有關(guān)電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是小編整理的有關(guān)電話禮儀，歡迎閱覽！

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。

　　無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，你久等了。

　　如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。

　　如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“您好，請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”

　　但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”

　　這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。

　　接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。

　　如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。

　　如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。

　　不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。

　　親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

　　如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　　ps：用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　5、打電話

　　打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1.要選好時(shí)間。

　　打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　　2.要掌握通話時(shí)間。

　　打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”

　　3.要態(tài)度友好。

　　通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語(yǔ)規(guī)范。

　　通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方猜一猜。

　　請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說勞駕或麻煩您，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　6、小貼士

　　1.在辦公室接聽電話聲音不宜過大，不要影響其他同事上班的心情。當(dāng)然有的伙伴天生嗓門大，建議找個(gè)僻靜地方或者會(huì)議室接聽電話。

　　2.電話里溝通工作，一定要表達(dá)清晰，語(yǔ)速放慢。特別是對(duì)于重要事情，如接待調(diào)研等大事件，一定要反復(fù)確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員，最好讓對(duì)方發(fā)個(gè)函。

　　3.接聽電話時(shí)，在手機(jī)響三聲之內(nèi)一定要接聽，如果沒有及時(shí)接到，給對(duì)方回復(fù)電話時(shí)要先表示歉意，說明剛才沒有接到電話的原因。

　　4.接聽電話，可以面帶微笑，因?yàn)閷?duì)方可以通過電話感受到你的熱情。

　　5.如果辦公室同事已經(jīng)下班，但是他固定電話響起，你不妨可以接聽一下，說明伙伴已經(jīng)下班，可以讓對(duì)方第二天打來；如果是非常緊急的事情，可以立即和自己的同事溝通一下。

　　6.如果是同事的手機(jī)響起，他本人不在工位，你可以按鍵，讓手機(jī)保持靜音，沒有同事允許不要幫他接聽電話，或者使用對(duì)方手機(jī)。要尊重彼此的隱私。

　　7.開會(huì)、聚餐、看電影都要讓手機(jī)保持靜音。

　　8.手機(jī)鈴聲還是要設(shè)置的中規(guī)中矩，作為上班族，不能設(shè)置得太幼稚。一旦鈴聲響起，幼稚的鈴聲會(huì)為你減分。

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