個人形象的塑造

　　個人形象的塑造;作為一名商務(wù)人員，個人形象在日常的工作之中顯得尤為關(guān)鍵，商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，對于商務(wù)禮儀我們主要從兩個方面入手：

　　首先應(yīng)該注意;儀容儀表是指個人的形象;注重儀表的協(xié)調(diào)，對于不同體型，不同膚色，不同年齡;儀表應(yīng)注意色彩的搭配，在選擇服裝、飾物的色彩時，;儀表應(yīng)注意場合，根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場;當(dāng)然一些基本的儀表禮儀中

　　個人形象的塑造

　　作為一名商務(wù)人員，個人形象在日常的工作之中顯得尤為重要，而個人形象的塑造則更多來源與自己對于商務(wù)禮儀的掌握。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

　　商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。

　　商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

　　對于商務(wù)禮儀我們主要從兩個方面入手：首先應(yīng)該注意個人的“軟實力”培養(yǎng)，從儀表禮儀到言談舉止，與人會面的禮儀，從而提高自己在社交中做需要具備的個人素質(zhì);再次應(yīng)該提高自己的個人行為能力，對于日常的社交，工作過程中應(yīng)該了解的各項商務(wù)禮儀都有很好的掌握，如辦公禮儀，酬賓禮儀，談判禮儀，電話禮儀等等。

　　儀容儀表是指個人的形象。

　　一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。

　　穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

　　相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。

　　注重儀表的協(xié)調(diào)，對于不同體型，不同膚色，不同年齡的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的服飾。

　　職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。

　　儀表應(yīng)注意色彩的搭配，在選擇服裝、飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

　　儀表應(yīng)注意場合，根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

　　當(dāng)然一些基本的儀表禮儀中的原則更需要我們的掌握，比如女士化妝要適當(dāng)，男士穿西裝要得體等等。

　　言談舉止是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。

　　在次我們主要探討同別人初次謀面的時候需要注意到的禮儀習(xí)慣。

　　如下所示：

　　目光交流，要和對方有一個目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。

　　稱謂的選擇和使用一定要根據(jù)不同人的身份，年齡，地位等做出適當(dāng)?shù)倪x擇。

　　握手中，次序一般都是女士先伸手，男士再握手。

　　領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手下級和晚輩再握手，還要避免上下過分地?fù)u動。

　　相互介紹的時候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　互換名片時要用雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。

　　在接名片時也一定要用雙手去接。

　　以上所說的儀容儀表以及言談舉止都只是簡單的介紹其在商務(wù)禮儀中所應(yīng)注意的事項以及最基本的原則，更多的內(nèi)容需要我們在社交實踐中能夠更好的把握。

　　除了個人素質(zhì)的培養(yǎng)，個人行為能力也同樣不可忽視，具體表現(xiàn)于辦公禮儀，酬賓禮儀，電話禮儀，活動禮儀等方面。

　　在日常的辦公中也要注意辦公禮儀，這不僅有助于工作的效率提高，更可以提高公司的形象。

　　有自己的主見和做事風(fēng)格，千萬不要從眾。

　　做好自己分內(nèi)工作，沒事不要出風(fēng)頭，低調(diào)點(diǎn)。

　　看清實況，把自己放在安全的位置上，遇到什么分歧，最好把自己擺中間。

　　管好自己的那張嘴，什么時間，什么人物，什么地點(diǎn)，應(yīng)該要說什么樣的話。

　　如果你是那種心直口快的人，一定要三思后再說。

　　切記：“禍從口出”。

　　注意自己在別人心中的形象，努力、虛心、勤奮、的學(xué)習(xí)。

　　讓別人覺得擁有你這樣的朋友是一件很值得自豪的事!

　　以上都是辦公中經(jīng)常要用到的禮儀常識，同時在做接待工作也要學(xué)會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。

　　接待時要做到站立到位、適時招呼。

　　這也幾乎成為了現(xiàn)在公司接待客戶的定律。

　　服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置;打招呼時也要能夠做到時機(jī)適當(dāng)，語言適當(dāng)，表現(xiàn)適當(dāng)。

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　我方負(fù)責(zé)人如果由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。

　　一個公司免不了要跟其他公司打交道，而談判自然也是必不可免，如果不注意談判中的商務(wù)禮儀，很有可能就會給對方留下不好的印象，給公司造成損失。

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

　　談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。

　　談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

　　談判結(jié)束簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。

　　其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　公司內(nèi)使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。

　　無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌，尤其要注意規(guī)范性的用語。

　　注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而取得朗好的服務(wù)效益，樹立良好的企業(yè)形象，注重商務(wù)禮儀這一點(diǎn)越來越被被現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營實踐所證明!

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