- 相關(guān)推薦
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)大全
在日常生活中，我們或多或少都有了解過(guò)禮儀知識(shí)，下面小編為大家整理了關(guān)于前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)相關(guān)內(nèi)容，歡迎分享，希望對(duì)大家有幫助。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)1
文明用語(yǔ)：
禮儀常識(shí)培訓(xùn)，不管是從個(gè)人形象和公司形象，個(gè)人語(yǔ)言藝術(shù)和接打電話的規(guī)范，都是必不可少的。
端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。
在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。
細(xì)心地整理你的'儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。
前言前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口。
客戶初次登門拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)2
一、禮儀的歷史發(fā)展
人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。
在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。
禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。
在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的Etiquette”，原意是法庭上的(通行證)。
要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。
當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的.通行證”。
二、禮儀的含義“禮”——禮貌、禮節(jié);
“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。
禮儀——人們?cè)诮煌�，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。
三、禮儀的內(nèi)容禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。
儀式—開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。
語(yǔ)言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。
行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。
四、禮儀的目的和作用樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。
化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。
增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。
廣結(jié)人緣，廣交朋友。
知書(shū)達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。
營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)3
第一節(jié)儀態(tài)(站、坐、走姿)
1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60(男)、張開(kāi)30(女)身體重心落于兩腿正中。
兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。
2.不正確的站姿兩腳分叉分得太開(kāi);
交叉兩腿而站;
一個(gè)肩高，一個(gè)肩低;
一支腳在地上不停地劃弧線;
第一節(jié)儀態(tài)(站、坐、走姿)第一節(jié)儀態(tài)(站、坐、走姿)交腿斜靠在馬路旁的'樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上;
不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài);
與他人勾肩搭背地站著;
膝蓋伸不直。
不同情況下的站姿在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)“肅立”;
演講時(shí)，銷售時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪流放松;
主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或“丁字步;
迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。
第一節(jié)儀態(tài)(站、坐、走姿)第一節(jié)儀態(tài)(站、坐、走姿)禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。
站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高高：重心上拔、身體挺拔第一節(jié)儀態(tài)(站、坐、走姿)
二、坐姿
1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。
第一節(jié)儀態(tài)(站、坐、走姿)
2.不正確的坐姿
(1)全身完全放松，癱軟在椅子上;
(2)兩腿伸直而坐;
(3)頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起;
(4)兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的;
(5)弓腰駝背，全身擠成一團(tuán);
(6)把腳架在桌子上;
(7)架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠;
(8)抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿;
(9)忽地坐下，騰地站起;
(10)落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西;
(11)使勁拖椅子或拖茶幾;
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)4
(1)問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安;
(2)感謝時(shí)：謝謝、十分感謝;
(3)歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?
(4)應(yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;
(5)推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;
(6)送客時(shí)：再見(jiàn)、歡迎下次光臨。
3、服務(wù)工作中的基本用語(yǔ)
(1)接待時(shí)：歡迎您、歡迎光臨;
(2)接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了;
(3)向客人道歉：實(shí)在對(duì)不起;
(4)業(yè)主向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的;
(5)不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下;
(6)對(duì)待稍等的`客人打招呼：對(duì)不起、讓您久等了前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)。
服務(wù)忌語(yǔ)
(1)顧客咨詢時(shí)，禁止說(shuō)：
a)不知道
b)我不懂(會(huì))
c)我不管，你打電話去別處問(wèn)
d)不是告訴你了嗎?怎么還不明白。
e)有完沒(méi)完?
F)電話已經(jīng)接通了，快講話。
g)我只是接受咨詢的，你找我也沒(méi)有用。
(2)業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：
a)急什么，慢慢來(lái);
b)我一直忙著，你等下打過(guò)來(lái);
c)不是已經(jīng)和你講過(guò)了，還要問(wèn)前臺(tái)
(3)計(jì)算機(jī)(線路)暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說(shuō)：
a)機(jī)器壞了，暫時(shí)查不了;
b)明天再來(lái)吧;
c)機(jī)器壞了，又不是我的原因，你等等吧。
(4)業(yè)主對(duì)前臺(tái)機(jī)(線路)經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時(shí)，禁止說(shuō)：
a)我有什么辦法，又不是我讓它壞的;
b)這是電信局的事，有意見(jiàn)找電信局去;
c)我怎么知道什么時(shí)間能修好啊。
(5)受到批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：
a)有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去;
b)我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著;
c)有意見(jiàn)簿，寫意見(jiàn)去;
d)愿上哪告上哪告;
e)你可以投訴，盡管去投訴我(他們)好了
(6)臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：
a)別進(jìn)來(lái)了，該下班了;
b)怎么不早點(diǎn)來(lái)前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)禮儀形象。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)5
接聽(tīng)電話，快速反應(yīng)。
(1)外線接聽(tīng)時(shí)說(shuō)：您好，科盾科技!請(qǐng)問(wèn)您找哪位?如果接聽(tīng)慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?(2)如果是內(nèi)線，說(shuō)“你好”后直接稱呼對(duì)方(如：您好，X總!)。
(3)當(dāng)對(duì)方說(shuō)出找XXX時(shí)，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等。
然后轉(zhuǎn)接電話。
(4)如果找的人不在，電話轉(zhuǎn)回來(lái)，那么應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，某某有事出去了，或是某某正在開(kāi)會(huì)/某某暫時(shí)不在位置上，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎?
或是需要給他留言嗎?或是等他回來(lái)/開(kāi)完會(huì)讓他打給您?或者請(qǐng)您稍候再播，類似這樣都可。
(5)電話嘈雜聲太大時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，先生/小姐您的`電話聽(tīng)不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲音可以嗎?
(6)打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，這里是科盾科技有限公司，請(qǐng)您查證后在撥!
(7)通話結(jié)束，應(yīng)說(shuō)：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)!三、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒;
(1)接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙，有需要時(shí)可隨時(shí)記錄;
(2)如果有留言待對(duì)方講完，你記完后再次與對(duì)方確認(rèn)一下，如：XX先生/小姐，您說(shuō)的我已經(jīng)記下來(lái)，我再?gòu)?fù)述一遍，您看是否正確…;
1、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果對(duì)方也沒(méi)掛，你在等待五秒后可把電話掛掉，話筒應(yīng)輕放!
2、禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)…、請(qǐng)稍等、謝謝、非常抱歉、感謝、請(qǐng)?bào)w諒、再見(jiàn)等!
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)6
公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持
輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子和說(shuō)出話。接電話中要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞、
在電話鈴響的第二，三聲時(shí)接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，xxx（公司名稱）”，忌以“喂”開(kāi)頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“您有預(yù)約嗎？”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪者要找的人的辦公室的門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的'話，直接指引來(lái)訪者就行了。
四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
3、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)7
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容，堅(jiān)持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，xx”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的.站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等；在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛�，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話；要始終堅(jiān)持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下...問(wèn)完要向客人反饋。
前臺(tái)的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時(shí)也是鍛煉一個(gè)人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點(diǎn)一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長(zhǎng)為優(yōu)秀的酒店人，推動(dòng)酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)8
一、儀容規(guī)范
前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
三、來(lái)訪者接待禮儀
當(dāng)有來(lái)客到訪，首先立即站起，免除向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。
這需分兩種情況分開(kāi)處理：
1、知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
2、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的'同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)9
早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！
一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。
公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）
因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。
在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。
下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。
鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。注意事項(xiàng)：
1、只彎頭的鞠躬
2、不看對(duì)方的鞠躬
3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬
4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬
5、駝背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
接電話的步驟|禮儀
1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。
4、告知對(duì)方自己的姓名。
注意事項(xiàng)：
1、認(rèn)真做好記錄
2、使用禮貌語(yǔ)言
3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了
4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)
5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)
6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快
7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼
1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）
2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話
3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等
4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了
5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)
6、要使用禮貌語(yǔ)言
7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)
8、避免私人電話
注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
接待客戶禮儀|步驟
1．對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3．認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4．對(duì)來(lái)訪者的'意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)10
禮貌地對(duì)待客人，提供親切的服務(wù)是不夠的。酒店前臺(tái)接待人員要注意自己形象禮儀的規(guī)范。男人的頭發(fā)不能太長(zhǎng)，頭發(fā)要油膩，沒(méi)有頭皮。女士的頭發(fā)要修剪整齊，長(zhǎng)發(fā)要扎，不能太夸張的頭飾，要輕便大方，頭發(fā)不能遮住眼睛或臉。
修面：男人不能留胡子，臉要清爽，語(yǔ)氣要清新。女性要淡妝，但不要涂太多胭脂粉。需要稍微修剪一下，可以輕輕掃過(guò)眉毛，輕輕涂口紅，輕輕涂胭脂。
身體修飾：不能留長(zhǎng)指甲，女性不能涂明亮的指甲油。要經(jīng)常洗澡，不要身上有味道，不要噴太多香水。
制服要完全清潔，稱身體，不能穿臟或皺紋的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不能油膩或有頭皮，不能太長(zhǎng)
女：整理頭發(fā)，扎長(zhǎng)發(fā)，不能太夸張的'頭飾，要輕便大方地頭飾，頭發(fā)不能遮住眼睛或臉。
男：不要留胡子，臉要清爽，語(yǔ)氣要清新。
女：胭脂粉不能抹太多。請(qǐng)稍微修一下掃妍兒眉毛。輕輕涂口紅，淺但輕輕涂就可以了。
手——男：不能留下指甲，要把指甲弄干凈，不能把臟東西藏在指甲里。
女：指甲不能留太長(zhǎng)，不能涂鮮紅的指甲油，指甲油只能用淺色。
腳——男：干凈的鞋子，鞋子每天上班前要擦亮。
女：干凈的鞋子和襪子不能穿有色襪子，要穿酒店規(guī)定的襪子顏色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不臭。
女：不要使用強(qiáng)香料(香水)。
【前臺(tái)接待禮儀萬(wàn)用常識(shí)】相關(guān)文章：
客戶接待禮儀常識(shí)07-20
茶水接待禮儀常識(shí)10-31
銷售接待禮儀常識(shí)11-14
商務(wù)接待禮儀常識(shí)12-29
酒桌接待禮儀常識(shí)01-04
關(guān)于公務(wù)接待餐桌禮儀常識(shí)10-23
辦公室接待禮儀常識(shí)用語(yǔ)09-22
酒桌接待禮儀常識(shí)3篇01-05