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護(hù)士電話禮儀
護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。那么你們知道護(hù)士的接電話禮儀是怎樣的嗎?下面小編為大家整理了護(hù)士接電話禮儀，值得大家學(xué)習(xí)!
護(hù)士接電話禮儀【1】
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
護(hù)士電話禮儀【2】
1、接打電話的禮儀要求
及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。
自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。
工作時(shí)，不得隨意打電話聊天。
2、打電話禮儀規(guī)范
�、�.打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。
�、�.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以掛斷電話。
�、�.聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ�，然后�?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。
�、�.通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
�、�.對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)：
① 使用“對(duì)不起、打擾了、再見(jiàn)、謝謝”結(jié)束通話;
�、谡�(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;
③請(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打過(guò)電話�！�
⑹.打錯(cuò)電話要致歉。
�、�. 等對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”后再掛斷電話。
3、接電話禮儀規(guī)范
�、�.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。
�、�.拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ�，然后自�?bào)科室及本人姓名。
應(yīng)使用“您好，×××科，××，請(qǐng)講�！薄澳蝈e(cuò)了”等用語(yǔ)。
不可以直接回答：“不認(rèn)識(shí)、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人”等。
⑶.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對(duì)方的身份，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”
�、�.轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽(tīng)。
⑸.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄�，××不在，�?qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?”
⑹.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了�！�
�、�.應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。
4、電話交談禮儀規(guī)范
�、�.拿起電話聽(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。
�、�.寒暄和禮貌用語(yǔ)，開(kāi)始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見(jiàn)�！�
⑶.為了表示自己在專心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
�、�.認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄;未聽(tīng)懂的地方再次詢問(wèn)清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。
5、注意事項(xiàng)
�、�.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。
⑵.查房及操作期間不得回復(fù)電話。
⑶.如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。
�、�.工作時(shí)間不得打電話聊天。
⑸.遇有故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員維修。
⑹.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。
護(hù)士電話禮儀【3】
(一)及時(shí)、禮貌地接聽(tīng)電話
電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說(shuō)“請(qǐng)稍等” ，撂下電話半天不理人家。
如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10 分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?”
在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要
求，常見(jiàn)的有以下三種形式：
(1)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。
這種形式最為正式，例如，“您好! 大地公司銷售部劉翔。請(qǐng)講�！�
(2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門名稱。
它適用于一般場(chǎng)合，例如：“您好! 大地公司銷售部。請(qǐng)講�！被蛘撸骸澳�! 辦公室。請(qǐng)講�！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。
(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。
它僅適用于普通的人際交往。
例如：“您好! 余文�！≌�(qǐng)講�！毙枰⒁獾氖牵谏虅�(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮” 。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口” ，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你是誰(shuí)”或“有什么事兒呀” 。
(二)自報(bào)家門
自報(bào)家門是一個(gè)于人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
(三)認(rèn)真傾聽(tīng)，積極應(yīng)答
接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如“是” 、“對(duì)” 、“好” 、“請(qǐng)講” 、“不客氣” 、“我聽(tīng)著呢” 、“我明白了”等等，或用語(yǔ)氣詞“唔” “嗯” 、“嗨”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。
漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
(四)認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。
隨時(shí)牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時(shí)) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ;How(如何進(jìn)行) 。
在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。
(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象。
(六)正確代接電話
替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。
在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
(七)巧問(wèn)對(duì)方姓名
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位?”
(八)禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級(jí)、長(zhǎng)輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛。
掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
護(hù)士溝通禮儀
1. 杜絕粗口，才有好形象
對(duì)于優(yōu)雅的女人，公共場(chǎng)合的粗言穢語(yǔ)永遠(yuǎn)都是禁忌。男人聽(tīng)到女人一會(huì)兒一個(gè)TMD，一會(huì)一個(gè)NND，這會(huì)讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說(shuō)明其內(nèi)心長(zhǎng)期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。
對(duì)于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個(gè)擔(dān)心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會(huì)濺到自己身上。
2. 放小音量，優(yōu)雅加分
公共場(chǎng)合請(qǐng)務(wù)必注意音量，過(guò)大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方，方便自己也照顧了別人。
這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用，說(shuō)話的最佳音量是讓對(duì)方聽(tīng)清同時(shí)不給旁人帶來(lái)干擾，別人會(huì)為你的優(yōu)雅加分。
3. 慢是一種平緩的力量
越來(lái)越焦慮地生活，帶來(lái)越來(lái)越快的語(yǔ)速，說(shuō)話太快是不會(huì)過(guò)腦子的，過(guò)快的語(yǔ)速不僅顯示出你的焦慮，也會(huì)加重別人大腦的負(fù)擔(dān)。語(yǔ)速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。
一個(gè)形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再?gòu)淖炖镎f(shuō)出去，這樣的話才會(huì)真摯感人。
4. 等別人說(shuō)完再開(kāi)口
等別人說(shuō)完了再?gòu)堊�，不要讓你的開(kāi)腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對(duì)方是什么態(tài)度，尊重他人永遠(yuǎn)不只是因?yàn)閷?duì)方值得尊重，而是因?yàn)槟闶莻�(gè)寬容而優(yōu)雅的人。
太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒(méi)人喜歡，這種習(xí)慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒(méi)興趣聽(tīng)你廢話!”。
5. 挑選積極詞匯
喜歡用負(fù)面詞語(yǔ)的人對(duì)待生活也更多挑剔和抱怨，誰(shuí)喜歡和一天到晚充滿負(fù)面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。
與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說(shuō)，“我覺(jué)得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個(gè)屁用”，不如說(shuō)，“看來(lái)這樣無(wú)效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問(wèn)題的人。
6. 別吝惜你的贊美
能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。
一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會(huì)變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。
7. 添加柔軟的前后綴
女人的美在于她們的軟，她們力量是堅(jiān)韌不剛強(qiáng)。談話中可以適當(dāng)?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z(yǔ)的助詞，來(lái)增加女性的魅力。
使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說(shuō)的話結(jié)尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來(lái)是這樣啊”，上海人喜歡說(shuō)的“嗯，好的呀”也深得其妙。
第二就是把祈使句或陳述句變成問(wèn)句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過(guò)，對(duì)么?”，“你生氣了，是么?”，問(wèn)話不會(huì)讓人感覺(jué)被強(qiáng)加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現(xiàn)。
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