電話禮儀打錯(cuò)電話案例

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　　篇一：

　　天氣熱，女兒想去游泳，我因?yàn)楣ぷ髅�沒有時(shí)間陪她，便提議道：“你邀請(qǐng)幾個(gè)會(huì)游泳的同學(xué)和你一起去吧，你們孩子們?cè)谝粔K玩，會(huì)快樂很多，注意安全就是了。

　　”女兒聽后，興奮地找出班級(jí)通訊錄，按照上面的號(hào)碼挨個(gè)給喜歡游泳的同學(xué)打電話。

　　不料，馬大哈女兒撥到第三個(gè)號(hào)碼的時(shí)候就撥錯(cuò)了，由于按的是免提，我聽得很清楚，對(duì)方大聲地怒斥道：“你沒

　　毛病吧，我不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，你打錯(cuò)了!”還未等女兒解釋，那邊便掛了電話。

　　女兒嚇得不敢再打電話了。

　　她失落極了，對(duì)我說：“媽媽，不就是撥錯(cuò)一個(gè)電話嗎?至于發(fā)那么大火?弄得我心情非常不好，算了，懶得打了。

　　”

　　我知道，她怕再次撥錯(cuò)號(hào)碼被人罵。

　　看她傷心的樣子，我只好接過她的通訊錄，幫她打。

　　“喂，你好，請(qǐng)問你是李娜的家長嗎?”好半天，那邊終于傳來一個(gè)懶洋洋的聲音，回答我：“打錯(cuò)了。

　　”我一驚，怎么我也撥錯(cuò)號(hào)碼了?剛想說聲對(duì)不起，對(duì)方卻極其好奇地問我：“你撥的號(hào)碼是多少呀?”我趕緊報(bào)給他聽。

　　他說：“你看下是不是倒數(shù)第二個(gè)數(shù)字撥錯(cuò)了?”我仔細(xì)一看，真的撥錯(cuò)了，我不好意思起來，跟他道歉：“真對(duì)不起，是我太粗心了，把9撥成6了。

　　”對(duì)方卻極有

　　耐心地回答我：“沒事，又不是什么大事，撥錯(cuò)個(gè)號(hào)碼而已，誰都會(huì)犯這樣的錯(cuò)。

　　”放下電話，我意味深長地沖女兒笑了笑，她感慨萬千地說：“聽聲音，那人估計(jì)在睡覺呢，被你吵醒了，是個(gè)好脾氣的'人，看來呀，撥錯(cuò)了電話，也不會(huì)都遇到那種氣勢(shì)洶洶的人。

　　”

　　我一連又撥了十多個(gè)號(hào)碼，有些家長說孩子沒在家，有些家長讓孩子接電話后，孩子高興地答應(yīng)了。

　　女兒很高興，最后一個(gè)電話，她說她要自己打。

　　這一次，她認(rèn)真地對(duì)照通訊錄，把電話號(hào)碼對(duì)了三遍才按了接通鍵。

　　打完不多久，我耳邊就傳來了女兒歡快的聲音：“媽媽，我終于約到了8個(gè)同學(xué)，我們可以好好地打一場水仗了。

　　”我打趣地問她：“還害怕打電話嗎?”她搖了搖頭，然后她笑著回答：“我以后接到別人打錯(cuò)的電話，也會(huì)好脾氣地回答別人，再不武斷地掛電話了。

　　”

　　兩個(gè)打錯(cuò)的電話，兩種截然不同的態(tài)度，帶給人兩種不同的心情。

　　壞情緒會(huì)傳染人，好情緒也會(huì)感染人，我們都該多些正能量，少些負(fù)情緒。

　　篇二：

　　接聽電話語氣要平和，有耐心

　　三年前我在鎮(zhèn)政府任黨政秘書，一位同事就因?yàn)榻与娫挄r(shí)語氣不當(dāng)惹了一次不必要的麻煩。

　　一個(gè)炎炎夏日的午后，黨政綜合辦公室的電話響了，同事接過電話：“喂，您好!”“我找你們鎮(zhèn)長!”對(duì)方的口氣讓人覺得無禮和強(qiáng)硬。

　　同事心中頓時(shí)感到不快，但還是忍住了：“請(qǐng)問，您是哪位?”“你管我是哪位干嗎,我找你們鎮(zhèn)長!”“對(duì)不起，鎮(zhèn)長暫時(shí)不在，您有什么事兒跟我說行嗎?”“你是干嗎的?在我們村邊修公路占了我的田，馬副鎮(zhèn)長都解決不了，你是誰呀?跟你說?你能解決?就找你們鎮(zhèn)長!”同事火了：“你這個(gè)人怎么這樣，我說過了，鎮(zhèn)長不在!不跟我說，你也不至于在電話里吵吵嚷嚷的呀!”“吵吵了你又能咋樣?你們政府是干什么吃的?”同事氣得火冒三丈：“干什么吃的也不是聽你吵吵的!”說著，把電話咔的一聲掛掉了。

　　結(jié)果，第二天，打電話的人找到鎮(zhèn)長辦公室，手中拿著一個(gè)MP3，同鎮(zhèn)長理論：“鎮(zhèn)長，占地的事我先不說，你先聽聽你的下屬對(duì)待老百姓的態(tài)度，這就是共產(chǎn)黨員的干部嗎?”說著，這人把MP3遞給了鎮(zhèn)長。

　　原來這是一個(gè)纏訪戶，預(yù)先把昨天的通話錄音了。

　　后來經(jīng)過鎮(zhèn)長一番調(diào)解，事情才算平息。

　　因?yàn)檫@次事件，領(lǐng)導(dǎo)專門給黨政辦的'同志開了一次會(huì)，強(qiáng)調(diào)了接電話的要求，當(dāng)然，那位同事也受到了嚴(yán)厲批評(píng)。

　　在基層工作過的同志應(yīng)該都有同感，類似的事情在基層時(shí)有發(fā)生，如果我們因一時(shí)的意氣用事，不考慮說話的后果，往往會(huì)給單位、給領(lǐng)導(dǎo)帶來不必要的麻煩。

　　所以，接聽公務(wù)電話，任何時(shí)候，對(duì)任何人，都要心平氣和，不可動(dòng)怒。

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