班組年終工作總結(jié)集合14篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家整理的班組年終工作總結(jié),歡迎大家分享。
班組年終工作總結(jié)1
回顧20xx,幾分耕耘,幾分收獲。經(jīng)過全班人員的共同努力,齊心合作,在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。以下將從幾個(gè)方面對(duì)電廠班組做出以下工作總結(jié):
一、安全生產(chǎn)方面:
1、全年出勤率98%
2、對(duì)班組制度進(jìn)行了修改和完善。
3、嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、運(yùn)行三查。有效保證了設(shè)備健康運(yùn)行,為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻(xiàn)。
4、全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷180項(xiàng),其中7月份發(fā)現(xiàn)的高備變105開關(guān)拒動(dòng)和10月份發(fā)現(xiàn)的#1主變中性點(diǎn)過熱達(dá)100度,均及時(shí)通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。
5、配合檢修完成了機(jī)組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作161項(xiàng),工作票407張。
6、組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試,參考率10xxxx,成績(jī)優(yōu)秀。
7、全年認(rèn)真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)并通過總廠團(tuán)委復(fù)查。
8、全年實(shí)現(xiàn)了“五無”和“零違章”,未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。
9、認(rèn)真開展班組安全活動(dòng),組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施,針對(duì)相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真開展春安、秋安大檢查,杜絕習(xí)慣性違章,對(duì)查出的問題及時(shí)整改,有效保證了班組安全生產(chǎn)。
10、至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達(dá)5936天。
11、加強(qiáng)班組管理,提高值班質(zhì)量,全年無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
二、培訓(xùn)方面:
1、每月按時(shí)保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn),取得良好效果。
2、組織全班參加了廠部組織的運(yùn)規(guī)考試,參考率10xxxx,成績(jī)優(yōu)秀。
3、組織學(xué)習(xí)#3機(jī)變新更換設(shè)備知識(shí),掌握相關(guān)操作技能。
4、定期組織學(xué)習(xí)運(yùn)規(guī)。
5、黃建獲得總廠”100mw及以下機(jī)組電氣運(yùn)行技術(shù)能手”稱號(hào)。
6、班組培訓(xùn)出資格班長(zhǎng)(成洋)一名、專區(qū)(黃渝剛)一名、值班員兩名(吳非、黃宜)。
7、兩名人員參加了總廠組織的“200mw機(jī)組電氣運(yùn)行”培訓(xùn)。
8、實(shí)現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計(jì)劃。
三、精神文明建設(shè)及民主管理方面:
1、完成了總廠下達(dá)的宣傳任務(wù),共投稿15篇。特別是“5、18事故”征文及安全警示語均有獲總廠采納的'。
2、定期開展班務(wù)公開。公布班費(fèi)收支、來源、用途。
3、定期開展名主評(píng)議班長(zhǎng)活動(dòng)。
4、積極抓好職工小家建設(shè),開展工會(huì)活動(dòng),使班內(nèi)呈現(xiàn)團(tuán)結(jié)、互助現(xiàn)象,使班組具有很強(qiáng)的凝聚力。
5、積極參加工會(huì)開展的兩個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽。
6、我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團(tuán)委復(fù)查。
7、積極爭(zhēng)創(chuàng)總廠”模范班組”。
四、抓好班組建設(shè)
班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)的基礎(chǔ),班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理,提高職工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)班組的活力,發(fā)揮每一位成員的作用,是班組建設(shè)的根本。
1、認(rèn)真規(guī)范及時(shí)做好各類臺(tái)賬,所有的工器具及班組資料實(shí)行定置管理。
2、認(rèn)真搞好班組軟件記錄。
3、在“達(dá)標(biāo)班組”基礎(chǔ)上嚴(yán)格按“模范班組”要求,規(guī)范班內(nèi)各項(xiàng)工作。
五、存在問題及采取措施:
1、班組制度執(zhí)行力度不夠。
2、班組新人員學(xué)習(xí)進(jìn)度不夠理想。
3、措施:
1)加強(qiáng)班組制度垂直執(zhí)行力度,充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用,各司其職,各盡所能,落實(shí)責(zé)任制。
2)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,針對(duì)不同的人,采用不同的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。
班組年終工作總結(jié)2
20xx年,我段工會(huì)在公司工會(huì)和段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,不斷鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果,圍繞中心,服務(wù)大局,切實(shí)維權(quán)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、發(fā)揮優(yōu)越、展示作為,全面落實(shí)依靠方針,努力發(fā)揮工會(huì)職能,團(tuán)結(jié)全段廣大職工,為全段的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),為公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)和xxxxxxx段建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
一、充分展示作為,為青藏鐵路建設(shè)發(fā)揮作用
為貫徹落實(shí)鐵道部要求,遵照公司要求,我段在5月6日承擔(dān)xxx站區(qū)間xxx公里兩側(cè)防護(hù)欄工程和負(fù)責(zé)對(duì)支援xxxx線路應(yīng)急工程建設(shè)的各鐵路局作業(yè)人員生活供應(yīng)。防護(hù)欄工程工期緊、任務(wù)重,面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn),段從機(jī)構(gòu)組織、人員分工、標(biāo)段劃分、施工力量、時(shí)間進(jìn)度等方面進(jìn)行了精心策劃,在預(yù)制構(gòu)件、運(yùn)輸安裝、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等環(huán)節(jié)抽調(diào)專人專項(xiàng)負(fù)責(zé),因此,段工會(huì)要求各基層工會(huì)組織全體職工認(rèn)清形勢(shì),明確任務(wù),樹立決戰(zhàn)必勝的信心,引導(dǎo)廣大職工把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到公司的任務(wù)和目標(biāo)上來,并全力保證一線職工的生活后勤保障。工會(huì)干部深入基層,了解掌握職工思想狀況,解決職工在沿線工作生活所需,在工地開展不同形式的勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)施工水平和工程質(zhì)量的提高。全體職工全力以赴,吃苦耐苦,勇于奉獻(xiàn),充分體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)職工在關(guān)鍵時(shí)期的'大局意識(shí)和主人翁意識(shí)。通過職工努力奮斗、工程于6月18日竣工,工期45天,按照設(shè)計(jì)全面完成任務(wù),累計(jì)完成防護(hù)欄83622跨,同時(shí)為支援xxxxx應(yīng)急工程的兄弟局19個(gè)單位運(yùn)送生活物資近300個(gè)品種,162趟(次),196噸,價(jià)值60萬元,并且做到了生活用品新鮮、衛(wèi)生、安全、健康,多次受到支援單位的好評(píng)。
6月25日段為保證冬季供暖、水暖系統(tǒng)開展了“保安全、整設(shè)備、大打設(shè)備質(zhì)量翻身仗”的大干30天活動(dòng),要求xxx的24個(gè)鍋爐房職工連續(xù)奮戰(zhàn)、中午休息一小時(shí),晚上加班到8點(diǎn),雙休日照樣工作,對(duì)于這項(xiàng)由于防護(hù)欄工程而延誤需要完成的工作,段工會(huì)立即從關(guān)心職工生活入手,了解沿線職工伙食團(tuán)吃飯的問題,配備了一些必備的炊具、電熱壺、微波爐等,并給全體水暖工作人員每天補(bǔ)助5元錢,加強(qiáng)生活供應(yīng),全體職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn),一絲不茍的精神,順利地完成任務(wù),為今冬明春供暖打好了基礎(chǔ)。
8月2日,按公司指示,我段抽調(diào)近40名職工對(duì)因xxx線路建設(shè)、人員出入而損壞防護(hù)欄進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)工作,這項(xiàng)工作因?yàn)闀r(shí)間要求很短,遇到了極大的困難,段工會(huì)協(xié)同行政立即連夜組織施工隊(duì)伍,在極短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置沿線施工必備用品,使這項(xiàng)工程在公司要求的時(shí)間內(nèi)得以完成。同時(shí)進(jìn)行的沿線站舍粉刷工作,同樣是任務(wù)急、質(zhì)量要求高,施工點(diǎn)多,段工會(huì)千方百計(jì)地解決職工遇到的實(shí)際困難,同沿線站區(qū)聯(lián)系吃住問題,解決生活居住必需品,使工程得以順利完成。
以上這三項(xiàng)工程是我段今年以來所做的重點(diǎn)工作,在此期間,段工會(huì)組織在做好其它工作的同時(shí),主要是結(jié)合自身工作特點(diǎn),充分利用工作優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮工會(huì)作用,不等不靠,主動(dòng)靠前,主動(dòng)參與,做好宣傳教育工作,做好職工思想工作,做好職工利益維護(hù)工作,做好后勤保障工作,我段應(yīng)急工程的順利完成,使工會(huì)組織的作為得以充分展示。
二、唱響主旋律,做好民主管理
我段始終把搞好三級(jí)民主管理工作當(dāng)作主要工作來抓,凡是發(fā)展的重大決策和涉及職工切身利益的問題及有關(guān)改革、發(fā)展的新舉措都通過段職代會(huì)討論決定,職工代表在段職代會(huì)上認(rèn)真審議段長(zhǎng)行政工作報(bào)告,并對(duì)全段工作提出意見和建議,同時(shí)堅(jiān)持做好車間、班組的民主管理工作,基層單位每年定期召開職工代表大會(huì)或職工大會(huì),車間領(lǐng)工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)完成情況,考核分配,放假輪休等一些有關(guān)職工切身利益的重大問題,都提交大會(huì)討論審議后實(shí)施。段工會(huì)每年組織部分職工代表到機(jī)關(guān)各科室、車間、領(lǐng)工區(qū)及維修工作施工點(diǎn),不定期召開座談會(huì)、懇談會(huì)、代表們圍繞《集體合同》及段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全、勞動(dòng)保護(hù)等方面的情況、充分發(fā)表意見,段黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視代表提出的意見和建議,專門召開會(huì)議逐項(xiàng)進(jìn)行研究,對(duì)存在的問題及時(shí)予以拍板解決。同時(shí)積極推進(jìn)段務(wù)公開制度,保障職工的知情權(quán),凡要公開的問題,如全段重大經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策,集體合同履行情況、干部任用、職稱評(píng)定、招待費(fèi)、福利費(fèi)使用、干部評(píng)議結(jié)果等都進(jìn)行公示,充分體現(xiàn)了民主管理企業(yè)的作用。
三、切實(shí)加大“兩線”建設(shè)
不斷改善職工文化生活條件段工會(huì)高度重視“兩線”建設(shè),按照“少花錢,多辦事和把好事實(shí)事辦好辦實(shí)”的原則,對(duì)我段沿線的房屋整修、水暖設(shè)備大修和生活線、文化線建設(shè)進(jìn)行了補(bǔ)強(qiáng),今年先后對(duì)4個(gè)站區(qū)的屋面、門窗整治、電照設(shè)備進(jìn)行了整修,共計(jì)完成1300余平方米,結(jié)合公司對(duì)沿線站舍的粉刷、使沿線各站面貌有極大的改觀。對(duì)沿線施工職工無房住、缺少帳蓬、沿線伙食團(tuán)無人做飯等現(xiàn)實(shí)存在、段工會(huì)立即同行政一道給予解決,并為全段各班組購(gòu)置各種生活及文體用品(56)臺(tái)件,先后給海石灣、環(huán)衛(wèi)所、生活供應(yīng)車、多經(jīng)辦、液化氣站、物業(yè)施工隊(duì)、公寓、鍋爐房、單身宿舍配備了太陽能熱水器、洗衣機(jī)、冰柜、電視機(jī)、影碟機(jī)、電飯鍋、消毒柜、抽油煙機(jī)、煤氣灶、消毒柜等36件,共投資49800元,段工會(huì)每年為段機(jī)關(guān)和全段各車間、班組訂閱《工人日?qǐng)?bào)》,做到了《工人日?qǐng)?bào)》工人看,一系列行之有效的舉措,改善了班組職工的文化和生活條件,增強(qiáng)了班組的文化氛圍,激發(fā)了職工的工作熱情,有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。
四、不斷完善“三不讓”承諾辦法,切實(shí)加大保障工作力度
為確保部黨組提出的“三不讓”承諾落到實(shí)處,段工會(huì)反復(fù)研究貫徹落實(shí)的具體措施。在元旦、春節(jié)期間自籌資金41000元開展“送溫暖”活動(dòng),先后對(duì)困難職工、離退休職工、職工遺屬進(jìn)行了慰問,對(duì)困難職工進(jìn)行了全面調(diào)查,建立了“三困戶”和特困遺屬戶檔案,做到對(duì)困難職工心中有數(shù),并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,發(fā)放困難補(bǔ)助金13600元,對(duì)職工互助保險(xiǎn)做到及時(shí)建帳、及時(shí)辦理,做到了準(zhǔn)確無誤,對(duì)家庭生活困難、長(zhǎng)病職工每年給予定期補(bǔ)助,以保證他們家庭的基本生活,對(duì)住院職工及時(shí)探望慰問,支付慰問金2500元,并為66名住院職工兌現(xiàn)互保金75000元,有效地緩解了患病職工及其家庭的經(jīng)濟(jì)困難。同時(shí)還號(hào)召職工為重病職工捐款,為xxx幫扶地區(qū)捐款、捐衣,由于段工會(huì)干部能夠經(jīng)常深入基層了職工情況,詢問有關(guān)事情,需要段上解決的事情,無論大小都及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門,職工也愿意把一些情況反映給工會(huì),段各級(jí)工會(huì)組織都能做到熱心服務(wù),盡力解決,力爭(zhēng)有求必應(yīng),使工會(huì)組織和職工之間的“橋梁”暢通、“紐帶”緊密。
班組年終工作總結(jié)3
在xx化工有一個(gè)最年輕的分廠,xx分廠,xx分廠有一支敢于打硬仗,能打勝仗的團(tuán)隊(duì),在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)安全高效的班組,一個(gè)積極向上和諧的班組,一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的班組,這個(gè)班組就是xx工藝運(yùn)行班四班。
辭舊迎新,站在xx年的門檻上,回首剛剛與我們揮手告別的xx年,讓人欣喜的是,這一年xx工藝四班收獲頗豐,下面是xx年該班組取得的工作成績(jī)。
任務(wù)完成方面
xx年,xx工藝四班在集團(tuán)公司及分廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和幫助下,全年共完成xx產(chǎn)量實(shí)物84847.05噸,噸尿氨耗582千克,噸尿蒸汽消耗1.141噸,全年無員工輕、重傷亡事故,無因違章作業(yè)造成的設(shè)備事故。
xx工藝四班現(xiàn)有員工17人,共有8個(gè)生產(chǎn)崗位,1個(gè)班長(zhǎng)崗位。盡管崗位人員配備比較緊張,但xx工藝四班崗位與崗位之間調(diào)節(jié)配合密切,崗位人員工作積極主動(dòng),集體榮譽(yù)觀念較強(qiáng),有爭(zhēng)創(chuàng)一流的干勁,有創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)的.勇氣和信心。在過去的一年里,涌現(xiàn)出像牛傳軍、王明文、倪月田、耿輝等這些以集體利益為重顧大家而舍小家的員工,有帶病堅(jiān)守崗位工作的xx主操作,他們默默無聞的工作著,甘于吃苦,不求索取,他們干一行愛一行,從不怨天尤人。在全班人員的共同努力下,xx年全體工藝指標(biāo)執(zhí)行合格率為百分之九十九點(diǎn)一,xx成品質(zhì)量合格率為百分之百,優(yōu)極品十一極品率為百分之九十七點(diǎn)九七,無產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
安全管理方面
xx四班全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)河南煤化安全一號(hào)文件,把安全零理念作為指導(dǎo)安全生產(chǎn)的行動(dòng)指南。充分利用每個(gè)白班下班后的40分鐘時(shí)間學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī),崗位操作規(guī)程,不定期地進(jìn)行手指口述考查,做好崗位開停車預(yù)案演練,做好突發(fā)事故崗位處理預(yù)案演練,學(xué)習(xí)事故案例,教育全班員工增強(qiáng)安全意識(shí),時(shí)刻繃緊安全弦。通過上述知識(shí)的學(xué)習(xí),員工不僅熟練掌握了崗位操作技能,而且也大大提高了對(duì)突發(fā)事故的處理能力,同時(shí)還開展了人人爭(zhēng)做安全員,個(gè)個(gè)都是安全崗活動(dòng),充分發(fā)揮群監(jiān)員的作用,制定隱患排查獎(jiǎng)罰制度,全年共發(fā)現(xiàn)大小隱患135起,并得到及時(shí)排除和控制。
四型班組創(chuàng)建方面
xx四班積極響應(yīng)永煤公司四型班組創(chuàng)建文件精神,把創(chuàng)建工作落到實(shí)處,把指標(biāo)分解量化細(xì)化。以創(chuàng)建為契機(jī)提高班組管理水平上臺(tái)階。在創(chuàng)建活動(dòng)中,班組把“以人為本”作為提升班組管理質(zhì)量的切入點(diǎn),發(fā)動(dòng)全員積極自愿參與到創(chuàng)建之中,用好的建議,好的工作態(tài)度,好的學(xué)習(xí)方法為創(chuàng)建工作添勁增力!鞍嗪腿f事興”,開展“班組是我家,我愛我家”活動(dòng),開展四比一創(chuàng)活動(dòng),即比產(chǎn)量、比消耗、比安全、比遵守守紀(jì),創(chuàng)最佳班組,并制定班組零事故,員工無三違,現(xiàn)場(chǎng)無隱患,質(zhì)量無缺陷的考核標(biāo)準(zhǔn)。
另外,在四型班組創(chuàng)建活動(dòng)中,xx四班還逐步完善了各項(xiàng)臺(tái)帳制度,建立個(gè)個(gè)人檔案和兩違考核記錄、談心記錄、家訪記錄檔案,建立了個(gè)人工作績(jī)效檔案。功夫不負(fù)有心人。xx年xx四班在分廠內(nèi)部實(shí)行的四比一創(chuàng)競(jìng)賽中,有四次被評(píng)為第一名,五次被評(píng)為第二名,而且,在第三季度永煤公司四型班組創(chuàng)建考評(píng)中,榮獲最佳創(chuàng)建班組的榮譽(yù)稱號(hào)。
班組年終工作總結(jié)4
X年是公司一直平穩(wěn)發(fā)展,同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們精益管理、嚴(yán)格控制成本,也是我持續(xù)改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的半年,F(xiàn)就本部門及本人物流組長(zhǎng)X年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃,選擇適合的運(yùn)輸方式
目前,國(guó)內(nèi)的物流公司還不是很成熟,許多價(jià)格都是沒有一個(gè)具體規(guī)范的,所以貨比三家是需要的',認(rèn)真詳細(xì)詢問各家物流公司的價(jià)格,服務(wù),處理問題等資料,并寫進(jìn)運(yùn)輸合同。
作為一個(gè)物流組長(zhǎng),不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮,實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本,提高企業(yè)運(yùn)輸效率。
每天公司都有貨出往全國(guó)各地,不同客人貨量不一樣,選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣,運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流組長(zhǎng),首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃,把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较,制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃,根據(jù)業(yè)務(wù)要求,確定好運(yùn)輸方式再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。
只有車間能按時(shí)交貨,運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行,因此作為物流組長(zhǎng),不管是與跟單人員還是其他部門負(fù)責(zé)人,都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如部門有異常,及時(shí)與其他部門和客人做好協(xié)調(diào)工作。
貨物順利裝車,不代表能夠順利送到客戶手中,因此需要物流組長(zhǎng)及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方,預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到,可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨,物流組長(zhǎng)可提前跟客人說明,并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間,也上報(bào)公司相關(guān)人員,避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。
二、支持其他部門工作,處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運(yùn)作,本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次,維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外,本人參與黨委及工會(huì)事務(wù)處理,負(fù)責(zé)起草了一定量的文件,參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門業(yè)務(wù),在此不再細(xì)說。
三、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)
1.加強(qiáng)部門人員知識(shí)技能自我培訓(xùn)
由于公司業(yè)務(wù)不飽和,本部門人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升,為公司未來發(fā)展儲(chǔ)備力量。
2.提升部門人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)
本部門在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí),必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全,要求部門人員既要節(jié)省費(fèi)用,更要對(duì)業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障,支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來,本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3.完善部門管理制度
按照領(lǐng)導(dǎo)意見,對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上,加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款,進(jìn)一步規(guī)范出入庫流程。
最后,我承諾在接下來的半年里,我將一如既往地為各位同事服務(wù),保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。
班組年終工作總結(jié)5
為切實(shí)抓好20xx年班組的工作,我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展工作:
一、加強(qiáng)班組建設(shè)和管理
1、塑造班組文化建設(shè),提升班組成員的凝聚力。充分利用班前班后會(huì),傳達(dá)公司、部室、工段的會(huì)議指示精神。
2、根據(jù)公司和部室的規(guī)章制度,細(xì)化班組考核制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、通過每周的工段例會(huì),認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況,將公司發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),杜絕類似事故的再次發(fā)生。
4、充分利用每周一次的安全活動(dòng)討論會(huì),加強(qiáng)對(duì)班組安全教育,提高全員安全意識(shí),杜絕違章違紀(jì)。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度
1.加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握安全技能。
2.加強(qiáng)文化學(xué)習(xí),以身作則,加大對(duì)工藝知識(shí)的學(xué)習(xí),更好的服務(wù)生產(chǎn)。
三、設(shè)備、成本管理
1、繼續(xù)深入堅(jiān)持執(zhí)行包機(jī)人制度,落實(shí)包機(jī)人的責(zé)任;
2、完善設(shè)備檔案、設(shè)備信息,合理申報(bào),在保證生產(chǎn)穩(wěn)順的前提下,合理申報(bào),力求備件統(tǒng)一。
四、案例、攻關(guān)工作
新的一年將帶領(lǐng)全體班組成員繼續(xù)開動(dòng)腦筋,發(fā)掘身邊的'案例攻關(guān)想法,從工藝生產(chǎn)角度,多寫有質(zhì)量、有新意的案例和攻關(guān)。
綜上所述,在新的一年里,我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)工作的同時(shí),積極配合公司部室搞好各項(xiàng)活動(dòng),全面完成公司部室交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司帶出一支能打硬仗,吃苦耐勞的員工隊(duì)伍,為創(chuàng)建一支卓越班組共同努力!
班組年終工作總結(jié)6
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年又將過去,在這一年內(nèi),我和全體的班員們?cè)诰o張忙碌的工作中而過,留下很多感想和眾多感受,在這里我總結(jié)如下:
一、在班組安全管理上,我每天按時(shí)召開班前后會(huì),把生產(chǎn)安全交通安全時(shí)時(shí)講,當(dāng)作警鐘長(zhǎng)鳴,班組每月出安全板報(bào)兩期,每月組織員工學(xué)習(xí)事故案例不低于四次,每月學(xué)習(xí)安委會(huì)紀(jì)要內(nèi)容等?偨Y(jié)案例中存在的一些問題,結(jié)合我們的本職工作預(yù)防事故發(fā)生,把學(xué)到的知識(shí)利用到我們的工作中,利用11.9消防日組織火災(zāi)緊急搶救,滅火演練,利用安全月組織消防演習(xí),消防帶對(duì)接速度比賽等。是我們的班組在工作中,遇到突發(fā)事都能臨危不懼,在最快的時(shí)間內(nèi)做出合理的搶險(xiǎn)。
二、在工藝管理上,重點(diǎn)關(guān)注驗(yàn)爐,調(diào)節(jié)飽和用量,提高煤氣熱值,超過6500kj,降低灰渣含碳量低于17%,合理控制出渣時(shí)間,減少非正常上下網(wǎng),原始開車 為了節(jié)約時(shí)間,減少煤氣放散,同時(shí)兩臺(tái)爐送氣,直接到加壓機(jī)取樣分析,o2含量達(dá)標(biāo)后,加壓機(jī)啟動(dòng),減少部分煤氣放散量,降低了消耗。養(yǎng)成節(jié)能的習(xí)慣,及時(shí)開停皮帶,及時(shí)開關(guān)照明燈,及時(shí)開停設(shè)備,是設(shè)備達(dá)到滿負(fù)荷運(yùn)行。
三、七月份企業(yè)把四清四化作為組織管理創(chuàng)新活動(dòng)的主要內(nèi)涵去推進(jìn)。我們把握九項(xiàng)基本原則,去完成每一項(xiàng)工作任務(wù),用規(guī)范的制度化管理,去約束員工的行為,提高團(tuán)隊(duì)精神,提高企業(yè)活力。企業(yè)最寶貴的財(cái)富是人,只有我們這支團(tuán)隊(duì)這群人才組成了一種活力一種力量,敢于創(chuàng)新,敢于拼搏,敢于挑戰(zhàn)的勇氣,是我們企業(yè)站在風(fēng)口浪尖,逆流而上,闖出一片新的天地,闖出一條道路來。 十月份我們把四個(gè)凡是的`內(nèi)容,深刻去領(lǐng)悟,去品味,去認(rèn)真執(zhí)行,只要把握好我們的工作原則,我們的企業(yè)才能走的更快、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
四、5s的管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)管理,去整理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),清理廢舊物質(zhì),利用下班時(shí)間加班整理一些停用的廠房衛(wèi)生還要整理綠化帶,撿拾雜物,現(xiàn)場(chǎng)物品定置擺放,廢舊物資移除,為組織管理創(chuàng)新做扎實(shí)的推進(jìn)作用,使企業(yè)的發(fā)展 既有強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力,又有足夠的控制力,把5s工作落到實(shí)處。
我們班組在工作中也存在有不足之處,比如個(gè)別員工換班沒有作為考核,影響班組考評(píng),個(gè)別崗位衛(wèi)生差,沒有考核到本人,班組所有人做了承擔(dān),致使年初工作被動(dòng),競(jìng)爭(zhēng)力下降,經(jīng)過總結(jié)后,特制定下年計(jì)劃:
1.制定合理的管理辦法,去約束全班人員的行為。
2.合理平衡全廠各水池水位,不讓池水滿溢,保證環(huán)境不受污染 ?刂坪盟。
3.參與班組驗(yàn)爐,齊心協(xié)力把班組工作做好,增強(qiáng)班組凝聚力和向心力。
4.對(duì)異常指標(biāo)分析原因,采取措施,達(dá)到工藝指標(biāo)合格,并認(rèn)真做好記錄。
5.開展組織管理創(chuàng)新活動(dòng),繼續(xù)推進(jìn)四清四化及四個(gè)凡是,把5s工作做得更細(xì)。
6. 組織員工多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高操作技能。
7.鼓勵(lì)員工多提合理化意見。
班組年終工作總結(jié)7
20xx年即將過去,太多不舍,太多展望,我回顧一年,現(xiàn)總結(jié)如下:
20xx年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,我認(rèn)真完成了廠部交給我的生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)目標(biāo),指揮系統(tǒng)開停及置換。完成了車間或公司交給我的臨時(shí)性任務(wù)。
上班做到工藝指標(biāo)的監(jiān)督與指導(dǎo),主要技術(shù)指標(biāo)的控制,組織召開班前后會(huì)。能夠認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,并傳達(dá)給每位員工。每班不定時(shí)的'巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)行。負(fù)責(zé)廠區(qū)水系統(tǒng)的監(jiān)管。道路積水清理及綠化帶的雜物清理工作。
第一季度廠部實(shí)行了業(yè)務(wù)骨干的評(píng)定,增強(qiáng)了我們的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。第二季度廠里推行了組織管理創(chuàng)新專項(xiàng)活動(dòng)——推動(dòng)公司事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)精神,積極響應(yīng)廠部號(hào)召,從思想上高度重視,落實(shí)中積極動(dòng)員,認(rèn)真的去去找出工作的不足和存在的問題,敢于面對(duì)企業(yè)所面臨的困難,從工作中找出新的發(fā)展方向和目標(biāo)原則。第三季度實(shí)行了大崗位制,是每個(gè)人在新的組織中重新定位,按照新的目標(biāo)和原則去調(diào)整自己,再造自我,這也是提高工作效率,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然手段。也是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展——科學(xué)行之有效的方法之一。第四季度廠部推行5S管理,現(xiàn)場(chǎng)整理、整頓、清潔、清掃、人員素養(yǎng)提高,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍,激發(fā)企業(yè)活力。
在安全管理上,我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定出一套緊急停車預(yù)案,及時(shí)開爐底蒸汽閥,確保了設(shè)備安全。在安全月里,我參與了消防器材正確使用演習(xí)。在11·9消防日里,組織了一場(chǎng)煤焦油著火演練。在系統(tǒng)停車期間,我們也總結(jié)了一套設(shè)備停機(jī)的先后順序,不至于煤氣倒流。這經(jīng)驗(yàn)我與幾個(gè)中控都做了交流認(rèn)為簡(jiǎn)潔安全。其次是每月出兩期安全板報(bào),張貼宣傳標(biāo)語,參與了交通安全全員大簽名活動(dòng)。
在設(shè)備管理上,我定期檢查各臺(tái)設(shè)備的潤(rùn)滑油位嗎,干油泵的運(yùn)行時(shí)間,油管是否暢通,電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況等等。開具工作票,辦理動(dòng)火證,制定詳細(xì)的安措,確保安全的前提下,及時(shí)消除跑、冒、滴、漏。自己班組所包的設(shè)備能按要求及時(shí)清堵,加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
在我的工作中還存在一些不足之處,如人員較少,我只是布置督促,有時(shí)親自去打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,沒有按照制度去制約員工。其二是未按規(guī)定穿戴勞保用品,只是口頭提醒,員工覺得小事不必在意。在以后的工作中,就要做到精細(xì)化管理,進(jìn)一步制定出合理、公平的制度,去約束我們的每位員工。
新的一年,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,把工作做得更好,謝謝!
班組年終工作總結(jié)8
20xx年x月x日,“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來,在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作情況匯報(bào)如下。
一、20xx年工作回顧
20xx年x月起,截至到x月底,數(shù)據(jù)顯示:“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè),人工接通率為x%,全年旅客滿意率為x%。自x月x日截止至x月底,“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為:x張,累計(jì)成單數(shù)為:x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中,“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“xx機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);
二、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,強(qiáng)化安全管理
自成立以來,“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,將安全工作開展到日常生活與工作中,全力抓好安全管理,為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
。ㄒ唬┞鋵(shí)責(zé)任,確保安全運(yùn)行
20xx年初,客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書,每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,為確保各項(xiàng)措施的落實(shí),班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
。ǘ⿵(qiáng)化閉環(huán)管理,提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,將安全意識(shí)深入到日常工作中,全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)x條,通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估,實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí),“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,全年共提出x條合理化建議。
(三)開展應(yīng)急演練,提升應(yīng)急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,尤其是在《x涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求,其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,全面提高了員工的安全警覺性,x月x日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
。ㄋ模┮灾贫冉ㄔO(shè)為抓手,全面提升隊(duì)伍素質(zhì)
無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
三、提升服務(wù)質(zhì)量,打造卓越服務(wù)窗口
(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,完善工作流程
自xx成立以來,“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題,班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟,不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
(二)用心感受旅客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為一線客服代表成員,我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)!皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù),我們多次受到旅客表揚(yáng),截止x月x日仍保持零投訴的`驕人業(yè)績(jī)。
(三)細(xì)化培訓(xùn)工作,切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),截止到x月x日,人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到x個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到x分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,班組成員集思廣益,開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措,自開展這四項(xiàng)舉措以來,我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄,不放棄的理念,班組開展了“一對(duì)一”的舉措,由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下,班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到x分。
四、推進(jìn)班組建設(shè),打造和諧團(tuán)隊(duì)
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,讓每位組員都有歸屬感。
。ㄒ唬┓止ず献鳎瑪y手共進(jìn),共同建設(shè)優(yōu)秀班組
“xx”班組在班組建設(shè)中,組員分工明確,各展所長(zhǎng),人盡其能,相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面,自主創(chuàng)新,制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》,讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn),在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
。ǘ┐蛟靾F(tuán)隊(duì)氛圍,開展班組活動(dòng)
“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng),增加了彼此間的情感。
五、存在的不足
在過去的一年里,“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī),但還是在很多方面存在不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,雖然有著年輕人的干勁,但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
20xx年工作計(jì)劃:
對(duì)于20xx年的發(fā)展,我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí),必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好班組建設(shè),爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃
一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來,對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核,進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展,打下扎實(shí)的基礎(chǔ)
總結(jié)不足,肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,協(xié)助完成科室年度目標(biāo),爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
班組年終工作總結(jié)9
回首過去的一年,首先要衷心的感謝所領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。
對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考,現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。
一、堅(jiān)持做到文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的'形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我從思想上都能高度重視,都能按照公司及所部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心,以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給南來北往的司乘人員。
二、嚴(yán)守崗上紀(jì)律
班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、綠通車輛核查嚴(yán)格把關(guān)
對(duì)申請(qǐng)綠通免征車輛進(jìn)行兩人檢查,認(rèn)真把關(guān),不讓那些弄虛作假的車輛,蒙混過關(guān),有乘之機(jī)。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的問題,杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、切實(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)
班組長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
六、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年已經(jīng)到來,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新收費(fèi)站的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
班組年終工作總結(jié)10
×年1月8日,“×”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來,在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將“×”班組×年的工作情況匯報(bào)如下。
×年1月起,截至到10月底,數(shù)據(jù)顯示:“×”班組的實(shí)際接通數(shù)為×個(gè),人工接通率為x%,全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底,“×”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為:x張,累計(jì)成單數(shù)為:x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中,“×”班組《提升×熱線滿意率》qc課題喜獲×年×機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“×機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,強(qiáng)化安全管理
自成立以來,“×”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,將安全工作開展到日常生活與工作中,全力抓好安全管理,為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
×年初,客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書,每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,為確保各項(xiàng)措施的落實(shí),班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),“×”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,將安全意識(shí)深入到日常工作中,全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估,實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí),“×”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,全年共提出48條合理化建議。
開展應(yīng)急演練,提升應(yīng)急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對(duì)成員的一貫要求,其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,全面提高了員工的安全警覺性,10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
以制度建設(shè)為抓手,全面提升隊(duì)伍素質(zhì)
無規(guī)矩不成方圓!啊痢卑嘟M成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量,打造卓越服務(wù)窗口
。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,完善工作流程
自×成立以來,“×”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題,班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟,不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
作為一線客服代表成員,我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)!啊痢卑嘟M要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù),我們多次受到旅客表揚(yáng),截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。
。ǘ┘(xì)化培訓(xùn)工作,切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“×”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),截止到10月31日,人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,班組成員集思廣益,開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措,自開展這四項(xiàng)舉措以來,我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄,不放棄的理念,班組開展了“一對(duì)一”的舉措,由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下,班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。
三、推進(jìn)班組建設(shè),打造和諧團(tuán)隊(duì)
“×”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,讓每位組員都有歸屬感。
。ㄒ唬┓止ず献鳎瑪y手共進(jìn),共同建設(shè)優(yōu)秀班組
“×”班組在班組建設(shè)中,組員分工明確,各展所長(zhǎng),人盡其能,相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面,自主創(chuàng)新,制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》,讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn),在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍,開展班組活動(dòng)
“×”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng),增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個(gè)月里,“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī),但還是在很多方面存在不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的.加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“×”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,雖然有著年輕人的干勁,但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
工作計(jì)劃
對(duì)于×年的發(fā)展,我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí),必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好班組建設(shè),爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下:
一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來,對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核,進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展,打下扎實(shí)的基礎(chǔ)
總結(jié)不足,肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,協(xié)助完成科室年度目標(biāo),爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
班組年終工作總結(jié)11
20xx年是公司成立的xx周年,我們?cè)谂m應(yīng)快速變革與發(fā)展,以年度生產(chǎn)計(jì)劃為工作主線,在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,全班員工緊密團(tuán)結(jié)、努力奮斗,以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為工作追求目標(biāo),以人員素質(zhì)管理為突破口,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。能積極有序地開展各項(xiàng)工作,班組建設(shè)也得到提高,F(xiàn)將一年來我所開展的主要工作總結(jié)如下:
一、原材料制備
生產(chǎn)的關(guān)鍵之一。制備小組組長(zhǎng)為本班員工,我在管理各項(xiàng)工作的同時(shí),協(xié)助進(jìn)行生產(chǎn)。在成員僅有兩人的情況下制備小組20xx年1-11月份共制備生產(chǎn)2批次。在生產(chǎn)中,我們嚴(yán)格執(zhí)行《管理制度》對(duì)管理實(shí)行雙人雙鎖,建立建全管理記錄和領(lǐng)用記錄。對(duì)制備與領(lǐng)用實(shí)行嚴(yán)格控制管理。
二、半成品生產(chǎn)
生產(chǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序的中間環(huán)節(jié),其品質(zhì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)工藝質(zhì)量起著決定性的作用。各個(gè)原輔小組在貫徹執(zhí)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作的原則下,根據(jù)車間下達(dá)的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型。其中充分保證了成品生產(chǎn)的需求,對(duì)整個(gè)生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用。
三、人員、物料管理
科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心,小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開規(guī)范化的管理。在積極推行“三化”管理活動(dòng)中,對(duì)人員的配置、器材、物料的合理調(diào)配作了一定的改革和嘗試,力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。在人員的管理上,每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化組合,各個(gè)工作小組雖然分工職責(zé)不同,但在工作中卻是相互協(xié)作,靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作工序嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率,達(dá)到了來之能戰(zhàn)的效果;在器材、物料方面,要求做到生產(chǎn)前對(duì)原輔材料和物料名稱、批號(hào)、數(shù)量的核對(duì),器材、設(shè)備的狀態(tài)檢查。
在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中,我們切實(shí)地感到:只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理,才能化地減少失誤和紕漏,細(xì)微之處見功夫,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化是一種意識(shí),一種態(tài)度,并將逐步地成為一種理念和文化。
四、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
因其特殊的工作性質(zhì),對(duì)員工的各項(xiàng)素質(zhì)要求尤為嚴(yán)格。為確保和提高全班員工的工作素養(yǎng)和從思想上加強(qiáng)員工規(guī)范操作意識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí),我們定期認(rèn)真組織學(xué)習(xí),從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手,利用工作之余,在班內(nèi)積極開展了法律法規(guī)、知識(shí)技能、安全生產(chǎn),特別是安全等方面的培訓(xùn)。20xx年進(jìn)行生產(chǎn)、安全培訓(xùn)活動(dòng)21次,培訓(xùn)399人次,召開班組安全生產(chǎn)例會(huì)21次,參加會(huì)議399人次。內(nèi)容涵蓋各型標(biāo)準(zhǔn)操作程序及質(zhì)量控制要點(diǎn)、管理、人員進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)程序、管理制度及安全生產(chǎn)法、五項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案……等。
通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),員工的`整體無菌操作意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)、安全知識(shí)水平得到了極大的提高,在思想上和行動(dòng)上,充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全、特別安全的重要性。
五、存在問題
在全年的生產(chǎn)工作中,認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),對(duì)遇到的實(shí)際問題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改,不能解決的立即上報(bào),確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問題。
如,隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加,硬件設(shè)施產(chǎn)能不足等問題的突出,這對(duì)人員和各項(xiàng)生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴(yán)格。
有的員工對(duì)“三化”管理要求認(rèn)識(shí)不足,工作缺乏細(xì)致深入,有的工作看似做了,實(shí)際沒做,有的做了,但細(xì)處沒做。
為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)存在的問題及隱患,我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整,并將努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作,從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作,充分運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理安排,認(rèn)真組織生產(chǎn)。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào),保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和安全、生產(chǎn)安全。同時(shí),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)工作及班組建設(shè)繼續(xù)實(shí)行支持和幫助。
總之,這一年通過全班員工的共同努力,在廠和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易,但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)。未來,我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心,扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作,為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),相信在我們大家的共同努力下,明天會(huì)更加美好。
班組年終工作總結(jié)12
水泥廠生產(chǎn)班組年終總結(jié)XX年即將結(jié)束,班組在礦山分廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在“安全第一”,“預(yù)防為主”的思想指導(dǎo)下。使班組的工作順利完成月度、季度的生產(chǎn)指標(biāo)。
1、對(duì)班組員工進(jìn)行生產(chǎn)責(zé)任制的教育和宣傳各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,并在工作中存在的安全隱患及時(shí)整改、把工作安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低,有效的防止防范事故發(fā)生。對(duì)進(jìn)入工作中的工作人員進(jìn)行教育,教育員工做好“一班三檢”工作,把“一班三檢”落實(shí)到工作中,使員工的安全思想意識(shí)提高,預(yù)防在工作中發(fā)生事故,經(jīng)常與班組人員進(jìn)行溝通,使班組人員在工作中注意易發(fā)生事故的要點(diǎn),降低安全事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
2、深入對(duì)設(shè)備的檢查工作,對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)檢查出來有隱患的設(shè)備及時(shí)報(bào)修、整改。做到不帶隱患出車的原則,卻保生產(chǎn)安全進(jìn)行。在運(yùn)礦道路的護(hù)坡上載上警示牌、警示樁,對(duì)路況不平的地方進(jìn)行修整,對(duì)有危險(xiǎn)的`高架頭進(jìn)行排險(xiǎn)后再進(jìn)行做業(yè),確保設(shè)備、人員的安全。
3、7到8月份高溫天氣作時(shí),防止有人中暑,班組領(lǐng)到分廠發(fā)下的防暑降溫藥品,并下發(fā)給每未員工,同時(shí)在中午一點(diǎn)半在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有防暑降溫飲品!如綠豆糖水、涼茶等給員工飲用防止有中暑事件出現(xiàn)。
4、進(jìn)入秋季對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育防火安全意識(shí),重點(diǎn)檢查滅火器是否正常,對(duì)滅火器有異常情況的進(jìn)行更換,卻保防火工作做到萬無一失。
5、一年下來的工作雖然比較順利,工作也取得一定的成績(jī),但也存在不足之處,對(duì)安全的宣傳教育還要不斷提高,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工作布置要更加謹(jǐn)慎、到位,確保做到“安全生產(chǎn)”、“安全第一”的理念。
6、在新的一年即將來臨之制,我們班組將在分廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,克服以往工作的不足,更加努力工作,確保安全生產(chǎn),為清新cc水泥公司礦山分廠作出貢獻(xiàn)。
班組年終工作總結(jié)13
時(shí)值陽春,萬物萌發(fā),乘著“兩會(huì)”和“保先”教育的東風(fēng),皖北煤電集團(tuán)機(jī)電工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在一片春色中召開了。在此,我謹(jǐn)代表祁東礦(機(jī)電科)就我礦機(jī)電管理的一些做法、思路和設(shè)想,向大家作以匯報(bào)。大家知道,機(jī)電管理是煤礦生產(chǎn)的重頭戲,質(zhì)量達(dá)標(biāo)是安全生產(chǎn)的保障。今年以來,全國(guó)煤炭行業(yè)接連發(fā)生多起重特大惡性事故,給煤礦安全生產(chǎn)帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn),黨和國(guó)家對(duì)煤礦安全生產(chǎn)提出了更高的要求。作為機(jī)電管理工作者,我們深感責(zé)任重大。
進(jìn)入20xx年,我們結(jié)合機(jī)電科工作實(shí)際,制定了“堅(jiān)持人性化的管理,強(qiáng)化機(jī)電的精細(xì)化,確保礦井安全生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)機(jī)電全面達(dá)標(biāo)”的'戰(zhàn)略方針。在這一方針指導(dǎo)下,全科各項(xiàng)工作迅速展開,并取得了一定的成果。第一季度主絞累計(jì)提升原煤62.2萬噸,副絞累計(jì)提矸等6萬余車,機(jī)電事故率大幅度下降,有效杜絕了重大機(jī)電事故的發(fā)生,并消滅了輕傷人身事故,現(xiàn)將機(jī)電工作的幾點(diǎn)做法總結(jié)如下,總體來說,我們一靠局礦領(lǐng)導(dǎo),二靠全科員工,三靠團(tuán)結(jié)拼搏,四靠精細(xì)運(yùn)作,我們的主要做法是:
一是全面實(shí)施“六、一、六”機(jī)電管理工程,推動(dòng)精細(xì)化管理。
我們機(jī)電科認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求,結(jié)合本單位的工作實(shí)際和特點(diǎn),積極探索和總結(jié)機(jī)電管理的新經(jīng)驗(yàn)、新方法,在機(jī)電管理上全力推行實(shí)施“六、一、六”機(jī)電管理工程,即六抓、一設(shè)立、六強(qiáng)化:“六抓”是一抓安全,六親不認(rèn);二抓質(zhì)量,細(xì)致入微;三抓消耗,斤斤計(jì)較;四抓紀(jì)律,鐵面無私;五抓創(chuàng)建,持之以恒;六抓生產(chǎn),萬無一失!耙辉O(shè)立”是設(shè)立崗位創(chuàng)新基金!傲鶑(qiáng)化”是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),帶頭示范;強(qiáng)化培訓(xùn),提高素質(zhì);強(qiáng)化管理,精細(xì)運(yùn)作;強(qiáng)化分配,公平公開;強(qiáng)化定額,優(yōu)化組合;強(qiáng)化載體,營(yíng)造氛圍!傲⒁、六”機(jī)電管理工程的全面實(shí)施,進(jìn)一步使機(jī)電管理工作走上了科學(xué)化、規(guī)范化的軌道,推動(dòng)了機(jī)電科精細(xì)化管理的不斷深入和完善,有效地促進(jìn)了機(jī)電科各項(xiàng)工作的開展和完成。
二、堅(jiān)持以人為本,實(shí)施人才工程,發(fā)揮人才效益,努力打造一流的機(jī)電管理隊(duì)伍
人是做好一切工作的決定因素,高素質(zhì)人才則是企業(yè)生存、發(fā)展的源動(dòng)力;谶@種認(rèn)識(shí),我們注重發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,用好人才,充分發(fā)揮人才效益。首先我們對(duì)全科所有的大中專學(xué)生和管理干部進(jìn)行了摸底排查,了解他們所學(xué)專業(yè),針對(duì)他們的技術(shù)能力和工作能力,為他們建立個(gè)人檔案,然后根據(jù)具體情況給各人定位。對(duì)技術(shù)好能力強(qiáng)的同志及時(shí)提拔到技術(shù)崗位或領(lǐng)導(dǎo)崗位上。機(jī)電科定期召開技術(shù)人員例會(huì),為廣大技術(shù)人員提供機(jī)會(huì),搭建平臺(tái),以便大家相互交流、相互學(xué)習(xí)。機(jī)電科定期不定期安排技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗輪換,以便他們?cè)诓煌膷徫簧霞紡V益、學(xué)習(xí)鍛練,達(dá)到一專多能。這一人才工程的實(shí)施,充分發(fā)揮了人才效益,真正達(dá)到人盡其才,物盡其用,大大提高了機(jī)電管理隊(duì)伍的整體素質(zhì),為進(jìn)一步打造一流的機(jī)電管理隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。我工作以來,一直從事一線電工工作,多年來,我嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié):
一、思想政治學(xué)習(xí)及xxxx管理方面我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義。積極參加各種xxxx活動(dòng),參與xxxx管理,以廠為家,努力工作,做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、安全生產(chǎn)方面
1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神,提高職工安全用電意識(shí),增強(qiáng)職工責(zé)任心。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系,健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理,鞏固安全基矗
4、一個(gè)確保,用電者要確保自身安全和他人安全。
三、電工培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面多年來,我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn),供電系統(tǒng)知識(shí),線路裝置,照明裝置,接地裝置,變壓器的運(yùn)行和維護(hù),電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù),機(jī)床電氣控制線路,PLC控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí),我都學(xué)到一些新的理論,并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐,運(yùn)用到工作中來,對(duì)工廠的供電系統(tǒng),控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),受到一致的好評(píng)。
四、在節(jié)能降耗方面在節(jié)能方面,我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí),為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面,為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備,進(jìn)行電氣改造,使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面在生產(chǎn)實(shí)踐方面,例如:電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。電氣方面:
1、檢查引出線絕緣是否完好,電動(dòng)機(jī)是否過熱,查其接線是否符合銘牌規(guī)定,繞組和首、尾端電否正確;
2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí),可以直接通電試驗(yàn),用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓,再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法,為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障,并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法,并記錄在案,用來指導(dǎo)實(shí)踐,同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之,在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來,工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障,而工廠通過多次技術(shù)改造,設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。
班組年終工作總結(jié)14
噴煤班全體人員首先感謝上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)谶@一年中對(duì)我班組的支持和幫助,感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我班組工作的肯定。在公司、煉鐵事業(yè)部、分廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體噴煤班員工的共同努力下,克服了設(shè)備老化,人員調(diào)動(dòng)頻繁等多種困難,圓滿地完成了廠領(lǐng)導(dǎo)安排的生產(chǎn)任務(wù),并積極參與操檢合一技能競(jìng)賽和消防比賽,并取得了消防比賽第一名的好成績(jī)。
即將過去的一年里,在保證本崗位安全生產(chǎn),確保高爐降本增效對(duì)煤量的要求的同時(shí),為渣運(yùn)線、五鐵廠培養(yǎng)輸送了一大批人員,圍繞安全生產(chǎn)、環(huán)保、“5s”、設(shè)備、培訓(xùn)這五項(xiàng)內(nèi)容開展具體工作。
安全工作作為企業(yè)的重要內(nèi)容,在本班組管理中涉及培訓(xùn)、生產(chǎn)、設(shè)備檢修、道路交通這四個(gè)方面。針對(duì)班組中人員變動(dòng)頻繁、安全技能水平參差不齊,班組利用每月培訓(xùn)時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司事故案例,讓每位員工深知事故的危害性;同時(shí)結(jié)合崗位實(shí)際,分析原因,適時(shí)插入講解崗位安全操作規(guī)程的由來和具體內(nèi)容,讓每位員工知道事故是可以避免的。
引入事故預(yù)想概念機(jī)制。事故預(yù)想是保證計(jì)劃外操作即事故處理順利進(jìn)行的重要手段,為了把事故預(yù)想的作用真正動(dòng)用到實(shí)際工作中去,為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,噴煤班召開全體人員事故預(yù)想分析會(huì),例舉實(shí)際工作中最有可能經(jīng)常出現(xiàn)的事故,并針對(duì)事故制定最有效、最合理,并能保證人員和設(shè)備安全的事故預(yù)案,噴煤班全體員工共同分享和利用事故預(yù)案,讓每個(gè)員工都清楚了解自己如何避免事故,在事故處理過程中應(yīng)該做什么,明確目標(biāo),處理迅速果斷,針對(duì)其他部門所發(fā)生的事故,通報(bào)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),分析共同處,對(duì)于存在的問題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定有效的措施,保證此類事故不會(huì)再發(fā)生在本班組。
一年來,通過開展上述的“我要安全,我會(huì)安全”等一系列安全活動(dòng),噴煤班全體員工的安全意識(shí)和安全操作技能有了很大的提高。
環(huán)保、“5s”有機(jī)結(jié)合,強(qiáng)化管理,通過實(shí)時(shí),定時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除物料、水、氣的跑、冒、滴、漏,細(xì)化工具、備品備件等物品的定制擺放,以及區(qū)域衛(wèi)生按片分包到人并納入交接班制度和管理考核制度。一年來,噴煤班的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生有了較大的改善。
設(shè)備是我們進(jìn)行安全生產(chǎn)的最根本的基礎(chǔ)設(shè)施,今年我們首先重點(diǎn)實(shí)踐了主要設(shè)備的定時(shí)巡檢、保養(yǎng)、更換制度。以振動(dòng)篩的定期檢查、清理和粗粉分離器連接尼龍銷的定期檢查、更換為例,從根本上杜絕了由于設(shè)備故障造成大顆粒煤粉進(jìn)入噴吹系統(tǒng)而出現(xiàn)影響噴煤量甚至停煤的生產(chǎn)事故的發(fā)生。其次在交接班臺(tái)賬的基礎(chǔ)上,建立了獨(dú)立的'設(shè)備點(diǎn)巡檢臺(tái)賬,使點(diǎn)巡檢制度更規(guī)范,在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障的同時(shí),給分析設(shè)備故障的周期、原因及制定相應(yīng)措施提供了更全面的依據(jù),在投產(chǎn)至今兩年多,設(shè)備進(jìn)入老化周期的情況下,為設(shè)備管理提供了更好的保障。最后,做好“操檢合一”宣傳工作,為xxx年的全面實(shí)施打下伏筆。
培訓(xùn)工作全面開展,發(fā)揮好其對(duì)安全生產(chǎn)、設(shè)備管理等的服務(wù)作用。
隨著公司的快速發(fā)展、調(diào)整,本年度共有超過班組定置的人次進(jìn)入本班組學(xué)習(xí),給培訓(xùn)工作帶來很大的挑戰(zhàn)。通過優(yōu)選幫帶師傅,實(shí)施培訓(xùn)步驟,制定培訓(xùn)要求的一系列措施,使新員工在安全、操作技能、設(shè)備等方面很快融入到具體的實(shí)際工作中;員工的文化水平和進(jìn)廠時(shí)間差異,造成在生產(chǎn)工藝流程和設(shè)備性能作用的理解不同層次,為此,班組利用每月兩次安全培訓(xùn)的部分時(shí)間,由主及次,按工序分別對(duì)安全操作規(guī)程和技術(shù)操作規(guī)程以及設(shè)備的結(jié)構(gòu)、作用、維護(hù)等進(jìn)行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),使全體員工的各種技能有了全面的提高;事故預(yù)想概念機(jī)制的引入,促使班組建立了事故應(yīng)急預(yù)案,也是通過培訓(xùn)時(shí)間的共同學(xué)習(xí),使預(yù)案得到更好的完善,員工的操作技能有了深層次的進(jìn)步。
xxx年在全體噴煤班組成員的共同努力下,噴煤班組取得了一定的成績(jī),但這些對(duì)于今后的工作還有一定的距離,只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,才能更好更快的進(jìn)步,才能更好地為公司的安全生產(chǎn)服務(wù),并且希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟單位提出寶貴意見,我們噴煤班組會(huì)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,力求在明年的工作中取得更好的成績(jī),來答謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)噴煤班組的支持和肯定。
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