
介紹分為介紹自己和介紹他人兩種情況。介紹自己通常是希望結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人但是又沒(méi)有其他人引薦的情況下，自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對(duì)方。
在做自我介紹時(shí)，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，同時(shí)要能夠介紹的有特點(diǎn)，讓對(duì)方能夠?qū)δ阌瞩r明的印象，不至于“千人一面”。
在為他人介紹時(shí)，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；異性就要遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則。同時(shí)，要能夠靈活掌握介紹順序與原則，介紹完畢后可以彼此問(wèn)候一下對(duì)方，也可以互遞名片作為聯(lián)系方式。
5、名片禮儀
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，當(dāng)自己不方便介紹自己給他人時(shí)，名片就派上用場(chǎng)了。如今，名片已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)人士交往的必備工具。名片的遞送、接收和存放也要講究社交禮儀。
在與人交換名片時(shí)，要遵循職位高低的順序，或者由遠(yuǎn)及近，依次遞送。遞送時(shí)應(yīng)講名片正面向上面對(duì)對(duì)方，雙手奉上。同時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，并大方的說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。切忌不要在弄清對(duì)方身份前想傳單一樣隨便散發(fā)。
接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
存放名片時(shí)切不可隨意擺弄或仍在桌上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
6、電話禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的接打電話方法是非常必要的。
接聽(tīng)電話時(shí)，要秉持“鈴聲不過(guò)三”的原則，電話接通后，要用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)稱呼對(duì)方，并隨后爆出自己的部門名稱。如果是錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)；要在對(duì)方掛電話后再掛電話。
撥打電話時(shí)，要確定合適的時(shí)間，用一個(gè)簡(jiǎn)短的開(kāi)頭簡(jiǎn)明介紹自己并標(biāo)明通話意圖。通話過(guò)程要盡量簡(jiǎn)單扼要，并適時(shí)結(jié)束通話。
7、職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)交往是一種藝術(shù)。如何讓自己在職場(chǎng)中更受歡迎，帶給別人“很成功”“可以信賴”“做事很積極”的印象，就要求助于左右逢源的職場(chǎng)社交藝術(shù)了。
職場(chǎng)中，要培養(yǎng)能夠獲得他人好感的社交技巧、與不同類型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧、與不同類型同時(shí)相處的社交技巧，增加和別人的親密感，讓別人感覺(jué)你很有才干。這樣才能在職場(chǎng)中左右逢源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
8、宴請(qǐng)座次禮儀
歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，商務(wù)人士在宴請(qǐng)活動(dòng)中，一定要注意座次禮儀。歐美席位多采用分座的原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。在中國(guó)，宴會(huì)的席位同樣要遵循社會(huì)倫理、長(zhǎng)幼有序、師生有別。要注意，中國(guó)的位次講究左高右低，中央為上。而國(guó)外大多是以右為尊。
得體的禮儀是成功的開(kāi)始，商務(wù)人士要養(yǎng)成良好的社交禮儀規(guī)范，恰到好處的展示自己優(yōu)雅紳士的一面來(lái)獲得對(duì)方的好感與信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
社交禮儀知識(shí)6
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。社交禮儀與口才培訓(xùn)交際口才按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。社交禮儀與口才培訓(xùn)交際口才需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
第一、握手必須用右手。如果你的右手正在做某項(xiàng)工作抽不出來(lái)時(shí)，要向?qū)Ψ教貏e說(shuō)明，或者一面點(diǎn)頭致意，一面攤開(kāi)雙手，表示歉意，取得對(duì)方的諒解。并立刻洗好手，熱情招待之。如果你戴著手套的話，應(yīng)該把手套脫下來(lái)，放好或拿在手里，再和對(duì)方握手；萬(wàn)不可戴著手套與對(duì)方握手，也不應(yīng)該把脫下的手套隨便地一摔，那樣會(huì)使對(duì)方諒解的。對(duì)女性的要求可以適當(dāng)放寬一些，如果女性摘下手套，則表示她對(duì)你特別敬重，但是女性對(duì)老年人就不能不摘下手套了。
第二、握手要講究次序。握手時(shí)，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)先伸手呢？年長(zhǎng)的先向年輕的伸手，女性先向男性伸手，老師先向?qū)W生伸手。如果兩對(duì)夫婦見(jiàn)面，先是女性互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ狡拮又乱�，最后才是男性相互致意。拜訪時(shí)，一般地是主人先伸手，告別時(shí)，客人先伸手，表示并示意對(duì)方留步。
第三、伸給對(duì)方的手應(yīng)該是清潔的。你伸給對(duì)方的手應(yīng)當(dāng)是清潔的，要是你伸出一只臟手給對(duì)方，對(duì)方一定會(huì)在握好還是不握好之間徘徊，對(duì)方一定會(huì)在這難堪之中，留下一個(gè)不好的`印象。如果你的手正在干著臟話，應(yīng)當(dāng)立即先干凈再握手。如果對(duì)方的手正在干著臟活，你應(yīng)當(dāng)諒解地改一個(gè)方式向?qū)Ψ街乱狻?/p>
第四、握手要熱情。握手時(shí)要熱情，面露笑容，注視著對(duì)方的眼睛，并根據(jù)不同場(chǎng)合，邊握手邊打招呼。如果你漫不經(jīng)心地伸出毫不熱情的手給大家，并且在握手時(shí)東張西望，那給對(duì)方的印象是不言而喻的。社交禮儀與口才培訓(xùn)交際口才如果你伸出的是一只熱情的手，會(huì)將一股暖流傳給對(duì)方，那么，一種友誼就在握手這一瞬間產(chǎn)生了。如對(duì)方早已伸出手，而你卻遲遲不伸手相握，那不僅僅是一種失禮，而且會(huì)使你的社交目的很難達(dá)成。
第五、握手時(shí)要尊重對(duì)方。握手是你向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐淖詈闷鯔C(jī)，你要充分利用它。這樣，握手時(shí)，身體可微微向前傾，以示尊重；用力要適當(dāng)，要稍持續(xù)一段時(shí)間，最短也應(yīng)當(dāng)以攝影機(jī)能拍下這一鏡頭為限。切不可有氣無(wú)力，蜻蜓點(diǎn)水；握手要握得全面，不要只抓一下子尖就溜之乎也。
社交禮儀知識(shí)7
(1)尊敬長(zhǎng)輩-稱呼長(zhǎng)輩須用尊稱、聽(tīng)從長(zhǎng)輩教導(dǎo)、體貼照顧長(zhǎng)輩、及時(shí)回應(yīng)長(zhǎng)輩、回到家和離開(kāi)家要打招呼、言行要一致，用餐、乘車時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)輩先、幫助爸媽做力所能及的事、關(guān)心愛(ài)護(hù)爸爸媽媽、對(duì)周圍的.人學(xué)會(huì)感恩等。
(2)行為習(xí)慣-和他人說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛(ài)惜物品、不浪費(fèi)物品、能夠關(guān)愛(ài)他人、會(huì)處理自己的情緒、主動(dòng)飼養(yǎng)動(dòng)物等。
(3)客人來(lái)訪-見(jiàn)到客人要握手、把客人引進(jìn)門、請(qǐng)客人坐下、對(duì)客人彬彬有禮、收到客人禮物要感謝、給客人端茶倒水等。
(4)拜訪作客-會(huì)正確敲門、拜訪客人要帶禮物等。
社交禮儀知識(shí)8
一、真誠(chéng)相待，互相尊重：
真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”。其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。
二、平等適度：
在交往中，不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。
三、自信：
自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。
四、有信、寬容的原則：
孔子說(shuō)：民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信。在社交場(chǎng)合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說(shuō)到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的.惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法。
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