金融年終工作總結(jié)（精華15篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的金融年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
金融年終工作總結(jié)1
進入8月份以來，除了一些常規(guī)工作如制作周報，撰寫會議記錄以及租金催收等，同時也開場接觸一些工程的協(xié)辦工作。例如信誠、文興、國森、創(chuàng)顯等工程的一些財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和公司行業(yè)競爭優(yōu)劣分析工作。剛開場，說實話我對這些工作也無從下手，是指導(dǎo)XX和XX以及其他同事耐心地教誨我如何去開展這些工作，雖然我如今仍然不是很懂很精通，但是起碼有了個大概的理解，相信隨著不斷學(xué)習(xí)積累，我也會逐漸形成自己的做事方法和技巧。
除了上述工作以外，8月份最主要的工作是根據(jù)指導(dǎo)的要求搜集關(guān)于巴西金融市場訊息以及跨境融資的交易形式，并將其匯總制成培訓(xùn)資料。期間，通過不同的渠道包括網(wǎng)上搜索、聯(lián)絡(luò)理解這方面的朋友等來搜集資料、獲取信息。但是由于才能程度有限和經(jīng)歷欠缺，一些資料無法搜集齊全，同時對跨境融資的某些交易形式也會出現(xiàn)理解偏向，導(dǎo)致培訓(xùn)資料的制作遲遲無法完成。所幸指導(dǎo)無私的教誨，使得這些資料漸漸地在完善。目前，《跨境融資的交易形式》培訓(xùn)資料已經(jīng)根本完成，而《巴西投融資分析》仍在做最后的完善。另外，也幫助其他部門的同事了《租銀的合作形式》資料并制成PPT。
在8月份，作為業(yè)務(wù)部一員，也伴隨部門參加了其他同事的工程上會。在這個過程中，不僅可以實在學(xué)習(xí)工程的上會流程，同時也可以理解評審委員對于上會工程的關(guān)注點和評審風(fēng)格，這些對于我以后在做業(yè)務(wù)工程時是最具本質(zhì)性幫助的。無論工程是否通過，工程報告難免總有些缺乏之處，而這些便成為了所有業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)成長且變得越來越專業(yè)的動力。
在接下來的工作中，我將努力進步自身素質(zhì)，克制缺乏，朝著以下幾個方向努力：
業(yè)務(wù)人員銷售的第一產(chǎn)品其實是銷售自己;而按照周總曾經(jīng)跟我說過，在我們公司，我們實際要銷售的產(chǎn)品是這個客戶，只有成功把這個客戶推銷出去，一個工程才能真正成功。每個成功的業(yè)務(wù)員總是能與他的客戶有許多共識，這與業(yè)務(wù)人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的.充實自己!
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，進步自己解決實際問題的才能，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天!
工作中的市場的把握才能以及分析才能等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。如今自己對于公司業(yè)務(wù)的認(rèn)識也只是外表，對于市場的把握才能更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
以上是我8月份的工作總結(jié)！謝謝！
金融年終工作總結(jié)2
20xx年上半年，個金業(yè)務(wù)收入完成進度僅為40.91%，在各業(yè)務(wù)條線里排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴(yán)峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間，為明年的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)就20xx年上半年的個金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進行總結(jié)，并對下半年的工作思路進行規(guī)劃，具體如下：
一、20xx年上半年業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)分析
1、 儲蓄余額發(fā)展分析
�。�1）儲蓄存款增長嚴(yán)重乏力，“扭負(fù)”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1.13億元，同比增長116%（20xx年同期日均新增5229萬元），但多項指標(biāo)在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點均增長422萬，處于負(fù)增長的網(wǎng)點有七個，分布在城區(qū)、**、新會和**四個支行，其中，負(fù)增長最嚴(yán)重的是1月份高達1.35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。
�。�2）余額發(fā)展抓手不足，未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過提高商貿(mào)結(jié)算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿(mào)客戶結(jié)算走帳效果明顯，商貿(mào)結(jié)算沉淀余額達到3000萬元，但與此同時交易手續(xù)費流失嚴(yán)重。代收代付業(yè)務(wù)項目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長來源。信貸聯(lián)動有進步，但還沒形成在結(jié)算走帳的習(xí)慣，貢獻率為2.35%（全省2.71%），其中最高的個商貸款是3.37 %，最低的消費貸款是1.19 %。
�。�3）客戶維護工作有待深化，產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一，20-50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0.3%，但上年年新增余額達到1.03億元，已經(jīng)成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發(fā)展。同時，沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶，產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、 信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多措并發(fā)，多項指標(biāo)得到有效提升。
信用卡業(yè)務(wù)通過鎖定六大客群、側(cè)重“抵押類消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創(chuàng)新發(fā)展模式，推動了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬，同比增長55%；不良率為2.73%，比去年底下降0.35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份，開發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
（2） 發(fā)展心態(tài)不端正，導(dǎo)致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區(qū)、開平支行持續(xù)上量，每月完成指標(biāo)，但其他四個支行沒有完成轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標(biāo)沒有如期完成，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入完成僅為計劃調(diào)整后的23.75%。
3、 綜合理財業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營銷活動、落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業(yè)務(wù)向好的發(fā)展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業(yè)務(wù)收入同比多增57萬、增長24%。
基金業(yè)務(wù)銷售量同比新增1.47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬個網(wǎng)點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網(wǎng)點，為全省、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視，沒有找準(zhǔn)客戶群，導(dǎo)致發(fā)展嚴(yán)重滯后，同比大幅下降，拖了20xx年個金業(yè)務(wù)收入進度的后腿。
�。�2）理財經(jīng)理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應(yīng)配置理財經(jīng)理人數(shù)為33人，實際配置專職理財經(jīng)理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會、**和開平支行在每個網(wǎng)點配備一位專職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會1人，其他支行為0。
4、 個人國際業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務(wù)收入缺口大。
我行通過個人國際業(yè)務(wù)“爭先進位”競賽活動等方式，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年，個人國際業(yè)務(wù)收入為241萬元，完成調(diào)整后計劃的40.11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5.49%，其中，**支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級支行；個人結(jié)售匯同比減少6.60%，其中，**、**支行分別同比減少17.80%、15.90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
�。�2）郵銀聯(lián)動，嚴(yán)抓國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計質(zhì)量。
上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計培訓(xùn)（含郵政代理專場培訓(xùn)），并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務(wù)申報、結(jié)售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設(shè)置考核。經(jīng)過努力，監(jiān)管部門對我行的質(zhì)量評價有所提升。
5、 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多層面、多方式，促進電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展。
我行通過南航促銷、手拉手活動、網(wǎng)商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓(xùn)等方式，促進了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1.49萬戶，激活率48.29%，全省排名第五；個人網(wǎng)銀新增1.33萬戶，新增激活率51.36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74.92%，全省排名第七。
�。�2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習(xí)慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學(xué)�！耙豢ㄍā表椖浚_啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點服務(wù)方面
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項目公司重點開展大堂經(jīng)理輪訓(xùn)工作，結(jié)合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務(wù)暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開展培訓(xùn)，通過開展每月的'培訓(xùn)工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理能力得到較大的提升。
二、20xx年下半年工作思路
個金業(yè)務(wù)是一項先投入、產(chǎn)出周期長的業(yè)務(wù)。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業(yè)務(wù)；提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設(shè)。為確保上述目標(biāo)的圓滿完成，將認(rèn)真做好以下工作：
1、以儲蓄存款為基礎(chǔ)，確保存款余額穩(wěn)步增長。
�。�1）抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網(wǎng)點業(yè)績提升，新網(wǎng)點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網(wǎng)點余額提升側(cè)重柜臺外市場開發(fā)；二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進，讓網(wǎng)點真正成為增長的發(fā)動機。
�。�2）抓好商貿(mào)客戶開發(fā)：套餐營銷式推進，結(jié)算促商貿(mào)客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的客戶及時引入推出機制。以商貿(mào)客戶轉(zhuǎn)賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)為商貿(mào)拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開發(fā)，提升商貿(mào)客戶結(jié)算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
（3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶維護開發(fā)：配合其他業(yè)務(wù)的開發(fā)推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關(guān)系人和關(guān)鍵人來拓展代收付業(yè)務(wù)，重點客戶跟蹤開發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網(wǎng)點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、VIP客戶信息管理，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。
2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。
�。�1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上VIP客戶與網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理間的定向維護關(guān)系；二是著力加強對網(wǎng)點大客戶發(fā)展指標(biāo)的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點大客戶發(fā)展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務(wù)抓手，突出郵儲銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關(guān)系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化；三是通過形成業(yè)務(wù)發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。
�。�2）將以大客戶數(shù)量和資產(chǎn)量的增長為評價標(biāo)的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；二要推進VIP客戶優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。
3、信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內(nèi)部組織推動，優(yōu)化外拓措施，促進快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。
�。�1）強化三大主營措施：首先是持續(xù)強化網(wǎng)點陣地營銷以提升基礎(chǔ)產(chǎn)能，具體措施一方面持續(xù)開展網(wǎng)點破零競賽，力爭實現(xiàn)每個網(wǎng)點每天進兩件，另一方面，組織網(wǎng)點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標(biāo)客戶開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對優(yōu)質(zhì)目標(biāo)企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā)，通過網(wǎng)格化競標(biāo)等方式明確開發(fā)單位，通過多產(chǎn)品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。
�。�2）強化樹立以客戶為中心理念，持續(xù)開展整合營銷，發(fā)展“高價值目標(biāo)客戶”：借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發(fā)展高價值關(guān)系客戶（在本行辦理了多項業(yè)務(wù)，穩(wěn)定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶的主辦行。
（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)提煉前期小規(guī)模試點經(jīng)驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結(jié)合，發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績；另一方面，揚長避短，充分發(fā)揮我行基礎(chǔ)客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
（4）優(yōu)化全流程質(zhì)量管理措施，強化風(fēng)險管控，改善資產(chǎn)質(zhì)量：切實把好準(zhǔn)入關(guān)和預(yù)審關(guān)，防范源頭風(fēng)險：經(jīng)濟下行周期，指導(dǎo)支行鎖定行內(nèi)重點客群和優(yōu)質(zhì)單位發(fā)卡，降低商貿(mào)客戶占比；大力宣講總行已頒布實施的員工違規(guī)行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規(guī)意識，強化三親一訪核心制度的落實；動態(tài)下發(fā)省內(nèi)外兄弟行行之有效的細(xì)節(jié)性措施、風(fēng)險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預(yù)審、初審隊伍建設(shè)，指導(dǎo)支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預(yù)審員的預(yù)審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1-M3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制
�。�5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設(shè)立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關(guān)注、推動信用卡，提升條線整體的經(jīng)營管理能力；二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導(dǎo)，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經(jīng)驗、信息的及時傳導(dǎo)，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。
4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質(zhì)”共同抓，重點進行二次客戶開發(fā)。
�。�1）是持續(xù)在上半年的基礎(chǔ)上做好對外宣傳推廣。加大短信引導(dǎo)客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結(jié)合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務(wù)助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。
�。�2）整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網(wǎng)點做好應(yīng)對措施，開設(shè)方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。
�。�3）優(yōu)化布局，提升設(shè)備的運行效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照上級要求，科學(xué)合理布局網(wǎng)點；與相關(guān)部門積極溝通，做好自助設(shè)備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調(diào)整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個金結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品，促進均衡發(fā)展。
�。�1）要繼續(xù)加強“郵銀理財、關(guān)愛未來”品牌宣傳。通過理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點電視、網(wǎng)點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產(chǎn)品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務(wù)的特點及理財品牌的內(nèi)涵，同時逐步樹立“郵銀財富--慧理財”的品牌。
�。�2）要加快理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展。切實做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖�，重視資金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業(yè)務(wù)而講理財業(yè)務(wù)，要真正把理財業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來抓。
�。�3）要把保險業(yè)務(wù)的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應(yīng)市場形勢，精確定位客戶需求，恰當(dāng)匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、銷售轉(zhuǎn)型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯(lián)動營銷）項目，整合客戶資源，通過營銷培訓(xùn)、實戰(zhàn)操作等，提高團隊的營銷能力，推動業(yè)績的提升；強化督導(dǎo)，加強網(wǎng)點晨會、夕會，及時輔導(dǎo)，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。
�。�4）要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項業(yè)務(wù)作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、創(chuàng)收業(yè)務(wù)來培育、推動，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷售力度與考核，持續(xù)推進我行大理財產(chǎn)品銷售領(lǐng)跑全省，進一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻度。
（5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點開展至少一場目標(biāo)客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專家等開展定投目標(biāo)客戶主題營銷活動；加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù)、定投等知識培訓(xùn)，每個大堂經(jīng)理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。
6、立足存量客戶，細(xì)化分層，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。
�。�1）注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)新客戶群提
充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預(yù)計下半年能開辦）等新產(chǎn)品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務(wù)，同時引導(dǎo)老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
（2）打造我行“出國金融服務(wù)中心”品牌。經(jīng)過前期走訪于調(diào)研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點，后續(xù)將對網(wǎng)點進行一系列的裝修、培訓(xùn)工作，同時繼續(xù)走訪相關(guān)出國留學(xué)中介機構(gòu)、外語培訓(xùn)學(xué)校、旅行社等，確立合作機構(gòu)，簽訂長期合作協(xié)議，實現(xiàn)資源、客戶共享。
（3）繼續(xù)想方設(shè)法壓降個人國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務(wù)內(nèi)控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關(guān)科室到我行進行國際收支申報、結(jié)售匯統(tǒng)計等進行授課。同時，市分行必須嚴(yán)格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務(wù)申報、結(jié)售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔20xx〕122號）對每月的差錯數(shù)據(jù)進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
7、強化考核，全面提高網(wǎng)點服務(wù)管理水平
通過加強服務(wù)考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強整改落實等方式，加強對網(wǎng)點的服務(wù)檢查工作，對各一級支行的服務(wù)管理狀況強化檢查并提出指導(dǎo)意見，繼續(xù)以開展服務(wù)主題系列活動，加強活動過程的執(zhí)行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務(wù)培訓(xùn)活動，包括網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應(yīng)訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來進一步的提高網(wǎng)點各項服務(wù)管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。
展望20xx年下半年，個人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務(wù)必定能克服困難，向全年目標(biāo)沖刺！
XX市分行個人金融部
二〇一X年七月三十日
金融年終工作總結(jié)3
今年的金融服務(wù)工作，概括起來有六大亮點：金融服務(wù)工作有新局面、資本市場工作有新舉措、停業(yè)整頓地方中小金融機構(gòu)工作有新成績、深化農(nóng)村信用社改革工作有新進步、金融機構(gòu)改革有新發(fā)展�，F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：
一、機關(guān)作風(fēng)建設(shè)有新進步
今年以來，以機關(guān)“效率年”活動為契機，我辦切實加強了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
一是加強學(xué)習(xí)黨有關(guān)文件精神。
在積極參加市委、市政府舉行的學(xué)習(xí)專題報告的基礎(chǔ)上，我辦還專門邀請了市委黨校常務(wù)副校長周鎮(zhèn)嘉到我辦進行學(xué)習(xí)專題講座。
二是認(rèn)真做好機關(guān)“效率年”活動的各項工作，切實加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
成立了“效率年”活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，制定“效率年”活動實施方案和工作流程，廣泛深入查找在工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，杜絕工作效率低下、推諉扯皮的現(xiàn)象，結(jié)合實際抓好整改，切實改進思想、工作、生活作風(fēng)，提高辦事效率。
三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高防腐拒變能力。
緊緊圍繞貫徹落實市委、市政府的有關(guān)部署，積極參加黨風(fēng)廉政建設(shè)和反的各種活動，堅持“兩個務(wù)必”，做到“五個力戒”，當(dāng)好“六個表率”，堅持從點滴做起，從小事做起，做到干凈做事，清廉從政。四是狠抓工作的落實，提高行政效能。狠抓各科室的行政效能監(jiān)察和督辦工作，要求要切實增強全局意識，不折不扣地落實市委、市政府重要工作部署，加強檢查督辦，做到工作有部署、有督查、有落實，切實提高工作效率。
二、金融服務(wù)工作有新局面
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，做好金融服務(wù)工作，事關(guān)經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局。今年以來，通過搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制、召開金融工作座談會等，進一步加強了金融服務(wù)工作，徹實解決好“兩難”問題，加大金融對經(jīng)濟發(fā)展的支持力度，促進全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。今年1至10月，全市各項存款余額563億元，比年初增長5%，各項貸款余額196億元，比年初增長8%，是“十五”以來貸款增長最高的一年，也是20xx年以來首次實現(xiàn)貸款增速快于存款增速50%。開創(chuàng)了金融工作新局面。具體工作有：
一是搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制。為加快我市經(jīng)濟發(fā)展，打通制約韶關(guān)市建設(shè)資金瓶頸，解決中小企業(yè)融資難的問題，多次召集各銀行代表用相關(guān)職能單位、企業(yè)家代表召開專題會議：
�。�1）召開銀行（社）行長（書記）聯(lián)席會議；
�。�2）召開全市金融工作座談會；
�。�3）召開全市金融工作會議；
�。�4）召開了全市金融辦主任會議。
通過這四個專題會議，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，增強了銀行支持地方經(jīng)濟建設(shè)的信心和決心。
二是切實解決好“兩難”問題。根據(jù)市黨政領(lǐng)導(dǎo)班子20xx年度和作風(fēng)建設(shè)專題民主生活會的有關(guān)整改要求：“解決民營企業(yè)遇到的融資難、資質(zhì)申報門檻高的問題”，我辦組織有關(guān)人員進行了調(diào)查研究，并將基本情況、形成原因、前期已做工作、工作中遇到的問題向市分管領(lǐng)導(dǎo)和其它承辦單位書面進行了情況匯報，提出了實施意見。同時還會同韶關(guān)工商銀行召開了中小企業(yè)貸款推介會。通過努力，商業(yè)銀行對民營企業(yè)“惜貸”心理明顯有改善，對民營企業(yè)貸款調(diào)整了陣勢，各行社做了一系列切實有效的措施，業(yè)務(wù)開始越做越活，以適應(yīng)民營企業(yè)貸款需要。
三是配合銀行做好反違法工作。會同銀行進行了反違法培訓(xùn)、宣傳、調(diào)研等工作。11月，舉行反違法現(xiàn)場宣傳活動，收到了較好的效果，推動了反違法工作順利進行。
四是積極扶持海利擔(dān)保公司做大做強。幫助其在省國開行貸款扶持我市民營企業(yè)發(fā)展資金，目前，國開行客戶五處已完成對其進行評級，有望達成3000萬元的貸款協(xié)議。海利擔(dān)保公司也積極主動增資，注冊資本金已由1120萬元增加到5270萬元。此外，鼓勵其他民營企業(yè)投資建立擔(dān)保公司，我辦結(jié)合自身工作職能，加強協(xié)調(diào)與服務(wù)，力促其成功，加快我市擔(dān)保業(yè)發(fā)展和壯大。
三、資本市場工作有新突破
為加快我市資本市場發(fā)展，推動企業(yè)改制上市步伐，促進我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。今年以來我辦在大力發(fā)展資本市場方面做了大量的基礎(chǔ)性工作。
（一）加強資本市場基本知識學(xué)習(xí)。
一是邀請深圳證券交易所專家來韶舉辦韶關(guān)市重點企業(yè)發(fā)行上市座談會；
二是組織我市企業(yè)到深圳證券交易所參加重點房地產(chǎn)企業(yè)改制上市座談會參加上市知識培訓(xùn)；
三是參加政府組織召開的推動企業(yè)上市工作會議；
四是參加中國經(jīng)濟體制改革研究培訓(xùn)中心舉辦的關(guān)于中小企業(yè)融資問題的學(xué)習(xí)；
五是參加創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展和企業(yè)債券發(fā)行實務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。
�。ǘ┘訌娕c北京“中科招商”中介機構(gòu)聯(lián)系、溝通，促進我市資本市場工作創(chuàng)新和發(fā)展。為積極響應(yīng)市委、市政府“全民創(chuàng)業(yè)”的號召，推動金融創(chuàng)新，為我市企業(yè)搭建投資和融資平臺，開拓新的融資渠道，我辦與中科招商投資管理分司在20xx年韶關(guān)經(jīng)貿(mào)洽談活動中簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過召開發(fā)起設(shè)立“中科丹霞創(chuàng)業(yè)投資基金”推介會等活動，積極與市各企業(yè)溝通，宣傳創(chuàng)業(yè)投資基金的知識和用途，促進中科丹霞創(chuàng)業(yè)投資基金早日成立。擬定于20xx年12月在我市創(chuàng)設(shè)立首支“中科丹霞創(chuàng)業(yè)投資基金”。實現(xiàn)現(xiàn)了全省二類城市無創(chuàng)業(yè)投資基金零的突破。
（三）大力挖掘上市后備資源，引導(dǎo)、促進上市條件成熟的企業(yè)進入改制上市程序。通過調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，收集全市幾百家企業(yè)的資料，篩選出50家企業(yè)作為我市改制上市企業(yè)后備資源，初步建立起上市企業(yè)后備資源庫。并根據(jù)企業(yè)改制上市成熟條件分兩批：重點扶持企業(yè)17家，關(guān)注企業(yè)33家。如韶關(guān)液壓廠有限公司是今年重點的企業(yè)之一，12月底可完成了股改工作，明年初將進入上市輔導(dǎo)期，有望明年上半年上市。韶關(guān)凱迪科技有限公司也進駐了中介機構(gòu)，并啟動該公司的股份改制工作。
�。ㄋ模┲贫ǜ黜椃龀制髽I(yè)改制上市的地方政策。為加快我市中小企業(yè)改制上市步伐，推動資本市場加快發(fā)展，今年，我辦代市政府起草并下發(fā)了《關(guān)于發(fā)展利用資本市場的實施意見》（韶府[XX]11號）和《韶關(guān)市支持企業(yè)改制上市的暫行辦法》（韶府辦[XX]290號）。為我市中小企業(yè)改制上市營造良好的寬松的政策環(huán)境，同時還制定了《關(guān)于市專項扶持資金借用的暫行辦法》，利用市政府的專項資金，大力扶持中小企業(yè)改制上市，加快發(fā)展。
四、停業(yè)整頓地方中小金融機構(gòu)工作有新成績
為貫徹落實好全省停業(yè)整頓城市信用社退出市場工作會議精神，按照市委、市政府的有關(guān)要求，我辦組織有關(guān)人員加班加點，精心制定退市方案，并取得銀監(jiān)部門的大力支持，成功地于8月30日前全市12家城市信用社導(dǎo)入撤銷程序。9月6日召開韶關(guān)市停業(yè)整頓城市信用社撤銷工作會議，全市停業(yè)整頓城市信用社退出市場工作正式進入了清算階段。并獲得了政府的獎勵。進入清算階段后，清算組立即進駐被撤銷城信社，并進行了重要資料檔案的移交；各清算組制定了《城信社撤銷清算工作方案》。為確保清算工作順利進行，我辦于11月初，先后對全市12家停業(yè)整頓城信社退市工作進行檢查。目前，全市12家清算組工作有序進行。
華僑信托投資公司韶關(guān)辦事處的退市工作，已向政府上報《廣東省華僑信托投資公司韶關(guān)辦處退市方案》。省金融辦、省銀監(jiān)局、省財政廳來我市對華信退市工作調(diào)研，對我市華信退市工作給予肯定，并將我市選定為全省退市的試點。
五、深化農(nóng)村信用社改革工作有新成果
深化農(nóng)村信用社改革工作，事關(guān)發(fā)展縣域經(jīng)濟、推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)的大局。今年深化農(nóng)村信用社的.改革工作主要是央行專項票據(jù)兌付。
一是召開了現(xiàn)場會。按照政府的要求，我市于10月在翁源縣召開了全市深化農(nóng)信社改革暨央行專項票據(jù)兌付工作現(xiàn)場會。翁源縣聯(lián)社成為我市第一個獲得央行專項票據(jù)的農(nóng)信社。最近，乳源縣聯(lián)社又被銀行總行獲準(zhǔn)成功兌付央行專項票據(jù)。
二是幫助農(nóng)信社落實好政府扶持的增資擴股分紅政府補貼資金。通過努力，全市9家聯(lián)社，都落實了政府承諾的增資擴股分紅補貼資金。
三是協(xié)助農(nóng)信社壓降不良貸款。針對全市不良率較高的聯(lián)社召開專題工作會議，就不同的情況制定幫撫措施，由我辦分小組與各農(nóng)村信用社所在當(dāng)?shù)卣�、法院等部門協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助清收農(nóng)村信用社不良貸款，對改善資產(chǎn)質(zhì)量，盤活資產(chǎn)起到很好的作用。四是協(xié)助農(nóng)信社深入推進案件專項治理工作，構(gòu)建案件防范長效機制。積極協(xié)助農(nóng)村信用社案件專項治理工作，堅持“一手抓改革發(fā)展、一手抓內(nèi)控建設(shè)”的方針，扎實推進案件專項治理長效機制建設(shè)，從源頭上采取有效措施防止各類案件的發(fā)生。
六、金融機構(gòu)改革有新發(fā)展
�。ㄒ唬┙衲陱V東發(fā)展銀行改革重組，韶關(guān)市營業(yè)網(wǎng)點一度面臨著撤并。我辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時向市領(lǐng)導(dǎo)匯報，代政府草擬了《關(guān)于進一步擴展廣東發(fā)展銀行在韶營業(yè)網(wǎng)點的函》（向廣東發(fā)展銀行總行發(fā)文），經(jīng)過多方努力，最終取得了廣發(fā)行總行的答復(fù)，同意保留了韶關(guān)市的網(wǎng)點。
（二）支持四大國有商業(yè)銀行改革。建行、中行、工行已相繼改革成功并上市，今年是農(nóng)行股改的重要的一年。我辦就農(nóng)行股份制改革中土地確權(quán)工作中遇到的問題，到市國土資源局等有關(guān)部門進行調(diào)查了解，并做了大量的協(xié)調(diào)工作，有力地推動了農(nóng)業(yè)銀行的股改工作。
（三）做好新型農(nóng)村金融機構(gòu)準(zhǔn)入試點工作。為了進一步完善農(nóng)村金融服務(wù)體系，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我辦會同韶關(guān)銀監(jiān)分局努力向上級有關(guān)部門申請，要求在我市設(shè)立“新型農(nóng)村金融機構(gòu)”，經(jīng)省金融辦和省銀監(jiān)局批準(zhǔn)，同意我市乳源縣桂頭鎮(zhèn)為全省“新型農(nóng)村金融機構(gòu)”二個試點單位之一。
�。ㄋ模┘涌毂ｋU業(yè)改革步伐。為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[XX]23號）和廣東《關(guān)于大力推進我省保險業(yè)改革發(fā)展的意見》（粵府[XX]129號）的文件精神，我辦會同保險行業(yè)協(xié)會通過召開座談會、問卷等形式，積極探討我市保險業(yè)改革的路子，在充分征求意見的基礎(chǔ)上，代市政府起草并出臺了《關(guān)于推進保險業(yè)改革的實施意見》（韶府[XX]55號），充分發(fā)揮保險的管理社會保障職能作用。同時，還重點探索研究了我市保險業(yè)參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理的運作模式。
�。ㄎ澹┙M建金融押運公司。根據(jù)機關(guān)“效率年”活動的有關(guān)要求，為進一步提高工作實效，更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾，我辦招商引進深圳技安金融服務(wù)公司來韶組建金融押運服務(wù)公司。積極為我市成立金融押運公司作好前期準(zhǔn)備工作，深化我市金融安全保衛(wèi)改革，推動我市押運社會化進程。目前，得到了了市公安局的大辦支持，此項工作已進入申報階段。
七、存在問題
20xx年，我辦通過一系列工作，取得了一定的成績，但也應(yīng)該正視工作中存在的問題和不足：
（一）政治學(xué)習(xí)方面有待加強。主要是對政治、經(jīng)濟知識方面的學(xué)習(xí)不夠，缺乏即時性、主動性、針對性及系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。收獲較淺、提高不大。
�。ǘ┙鹑诜⻊�(wù)經(jīng)濟工作的著力點有待進一步拓展。一年的實踐證明，我們所做的努力，取得了明顯的成效。但在新時期、新形勢、前任務(wù)面前，特別是面對我市金融發(fā)展的現(xiàn)狀和金融機構(gòu)現(xiàn)有的的管理體制，如何拓展金融工作的有效途徑，找到最合適的結(jié)合點等等。有待本人加大力度，認(rèn)真思考和探索。
�。ㄈ┥钊胍话慊鶎又腥フ{(diào)查了解民生問題較少。由于忙于事務(wù)上的工作，應(yīng)付上級的各項檢查，造成到基層中去調(diào)查了解民生問題、群眾較熱點、難點的問題較少，對基層所需所求了解不夠。
八、20xx年的工作打算
（一）20xx年是“xxx”計劃的第三年，是我辦加快發(fā)展年。20xx年的工作思路是：高舉中國特色社會主義偉旗幟，認(rèn)真貫徹落實照黨的精神，圍繞市委、市政府確定的“五大目標(biāo)”、“四大戰(zhàn)略”、“三大基地”思路及奮斗目標(biāo)，結(jié)合本辦的實際工作及差距，以服務(wù)經(jīng)濟為宗旨，以金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)為中心，以金融體制改革為契機，大力發(fā)展資本市場，增強農(nóng)村金融服務(wù)功能，促進經(jīng)濟與金融良性互動協(xié)調(diào)發(fā)展。
�。ǘ�20xx年的主要計劃：
1、認(rèn)真貫徹落實照黨的精神，圍繞市委、市政府的中心工作，進一步加大金融的支持力度，切實為經(jīng)濟與社會發(fā)展提供有效的金融服務(wù)，推動全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
2、進一步創(chuàng)新資本，大力扶持企業(yè)改制上市，落實好韶關(guān)市發(fā)展利用資本市場的地方政策。在努力做好創(chuàng)業(yè)投資基金的同時，大膽探索資產(chǎn)證券化和產(chǎn)業(yè)投資基金的新路子，為經(jīng)濟增長提供新的亮點。
3、進一步做好停業(yè)整頓城信社清算工作，力爭3至5家完全退出市場。
4、繼續(xù)推進深化農(nóng)信社改革試點工作，做好第三批央行票據(jù)兌換工作。
5、繼續(xù)做好新型農(nóng)村金融機構(gòu)試點工作。
6、注重學(xué)習(xí)借鑒先進的工作思路、方法和經(jīng)驗，取長補短，學(xué)以致用，不斷增強金融創(chuàng)新意識和能力。
金融年終工作總結(jié)4
20xx年，我局在xx區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“依法審計、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點、求真務(wù)實”的工作方針，充分發(fā)揮審計保障國家經(jīng)濟社會健康運行的“免疫系統(tǒng)”功能，不斷加大審計執(zhí)法力度，全面提高金融審計工作水平和質(zhì)量。
一、20xx年重點工作完成情況
(一)審計工作
20xx年共開展審計項目109個，除固定資產(chǎn)投資審計以外的審計項目26個，其中：已審結(jié)22個，正在進行的4個。 1.同級審2個：20xx年度財政預(yù)算執(zhí)行審計以及地稅各項稅收征收、入庫情況的審計，地稅的審計已經(jīng)結(jié)束。 2.專項資金審計6個，繼續(xù)開展紅十字會募捐款審計(已經(jīng)連續(xù)5年進行了審計)，全區(qū)保障性安居工程跟蹤審計，對xx區(qū)20xx年度土地出讓金進行審計調(diào)查，對xx區(qū)文物專項資金進行審計，財政部門管理的外債專用賬戶資金和相關(guān)費用收入情況的審計(正在審計)。 3.開展經(jīng)濟責(zé)任審計9個，已完結(jié)6個，3個正在審計中。 4.落實穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險政策落實跟蹤審計6個，已全部完成。 5.區(qū)委、政府交辦審計工作(已結(jié)束)全體審計人員集中力量完成xx區(qū)17個村委(嘎查)換屆選舉經(jīng)濟責(zé)任進行審計，抽調(diào)1名審計人員配合人社局核算失地農(nóng)民養(yǎng)老保險，對開源供水公司近年成本費用利潤測算情況審計。 6.對xx新區(qū)建設(shè)項目開展基建審計83個，其中：工程結(jié)算審計22項，進度跟蹤審計61項。
(二)其他工作
1.繼續(xù)強化政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2.繼續(xù)對xx區(qū)xx街道城鄉(xiāng)一體化建設(shè)項目資金審核工作。 3.做好“十個全覆蓋”工作。
二、20xx年工作成效
1. 20xx年，審計查出違規(guī)金額73萬元，移送xx區(qū)財政局1人，查出以非金額計量問題2個,提出審計建議7條，全部落實。固定資產(chǎn)投資審計送審金額1549.65萬元，審定金額1283.56萬元，核減金額266.09萬元，核減率17.17%，跟蹤審計項目61個，涉及合同價款81316.09萬元，送審金額49180.06萬元，審定金額35272.12萬元，核減金額13907.94萬元，核減率28.28%。
2.經(jīng)濟責(zé)任審計我局出臺了《xx區(qū)經(jīng)濟責(zé)任審計領(lǐng)導(dǎo)小組工作議事規(guī)則》，并聯(lián)合區(qū)紀(jì)委機關(guān)、組織部、編辦、監(jiān)察局、人社局、經(jīng)信局出臺了《xx區(qū)經(jīng)濟責(zé)任審計工作聯(lián)席會議議事規(guī)則》。
3.固定資產(chǎn)投資審計工作為規(guī)范中介機構(gòu)審計行為和我局對中介機構(gòu)的管理，20xx年我局制定并出臺了《xx區(qū)政府投資項目委托審計管理辦法》，該辦法進一步明確了中介機構(gòu)協(xié)助政府投資審計的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等，通過此辦法使中介機構(gòu)在今后開展審計工作做到了有章可循，提高了審計質(zhì)量，降低了審計風(fēng)險。年初，我局制定了全年的審計計劃并報區(qū)政府同意，但在審計實施過程中，上級審計機關(guān)下達了6個穩(wěn)增長項目，1個全覆蓋項目，1個文物專項資金審計，導(dǎo)致計劃調(diào)整，目前3個經(jīng)濟責(zé)任審計項目正在實施中。
三、存在的不足
1.時間緊、任務(wù)重，審計力量嚴(yán)重不足，20xx年上半年我局財務(wù)審計人員4名，下半年3名。審計任務(wù)越來越重，直接導(dǎo)致審計工作的“趕進度”，深度和寬度不夠，嚴(yán)重影響了審計質(zhì)量，也導(dǎo)致審計風(fēng)險的加大。
2.審計力度不大、質(zhì)量不高、資源利用不夠合理。由于審計項目多集中在每年的4-10月份，為了完成上級部門和區(qū)委、區(qū)政府下達的審計任務(wù)，審計人員往往同時進行多個審計，由于時間緊只是為了審計而審計，不能深入查證，直接導(dǎo)致了很多項目無法深入，力度不大，質(zhì)量不高。審計與紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、財政等職能機關(guān)溝通不夠充分，這與部分單位的資料保密性強無法共享有關(guān)。
3.審計業(yè)務(wù)更新不快，手段落后。目前，審計工作正處于從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，計算機審計開始普及，AO審計運用于審計的各方面。而我局審計人員自身計算機水平參差不齊，運用AO審計的能力低，每年到市局及省廳外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的人員數(shù)量少，在新知識、新理論的主動學(xué)習(xí)和更新方面，還有很大差距。
4.審計工學(xué)矛盾突出。長期以來，我局審計人員忙于完成審計任務(wù)、疲于奔命現(xiàn)象非常突出，無法從根本上保證學(xué)習(xí)時間和精力，審計干部難以協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)的'關(guān)系，影響了審計人員綜合素質(zhì)的提高。政治學(xué)習(xí)和思想工作重視程度還不夠。側(cè)重于審計工作，對政治學(xué)習(xí)存在應(yīng)付思想。
四、20xx年工作安排作為經(jīng)濟監(jiān)督部門，今后我們更要履行好職責(zé)，充分發(fā)揮審計保障全區(qū)經(jīng)濟健康運行的“免疫系統(tǒng)”功能，為全區(qū)“保增長、促發(fā)展”服務(wù)。
20xx年，我局將把經(jīng)濟責(zé)任審計工作和固定資產(chǎn)投資審計作為重點工作來抓：
(一)保質(zhì)保量完成上級審計機關(guān)下達的各項審計任務(wù)
(二)經(jīng)濟責(zé)任審計按政府制定的審計工作計劃進行。
(三)固定資產(chǎn)投資審計
1.落實工程結(jié)(決)算必審制度x_區(qū)政府投資建設(shè)項目(包括維修、改造項目)全部實行工程結(jié)、決算必審制度，建設(shè)單位不得自行委托中介機構(gòu)審核。此外為了強化審計監(jiān)督，按照《審計法》規(guī)定的職責(zé)，配合財政、紀(jì)檢、檢察等部門介入政府建設(shè)項目招投標(biāo)(包括建設(shè)項目、大宗材料、重要設(shè)備、特殊材料等)過程。
2.審計監(jiān)督的方式依據(jù)建設(shè)項目的實際情況，我局將從專業(yè)角度及項目要求，通過競爭性談判、備用庫篩選、民主決策等方式擇優(yōu)有資質(zhì)的社會中介機構(gòu)參與審計工作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成合力。
3.大力推行跟蹤審計工作對政府投資建設(shè)項目進行跟蹤審計，控制工程造價，進而節(jié)約財政資金，發(fā)現(xiàn)并避免工程建設(shè)中違反財經(jīng)法紀(jì)行為的發(fā)生。
4.積極推行清單報價依據(jù)《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》(GB50500-20xx)中要求全部使用國有資金投資或國有資金投資為主的工程建設(shè)項目，必須采用工程清單計價。我局也將對新開工的建設(shè)項目采用清單報價的方式進行工程招投標(biāo)工作，合理規(guī)避政府投資建設(shè)項目的風(fēng)險。
(四)其他工作
作為經(jīng)濟監(jiān)督的部門，今后我們更要履行好職責(zé)，充分發(fā)揮審計保障全區(qū)經(jīng)濟健康運行的“免疫系統(tǒng)”功能，為全區(qū)“保增長、促發(fā)展”服務(wù)。
1.結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府的工作重點，安排做好審計調(diào)查工作，通過綜合調(diào)查和分析，提出審計調(diào)查報告，使區(qū)委、區(qū)政府了解全區(qū)各類資金數(shù)量、運行情況，為下一步更好決策提供依據(jù)。
2.完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的各類審計工作。
3.繼續(xù)以強化學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為契機，不斷加強審計機關(guān)黨組織建設(shè)，推動審計工作的健康發(fā)展。
金融年終工作總結(jié)5
接到市委、市政府關(guān)于開展“千名干部服務(wù)企業(yè)”活動的任務(wù)后，我們第一時間與服務(wù)企業(yè)進行了對接，在日常的工作中，我們嚴(yán)格按照市委、市政府各項工作要求和市活動辦的各項部署，找準(zhǔn)自身工作定位，發(fā)揮部門業(yè)務(wù)優(yōu)勢，扎實開展對接服務(wù)工作，切實幫助企業(yè)排憂解難，為確保企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)做出了自己的貢獻�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：
一、服務(wù)企業(yè)基本情況
安徽華晶機械股份有限公司位于安慶長江大橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，主要生產(chǎn)非晶軟磁設(shè)備、高中低壓空壓機、各類橡膠件等產(chǎn)品，產(chǎn)品技術(shù)主要為企業(yè)自主研發(fā)。 20xx年，華晶公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司全體職工的共同努力。截止10月底，該公司已累計完成工業(yè)總產(chǎn)值6502萬元，實現(xiàn)銷售收入5828 萬元，利稅439萬元。預(yù)計到年底，可完成工業(yè)總產(chǎn)值9800萬元，實現(xiàn)銷售收入7000萬元，利稅900萬元。一是一期工程建設(shè)全部完工，公司實現(xiàn)整體搬遷，全面恢復(fù)生產(chǎn)；二是非晶軟磁千噸線完成冷調(diào)，進入熱試階段；三是新研制的fd800/200型制帶機交付客戶，并成功噴出合格帶材；四是新研制的 5.5/8型空壓機進入型式試驗階段，明年初可小批量投放市場；五是fd型制帶機通過省級科技成果鑒定，一般移動式空壓機通過省級新產(chǎn)品鑒定；六是 20xx年獲得國家授權(quán)實用新型專利2項，另有5項實用新型專利和5項發(fā)明專利被國家專利局受理，2項發(fā)明專利進入實質(zhì)審查階段；七是全無油潤滑空壓機、 fd型非晶材料制帶機通過省高新產(chǎn)品認(rèn)定；八是通過省高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，取得了空壓機生產(chǎn)許可證。
二、服務(wù)工作主要內(nèi)容
（一）嚴(yán)格自律，以高度的使命感開展對接服務(wù)活動。為進一步助推服務(wù)企業(yè)更加健康快速發(fā)展，工作中，我們始終按照市活動辦的規(guī)定和要求，積極以實際行動履行服務(wù)職責(zé)。一是克服繁重的本職工作，每個工作日至少安排1名服務(wù)組成員入駐企業(yè)辦公。二是從不干涉企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，切實尊重企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策，服務(wù)的重心始終圍繞幫助企業(yè)梳理問題、解決問題。三是絕不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，在服務(wù)過程中，我們始終自備交通工具、自行解決就餐，從不接受企業(yè)宴請，切實以實際行動維護服務(wù)組形象。
（二）高效履責(zé)，多措并舉幫助企業(yè)解決問題。一是及時關(guān)注市活動辦的文件通知和服務(wù)信息，切實抓好相關(guān)工作部署的有效落實。二是及時梳理和反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的問題。在服務(wù)過程中，我們了解到服務(wù)企業(yè)目前主要存在六項問題亟需解決。一是企業(yè)大門前（朝陽路）傾倒的建筑垃圾，嚴(yán)重影響了職工的出行和工作環(huán)境。二是朝陽路兩邊未安裝路燈，給職工夜間上下班帶來不便。三是朝陽路兩邊的綠化工作尚未啟動，對企業(yè)周邊的環(huán)境造成了一定影響。四是周邊的朝陽路與九塘路連接急需貫通。五是企業(yè)所在地塊土地證由大橋開發(fā)區(qū)管委會在銀行質(zhì)押，至今仍未能完成解押，致使企業(yè)工程建設(shè)后續(xù)手續(xù)無法辦理。六是企業(yè)即將開工建設(shè)的公租房項目尚未上市規(guī)會研究。
針對企業(yè)需要解決的問題，我們主要通過兩種途徑加以幫助解決。一是加強與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，積極推動相關(guān)部門幫助解決企業(yè)面臨的問題。二是借助市活動辦平臺，每周以周報形式，及時將企業(yè)面臨的問題向市活動辦反映，由市活動辦將相關(guān)問題分配給相關(guān)部門加以解決。
�。ㄈ⿵娀鋵�，確保企業(yè)各項問題得到盡早解決。針對企業(yè)面臨的問題，在與大橋開發(fā)區(qū)管委會、市規(guī)劃局等相關(guān)部門溝通聯(lián)系的基礎(chǔ)上，8月14、15 日，我們采取上門和電話聯(lián)系的方式牽頭對相關(guān)問題進行了進一步的協(xié)調(diào)解決，并向XX區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊親往企業(yè)現(xiàn)場辦公進一步督查落實，從而加大了工作力度，使企業(yè)面臨的問題很快都得到了妥善的處理，解決了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之憂。一是關(guān)于土地證方面的問題，大橋開發(fā)區(qū)管委會與企業(yè)進行了協(xié)商，達成了土地證解押的落實方案，解決了制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵問題。二是關(guān)于垃圾清理問題。大橋開發(fā)區(qū)管委會組織有關(guān)部門及時進行了清理，并建立起了長效監(jiān)督措施。三是關(guān)于綠化和路燈的安裝問題，大橋開發(fā)區(qū)管委會與企業(yè)達成了具體的協(xié)議：由企業(yè)負(fù)責(zé)制定實施方案并組織實施，費用由管委會負(fù)責(zé)支付。四是關(guān)于企業(yè)公租房項目問題。市規(guī)劃局將該項目列入解決問題之中，提交市規(guī)會審批立項通過，保證了兩棟公租房的及時開工，目前正在建設(shè)中。五是關(guān)于道路打通問題。由于涉及多家單位拆遷以及高壓電和通信基站遷移，大橋開發(fā)區(qū)管委會表示該問題在短期內(nèi)難以解決，但已經(jīng)納入規(guī)劃爭取解決。
四、結(jié)合自身，充分發(fā)揮服務(wù)組業(yè)務(wù)優(yōu)勢。在幫助企業(yè)解決問題的'同時，我們充分發(fā)揮對經(jīng)濟金融政策熟悉的優(yōu)勢，通過積極提供相關(guān)的經(jīng)濟金融政策咨詢，切實加大投融資工具、金融產(chǎn)品、相關(guān)金融知識的普及宣介力度，全方位服務(wù)和推動企業(yè)發(fā)展。
三、服務(wù)工作兩點體會
一是政策扶持要做到“真金白銀”。今年以來，市委、市政府制定出臺了一系列支持企業(yè)發(fā)展的政策措施，企業(yè)反映較之以往，此次出臺的扶持企業(yè)各項政策可謂條條真金白銀，為企業(yè)發(fā)展提供了政策保障，維護了企業(yè)權(quán)益，營造了寬松良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。
二是幫扶企業(yè)要做到“持之以恒”。此次“千名干部服務(wù)企業(yè)”活動的開展，為全市獲得幫扶的企業(yè)及時解決了一大批迫在眉睫的問題，發(fā)揮了積極的作用，此次活動即將結(jié)束，但企業(yè)的發(fā)展是長期和動態(tài)的，只有構(gòu)建起常效服務(wù)機制，及時關(guān)注和了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題、新困難，持之以恒地以“推土機式”工作法幫助企業(yè)排憂解難，才能營造長效良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
四、金融支持工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的四點建議
一是持續(xù)加大信貸支持力度。引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，積極跟進XX市經(jīng)濟發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向，加大對石油化工、紡織服裝、機械裝備制造等三大支柱產(chǎn)業(yè)以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、文化旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效信貸投入。
二是有效加大銀企對接合作。針對不同行業(yè)、企業(yè)特點，組織開展全方位、多層次、有側(cè)重的專項銀企對接活動。強化銀企對接工作的跟蹤監(jiān)測，確保對接實效。
三是積極開展金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新。大力開展“星級產(chǎn)品·星級服務(wù)”金融創(chuàng)新競賽活動，推動商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、股權(quán)、應(yīng)收賬款、庫存產(chǎn)品等用于抵質(zhì)和押貸款，為中小工業(yè)企業(yè)提供更多有效金融供給。
四是全力拓寬企業(yè)融資渠道。加大宣傳推動力度，落實市政府“債務(wù)融資倍增計劃”要求，優(yōu)選符合條件的中小企業(yè)，落實企業(yè)和銀行發(fā)行、承銷債務(wù)融資工具的獎勵政策，滿足企業(yè)多種類型資金需求。
金融年終工作總結(jié)6
今年年，對于XX可謂是命運多舛，浴火重生，對于我個人卻是不知所措、前途未卜，有道是：山河千古在、城郭一時非。相信XX證券在各位領(lǐng)導(dǎo)的整合和經(jīng)營之下，定能繼往開來、無限風(fēng)光。而對于我自己，從知道公司被接管之日起，整整一年，每天都是夜不能寐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如臨深淵、如履薄冰。
自1993年加盟XX證券已歷十二年，業(yè)內(nèi)常說：“能在證券業(yè)中從業(yè)超過十年者，非富即囚”，象我這樣在一個公司兢兢業(yè)業(yè)十二年，依舊是一個最普通員工的，自己都不知道自己怎么活成這樣。
兢兢業(yè)業(yè)十二年，卻面對公司接管，失落、無奈、擔(dān)心、憤慨、迷茫、恐懼------百感交集，常常反省自己、反省在十二年工作中遇到的點點滴滴，雖百思不得其解，卻實在不甘心就此認(rèn)命。
總結(jié)今年的工作，心中先是有愧，有道是：“敗兵之將，豈能言勇”。總感自己的帶罪之身，不敢奢談工作成績，所作所為，都是依照接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡力為之：
1、在接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真反思對接管的認(rèn)識，寫了數(shù)千字的反思報告，深入刨析對行政接管的理解和自身工作的不足，同時根據(jù)接管后的業(yè)務(wù)調(diào)整，認(rèn)真學(xué)習(xí)第三方存管業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容，包括相應(yīng)的政策，電腦、財務(wù)流程、以及和銀行業(yè)務(wù)接軌方面的全部問題，并不斷收集這個領(lǐng)域相關(guān)知識，作為公司未來發(fā)展的知識儲備。
2、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的具體安排，參與第三方存管業(yè)務(wù)的銀行方面的培訓(xùn)工作--------
3、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，處理第三方存管中的一些問題，包括許多營業(yè)部的-------------
4、為公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進一步開展，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，先后多次去----------
5、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，去其它證券公司學(xué)習(xí)了解營業(yè)部的經(jīng)營管理情況和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展情況，對--------
-6根據(jù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)安排，參加的所有的`內(nèi)部培訓(xùn)，并主講有關(guān)第三方存管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容。
7、利用所有的可利用時間，進行與工作有關(guān)的知識和技能的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，并在多家媒體、尤其是廣電媒體，發(fā)表有關(guān)證券、財經(jīng)、電子商務(wù)方面的相關(guān)內(nèi)容。
8隨時根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項其他工作。
以上所言，只是今年的部分工作，但不管我做什么，無不以XX證券的利益為重，無不是心懷對XX證券的感激與期待。
XX證券股份有限公司
XXXX業(yè)務(wù)總部
XX
20xx年1月18日
金融年終工作總結(jié)7
20xx項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲x萬元，營銷基金x萬元，營銷國債x萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通x萬元。營銷理財金帳戶x個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：x月x日，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在x萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名營銷理財經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。x月我做為客戶對x銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從x銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、x銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的`欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和x先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面�？蛻艚�(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
金融年終工作總結(jié)8
本年度報告依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》要求，由x市xx區(qū)科學(xué)技術(shù)局辦公室根據(jù)信息公開年度工作情況編制而成。全文由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復(fù)議和行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項等六部分組成。本報告中使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計期限為xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日。
一、總體情況
我辦按照省、市上級有關(guān)部門和區(qū)政府的統(tǒng)一部署，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的各項要求，扎實推進政府信息公開工作。我辦信息公開工作在區(qū)金融辦政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下有序推進，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，綜合秘書科牽頭落實，各科室負(fù)責(zé)人分頭落實，全面做好政府信息公開工作。
�。ㄒ唬┲鲃庸_情況。
xxxx年，我辦堅持以公開為常態(tài)，不公開為例外，不斷豐富公開內(nèi)容、強化公開監(jiān)督、創(chuàng)新公開形式。通過xx區(qū)政府門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息xx條，其中政務(wù)公開指南x條、政務(wù)公開年報x條、意見征求x條、其他政策文件x條、機構(gòu)介紹x條、重大決策與公開x條、規(guī)劃計劃信息公開信息x條、政府工作報告x條、財政信息x條、人事信息x條、招投標(biāo)信息x條、其他業(yè)務(wù)公告x條、建議提案x條、政民互動x條、六穩(wěn)六保、基層兩化專題專欄信息xx條。
�。ǘ┮郎暾埞_情況。
xxxx年，我辦共收到依申請公開x件。
�。ㄈ┱畔⒐芾砬闆r。
一是強化政府信息公開“先審后發(fā)”工作制度，堅持“先審后上，分級負(fù)責(zé)、保證質(zhì)量”的原則，未經(jīng)審核的信息一律不準(zhǔn)發(fā)布。根據(jù)《x省行政規(guī)范性文件管理辦法》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行行政規(guī)范性文件“兩年一清理”制度，規(guī)范做好行政規(guī)范性文件起草制定和備案審查工作。
二是建立健全政府信息公開協(xié)調(diào)機制。充分協(xié)調(diào)好平臺實時信息動態(tài)，確保發(fā)布的信息準(zhǔn)確一致。
�。ㄋ模┢脚_建設(shè)情況。
一是抓實管好政務(wù)新媒體，運營好“xx金融”微信公眾號，嚴(yán)格內(nèi)容發(fā)布審核把關(guān)，由分管領(lǐng)帶親自審核，對重點稿件反復(fù)校核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤信息。xxxx年在微信公眾號發(fā)布信息xxx多條。
二是積極配合區(qū)級政府信息公開平臺、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，完善主動公開信息及時更新。
�。ㄎ澹┍O(jiān)督保障情況。
我辦不斷加強對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確綜合秘書科牽頭此項工作，落實專人負(fù)責(zé)，確保政務(wù)公開工作落到實處。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實。認(rèn)真學(xué)習(xí)新《政府信息公開條例》，根據(jù)新《條例》內(nèi)容，完善了政府信息公開制度和依申請辦理規(guī)范流程，切實保障公眾依法行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
二是加強外部監(jiān)督。自覺接受區(qū)政府信息中心和上級有關(guān)部門的檢查、抽查，對發(fā)現(xiàn)的`問題均在第一時間切實整改到位；同時，鼓勵廣大干部、群眾積極參與政務(wù)公開情況的監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實、有序開展。
二、主動公開政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開申請情況
四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況
五、存在的主要問題及改進情況
一是信息公開的廣度和深度要進一步加強。對必須要公開的文件目錄梳理有待進一步完善，在征求意見、采納意見、政策解讀等方面可有進一步提升。
二是政府信息公開工作的宣傳教育和培訓(xùn)工作有待加強。內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)范的工作流程機制需進一步完善，提升規(guī)范化程度。
三是信息公開的要點進一步明確，圍繞要點做好信息公開工作。
六、xxxx年工作思路和安排
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。健全工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進政務(wù)公開工作的開展，確保公開工作取得實效。
�。ǘ┞鋵嵷�(zé)任。各處室要高度重視政務(wù)公開工作，按本實施方案的要求抓好落實，及時將可對外公開發(fā)布的政務(wù)信息提交發(fā)布。
�。ㄈ⿵娀O(jiān)督考核。把政務(wù)公開實施情況列入各處室和干部年度考核內(nèi)容，切實加強監(jiān)督考核，著力提高政務(wù)公開工作質(zhì)量和水平。
金融年終工作總結(jié)9
按照《關(guān)于報送20xx年鞏衛(wèi)工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我局開展鞏衛(wèi)工作情況總結(jié)如下。
一、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)
一是提高認(rèn)識。我局高度重視鞏衛(wèi)工作，在市每次鞏衛(wèi)會議召開后，我局都能立即組織學(xué)習(xí)會議精神，充分認(rèn)識鞏固衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果對我市城市建設(shè)的重要意義，以鞏固衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果為契機，提升城市品位和市民文明素質(zhì)。二是落實責(zé)任。為了確保鞏衛(wèi)工作取得實效，成立了市金融局鞏衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《市金融工作局20xx年鞏衛(wèi)工作方案》，明確了工作任務(wù)，并將工作任務(wù)逐項進行分解，確保創(chuàng)文工作落實到科室，落實到個人。
二、制定分工，明確責(zé)任
為了“鞏衛(wèi)”工作的順利開展，我局制定了衛(wèi)生小組責(zé)任分工，由辦公室、銀行保險科和資本市場科等科室負(fù)責(zé)人為小組組長，各科室員工為組員，明確了各相關(guān)科室和責(zé)任人的`職責(zé)和任務(wù)，形成了“分工明確、責(zé)任到人、相互協(xié)作”的“鞏衛(wèi)”工作機制。做好“周五”公共衛(wèi)生活動日的分工，各科室衛(wèi)生小組每周五進行輪值清理路面垃圾及衛(wèi)生死角，清理亂拉亂掛亂貼亂涂等小廣告，確保我局的環(huán)衛(wèi)保潔督導(dǎo)路段路面不見果皮、煙頭、紙屑、塑料袋、磚頭、石塊等垃圾雜物，同時指導(dǎo)幫助市民（業(yè)主）清理住宅（商鋪）門前飄棚、屋檐等空中垃圾，清理溝渠、清除“四害”孳生地，做好“鞏衛(wèi)”宣傳教育工作，引導(dǎo)市民糾正不良衛(wèi)生陋習(xí)。
三、加強健康教育，提高意識
為了提高干部職工對“鞏衛(wèi)”工作的認(rèn)識，我局開展了形式多樣的宣傳活動。我們及時召開全局干部職工的“鞏衛(wèi)”動員大會，及時轉(zhuǎn)發(fā)市創(chuàng)文辦通知，及時傳閱市創(chuàng)文文件，同時，我們利用橫幅、宣傳欄等載體，開展各種宣傳活動，通過加強宣傳，廣大干部職工提高了對“鞏衛(wèi)”工作的認(rèn)識，明確了自己在“鞏衛(wèi)”工作中的責(zé)任。
四、強化日常監(jiān)督，建立長效機制
進一步完善監(jiān)督檢查機制，加強巡查的力度，有效實施日常保潔、硬件設(shè)施維護、垃圾處理等方面情況的檢查督促。我局與XX市衛(wèi)生消毒殺蟲隊簽定合同承包協(xié)議，落實除“四害”（滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂）工作，確保辦公環(huán)境全天候保潔，鞏固和提高了我市衛(wèi)生城市的成果。
五、繼續(xù)加強辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生建設(shè)
在辦公區(qū)域，我局做到了墻壁干凈，窗明幾凈，窗臺無積塵，無亂貼亂掛現(xiàn)象；地面打掃、拖洗干凈，無煙頭，紙屑，痰跡等廢棄物；墻壁、天花板及墻拐死角無塵無蛛網(wǎng)；辦公桌、椅及辦公用柜、電器等干凈無塵灰；門樓及樓梯通道無廢棄物，掃帚、拖把、垃圾桶等衛(wèi)生器具擺放整齊，確保辦公場所里里外外干凈整潔舒適，為廣大干部職工和辦事群眾營造了較為舒適整潔的辦公環(huán)境。
金融年終工作總結(jié)10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我叫xxx，xx歲，�？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟師�，F(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
三年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟學(xué)院金融專業(yè)�？茖W(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機器維修和反假的錢培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實了理論基礎(chǔ)。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機，時間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機實踐機會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點，結(jié)合自己在會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在20xx年xx月xx日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔(dān)起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的`各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
我到二所工作后，由于所里代的發(fā)財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認(rèn)真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。
入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
謝謝！
金融年終工作總結(jié)11
20xx年市金融辦以省、溫州市推進“金改”工作的各項決策部署為統(tǒng)領(lǐng)，全力抓好金融綜合改革以及維護金融穩(wěn)定的各項任務(wù)落實，在服務(wù)實體經(jīng)濟、地方金融組織創(chuàng)新、規(guī)范民間融資行為、培育資本市場發(fā)展、推動金融集聚區(qū)建設(shè)、維護經(jīng)濟金融秩序穩(wěn)定等方面做了大量富有成效工作。
一、金融組織創(chuàng)新進一步深化
深化小額貸款公司試點，新增2家小貸公司試點指標(biāo)。已開業(yè)3家小貸公司均獲得20xx年省優(yōu)秀小貸公司稱號，啟動瑞安農(nóng)村合作銀行股份制改造。穩(wěn)妥推進民間借貸登記服務(wù)中心試點，創(chuàng)新民間資本管理公司發(fā)起模式。做好農(nóng)村資金互助會、農(nóng)村保險互助會試點工作，實施金融創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃建設(shè)。
二、區(qū)域金融服務(wù)進一步優(yōu)化
1、加大經(jīng)濟發(fā)展的金融支持。引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)積極向上爭取信貸指標(biāo)，鼓勵銀行業(yè)機構(gòu)加大對實體經(jīng)濟信貸支持力度。率溫州之先開展小額貸款保證保險試點，全面推行火災(zāi)公眾責(zé)任保險工作，積極開展順位抵押貸款業(yè)務(wù)。
2、建立民間金融風(fēng)險防控體系。及時協(xié)調(diào)銀行機構(gòu)幫助企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。組織開展風(fēng)險企業(yè)幫扶和銀行不良貸款化解百日專項行動，同時全力以赴做好擔(dān)保關(guān)聯(lián)企業(yè)風(fēng)險防控工作。
三、地方金融監(jiān)管進一步加強
1、加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)監(jiān)管。修訂《金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展業(yè)績考評辦法》。探索建立銀行機構(gòu)地方貢獻度季度公開排名制度，深入實施財政資金分存業(yè)務(wù)比例與銀行機構(gòu)貢獻度掛鉤制度。深入開展企業(yè)資金鏈風(fēng)險排查，建立風(fēng)險企業(yè)預(yù)警信息數(shù)據(jù)庫，實行動態(tài)跟蹤管理。
2、引導(dǎo)地方金融組織規(guī)范發(fā)展。制訂各類地方金融組織日常監(jiān)管辦法，逐步形成監(jiān)管框架。采取多種方式檢查監(jiān)管各類地方金融組織，以進一步掌握其經(jīng)營動態(tài)。
3、建立非法集資風(fēng)險排查機制
制定《關(guān)于開展全市非法集資風(fēng)險排查工作的方案》。研究部署展開非法集資風(fēng)險排查工作。
4、多管齊下整治非法金融活動。20xx年9月前后歷時2個月時間對各類地方金融組織的基本情況進行了全面的排查摸底，對各類地方金融組織的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料分門別類加以整理，多管齊下整治非法金融活動。
四、資本市場融資渠道進一步拓展
1、發(fā)行首只企業(yè)融資債券�！�20xx年瑞安市國有資產(chǎn)投資集團有限公司債券”11月26日正式上市發(fā)行，這是我市以發(fā)行企業(yè)債券方式進行融資的第一只企業(yè)債券。本次發(fā)行企業(yè)債券為全市企業(yè)融資方式創(chuàng)新提供了有益探索。
2、拓寬資本市場融資渠道。圍繞地方實體經(jīng)濟融資需求，形成多元化融資格局。
3、加大資本市場融資宣傳。我們積極做好企業(yè)向資本市場多渠道融資的宣傳、培訓(xùn)工作。
4、培育擬上市企業(yè)后備資源
修訂新擬上市企業(yè)扶持政策，提請市政府出臺一系列優(yōu)惠政策，一是出臺資金獎勵機制。二是政策扶持方面傾斜。三是實際行動幫扶企業(yè)。四是建立上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫。
10、街道工貿(mào)辦年度工作總結(jié)及來年工作思路
一、基本情況
1—10月份街道預(yù)計完成固定資產(chǎn)投資額5.3億元，全年計劃總投資9.5億，占全年計劃的55%；工業(yè)類的固定資產(chǎn)投資1.6億元，全年計劃總投資3.2億元，占全年計劃的50%；實際完成固定資產(chǎn)投資5億元，全年計劃總投資5.8億元，占全年計劃的'86%。20xx年1-9月份，全部工業(yè)實繳稅金增長率6.5%；全部工業(yè)銷售收入增長率9.2%；萬元工業(yè)增加值綜合能耗降低率-1%；規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值增速0.3%；規(guī)模以上企業(yè)總資產(chǎn)貢獻率7.5%；新引進開工實到注冊資本300萬元以上的規(guī)模項目13只，完成年度考核185%；大項目8只，完成年度考核160%；1-10月份實際引進XX市外境內(nèi)資金總額5000萬元，完成年度考核66%；浙商回歸資金到位2700萬元，完成年度考核54%；全部工業(yè)技改投入財務(wù)數(shù)2.4億元，完成年度考核68%；200萬以上技改項目數(shù)8只，完成年度考核89%；外貿(mào)進出口總額12891萬元，完成年度考核79%；經(jīng)費支出絕對值4500萬元，完成年度考核69%；確保到年底，盡力完成。
二、江口街道重點招商引資項目情況
1.在建和即將開工建設(shè)的項目情況
�。�1）汽車貿(mào)易4s店：寶馬4s店、轎辰4s店項目、中基別克4s店已竣工投產(chǎn)，寧興豐田4s店、轎辰一汽大眾4s店正在施工，奧迪4s店、現(xiàn)代4s店前期工作基本完成，水電安裝配套正在進行，即將進入施工階段。街道將全力做好豐田、奧迪、現(xiàn)代、轎辰一汽大眾四個4s店的追蹤服務(wù)，積極為企業(yè)做好配套服務(wù)工作，促使4s店盡快開業(yè)。
�。�2）方橋港區(qū)：永鴻船舶、環(huán)球建材、嘉瑞糧油、歐貝信息科技、漢旗物流、駿天食品已竣工投產(chǎn)；創(chuàng)翔物流、譽晟廚衛(wèi)科技、遠盈物流等企業(yè)即將竣工。
�。�3）循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)：XX市裕隆化工新材料有限公司年產(chǎn)10000噸氯化聚烯烴項目，土地一期和二期面積41畝，已經(jīng)完成模擬審批環(huán)節(jié)，土地正在招拍掛公示階段，10月可開工建設(shè)，預(yù)計20xx年底竣工投產(chǎn)。XX市青林工貿(mào)有限公司二期600只/分綠色堿性鋅錳電池項目，土地面積25畝，已經(jīng)完成模擬審批環(huán)節(jié)，土地正在招拍掛公示階段，10月底之前可開工建設(shè)。XX市誠欣環(huán)�？萍加邢薰径谀昙庸�1000萬根汽車活塞桿金屬表面處理項目、土地面積11.47畝，已經(jīng)完成模擬審批環(huán)節(jié)，土地正在招拍掛公示階段，預(yù)計到20xx年底可竣工投產(chǎn)。寧波華順外用品有限公司年產(chǎn)200萬只汽車兒童座椅吹塑項目，土地面積25.6畝，因為該公司財務(wù)出現(xiàn)了一定的狀況，導(dǎo)致土地招拍掛暫停，公司正在努力解決。寧波新飛躍裝飾建材有限公司年產(chǎn)裝飾復(fù)合材料27000萬米項目和三江購物俱樂部股份有限公司生鮮加工倉儲項目，土地面積分別是39.47畝和42.5，已經(jīng)完成模擬審批環(huán)節(jié)，因土地表土剝離政策的調(diào)整，清表正在進行，街道正在努力解決當(dāng)中，保證項目的推進。
2.在談項目情況
寧波金果機電有限公司年產(chǎn)3000套新能源空調(diào)設(shè)備項目，土地面積15.74畝；XX市鴻景豐電器科技有限公司年產(chǎn)16萬件（套）各種規(guī)格型號智能控制器項目，土地面積8.78畝；寧波美而耐家居用品有限公司年產(chǎn)37萬片臺面加工項目，土地面積8.9畝；寧波春贏環(huán)�？萍加邢薰灸戤a(chǎn)80臺（套）環(huán)保成套設(shè)備項目，土地面積21.21畝。以上5個項目已經(jīng)完成土地農(nóng)轉(zhuǎn)用環(huán)節(jié)，項目已經(jīng)成功落戶，即將開始模擬審批環(huán)節(jié)。
奔馳4s店項目正在進行前期規(guī)劃階段，占地20畝，計劃總投資8000萬，建設(shè)8000平方米經(jīng)營用房。
寧南商貿(mào)物流區(qū)建設(shè)定位的進一步明確，區(qū)塊規(guī)劃的加快落實，吸引了一大批大客商、大項目前來洽談投資，如蘇寧電器、誠通物流、阿里巴巴、富邦集團、金龍魚集團等，目前街道全力配合推進項目的洽談協(xié)調(diào)和儲備工作，等待時機，擇優(yōu)落戶。注冊資金3億的寧波農(nóng)副產(chǎn)品物流中心有限公司已經(jīng)完成注冊，前期工作正在有序推進。
三、江口街道重點工程推進情況
�。ㄒ唬┳龊闷囐Q(mào)易城4s店落戶的追蹤服務(wù)。寶馬4s店、轎辰4s店項目、中基別克4s店已竣工營業(yè)，寧興豐田4s店、奧迪4s店、現(xiàn)代4s店正在施工階段。工貿(mào)辦將積極為企業(yè)做好配套服務(wù)工作，促使4s店盡快開業(yè)。
�。ǘ┰鷮嵧七M重點工程的進行。
鄞州熱電廠的熱管網(wǎng)線鋪設(shè)工程目前已在施工階段，工貿(mào)辦將做好各項銜接配合工作，確保工程順利進行。此外，配合市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)做好上下張村、姜耷村的土地征用工作，深入農(nóng)戶做深入細(xì)致的思想工作傾聽群眾意見，另一方面召集村干部解釋國家政策法規(guī)，確保 “科馬”等一批知名企業(yè)的順利落戶。
�。ㄈ皞�轉(zhuǎn)企”工作。根據(jù)寧波、奉化二級政府關(guān)于支持個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)和推進商品交易市場提升發(fā)展的相關(guān)文件精神。做好20xx年“個轉(zhuǎn)企”和美家居四星級市場創(chuàng)建工作，20xx年“個轉(zhuǎn)企”工作江口街道完成目標(biāo)計劃數(shù)31家。截止10月，已完成20家個轉(zhuǎn)企。美家居市場由于前期處于內(nèi)部經(jīng)營項目規(guī)劃調(diào)整，5月底完成四星級文明規(guī)范市場申報材料的上報，6月6日，邀請XX市工商局市場處領(lǐng)導(dǎo)上門現(xiàn)場指導(dǎo)創(chuàng)建工作。
四、勞動保障工作
1、加強就業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)工作，做好充分就業(yè)街道創(chuàng)建活動。
2、繼續(xù)抓好企業(yè)社會保險和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的政策宣傳和貫徹落實工作。
3、及時處理和協(xié)調(diào)好勞資糾紛。
4、加強勞動保障監(jiān)察力度，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。加強勞動監(jiān)察兩網(wǎng)化管理，工作積極做好信息采集工作。
五、安監(jiān)所工作
1、加強企業(yè)廠區(qū)生產(chǎn)生活安全工作指導(dǎo)服務(wù)。
2.加強監(jiān)督食品藥品安全工作，對于違規(guī)商戶、企業(yè)及個人，進行嚴(yán)厲查處。
3、加強服務(wù)力度，企業(yè)對相關(guān)方面不懂不理解的要充分說明，解釋。做好服務(wù)企業(yè)工作。
六、20xx年工作思路
20xx年街道工業(yè)經(jīng)濟的總體要求：以中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)為主線，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高工業(yè)經(jīng)濟質(zhì)量和效益，著力推進增長工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的活力和動力，加強資源節(jié)約和環(huán)境保護，確保街道工貿(mào)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
1、根據(jù)市政府下達的文件，完成工作任務(wù)。根據(jù)市政府及各市局下達的文件精神，按時保質(zhì)保量地完成工業(yè)、勞動保障等方面的各項工作
2、根據(jù)工業(yè)經(jīng)濟考核文件，布置工作完成考核任務(wù)。在20xx年工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展競賽和招商引資考核辦法文件下達后，在年初做好年度指標(biāo)完成情況預(yù)測，每月分析各項指標(biāo)的完成趨勢，及時與企業(yè)聯(lián)系了解情況，并定期對照市工業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況和招商引資工作進展情況的專項督查通報召開分析會，討論解決方案，確保20xx年工業(yè)經(jīng)濟各項指標(biāo)任務(wù)順利完成。
3、繼續(xù)做好汽車貿(mào)易城4s店落戶的追蹤服務(wù)。目前，寶馬4s店、轎辰雪弗蘭4s店、中基別克4s店已開業(yè)經(jīng)營。寧興豐田4s店、奧迪4s店、現(xiàn)代4s店正在開工建設(shè)當(dāng)中。在20xx年，工貿(mào)辦將積極為企業(yè)做好配套服務(wù)工作，確保4s店順利經(jīng)營和施工。
4、扎實推進重點工程的進行。鄞州熱電廠的熱管網(wǎng)線鋪設(shè)工程目前已在施工階段，在20xx年工貿(mào)辦繼續(xù)做好各項銜接配合工作，確保工程順利進行。此外，配合市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)做好上下張村、姜耷村的土地征用工作，深入農(nóng)戶做深入細(xì)致的思想工作傾聽群眾意見，另一方面召集村干部解釋國家政策法規(guī)，確保 “科馬”等一批知名企業(yè)的順利落戶。
5、積極做好“個轉(zhuǎn)企”工作。根據(jù)寧波、奉化二級政府關(guān)于支持個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)和推進商品交易市場提升發(fā)展的相關(guān)文件精神。做好“個轉(zhuǎn)企”的相關(guān)工作，確保“個轉(zhuǎn)企”考核完成。
6、做好其他企業(yè)服務(wù)工作。（1）做好親商扶商工作，加強項目儲備抓招商。（2）宣傳技改政策，積極為企業(yè)服務(wù)。（3）政府擔(dān)保為企業(yè)打通融資渠道，緩解企業(yè)資金壓力。（4）做好企業(yè)安全生產(chǎn)、勞動保障工作。
11、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦年度的工作總結(jié)及來年工作規(guī)劃
金融年終工作總結(jié)12
從對銀行金融一竅不懂，到現(xiàn)在成長為一個業(yè)務(wù)精煉的內(nèi)行，可以說來到銀行工作對我的人生改變非常大。不知讓我的生活變得充實有干勁，而且還拓展的我的.眼界和思路。感謝當(dāng)初比較難熬的那些日子，正由于有那么這磨煉和考驗，我才能被打磨成器。一晃又是一年過去了，再次我將這一年的工作做如下總結(jié)：
1、理論技能學(xué)習(xí)
本來我以為在這里工作就是一味的跟數(shù)字和人打交道，可是隨后我漸漸明白了，在工作里面其實存在著更深層的內(nèi)涵。那便是我們專業(yè)的理論，理論就像一套程序，雖然它看不見也摸不到，可是它卻對我們工作中的行為，起到了引導(dǎo)的作用。我工作的開頭就是從學(xué)理論開始，知道現(xiàn)在我還在保持著這個好習(xí)慣，一個是不斷深入摸索理論，再一個是做與之平行的技能練習(xí)。
2、個人覺悟提升
光靠著規(guī)定來強制自己工作，不僅自己感覺心累，而且也很容易干不出效率，做了一天只干半天的活，那么則需要改變這種工作心態(tài)。使自己保持一個熱情積極的態(tài)度，要做到這最有效的方法就是改變自己的思想和觀點。就是從提高心中的覺悟上入手，每天都要拿出一點時間學(xué)習(xí)奉獻精神，多了解楷模的事跡，從而讓自己的覺悟跟能力都得到升格。
2、嚴(yán)守規(guī)程制度
每天上班都能看到墻上的各種條款，從最初我還不能理解這些條款為什么那么苛刻，甚至有些不接受，好多次都想著放棄這個工作。畢竟被限制得太厲害了，一點自由都沒有。時至今天我對它們卻有了新認(rèn)識，這些條款就是秩序的保障，如果沒有它們我的工作就失去依據(jù)，必然會錯誤百出。而且我還發(fā)現(xiàn)這里面所隱含的智慧，讓我在做人方面也受益頗多。
金融年終工作總結(jié)13
20xx年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持幫助下，我按照銀行工作精神，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年上半年個人工作情況總結(jié)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
我作為一名風(fēng)險管理員，肩負(fù)著銀行賦予的重要工作職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，為做好風(fēng)險管理工作打下扎實基礎(chǔ)。在實際工作中，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質(zhì)量，促進銀行風(fēng)險管理工作深入發(fā)展。
二、刻苦勤奮努力，全面做好風(fēng)險管理工作
20xx年1－3月，我參與銀行信貸管理系統(tǒng)優(yōu)化、測試工作，20xx年3月20日回風(fēng)險管理部工作，這期間，我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，主要完成以下五方面工作：
一是對全行72個個人類貸款管理制度辦法和操作規(guī)程進行了認(rèn)真的梳理，針對操作風(fēng)險方面存在制度缺失、缺陷問題，撰寫了《關(guān)于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報告。
二是針對我部使用二期系統(tǒng)的情況，撰寫了信貸管理二期系統(tǒng)修改、完善建議，供部門領(lǐng)導(dǎo)參考；對信貸管理部制訂修改的《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)基本制度》等五個制度辦法進行初審，提出十多條修改意見建議；參與開展信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量調(diào)研工作，提出意見和建議；完成了風(fēng)險管理基本制度和操作風(fēng)險管理辦法的后評審工作，并提交合規(guī)管理部審核。完成信貸管理部、電子銀行部和信用卡部提供的19個現(xiàn)行制度辦法和操作規(guī)程的制度后評價工作，提出完善和修改建議。
三是按數(shù)據(jù)清理相關(guān)方案要求，對兩家支行信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行實地核查，并就出現(xiàn)的問題進行分析，提交相關(guān)工作底稿。對德勤公司披露的20xx年底各逾期檔次與我行1104報表數(shù)據(jù)不一致的情況，到兩家支行實地調(diào)研，了解并分析產(chǎn)生不一致的原因，并上報相關(guān)部門。
四是完成全行20xx年底貸款期限類型分布，20xx年底和20xx年底全行十大貸款客戶的貸款余額、占比及排名等數(shù)據(jù)的分析工作，并形成相關(guān)表格資料。根據(jù)《關(guān)于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報告所反映的問題，對個人業(yè)務(wù)部、三農(nóng)事業(yè)部和合規(guī)管理部進行了風(fēng)險提示。對全行x年一、二、三季度即將到期的大額貸款進行分類匯總分析，對所涉及的支行進行風(fēng)險提示，共計發(fā)出貸款到期風(fēng)險提示書86份。完成20xx年底我行小額農(nóng)戶信用貸款違約情況的統(tǒng)計工作。
五是按要求，準(zhǔn)確及時上報1104報表。參與普華永道、德勤等公司就我行實施信用風(fēng)險內(nèi)評法的`相關(guān)問題交流會。
三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進工作發(fā)展
做好銀行風(fēng)險管理工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。作為一名風(fēng)險管理的新兵，我嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一項工作，按時完成任務(wù)，提高工作質(zhì)量，向銀行交出一份合格答卷，促進風(fēng)險管理工作發(fā)展，確保銀行資產(chǎn)安全，實現(xiàn)最大效益。
四、下一步工作打算
我要在認(rèn)真總結(jié)取得工作成績的基礎(chǔ)上，努力做好下一步工作：一是開展新資本協(xié)議差距整改，將各個條線、各個種類的風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理框架下，提高風(fēng)險管理水平。二是進一步強化風(fēng)險識別、預(yù)警和監(jiān)測分析，提高風(fēng)險防范能力，確保銀行資產(chǎn)安全。三是開展全面風(fēng)險排查，采取針對性的措施，有效化解風(fēng)險，促進銀行健康穩(wěn)定發(fā)展。
20xx年上半年，我認(rèn)真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與銀行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。20xx年下半年，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項風(fēng)險管理工作提高到一個新的水平，為銀行的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻。
金融年終工作總結(jié)14
XX年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對XX年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行XX年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對XX年度的服務(wù)工作做一總體安排。
XX年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有�？傂袠�(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的`服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行XX年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在XX年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
XX年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行XX年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行XX年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然XX年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將XX年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》(XX年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對XX年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目，進一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。
金融年終工作總結(jié)15
x年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將x年度工作總結(jié)如下：
一、x年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額x萬元，比年初凈增x萬元，比去年同期多增x萬元，完成市分行全年考核計劃的x%，旬均凈增達x萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達x萬元，月均達x萬元，同比凈增x萬元，金融機構(gòu)往來收入x萬元，同比增加x萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額x萬元，比年初凈投放x萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款x萬元，比年初下降x萬元；公司類貸款x萬元，比年初增x萬元。
三是代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈�，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入x萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費x萬元，同比增x萬元；代理財產(chǎn)保險x萬元，同比增x萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入x萬元，同比增x萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金x萬元，累計代銷國債x萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息x萬元，其中：清收本金利息x萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)x萬元，完成全年任務(wù)的X%；保全x萬元，完成全年任務(wù)X%。年末不良資產(chǎn)余額x萬元，占比為x%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降x萬元，不良貸款占比率比去年末下降x個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入x萬元，占總收入的x%，同比增x萬元，提高X個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息x萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息x萬元，不良貸款清收利息x萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損x萬元，同比減虧x萬元，剔除消化x年前應(yīng)收利息x萬元、抵債資產(chǎn)處置損失x萬元，經(jīng)營利潤達x萬元，超計劃x萬元，同比增盈x萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法
�、鍙妱轄I銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。x年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xX萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達x萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款x余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷x城區(qū)、x鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。x年x城區(qū)、x分理處存款凈增x萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹，客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以x鎮(zhèn)為中心，以周邊xxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入x萬元，比去年同期增收x萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
㈡適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。x年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅x萬元，比年初下降x萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)x有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請x萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金x萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合x行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
㈢強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額x萬元，處置成交金額x萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對x、x廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回x貸款本息x萬元，x廠貸款本金x萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息x萬元，處置抵債資產(chǎn)x萬元，不良資產(chǎn)總額下降x萬元，占比下降x個百分點。
㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入x萬元，同比增x萬元，占總收入X%，提高X個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入x萬元，同比增x萬元。
三、保障措施
�、寮訌姇嫽A(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。x年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報X期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。
�、嫔钊胴瀼芈鋵嵭刨J新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的.分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。x年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。
�、缂訌妰�(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。x年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的腐朽行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行x年來無責(zé)任事故和案件的好成績。
�、杓訌姡υ鍪展�(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《x行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的X%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。x年全年上存資金達x萬元，月均達x萬元，同比凈增x萬元，金融機構(gòu)往來收入x萬元，同比增加x萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
四、存在的不足
回顧x年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
�、鍌鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
�、鏅C關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。
�、缳Y產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準(zhǔn)入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著x改制全面到位，x所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。x農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
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