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網(wǎng)店商業(yè)計(jì)劃書方案
一：店鋪組織結(jié)構(gòu)
二：工作內(nèi)容
（一） 店長
1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
2：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 3：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及排名 4：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應(yīng)方案 6：制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)
7：對團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團(tuán)隊(duì)合作，人事管理等 8：客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴糾紛問題 9：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（二） 客服
1. 2. 3. 4.
通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評(píng)和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（三） 美工
主要工作內(nèi)容（PS 合成 調(diào)色 摳圖 必須熟練） 1：負(fù)責(zé)店鋪的視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作 2：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版 3：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（四） 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細(xì)心 穩(wěn)定
2：對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨
3：清點(diǎn)貨物庫存，和銷售客服及時(shí)溝通了解客戶需求 4：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（五） 推廣
1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作
2：研究對手的方案，進(jìn)行分析，提出應(yīng)對建議 3：對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交 4：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（六） 編輯
1：負(fù)責(zé)策劃文案的構(gòu)思和撰寫 2：負(fù)責(zé)店鋪寶貝描述和更新 3：負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題的編輯和修改等 4：負(fù)責(zé)寶貝的上下架編輯處理
5：配合協(xié)助好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
三：工作考核
1. 業(yè)績：業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、
客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。
2. 客戶滿意度：淘寶設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨
速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3. 團(tuán)隊(duì)合作成長：一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對于工作表現(xiàn)出色的員
工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好員工之間的人際關(guān)系。
四：運(yùn)營規(guī)劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
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