商務(wù)禮儀相關(guān)知識

時間：2022-10-01 02:54:15 禮儀我要投稿

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商務(wù)禮儀相關(guān)知識

　　商務(wù)禮儀在外出交往中至關(guān)重要，一場生意的成功與否請看小編帶你了解商務(wù)禮儀相關(guān)知識吧!

商務(wù)禮儀相關(guān)知識

　　《商務(wù)禮儀相關(guān)知識》

　　一、課程恰到好處，點(diǎn)到為止。

　　接電話的禮儀：鈴響不過三自報(bào)家門禮貌結(jié)束熱情友好及時轉(zhuǎn)述打電話的禮儀：選好時間事先通報(bào) 商務(wù)人員在使用傳真機(jī)時要特別注意：

　　保留首頁、事前通報(bào)、注意禮節(jié)、區(qū)分文件第五章：社交禮儀(稱呼禮儀，握手禮儀、介紹禮儀、名片使用、拜訪禮儀、接待禮儀、乘車禮儀) 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。

　　如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

　　稱呼隨時代而變化。

　　服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。

　　握手禮儀公務(wù)接待時——有專職司機(jī)開車，后排右座為上座，即司機(jī)對角線的位置是上座。

　　最為注意安全時——司機(jī)后面的座位是車上安全系數(shù)最高的位置，副駕駛座是車上安全系數(shù)最低的位置。

　　10.盡量不要吃剩，禁止外帶 1.忌隨便發(fā)怒——在社交活動中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。

　　在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。

　　一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。

　　俗話說：“氣大傷身。

　　”發(fā)怒者會傷身，對自己的形象也有不良的影響。

　　動不動就生氣的人，會失去朋友。

　　2.忌玩笑過度——朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。

　　但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。

　　3.忌口無遮攔——在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。

　　4.忌衣冠不整——俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。

　　”可在社會上，以貌取人，以衣取人的情況時有發(fā)生。

　　因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。

　　5.忌無信忘恩——社交活動中，最重視一個"信"字。

　　言而有信者，會得到大家的尊重;言而無信者，會失去大家的信任。

　　在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。

　　6.忌不尊重女士——尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。

　　在社交場合，男士應(yīng)尊重婦女，照顧婦女，時時處處遵守“女士優(yōu)先”的原則。

　　若在社交場合擺大男子漢的架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時視而不見、袖手旁觀，自然會受到眾人的批評。

　　外國禮儀握手禮節(jié)：美國商人即使是初次見面也較少握手，時常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。

　　稱呼：美國人喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。

　　美國人很少用正式的談話：美國人喜歡把“請”和“謝謝”掛在嘴上，經(jīng)常會說“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。

　　服飾：注意服裝,穿著要因時而異。

　　英國人講究穿戴,出門就得衣冠楚楚。

　　風(fēng)度：英國人已無昔日的雄風(fēng),可自負(fù)心特別強(qiáng)。

　　中、上層的人士過著舒適的生活，養(yǎng)成了一種傳統(tǒng)的“紳士”、“淑女”風(fēng)度。

　　性格：性格孤僻,生活刻板,辦事認(rèn)真，對外界事情不感興趣,往往寡言少語,對新鮮事物持謹(jǐn)慎態(tài)度,具有獨(dú)特的冷靜的幽默。

　　飲食：英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進(jìn)行。

　　重大的宴請活動，都放在晚餐時進(jìn)行。

　　英國人的飲宴以儉樸為主。

　　禮品饋贈：按照德國送禮的習(xí)俗，若送劍、餐具，則對方會給你一個硬幣，以免所送的禮物傷害你們之間的友誼。

　　服飾：法國有“時裝王國”之稱。

　　女裝樸實(shí)風(fēng)格走俏，素色為主，黑、白和淺淡顏色為上。

　　男士出門前必須刮臉梳頭，打扮整潔，從事商務(wù)活動宜穿保守式西裝。

　　《商務(wù)禮儀相關(guān)知識》

　　一、禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù)

　　禮儀—禮貌、禮節(jié);儀—儀態(tài)、儀容、儀表。

　　具體指人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

　　儀表端莊，舉止大方是基本的要求。

　　主要表現(xiàn)在：

　　禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。

　　禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。

　　儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。

　　儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。

　　熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào) 等工作。

　　二、商務(wù)禮儀的概念

　　商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場合著裝、拜訪客戶，等等)

　　三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的關(guān)系

　　1、商務(wù)禮儀與禮儀的共通性

　　1)行為性：都是一種與人交往的行為藝術(shù)

　　2)作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用

　　3)目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任

　　2、商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性

　　1)規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化

　　2)覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代社會的商務(wù)人士所認(rèn)可。

　　3)適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式;而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同的商務(wù)場合都有不同的行為模式。

　　其適用性更為廣泛且具化

　　3、商務(wù)禮儀是禮儀在特定場合(即商務(wù)場合)下的一種表現(xiàn)方式

　　四、商務(wù)禮儀的基本特征