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淺談商業(yè)企業(yè)的商品質(zhì)量管理論文
商品質(zhì)量是一個企業(yè)能夠不斷發(fā)展下去的重中之重,被很多的消費(fèi)者關(guān)注。而各企業(yè)間在商品質(zhì)量上的競爭也日趨激烈,這也是由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而導(dǎo)致的。本文總結(jié)了有利于提高商品質(zhì)量管理的幾個方法,首先從解釋什么是商品質(zhì)量開始,接著找出了幾個能夠影響商品質(zhì)量管理的一些因素,然后總結(jié)了這幾個方法。
一、什么是商品質(zhì)量
當(dāng)前消費(fèi)者不只關(guān)注商品的基本功能和使用年限,也逐步的注意商品的文化以及與當(dāng)前的社會發(fā)展是否匹配。這也就意味著我們在描述商品質(zhì)量時不能再簡單的認(rèn)為是內(nèi)在質(zhì)量,還需要描述它的外在和市場質(zhì)量。這都是由于買方市場在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下而逐步形成,各企業(yè)間為了爭奪消費(fèi)者的競爭變得激烈。
商品的內(nèi)在質(zhì)量比如基本的使用功能,我們能使用這個商品的年限,使用期間是否可靠以及使用期間是否安全等,是最基本的要求,要給于消費(fèi)者最基本的功能和最基本的安全性。商品的外在質(zhì)量比如外在的式樣和使用的材質(zhì)質(zhì)感等,針對的是消費(fèi)者的審美訴求。而商品的市場質(zhì)量比如消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度,該商品是否有名以及消費(fèi)者使用中的售后情況等,針對的是在市場中的影響力。
二、加強(qiáng)商品管理對企業(yè)發(fā)展的重要性
一個企業(yè)想得到發(fā)展,必須有良好的企業(yè)形象,而企業(yè)形象中很重要的一點(diǎn)就是誠信。而企業(yè)有信譽(yù)的服務(wù)和經(jīng)營,真誠和實(shí)在的面對消費(fèi)者,讓消費(fèi)者體會到好的商品和服務(wù)質(zhì)量,就是誠信的表現(xiàn)。而且消費(fèi)者也愿意去消費(fèi)那些質(zhì)量和服務(wù)都很好的商品,這是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。想做好誠信,質(zhì)量管理就稱為了很重要的一點(diǎn)。
1、商品質(zhì)量影響著企業(yè)的商品形象
一個企業(yè)的在社會上的信譽(yù)以及在公眾中的知名度,與它自身的企業(yè)形象是息息相關(guān)的,而想獲得一個良好的企業(yè)形象,很重要也是很基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是有一個很好的商品質(zhì)量。想讓旗下的品牌成為一個名牌,至關(guān)重要的一點(diǎn)就是質(zhì)量足夠好。在顧客的潛意識里,名牌除了信譽(yù)好之外,還要具備很好的質(zhì)量。因此,很好的質(zhì)量對商品是很重要的。
2、商品質(zhì)量影響著企業(yè)的經(jīng)營形象
企業(yè)銷售到市場上的商品除了要保證最基本的質(zhì)量之外,安全和環(huán)保也是值得考慮的,既不能傷害身體,也不能損壞環(huán)境,而這些都是有利于提高企業(yè)經(jīng)營形象的。此外,想提高企業(yè)形象,還涉及到形象質(zhì)量的問題,而想提高形象質(zhì)量,需要在經(jīng)營方針和戰(zhàn)略上去努力的塑造一個誠信的形象。而消費(fèi)者對于形象質(zhì)量的認(rèn)知有以下幾點(diǎn)變化:第一點(diǎn)是,消費(fèi)者現(xiàn)在不止要求商品是符合質(zhì)量要求的,他們也希望商品能有更廣泛的適用性;第二點(diǎn)是,消費(fèi)者現(xiàn)在不止注意狹義的功能質(zhì)量,也會注意到售后質(zhì)量,甚至外觀質(zhì)量和性價比的質(zhì)量等;第三點(diǎn)是,在商品基本的有形的硬性質(zhì)量之外,消費(fèi)者也會注意到服務(wù)這樣的無形質(zhì)量。而企業(yè)也需要不斷的跟進(jìn)和研究消費(fèi)者的需求變化,也更好的維護(hù)企業(yè)的商品質(zhì)量和形象。
三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素
1、資源管理
企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中要調(diào)用各種資源,而資源管理是讓生產(chǎn)高效進(jìn)行且保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段,分為以下三方面:
( 1) 人力資源管理。人是左右產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素,生產(chǎn)過程是不能脫離人的影響的。所以對于人力資源的管理一定要加強(qiáng),企業(yè)要重視人才的培訓(xùn)、引進(jìn)和開發(fā),要在質(zhì)量管理活動中利用好人力資源。
( 2) 信息資源管理。在產(chǎn)品生產(chǎn)中,會有多種多樣的信息影響產(chǎn)品的質(zhì)量,不只是企業(yè)內(nèi)的諸如管理層和工人間的信息,工人和工人的信息,也包括外部的諸如企業(yè)和消費(fèi)者之間的產(chǎn)品交流的信息。
( 3) 物質(zhì)資源管理。想搭建一套質(zhì)量管理系統(tǒng),有一些物質(zhì)基礎(chǔ)比如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等也是必須的,沒有它們就無法搭建一套完整的體系。
2、管理職責(zé)
( 1) 為企業(yè)制定質(zhì)量方針。企業(yè)的質(zhì)量方針指的是,企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級,代表了企業(yè)質(zhì)量的形象,是產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo),以及相應(yīng)管理人員的作業(yè)情況。
( 2) 為企業(yè)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)指的是質(zhì)量方針的具體化,是質(zhì)量方針具體行動步驟的落實(shí)。質(zhì)量目標(biāo)的主要目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者滿意的一致性,保持企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性以及企業(yè)在效益與效率增長上的高效性。
( 3) 為企業(yè)確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限指的是,企業(yè)的生產(chǎn)員工和管理人員結(jié)合質(zhì)量控制上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力所做的規(guī)定。另外,職責(zé)和權(quán)限配置以生產(chǎn)員工和管理人員的團(tuán)結(jié)合作作為基本原則。
3、企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程
企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)來進(jìn)行表示。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)指的是,從識別消費(fèi)者需要到評定消費(fèi)者需要是否被滿足的各階段過程中,影響產(chǎn)品質(zhì)量相互作用、相互活動的概念模式。企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的概念模式,包括了消費(fèi)者意見匯總的過程、產(chǎn)品設(shè)計的過程以及產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。其存在于企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的全部過程中。
四、如何加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理
1、必須確立全新的質(zhì)量管理觀念
在當(dāng)前市場競爭日益激烈的背景下,企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的加強(qiáng),在具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識的同時,還要根據(jù)復(fù)雜多變的市場情況,不斷進(jìn)行質(zhì)量觀念的更新。市場的發(fā)展與變化是一個動態(tài)過程。隨著生活水平的提高,人們的需求也在不斷變化。除此之外,產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期也越來越短。這就要求企業(yè)必須要樹立全新的、動態(tài)的質(zhì)量觀念,并及時根據(jù)市場變化的規(guī)律,進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,從而生產(chǎn)出最大限度滿足顧客需求的產(chǎn)品。
2、建立科學(xué)的質(zhì)量管理制度
企業(yè)的生產(chǎn)過程是一個物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程。在這個過程中,需要將多種生產(chǎn)要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,并按一定的程序和規(guī)律進(jìn)行轉(zhuǎn)化,F(xiàn)代企業(yè)必須做到扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)管理與基本制度。企業(yè)在制定基本制度時,不僅要符合企業(yè)的整體規(guī)劃目標(biāo),同時也要關(guān)注到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié),要讓企業(yè)的工作人員真正懂得:制度是維系質(zhì)量的根本保障,讓每一位工作人員將執(zhí)行規(guī)章制度作為自覺行動。質(zhì)量管理制度是對生產(chǎn)活動經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是體現(xiàn)企業(yè)人員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則與規(guī)范要求。良好的管理制度既能對工作人員進(jìn)行行為的制約,同時也能激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性,使其成為為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)而發(fā)奮工作的人。
企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則。企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高低直接關(guān)系到企業(yè)是否能正常發(fā)展。由此可見,為順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)必須建立完善的質(zhì)量評估制度。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個動態(tài)過程,這決定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變。為保證企業(yè)的質(zhì)量管理始終能在高起點(diǎn)上運(yùn)作,要求企業(yè)要根據(jù)市場的發(fā)展情況,對企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行評估,及時調(diào)整并確立最為合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
為了體現(xiàn)按勞取酬和多勞多得的分配原則,應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量工效與工資掛鉤,從而積極調(diào)動工作人員的積極性,使其把企業(yè)利益同自身利益相結(jié)合,把自己置身于企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動中,充分體現(xiàn)責(zé)任、效率與利益。通過實(shí)行質(zhì)量工效與工資掛鉤制度,可以在企業(yè)內(nèi)部形成目標(biāo)一致、責(zé)任同負(fù)、風(fēng)險同擔(dān)、效益同享的質(zhì)量共同體。
3、樹立企業(yè)質(zhì)量文化意識
企業(yè)的質(zhì)量文化指的是,為了滿足社會的需要,并適應(yīng)外部的激烈競爭環(huán)境,企業(yè)全體員工所共同擁有的與質(zhì)量價值觀。建立和發(fā)展質(zhì)量文化需要對如下觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理是一種全過程管理,需要全員參加;質(zhì)量管理需要以人為本,管理層的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變才是質(zhì)量文化的關(guān)鍵。只有提高了企業(yè)的質(zhì)量文化水平,才能更好的實(shí)行企業(yè)質(zhì)量管理的措施。
總之,質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的永恒主題,代表了企業(yè)的生命與形象。將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高到新水平,是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的需要,也是企業(yè)得以持續(xù)生存、快速發(fā)展的需要,更是增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力的需要。
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