社交禮儀常識(shí)大全
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。下面小編為你準(zhǔn)備一些社交禮儀的常識(shí)大全，快來看看吧！
一、社交禮儀常識(shí)大全
為什么要學(xué)習(xí)禮儀？因?yàn)橹袊乔晡拿鞴艊�，是千年文化古國，是千年禮儀之邦，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，做有禮儀修養(yǎng)的文明人。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)和交際能力。
社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。
通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。
1、什么是禮儀？
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。
禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成？
禮儀是由
�。�1）禮儀的主體；
�。�2）禮儀的客體；
�。�3）禮儀的媒體；
�。�4）禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
3、什么是禮貌？
禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、什么是儀表？
儀表是指人的外表。
如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。
如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、禮儀的六個(gè)基本特征是什么？
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。
8、禮儀的四個(gè)原則是什么？
�。�1）尊重的原則；
�。�2）遵守的原則；
�。�3）適度的原則；
�。�4）自律的原則。
9、禮儀的功能有哪些？
�。�1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；
�。�2）它有助于人們美化自身，美化生活；
�。�3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；
�。�4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
10、為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？
對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。
12、禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？
對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
�。�1）對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的；
（2）在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。
它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
�。�1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；
�。�2）按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；
�。�3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列；
（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列；
（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。
請(qǐng)問你怎樣理解？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；
�。�2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位；
（3）在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
17、什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、個(gè)人形象六要素是什么？
�。�1）儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀；
�。�2）表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情；
�。�3）舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作；
（4）服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；
�。�5）談吐，即一個(gè)人的言談話語；
�。�6）待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面？
（1）發(fā)型得體。
男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。
女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)；
�。�2）面部清爽。
男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。
保持口腔清潔；
�。�3）表情自然。
目光溫順平和，嘴角略顯笑意
�。�4）手部清潔。
定期修剪指甲并保持手部潔凈。
女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、怎樣學(xué)習(xí)禮儀？
�。�1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí)；
�。�2）積極參加禮儀實(shí)踐；
�。�3）學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練；
�。�4）要向群眾學(xué)習(xí)；
�。�5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；
�。�6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
21、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個(gè)方面？
�。�1）勤于梳洗；
�。�2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素；
�。�3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場合；
（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？
�。�1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝；
�。�2）勿在異性面前化妝；
�。�3）勿使化妝防礙于人；
�。�4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺；
�。�5）勿使用他人化妝品；
�。�6）勿評(píng)論他人的化妝。
23、在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
24、不良的站姿有哪幾種？
�。�1）身軀歪斜；
（2）彎腰駝背；
�。�3）趴伏倚靠；
（4）雙腿大叉；
（5）腳位不正當(dāng)；
（6）手位不當(dāng)；
�。�7）半坐半立；
�。�8）渾身亂動(dòng)。
25、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法？
（1）正襟危坐式；
�。�2）垂腿開膝式；
�。�3）雙腿疊放式；
�。�4）雙腿斜放式；
�。�5）雙腳交叉式；
�。�6）雙腳內(nèi)收式；
�。�7）前伸后曲式
（8）大腿疊放式。
26、坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
�。�1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；
（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳；
（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙；
（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；
（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；
�。�6）女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。
27、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？
�。�1）正襟危坐式；
�。�2）垂腿開膝式；
�。�3）雙腿疊放式；
�。�4）雙腿斜放式；
�。�5）雙腳交叉式；
�。�6）雙腳內(nèi)收式；
（7）前伸后曲式；
�。�8）大腿疊放式。
28、禁忌的坐姿有哪些？
�。�1）頭部亂晃；
�。�2）上身不直；
（3）手部錯(cuò)位；
�。�4）腿部失態(tài)；
�。�5）腳部亂動(dòng)。
29、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？
�。�1）不吃零食；
�。�2）不吸香煙；
�。�3）不亂扔廢物；
（4）不隨地吐痰；
（5）不過分親密；
（6）不尾隨圍觀；
�。�7）不毀壞公物；
�。�8）不窺視私宅；
�。�9）不違反交通規(guī)則。
30、行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范？
行姿。
對(duì)一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。
注意：
（1）走時(shí)鞋底不能與地面摩擦；
（2）女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字；
（3）兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。
總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
31、行姿應(yīng)遵循怎樣的原則？
�。�1）行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；
�。�2）行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線；
�。�3）行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢；
�。�4）行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美；
�。�5）行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快；當(dāng)情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。
32、行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)？
�。�1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；
（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；
（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；
（4）不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；
�。�5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌；
（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；
�。�7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。
�。�1）雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅；
（2）雙腳不能隨意亂動(dòng)；
�。�3）不能表現(xiàn)自由散漫。
34、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、在公共場合著裝有哪些禁忌？
�。�1）不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；
�。�2）女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。
它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些？
（1）整潔合體。（保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全）；
�。�2）搭配協(xié)調(diào)（款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)）；
�。�3）體現(xiàn)個(gè)性（與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)）；
�。�4）隨境而變（著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化）；
�。�5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）。
38、不同場合著裝有哪些特點(diǎn)？
（1）公務(wù)場合，要“莊重保守”；
�。�2）社交場合，要“時(shí)尚個(gè)性”；
（3）休閑場合，要“舒適自然”。
39、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上；
�。�2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米-6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著；
�。�3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來；
（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺。
40、請(qǐng)問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車？
女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi)。
下車時(shí)，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。
41、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場合，男士一般以西裝為正裝。
一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
�。�1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜；
�。�2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央；
�。�3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米-2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)；
�。�5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住；
�。�6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)；
（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？
�。�1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；
�。�2）要熨燙平整；
（3）要扣好紐扣兒；
�。�4）要不卷不挽；
（5）要慎穿毛衫；
（6）要巧配內(nèi)衣；
�。�7）要腰間無物；
�。�8）要少裝東西。
43、請(qǐng)說出穿單排扣三�？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t？
單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。
44、領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是什么？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。
45、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則？
�。�1）數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種；
（2）色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致；
�。�3）工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾；
�。�4）金色首飾適合于暖季佩戴。
46、選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？
�。�1）如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上；
�。�2）戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；
（3）戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；
（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
47、自我介紹有哪些禮儀要求？
（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意；
�。�2）說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片；
（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
48、居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？
�。�1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋；
�。�2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；
（3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。
49、行握手禮要注意什么？
�。�1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；
�。�2）長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；
�。�3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；
�。�4）握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；
�。�5）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；
�。�6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
50、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。
�。�1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從；
�。�2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛；
�。�3）握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的；（4）握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套；
（5）多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
51、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？
�。�1）在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；
（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；
（3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；
�。�4）在師生之間，以老師先伸手為禮；
�。�5）在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
52、與他人交談時(shí)要注意什么？
與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。
53、當(dāng)別人詢問你時(shí)，你應(yīng)怎樣禮貌地回答？
�。�1）回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到；
�。�2）當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?/p>
�。�3）相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
54、向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么？
�。�1）要語氣懇切，平等待人；
�。�2）要“請(qǐng)”字當(dāng)先；
�。�3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；
�。�4）要理解和諒解別人的拒絕。
55、向他人求助時(shí)該注意什么？
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對(duì)方商量。
無論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、問路有哪些禮儀要求？
�。�1）問路：向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖；
�。�2）答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。
如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。
57、接受問路有哪些禮儀要求？
�。�1）傾聽：接受他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；
�。�2）帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路；
�。�3）致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。
58、使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)？
（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候；
�。�2）使用時(shí)關(guān)好小門；
�。�3）使用后沖水；
（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
59、打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？
（1）“通話3分鐘原則”；
�。�2）“鈴響不過三聲原則”。
60、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？
�。�1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘；
�。�2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要；
�。�3）這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。
61、什么是“電話形象”？
�。�1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成；
�。�2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。
62、撥打電話有哪些禮儀要求？
�。�1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜；
�。�2）開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?/p>
（3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率；
�。�4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、請(qǐng)列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
（1）拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意；
�。�2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答；
�。�3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加；
�。�4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
64、在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，應(yīng)該怎樣處理？
請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話。
65、公共場所使用手機(jī)要注意什么？
�。�1）不宜旁若無人地大聲說話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；
�。�2）在會(huì)場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽；
�。�3）不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
66、收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求？
�。�1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)；
�。�2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信；
（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；
�。�4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、接受和遞送名片有哪些禮儀要求？
�。�1）名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接；
�。�2）接受名片后要仔細(xì)看一遍；
�。�3）接受的名片不可隨手亂放。
68、在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。
交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。
69、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？
（1）夫妻平等；
（2）互相尊重；
�。�3）互相關(guān)心；
�。�4）相互寬容和相互諒解。
70、家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？
�。�1）盡量幫助家庭成員做飯；
�。�2）吃飯前要洗手；
（3）入座要請(qǐng)長輩先入座；
（4）家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座；
�。�5）先讓長輩動(dòng)筷子；
�。�6）吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。
71、兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)？
�。�1）主動(dòng)關(guān)心問候；
�。�2）聽從父母的教誨；
�。�3）關(guān)心父母健康；
�。�4）理解長輩；
�。�5）分擔(dān)父母的憂慮；
�。�6）參與家務(wù)勞動(dòng)；
�。�7）不給父母添亂；
�。�8）照顧長輩注意態(tài)度；
�。�9）記住父母生日。
72、父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)？
（1）對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長；
�。�2）尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊(cè)；
�。�3）進(jìn)子女房前要先敲門；
（4）支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步；
�。�5）調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；
（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)；
�。�7）幫助子女教育下一代。
73、登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間；
�。�2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好；
（3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕；
�。�4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜；
（5）告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。
74、做客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么？
�。�1）客隨主便禮待主人的原則；
�。�2）有約在先的原則；
�。�3）上門有禮為客有方的原則。
75、拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長？
在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。
76、家庭待客有哪些禮儀要求？
�。�1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候；
�。�2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹；
�。�3）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間；
（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
77、上茶的禮儀是什么？
上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
78、請(qǐng)從禮儀的角度說明主人和客人進(jìn)出房間的位次？
在進(jìn)出房間、通過房門時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。
具體而言：（1）進(jìn)入房間時(shí)。
若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)賓客入內(nèi)。
若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入；
（2）離開房間時(shí)。
若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開房間。
若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請(qǐng)賓客首先離開房間。
79、鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？
�。�1）不制造噪音，不影響鄰里休息；
�。�2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；
�。�3）不傳話，不造謠，互敬互讓；
�。�4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；
�。�5）幫助鄰里照顧小孩；
�。�6）鄰里出門后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全；
（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。
80、在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么？
�。�1）接受對(duì)方；
�。�2）重視對(duì)方；
�。�3）贊同對(duì)方。
81、公共場所吸煙要注意什么？
�。�1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸；
�。�2）不在婦女和兒童面前吸煙；
�。�3）不把煙霧噴向他人；
�。�4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
82、參加舞會(huì)的禮儀是什么？
�。�1）服飾端莊。女士以裙裝為宜；
�。�2）邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕；
�。�3）跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右；
�。�4）一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝；
�。�5）在正常情況下，同性之間不宜共舞；
�。�6）男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場。
83、觀看演出有哪些禮儀要求？
（1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等；
�。�2）禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾；
�。�3）保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物；
�。�4）有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場；
�。�5）交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。
84、觀看交響音樂會(huì)、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜？
�。�1）交響音樂會(huì)在樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)鼓掌；
�。�2）歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌；
�。�3）芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。
85、接到邀請(qǐng)如何處理？
�。�1）接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有R、S、V、P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regretsonly”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請(qǐng)柬，上面一般注有“Toremind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)；答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函；
�。�2）在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意；
�。�3）應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況；活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然；
�。�2）熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問；
�。�3）尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣；
�。�4）服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀？
�。�1）入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座；
（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
88、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？
�。�1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為��；
�。�2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越；
�。�3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位；
�。�4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長的排名在其他各部部長之前；
（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴；
�。�6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序；（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐；
（8）遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下；
�。�9）座位的末座，不能安排女賓；
（10）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜；
（11）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。
89、喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？
�。�1）姿勢(shì)要正確；
�。�2）酒量要適中；
（3）速度要適中；
（4）拒酒要得體；
�。�5）勸酒要適度。
90、餐巾不同擺放位置的寓意？
（1）當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始；
�。�2）當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束；
（3）中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。
91、如何品飲咖啡？
�。�1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起；
�。�2）給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；
（3）攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊；
�。�4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、西餐席次如何安排？
�。�1）女士優(yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位；
�。�2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊；
（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座；
（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、如何正確使用西餐餐具？
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。
�。�1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里；
�。�2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部；
�。�3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。
94、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是？
刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。
95、自助餐的基本禮儀有哪些？
�。�1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)；
�。�2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤；
�。�3）如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；
�。�4）再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具；
�。�5）不將所取的食物帶出餐廳。
96、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？
入座要求：
�。�1）在他人之后入座或落座；
�。�2）在適當(dāng)之處就座；
（3）在合“禮”之處就座；
（4）從座位左側(cè)就座；
�。�5）向周圍之人致意；
�。�6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
離座要求：
�。�1）先有表示；
（2）注意先后；
（3）起身緩慢；
（4）站好再走；
�。�5）從左離開。
97、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？
�。�1）不能非議國家和政府；
�。�2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；
�。�3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；
�。�4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）；
�。�5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；
�。�6）不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。
98、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？
（1）不問收入；
�。�2）不問年齡；
（3）不問婚姻家庭；
�。�4）個(gè)不問健康問題；
�。�5）不問經(jīng)歷。
比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。
商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。
為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。
朋友可以問，外人不可以問。
99、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？
�。�1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人；
�。�2）對(duì)新老朋友都熱情相待；
（3）得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意；
�。�4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己（這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠）；
�。�5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)；
�。�6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系（我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶）；
�。�7）在商務(wù)招待中提高公司形象；
�。�8）注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
100、簡答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求？
（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；
�。�2）誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
�。�3）儀容端莊、著裝整潔；
�。�4）語言文明、態(tài)度溫馨。
101、常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜；
�。�2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜；
（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最為合適；
�。�4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。
102、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？
（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；
�。�2）保持適度的距離；
（3）熱情服務(wù)無干擾。
103、服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請(qǐng)舉例說明。
�。�1）不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；
�。�2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子；
�。�3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方；
�。�4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。
104、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)？
�。�1）整理工作環(huán)境；
�。�2）給予客人幫助；
�。�3）提供必要服務(wù)；
�。�4）撿拾地面物品；
�。�5）自己照顧自己。
105、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？
�。�1）離奇出眾；
�。�2）技法出錯(cuò)；
�。�3）殘妝示人；
（4）崗上比妝；
（5）指教他人。
106、銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
�。�1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條；
（2）注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對(duì)客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)；
�。�3）講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時(shí)，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。
107、入住酒店有哪些禮儀要求？
�。�1）隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1—2人在前臺(tái)辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái)；
�。�2）進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；
�。�3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門；
�。�4）愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生；
�。�5）對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。
108、酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮；
（2）語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語言，盡量做到聽懂方言；
（3）禮貌迎送�？偷接姓�(qǐng)、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì)；
�。�4）主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入；
�。�5）尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
109、酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密？
�。�1）不能對(duì)外泄露客人的任何信息；
（2）不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；
（3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
110、簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。
上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
111、簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
112、商場購物有哪些禮儀要求？
�。�1）瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說笑；
�。�2）挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處。如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品；
（3）使用商場手推車時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置；
（4）結(jié)賬時(shí)，自覺排隊(duì)。
113、參觀旅游有哪些禮儀要求？
�。�1）遵守時(shí)間約定；
（2）在聽取講解時(shí)保持安靜；
（3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物；
�。�4）拍照攝像遵守規(guī)定；
（5）相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施；
�。�6）尊重各民族宗教習(xí)俗。
114、共乘電梯有什么講究？
�。�1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯；
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人；
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”�？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞�，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
115、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些禮儀要求？
（1）乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；
（2）應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；
�。�3）如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
116、乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求？
乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。
如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。
先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。
與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
117、上下樓陪同和主賓的正確位次是什么？
如果在陪同來賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應(yīng)處于不同的位置。
在上樓途中，通常要請(qǐng)賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重，二來也可以起到保護(hù)賓客的作用。
在下樓時(shí)，為賓客的安全著想，陪同人員則應(yīng)走在賓客的前面。
118、出租車司機(jī)有哪些禮儀要求？
�。�1）保持車容整潔；
�。�2）著裝得體；
�。�3）交談得當(dāng)；
（4）安全第一；
（5）服務(wù)主動(dòng)；
（6）禮讓他人。
119、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？
�。�1）儀容儀表良好；
（2）講解準(zhǔn)確順暢；
�。�3）服務(wù)主動(dòng)熱情。
120、排隊(duì)有哪些禮儀要求？
�。�1）先來后到，依次排序，依序而行；
（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大；
�。�3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是最無禮的表現(xiàn)。
121、行人有哪些禮儀要求？
�。�1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走；
（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)；
�。�3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人，不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。
122、乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？
�。�1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜；
（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通；
�。�3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備；
�。�4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝；（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐；
�。�6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪；
�。�7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋；
�。�8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人；
�。�9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。
123、乘坐火車有哪些禮儀要求？
（1）放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便；
�。�2）主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；
�。�3）在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
124、乘坐公共汽車、地鐵時(shí)應(yīng)有哪些禮儀要求？
�。�1）排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車；
�。�2）聽從司乘人員的引導(dǎo)；
�。�3）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座；
�。�4）保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；
（5）后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。
125、騎車有哪些禮儀要求？
�。�1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志；
�。�2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行；
�。�3）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重；
�。�4）拐彎前先做手勢(shì)示意。
在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜絕。
126、乘坐出租車有哪些禮儀要求？
�。�1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；
�。�2）上車時(shí)，年長者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下；
�。�3）保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物；
�。�4）在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
127、什么位置是汽車上座？
（1）社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；
�。�2）商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；
（3）雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；
（4）在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
128、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？
�。�1）要說百姓的話，而不要說官話；
（2）要說實(shí)在的話，而不要說空話；
�。�3）要說真誠的話，而不要說假話；
�。�4）要說文明的話，而不要說粗話；
�。�5）要說正派的話，而不要說閑話；
（6）要說知心的話，而不要說怪話。
129、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？
行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。
它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。
130、國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是什么？
國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
131、機(jī)關(guān)公務(wù)人員必須掌握的“五應(yīng)原則是”是什么？
（1）應(yīng)時(shí)，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時(shí)間，不能為了美麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣；
（2）應(yīng)事，具體而言即著裝一定與所辦的公務(wù)和事情相適應(yīng)；
（3）應(yīng)景，是要求公務(wù)人員在著裝時(shí)必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致；、
�。�4）應(yīng)己，則是要求在選擇著裝時(shí)要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應(yīng)；
�。�5）應(yīng)制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。
132、公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？
�。�1）不能非議國家和政府；
（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；
（3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；
（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；
�。�5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；
（7）不涉及私人問題。
133、小型會(huì)議怎樣排座？
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。
它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。
小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。
�。�1）自由擇座；
�。�2）面門設(shè)座；
�。�3）依景設(shè)座。
講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。
134、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。
賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。
若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置？若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置？
橫放：面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。
縱放：以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。
135、簽字儀式的座次安排原則是什么？
�。�1）雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)；
（2）雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方。
136、請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明簽約儀式座次安排三種形式。
在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對(duì)式和主席等式三種。
（1）并列式。并列式是簽字儀式最常見的一種形式。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左；
�。�2）相對(duì)式。相對(duì)式與并列式基本相同，差別在于相對(duì)式中，雙方的隨員移至簽字人員對(duì)面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌；
�。�3）主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設(shè)一個(gè)簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對(duì)正門面對(duì)簽字席就座，簽字時(shí)，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來坐席。
137、在社會(huì)生活中，贈(zèng)送禮物有哪些禮儀要求？
�。�1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌，對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝；
�。�2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出；
（3）回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候；
�。�4）除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡短說明或介紹。
138、依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時(shí)，應(yīng)演奏兩國國歌，其先后順序是什么？
先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。
139、賽場升國旗、奏國歌時(shí)有哪些禮儀要求？
當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。
升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。
140、須同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，應(yīng)該怎樣做？
一般而言，須同時(shí)升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。
在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。
141、懸旗致哀的正確做法是什么？
懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。
142、探望病人的時(shí)間以多少為宜？探病次數(shù)注意什么？
10至30分鐘，不宜太頻繁。
143、圖書館里應(yīng)遵守怎樣的禮儀？
（1）到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時(shí)要輕，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人；
�。�2）圖書館的書刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng)注意愛護(hù)；
�。�3）碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑；
（4）不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙；
�。�5）對(duì)圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
144、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問你怎樣理解？
�。�1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。
這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則；
�。�2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考；
�。�3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。
145、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？
具體來講包括三重含義。
（1）要求保護(hù)人類的生存環(huán)境；
�。�2）要求保護(hù)地球的自然環(huán)境；
�。�3）要求維護(hù)公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。
作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會(huì)的一名成員，國家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。
146、微笑有哪些良好的作用？
�。�1）可以調(diào)節(jié)情緒；
（2）可以消除隔閡；
（3）可以獲取回報(bào)；
�。�4）有益身心健康。
147、“女士優(yōu)先”的內(nèi)容有哪些？
（1）在女士面前，男士不可以吸煙；
（2）女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅；
（3）進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開關(guān)門。
148、工作或生活中如何踐行“女士優(yōu)先”？
男士與女士相處時(shí)，男士應(yīng)給予女性足夠的照顧。
比如，在道路上行進(jìn)時(shí)，男士應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士走在內(nèi)側(cè)；如果路況不好，男士則應(yīng)在前帶路；女士要上車時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門；下車時(shí)，男士應(yīng)先下車為女士開車門；就餐時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士拉出座位，并服侍其坐好；在酒會(huì)或舞會(huì)上，男士有責(zé)任避免女士受冷落，并應(yīng)主動(dòng)為其拿飲料酒水等。
二、禮儀常識(shí)：宴請(qǐng)禮儀
赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。
在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。
入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。
如果主人為你夾菜，要說謝謝。
吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。
不要發(fā)出聲音或嘔嘴。
嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。
剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。
當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。
碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。
人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。
飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
比較正式宴請(qǐng)應(yīng)提前送請(qǐng)柬，請(qǐng)柬的遞送方式很有講究。
古代無論遠(yuǎn)近都要登門遞送，表示真誠邀請(qǐng)的心意；現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。
一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。
請(qǐng)柬如果是放入信封當(dāng)面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會(huì)。
請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、署名落款六部分組成。
請(qǐng)柬（邀請(qǐng)信）的正文中有三個(gè)基本要素不可缺少：事由，時(shí)間，地點(diǎn)。
邀請(qǐng)對(duì)方參加自己舉辦什么活動(dòng)的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。
舉辦活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間，不但要書寫年、月、日、時(shí)，甚至要注明上下午。
如果活動(dòng)地點(diǎn)比較偏僻，或者對(duì)于部分人來講不熟悉，就要在請(qǐng)柬上注明行走路線、乘車班次等。
在正文后可根據(jù)不同的情況采用“敬請(qǐng)光臨”、“恭請(qǐng)光臨”、“請(qǐng)光臨指導(dǎo)”等結(jié)語。
在一些請(qǐng)柬上我們時(shí)�？梢钥吹健罢�(qǐng)屆時(shí)光臨”的字樣，“屆時(shí)”是到時(shí)候的意思，表示出邀請(qǐng)者的誠意，不應(yīng)用“準(zhǔn)時(shí)”兩字，那樣就成了命令式，體現(xiàn)了邀請(qǐng)者的高高在上，對(duì)被邀請(qǐng)者的不尊敬。
在當(dāng)代的請(qǐng)柬中一般用“此致、敬禮”的祝頌語作最后致意。
在文面的右下角簽署邀請(qǐng)人的姓名。
如果是單位發(fā)出的請(qǐng)柬，要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請(qǐng)人的身份告知對(duì)方。
發(fā)文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。
有些舞會(huì)、音樂會(huì)、大型招待會(huì)的請(qǐng)柬還寫有各種附啟語，如“每柬一人”、“憑柬入場”、“請(qǐng)著正裝”等，通常寫于請(qǐng)柬正文的左下方處。
能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。
應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請(qǐng)信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。
古時(shí)也稱“謝帖”。
應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對(duì)活動(dòng)的重視和對(duì)主人的尊重。
應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請(qǐng)的態(tài)度。
最后以“我將準(zhǔn)時(shí)出席”做結(jié)語。
最后的祝頌語可用“祝活動(dòng)圓滿成功”等詞語。
謝絕信是被邀請(qǐng)人收到邀請(qǐng)信后，因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請(qǐng)人婉言謝絕的禮儀文書。
從禮儀上講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書面形式及時(shí)告知邀請(qǐng)人，以體現(xiàn)尊重他人。
從信中文字講，更要字字講究，句句謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)生誤解。
�。ǘ┚床瓒Y儀
裝茶時(shí)，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。
切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。
請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。
當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí)，要及時(shí)添加熱水，體現(xiàn)對(duì)賓客的敬重。
客人則需善“品”，小口啜飲，滿口生香，而不能作“牛飲”姿態(tài)。
要記得續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時(shí)，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。
�。ㄈ┪钑�(huì)禮儀
參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。
患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。
尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。
跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。
一曲終了，方可停舞。
男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。
除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
�。ㄋ模┌菰L禮儀
1、拜訪前的相邀。
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。
聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：⑴自報(bào)家門（姓名、單位、職務(wù)）。
�、圃儐柋辉L者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
�、翘岢鲈L問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對(duì)方有所準(zhǔn)備。
�、仍趯�(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。
注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。
最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：⑴要守時(shí)守約。
�、浦v究敲門的藝術(shù)。
要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。
如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。
�、侵魅瞬蛔屪荒茈S便坐下。
如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。
主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。
主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。
如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。
主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。
�、雀魅苏勗�，語言要客氣。
⑸談話時(shí)間不宜過長。
起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾之歉意。
出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別。
待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。
二、公務(wù)禮儀、社交禮儀常識(shí)
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝，穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。
男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。
三、公務(wù)禮儀
一、工作場所禮儀
（一）上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝，穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。
男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規(guī)范：不遲到早退。
上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。
在辦公室里交談要輕聲細(xì)語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級(jí)庸俗的話。
上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。
�。ǘ┥舷录�(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系
（1）任人唯賢（善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開店，小家子氣。北京大學(xué)東方語言文學(xué)系）
�。�2）言而有信（不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應(yīng)該說到做到。）
�。�3）寬宏大量（水清無魚，人察無徒。）
�。�4）不擺架子，不以勢(shì)壓人。
2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的關(guān)系
�。�1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。
�。�2）講究方式：開會(huì)或討論問題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。
�。�3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。
（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。
�。�2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。
�。�3）一視同仁：“十個(gè)手指不一般長�！贝蠹沂抢相l(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。
二、集會(huì)禮儀
�。ㄒ唬⿻�(huì)議組織
1、成立會(huì)務(wù)組；
2、擬發(fā)會(huì)議通知（會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出；
3、布置會(huì)場（橫幅；標(biāo)語，音響）；
4、接待工作（接車、接船、接機(jī)）。
�。ǘ⿻�(huì)議程序
1、報(bào)告會(huì)：
（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開始，并向聽眾介紹報(bào)告人的簡歷及主要成果；
�。�2）報(bào)告人作報(bào)告；
（3）主持人簡評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問開始；
�。�4）報(bào)告人回答聽眾書面提問及口頭提問；
�。�5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。
（6）舉辦單位禮儀：
�、賹�(duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；
�、谙驁�(bào)告人介紹聽眾情況，以便報(bào)告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會(huì)）；
�、壑鞒秩俗髋恪A聽、評(píng)價(jià)；
�、芫S持會(huì)場秩序，確保報(bào)告會(huì)善始善終。
2、討論會(huì)
①主持人宣布討論會(huì)開始，可先介紹來賓；
②領(lǐng)導(dǎo)致辭；
�、郯l(fā)言；
�、芸偨Y(jié)發(fā)言；
�、葜鞒秩诵加懻摃�(huì)結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。
�。ㄈ┲鞒秩硕Y儀
1、服裝整潔，給人以莊重的感覺；
2、提前到會(huì)，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排；
3、步履自然；
4、坐姿端正；
5、談吐文雅；
6、傾聽發(fā)言；
7、掌握時(shí)間，小結(jié)，宣布散會(huì)。
第二節(jié)社交禮儀
一、見面與介紹
�。ㄒ唬┪帐�
�。�1）握手的由來；
�。�2）握手的順序（主人、女士、年長者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）
�。�3）握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）
（4）握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。
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