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醫(yī)院電話禮儀
醫(yī)務(wù)客服是醫(yī)院里重要的溝通方式之一，下面是小編為大家整理的關(guān)于醫(yī)院電話禮儀技巧，歡迎大家閱讀!
醫(yī)院客服與患者的溝通禮儀
首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。
對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。
使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
.根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。
語言力求簡潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。
以穩(wěn)制躁，以靜制動。
不說起激惹、貿(mào)然的話。
對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。
尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
對醫(yī)療活動中的不當(dāng)或差錯，要及時向病人道歉。
如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。
一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。
病人是會諒解的。
對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。
要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
醫(yī)院客服服務(wù)中的文明禮貌禮儀
與患者交際文明禮儀
初次見面應(yīng)說：幸會
看望別人應(yīng)說：拜訪
等候別人應(yīng)說：恭候
請人勿送應(yīng)用：留步
對方來信應(yīng)稱：惠書
麻煩別人應(yīng)說：打擾
請人幫忙應(yīng)說：煩請
求給方便應(yīng)說：借光
托人辦事應(yīng)說：拜托
請人指教應(yīng)說：請教
他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教
請人解答應(yīng)用：請問
贊人見解應(yīng)用：高見
歸還原物應(yīng)說：奉還
求人原諒應(yīng)說：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見應(yīng)說：久違
客人來到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說：失陪
與人分別應(yīng)說：告辭
稱呼禮儀
國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。
根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。
如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時代而變化。
服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
交談禮儀
1、交談時的態(tài)度。
交談時尊重對方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。
在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。
兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。
說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。
談話時也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。
但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。
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