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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文
1電力營銷風(fēng)險(xiǎn)概述
電力營銷是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟(jì)效益，在市場經(jīng)濟(jì)影響下所提出的一種營銷手段，其實(shí)質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡單，但卻要求供電企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在這一過程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營銷工作，電力營銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，獲得良好口碑，相反則會(huì)降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過長期實(shí)踐研究得知，在電力營銷工作中經(jīng)常會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)存在，嚴(yán)重影響供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對性的采取措施加以解決，推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
2供電企業(yè)電力營銷中常見的風(fēng)險(xiǎn)
2.1市場風(fēng)險(xiǎn)
在電力營銷的市場風(fēng)險(xiǎn)中主要有兩種風(fēng)險(xiǎn)：①電能風(fēng)險(xiǎn)；②電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。其中，電能風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)為用電用戶所提供的電能情況，供電企業(yè)所提供的電能過少，就會(huì)影響電能穩(wěn)定性，難以滿足人們的用電需求，而用戶為了使用足夠的電能就會(huì)直接到電力企業(yè)購電，這樣一來就會(huì)影響到其他用戶。如果供電企業(yè)提供了過多電能，又會(huì)使供電企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。而對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則主要是供電企業(yè)在向用戶收取電費(fèi)時(shí)所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。部分用電量較大的企業(yè)會(huì)與供電企業(yè)簽訂供電合同，但在合同上并沒有明確電費(fèi)收取實(shí)際情況與電能額量，這樣就會(huì)使供電企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí)遇到困難，企業(yè)可以此為據(jù)拒絕支付電費(fèi)。同時(shí)，如果在抄表過程中工作人員發(fā)生錯(cuò)誤，那么用電企業(yè)就可以拒絕繳納電費(fèi)。
2.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是最難控制的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。很多供電企業(yè)為了統(tǒng)一管理營銷人員會(huì)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營銷服務(wù)情況將直接影響到用電用戶數(shù)量，也就會(huì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，供電企業(yè)也十分注重營銷服務(wù)質(zhì)量，要求營銷人員盡量滿足用戶的合理要求。在實(shí)際工作中員工應(yīng)時(shí)刻對自己提出高要求，為用戶提供最好的服務(wù)，耐心聽取客戶意見，細(xì)心回答客戶問題，但即便是這樣也難以防止有刁蠻客戶的出現(xiàn)。同時(shí)，為了約束用戶用電行為，實(shí)現(xiàn)安全用電，供電企業(yè)經(jīng)常會(huì)與用戶簽訂合同，減少因其不良操作而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，但這樣的做法會(huì)讓不少用戶感到擔(dān)憂，從而放棄了該企業(yè)合作的念頭，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，因此，需要供電企業(yè)安排專業(yè)認(rèn)識隨時(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)安全用電。
2.3政策與法律風(fēng)險(xiǎn)
供電企業(yè)的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經(jīng)濟(jì)增長，尤其是在調(diào)整電價(jià)上，如果政策與市場實(shí)際相符將帶動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展，不然就會(huì)威脅到供電企業(yè)生存與發(fā)展。同時(shí)，由于電力問題并沒有得到國家特別重視，也就缺少了相應(yīng)的法律法規(guī)，這樣就導(dǎo)致電力營銷工作沒有可靠的法律保障，在發(fā)展中難以會(huì)遇到各種阻礙。
3做好供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施
3.1重視營銷稽查
要減少電力營銷風(fēng)險(xiǎn)最重要的做好營銷稽查工作。營銷稽查不僅可以提升監(jiān)控能力，還能減少營銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。以往的稽查由于受到風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的影響，經(jīng)常會(huì)在原始風(fēng)險(xiǎn)解決以后，將舊欠款追回，這時(shí)新風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之產(chǎn)生，只有當(dāng)稽查不停進(jìn)行時(shí)才能將其作用發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)長久監(jiān)控。因此就需要做好營銷稽查工作，從最初階段將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，無論是哪一環(huán)節(jié)都要做好控制工作，減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，促進(jìn)供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。
3.2做好電力營銷監(jiān)督管理工作
對于電力營銷來說，是對技術(shù)性要求極高的工作，同時(shí)這項(xiàng)工作也十分復(fù)雜，在實(shí)際工作開展中經(jīng)常也會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，存在很多問題，增加風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。為減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，一定要做好電力營銷監(jiān)督與管理工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營銷工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級管理部門，在對問題進(jìn)行細(xì)致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風(fēng)險(xiǎn)徹底去除掉。
3.3增強(qiáng)營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識
要將風(fēng)險(xiǎn)降低最低或消除風(fēng)險(xiǎn)，最重要的就是讓營銷人員具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范水平�，F(xiàn)階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會(huì)將非專業(yè)營銷人員安排到營銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項(xiàng)工作，還會(huì)因缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識，給供電企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。他們?yōu)榱俗陨斫?jīng)濟(jì)利益只會(huì)追求報(bào)酬，一旦發(fā)生問題就會(huì)將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過培訓(xùn)提高營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并安全專業(yè)認(rèn)識監(jiān)督他們的實(shí)際工作，這樣不僅可以減少他們在營銷中出現(xiàn)不良舉動(dòng)，還會(huì)使其認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，從而全身心的投入到營銷工作中。
3.4構(gòu)建營銷考核機(jī)制
營銷手段的應(yīng)用是為了增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但營銷并不是某個(gè)人員或某個(gè)部門的事，而是整個(gè)企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認(rèn)識到營銷對企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強(qiáng)與基層員工之間的聯(lián)系，為其構(gòu)建完善的營銷考核機(jī)制，保證給予所有營銷人員最公正待遇。并對優(yōu)秀營銷人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，對于工作不積極的員工適當(dāng)給予批評，鼓勵(lì)其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實(shí)行多勞多得，少勞少得，以此使員工認(rèn)識到企業(yè)對營銷的重視，也會(huì)自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來更多效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3.5建立完善的管理機(jī)制
管理機(jī)制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內(nèi)部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任制，要求專事有專人負(fù)責(zé)，提高員工的思想意識與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力，能夠透過事物現(xiàn)象看到本質(zhì)，在問題發(fā)生之前就能了解到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并為其設(shè)定應(yīng)急預(yù)案。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要供電企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一支高精尖營銷隊(duì)伍，經(jīng)常組織營銷培訓(xùn)活動(dòng)，對于營銷中的不良問題給予批評，對于良好表現(xiàn)加以贊揚(yáng)，同時(shí)，提高營銷人員的思想道德素質(zhì)與服務(wù)意識，營銷理念也要跟上時(shí)代步伐，將滿足用戶的合理需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，無論用戶提出多小的要求都在要第一時(shí)間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。
4結(jié)論
通過以上研究得知，由于受到市場經(jīng)濟(jì)影響，電力市場已經(jīng)成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著巨大挑戰(zhàn)，電力營銷是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營銷過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是市場風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對供電企業(yè)影響較大，針對這種情況，本文提出了幾種應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的方法，希望能夠促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其在市場中的競爭能力，保證電力企業(yè)能夠在市場競爭中擁有更多用戶。
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