禮儀知識(shí)大全教程

　　【1】儀表禮儀

　�、暹x擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　　②不要在公共場(chǎng)所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　�、娣�飾及其禮節(jié)

　　1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

　　2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3、應(yīng)符合自己的體形

　�、绨最I(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻

　　1、中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　　①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　�、苎�間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　�、菰谂c女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。

　�、咻^常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　�、庠趯�(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2、中國紳士的十大破綻：

　�、偈中吻鍧嵜烙^，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、陔m然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　�、鄞髅�牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　　④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、菅�間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　�、薇M管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　　⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　�、嚯m然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　　⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　【2】談吐禮儀

　�。ㄒ唬┙浑H用語

　　初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

　　對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

　　他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

　　請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

　　2、在交際中令人討厭的八種行為

　�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　�、苎哉Z單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、萑狈ν度敫�，悄然獨(dú)立；

　�、薹磻�(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　�、咭宰晕覟橹行�；

　　⑧過分熱衷于取得別人好感。

　　3、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

　　◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

　　◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

　　◎打斷別人的話

　　◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

　　◎不請(qǐng)自來

　　◎自吹自擂

　　◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

　　◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

　　◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

　　◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎指責(zé)和自己意見不同的人

　　◎評(píng)論別人的無能力

　　◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

　　◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎利用友誼請(qǐng)求幫助

　　◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

　　◎老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎?qū)φ�治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎表現(xiàn)過于親密的行為

　　4、社交"十不要"

　　◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　�。ǘ�）推銷的語言

　　1、推銷語言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則

　　2、推銷語言的主要形式

　�、艛⑹鲂哉Z言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　　⑵發(fā)問式語言（或提問式）

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂�。

　　③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗ā�

　�、迒�發(fā)式提問。

　�、莿裾f式語言（或說服式）

　　打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴的推銷員那里購買；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定；

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　�、賹�(duì)比介紹法。

　�、诿枋稣f明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　　⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

　　②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧

　　提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

　�、莿裾f式語言的表示技巧

　　a、運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b、用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c、強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

　　d、面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

　　面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：

　�、僭儐柗ā�

　�、谵D(zhuǎn)折法。

　　③附和法。

　�、茏晕曳穸ǚ�。

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f明法。

　�、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù)

　　①推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

　�、谕其N語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　　③推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

　�。ㄈ�）體語藝術(shù)。

　　1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3、在交際中善于運(yùn)用空間距離。

　　人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15—46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥�(gè)人空間460cm—1、2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間1、2m—3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

　�、芄�眾空間>3、6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

　　4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　�、僦行拈_花法。

　�、诩磁d引入法。

　�、弁妒瘑柭贩ā�

　�、苎�趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到“善問”呢？

　�、儆纱思氨说貑枴�

　�、谝蛉硕�異地問。

　　③胸有成竹地問。

　�、苓m可而止的問。

　　⑤彬彬有禮的問。

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